Hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound tại công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu (IGB Tours)

Chuyên khảo phân tích Microsoft word hoan thien chinh sach san pham inbound tai cong ty tnhh quoc te hoang cau igb tours, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Mai
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound tại công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu ( IGB TOURS).
• Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
• 1.1. Khái niệm về sản phẩm, sản phẩm du lịch
• 1.2. Sơ đồ các cấp độ cấu thành sản phẩm
• 1.3. Dãy sản phẩm (Product line) và Hệ sản phẩm (Product mix)
• 1.4. Thành phần và các yếu tố của sản phẩm
• 1.5. Khái niệm về sản phẩm du lịch
• 1.6. Các nhóm cơ bản của sản phẩm du lịch
• 1.7. Đặc điểm của sản phẩm du lịch
• 1.8. Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành
• 1.8.1. Các dịch vụ trung gian
• 1.8.2. Các chương trình du lịch (TOURS)
• 1.8.2.1. Tính chất và đặc điểm của chương trình du lịch
• 1.8.2.2. Phân loại các chương trình du lịch
• 1.8.2.2.1. Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức
• 1.8.2.2.2. Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh
• 1.8.2.2.3. Căn cứ vào tính chất và mức độ phụ thuộc trong tiêu dùng
• 1.8.2.2.4. Căn cứ vào động cơ chính của chuyến đi
• 2. Chương 2 : Thực trạng về hoạt động kinh doanh và chính sách sản phẩm Inbound tại công ty IGB Tours
• 3. Chương 3: Phương hướng và biện pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound của công ty IGB Tours

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách sản phẩm Inbound tại IGB Tours

Chính sách sản phẩm Inbound tại IGB Tours đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế. Để hiểu rõ hơn về chính sách này, cần xem xét các yếu tố cấu thành và cách thức hoạt động của nó. IGB Tours đã xác định rõ ràng mục tiêu và chiến lược phát triển sản phẩm Inbound nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc hoàn thiện chính sách sản phẩm không chỉ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong lòng khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của chính sách sản phẩm Inbound

Chính sách sản phẩm Inbound là tập hợp các quyết định liên quan đến việc phát triển và quản lý sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách quốc tế. Nó bao gồm việc xác định các dịch vụ, giá cả, và các yếu tố khác ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Đối với IGB Tours, chính sách này không chỉ giúp định hình thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Lịch sử phát triển của IGB Tours trong lĩnh vực Inbound

IGB Tours đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển sản phẩm Inbound. Từ những ngày đầu thành lập, công ty đã chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác quốc tế và phát triển các gói tour hấp dẫn. Sự gia tăng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã tạo cơ hội cho IGB Tours mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound

Mặc dù IGB Tours đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành quốc tế và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để duy trì vị thế cạnh tranh, IGB Tours cần phải liên tục cải tiến và đổi mới sản phẩm.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành quốc tế

Sự gia nhập của các công ty lữ hành quốc tế vào thị trường Việt Nam đã tạo ra áp lực lớn cho IGB Tours. Các công ty này thường có nguồn lực tài chính mạnh mẽ và kinh nghiệm phong phú trong việc phục vụ khách hàng quốc tế. Điều này đòi hỏi IGB Tours phải tìm ra những điểm mạnh riêng để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực du lịch luôn thay đổi. Khách du lịch ngày nay không chỉ tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ mà còn yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hơn. IGB Tours cần phải nắm bắt xu hướng này và điều chỉnh chính sách sản phẩm để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound tại IGB Tours

Để hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound, IGB Tours cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những bước quan trọng trong quá trình này. Bên cạnh đó, công ty cũng cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp IGB Tours hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để cải thiện sản phẩm.

