Giới thiệu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại UEH

Khám phá đồ án cuối kỳ môn giới thiệu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý hiệu quả.

• Trường học: Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giới Thiệu Hệ Thống Hoạch Định Nguồn Lực Doanh Nghiệp Tại UEH
• Loại tài liệu: Bài Luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Phần mềm ERP — Odoo
• 1.2. Phân hệ CRM
• 2. GIỚI THIỆU VỀ GIẢ ĐỊNH CỦA CÔNG TY
• 2.1. Thông tin cơ bản
• 2.2. Sản phẩm
• 2.3. Loại hình hoạt động
• 2.4. Kênh bán hàng
• 2.5. Kênh giao tiếp với khách hàng
• 2.6. Cấu trúc tổ chức của công ty
• 3. ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
• 4. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
• 5. BAN KIỂM SOÁT
• 6. BAN GIÁM ĐỐC
• 7. BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• 8. PHÒNG TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN
• 9. PHÒNG NHÂN SỰ
• 10. PHÒNG QUẢN LÝ SẢN XUẤT
• 11. PHÒNG HÀNH CHÍNH
• 12. PHÒNG MARKETING

Tóm tắt

I. Khám phá tổng quan hệ thống ERP tại UEH cho sinh viên

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc trang bị kiến thức về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã trở thành một yêu cầu tất yếu đối với sinh viên khối ngành kinh tế. Nắm bắt xu hướng này, Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) đã tiên phong tích hợp chương trình đào tạo ERP chuyên sâu vào giảng dạy, mang đến lợi thế cạnh tranh vượt trội cho người học. Bài viết này sẽ giới thiệu một cách toàn diện về hệ thống ERP UEH, phân tích chương trình đào tạo và các ứng dụng thực tiễn được triển khai trong môi trường học thuật. Chương trình không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn tập trung vào thực hành trên các nền tảng hàng đầu như Odoo, giúp sinh viên làm chủ công nghệ và sẵn sàng cho thị trường lao động. Việc hiểu rõ về ERP giúp sinh viên có cái nhìn bao quát về cách một doanh nghiệp vận hành, từ quản lý tài chính kế toán, quản lý chuỗi cung ứng (SCM) đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đây là nền tảng vững chắc để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược. Tài liệu nghiên cứu từ các đồ án môn học, điển hình là báo cáo về môn học ERP UEH mã lớp 24D1INF50901706, cho thấy sinh viên được tiếp cận và mô phỏng các quy trình kinh doanh phức tạp, chứng tỏ chất lượng và tính ứng dụng cao của chương trình đào tạo.

1.1. Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP là gì

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) là một bộ phần mềm tích hợp giúp quản lý và tự động hóa các hoạt động cốt lõi của một tổ chức. Hệ thống này hợp nhất dữ liệu từ nhiều phòng ban khác nhau như kế toán, nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng, và bán hàng vào một cơ sở dữ liệu duy nhất. Mục tiêu chính của ERP là tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện hiệu suất hoạt động và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho ban lãnh đạo để ra quyết định. Thay vì sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ, ERP tạo ra một luồng thông tin liền mạch, giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận. Ví dụ, khi một đơn hàng được tạo trong phân hệ bán hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin tồn kho, kích hoạt quy trình sản xuất và ghi nhận giao dịch vào sổ sách kế toán.

1.2. Tầm quan trọng của chương trình đào tạo ERP tại UEH

Chương trình đào tạo ERP tại Đại học Kinh tế TP.HCM được thiết kế nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực hành cần thiết để làm chủ công nghệ quản trị hiện đại. Sinh viên không chỉ học lý thuyết về quản trị doanh nghiệp mà còn được trực tiếp thao tác trên các phần mềm ERP hàng đầu. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa học thuật và thực tiễn, đảm bảo sinh viên sau khi tốt nghiệp có thể nhanh chóng thích nghi và tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Chương trình đặc biệt chú trọng đến các chuyên ngành hệ thống thông tin quản lý, nơi kiến thức ERP là một trong những năng lực cốt lõi, giúp sinh viên trở thành cầu nối hiệu quả giữa công nghệ thông tin và hoạt động kinh doanh.

1.3. Phần mềm Odoo Nền tảng thực hành cốt lõi

Để hiện thực hóa mục tiêu đào tạo ứng dụng, hệ thống ERP UEH lựa chọn Odoo làm một trong những nền tảng thực hành chính. Odoo là một phần mềm ERP mã nguồn mở, linh hoạt và toàn diện, bao gồm hàng nghìn ứng dụng từ CRM, bán hàng, kế toán đến quản lý kho và sản xuất. Tài liệu nghiên cứu từ đồ án cuối kỳ môn học cho thấy sinh viên đã sử dụng Odoo để mô phỏng toàn bộ quy trình kinh doanh của một công ty giả định, từ Marketing, Pre-Sales, Lead-to-Cash (L2C) đến chăm sóc khách hàng. Việc thực hành trên Odoo giúp sinh viên UEH học ERP hiểu rõ cách các phân hệ tương tác với nhau, cách dữ liệu luân chuyển và cách công nghệ hỗ trợ triển khai hệ thống ERP trong thực tế.

