Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Thu Trang
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng
• 1.2. Khái niệm về thẻ ngân hàng
• 1.3. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.3.1. Phân loại theo đặc tính kỹ thuật
• 1.3.2. Phân loại theo chủ thể phát hành
• 1.3.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
• 1.3.4. Phân loại theo hạn mức tín dụng
• 1.3.5. Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ
• 1.4. Các chủ thể tham gia hoạt động thanh toán thẻ
• 1.5. Các tiện ích của thẻ
• 1.5.1. Đối với khách hàng
• 1.5.2. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 1.5.3. Đối với ngân hàng
• 1.5.4. Đối với nền kinh tế- xã hội
• 1.6. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Các loại rủi ro xảy ra trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.6.1.1. Rủi ro xét từ góc độ ngân hàng
• 1.6.1.2. Rủi ro xét từ góc độ khách hàng
• 1.6.1.3. Rủi ro xét từ chính sách vĩ mô
• 1.7. Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.7.1. Khái niệm quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.7.2. Quá trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.7.3. Nhân tố ảnh hưởng đến Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.7.3.1. Nhân tố chủ quan
• 1.7.3.2. Nhân tố khách quan
• 1.8. Bài học kinh nghiệm từ hoạt động quản lý rủi ro của các Ngân hàng thương mại Việt Nam và bài học rút ra cho Techcombank
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG RỦI RO VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của hệ thống Ngân hàng Việt Nam trong 5 năm gần đây
• 2.2. Giới thiệu về Trung tâm thẻ và Dịch vụ tài khoản cá nhân của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.1. Tổng quan hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.2. Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.2.1. Thẻ nội địa F@staccess
• 2.3.2.2. Thẻ nội địa Fastaccess-I
• 2.3.2.3. Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit
• 2.3.2.4. Thẻ tín dụng quốc tế Visa Credit
• 2.3.2.5. Thẻ tín dụng quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Credit
• 2.3.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011
• 2.3.3.1. Hoạt động phát hành thẻ
• 2.3.3.2. Doanh số thanh toán thẻ
• 2.3.3.3. Mạng lưới giao dịch thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.3.4. Thực trạng rủi ro và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.3.4.1. Tình hình rủi ro thẻ trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam
• 2.3.3.4.2. Thực trạng rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.3.4.2.1. Thực trạng rủi ro xét từ góc độ ngân hàng
• 2.3.3.4.2.2. Rủi ro đứng từ góc độ chủ thẻ
• 2.3.3.4.3. Thực trạng quản lý rủi ro tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 2.3.3.4.3.1. Dữ liệu phát hành thẻ được quản lý chặt chẽ
• 2.3.3.4.3.2. Tổ chức hoạt động quản lý rủi ro chuyên trách
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.1. Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam
• 3.2. Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 3.2.1. Cơ cấu tổ chức
• 3.2.2. Sản phẩm, dịch vụ
• 3.2.3. Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
• 3.2.3.1. Giải pháp từ phía Ngân hàng
• 3.2.3.1.1. Giải pháp về nghiệp vụ phát hành
• 3.2.3.1.2. Giải pháp về nghiệp vụ thanh toán thẻ
• 3.2.3.1.3. Bảo đảm an toàn hoạt động của ATM
• 3.2.3.1.4. Nâng cao về kỹ thuật, công nghệ
• 3.2.3.1.5. Phát triển đào tạo nguồn nhân lực
• 3.2.3.1.6. Giải pháp quản lý mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ của ngân hàng
• 3.2.3.2. Giải pháp từ phía khách hàng
• 3.2.3.2.1. Giải pháp bảo quản thẻ
• 3.2.3.2.2. Bảo mật thông tin thẻ
• 3.2.3.2.3. An toàn khi rút tiền tại máy ATM
• 3.2.3.2.4. An toàn khi sử dụng dịch vụ thanh toán hàng hóa tại ĐVCNT
• 3.2.3.3. Kiến nghị với các cơ quan hữu trách
• 3.2.3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
• 3.2.3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.3.3.3. Kiến nghị với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam

Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng Kỹ thương Việt Nam duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. Thẻ ngân hàng đã trở thành một phương tiện thanh toán phổ biến, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng. Tuy nhiên, việc quản lý rủi ro trong lĩnh vực này cũng gặp nhiều thách thức. Các ngân hàng cần có những chiến lược hiệu quả để giảm thiểu rủi ro và bảo vệ lợi ích của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ

Quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ bao gồm các hoạt động nhằm nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ. Vai trò của quản lý rủi ro là bảo vệ tài sản của ngân hàng và khách hàng, đồng thời duy trì uy tín thương hiệu.

1.2. Các loại rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ

Trong hoạt động kinh doanh thẻ, có nhiều loại rủi ro như rủi ro gian lận, rủi ro kỹ thuật, và rủi ro từ phía khách hàng. Mỗi loại rủi ro đều có những đặc điểm và cách thức quản lý riêng, đòi hỏi ngân hàng phải có những biện pháp phù hợp để ứng phó.

