Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tổng công ty hàng không việt nam ctcp, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Ngô Mạnh Tú
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
• 1.2. Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp
• 1.3. Những giá trị tích lũy
• 1.4. Lịch sử phát triển và truyền thống
• 1.5. Các mức độ của văn hóa doanh nghiệp
• 1.6. Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của doanh nghiệp
• 1.7. Mô hình nghiên cứu và công cụ quản trị - hoàn thiện VHDN
• 1.8. Đặc điểm của hoạt động hàng không
• 1.9. Kinh nghiệm phát triển văn hóa của một số Hãng hàng không
• 1.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP
• 2.1. Giới thiệu về Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• 2.2. Thực trạng văn hóa tại Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• 2.3. Chiến lược phát triển
• 2.4. Đánh giá chung về VHDN của Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN của Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP
• 3.1. Mục tiêu chung để hoàn thiện VHDN tại Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện VHDN tại Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP
• 3.2.1. Đối với các giá trị hữu hình
• 3.2.2. Đối với các giá trị vô hình
• 3.2.3. Đối với các hoạt động hỗ trợ VHDN
• 3.2.4. Đối với các mô hình văn hóa
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam

Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VNA). Văn hóa này không chỉ định hình cách thức hoạt động mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng. Để hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp tại VNA, cần xem xét các khái niệm cơ bản và vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh.

1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng

Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là tập hợp các giá trị, niềm tin và hành vi được chia sẻ trong một tổ chức. Tại VNA, văn hóa này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và thương hiệu, giúp công ty nổi bật trong ngành hàng không.

1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại VNA

Các yếu tố như giá trị cốt lõi, quy tắc ứng xử, và các nghi lễ, lễ kỷ niệm đều góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp tại VNA. Những yếu tố này không chỉ tạo ra sự gắn kết giữa nhân viên mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNA

Mặc dù VNA đã có những bước tiến trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này không chỉ đến từ nội bộ mà còn từ môi trường bên ngoài.

2.1. Sự thay đổi trong nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. VNA cần phải điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp để đáp ứng những mong đợi này, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các hãng hàng không khác

Sự gia tăng của các hãng hàng không giá rẻ đã tạo ra áp lực lớn cho VNA. Để duy trì vị thế cạnh tranh, VNA cần phải cải thiện văn hóa doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNA

Để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, VNA cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp công ty xây dựng một nền tảng văn hóa vững chắc và bền vững.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên không chỉ giúp nâng cao kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn kết với văn hóa doanh nghiệp. VNA cần tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên để nhân viên hiểu rõ hơn về giá trị và mục tiêu của công ty.

3.2. Tăng cường giao tiếp nội bộ

Giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. VNA cần tạo ra các kênh giao tiếp mở để nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và đề xuất.

IV. Ứng dụng thực tiễn văn hóa doanh nghiệp tại VNA

Việc áp dụng văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn là rất quan trọng để đảm bảo rằng các giá trị và niềm tin được thực hiện trong mọi hoạt động của công ty. VNA đã có những bước đi cụ thể trong việc này.

4.1. Các chương trình phát triển văn hóa doanh nghiệp

VNA đã triển khai nhiều chương trình nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động kỷ niệm, lễ hội và các sự kiện nội bộ. Những hoạt động này không chỉ tạo ra sự gắn kết mà còn nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

4.2. Đánh giá hiệu quả văn hóa doanh nghiệp

Đánh giá hiệu quả văn hóa doanh nghiệp là cần thiết để xác định những điểm mạnh và điểm yếu. VNA cần thực hiện các khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến từ nhân viên và khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho văn hóa doanh nghiệp tại VNA

Văn hóa doanh nghiệp tại VNA cần được hoàn thiện liên tục để đáp ứng yêu cầu của thị trường và khách hàng. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ, linh hoạt và sáng tạo.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho văn hóa doanh nghiệp

VNA cần xác định một tầm nhìn dài hạn cho văn hóa doanh nghiệp, từ đó xây dựng các chiến lược cụ thể để thực hiện. Tầm nhìn này sẽ giúp công ty định hình được bản sắc riêng và tạo ra sự khác biệt trong ngành hàng không.