II. Thách thức cốt lõi khi triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp

Mặc dù lợi ích của ERP là không thể phủ nhận, quá trình triển khai hệ thống ERP trong thực tế luôn tiềm ẩn nhiều thách thức lớn. Đây không chỉ là một dự án công nghệ mà còn là một cuộc cải tổ sâu rộng về quy trình và văn hóa doanh nghiệp. Một trong những rào cản lớn nhất là sự phức tạp trong việc tích hợp hệ thống mới với các quy trình kinh doanh hiện có. Doanh nghiệp thường phải tái cấu trúc lại hoạt động để phù hợp với logic của phần mềm, điều này đòi hỏi sự thay đổi lớn từ cấp lãnh đạo đến nhân viên. Bên cạnh đó, chi phí đầu tư ban đầu cho bản quyền phần mềm, hạ tầng và dịch vụ tư vấn là rất lớn, đặc biệt với các hệ thống như SAP ERP hay Microsoft Dynamics 365. Một thách thức quan trọng khác là sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, những người vừa am hiểu nghiệp vụ kinh doanh, vừa có kỹ năng công nghệ để vận hành và khai thác hiệu quả hệ thống. Việc đào tạo tại Đại học Kinh tế TP.HCM chính là giải pháp trực tiếp để giải quyết bài toán nhân sự này, cung cấp cho thị trường những chuyên gia tương lai có khả năng đối mặt và vượt qua các thách thức khi ứng dụng ERP trong doanh nghiệp.

2.1. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh Bài toán phức tạp

Một trong những mục tiêu chính của ERP là tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, đây lại là thách thức lớn nhất. Mỗi doanh nghiệp có những quy trình đặc thù được hình thành qua nhiều năm hoạt động. Việc áp đặt một mô hình chuẩn từ phần mềm ERP có thể gây ra sự xáo trộn và phản kháng từ nội bộ. Quá trình này đòi hỏi các nhà phân tích nghiệp vụ phải làm việc chặt chẽ với các phòng ban để xác định, chuẩn hóa và cải tiến quy trình trước khi áp dụng vào hệ thống. Nếu không được thực hiện cẩn thận, dự án ERP có thể thất bại do không đáp ứng được nhu cầu thực tế hoặc làm gián đoạn hoạt động kinh doanh cốt lõi. Nghiên cứu tại UEH thông qua các đồ án cho thấy việc mô phỏng quy trình trước khi triển khai là bước cực kỳ quan trọng để lường trước các vấn đề.

2.2. Nhu cầu nhân sự am hiểu sâu sắc về hệ thống ERP

Sự thành công của một dự án ERP phụ thuộc rất nhiều vào con người. Doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân sự không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ (kế toán, nhân sự, sản xuất) mà còn phải hiểu sâu về cách vận hành của hệ thống ERP. Họ phải có khả năng khai thác dữ liệu từ hệ thống để phân tích và đưa ra quyết định, đồng thời xử lý các sự cố phát sinh. Nhu cầu này tạo ra một thị trường lao động sôi động cho các vị trí như chuyên viên triển khai ERP, nhà phân tích nghiệp vụ (Business Analyst), và quản trị viên hệ thống. Chương trình đào tạo ERP của UEH trực tiếp đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp cho sinh viên nền tảng kiến thức vững chắc và kinh nghiệm thực hành quý báu.

III. Phương pháp đào tạo quản trị doanh nghiệp toàn diện tại UEH

Để giải quyết các thách thức trong ngành, Đại học Kinh tế TP.HCM đã xây dựng một phương pháp đào tạo ERP toàn diện, kết hợp giữa lý thuyết chuyên sâu và thực hành chuyên nghiệp. Trọng tâm của chương trình là giúp sinh viên nắm vững cách ứng dụng ERP trong doanh nghiệp thông qua các tình huống mô phỏng thực tế. Sinh viên được học cách thiết lập và vận hành các phân hệ quan trọng nhất của một hệ thống ERP, từ đó hiểu được mối liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Chương trình không chỉ giới thiệu các phần mềm ERP phổ biến như Odoo mà còn cung cấp kiến thức nền tảng về các hệ thống lớn như SAP ERP và Microsoft Dynamics 365. Một điểm nhấn quan trọng là việc sử dụng phòng thí nghiệm ERP (ERP Lab), nơi sinh viên có thể thực hành trên cơ sở dữ liệu giả lập mà không sợ ảnh hưởng đến hệ thống thực. Phương pháp này đảm bảo sinh viên UEH học ERP không chỉ thuộc lòng lý thuyết mà còn thực sự "sống" cùng hệ thống, sẵn sàng đảm nhận các vai trò quan trọng trong các dự án triển khai hệ thống ERP ngay sau khi tốt nghiệp.

