Luận văn thạc sĩ về quản trị thị trường chiến lược cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội

Luận văn thạc sĩ phân tích quản trị thị trường chiến lược cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại dịch vụ tại Hà Nội.

• Tác giả: Trần Thị Hoàng Hà
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thương mại
• Đề tài: Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận án tiến sỹ kinh tế
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN
• 1.1. Tổng quan một số vấn đề lý luận về thị trường của DNTM,DV vừa và nhỏ
• 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.2. Thị trường của DNTM, DV vừa và nhỏ
• 1.1.3. Thị trường chiến lược
• 1.1.4. Sự cần thiết quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ
• 1.2. Một số lý thuyết cơ sở của quản trị TTCL của DNVVN
• 1.2.1. Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng
• 1.2.2. Lý thuyết giữ gìn và phát triển khách hàng của doanh nghiệp
• 1.2.3. Lý thuyết bậc thị trường của doanh nghiệp
• 1.2.4. Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng
• 1.2.5. Lý thuyết cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.3. Mô hình quá trình và phân định nội dung quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ
• 1.3.1. Mô hình quá trình quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ
• 1.3.2. Nội dung cơ bản của quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ
• 1.4. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ
• 1.4.1. Những yếu tố môi trường vĩ mô
• 1.4.2. Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh
• 1.4.3. Những yếu tố môi trường nội tại
• 1.5. Kinh nghiệm trong quản trị TTCL của các DNVVN trong và ngoài nước
• 1.5.1. Kinh nghiệm quản trị TTCL của các DNVVN tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 1.5.2. Kinh nghiệm quản trị TTCL của các DNVVN Nhật Bản
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1. Khái quát tình hình phát triển các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội
• 2.2. Quá trình phát triển DNVVN nói chung và DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội nói riêng
• 2.3. Đánh giá chung vai trò của DNVVN Hà Nội
• 2.4. Đặc điểm TTCL và nhân tố ảnh hưởng đến TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội
• 2.5. Những vấn đề đặt ra đối với phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội trong mối quan hệ với thị trường của nó
• 2.6. Tình hình và những vấn đề đặt ra trong quản trị TTCL của một số DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội được chọn nghiên cứu điển hình
• 2.6.1. Phương pháp lựa chọn mẫu DNTM,DV vừa và nhỏ điển hình
• 2.6.2. Thực trạng quản trị TTCL của một số DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội được chọn nghiên cứu điển hình
• 2.6.3. Những vấn đề rút ra từ thực trạng quản trị TTCL của các doanh nghiệp được lựa chọn nghiên cứu điển hình
• 2.7. Phân tích thực trạng triển khai quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay
• 2.7.1. Phương pháp chọn mẫu điều tra tổng thể DNTM,DV vừa và nhỏ
• 2.7.2. Kết quả đánh giá tổng hợp quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ
• 2.8. Phân tích marketing chiến lược và định hình triết lý thị trường chiến lược của DNTM,DV vừa và nhỏ
• 2.8.1. Về nhận dạng, lựa chọn và định vị giá trị cung ứng khách hàng trên TTCL của doanh nghiệp
• 2.8.2. Về phương thức đáp ứng TTCL của doanh nghiệp
• 2.8.3. Về đảm bảo và phát triển nguồn lực cho TTCL của doanh nghiệp
• 2.9. Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quản trị TTCL
• 2.9.1. Đánh giá chung, những vấn đề đặt ra và nguyên nhân thực trạng quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ
• 2.9.2. Những thành công nổi bật và nguyên nhân
• 2.9.3. Những hạn chế chủ yếu và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNTM,DV VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020
• 3.1. Một số dự báo phát triển doanh nghiệp và thị trường DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020
• 3.1.1. Những thay đổi môi trường vĩ mô, thời cơ, thách thức với phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội, giai đoạn tới
• 3.1.2. Một số dự báo phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020
• 3.1.3. Một số dự báo phát triển thị trường TM,DV nói chung và thị trường DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội nói riêng đến 2015 tầm nhìn 2020
• 3.2. Định hướng, quan điểm, mục tiêu phát triển TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020
• 3.2.1. Xác lập các định hướng cơ bản phát triển TTCL và hoàn thiện quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020
• 3.2.2. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020
• 3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội
• 3.3.1. Hoàn thiện các phương pháp phân tích trong lựa chọn và định hướng TTCL
• 3.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu suất quy trình, nội dung quản trị TTCL của doanh nghiệp
• 3.3.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị các công cụ đáp ứng TTCL của doanh nghiệp
• 3.3.4. Nhóm giải pháp hoàn thiện nguồn lực quản trị TTCL của doanh nghiệp
• 3.3.5. Một số kiến nghị vĩ mô tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và hài hòa cho quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội
• 3.3.5.1. Kiến nghị Bộ công thương và các bộ ngành trung ương, địa phương
• 3.3.5.2. Kiến nghị UBND và Sở ban ngành thành phố Hà Nội
• 3.3.5.3. Kiến nghị Hiệp hội DNVVN Hà Nội
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA NCS CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị thị trường chiến lược cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Quản trị thị trường chiến lược là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) tại Hà Nội. Thị trường không chỉ là nơi diễn ra các hoạt động kinh doanh mà còn là nơi khẳng định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng các phương pháp quản trị hiệu quả là điều cần thiết để duy trì và phát triển thị trường chiến lược.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị thị trường chiến lược

