Hoàn Thiện Quản Trị Chất Lượng ISO 9001:2008 Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP (2016-2020)

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. MỞ ĐẦU

2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

2.1. Cơ sở lý luận về chất lượng

2.1.1. Khái niệm về chất lượng

2.1.2. Vai trò của nâng cao chất lượng trong doanh nghiệp

2.2. Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

2.2.1. Khái niệm về quản lý chất lượng

3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG BẠCH ĐẰNG TỪ NĂM 2011 - 2015

3.1. Tổng quan về Tổng công ty

3.1.1. Khái quát về Tổng công ty

3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty. Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty

3.1.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty

3.1.4. Hoạt động kinh doanh của Tổng công ty

3.2. Đánh giá thực trạng công tác xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng công ty từ năm 2011-2015

3.2.1. Đánh giá thực trạng cam kết của lãnh đạo

3.2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động của Ban chỉ đạo áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng công ty

3.2.3. Đánh giá thực trạng các quy trình đã và đang thực hiện trong HTQLCL của Tổng công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

3.2.4. Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại Tổng công ty Xây dựng Bạch Đằng từ năm 2011-2015

3.2.5. Những mặt mạnh cần phát huy và nguyên nhân của nó

3.2.6. Những mặt hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân của nó

4. MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG BẠCH ĐẰNG GIAI ĐOẠN 2016-2020

4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Tổng công ty trong những năm tới. Phương hướng phát triển của Tổng công ty giai đoạn 2016-2020

4.2. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện hệ thống QLCL tại Tổng công ty giai đoạn 2016-2020. Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng công ty trong tương lai

4.2.1. Hoàn thiện các quy trình hoạt động của Tổng công ty

4.2.2. Hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm

4.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ kiểm tra chất lượng sản phẩm

4.2.4. Một số biện pháp khác

4.3. Kiến nghị với Nhà nước

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Quản trị chất lượng và ISO 9001 2008

Quản trị chất lượng là một yếu tố then chốt trong việc duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp các tổ chức đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu của khách hàng và cải tiến liên tục. Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP, việc áp dụng ISO 9001:2008 đã giúp cải thiện quy trình quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị chất lượng

Quản trị chất lượng là quá trình tổ chức, kiểm soát và cải tiến các hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Theo ISO 9001:2008, quản trị chất lượng không chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng mà còn bao gồm toàn bộ quy trình từ thiết kế đến dịch vụ hậu mãi. Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP, quản trị chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì uy tín và cạnh tranh trên thị trường xây dựng.

1.2. Áp dụng ISO 9001 2008 trong doanh nghiệp xây dựng

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp xây dựng. Nó giúp thiết lập các quy trình quản lý chất lượng toàn diện, từ việc lập kế hoạch đến kiểm soát và cải tiến. Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP, việc áp dụng ISO 9001:2008 đã giúp chuẩn hóa các quy trình xây dựng công trình, đảm bảo chất lượng sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

II. Thực trạng quản lý chất lượng tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP

Giai đoạn 2011-2015, Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008. Tuy nhiên, việc áp dụng vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc duy trì và cải tiến liên tục. Các quy trình quản lý chưa được tối ưu hóa, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Đánh giá thực trạng cho thấy sự cần thiết phải hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.1. Cam kết của lãnh đạo và hoạt động ban chỉ đạo

Cam kết của lãnh đạo là yếu tố quan trọng trong việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng. Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP, mặc dù lãnh đạo đã có cam kết, nhưng việc thực hiện vẫn còn thiếu đồng bộ. Ban chỉ đạo áp dụng ISO 9001:2008 hoạt động chưa hiệu quả, dẫn đến việc triển khai các quy trình quản lý chất lượng gặp nhiều khó khăn.

2.2. Đánh giá quy trình quản lý chất lượng

Các quy trình quản lý chất lượng tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP chưa được tối ưu hóa. Việc kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm còn thiếu chặt chẽ, dẫn đến nhiều sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. Điều này ảnh hưởng đến uy tín của công ty và sự hài lòng của khách hàng. Cần có biện pháp hoàn thiện quy trình quản lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

III. Biện pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo ISO 9001 2008

Để hoàn thiện quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008, Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP cần tập trung vào việc cải tiến các quy trình quản lý, nâng cao năng lực nhân viên và tăng cường sự cam kết của lãnh đạo. Các biện pháp cụ thể bao gồm hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới trong quản lý dự án.

3.1. Hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng

Việc hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP cần xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra chặt chẽ hơn, đồng thời áp dụng các công cụ quản lý chất lượng hiện đại như quy trình Deming để cải tiến liên tục.

3.2. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên

Nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, đặc biệt là các kỹ năng quản lý chất lượng và áp dụng ISO 9001:2008. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Luận Văn Thạc Sĩ: Biện Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Chất Lượng Theo ISO 9001:2008 Tại Tổng Công Ty Xây Dựng Bạch Đằng CTCP Giai Đoạn 2016-2020