3.1. Phân hệ quản lý quan hệ khách hàng CRM trong Odoo

Theo định nghĩa của Kroenke (2017), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một bộ ứng dụng, cơ sở dữ liệu và quy trình để quản lý mọi tương tác với khách hàng. Trong đồ án nghiên cứu tại UEH, sinh viên đã tập trung khai thác sâu phân hệ CRM trên phần mềm Odoo. Các hoạt động như tạo khách hàng tiềm năng (lead), theo dõi cơ hội bán hàng, lên lịch hoạt động tư vấn, và quản lý chu trình bán hàng đều được thực hiện một cách có hệ thống. Việc thực hành với CRM giúp sinh viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng, một yếu tố sống còn trong quản trị doanh nghiệp hiện đại.

3.2. Quản lý tài chính kế toán và chuỗi cung ứng SCM

Một hệ thống ERP mạnh mẽ phải có khả năng tích hợp liền mạch giữa hoạt động kinh doanh và tài chính. Chương trình đào tạo tại UEH nhấn mạnh tầm quan trọng của các phân hệ quản lý tài chính kế toán và quản lý chuỗi cung ứng (SCM). Sinh viên học cách một đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ tự động tạo ra các bút toán kế toán tương ứng, cập nhật công nợ phải thu và kiểm soát dòng tiền. Đồng thời, hệ thống cũng quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, từ việc đặt hàng nhà cung cấp, quản lý tồn kho, đến việc vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng. Sự tích hợp này đảm bảo tính nhất quán và minh bạch của dữ liệu, giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

IV. Hướng dẫn ứng dụng ERP vào quy trình kinh doanh thực tiễn

Lý thuyết sẽ trở nên vô nghĩa nếu không thể áp dụng vào thực tiễn. Hiểu rõ điều này, môn học ERP UEH tập trung vào việc hướng dẫn sinh viên cách mô phỏng và ứng dụng ERP trong doanh nghiệp thông qua các case study cụ thể. Tài liệu đồ án cuối kỳ đã trình bày chi tiết cách nhóm sinh viên xây dựng và vận hành một công ty giả định mang tên LucknLuck trên nền tảng Odoo. Toàn bộ quy trình kinh doanh, từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng đều được số hóa và quản lý trên một hệ thống duy nhất. Sinh viên phải tự tay thiết lập sản phẩm, tạo khách hàng, chạy các chiến dịch marketing, xử lý đơn hàng và giải quyết các khiếu nại sau bán. Quá trình này không chỉ giúp củng cố kiến thức về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp mà còn rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy hệ thống và làm việc nhóm. Đây là bằng chứng rõ ràng nhất cho thấy chất lượng của chương trình đào tạo ERP tại Đại học Kinh tế TP.HCM và sự sẵn sàng của sinh viên cho môi trường làm việc chuyên nghiệp.

4.1. Mô phỏng quy trình Lead to Cash L2C với phần mềm Odoo

Quy trình Lead-to-Cash (L2C) là xương sống của hoạt động bán hàng, bao gồm tất cả các bước từ khi xác định một khách hàng tiềm năng cho đến khi nhận được thanh toán. Trong đồ án tại UEH, quy trình này được mô phỏng chi tiết trên phần mềm Odoo, chia thành hai quy trình con là Lead-to-Opportunity (L2O) và Order-to-Cash (OTC). Ở giai đoạn L2O, sinh viên học cách tạo lead trong module CRM, nuôi dưỡng và chuyển đổi lead thành cơ hội bán hàng. Giai đoạn OTC tiếp nối bằng việc tạo báo giá, xác nhận đơn hàng, tạo hóa đơn, ghi nhận thanh toán và cập nhật trạng thái đơn hàng. Việc mô phỏng L2C giúp sinh viên có cái nhìn toàn cảnh về hành trình của một giao dịch, từ đó hiểu cách tối ưu hóa quy trình kinh doanh để tăng tốc độ bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4.2. Thực hành quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Hoạt động kinh doanh không kết thúc sau khi giao dịch hoàn tất. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu. Sinh viên UEH đã thực hành quy trình này bằng cách sử dụng ứng dụng Hỗ trợ (Helpdesk) trong Odoo. Một kịch bản thực tế được đưa ra: khách hàng khiếu nại về sản phẩm bị lỗi. Sinh viên phải thực hiện các bước: tạo phiếu hỗ trợ, xác nhận yêu cầu trả hàng, thực hiện lệnh hoàn tiền và cập nhật trạng thái xử lý. Quá trình này cho thấy tầm quan trọng của việc có một quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

