Hoàn thiện quy trình check-in cho khách đoàn của bộ phận lễ tân tại khách sạn Century Riverside Huế

Hoàn thiện quy trình check-in cho khách đoàn tại khách sạn Century Riverside Huế, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Khoa Du Lịch
• Đề tài: Hoàn Thiện Quy Trình Check-In Cho Khách Đoàn Tại Khách Sạn Century Riverside Huế
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Hành Nghề Nghiệp
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan quy trình check in khách đoàn tại Century Huế 55 ký tự

Quy trình check-in khách đoàn tại các khách sạn, đặc biệt là khách sạn Century Riverside Huế, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu và đảm bảo sự hài lòng của khách. Một quy trình hiệu quả không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang đến trải nghiệm đón tiếp khách đoàn Century Riverside Huế chuyên nghiệp, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, thực tế triển khai vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết. Báo cáo này tập trung phân tích thực trạng, tìm ra các giải pháp hoàn thiện quy trình check-in tại Century Riverside Huế, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần có sự kết hợp giữa yếu tố con người và công nghệ để quy trình check-in được diễn ra suôn sẻ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn Century Riverside Huế là điểm đến.

1.1. Khái niệm và vai trò của check in khách sạn Century Huế

Check-in là thủ tục đầu tiên khi khách đến khách sạn. Tại khách sạn Century Riverside Huế, check-in không chỉ là việc xác nhận thông tin đặt phòng và cấp chìa khóa, mà còn là cơ hội để tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên. Quy trình này cần được thực hiện nhanh chóng, chính xác và chu đáo để khách cảm thấy được chào đón và thoải mái. Vai trò của quy trình check-in khách sạn rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn Century Riverside. Vì vậy, việc hoàn thiện quy trình check-in là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu.

1.2. Tầm quan trọng của quy trình chuẩn cho khách đoàn tại Huế

Đối với khách đoàn, quy trình check-in càng trở nên quan trọng hơn do số lượng khách lớn và nhu cầu khác biệt. Một quy trình chuẩn sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tránh gây lộn xộn và đảm bảo mọi thành viên trong đoàn đều được phục vụ chu đáo. Quy trình check-in khách đoàn Century Riverside Huế cần được thiết kế đặc biệt để đáp ứng các yêu cầu riêng của từng đoàn khách, từ việc chuẩn bị trước thông tin đến việc phân chia phòng và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ. Việc check-in nhanh cho khách đoàn là một yếu tố then chốt.

II. Thách thức check in khách đoàn tại Century Riverside 59 ký tự

Mặc dù có nhiều nỗ lực cải tiến, quy trình check-in khách đoàn Century Riverside Huế vẫn còn tồn tại một số thách thức. Tình trạng chờ đợi kéo dài, thiếu thông tin rõ ràng, hoặc sự phối hợp chưa nhịp nhàng giữa các bộ phận có thể gây ra sự khó chịu cho khách. Đặc biệt, việc xử lý các yêu cầu đặc biệt của từng thành viên trong đoàn đòi hỏi sự linh hoạt và chuyên nghiệp cao từ đội ngũ nhân viên lễ tân. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất và công nghệ hỗ trợ chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế cũng là một rào cản cần vượt qua để cải thiện trải nghiệm check-in khách đoàn Century Riverside. Những thách thức này cần được giải quyết để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi đến với khách sạn Century Riverside.

2.1. Vấn đề thời gian chờ đợi và thủ tục rườm rà tại Century Huế

Một trong những vấn đề lớn nhất là thời gian chờ đợi thủ tục check-in khách đoàn khách sạn Century Riverside. Với số lượng lớn khách đến cùng lúc, việc xử lý thông tin và làm thủ tục có thể mất nhiều thời gian, đặc biệt khi hệ thống quản lý chưa được tối ưu. Các thủ tục rườm rà, như việc yêu cầu quá nhiều giấy tờ hoặc thiếu sự hướng dẫn rõ ràng, cũng góp phần kéo dài thời gian check-in và gây ra sự mệt mỏi cho khách. Cần có giải pháp để check-in nhóm lớn tại khách sạn một cách nhanh chóng.