5.2. Đổi mới và sáng tạo trong văn hóa doanh nghiệp

Đổi mới và sáng tạo là yếu tố quan trọng để VNA duy trì vị thế cạnh tranh. Công ty cần khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động sáng tạo, từ đó tạo ra những ý tưởng mới mẻ cho văn hóa doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------- NGÔ MẠNH TÚ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------- NGÔ MẠNH TÚ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “ Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP” là kết quả của quá trình học tập, tìm hiểu và nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp. Các số liệu, thông tin sử dụng trong luận văn được thu thập thông qua các kênh chính thống, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. Kết quả phỏng vấn, khảo sát được xử lý hoàn toàn trung thực. Kết quả nghiên cứu luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính xác thực về những nội dung nêu trên và của luận văn này. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2018 Học viên: Ngô Mạnh Tú LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………….ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………vii DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………….viii DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………….ix LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………….x CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP…………….1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp…………………………………….1 Khái niệm về văn hóa.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp……………………………………………2 1.2 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp……………………………………………4 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành của văn hóa doanh nghiệp………….2 Người lãnh đạo…………………………………………………………………4 1.3 Những giá trị tích lũy………………………………………………………….2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp……………………………….1Giai đoạn non trẻ…………………………………………………….2 Giai đoạn giữa…………………………………………………….3 Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoái ………………………….3 Các dấu hiệu đặc trưng về văn hóa doanh nghiệp………………………….1 Các biểu trưng trực quan………………………………………………….1 Đặc trưng kiến trúc…………………………………………………………….2 Nghi lễ, nghi thức…………………………………………………….3 Biểu tượng, logo……………………………………………….7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Mẩu chuyện, giai thoại và tấm gương điển hình…………………………….5 Ngôn ngữ, khẩu hiệu……………………………………………………….6 Ấn phẩm điển hình………………………………………………….7 Lịch sử phát triển và truyền thống…………………………………………….2 Các biểu trưng phi trực quan……………………………………………….4 Các mức độ của văn hóa doanh nghiệp…………………………………….5 Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của doanh nghiệp………………….6 Mô hình nghiên cứu và công cụ quản trị - hoàn thiện VHDN……………….1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron và Robert Quinn……………….2 Lý thuyết OCAI – Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA……….3 Cách thức quản trị và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp………………….7 Đặc điểm của hoạt động hàng không…………………………………….4 Con người……………………………………………………………….5 Quy trình…………………………………………………………….8 Kinh nghiệm phát triển văn hóa của một số Hãng hàng không………………21 1.1 Kinh nghiệm phát triển văn hóa của Hãng hàng không Thai Airways……….21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Kinh nghiệm phát triển văn hóa của Hãng hàng không Cathay Pacific…….3 Bài học rút ra cho Vietnam Airlines………………………………………….23 TÓM TẮT CHƯƠNG 1…………………………………………………………….24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP…………………………………………………….1 Giới thiệu về Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP………………….1 Giới thiệu chung…………………………………………………………….2 Lịch sử hình thành và phát triển………………………………………….3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………….4 Hoạt động kinh doanh của VNA……………………………………………….5 Tình hình nhân lực của VNA………………………………………………….6 Hoạt động khai thác, vận tải hàng không…………………………………….7 Mạng đường bay, đội tàu bay……………………………………………….2 Thực trạng văn hóa tại Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP….1 Những biểu trưng trực quan…………………………………………………….1 Kiến trúc đặc trưng………………………………………………………….4 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi và hội họp………………………………………….7 Ấn phẩm điển hình………………………………………………………….2 Biểu hiện phi trực quan……………………………………………………….45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Chiến lược phát triển………………………………………………………….3 Giá trị, niềm tin và thái độ……………………………………………….3 Định vị VHDN của Tổng công ty hàng không Việt Nam –CTCP….4 Đánh giá chung về VHDN của Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP.1 Những kết quả đạt được……………………………………………………….2 Những vấn đề còn tồn tại……………………………………………………….5 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN của Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP…………………………………………………………………………………54 2.2 Đặc trưng hoạt động ngành…………………………………………………….3 Ảnh hưởng từ văn hóa truyền thống của doanh nghiệp…………………….4 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo và nhà lãnh đạo………………………….58 TÓM TẮT CHƯƠNG 2…………………………………………………………….59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP…………………………………………………….1 Mục tiêu chung để hoàn thiện VHDN tại Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP……………………………………………………………………………….2 Giải pháp hoàn thiện VHDN tại Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP…………………………………………………………………………………63 3.1 Đối với các giá trị hữu hình…………………………………………………….1 Cơ sở vật chất…………………………………………………………………………63 3.3 Về lễ nghi, lễ kỷ niệm……………………………………………………………….64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Về hội họp…………………………………………………………………………….5 