Hoàn thiện Marketing Dịch Vụ Tại Thương Xá Tax

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

0.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

0.5. CẤU TRÚC ĐỀ TÀI

1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ

1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ

1.1.1. Dịch vụ

1.2. Quản trị dịch vụ

1.3. Khách hàng và “sản phẩm” trong dịch vụ

1.4. MARKETING DỊCH VỤ VÀ CÁC CÔNG CỤ

1.4.1. Khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ

1.4.1.1. Khái niệm Marketing

1.4.1.2. Khái niệm Marketing dịch vụ

1.4.2. Vai trò của Marketing dịch vụ

1.4.3. Sự khác nhau giữa Marketing dịch vụ và Marketing hàng hóa

1.4.4. Các công cụ hoạch định Marketing dịch vụ

1.4.4.1. Sản phẩm dịch vụ

1.4.4.2. Giá dịch vụ

1.4.4.3. Hệ thống phân phối

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯƠNG XÁ TAX

2.1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG XÁ TAX

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Thương xá Tax

2.1.2. Cơ cấu tổ chức

2.1.3. Đánh giá tình hình hoạt động của thương xá TAX

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG XÁ TAX

2.2.1. Tổ chức hoạt động Marketing tại Thương xá TAX

2.2.2. Đối thủ cạnh tranh

2.2.3. Khách hàng và khoảng cách đối với khách hàng

2.2.4. Marketing Mix của TAX

2.2.4.1. Mục tiêu và nhiệm vụ

2.2.4.2. Hoạt động Marketing Mix của thương xá TAX

2.2.5. Kế hoạch Marketing của Thương xá Tax

2.2.6. Điểm mạnh và điểm hạn chế trong Marketing Mix

3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO THƯƠNG XÁ TAX

3.1. MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG XÁ TAX

3.2. MỤC TIÊU CỦA BỘ PHẬN MARKETING

3.3. MỤC TIÊU CỦA TỪNG GIAI ĐOẠN TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING

3.4. KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.4.1. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.4.1.1. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

3.4.1.2. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

3.4.2. HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX

3.4.2.1. HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

3.4.2.2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

3.4.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

3.4.3.1. GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH XÂY DỰNG

3.4.3.2. GIẢI PHÁP HỖ TRỢ CHO KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN

3.4.4. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CHO KẾ HOẠCH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.4.5. DỰ TRÙ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN

I. Tổng quan về Marketing Dịch Vụ Tại Thương Xá Tax

Marketing dịch vụ tại Thương xá Tax đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Thương xá Tax, với lịch sử lâu đời, cần phải cải thiện hoạt động marketing để nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu. Việc hoàn thiện chiến lược marketing không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

1.1. Khái niệm Marketing Dịch Vụ

Marketing dịch vụ là quá trình nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua các chính sách và biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng dịch vụ. Điều này bao gồm việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

1.2. Vai trò của Marketing Dịch Vụ

Marketing dịch vụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nó cũng tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, giúp thương xá Tax nổi bật hơn so với các đối thủ.

II. Thực trạng hoạt động Marketing Dịch Vụ tại Thương Xá Tax

Thương xá Tax hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing dịch vụ. Mặc dù có thương hiệu mạnh, nhưng hoạt động quảng cáo và truyền thông chưa thực sự hiệu quả. Việc phân tích thực trạng sẽ giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing hiện tại.

2.1. Đánh giá tình hình hoạt động Marketing

Hoạt động marketing tại Thương xá Tax hiện tại chưa phát huy hết tiềm năng. Các chiến dịch quảng cáo chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng mới, trong khi việc giữ chân khách hàng cũ cũng gặp khó khăn.

2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thương xá Tax cần phải phân tích kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trong ngành để tìm ra những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh. Việc này sẽ giúp thương xá có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

III. Phương pháp hoàn thiện Marketing Dịch Vụ tại Thương Xá Tax

Để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ, Thương xá Tax cần áp dụng các phương pháp và chiến lược mới. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả marketing mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Chiến lược Marketing Mix

Marketing Mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Thương xá Tax cần tối ưu hóa từng yếu tố này để tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng.

3.2. Tăng cường hoạt động truyền thông

Hoạt động truyền thông cần được cải thiện để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp marketing mới sẽ giúp Thương xá Tax cải thiện doanh thu và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã được triển khai tại Thương xá Tax cần được đánh giá để xác định hiệu quả. Việc này sẽ giúp điều chỉnh các chiến lược trong tương lai.

4.2. Trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng là một trong những mục tiêu hàng đầu. Thương xá Tax cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

V. Kết luận và tương lai của Marketing Dịch Vụ tại Thương Xá Tax

Tương lai của marketing dịch vụ tại Thương xá Tax phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại sẽ giúp thương xá duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển

Thương xá Tax cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

5.2. Tầm quan trọng của đổi mới

Đổi mới trong hoạt động marketing là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Thương xá Tax cần không ngừng cải tiến để giữ vững vị thế trên thị trường.

Luận Văn Thạc Sĩ: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Dịch Vụ Tại Thương Xá Tax