2.2. Sự phối hợp giữa các bộ phận còn hạn chế tại Riverside Huế

Sự phối hợp giữa bộ phận lễ tân và các bộ phận khác, như buồng phòng, nhà hàng, và an ninh, đôi khi chưa được nhịp nhàng. Điều này có thể dẫn đến việc chậm trễ trong việc chuẩn bị phòng, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc không đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách. Cần có quy trình phối hợp rõ ràng và hiệu quả để đảm bảo mọi bộ phận đều làm việc hướng đến mục tiêu chung là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch đoàn Huế.

III. Phương pháp check in nhanh cho khách đoàn tại Century 60 ký tự

Để giải quyết các thách thức trên, cần áp dụng các phương pháp check-in nhanh cho khách đoàn hiệu quả. Việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn cho khách đoàn hiện đại, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, và xây dựng quy trình linh hoạt là những giải pháp quan trọng. Bên cạnh đó, việc chuẩn bị trước thông tin khách hàng, cung cấp dịch vụ check-in trực tuyến, và tạo ra không gian chờ đợi thoải mái cũng góp phần cải thiện trải nghiệm của khách. Các phương pháp này cần được triển khai đồng bộ và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường khách đoàn.

3.1. Ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn tại Century Riverside

Việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn cho khách đoàn là một giải pháp hiệu quả để tự động hóa các công đoạn trong quy trình check-in. Phần mềm có thể giúp lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý đặt phòng, tạo hóa đơn, và theo dõi các yêu cầu đặc biệt. Việc tích hợp phần mềm với các hệ thống khác, như hệ thống thanh toán và hệ thống quản lý buồng phòng, cũng giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm thiểu sai sót. Quản lý thông tin khách đoàn Century Riverside hiệu quả hơn nhờ phần mềm.

3.2. Đào tạo nhân viên lễ tân chuyên nghiệp tại Century Huế

Đội ngũ nhân viên lễ tân đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện quy trình check-in. Việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, và sử dụng phần mềm quản lý là rất quan trọng. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về các dịch vụ của khách sạn, các điểm tham quan du lịch, và các quy định pháp luật liên quan. Thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình, và chuyên nghiệp cũng là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng. Cần cải thiện trải nghiệm check-in khách đoàn Century Riverside bằng việc nâng cao nghiệp vụ nhân viên.

IV. Tối ưu quy trình đón tiếp khách đoàn tại Century Huế 58 ký tự

Việc tối ưu hóa quy trình đón tiếp khách đoàn Century Riverside Huế không chỉ đơn thuần là cải thiện tốc độ check-in, mà còn là tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự quan tâm đến từng chi tiết nhỏ, từ việc chào đón khách tại sảnh, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, đến việc hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú. Bên cạnh đó, việc thu thập phản hồi từ khách hàng và liên tục cải tiến quy trình cũng là yếu tố quan trọng để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Quy trình đón tiếp khách đoàn Century Riverside Huế cần thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm.

4.1. Chuẩn bị thông tin trước khi khách đoàn đến Riverside Huế

Việc chuẩn bị thông tin trước khi khách đến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ấn tượng tốt đẹp về sự chu đáo và chuyên nghiệp của khách sạn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách đoàn, nơi mà sự hài lòng của mỗi thành viên đều ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của cả đoàn. Nhờ chuẩn bị kỹ lưỡng, khách sạn có thể chủ động đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.2. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho khách đoàn Century

Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt hiệu quả, khách sạn cần xây dựng một hệ thống thông tin liên lạc tốt giữa các bộ phận và có quy trình phối hợp rõ ràng. Nhân viên lễ tân cần nắm vững thông tin về các dịch vụ của khách sạn và các điểm đến du lịch địa phương để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, việc lắng nghe và ghi nhận các phản hồi của khách hàng cũng giúp khách sạn liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách đoàn.

V. Century Riverside Huế Đánh giá và tương lai check in 57 ký tự

Việc đánh giá thường xuyên hiệu quả của quy trình check-in khách đoàn Century Riverside Huế là rất cần thiết để xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục. Dựa trên kết quả đánh giá, có thể đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp, như điều chỉnh quy trình, nâng cấp cơ sở vật chất, hoặc đào tạo lại nhân viên. Trong tương lai, với sự phát triển của công nghệ, quy trình check-in có thể được tự động hóa hoàn toàn, mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa cho khách hàng. Century Riverside Huế review cần bao gồm đánh giá về quy trình này.

