I. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến đào tạo nhân viên bán hàng và công tác đào tạo trong doanh nghiệp. Các khái niệm như nhân viên bán hàng, đào tạo nhân sự, và quản lý nhân viên bán hàng được phân tích chi tiết. Nội dung chính bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức thực hiện, và đánh giá kết quả đào tạo. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, cũng được đề cập.
1.1. Khái niệm cơ bản
Phần này định nghĩa các khái niệm cơ bản như bán hàng, nhân viên bán hàng, và đào tạo nhân viên bán hàng. Bán hàng được hiểu là quá trình trao đổi giữa người bán và người mua, kết thúc bằng việc người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhân viên bán hàng là người trực tiếp thực hiện quá trình này. Đào tạo nhân viên bán hàng là quá trình nâng cao kỹ năng, kiến thức để họ thực hiện công việc hiệu quả hơn.
1.2. Nội dung công tác đào tạo
Phần này tập trung vào các bước cụ thể trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng. Bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, và đánh giá kết quả. Mỗi bước được phân tích chi tiết để đảm bảo tính hiệu quả của quá trình đào tạo.
II. Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng
Chương này phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng. Các vấn đề như xác định nhu cầu đào tạo, kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện, và đánh giá kết quả được đánh giá dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2015 đến 2017. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, cả bên trong và bên ngoài, cũng được xem xét.
2.1. Khái quát về Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng
Phần này cung cấp thông tin tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và tình hình nhân viên bán hàng. Các chỉ tiêu kinh doanh và cơ cấu doanh thu cũng được trình bày để làm rõ bối cảnh hoạt động của trung tâm.
2.2. Phân tích thực trạng đào tạo
Phần này đi sâu vào phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại trung tâm. Các vấn đề như xác định nhu cầu đào tạo, kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện, và đánh giá kết quả được đánh giá dựa trên dữ liệu thu thập. Các hạn chế và nguyên nhân cũng được chỉ ra.
III. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng
Chương này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng. Các giải pháp tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, đẩy mạnh giám sát và đánh giá, cũng như một số giải pháp khác như nâng cao kỹ năng bán hàng và phát triển nhân lực.
3.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển
Phần này trình bày các mục tiêu và chiến lược phát triển của trung tâm đến năm 2020. Định hướng hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng được đề xuất dựa trên các mục tiêu này.
3.2. Đề xuất giải pháp
Phần này đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng. Các giải pháp bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, đẩy mạnh giám sát và đánh giá, cũng như nâng cao kỹ năng bán hàng và phát triển nhân lực.
