Giới thiệu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại UEH

• Trường học: Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giới Thiệu Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp Tại UEH
• Loại tài liệu: Bài Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• 1. GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Phần mềm ERP — Odoo
• 1.2. Phân hệ CRM
• 2. GIỚI THIỆU VỀ GIẢ ĐỊNH CỦA CÔNG TY
• 2.1. Thông tin cơ bản
• 2.2. Sản phẩm
• 2.3. Loại hình hoạt động
• 2.4. Kênh bán hàng
• 2.5. Kênh giao tiếp với khách hàng
• 2.6. Cấu trúc tổ chức của công ty
• 3. ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
• 4. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
• 5. BAN KIỂM SOÁT
• 6. BAN GIÁM ĐỐC
• 7. BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• 8. PHÒNG TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN
• 9. PHÒNG NHÂN SỰ
• 10. PHÒNG QUẢN LÝ SẢN XUẤT
• 11. PHÒNG HÀNH CHÍNH
• 12. PHÒNG MARKETING

I. Khám phá tổng quan hệ thống ERP tại UEH cho sinh viên

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc trang bị kiến thức về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành một yêu cầu tất yếu đối với sinh viên khối ngành kinh tế. Nắm bắt xu hướng này, Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) đã tiên phong tích hợp chương trình đào tạo ERP chuyên sâu vào giảng dạy, mang đến lợi thế cạnh tranh vượt trội cho người học. Bài viết này sẽ giới thiệu một cách toàn diện về hệ thống ERP UEH, phân tích chương trình đào tạo và các ứng dụng thực tiễn được triển khai trong môi trường học thuật. Chương trình không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn tập trung vào thực hành trên các nền tảng hàng đầu như Odoo, giúp sinh viên làm chủ công nghệ và sẵn sàng cho thị trường lao động. Việc hiểu rõ về ERP giúp sinh viên có cái nhìn bao quát về cách một doanh nghiệp vận hành, từ quản lý tài chính kế toán, quản lý chuỗi cung ứng (SCM) đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đây là nền tảng vững chắc để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược. Tài liệu nghiên cứu từ các đồ án môn học, điển hình là báo cáo về môn học ERP UEH mã lớp 24D1INF50901706, cho thấy sinh viên được tiếp cận và mô phỏng các quy trình kinh doanh phức tạp, chứng tỏ chất lượng và tính ứng dụng cao của chương trình đào tạo.

1.1. Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP là gì

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) là một bộ phần mềm tích hợp giúp quản lý và tự động hóa các hoạt động cốt lõi của một tổ chức. Hệ thống này hợp nhất dữ liệu từ nhiều phòng ban khác nhau như kế toán, nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng, và bán hàng vào một cơ sở dữ liệu duy nhất. Mục tiêu chính của ERP là tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện hiệu suất hoạt động và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho ban lãnh đạo để ra quyết định. Thay vì sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ, ERP tạo ra một luồng thông tin liền mạch, giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận. Ví dụ, khi một đơn hàng được tạo trong phân hệ bán hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin tồn kho, kích hoạt quy trình sản xuất và ghi nhận giao dịch vào sổ sách kế toán.

1.2. Tầm quan trọng của chương trình đào tạo ERP tại UEH

Chương trình đào tạo ERP tại Đại học Kinh tế TP.HCM được thiết kế nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực hành cần thiết để làm chủ công nghệ quản trị hiện đại. Sinh viên không chỉ học lý thuyết về quản trị doanh nghiệp mà còn được trực tiếp thao tác trên các phần mềm ERP hàng đầu. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa học thuật và thực tiễn, đảm bảo sinh viên sau khi tốt nghiệp có thể nhanh chóng thích nghi và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Chương trình đặc biệt chú trọng đến các chuyên ngành hệ thống thông tin quản lý, nơi kiến thức ERP là một trong những năng lực cốt lõi, giúp sinh viên trở thành cầu nối hiệu quả giữa công nghệ thông tin và hoạt động kinh doanh.

