Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT Hải Phòng

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1. Các khái niệm cơ bản

1.2. Nhân viên bán hàng. Đào tạo nhân viên bán hàng

1.3. Công tác đào tạo nhân viên bán hàng

1.4. Nội dung công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp

1.5. Xác định nhu cầu đào tạo

1.6. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng

1.7. Tổ chức thực hiện đào tạo nhân viên bán hàng. Đánh giá kết quả đào tạo

1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp

1.8.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.8.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI PHÒNG

2.1. Khái quát về Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Phòng và tình hình nhân viên bán hàng của Trung tâm

2.1.1. Khái quát về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng

2.1.2. Khái quát về tình hình nhân viên bán hàng

2.2. Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Phòng giai đoạn 2015-2017

2.2.1. Về xác định nhu cầu đào tạo

2.2.2. Về kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng

2.2.3. Về triển khai thực hiện đào tạo nhân viên bán hàng

2.2.4. Về công tác đánh giá kết quả đào tạo nhân viên bán hàng

2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng

2.3.1. Các nhân tố bên ngoài Trung tâm

2.3.2. Các nhân tố bên trong Trung tâm

2.4. Đánh giá chung về thực trạng công tác đào tạo NVBH tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng

2.4.1. Những thành công

2.4.2. Những hạn chế tồn tại

2.4.3. Nguyên nhân của tồn tại

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI PHÒNG

3.1. Mục tiêu, chiến lược phát triển và định hướng hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng

3.1.1. Mục tiêu, chiến lược phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng đến năm 2020

3.1.2. Định hướng hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng đến năm 2020

3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo NVBH tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Phòng đến năm 2020

3.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo

3.2.2. Kế hoạch đào tạo

3.2.3. Đẩy mạnh công tác giám sát và đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng

3.2.4. Một số các giải pháp khác

3.3. Một số kiến nghị

3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước

3.3.2. Kiến nghị đối với Tổng Công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến đào tạo nhân viên bán hàng và công tác đào tạo trong doanh nghiệp. Các khái niệm như nhân viên bán hàng, đào tạo nhân sự, và quản lý nhân viên bán hàng được phân tích chi tiết. Nội dung chính bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức thực hiện, và đánh giá kết quả đào tạo. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, cũng được đề cập.

1.1. Khái niệm cơ bản

Phần này định nghĩa các khái niệm cơ bản như bán hàng, nhân viên bán hàng, và đào tạo nhân viên bán hàng. Bán hàng được hiểu là quá trình trao đổi giữa người bán và người mua, kết thúc bằng việc người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhân viên bán hàng là người trực tiếp thực hiện quá trình này. Đào tạo nhân viên bán hàng là quá trình nâng cao kỹ năng, kiến thức để họ thực hiện công việc hiệu quả hơn.

1.2. Nội dung công tác đào tạo

Phần này tập trung vào các bước cụ thể trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng. Bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, và đánh giá kết quả. Mỗi bước được phân tích chi tiết để đảm bảo tính hiệu quả của quá trình đào tạo.

II. Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng

Chương này phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng. Các vấn đề như xác định nhu cầu đào tạo, kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện, và đánh giá kết quả được đánh giá dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2015 đến 2017. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, cả bên trong và bên ngoài, cũng được xem xét.

2.1. Khái quát về Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và tình hình nhân viên bán hàng. Các chỉ tiêu kinh doanh và cơ cấu doanh thu cũng được trình bày để làm rõ bối cảnh hoạt động của trung tâm.

2.2. Phân tích thực trạng đào tạo

Phần này đi sâu vào phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại trung tâm. Các vấn đề như xác định nhu cầu đào tạo, kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện, và đánh giá kết quả được đánh giá dựa trên dữ liệu thu thập. Các hạn chế và nguyên nhân cũng được chỉ ra.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Phòng. Các giải pháp tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, đẩy mạnh giám sát và đánh giá, cũng như một số giải pháp khác như nâng cao kỹ năng bán hàng và phát triển nhân lực.

3.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển

Phần này trình bày các mục tiêu và chiến lược phát triển của trung tâm đến năm 2020. Định hướng hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng được đề xuất dựa trên các mục tiêu này.

3.2. Đề xuất giải pháp

Phần này đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng. Các giải pháp bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, đẩy mạnh giám sát và đánh giá, cũng như nâng cao kỹ năng bán hàng và phát triển nhân lực.

Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh: Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Tại VNPT Hải Phòng