II. Thách thức trong quản lý rủi ro kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam

Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý rủi ro kinh doanh thẻ. Sự gia tăng của tội phạm công nghệ cao và các hình thức gian lận thẻ đang đặt ra áp lực lớn cho ngân hàng. Ngoài ra, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về an toàn thẻ cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Tăng cường tội phạm công nghệ cao

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo điều kiện cho tội phạm công nghệ cao gia tăng. Các hình thức gian lận thẻ ngày càng tinh vi, đòi hỏi ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải tiến các biện pháp bảo mật.

2.2. Nhận thức của khách hàng về an toàn thẻ

Khách hàng thường thiếu hiểu biết về các biện pháp bảo mật thẻ, dẫn đến việc dễ dàng trở thành nạn nhân của các vụ lừa đảo. Ngân hàng cần có các chương trình giáo dục và nâng cao nhận thức cho khách hàng để giảm thiểu rủi ro.

III. Phương pháp quản lý rủi ro hiệu quả trong kinh doanh thẻ

Để hoàn thiện quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ, ngân hàng Kỹ thương Việt Nam cần áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại. Việc sử dụng công nghệ thông tin và các hệ thống giám sát tự động sẽ giúp ngân hàng phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý rủi ro

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ngăn chặn các giao dịch gian lận. Ngân hàng cần đầu tư vào các hệ thống bảo mật và giám sát để bảo vệ thông tin thẻ của khách hàng.

3.2. Đào tạo nhân viên về quản lý rủi ro

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để nhận diện và xử lý các tình huống rủi ro một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về quản lý rủi ro thẻ

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc áp dụng các biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả đã giúp ngân hàng Kỹ thương Việt Nam giảm thiểu đáng kể các tổn thất liên quan đến gian lận thẻ. Các kết quả này không chỉ bảo vệ ngân hàng mà còn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các biện pháp quản lý rủi ro

Các biện pháp quản lý rủi ro đã được áp dụng tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc giảm thiểu các vụ gian lận thẻ. Số lượng giao dịch gian lận đã giảm đáng kể trong những năm qua.

4.2. Tác động đến sự tin tưởng của khách hàng

Sự cải thiện trong quản lý rủi ro không chỉ giúp ngân hàng giảm thiểu tổn thất mà còn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng. Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng thẻ ngân hàng, từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của quản lý rủi ro thẻ

Quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới các phương pháp quản lý để đáp ứng với những thách thức mới trong tương lai. Việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao nhận thức của khách hàng sẽ là những yếu tố quyết định cho sự thành công trong quản lý rủi ro.

5.1. Định hướng phát triển trong quản lý rủi ro

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển trong quản lý rủi ro, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để ứng phó với các thách thức trong tương lai.

