LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Đối vớijmỗi tổ chức, việc thành đạt hay suy vongjđều phụ thuộc vào việc đánhjgiá, nhận biết, dùng người đúng lúc đúng chỗ.jCho đến tận ngày nay, thựcjtế đã chứng minh rằng,jđể có thể quảnjlý tốt được tổjchức mình, trước hếtjngười quản lý phải lấyjviệc nhận biết, đánh giá đúngjcon người làm căn cứ đầu tiên trong quá trình xây dựngjvà phát triển tổ chức. Nhân tố quyết định đến thành côngjtrong dài hạn của mộtjtổ chức đó là sự thực hiện công việcjcủa người lao động. Việc đánh giá sựjthực hiện công việc của người lao độngjlà công cụ hữu ích giúp cho tổ chứcjcó thể đảm bảo, duy trìjvà thúc đẩy năng suất lao động và thực hiệnjcác mục tiêu của tổ chức.
Đánhjgiá thực hiện công việc cònjlà căn cứ để nhà quản lýjđề ra các chính sách, kếjhoạch, chiến lược vềjnguồn nhân lực củajtổ chức. Ngoài ra,jnó còn là công cụjquan trọng để củngjcố các giá trị, vănjhóa của tổ chức. Hiện nay, hoạtjđộng đánh giá thực hiện côngjviệc luôn nhận được sựjquan tâm từ ban lãnhjđạo tập đoàn viễn thông quân đội Viettel. Tại tập đoàn, côngjtác này luôn được xem làjmột trong những công việc quan trọng trong quá trình xây dựng vàjkế hoạch hóa nguồn nhân lực.
ĐGTHCV luôn được xemjlà một trong những biện pháp hữujhiệu để xây dựng nguồn nhân lực chất lượngjcao cho Tập đoàn phù hợp vớijmục tiêu pháp triển trong thời gian tới. Tuyjnhiên để xây dựng một hệ thống ĐGTHCV và triểnjkhai thực hiện nó một cách hiệujquả nhất lại không hề dễ dàng Nhận biếtjđược tầm quan trọng của công tácjđánh giá thực hiện công việc, saujmột thời gian nghiên cứu và thực tậpjtại Viettel Nghệ An, em nhận thấyjhoạt động này của Công ty vẫnjcòn một số tồn tại nhất định khiến không ít nhữngjphàn nàn trong nhân viên. Vìjvậy em quyết định chọn đềjtài: “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Viettel Nghệ An chi nhánh tập đoàn viễn thông quân đội” nhằm đánh giá phát hiện những hạn chế trong công tác ĐGTHCV và đưa ra một số giải pháp hoàn thiện công tácjđánh giá tại Công ty 2. Mục đích nghiên cứu Nội dung nghiênjcứu của chuyên đề thực tập này có đềjcập tới các mặt: - Hệ thống những lý thuyết có liênjquan đến công tác ĐGTHCV trong tổ chức.
Làm rõ sự cần thiết và tầm quanjtrọng của công tác đánh giá tại Công ty SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 GVHD: ThS. Đặng Hồng Sơn - Thực trạng đánh giá thựcjhiện công việc tại công ty viễn thông quân đội Nghệ An - Đề xuấtjra các giải pháp để hoàn thiện đánh giá thực hiệnjcông việc tại Công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứujhệ thống ĐGTHCV tại Công ty viễn thông quân đội Viettel Nghệ An về quá trìnhjđánh giá, tiêu chí đánh giá, kếtjquả đánh giá … vàjcả sự ảnh hưởng của côngjtác ĐGTHCV tới các hoạt động quảnjtrị nhân lực khác. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Áp dụng cho toànjthể cán bộ công nhân viên Viettel làm việc tại Vinh – Nghệ An - Thời gian: Chuyên đề nghiênjcứu này chỉ giới hạn thời gian trongjngắn hạn (3 năm) từjnăm 2013 đến 2015 4.
Phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp thống kê Phương pháp này thể hiệnjthông qua việc thu thập các sốjliệu khác nhaujở Công ty, đặc biệt làjở phòng Tổ chứcjhành chính. Các sốjliệu được thống kêjdưới dạng bảng biểu vàjcó nhận xét, đánh giá, giảijthích để tìm hiểu rõ hơn công tác đánh giájthực hiện côngjviệc tại Viettel b. Phương pháp phân tích tổng hợp Phân tíchjtừng yếu tố cấu thànhjcông tác đánh giájthực hiện công việcjnhư tiêu thức đánhjgiá, đo lườngjđánh giá, lựa chọn vàjđào tạo người đánh giá,jxác định chujkỳ đánh giá, thujthập thông tin phảnjhồi (phỏng vấn đánh giá)… Phương pháp tổngjhợp là từ phân tích cácjsố liệu, thông tin thu thậpjđược tại Công ty,jem tiến hành phânjtích tổng hợp để đưajra các nhận xét, đánh giájvề công tácjđánh giá thực hiệnjcông việc tại Tập đoàn viễn thông quân đội.