3.2. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. IGB Tours cần đầu tư vào các hệ thống quản lý và công cụ hỗ trợ để tối ưu hóa quy trình phục vụ. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên cũng rất cần thiết để đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chính sách sản phẩm Inbound

Việc hoàn thiện chính sách sản phẩm Inbound không chỉ mang lại lợi ích cho IGB Tours mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam. Các nghiên cứu cho thấy rằng, khi IGB Tours cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, lượng khách du lịch quốc tế đến công ty tăng lên đáng kể. Điều này chứng tỏ rằng chính sách sản phẩm hiệu quả có thể tạo ra giá trị lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc cải thiện chính sách sản phẩm

Sau khi áp dụng các biện pháp cải thiện, IGB Tours đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lượng khách du lịch quốc tế. Điều này không chỉ giúp công ty tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của IGB Tours.

4.2. Ảnh hưởng đến ngành du lịch Việt Nam

Sự phát triển của IGB Tours cũng góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam. Khi IGB Tours thu hút được nhiều khách du lịch quốc tế, điều này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho công ty mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm và phát triển cho các doanh nghiệp khác trong ngành.

V. Kết luận và tương lai của chính sách sản phẩm Inbound tại IGB Tours

Chính sách sản phẩm Inbound tại IGB Tours cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong thị trường và sự sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm. Việc duy trì chất lượng dịch vụ và cải tiến liên tục sẽ giúp IGB Tours khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

IGB Tours cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự đổi mới và sáng tạo sẽ là chìa khóa giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc hoàn thiện chính sách sản phẩm. IGB Tours cần thường xuyên thu thập ý kiến từ khách hàng để điều chỉnh và cải thiện dịch vụ, từ đó tạo ra những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM, CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH.KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM , SẢN PHẨM DU LỊCH: 1.Khái nịêm về sản phẩm: Mỗi một công ty dù lớn hay nhỏ thì đều phải xây dựng cho mình một chính sách sản phẩm đúng đắn, phù hợp với thị trường. Chính vì vậy, chính sách sản phẩm là một chính sách nền tảng để xây dựng các chính sách Marketing mix khác: Chính sách giá cả, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến. Nếu một sản phẩm đưa ra mà không phù hợp với mong muốn của người tiêu dung thì cho dù có điều chỉnh mức giá hay quảng cáo, xúc tiến rầm rộ thì khách hàng cũng chỉ mua sản phẩm một lần duy nhất. Mỗi khách hàng có thể mua cùng một loại sản phẩm ở các công ty khác nhau.

Chính vì vậy cần phải có sự khác biệt hóa trong sản phẩm để tạo ra được những sản phẩm phù hợp được với thị trường mục tiêu mà công ty đã xác định. Chính sách bao gồm các giới hạn, điều kiện kinh doanh để thể hiện những quyết định kinh doanh, xác định trong những điều kiện nào thì áp dụng. Theo các chuyên gia nghiên cứu về Marketing, họ đã đưa ra định nghĩa về sản phẩm: “ Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng”. Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Giáo dục,2002, trang 241) Theo định nghĩa trên, sản phẩm bao gồm cả những vật thể vô hình và hữu hình, bao gồm cả những yếu tố vật chất và phi vật chất.

Định nghĩa còn cho ta thấy, trong hàng hóa hữu hình thì cũng bao hàm cả những yếu tố vô hình. Sản phẩm không chỉ bao gồm vật chất, dịch vụ, con người mà còn bao Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp: Du lịch 45B LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 gồm cả địa điểm, tổ chức và ý tưởng. Sản phẩm bổ sung lắp đặt Sản phẩm Bao bì hiện thực thuộc Dịch vụ tính sau khi Lợi ích Giao hàng căn bản bán Sản phẩm theo Nhãn của sản hiệu phẩm Kiểu ý tưởng dáng Chất lượng Bảo hành Sơ đồ 1. Sơ đồ các cấp độ cấu thành sản phẩm - Dãy sản phẩm ( Product line)/ tuyến, đường sản phẩm Khi tìm hiểu về sản phẩm và chính sách sản phẩm thì một khái niệm cũng cần được xem xét là cách hiểu về một dãy sản phẩm( Product line).