5.1. Phản hồi của khách hàng về quy trình check in tại Riverside

Việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng cần được thực hiện một cách hệ thống và liên tục. Khách sạn nên thiết lập một quy trình rõ ràng để thu thập thông tin, xử lý phản hồi và thực hiện các biện pháp cải tiến. Đồng thời, khách sạn cũng nên chủ động tạo cơ hội cho khách hàng đóng góp ý kiến, chẳng hạn như thông qua các diễn đàn trực tuyến hoặc các sự kiện gặp gỡ khách hàng.

5.2. Xu hướng công nghệ và tự động hóa check in trong tương lai

Việc áp dụng các công nghệ mới vào quy trình check-in đòi hỏi khách sạn phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đào tạo nhân viên. Tuy nhiên, những lợi ích mà công nghệ mang lại, như tăng cường hiệu quả hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, là rất đáng kể. Do đó, các khách sạn nên chủ động tìm hiểu và ứng dụng các công nghệ mới vào quy trình check-in để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH CHECK – IN CHO KHÁCH ĐOÀN CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN 1.1 Khách sạn 1.1 Khái niệm khách sạn Hiện nay trong rất nhiều nghiên cứu về lĩnh vực nhà hàng – khách sạn hay còn được biết đến với cái tên “hospitality industry”. Trong số đó những tác giả đã chỉ ra và nêu lên những khái niệm khác nhau về khách sạn có thể tham khảo như sau: Theo Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2014). “Có nhiều quan niệm khác nhau về khách sạn, hiểu theo một cách phổ quát, khách sạn là cơ sở phục vụ chỗ ở ngắn ngày có trả phí của du khách, các khách sạn lớn thường cung cấp một số dịch vụ bổ sung như nhà hàng, hồ bơi, giữ trẻ, hội họp, tổ chức sự kiện, …” Theo Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008) “Khách sạn được định nghĩa là cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú và ăn uống cũng như các dịch vụ bổ sung khác nhằm đáp ứng nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí cho khách hàng tại một địa điểm nhất định nhằm mục đích có lãi” Theo Trịnh Xuân Dũng (2002) “Từ khách sạn (hotel) có nguồn gốc từ tiếng Pháp. Nói đến khách sạn người ta thường hiểu đó là cơ sở cho thuê ở trọ (lưu trú), nhưng không chỉ có khách sạn mới có dịch vụ lưu trú mà còn các cơ sở khác như; nhà trọ, nhà khách, nhà nghỉ, biệt thự, làng du lịch, bãi cắm trại, bungalows 1 v.v… đều có dịch vụ này.

Tập hợp các cơ sở cùng cấp cho khách dịch vụ lưu trú được gọi là ngành khách sạn” Tổng hợp từ các nghiên cứu, các nhận định của những tác giả khác cũng như kế thừa những tinh hoa trong nghiên cứu khoa học và nhận định chủ quan của bản thân tác giả thì có thể đưa ra được khái niệm mới về khách sạn như sau: Khách sạn là một nơi cung cấp đầy đủ tiện nghi từ dịch vụ lưu trú, ăn uống đến một số dịch vụ bổ sung khác cho khách hàng có nhu cầu định cư ngắn hạn vì các mục đích khác nhau như 1 4 công tác, nghỉ dưỡng, định cư ngắn hạn, v.v, … Nhằm mục đích đem lại sự hài lòng cho khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.2 Phân loại khách sạn Trên thực tế hiện nay, có rất nhiều cách để phân loại khách sạn dựa trên những yếu tố nhất định có thể kể đến như vị trí địa lý, mục đích lưu trú, thời gian hoạt động, loại hình doanh nghiệp, hình thức chủ sỡ hữu, quy mô khách sạn, thị trường mục tiêu hoặc khách hàng tiềm năng, tiêu chuẩn về dịch vụ và tiện nghi, v.v…Nhưng trong bài nghiên cứu này, tác giả dựa trên cơ sở lý thuyết phân loại như sau: Theo Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2014) đã phân ra 4 loại hình khách sạn theo các tiêu chí sau:  Phân loại khách sạn theo mục tiêu và vị trí địa lý: - Khách sạn doanh nhân: Đây là loại hình khách sạn cao cấp chuyên phục vụ cho các khách hàng là những doanh nhân giàu có, khách đoàn hoặc các cá nhân khách hàng có mức thu nhập tương đối cao. Chính vì vậy tệp khách hàng này đòi hỏi mức giá phải tương xứng với chất lượng dịch vụ hoặc hơn thế nữa. Các khách sạn này tập trung vào các sản phẩm cá nhân hóa và các hội nghị, … - Khách sạn bình dân: Đây là một loại hình khách sạn với quy mô nhỏ và mức giá thấp hoặc vừa phải. Phân khúc khách hàng tại những khách sạn này là có mức thu nhập trung bình thấp cho nên khách sạn không nhất thiết phải có đầy đủ tiện nghi như các nhà hàng thuộc khách sạn.