5.2. Tầm quan trọng của công nghệ trong quản lý rủi ro

Công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý rủi ro. Ngân hàng cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ mới để nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THU TRANG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cao học này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 Học viên Nguyễn Thu Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ TRANG Lời mở đầu .1 CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 Tổng quan về thẻ ngân hàng .1 Khái niệm về thẻ ngân hàng .2 Phân loại thẻ ngân hàng .1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật .2 Phân loại theo chủ thể phát hành .3 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ .4 Phân loại theo hạn mức tín dụng.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ .3 Các chủ thể tham gia hoạt động thanh toán thẻ.4 Các tiện ích của thẻ .1 Đối với khách hàng .2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ .3 Đối với ngân hàng .4 Đối với nền kinh tế- xã hội.2 Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại .2 Các loại rủi ro xảy ra trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại .1 Rủi ro xét từ góc độ ngân hàng .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Rủi ro xét từ góc độ khách hàng .3 Rủi ro xét từ chính sách vĩ mô .3 Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ .1 Khái niệm quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ .2 Quá trình quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.3 Nhân tố ảnh hưởng đến Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại .1 Nhân tố chủ quan .2 Nhân tố khách quan .4 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động quản lý rủi ro của các Ngân hàng thương mại Việt Nam và bài học rút ra cho Techcombank .24 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG RỦI RO VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh thẻ của hệ thống Ngân hàng Việt Nam trong 5 năm gần đây .2 Giới thiệu về Trung tâm thẻ và Dịch vụ tài khoản cá nhân của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam 37 2.2 Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .1 Thẻ nội địa F@staccess .2 Thẻ nội địa Fastaccess-I .3 Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit .4 Thẻ tín dụng quốc tế Visa Credit .5 Thẻ tín dụng quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Credit .3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011.1 Hoạt động phát hành thẻ .42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Doanh số thanh toán thẻ .3 Mạng lưới giao dịch thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .4 Thực trạng rủi ro và quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .1 Tình hình rủi ro thẻ trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam .2 Thực trạng rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .1 Thực trạng rủi ro xét từ góc độ ngân hàng .2 Rủi ro đứng từ góc độ chủ thẻ .3 Thực trạng quản lý rủi ro tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .1 Dữ liệu phát hành thẻ được quản lý chặt chẽ .2 Tổ chức hoạt động quản lý rủi ro chuyên trách .72 CHƯƠNG 3 : HOÀN THIỆN QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .1 Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam .2 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .1 Cơ cấu tổ chức .2 Sản phẩm, dịch vụ .3 Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam .1 Giải pháp từ phía Ngân hàng.1 Giải pháp về nghiệp vụ phát hành .2 Giải pháp về nghiệp vụ thanh toán thẻ .3 Bảo đảm an toàn hoạt động của ATM .4 Nâng cao về kỹ thuật, công nghệ .5 Phát triển đào tạo nguồn nhân lực .6 Giải pháp quản lý mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ của ngân hàng .2 Giải pháp từ phía khách hàng .92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Giải pháp bảo quản thẻ .2 Bảo mật thông tin thẻ .3 An toàn khi rút tiền tại máy ATM .4 An toàn khi sử dụng dịch vụ thanh toán hàng hóa tại ĐVCNT .3 Kiến nghị với các cơ quan hữu trách .1 Kiến nghị với Chính phủ .2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .3 Kiến nghị với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam .100 Tài liệu tham khảo .101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ I. DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng phát hành thẻ của hệ thống ngân hàng Việt Nam qua các năm .2: Số lượng máy ATM và máy POS của hệ thống ngân hàng Việt Nam qua các năm .3: Số lượng phát hành thẻ nội địa của Techcombank từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .4: Số lượng phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .5: Số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .6: Tình hình giao dịch thẻ Techcombank từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .7: Tình hình giao dịch máy POS Techcombank từ 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .8: Doanh số giao dịch qua hệ thống ATM Techcombank từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .9: Tổng hợp số liệu về thẻ giả tại Techcombank trong từ năm 2009 đến 06 tháng đầu năm 2011 .10: Thực trạng công tác tra soát tại Techcombank từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 . 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1: Biểu đồ tăng trưởng số lượng phát hành thẻ của hệ thống ngân hàng Việt Nam từ năm 2006 – 2010 .2: Biểu thị biểu đồ tăng trưởng số lượng lắp máy ATM và POS của hệ thống ngân hàng Việt Nam từ năm 2006 – 2010 .3: Biều đồ tỷ trọng thẻ nội địa/số lượng phát hành thẻ của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .4: Biều đồ tỷ trọng thẻ ghi nợ quốc tế/số lượng phát hành thẻ của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .5: Biều đồ tỷ trọng thẻ tín dụng quốc tế/doanh số phát hành thẻ của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam từ năm 2008 đến 06 tháng đầu năm 2011 .6: Biểu đồ tăng trưởng doanh số giao dịch thanh toán thẻ và thanh toán POS Techcombank từ năm 2006 đến 06 tháng đầu năm 2011 .7: Bảng số liệu tổn thất trên tổng doanh số giao dịch thẻ Techcombank .8: Bảng số liệu cảnh báo tổn thất giao dịch thẻ Techcombank trong 06 tháng đầu năm 2011 .61 DANH MỤC SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy trình vận hành cảnh báo rủi ro .75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thực tế hiện nay, thẻ ngân hàng đã trở thành một trong những phương tiện thanh toán được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi, nó mang lại những tiện ích to lớn đối với người sử dụng và chính bản thân các ngân hàng thương mại. Đi kèm với những tiện ích thì vẫn còn có những bất cập trong quá trình sử dụng thẻ của chủ thẻ, gây ra rủi ro và tổn thất về tài chính, uy tín của bản thân chủ thẻ và ngân hàng. Với những tiện ích mà các ngân hàng tích hợp trong thẻ và việc mở rộng mạng lưới thanh toán, liên kết càng tăng, giao dịch thương mại điện tử được sử dụng một cách rộng rãi, các máy rút tiền tự động được lắp đặt và trải dài trên địa bàn khắp cả nước, tạo điều kiện thuận lợi cho chủ thẻ của các ngân hàng trong liên minh được sử dụng. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây tội phạm về thẻ có xu hướng gia tăng, các vụ cạy phá máy rút tiền, làm thẻ giả, thành lập các đơn vị chấp nhận thẻ giả để tiêu thụ thẻ giả, gây rủi ro và tổn thất, giảm thiểu hiệu quả kinh doanh và hạ thấp uy tín thương hiệu của các ngân hàng. Dưới góc độ ngân hàng, việc quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ đóng vai trò chủ đạo trong việc giảm thiểu những tổn thất vật chất và phi vật chất, có thể ảnh hưởng tới hoạt động ngân hàng và uy tín của chính ngân hàng đó. Với lợi thế là một cán bộ phòng thẻ của ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, qua thực tiễn quá trình công tác và nghiên cứu, với mong muốn làm giảm thiểu tới mức thấp nhất rủi ro trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh thẻ, cũng như nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản lý rủi ro nên tôi đã chọn đề tài: "Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam" để làm đề tài cho luận văn của mình. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục đích nghiên cứu của luận văn Thông qua Luận văn sẽ phân tích đánh giá thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh thẻ, thực trạng công tác quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam. Từ đó có cái nhìn tổng quan và đưa ra những giải pháp nhằm hạn chế những rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt Nam. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng công tác quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ tại ngân hàng Kỹ thương Việt nam 4.