1.3. Phần mềm Odoo Nền tảng thực hành cốt lõi

Để hiện thực hóa mục tiêu đào tạo ứng dụng, hệ thống ERP UEH lựa chọn Odoo làm một trong những nền tảng thực hành chính. Odoo là một phần mềm ERP mã nguồn mở, linh hoạt và toàn diện, bao gồm hàng nghìn ứng dụng từ CRM, bán hàng, kế toán đến quản lý kho và sản xuất. Tài liệu nghiên cứu từ đồ án cuối kỳ môn học cho thấy sinh viên đã sử dụng Odoo để mô phỏng toàn bộ quy trình kinh doanh của một công ty giả định, từ Marketing, Pre-Sales, Lead-to-Cash (L2C) đến chăm sóc khách hàng. Việc thực hành trên Odoo giúp sinh viên UEH học ERP hiểu rõ cách các phân hệ tương tác với nhau, cách dữ liệu luân chuyển và cách công nghệ hỗ trợ triển khai hệ thống ERP trong thực tế.

II. Thách thức cốt lõi khi triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp

Mặc dù lợi ích của ERP là không thể phủ nhận, quá trình triển khai hệ thống ERP trong thực tế luôn tiềm ẩn nhiều thách thức lớn. Đây không chỉ là một dự án công nghệ mà còn là một cuộc cải tổ sâu rộng về quy trình và văn hóa doanh nghiệp. Một trong những rào cản lớn nhất là sự phức tạp trong việc tích hợp hệ thống mới với các quy trình kinh doanh hiện có. Doanh nghiệp thường phải tái cấu trúc lại hoạt động để phù hợp với logic của phần mềm, điều này đòi hỏi sự thay đổi lớn từ cấp lãnh đạo đến nhân viên. Bên cạnh đó, chi phí đầu tư ban đầu cho bản quyền phần mềm, hạ tầng và dịch vụ tư vấn là rất lớn, đặc biệt với các hệ thống như SAP ERP hay Microsoft Dynamics 365. Một thách thức quan trọng khác là sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, những người vừa am hiểu nghiệp vụ kinh doanh, vừa có kỹ năng công nghệ để vận hành và khai thác hiệu quả hệ thống. Việc đào tạo tại Đại học Kinh tế TP.HCM chính là giải pháp trực tiếp để giải quyết bài toán nhân sự này, cung cấp cho thị trường những chuyên gia tương lai có khả năng đối mặt và vượt qua các thách thức khi ứng dụng ERP trong doanh nghiệp.

2.1. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh Bài toán phức tạp

Một trong những mục tiêu chính của ERP là tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, đây lại là thách thức lớn nhất. Mỗi doanh nghiệp có những quy trình đặc thù được hình thành qua nhiều năm hoạt động. Việc áp đặt một mô hình chuẩn từ phần mềm ERP có thể gây ra sự xáo trộn và phản kháng từ nội bộ. Quá trình này đòi hỏi các nhà phân tích nghiệp vụ phải làm việc chặt chẽ với các phòng ban để xác định, chuẩn hóa và cải tiến quy trình trước khi áp dụng vào hệ thống. Nếu không được thực hiện cẩn thận, dự án ERP có thể thất bại do không đáp ứng được nhu cầu thực tế hoặc làm gián đoạn hoạt động kinh doanh cốt lõi. Nghiên cứu tại UEH thông qua các đồ án cho thấy việc mô phỏng quy trình trước khi triển khai là bước cực kỳ quan trọng để lường trước các vấn đề.

2.2. Nhu cầu nhân sự am hiểu sâu sắc về hệ thống ERP

Sự thành công của một dự án ERP phụ thuộc rất nhiều vào con người. Doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân sự không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ (kế toán, nhân sự, sản xuất) mà còn phải hiểu sâu về cách vận hành của hệ thống ERP. Họ phải có khả năng khai thác dữ liệu từ hệ thống để phân tích và đưa ra quyết định, đồng thời xử lý các sự cố phát sinh. Nhu cầu này tạo ra một thị trường lao động sôi động cho các vị trí như chuyên viên triển khai ERP, nhà phân tích nghiệp vụ (Business Analyst), và quản trị viên hệ thống. Chương trình đào tạo ERP của UEH trực tiếp đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp cho sinh viên nền tảng kiến thức vững chắc và kinh nghiệm thực hành quý báu.