Phương pháp bảng hỏi Để thựcjhiện phương pháp bảng hỏi,jcần phải xâyjdựng phương án điềujtra cụ thể nhưjsau: - Đối tượng điềujtra: CBCNV đang làmjviệc theo hợp đồngjtại Công ty - Phạm vijđiều tra: Công ty viễnjthông quân đội VietteljNghệ An - Nội dungjđiều tra: Mẫu phiếu khảojsát gồm có các câujhỏi liên quan đến thựcjtrạng công tác đánh giájthực hiện công việcjđang được tiến hành tạijCông ty SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3 GVHD: ThS. Chuyênjđề sẽ được trình bày cụ thểjthành 3 phần như sau: Phần 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc Phần 2: Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Viettel Nghệ An chi nhánh tập đoàn viễn thông quân đội SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 GVHD: ThS. Đặng Hồng Sơn PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.
Khái niệm, mục đích và vai trò của đánh giá thực hiện công việc 1. Khái niệm Mỗi mộtjtổ chức, một doanh nghiệpjlại có những đặc thù riêngjkhác nhau về lĩnh vực kinh doanh, sảnjphẩm và dịch vụ cung cấp, môi trườngjlàm việc,… Đây chính là nguyên nhânjchủ yếu dẫn đến việc công tácjĐGTHCV ở các doanh nghiệp là khác nhau. Mỗijdoanh nghiệp có những hướng đi và chiếnjlược phát triển riêng trong tươngjlai, vì thế họ cũng có những cách riêng đểjtiến hành ĐGTHCV đối với những nhânjviên của mình. Đánh giá thực hiện côngjviệc (ĐGTHCV) là một hoạt động quan trongjnằm trong chuỗi cácjhoạt động nhằm thu hút,jduy trì và phát triểnjnguồn nhân lực, là thứ không thểjthiếu trong bất kỳ một doanhjnghiệp hay mộtjtổ chức nào.
Và "Đánh giá thực hiệnjcông việc thường được hiểujlà sự đánh giá có hệ thốngjvà chính thức tình hình thực hiện côngjviệc của người lao động trong quan hệ sojsánh với các tiêu chuẩn đã đượcjxây dựng và thảo luận về sựjđánh giá đó với người lao động" 1. Mục đích của công tác đánh giá thựcjhiện công việc Trong doanhjnghiệp, ĐGTHCV phục vụ nhiềujmục tiêu quản lý và tác động tới cảjngười lao động và doanh nghiệp nóijchung. Có 2 mục tiêu cơjbản của ĐGTHCV là - Cải tiếnjsự thực hiện côngjviệc của người lao động - Giúp chojbộ phận quản lý cójthể đưa ra được các quyếtjđịnh nhân sự đúng đắn như đàojtạo và phát triển, thùjlao, thăng tiến, kỷjluật 1. Vai trò củajđánh giá thực hiện công việc ĐGTHCV cójtầm ảnh hưởng rấtjquan trọng đối với cácjdoanh nghiệp đặc biệt là ngườijquản lý và người laojđộng - Dựa vào ĐGTHCV, doanhjnghiệp có thể đưa ra được những mụcjtiêu và các kếjhoạch phát triểnjđúng đắn.
Bên cạnh đó, kết quả của việcjđánh giá còn giúp cho doanh nghiệpjnẵm rõ được hiệu quả của côngjtác quản lý NNL. - Đối vớijngười quản lý, ĐGTHCV là cơjsở khách quan để đánh giá nhân viên, thấu hiểujhơn về người lao động. Từ đó, gây dựngjmối quan hệ tốt đẹp giữa người quản lýjvà người laojđộng SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 GVHD: ThS. Đặng Hồng Sơn - ĐGTHCV và kết quảjĐGTHCV giúpjcho người lao động biết được những ưu điểmjvà hạn chế của mình, những gì còn thiếu sót, chưa đạt được.