Ấn phẩm của công ty…………………………………………………………………65 3.6 Quy tắc ứng xử……………………………………………………………………….7 Công tác khen thưởng và kỷ luật………………………………………………….8 Chăm sóc khách hàng……………………………………………………………….2 Đối với các giá trị vô hình………………………………………………………67 3.1 Chiến lược phát triển…………………………………………………………………67 3.2 Nâng cao giá trị……………………………………………………………………….3 Củng cố niềm tin………………………………………………………………………69 3.3 Đối với các hoạt động hỗ trợ VHDN……………………………………………69 3.1 Hoàn thiện quy trình………………………………………………………….2 Thay đổi chính sách nhân sự và tiền lương……………………………………….3 Trao đổi hợp tác chuyên môn……………………………………………………….4 Đối với các mô hình văn hóa……………………………………………………73 3.1 Giảm bớt văn hóa cấp bậc…………………………………………………….2 Nâng cao văn hóa gia đình……………………………………………………75 3.3 Nâng cao văn hóa sáng tạo……………………………………………………77 3.4 Điều chỉnh phù hợp văn hóa thị trường……………………………………….78 TÓM TẮT CHƯƠNG 3…………………………………………………………….82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VNA : Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP CTCP : Công ty cổ phần IATA : Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế SkyTeam : Liên minh hàng không SkyTeam One World : Liên minh hàng không One World Star Alliance : Liên minh hàng không Star Alliance OTP : Chỉ số chuyến bay đúng giờ B787-9 :Dòng máy bay Boeing 787-900 B777 : Dòng máy bay Boeing 777 A350-9 : Dòng máy bay Airbus 350-900 A350XWB : Dòng máy bay Airbus 350 Extra Wide Body A330 : Dòng máy bay Airbus 330 A321 : Dòng máy bay Airbus 321 ATR : Dòng máy bay ATR72-500 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố cấu thành 4 loại văn hóa….1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh………………………………….2: Tình hình nhân lực của VNA…………….3: Kết quả khai thác………………………………………………………….4: Mạng đường bay của VNA…………………………………………….5: Đội tàu bay của VNA………………………………………………………34 Bảng 2.6: Chỉ số đúng giờ…………………………………………………………….7: Chiến lược và định hướng phát triển………………………………………47 Bảng 2.8: Bảng đánh giá về giá trị, niềm tin và thái độ………………………….9: Bảng nhận dạng mô hình VHDN của VNA………….1: Bảng đánh khoảng chênh lệch VHDN của VNA……………….74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình VHDN ba cấp độ của Edgar Schein………………………….2: Mô hình quản trị VHDN của Cameron and Quinn……………………….1: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP ………….2: Mô hình máy bay của Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP….3: Mô hình kiến trúc nội thất của Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP………………………………………………………………………………….4: Mô hình logo của Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP………….5: Mô hình khẩu hiệu của Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP……40 Hình 2.6: Kết quả mô hình văn hóa được đo lường bằng công cụ CHMA………….50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] x LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Xã hội đã gần bước qua hai thập niên đầu của thế kỷ 21, bối cảnh xã hội, quan niệm và nhận thức cũng đã có nhiều thay đổi, những điều mà trước đây là chuẩn mực, là quan trọng thì bây giờ cũng dần bị thay thế bởi những điều mà trước đây chỉ được xem là phụ và không quan trọng. Với sự phát triển của khoa học công nghệ, con người dần được thay thế bởi máy móc trong mọi mặt của đời sống, ở những công việc từ đơn giản đến phức tạp, khó khăn, nguy hiểm thậm chí là vượt qua giới hạn của con người. Do đó vai trò của con người dần mờ nhạt, các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực ngày càng khó nhận ra được sự khác biệt nên việc doanh nghiệp tạo ra được bản sắc, văn hóa doanh nghiệp của riêng mình đang dần trở thành yếu tố cốt lõi, nền tảng cho sự phát triển bền vững, là linh hồn, cơ sở để tạo nên thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp. Thực tế cho thấy đã có nhiều doanh nghiệp lớn với lịch sử lâu đời đã đứng vững sau khủng hoảng như Toyota, Sony, Samsung… nhưng cũng có những doanh nghiệp có tuổi đời và quá khứ lẫy lừng vẫn bị sụp đổ như Nokia, Lehman Brothers… Như vậy, quá khứ lẫy lừng, lịch sử vàng son hay đội ngũ nhân viên tài giỏi chưa phải là điều kiện đủ cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp, ngoài nó ra thì văn hóa đang nổi lên là một trong các yếu tố đóng vai trò quan trọng, nền tảng vững chắc góp phần giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Những nét văn hóa như sức sáng tạo, tính kỳ luật, sự tiên phong hay trách nhiệm xã hội… khi vượt ra khuôn khổ của một doanh nghiệp có thể trở thành văn hóa quốc gia, tiền đề quan trọng giúp doanh nghiệp tạo được sự khác biệt và dễ dàng nhận ra khi tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu. Việt Nam ngày càng có nhiều doanh nghiệp lớn để lại được dấu ấn trong lòng khách hàng trong nước và quốc tế như FPT, Vinamilk, Viettel … Tại các doanh nghiệp này, ngoài quy mô công ty lớn, tầm nhìn dài hạn, cân bằng giữa sứ mệnh và lợi ích của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng, giữa lợi nhuận với lợi ích cộng đồng thì yếu tố văn hóa được quan tâm đúng mức, xây dựng bài bản và ngày càng lớn mạnh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] xi Văn hóa doanh nghiệp đang trở thành lợi thế cạnh tranh, công cụ để nhận diện thương hiệu, góp phần vào việc định hình bản sắc Việt Nam trên sân chơi kinh tế toàn cầu. Vietnam Airlines là công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng không cho nên yếu tố địa lý bị xóa nhòa, là điều kiện thuận lợi giúp giao thoa văn hóa. Thêm vào đó cùng với việc ra đời của các hãng hàng không giá rẻ, việc lớn mạnh của các hãng hàng không truyền thống trong khu vực và trên thế giới đang đặt ra thách thức cho Vietnam Airlines trong việc cạnh tranh và phát triển.