III. Phương pháp đào tạo quản trị doanh nghiệp toàn diện tại UEH

Để giải quyết các thách thức trong ngành, Đại học Kinh tế TP.HCM đã xây dựng một phương pháp đào tạo ERP toàn diện, kết hợp giữa lý thuyết chuyên sâu và thực hành chuyên nghiệp. Trọng tâm của chương trình là giúp sinh viên nắm vững cách ứng dụng ERP trong doanh nghiệp thông qua các tình huống mô phỏng thực tế. Sinh viên được học cách thiết lập và vận hành các phân hệ quan trọng nhất của một hệ thống ERP, từ đó hiểu được mối liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Chương trình không chỉ giới thiệu các phần mềm ERP phổ biến như Odoo mà còn cung cấp kiến thức nền tảng về các hệ thống lớn như SAP ERP và Microsoft Dynamics 365. Một điểm nhấn quan trọng là việc sử dụng phòng thí nghiệm ERP (ERP Lab), nơi sinh viên có thể thực hành trên cơ sở dữ liệu giả lập mà không sợ ảnh hưởng đến hệ thống thực. Phương pháp này đảm bảo sinh viên UEH học ERP không chỉ thuộc lòng lý thuyết mà còn thực sự "sống" cùng hệ thống, sẵn sàng đảm nhận các vai trò quan trọng trong các dự án triển khai hệ thống ERP ngay sau khi tốt nghiệp.

3.1. Phân hệ quản lý quan hệ khách hàng CRM trong Odoo

Theo định nghĩa của Kroenke (2017), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một bộ ứng dụng, cơ sở dữ liệu và quy trình để quản lý mọi tương tác với khách hàng. Trong đồ án nghiên cứu tại UEH, sinh viên đã tập trung khai thác sâu phân hệ CRM trên phần mềm Odoo. Các hoạt động như tạo khách hàng tiềm năng (lead), theo dõi cơ hội bán hàng, lên lịch hoạt động tư vấn, và quản lý chu trình bán hàng đều được thực hiện một cách có hệ thống. Việc thực hành với CRM giúp sinh viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng, một yếu tố sống còn trong quản trị doanh nghiệp hiện đại.

3.2. Quản lý tài chính kế toán và chuỗi cung ứng SCM

Một hệ thống ERP mạnh mẽ phải có khả năng tích hợp liền mạch giữa hoạt động kinh doanh và tài chính. Chương trình đào tạo tại UEH nhấn mạnh tầm quan trọng của các phân hệ quản lý tài chính kế toán và quản lý chuỗi cung ứng (SCM). Sinh viên học cách một đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ tự động tạo ra các bút toán kế toán tương ứng, cập nhật công nợ phải thu và kiểm soát dòng tiền. Đồng thời, hệ thống cũng quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, từ việc đặt hàng nhà cung cấp, quản lý tồn kho, đến việc vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng. Sự tích hợp này đảm bảo tính nhất quán và minh bạch của dữ liệu, giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

IV. Hướng dẫn ứng dụng ERP vào quy trình kinh doanh thực tiễn

Lý thuyết sẽ trở nên vô nghĩa nếu không thể áp dụng vào thực tiễn. Hiểu rõ điều này, môn học ERP UEH tập trung vào việc hướng dẫn sinh viên cách mô phỏng và ứng dụng ERP trong doanh nghiệp thông qua các case study cụ thể. Tài liệu đồ án cuối kỳ đã trình bày chi tiết cách nhóm sinh viên xây dựng và vận hành một công ty giả định mang tên LucknLuck trên nền tảng Odoo. Toàn bộ quy trình kinh doanh, từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng đều được số hóa và quản lý trên một hệ thống duy nhất. Sinh viên phải tự tay thiết lập sản phẩm, tạo khách hàng, chạy các chiến dịch marketing, xử lý đơn hàng và giải quyết các khiếu nại sau bán. Quá trình này không chỉ giúp củng cố kiến thức về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp mà còn rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy hệ thống và làm việc nhóm. Đây là bằng chứng rõ ràng nhất cho thấy chất lượng của chương trình đào tạo ERP tại Đại học Kinh tế TP.HCM và sự sẵn sàng của sinh viên cho môi trường làm việc chuyên nghiệp.