V. Lợi ích và cơ hội nghề nghiệp khi học hệ thống ERP UEH

Việc hoàn thành chương trình đào tạo ERP tại Đại học Kinh tế TP.HCM mang lại những lợi ích và cơ hội nghề nghiệp vô cùng to lớn cho sinh viên. Kiến thức và kỹ năng về ERP được xem là một "tấm vé vàng" giúp sinh viên nổi bật trong mắt nhà tuyển dụng, đặc biệt là các tập đoàn lớn đang vận hành các hệ thống phức tạp như SAP ERP hay Microsoft Dynamics 365. Có kiến thức về ERP, sinh viên không chỉ giới hạn ở các vị trí chuyên môn truyền thống mà còn có thể theo đuổi các vai trò đầy thách thức trong lĩnh vực công nghệ và tư vấn. Lợi ích của ERP không chỉ nằm ở việc quản lý doanh nghiệp hiệu quả, mà còn mở ra một lĩnh vực nghề nghiệp đầy tiềm năng. Hệ thống ERP UEH đã và đang khẳng định vai trò là bệ phóng vững chắc, giúp sinh viên tự tin chinh phục những vị trí công việc hấp dẫn, đóng góp vào quá trình chuyển đổi số và quản trị doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp và bền vững. Đây là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai của mỗi sinh viên theo học tại trường.

5.1. Nâng cao năng lực chuyên môn cho sinh viên UEH học ERP

Đối với sinh viên UEH học ERP, chương trình đào tạo mang lại một lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Sinh viên được trang bị tư duy hệ thống, khả năng phân tích quy trình và kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ hiện đại. Thay vì chỉ hiểu biết một mảng nghiệp vụ riêng lẻ, họ có cái nhìn toàn diện về sự vận hành của một doanh nghiệp. Năng lực này giúp họ dễ dàng giao tiếp và làm việc hiệu quả với nhiều phòng ban khác nhau, từ đó giải quyết các vấn đề kinh doanh một cách tổng thể. Các tài liệu ERP UEH và dự án thực tế là minh chứng cho năng lực chuyên môn vững vàng mà sinh viên đạt được sau khóa học.

5.2. Mở rộng sự nghiệp trong ngành Hệ thống thông tin quản lý

Kiến thức về ERP mở ra một phổ nghề nghiệp rộng lớn, đặc biệt trong chuyên ngành hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems - MIS). Sinh viên tốt nghiệp có thể đảm nhận các vị trí như: Chuyên viên triển khai ERP (ERP Consultant), Nhà phân tích nghiệp vụ (Business Analyst), Quản trị viên hệ thống ERP, hoặc Chuyên viên hỗ trợ người dùng. Đây đều là những công việc có nhu cầu cao trên thị trường và mức thu nhập hấp dẫn. Với nền tảng được đào tạo bài bản tại UEH, sinh viên hoàn toàn có đủ khả năng để tham gia vào các dự án triển khai hệ thống ERP quy mô lớn, đóng góp vào sự thành công của các doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh thương mại ngày càng gia tăng, việc ứng dụng các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) trở thành yêu cầu thiết yếu nhằm chuẩn hóa quy trình, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả vận hành. Đối với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng (B2C), việc quản trị dữ liệu khách hàng phân tán và thiếu tính liên kết giữa các khâu tiếp thị, bán hàng và dịch vụ hậu mãi thường dẫn đến suy giảm hiệu suất kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.

Đồ án môn học "Giới thiệu hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp" (Mã lớp học phần: 24D1INF50901706) do nhóm sinh viên Khoa Công nghệ thông tin kinh doanh, Trường Công nghệ và Thiết kế - Đại học UEH thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Hồ Thị Thanh Tuyến vào tháng 6 năm 2024. Đề tài tập trung giải quyết bài toán ứng dụng công nghệ ERP mã nguồn mở để chuẩn hóa và tự động hóa chuỗi quy trình kinh doanh xoay quanh phân hệ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể của đồ án bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và phân hệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
2. Xây dựng mô hình hoạt động, cơ cấu tổ chức, danh mục sản phẩm và đối tác giả định cho Công ty Cổ phần LucknLuck hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm bình nước.
3. Thiết kế chi tiết các luồng quy trình nghiệp vụ cốt lõi: Quy trình tiếp thị (Marketing Mix, Email Marketing, Social Media Marketing), Quy trình trước bán hàng (Pre-Sale), Quy trình xử lý đơn hàng từ khách hàng tiềm năng đến thu tiền (Lead-to-Cash, Lead-to-Opportunity, Order-to-Cash) và Quy trình chăm sóc khách hàng.
4. Cấu hình và thực nghiệm mô phỏng toàn diện các kịch bản kinh doanh trên hệ thống phần mềm ERP Odoo.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chuỗi quy trình kinh doanh B2C và các mô-đun chức năng của phân hệ CRM tích hợp trong ERP Odoo. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian tập trung vào mô hình vận hành của công ty giả định LucknLuck tại thị trường Việt Nam (trọng tâm là khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam); phạm vi thời gian và dữ liệu thực nghiệm được thực hiện trên phiên bản Odoo dùng thử 15 ngày vào tháng 6 năm 2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm nền tảng

Đồ án vận dụng các khái niệm và mô hình lý thuyết quản trị hệ thống thông tin:

• Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning): Khái quát lịch sử phát triển của Odoo từ TinyERP, OpenERP đến Odoo (từ phiên bản 8.0 trở đi do Fabien Pinckaers sáng lập). Hệ thống cung cấp nền tảng quản trị tích hợp đa chức năng từ bán hàng, quan hệ khách hàng, chuỗi cung ứng, kho vận đến tài chính kế toán.
• Phân hệ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Tiếp cận theo định nghĩa của Kroenke (2017), CRM là tập hợp ứng dụng, cơ sở dữ liệu và quy trình nội bộ nhằm quản trị mọi điểm tiếp xúc với khách hàng từ giai đoạn tạo khách hàng tiềm năng (leads) đến chăm sóc và duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Khái niệm Pre-Sale (Trước bán hàng): Vận dụng lý thuyết của Monk & Wagner về quy trình tiếp cận, phân tích nhu cầu và tương tác cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng nhằm tối ưu hóa chuyển đổi.
• Các mô hình luồng quy trình kinh doanh chuẩn:
  • Lead-to-Cash (L2C): Chuỗi liên kết từ phát sinh cơ hội đến ghi nhận doanh thu.
  • Lead-to-Opportunity (L2O): Quy trình nuôi dưỡng và sàng lọc khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng.
  • Order-to-Cash (OTC): Quy trình tiếp nhận đơn đặt hàng, xử lý kho vận, giao nhận, lập hóa đơn và thu tiền.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Đề tài sử dụng phối hợp các phương pháp nghiên cứu ứng dụng trong công nghệ thông tin kinh doanh:

• Phương pháp mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Modeling): Xây dựng sơ đồ luồng công việc (flowchart) chuẩn cho từng khâu nghiệp vụ kinh doanh.
• Phương pháp thực nghiệm mô phỏng trên phần mềm (Software Simulation): Cài đặt dữ liệu giả lập, cấu hình các ứng dụng trên Odoo và thực hiện chạy thử nghiệm các kịch bản nghiệp vụ theo thời gian thực.
• Nguồn dữ liệu: Bộ dữ liệu giả định chi tiết về cơ cấu doanh nghiệp LucknLuck, danh mục 7 mã sản phẩm bình nước, tệp khách hàng phân nhóm theo nhân khẩu học/thu nhập, mạng lưới 4 nhà cung cấp và dữ liệu phát sinh từ các giao dịch thử nghiệm.

Nội dung chính theo từng phần

Phần I: Giới thiệu chung

Phần này trình bày tổng quan về nền tảng phần mềm mã nguồn mở Odoo và phân hệ CRM. Odoo sở hữu hệ sinh thái hơn 40.000 ứng dụng với hơn 7.000.000 người dùng trên toàn cầu. Phân hệ CRM đóng vai trò hạt nhân kết nối các bộ phận chức năng, hỗ trợ theo dõi vòng đời khách hàng, tự động hóa tương tác và cung cấp công cụ phân tích dữ liệu phục vụ ra quyết định kinh doanh.

Phần II: Giới thiệu về giả định của công ty LucknLuck

Tác giả xây dựng hồ sơ doanh nghiệp giả định phục vụ cho việc thực thi hệ thống:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty Cổ phần LucknLuck, thành lập từ năm 2018 (6 năm hoạt động), trụ sở tại số 1058 Đại lộ Nguyễn Văn Linh, TP. Hồ Chí Minh; điện thoại: [phone]; email: [e-mail].
• Mô hình hoạt động: Giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng (B2C) thông qua website chính thức (lucknluck.com), sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) và kênh bán hàng trực tiếp.
• Cơ cấu tổ chức: Gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị (1 Chủ tịch, 2 Phó Chủ tịch, 7 thành viên), Ban kiểm soát (4 thành viên), Ban giám đốc (đứng đầu là Tổng giám đốc cùng các Giám đốc tài chính, kỹ thuật, sản xuất, nhân sự) và các phòng ban chuyên môn (R&D, Tài chính - Kế toán, Nhân sự, Quản lý sản xuất, Hành chính, Marketing, Bán hàng). Trong đó, bộ phận Marketing và Bán hàng được phân rã cấu trúc chi tiết phục vụ tích hợp CRM.

STT	Dòng sản phẩm	Thể tích	Màu sắc	Chất liệu	Đơn giá (VNĐ)
1	Bình nước xách tay	500ml	Xanh dương, xanh lá	Nhựa PE, PP, PET, Silicon	55.000
2	Bình nước thể thao	1000ml	Xanh lá, đỏ	Nhựa PE, PP, PET, Silicon	220.000
3	Bình nước dung tích lớn	1500ml	Xanh dương, hồng, đen	Nhựa PE, PP, PET, Silicon	90.000
4	Bình nước Inox	500ml	Xám, vàng	Nhựa PE, INOX 304	150.000
5	Bình nước Inox	1000ml	Xanh dương, trắng	Nhựa PE, INOX 304	189.000
6	Bình nước thể thao Inox	1500ml	Đen	Nhựa PE, INOX 304	250.000
7	Bình thủy tinh cao cấp	1000ml	Trong suốt	Thủy tinh	175.000

• Phân khúc khách hàng: Khách hàng từ 10 tuổi trở lên (nhóm chủ đạo 18–35 tuổi), thu nhập từ 4.000.000 VNĐ/tháng trở lên, phân bố tập trung tại TP. Hồ Chí Minh.
• Mạng lưới nhà cung cấp: Hợp tác với 4 đối tác chính gồm Công ty TNHH Hoa Việt (phôi nhựa), Công ty Cổ phần LLC (phôi thủy tinh), Công ty Cổ phần Kettice (phôi inox) và Công ty TNHH Bifro (nắp bình, phụ kiện trang trí).