Quản trị thị trường chiến lược là quá trình xác định và thực hiện các chiến lược nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Nó giúp doanh nghiệp xác định được vị trí của mình trên thị trường và phát triển các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.2. Tình hình doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội

Hà Nội là một trong những trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, với khoảng 95% doanh nghiệp là DNVVN. Những doanh nghiệp này đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế địa phương, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thị trường.

II. Những thách thức trong quản trị thị trường chiến lược của DNVVN

Các DNVVN tại Hà Nội đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản trị thị trường chiến lược. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp lớn, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn

Các DNVVN thường gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các tập đoàn lớn, có nguồn lực mạnh mẽ và thương hiệu nổi tiếng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp nhỏ phải tìm ra những lợi thế cạnh tranh riêng của mình.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, và các DNVVN cần phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau. Việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng.

III. Phương pháp quản trị thị trường chiến lược hiệu quả cho DNVVN

Để hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược, các DNVVN cần áp dụng những phương pháp quản trị hiện đại và hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ thông tin và các công cụ phân tích thị trường sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn.

3.1. Sử dụng công nghệ thông tin trong quản trị

Công nghệ thông tin giúp DNVVN thu thập và phân tích dữ liệu thị trường một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kịp thời và hiệu quả.

3.2. Phân tích SWOT trong quản trị thị trường

Phân tích SWOT giúp DNVVN nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của mình trên thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển.

IV. Ứng dụng thực tiễn quản trị thị trường chiến lược tại DNVVN Hà Nội

Nhiều DNVVN tại Hà Nội đã áp dụng thành công các phương pháp quản trị thị trường chiến lược, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng doanh thu. Những bài học từ thực tiễn này có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp khác.

4.1. Các mô hình thành công trong quản trị thị trường

Một số DNVVN đã áp dụng mô hình quản trị thị trường hiệu quả, giúp họ tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Những mô hình này có thể được nhân rộng cho các doanh nghiệp khác.

4.2. Kết quả nghiên cứu từ các DNVVN điển hình

Nghiên cứu cho thấy rằng các DNVVN áp dụng quản trị thị trường chiến lược có tỷ lệ thành công cao hơn so với những doanh nghiệp không áp dụng. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của việc quản trị thị trường trong kinh doanh.

V. Kết luận và tầm nhìn tương lai cho quản trị thị trường chiến lược

Quản trị thị trường chiến lược là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển của các DNVVN tại Hà Nội. Trong tương lai, việc hoàn thiện quản trị thị trường sẽ giúp các doanh nghiệp này không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững.

5.1. Tầm quan trọng của quản trị thị trường trong tương lai

Quản trị thị trường sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các DNVVN cần phải đầu tư vào quản trị thị trường để phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển cho DNVVN tại Hà Nội