Nhưng về cơ bản vẫn phải đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi và một số dịch vụ bổ sung khác như đánh thức, giặt ủi, … - Khách sạn sân bay: Là loại hình khách sạn được xây dựng gần khu vực sân bay quốc tế lớn. Khách hàng của họ thường là những khách du lịch quốc tế, khách quá cảnh, phi hành đoàn của những hãng hàng không. Mức giá của loại khách sạn này tương đối cao và thường các khách sạn sẽ kết hợp với các hãng hàng không để đưa ra mức giá trong vé máy bay. Do chênh lệch múi giờ giữa các quốc gia nên đôi khi thời gian làm việc của loại hình khách sạn này có sự điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với khách hàng.

- Khách sạn căn hộ: Là mô hình khách sạn được thiết kế rộng rãi và đầy đủ tiện nghi gồm 1 hoặc nhiều phòng ngủ, bếp, nhà vệ sinh, phòng ăn. Thường mức giá sẽ rẻ 5 hơn so với ở khách sạn nhưng vẫn đầy đủ tiện nghi như ở nhà và không gian rộng rãi, tự do. - Khách sạn sòng bạc (casino): Là một loại hình khách sạn đặc biệt được thiết kế một cách sang trọng và tập trung vào dịch vụ giải trí như đánh bạc, là nơi tụ tập những người có mức chi trả cao cho sản phẩm và dịch vụ. Nhưng bên cạnh đó khách sạn sẽ thiết kế một cách tối giản nhất cho các dịch vụ ăn uống hoặc lưu trú chứ không tập trung vào như các loại khách sạn thông thường - Khách sạn nghỉ dưỡng (resort): Đây là một cách hiểu của người Việt Nam về resort.

Thông thường resort sẽ được xây dụng độc lập thành một quần thể du lịch với đầy đủ tiện ích gồm biệt thự, căn hộ du lịch, bungalows hoặc mốt số khu vui chơi giải trí. Thông thường loại hình khách sạn này sẽ gắn liền với một địa danh thiên nhiên và chịu tác động mạnh từ thời tiết và các yếu tố tự nhiên khác. Resort sẽ đáp ứng đầy đủ các dịch vụ và nhu cầu như một khách sạn và mở rộng ra một số dịch vụ cao cấp như golf, tennis, lướt ván, … tùy thuộc vào địa danh mà loại hình này gắn liền. - Khách sạn hội nghị: Là mô hình khách sạn được xây dựng thường là trung tâm thành phố, gần các khu vực hành chính.

Loại mô hình này tập chung chủ yếu vào dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị nên khách hàng của mô hình này thường là các doanh nghiệp, các cá nhân có nhu cầu hoặc chính phủ.  Phân loại theo chất lượng và hạng sao - Phân khúc khách sạn được sử dụng trong phương pháp này được đánh giá từ 1 sao tới 5 sao. Thông thường số sao càng cao thì khả năng đáp ứng những nhu cầu cho khách hàng càng cao và chất lượng dịch vụ cũng tương tự. Tiêu chuẩn đánh giá dựa trên 5 tiêu chí: o Vị trí, kiến trúc: vị trí; thiết kế kiến trúc; quy mô phòng ngủ; nơi để xe; khu vực sảnh đón tiếp; không gian xanh; diện tích phòng ngủ; nhà hàng; bar; bếp; kho; phòng hội nghị, hội thảo, phòng họp; khu vực dành cho nhân viên; hành lang.

o Trang thiết bị, tiện nghi: Chất lượng trang thiết bị, bài trí, trang trí; trang thiết bị nội thất; hành lang cầu thang; thông gió, điều hòa không khí các khu vực; hệ thống nước lọc; thang máy. 6 o Dịch vụ và mức độ phục vụ: Chất lượng phục vụ; phục vụ buồng; phục vụ ăn uống; dịch vụ khác o Người quản lý và nhân viên phục vụ: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngoại ngữ; trang phục. o Bảo vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ. Các tiêu chí đánh giá này có thể khác nhau tùy thuộc vào văn hóa và quy định của từng quốc gia nơi khách sạn đó tọa lạc.