Phần III: Quy trình kinh doanh của công ty

Phần này mô hình hóa 4 khối quy trình vận hành chính:

1. Quy trình Marketing: Chu trình 6 bước khép kín (Nghiên cứu thị trường $\rightarrow$ Xác định mục tiêu $\rightarrow$ Lựa chọn thị trường mục tiêu $\rightarrow$ Hoạch định chiến lược $\rightarrow$ Thực thi qua Email và Mạng xã hội $\rightarrow$ Đo lường, kiểm tra và tái điều chỉnh).
2. Quy trình Pre-Sale và Đặt hàng: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, phân tích nhu cầu, tư vấn sản phẩm. Mô hình hóa 3 kênh đặt hàng (Sàn TMĐT, Website công ty, Nhân viên bán hàng) gắn liền với điều kiện xác nhận giao dịch thành công (sau thời gian giao hàng và không phát sinh đổi trả trong 7 ngày).
3. Quy trình Bán hàng tích hợp (L2C, L2O, OTC):
   • L2O: Tạo danh sách Lead $\rightarrow$ Nuôi dưỡng tương tác $\rightarrow$ Đánh giá khả năng mua $\rightarrow$ Chuyển đổi thành Opportunity.
   • OTC: Tiếp nhận đơn hàng $\rightarrow$ Quản lý tồn kho $\rightarrow$ Kiểm tra tín dụng $\rightarrow$ Chuẩn bị, đóng gói và xuất kho $\rightarrow$ Lập hóa đơn và ghi nhận thanh toán (COD hoặc chuyển khoản) $\rightarrow$ Ghi sổ cái kế toán.
4. Quy trình Chăm sóc khách hàng: Phân loại nhóm khách hàng (tiềm năng, đơn lẻ, quay lại, trung thành), định tuyến yêu cầu tư vấn (giải đáp thắc mắc, bán hàng, khiếu nại), đánh giá độ hài lòng và thực hiện các chính sách giữ chân khách hàng.

Thiết kế và triển khai trên hệ thống Odoo

Đồ án tiến hành cài đặt cấu hình và vận hành 4 kịch bản nghiệp vụ thực tế trên hệ thống Odoo:

1. Triển khai Marketing qua Email (Email Marketing)

• Thiết lập danh bạ: Khởi tạo "Danh sách Mailing" lưu trữ tập trung dữ liệu liên hệ khách hàng tiềm năng.
• Thiết kế thông điệp: Sử dụng trình soạn thảo chọn template bản tin khuyến mãi ("10% OFF SALES"), tùy biến nội dung "Khuyến mại mùa hè cho sản phẩm bình nước chất lượng", chèn liên kết trực tiếp tới website và trang mạng xã hội của doanh nghiệp.
• Thực nghiệm A/B Testing: Kích hoạt chức năng thử nghiệm A/B trên 10% tổng số người nhận trong danh sách; thiết lập tiêu chí tự động chọn phiên bản gửi cho số lượng người nhận còn lại dựa trên "Tỷ lệ mở cao nhất" (Highest open rate) với thời hạn gửi bản cuối vào ngày 02/06/2024.
• Cấu hình truyền thông và báo cáo: Khai báo thông tin người gửi/trả lời, thực hiện gửi hàng loạt ("Send to all") và trích xuất báo cáo giám sát chỉ số (tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở 50%, tỷ lệ nhấp liên kết).

2. Triển khai Marketing qua Mạng xã hội (Social Marketing)

• Cấu hình luồng truyền thông (Streams): Tích hợp hai kênh mạng xã hội Facebook Page và Instagram của LucknLuck vào giao diện quản trị Odoo.
• Đăng bài và quản lý nội dung: Soạn thảo bài đăng giới thiệu sản phẩm "Bình nước thể thao 1L", đính kèm hình ảnh và liên kết mua hàng; chuyển trạng thái bài viết từ "Dự thảo" sang "Vào sổ cái" để xuất bản đồng thời lên các nền tảng.
• Tạo lập chiến dịch tiếp thị: Khởi tạo chiến dịch "Ưu đãi mừng Quốc tế Thiếu nhi 1/6" (gắn thẻ Marketing, người phụ trách vanlam), tạo bài viết gắn mã chiến dịch và theo dõi lượng khách truy cập trang web trong 7 ngày theo dạng bảng Kanban.