4.1. Mô phỏng quy trình Lead to Cash L2C với phần mềm Odoo

Quy trình Lead-to-Cash (L2C) là xương sống của hoạt động bán hàng, bao gồm tất cả các bước từ khi xác định một khách hàng tiềm năng cho đến khi nhận được thanh toán. Trong đồ án tại UEH, quy trình này được mô phỏng chi tiết trên phần mềm Odoo, chia thành hai quy trình con là Lead-to-Opportunity (L2O) và Order-to-Cash (OTC). Ở giai đoạn L2O, sinh viên học cách tạo lead trong module CRM, nuôi dưỡng và chuyển đổi lead thành cơ hội bán hàng. Giai đoạn OTC tiếp nối bằng việc tạo báo giá, xác nhận đơn hàng, tạo hóa đơn, ghi nhận thanh toán và cập nhật trạng thái đơn hàng. Việc mô phỏng L2C giúp sinh viên có cái nhìn toàn cảnh về hành trình của một giao dịch, từ đó hiểu cách tối ưu hóa quy trình kinh doanh để tăng tốc độ bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4.2. Thực hành quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Hoạt động kinh doanh không kết thúc sau khi giao dịch hoàn tất. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu. Sinh viên UEH đã thực hành quy trình này bằng cách sử dụng ứng dụng Hỗ trợ (Helpdesk) trong Odoo. Một kịch bản thực tế được đưa ra: khách hàng khiếu nại về sản phẩm bị lỗi. Sinh viên phải thực hiện các bước: tạo phiếu hỗ trợ, xác nhận yêu cầu trả hàng, thực hiện lệnh hoàn tiền và cập nhật trạng thái xử lý. Quá trình này cho thấy tầm quan trọng của việc có một quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

V. Lợi ích và cơ hội nghề nghiệp khi học hệ thống ERP UEH

Việc hoàn thành chương trình đào tạo ERP tại Đại học Kinh tế TP.HCM mang lại những lợi ích và cơ hội nghề nghiệp vô cùng to lớn cho sinh viên. Kiến thức và kỹ năng về ERP được xem là một "tấm vé vàng" giúp sinh viên nổi bật trong mắt nhà tuyển dụng, đặc biệt là các tập đoàn lớn đang vận hành các hệ thống phức tạp như SAP ERP hay Microsoft Dynamics 365. Có kiến thức về ERP, sinh viên không chỉ giới hạn ở các vị trí chuyên môn truyền thống mà còn có thể theo đuổi các vai trò đầy thách thức trong lĩnh vực công nghệ và tư vấn. Lợi ích của ERP không chỉ nằm ở việc quản lý doanh nghiệp hiệu quả, mà còn mở ra một lĩnh vực nghề nghiệp đầy tiềm năng. Hệ thống ERP UEH đã và đang khẳng định vai trò là bệ phóng vững chắc, giúp sinh viên tự tin chinh phục những vị trí công việc hấp dẫn, đóng góp vào quá trình chuyển đổi số và quản trị doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và bền vững. Đây là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai của mỗi sinh viên theo học tại trường.

5.1. Nâng cao năng lực chuyên môn cho sinh viên UEH học ERP

Đối với sinh viên UEH học ERP, chương trình đào tạo mang lại một lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Sinh viên được trang bị tư duy hệ thống, khả năng phân tích quy trình và kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ hiện đại. Thay vì chỉ hiểu biết một mảng nghiệp vụ riêng lẻ, họ có cái nhìn toàn diện về sự vận hành của một doanh nghiệp. Năng lực này giúp họ dễ dàng giao tiếp và làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban khác nhau, từ đó giải quyết các vấn đề kinh doanh một cách tổng thể. Các tài liệu ERP UEH và dự án thực tế là minh chứng cho năng lực chuyên môn vững vàng mà sinh viên đạt được sau khóa học.

5.2. Mở rộng sự nghiệp trong ngành Hệ thống thông tin quản lý

Kiến thức về ERP mở ra một phổ nghề nghiệp rộng lớn, đặc biệt trong chuyên ngành hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems - MIS). Sinh viên tốt nghiệp có thể đảm nhận các vị trí như: Chuyên viên triển khai ERP (ERP Consultant), Nhà phân tích nghiệp vụ (Business Analyst), Quản trị viên hệ thống ERP, hoặc Chuyên viên hỗ trợ người dùng. Đây đều là những công việc có nhu cầu cao trên thị trường và mức thu nhập hấp dẫn. Với nền tảng được đào tạo bài bản tại UEH, sinh viên hoàn toàn có đủ khả năng để tham gia vào các dự án triển khai hệ thống ERP quy mô lớn, đóng góp vào sự thành công của các doanh nghiệp trong và ngoài nước.