CHƯƠNG 1 Qua tổng quan nghiên cứu các tài liệu ở trong và ngoài nước, có thể thấy đề tài khóa luận không trùng lặp với bất kì công trình nào đã nghiên cứu và công bố trước đây. Vì vậy, em xin đi nghiên cứu sâu hơn về thực trạng việc hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN Lý Nam Đế. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ 2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng VP Bank Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngày thành lập: 12/8/1993 GVHD: TS. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trường Đại Học Thương Mại 16 Khoa Thương Mại Điện Tử Địa chỉ: 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tên viết tắt: VP Bank Điện thoại:043.9288867 Website: http://www.vn/ Logo VPBank: Định hướng phát triển: “ tất cả vì khách hàng” Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng là Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH - GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND. Sau 22 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên hơn 8.056 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 208 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 12.400 cán bộ nhân viên. Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng.
Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường. Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trường Đại Học Thương Mại 17 Khoa Thương Mại Điện Tử Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ.
Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng. Tất cả đã góp phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng. Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng bộ các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng. Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành.
Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VPBank. Bên cạnh đó, Ngân hàng đã từng bước phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chuyên môn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Song song với việc thực thi những thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch. Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùng nhiều giải thưởng khác.2 Lĩnh vực kinh doanh VP Bank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng trên sơ sở thực hiện các nghiệp vụ: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức, cá nhân.
Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước Vay vốn của NHNN và các các tổ chức tín dụng khác. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trường Đại Học Thương Mại 18 Khoa Thương Mại Điện Tử Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức là doanh nghiệp và cá nhân. Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác. Hoàn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành.
Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các ngân hàng. Thực hiện kinh doanhnh ngoại tệ Huy động vốn từ nước ngoài. Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ liên quan đến thanh toán quốc tế. Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức, đặc biệt là chuyển tiền nhanh Western Union.
Ngoài ra, VPBank còn hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán với công ty TNHH chứng khoán VPBank được thành lập ngày 25/12/2006.3 Giới thiệu về website: http://www.vn/ Sự ra đời: Sau 10 năm phát triển trong ngành Ngân Hàng thì đến ngày 20/9/2004 website http://www.vn/ chính thức đi vào hoạt động. Với mục đích ban đầu là giới thiệu sản phẩm của Công ty trên mạng Internet, mới đầu công ty chủ yếu giới thiệu về các hoạt động tài chính như: giao dịch với khách hàng trực tuyến, kinh doanh vàng, đầu tư, huy động vốn … Sau 11 năm phát triển và cải tiến hệ thống website thì giờ đây website của VP Bank như một ngân hàng thu nhỏ hoạt động tương tác trên internet. Tất cả các thông tin cũng như các dịch vụ, tiện ích đều được VP Bank đưa lên trang web chính của mình. Cơ cấu mặt hàng website cung cấp: website http://www.vn/ có 3 module chính là Khách hàng cá nhân, Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn.
Module khách hàng cá nhân: tính năng khách hàng có thể truy cập vào module khách hàng cá nhân để tra cứu tài khoản, dịch vụ cá nhân, các loại thẻ, các khoản vay, khoản gửi tiết kiệm, dịch vụ E-banking Module Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Tính năng này giúp khách hàng biết thêm thông tin về sản phẩm tiền gửi thanh toán, sản phẩm tín dụng, thanh toán quốc tế, GVHD: TS. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trường Đại Học Thương Mại 19 Khoa Thương Mại Điện Tử tài trợ thương mại, quản lý dòng tiền, dịch vụ E-banking, các sản phẩm và dịch vụ khác. Module Doanh nghiệp lớn: Chức năng này giới thiệu đến Khách hàng là doanh nghiệp lớn muốn biết thêm về các sản phẩm tín dụng, dihcj vụ và tài trợ XNK, dịch vụ tài khoản, chương trình chính sách ưu đãi, bão lãnh, các sản phẩm tài chính, ….2 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Lý Nam Đế 2.1 Giới thiệu chung về chi nhánh Theo công văn chấp nhận số 255/NHNN-HNA ngày 19/6/2008, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội cho phép VPBank mở Chi nhánh cấp II tại Số 36B/1 phố Lý Nam Đế, Phường Cửa Đông, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Ngày 21/10/2005, theo công văn số Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép VPBank chi nhánh Lý Nam Đế được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh và cạnh tranh của thị trường, trực tiếp kinh doanh và chịu sự quản lý của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.2 Nhiệm vụ và nội dung hoạt động của chi nhánh Thực hiện huy động và quản lý vốn ngắn hạn, trung và dài hạn thông qua các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu, tiết kiệm… đối với các pháp nhân, cá nhân trong nước và ngoài nước bằng tiền đồng VN và ngoại tệ theo quy định của NHNN và của VPBank. Thực hiện cho vay và quản lý các khoản vay ngắn hạn trung và dài hạn bằng tiền đồng VN và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế và cá nhân trên địa bàn theo quy định của NHNN và của VPBank.
Được phép vay hoặc/và cho vay các Định chế tài chính trong nước khi được Tổng Giám Đốc chấp thuận. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trường Đại Học Thương Mại 20 Khoa Thương Mại Điện Tử Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từ có giá khi được Tổng Giám Đốc uỷ nhiệm và theo đúng quy định của NHNN và của VPBank. Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từ có giá khi được Tổng Giám Đốc chấp thuận. Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, Thẻ thanh toán, Thẻ tín dụng.
Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán tại Chi nhánh theo đúng chế độ của NN, của NHNN và của VPBank. Tổ chức thực hiện công tác thanh toán trong Chi nhánh theo đúng chế độ của NHNN và quy định của VPBank. Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ, chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹ của NHNN và, bảo quản các chứng từ cú giá, giấy tờ thế chấp, cầm cố…, bảo đảm kho quỹ an toàn tuyệt đối. Thực hiện nghiệp vụ thu chi tiền tệ (tiền mặt, ngân phiếu thanh toán, ngoại tệ) chính xác.
Thực hiện các dịch vụ kho quỹ. Quản lý an toàn tài sản bao gồm trụ sở, nhà đất, xe máy, thiết bị, phương tiện, dụng cụ làm việc… của Chi nhánh được Hội sở uỷ nhiệm quản lý theo đúng chế độ của NN và quy định của VPBank. Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ của VPBank. Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo, thống kê thưo quy định của Nhà nước và của VPBank.
Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Trường Đại Học Thương Mại 21 Khoa Thương Mại Điện Tử 2.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Lý Nam Đế Giám đốc chi nhánh Kiểm soát viên Phòng Phòng kế Phòng Phòng kế giao dịch hoạch hành toán – tài – kho kinh chính chính quỹ doanh nhân sự Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong chi nhánh.