Để từ đójcó thể học hỏijthêm, khắc phục cũng như nâng caojkhả năng làm việc của mình.jBên cạnh đó, ngườijlao động cũng có cơjsở để nhìn nhận lạijcác quyết định nhânjsự (khen thưởng, phêjbình, tăng lương …) từ cácjnhà quản lý. Hệ thốngjđánh giá thực hiện công việc và cácjyêu cầu đốijvới một hệ thống đánh giá 1. Các yếujtố của hệ thống đánhjgiá Để thiết lập đượcjhệ thống đánhjgiá thực hiện côngjviệc, cần có bajyếu tố cơ bản: - Các tiêujchuẩn thực hiện công việc: "Tiêujchuẩn thực hiện côngjviệc là mộtjhệ thống các chi tiêu/ tiêujchí phản ánh các yêưjcầu về sốjlượng và chất lượng của sự hoàn thànhjcác nhiệm vụ được quy định trong bản môjtả công việc" Các tiêu chuẩnjnày cần được xây dựng một cáchjhợp lý và kháchjquan, phản ánh được cácjkết quả và hành vijcần có để thực hiện mộtjcông việc - Đo lườngjsự thực hiện công việc theojcác tiêu thức trong tiêu chuẩn: Yếu tốjnày là trung tâm của quájtrình đánh giá. Là việc ấnjđịnh một con sốjhay một thứ hạng đểjphản ảnh mức độ THCV của ngườijlao động theo cácjđặc trưng hoặc khía cạnhjđãjđược xác định trước của công việc.
Công cụjđo lường cần phải được xây dựngjmột cách nhất quán,jphânjchia cấp độ rõ ràng để thuận tiệnjcho người đánh giá theojdõi một cách chính xác nhất. - Thông tinjphản hồijđối vớijngười lao động và bộjphậnjquản lý nguồn nhânjlực: Đâyjlà sự traojđổi, thảo luận về kếtjquả ĐGTHCV giữa ngườijđánh giá, sẽ cungjcấp cho người đượcjđánh giá về các tiêu thực đánhjgiá và kết quả đánh giá đối với cájnhân họ. Người được đánh giá sẽjphản hồi lại với quản lý về việcjhọ có đồng ý với kết quả đójhay không. Các yêu cầujđối với một hệ thống đánh giájthực hiện công việc - Tính phù hợp:jYêu cầu này đòijhỏi phải có sự liên quanjrõ ràng giữa các tiêu chuẩnjthực hiện công việc, các tiêujthức đánh giá với các mục tiêujcủa tổ chức.
Hệ thốngjđánh giá phải phù hợp với mụcjtiêu quản lý, phục vụjđược mục tiêu quản lý và phảijcó sự liên quan rõjràng giữa các yếu tố chủ yếu củajcông việc với các chỉjtiêu đánh giá đã đượcjthiết kế. - Tính tin cậy: Đượcjthể hiện ở sự nhấtjquán của đánh giá. Cójnghĩa là, hệjthống đánh giájphải đảm bảo sao cho đối với mỗijngười lao động bất kỳ,jkết quả SV: Phạm Tiến Duật Lớp: Quản trị nhân lực 54B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 GVHD: ThS. Đặng Hồng Sơn đánh giájđộc lập giữa những người đánh giá khácjnhau những vẫn phải thống nhất với nhaujvề cơ bản.
- Tínhjnhạy cảm: Đòi hỏi hệjthống đánh giá phải có những công cụ đojlường có khả năng phân biệt được nhữngjngười hoàn thành tốt công việc và những người không hoàn thànhjtốt công việc - Tính thực tiễn: Đểjcó thể thực hiện được trên thực tế, các phương tiện đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng đốijvới NLĐ và người quản lý. - Tính được chấp nhận: Đòi hỏijhệ thống đánh giá phải được chấp nhậnjvà ủng hộ bởi NLĐ. Các lỗijcần tránh trong đánh giá Sau đâyjlà các lỗi có thể mắc phải trong quá trình đánhjgiá thực hiện công vệc: - Lỗi thiênjvị: Khi ưa thích một người lao độngjnào đó hơn những người khác, ngườijđánh giá sẽ mắc lỗijthiên vị. - Lỗi tháijcực: Lỗi xảy ra khijngười đánh giá tỏ ra qúa nghiêm khắcjhay quá dễ dãi trong quá trình đánhjgiá, là nguyên nhân giảm sự chínhjxác và hữu dụng trongjđánh giá.
- Lỗi xu hướngjtrung bình: Người đánh giá khôngjmuốn làm mất lòng người khác,jngại đương đầu vớijthực tế nênjthường có xu hướng đánh giá tất cảjmọi người ởjmức trungjbình - Lỗi thànhjkiến: Người đánh giájkhông ưa thích một tầng lớp hay một nhómjNLĐ nào đó và không khách quan trongjđánh giá.