Các DNVVN cần xác định rõ định hướng phát triển của mình, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------ TRẦN THỊ HOÀNG HÀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 62.01 Luận án tiến sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: GS. NGUYỄN BÁCH KHOA Hà Nội, năm 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Luận án tiến sỹ kinh tế Hà nội, năm 201 2 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân, không sao chép của các cá nhân, tổ chức khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên . NCS Trần Thị Hoàng Hà iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUÂN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN 1. Tổng quan một số vấn đề lý luận về thị trường của DNTM,DV vừa và n hỏ 9 1. Một số khái niệm cơ bản 9 1. Thị trường của DNTM, DV vừa và nhỏ 11 1. Thị trường chiến lược 12 1. Sự cần thiết quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ 14 1.2 Một số lý thuyết cở sở của quản trị TTCL của DNVVN 16 1. Lý thuyết giá trị cun g ứng khách hàng 16 1. Lý thuyết giữ gìn và phát triển khách hàng của doanh nghiệp 18 1. Lý thuyết bậc thị trường của doanh nghiệp 20 1. Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng 21 1. Lý thuyết cạnh tranh của doanh nghiệp 23 1. Mô hình quá trình và phân định nội dung quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ 22 1. Mô hình quá trình quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ 26 1. Nội dung cơ bản của quản trị TTCL của DNTM, DV vừa và nhỏ 27 1. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ 49 1. Những yếu tố môi trường vĩ mô 49 1. Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh 51 v 1. Những yếu tố môi trường nội tại 53 1. Kinh nghiệm trong quản trị TTCL của các DNVVN trong và ngoài nước 54 1. Kinh nghiệm quản trị TTCL của các DNVVN tại Thành phố Hồ Chí Minh 54 1. Kinh nghiệm quản trị TTCL của các DNVVN Nhật Bản 55 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC Ở CÁC DNTM,DV NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN QUA 2. Khái quát tình hình phát triển các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội 59 2.Quá trình phát triển DNVVN nói chung và DNTM,DV vừa và nhỏ Hà nội nói riêng 59 2. Đánh giá chung vai trò của DNVVN Hà nội 60 2. Đặc điểm TTCL và nhân tố ảnh hưởng đến TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội 62 2. Những vấn đề đặt ra đối với phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội trong mối quan hệ với thị trường của nó 66 2. Tình hình và những vấn đề đặt ra trong quản trị TTCL của một số DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội đượ c chọn nghiên cứu điển hình 68 2. Phương pháp lựa chọn mẫu DNTM,DV vừa và nhỏ điển hình 68 2. Thực trạng quản tr ị TTCL của một số DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội được chọn nghiên cứu điển hình 69 2. Những vấn đề rút ra từ thực trạng quản trị TTCL của các doanh nghiệp được lựa chọn nghiên cứu điển hình 77 2. Phân tích thực trạng triển khai quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay 78 2. Phương pháp chọn mẫu điều tra tổng thể DNTM,DV vừa và nhỏ 78 2. Kết quả đánh giá tổng hợp quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ 79 vi 2. Phân tích marketing chiến lược và định hình triết lý thị trường chiến lược của DNTM,DV vừa và nhỏ 80 2. Về nhận dạng, lựa chọn và định vị giá trị cung ứng khách hàng trên TTCL của doanh nghiệp 83 2. Về phương thức đáp ứng TTCL của doanh nghiệp 91 2. Về đảm bảo và phát triển nguồn lực cho TTCL của doanh nghiệp 99 2. Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quản trị TTCL 102 2. Đánh giá chung, những vấn đề đặt ra và nguyên nhân thực trạng quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ 102 2. Những thành công nổi bật và nguyên nhân 102 2.2 Những hạn chế chủ yếu và nguyên nhân 104 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG C HIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNTM,DV VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, TẦM NHÌN 2020 3. Một số dự báo phát triển doanh nghiệp và thị trường DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 112 3. Những thay đổi môi trường vĩ mô, thời cơ, thách thức với ph át triển DNTM,DV vừa và nhỏ thành phố Hà Nội, giai đoạn tới 112 3. Một số dự báo phát triển DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hà Nội đến 2015 tầm nhìn 2020 113 3. Một số dự báo phát triển thị trường TM,DV nói chung và thị trường DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội nói riêng đến 2015 tầm nhìn 2020 115 3. Định hướng, quan điểm, mục tiêu phát triển TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3. Xác lập các định hướng cơ bản phát triển TTCL và hoàn thiện quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện quản trị TTCL của DNTM,DV vii vừa và nhỏ Hà Nội đến 2015, tầm nhìn 2020 117 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị TTCL của các DNTM,DV vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội 121 3. Hoàn thiện các phương pháp phân tích trong lựa chọn và định hướng TTCL 121 3. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu suất quy trình, nội dung quản trị TTCL của doanh nghiệp 128 3. Nhóm giải pháp hoàn thiện quản trị các công cụ đáp ứng TTCL của doanh nghiệp 135 3. Nhóm giải pháp hoàn thiện nguồn lực quản trị TTCL của doanh nghiệp 141 3. Một số kiến nghị vĩ mô tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và hài hòa cho quản trị TTCL của DNTM,DV vừa và nhỏ Hà Nội 144 3.Kiến nghị Bộ công thư ơng và các bộ ngành trung ương, địa phương 144 3. Kiến nghị UBND và Sở ban ngành thành phố Hà Nội 145 3. Kiến nghị Hiệp hội DNVVN Hà Nội 146 KẾT LUẬN 149 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ CỦA NCS CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCH: Ban chấp hành CNH-HĐH: Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa CRM: Quản trị quan hệ khách hàng DN: doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ và vừa DNSX: Doanh nghiệp sản xuất DNTM,DV: Doanh nghiệp thương mại, dịch vụ DNTN: Doanh nghiệp tư nhân GS: Giáo sư KDTM: Kinh doanh thương mại KTTT: Kinh tế thị trường NCS: Nghiên cứu sinh NCPT KT-XH: Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NXB: Nhà xuất bản PGS. Phó giáo sư QTDN: Quản trị doanh nghiệp R&D: Nghiên cứu và phát triển TB: Trung bình TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TS: Tiến sỹ TT : Thi trường TTCL: Thị trường chiến lược UBND: Ủy ban nhân dân XHCN: Xã hội chủ nghĩa XNK: Xuất nhập khẩu XTTM: Xúc tiến thương mại WTO: Tổ chức thương mại quốc tế ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng doanh nghiệp lớn trên địa bàn Hà Nội .2: Xếp hạng PCI Hà Nội . 3: Số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa đang hoạt động qua các năm, từ 2000 đến 2008 , xét theo tiêu chí lao động .4 : Cơ cấu mặt hàng  nhà cung cấp.5: Kết quả kinh doanh thời gian gần đây của Siêu thị Unimart .6: Tổng hợp điểm đánh giá hiệu suất phát triển chiến lược kinh doanh thương mại theo các nhóm doanh nghiệp thuộc mẫu điều tra .1: Mục tiêu trong hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của các DNTM,DV vừa và nhỏ .2: Mô hình phân tích TOWS động trong quản trị TTCL của các DNVVN trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ.125 x DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Mô hình cấu trúc bậc thị trường của công ty thương mại .2 Tiến động chuyển hóa tập khách hàng trên thị trường .3a: Quá trình cung ứng sản phẩm vật chất theo quan điểm truyền thống.3b: Quá trình cung ứng theo quan điểm giá trị .4: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh .5: Mô hình quản trị TTCL của các doanh nghiệp .6: Các bước tiến động của phân tích tình thế Marketing công ty thương mại .1: Mức độ cập nhật thông tin trên TTCL………………………………… ….2: Mức độ nắm bắt tiềm năng bán hàng của TTCL…………………………… .3: Mức độ nhận thức về triết lý TTCL .4: Xác định TTCL và định vị giá trị cho TTCL của các DNTM,DV vừ a và nhỏ .5: Xác định TTCL và định vị giá trị cho TTCL của các DN bán lẻ .6: Xác định TTCL và định vị giá trị cho TTCL của các DN bán buôn .7: Xác định TTCL và định vị giá trị cho TTCL c ủa các DN logistics.8: Xác định TTCL và định vị giá trị cho TTCL của các DN du lịch .9: Mức độ đáp ứng của phổ mặt hàng của DN bán lẻ so với nhu cầu của khách hàng trên thị trường .10: Mức độ khác biệt trong sử dụng các chương trình XTTM trên TTCL của DN bán lẻ .11: Mức độ đáp ứng của phổ mặt hàng của DN bán buôn so với nhu cầu của khách hàng trên thị trường .12 : Mức độ quan tâm và triển khai hiệu quả quản trị TTCL của các nhà quản trị DN.13: Mức độ đáp ứng yêu cầu của quản trị T TCL của các nhà quản trị DN.14: Mức độ sử dụng hiệu quả ngân quỹ quản trị TTCL .1: Ma trận BCG .2: Ma trận GE .3: Ma trận TOWS động .4: Mô hình kinh doanh dựa trên tri thức của doanh nghiệp. Tính cấp thiết khách quan Thị trường là nơi diễn ra các hoạt động trao đổi, mua bán của các cá nhân, tổ chức. Với các doanh nghiệp, thị trường không chỉ là nơi diễn ra các hoạt động kinh doanh mà đó còn là nơi để các doanh nghiệp khẳng định sự tồn tại và phát triển của mình.