Luận văn: Hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

• Tác giả: Nguyễn Thị Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trần Hưng
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank: Giải pháp và chiến lược
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 0.2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 0.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK
• 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.3. Khái niệm hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.2.1. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.3.1. Dịch vụ lõi (sản phẩm cốt lõi)
• 1.3.2. Dịch vụ thực (sản phẩm thực)
• 1.3.3. Dịch vụ gia tăng (Sản phẩm gia tăng)
• 1.4. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.4.1. Đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.2. Tạo thêm nhiều cách thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng
• 1.4.3. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.4. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.5. Hoàn thiện đội ngũ nhân viên cung cấp và hỗ trợ khách hàng
• 1.5. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.5.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 2.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
• 2.1.2. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Lý Nam Đế
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Lý Nam Đế
• 2.2. THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 2.2.1. Thực trạng việc tạo thêm nhiều cách thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng của VP Bank – Chi nhánh LNĐ
• 2.2.2. Thực trạng về phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh LNĐ
• 2.2.3. Thực trạng về việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.4. Thực trạng về việc hoàn thiện đội ngũ nhân viên cung cấp và hỗ trợ khách hàng
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CN LÝ NAM ĐẾ
• 3.1. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VP BANK – CN LÝ NAM ĐẾ
• 3.1.1. Hạn chế còn tồn tại
• 3.1.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
• 3.2.2. Định hướng phát triển của chi nhánh
• 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CHI NHÁNH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI HỘI SỞ CHÍNH CỦA VPBANK VỀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK - CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 3.3.1. Đa dạng hóa các tính năng và tiện ích dịch vụ NHĐT
• 3.3.2. Giải pháp về công tác Marketing
• 3.3.3. Phát triển hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại
• 3.3.4. Chú trọng công tác nhân sự
• 3.3.5. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát
• 3.3.6. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, VPBank đã nhanh chóng áp dụng các giải pháp hiện đại để cung cấp các dịch vụ tài chính số tiện ích và an toàn. Các dịch vụ như Internet Banking, Mobile Banking, và SMS Banking đã giúp khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. VPBank cũng tập trung vào việc tối ưu hóa dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ tài chính được cung cấp thông qua các kênh điện tử như Internet, điện thoại di động, và các thiết bị kết nối mạng. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính nhanh chóng, thuận tiện, và chi phí thấp. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản mà không cần đến chi nhánh ngân hàng. VPBank đã tận dụng các ưu điểm này để cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử

Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank được phân loại theo phương thức tiếp cận, bao gồm Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, và Call Center. Mỗi loại hình dịch vụ đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, Internet Banking phù hợp với những khách hàng thường xuyên sử dụng máy tính, trong khi Mobile Banking lại tiện lợi cho những người dùng điện thoại thông minh. VPBank cũng không ngừng cải thiện các dịch vụ này để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

II. Thực trạng hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank

VPBank đã đạt được nhiều thành tựu trong việc hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Các dịch vụ như Internet Banking và Mobile Banking đã được cải thiện đáng kể về tính năng và độ bảo mật. Tuy nhiên, việc tối ưu hóa dịch vụ ngân hàng vẫn cần được chú trọng hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. VPBank cũng cần tập trung vào việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Thành tựu và hạn chế

VPBank đã thành công trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking và Mobile Banking tăng đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như tốc độ xử lý giao dịch chậm và sự cố kỹ thuật thường xuyên. VPBank cần đầu tư thêm vào hạ tầng công nghệ để khắc phục những vấn đề này.

2.2. Giải pháp cải thiện dịch vụ

Để cải thiện dịch vụ ngân hàng, VPBank cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật. Các giải pháp như đầu tư vào công nghệ hiện đại, đào tạo nhân viên, và cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng sẽ giúp VPBank nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, VPBank cũng cần phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để tạo sự khác biệt so với các ngân hàng khác.

III. Chiến lược và giải pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại VPBank

VPBank đã xác định rõ các chiến lược ngân hàng điện tử để tiếp tục phát triển và hoàn thiện các dịch vụ của mình. Chiến lược tập trung vào việc tối ưu hóa dịch vụ ngân hàng, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, và tăng cường bảo mật. VPBank cũng chú trọng vào việc đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

3.1. Chiến lược phát triển

VPBank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính số. Chiến lược phát triển bao gồm việc đầu tư vào công nghệ hiện đại, phát triển các dịch vụ mới, và mở rộng thị trường. VPBank cũng tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.2. Giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể mà VPBank đang triển khai bao gồm việc cải thiện hệ thống Internet Banking và Mobile Banking, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, và tăng cường bảo mật. VPBank cũng đang đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.