Mỗi chỉ tiêu sẽ được quy định rõ ràng và cụ thể đối với từng phân hạng khách sạn được ban hành bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam. Phân loại khách sạn theo quy mô: Quy mô khách sạn ám chỉ quy mô về số lượng phòng, và quy mô khách sạn xác định theo phương pháp này có sự khác nhau giữa các nước. Ở Việt Nam quy mô được xác định thông qua Công bố TCVN 4391:2015 do Tổng cục Du lịch biên soạn, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề nghị, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định, Bộ KH&CN công bố. 1: Bảng quy định của Việt Nam về số lượng phòng từng phân hạng khách sạn Hạng 1 sao Hạng 2 sao Hạng 3 sao Hạng 4 sao Hạng 5 sao Khách sạn 10 20 50 80 100 Khách sạn 10 15 40 60 80 nghỉ dưỡng Khách sạn 10 20 30 50 80 nổi Khách sạn 10 20 30 50 80 bên đường (Nguồn: Công bố TCVN 4391:2015) “Ở châu Âu, các khách sạn nhỏ thường chiếm đa số, trong khi đó, ở một số nơi du lịch phát triển muộn hơn như Hong Kong và Singapore thì các khách sạn quy mô trung bình lại nhiều hơn.

Ở Anh và Ireland, quy mô khách sạn trung bình vào khoảng 7 30 đến 35 phòng thì Singapore là khoảng 150 phòng” (Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2014). Phân loại theo chủ sở hữu: Tập đoàn khách sạn quốc tế: Là những tập đoàn lớn, có tiếng trong lĩnh vực hospitality industry, thông thường các khách sạn này có rất nhiều thương hiệu nhỏ và thường xuyên xây dựng hình ảnh, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ riêng cho từng tên thương hiệu, biểu hiện rõ ràng nhất là ta có thế cảm nhận được chất lượng thông qua tên thương hiệu. Đối với tập đoàn Marriott International có hơn 30 thương hiệu khách sạn trên toàn thế giới. Trong đó: − Thương hiệu sang trọng nhất: JW, The Ritz-Carlton, St.

Regis − Thương hiệu cao cấp: Ritz-Carlton Reserve, The Luxury Collection, W Hotels, EDITION − Thương hiệu đẳng cấp: Marriott Hotels, Sheraton, The Marriott Vacation Clubs, Delta Hotels by Marriott, Westin, Le Méridien, Renaissance Hotels, Gaylord Hotels − Thương hiệu chọn lọc (bình dân): Courtyard, Four Points, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites, AC Hotels, … − Thương hiệu sưu tập: Autograph Collection, Design Hotels, MGM Collection with Marriott Bonvoy, … − Thương hiệu dành cho khách lưu trú dài hạn: Residence Inn, Element Hotels, Apartments by Marriott Bonvoy, …2 Công ty khách sạn quốc gia: Là các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn chỉ kinh doanh khách sạn ở nội địa một quốc gia hoặc có thể có thêm một vài khách sạn ở nước ngoài. Ở Việt Nam có một vài doanh nghiệp thuộc mô hình này là Saigon Tourist, Tân Sơn Nhất, Mường Thanh, … 2 8 Tập đoàn khách sạn nhỏ: Là các tập đoàn khách sản chỉ sở hữu dưới 10 khách sạn và tập trung kinh doanh vào 1 lĩnh vực.Khách sạn độc lập: là khách sạn thuộc sở hữu tư nhân hoặc hoạt động độc lập với các công ty cùng lĩnh vực khách sạn. Chuỗi liên kết khách sạn: là hình thức các khách sạn độc lập liên kết, hợp tác với nhau nhằm giảm bớt một số loại chi phí như chi phí marketing, bán sỉ phòng.