3. Triển khai Bán hàng từ CRM, Website đến Kế toán

• Tiếp nhận và tạo Lead: Ghi nhận thông tin khách hàng Trần Thị Nhung (địa chỉ: 78 Hà Huy Tập, TP.HCM; điện thoại: [phone]; email: [e-mail]) tại cột "Mới" trong chu trình CRM với nhu cầu mua 4 bình nước (2 bình thủy tinh 1L và 2 bình thể thao inox 1.5L), doanh thu dự kiến 850.000 VNĐ, mức ưu tiên 3 sao.
• Lên lịch và thực hiện tư vấn: Tạo lịch hoạt động "Gọi" ngày 31/05/2024 để tư vấn giá và chất lượng; cập nhật nội dung cuộc gọi và chuyển trạng thái cơ hội sang giai đoạn "Đề xuất".
• Báo giá và đặt hàng trực tuyến: Phát hành báo giá chính thức mã S00013, tự động gửi file PDF qua email khách hàng. Khách hàng thực hiện quy trình chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán trên website bán hàng với tổng giá trị 892.500 VNĐ (đã bao gồm thuế GTGT 5% là 42.500 VNĐ và miễn phí giao hàng).
• Hóa đơn và Kế toán: Tiếp nhận đơn hàng từ phân hệ Thương mại điện tử, lập "Hóa đơn thông thường", chuyển trạng thái hóa đơn từ Nháp sang "Đã vào sổ" mã INV/2024/00002; ghi nhận thanh toán chuyển khoản ngân hàng ngày 31/05/2024.
• Đóng chu trình CRM: Đơn hàng tự động cập nhật xác suất thành công 100% và chuyển sang cột "Đạt" trên giao diện Kanban CRM.

4. Triển khai Chăm sóc khách hàng và Xử lý Hậu mãi (Helpdesk)

• Thiết lập Đội ngũ Hỗ trợ: Cấu hình đội ngũ Chăm sóc khách hàng với bí danh tiếp nhận email: [e-mail], kích hoạt các chức năng Trả hàng, Hoàn tiền, Sửa chữa.
• Tiếp nhận khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Trần Thị Nhung về sản phẩm bình nước inox 1.5L bị nứt vỡ; khởi tạo phiếu hỗ trợ #03, gán mức độ ưu tiên cao.
• Quy trình Trả hàng (Return): Tạo lệnh điều chuyển kho nhập trả hàng WH/IN/00002 (đảo ngược chứng từ xuất kho gốc WH/OUT/00002) cho 2 sản phẩm bình inox thể thao; duyệt trạng thái từ Nháp $\rightarrow$ Sẵn sàng $\rightarrow$ Hoàn tất.
• Quy trình Hoàn tiền (Refund): Thực hiện lệnh hoàn tiền trên phiếu hỗ trợ; tạo giấy báo có nháp RINV/2024/00001 (đảo ngược hóa đơn bán hàng INV/2024/00002) với số tiền 262.500 VNĐ (giá trị hàng 250.000 VNĐ + 5% thuế 12.500 VNĐ); phê duyệt vào sổ và thực hiện ghi nhận thanh toán hoàn tiền qua sổ nhật ký Ngân hàng ngày 01/06/2024; chuyển trạng thái phiếu hỗ trợ sang "Đã xử lý".

Kết quả và đóng góp

Đồ án đã đạt được các kết quả cụ thể thông qua hệ thống số liệu và quy trình thực nghiệm:

• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ số: Xây dựng hoàn chỉnh chuỗi sơ đồ quy trình từ Marketing, Bán hàng đến Dịch vụ khách hàng, bảo đảm tính liền mạch của luồng thông tin giữa các phòng ban chức năng trong doanh nghiệp bán lẻ B2C.
• Tích hợp dữ liệu liên phòng ban trên Odoo: Chứng minh khả năng vận hành đồng bộ giữa các phân hệ: Tiếp thị qua Email/Mạng xã hội $\rightarrow$ Phân hệ CRM $\rightarrow$ Phân hệ Website/Thương mại điện tử $\rightarrow$ Phân hệ Bán hàng $\rightarrow$ Phân hệ Kế toán $\rightarrow$ Phân hệ Hỗ trợ (Helpdesk). Mọi giao dịch từ phát sinh Lead đến hoàn tiền khiếu nại đều được liên kết thông suốt qua mã chứng từ gốc (S00013, INV/2024/00002, WH/OUT/00002, WH/IN/00002, RINV/2024/00001).
• Minh chứng giải pháp ERP mã nguồn mở: Cung cấp tài liệu hướng dẫn từng bước (kèm hình ảnh minh họa giao diện thực tế) về cách cấu hình và xử lý các tác vụ quản trị quan hệ khách hàng trên nền tảng Odoo phiên bản miễn phí.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Nghiên cứu thực hiện trên mô hình doanh nghiệp giả định với số lượng giao dịch và quy mô dữ liệu thử nghiệm ở mức cơ sở.
  • Quá trình thực nghiệm diễn ra trên phiên bản Odoo dùng thử miễn phí giới hạn trong thời gian 15 ngày, chưa đánh giá được hiệu năng của hệ thống trong điều kiện vận hành liên tục dài hạn.
  • Các cổng thanh toán trực tuyến tự động chưa được tích hợp API thực tế mà chỉ dừng lại ở phương thức ghi nhận chuyển khoản ngân hàng thủ công.
  • Chưa đi sâu vào cấu hình chi tiết các phân hệ quản lý sản xuất nâng cao (MRP) và chuỗi cung ứng phức tạp.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng triển khai hệ thống trên máy chủ độc lập (on-premise) hoặc Odoo Enterprise để kiểm thử toàn diện các phân hệ Quản lý kho (WMS), Hoạch định sản xuất (MRP) và Quản trị nhân sự (HRM).
  • Tích hợp API kết nối trực tiếp với các sàn thương mại điện tử thực tế tại Việt Nam (Shopee, Lazada, TikTok Shop) và cổng thanh toán trung gian (VNPAY, MoMo).