Trong nền kinh tế hội nhập, chúng ta cần nắm chắc lý thuyết về sản phẩm trong việc thiết kế và quảng bá sản phẩm. Dãy sản phẩm được hiểu là một tập hợp những kiểu mẫu (kiểu, cỡ, loại) một sản phẩm được bán, được thương mại hóa tại một thị trường riêng biệt hay một thị trường mục tiêu. Dãy sản phẩm nói lên chiều dài. - Hệ sản phẩm ( Product mix): Hệ sản phẩm cũng là một khái niệm hay được nhắc tới.

Nó được hiểu là một tập hợp những dãy sản phẩm của một nhà sản xuất hoặc cung cấp cho một kênh phân phối nào đó với mục đích thương mại hóa. Hệ sản phẩm nói lên chiều rộng. Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp: Du lịch 45B LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 Thành phần và các yếu tố của sản phẩm: Một sản phẩm thường có ba thành phần: + Thành phần trọng tâm của sản phẩm: Cho biết chất của sản phẩm, sản phẩm được tạo ra từ chất gì, nguyên liệu nào. + Thành phần mục tiêu: Mỗi sản phẩm sẽ thể hiện mục tiêu của mỗi doanh nghiệp.

+ Thành phần bổ sung: Bao gồm dịch vụ hậu mãi, tín dụng, chăm sóc khách hàng. Khái niệm về sản phẩm du lịch : Sản phẩm của các công ty du lịch là các sản phẩm du lịch. Đây là những hàng hóa mang tính chất vô hình. Khi chúng ta tìm hiểu về chính sách sản phẩm du lịch thì cũng phải tìm hiểu xem thế nào là một sản phẩm du lịch và những đặc điểm của nó.

“ Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một quôc gia nào đó. Nguyễn Văn Đính, TS. Trần Thị Minh Hòa, Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động và xã hội, 2004, trang 31). Sản phẩm du lịch cũng có thể hiểu là một tập hợp các yếu tố thoả mãn và những yếu tố không được thoả mầnm du khách nhận được trong quá trình đi du lịch.

Sản phẩm du lịch = Hàng hóa du lịch + Dịch vụ du lịch+ Tài nguyên du lịch Sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa hàng hóa du lịch, dịch vụ du lịch và tài nguyên du lịch. Như vậy, sản phẩm du lịch bao gồm cả những yếu tố vô hình (dịch vụ) và yếu tố hữu hình( hàng hóa). Chúng ta có thể tổng hợp các thành phần trong sản phẩm du lịch xét theo quá trình tiêu dùng của khách bao Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp: Du lịch 45B LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 7 gồm các nhóm cơ bản : Dịch vụ tham quan giải trí Dịch vụ lưu trú, ăn uống Dịch vụ vận chuyển Hàng hóa tiêu dung và đồ lưu niệm Các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch. Giá trị tài nguyên du lịch bao gồm: tài nguyên du lịch tự nhiên (địa hình, nguồn nước, khí hậu, sinh vật, các di sản thiên nhiên…), tài nguyên du lịch nhân văn( các giá trị lịch sử, các giá trị văn hóa vật thể và phi vật thể, một số thành tựu kinh tế, chính trị, văn hóa…).

Dịch vụ du lịch : là tất cả những dịch vụ cơ bản( vận chuyển, lưu trú, ăn uống) và bổ sung( tham quan, giải trí…) Hàng hóa du lịch: Gồm cả những hàng hóa tiêu dùng thiết yếu hàng ngày tiêu dùng trong quá trình đi du lịch( hàng thực phẩm, đồ dùng, đồ uống…) và hàng lưu niệm (hàng được bán tại điểm tham quan du lịch, hay được sản xuất tại nơi đến…, khách du lịch có thể mua những về để tặng cho người than, bạn bè để làm quà kỷ niệm cho một chuyến đi. Một số đặc điểm của sản phẩm du lịch: + Trong thành phần của sản phẩm du lịch thì dịch vụ chiếm chủ yếu ( gần 90%). Dịch vụ chiếm tỷ trọng và chiếm ưu thế về mặt giá trị chứ không phải về mặt số lượng. Dịch vụ du lịch mang tính chất vô hình.

Việc đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch mang tính chất chủ quan, từ phía người tiêu dùng. Để tạo ra một sản phẩm du lịch phù hợp thì phải nghiên cứu thật kỹ nhu cầu của người tiêu dùng, lấy thông tin từ người tiêu dùng phản hồi lại. + Việc tạo ra sản phẩm du lịch lại gắn liền với tài nguyên thiên nhiên. Tài nguyên thiên nhiên lại cố định nên việc tạo ra sản phẩm du lịch sẽ trùng với tài nguyên du lịch về mặt không gian và thời gian.

Điều này sẽ gây một số Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp: Du lịch 45B LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 vấn đề khó khăn cho các nhà quản trị du lịch. + Sản phẩm du lịch không thể tồn kho hay dịch chuyển được, nó chỉ tồn tại trong một thời gian nhất định. Điều này sẽ gây khó khăn cho các nhà quản lý trong việc hạch toán chi phí cho hoạt động kinh doanh, dự báo công suất, tính chi phí phân bổ. + Kênh phân phối gián tiếp nhiều cấp nên việc phân phối sản phẩm cũng gặp nhiều khó khăn.

+ Việc tạo ra và tiêu dung sản phẩm du lịch bị chi phối bởi yếu tố mùa vụ. Hoạt động kinh doanh diễn ra không đều đặn theo thời gian: lúc cung lớn, lúc cầu nhỏ và ngược lại. Đặc biệt là các doanh nghiệp có sản phẩm du lịch dựa vào tài nguyên thiên nhiên. Điều này gây khó khăn cho hạch toán chi phí vì mùa du lịch phải gánh chi phí cho những mùa chết.

Chính vì vậy giá các sản phẩm mùa du lịch thường cao hơn các mùa khác. Việc tổ chức và quản lý lao động cũng vô cùng khó khăn trong mùa thấp điểm. Một công ty có thể cung cấp các sản phẩm du lịch khác nhau để đáp ứng nhiều loại khách khác nhau, có động cơ du lịch khác nhau. Mỗi công ty lữ hành cần phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch.

Trong sự đa dạng phức tạp đó, để định hướng phát triển sản phẩm du lịch, các công ty cần phải quản lý các sản phẩm của mình một cách toàn diện, hệ thống thông qua việc phân chia và tập hợp các sản phẩm theo một tiêu chí chung nào đó. Bởi thế mà chính sách sản phẩm cần được các công ty lữ hành ngày càng quan tâm, chú ý nghiên cứu và phát triển.Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành: 1.Các dịch vụ trung gian: Người ta còn gọi các dịch vụ trung gian là các dịch vụ đơn lẻ. Đây là loại sản phẩm mà hầu hết các công ty lữ hành nào cũng có. Việc tiêu thụ các sản phẩm này sẽ giúp các nhà cung cấp du lịch hưởng hoa hồng.

Các dịch vụ Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp: Du lịch 45B LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9 trung gian bao gồm: Dịch vụ vận chuyển hàng không (gồm: đăng ký, đặt chỗ, bán vé máy bay) Dịch vụ vận chuyển bằng tàu thủy( gồm: Đăng ký, đặt chỗ, bán vé tàu thủy) Dịch vụ vận chuyển đường sắt( gồm: đăng ký, đặt chỗ, bán vé tàu hỏa) Dịch vụ vận chuyển đường bộ Dịch vụ vận chuyển bằng các phương tiện khác. Dịch vụ bán vé xem biểu diễn các chương trình nghệ thuật, tham quan… Các dịch vụ khác. Các chương trình du lịch ( TOURS) Đây là sản phẩm đặc trưng và chủ yếu của các công ty lữ hành. Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chương trình du lịch.

Ở đây, chúng ta xét theo định nghĩa: “ Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự liên kết ít nhất một dịch vụ đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian và không gian tiêu dung và mức giá đã được xác định trước. Đơn vị tính của chương trình di lịch là chuyến và được bán trước cho khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc trưng và một nhu cầu nào đó trong quá trình thực hiện chuyến đi”.