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo thực hành cho sinh viên các chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin kinh doanh, Thương mại điện tử và Quản trị kinh doanh. Tài liệu đặc biệt hữu ích trong các học phần liên quan đến Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và Phân tích thiết kế quy trình nghiệp vụ. Nội dung đồ án cung cấp tài liệu trực quan về phương pháp ánh xạ (mapping) các quy trình lý thuyết vào thao tác phần mềm thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh nghiệp giả định LucknLuck trong đồ án kinh doanh những mặt hàng nào và định vị phân khúc khách hàng ra sao?
Công ty Cổ phần LucknLuck kinh doanh 7 dòng sản phẩm bình nước uống gồm các chất liệu nhựa (PE, PP, PET, Silicon), Inox 304 và thủy tinh với các dung tích 500ml, 1000ml, 1500ml, mức giá dao động từ 55.000 VNĐ đến 250.000 VNĐ. Khách hàng mục tiêu là người tiêu dùng từ 10 tuổi trở lên, có thu nhập từ 4.000.000 VNĐ/tháng, tập trung chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh và khu vực phía Nam.

2. Kỹ thuật thử nghiệm A/B (A/B Testing) trong ứng dụng Email Marketing của Odoo được cấu hình như thế nào?
Nhóm nghiên cứu thiết lập gửi thử nghiệm A/B trên 10% tổng số người nhận trong danh sách Mailing. Hệ thống được cấu hình tự động chọn phiên bản email chiến thắng dựa trên tiêu chí "Tỷ lệ mở cao nhất" (Highest open rate) và ấn định ngày gửi bản cuối cùng cho toàn bộ danh sách còn lại vào ngày 02/06/2024.

3. Chu trình bán hàng mẫu của khách hàng Trần Thị Nhung trên Odoo diễn ra qua những chứng từ nào?
Chu trình bắt đầu từ tạo Lead trong CRM $\rightarrow$ Lập báo giá trực tuyến mã S00013 $\rightarrow$ Đặt hàng qua website $\rightarrow$ Tạo hóa đơn bán hàng tiêu chuẩn INV/2024/00002 với tổng giá trị 892.500 VNĐ (đã tính 5% thuế GTGT) $\rightarrow$ Ghi nhận thanh toán chuyển khoản ngân hàng ngày 31/05/2024 $\rightarrow$ Cập nhật trạng thái Lead thành "Đạt" (Won) với xác suất 100%.

4. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền trong phân hệ Hỗ trợ (Helpdesk) được thực hiện ra sao khi sản phẩm bị lỗi?
Khi khách hàng khiếu nại sản phẩm bình nước inox 1.5L bị nứt vỡ, nhân viên tạo phiếu hỗ trợ #03 $\rightarrow$ Tạo lệnh nhập kho trả hàng WH/IN/00002 (đảo ngược phiếu xuất WH/OUT/00002) $\rightarrow$ Tạo giấy báo có hoàn tiền RINV/2024/00001 (đảo ngược hóa đơn INV/2024/00002) $\rightarrow$ Thực hiện lệnh chi trả 262.500 VNĐ qua sổ nhật ký Ngân hàng ngày 01/06/2024 $\rightarrow$ Cập nhật trạng thái phiếu hỗ trợ thành "Đã xử lý".

Kết luận

Báo cáo đồ án cuối kỳ của nhóm sinh viên Khoa Công nghệ thông tin kinh doanh - Đại học UEH đã hoàn thành việc nghiên cứu và mô hình hóa chuỗi quy trình kinh doanh B2C xoay quanh phân hệ CRM. Nghiên cứu chứng minh tính khả thi và hiệu quả của giải pháp ERP Odoo trong việc liên kết tự động các hoạt động tiếp thị, bán hàng, thanh toán và hỗ trợ sau bán. Kết quả thực nghiệm cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng cao cho việc nghiên cứu và triển khai hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẺ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH UEH UNIVERSITY BAO CAO DO AN CUOI KY MON GIỚI THIEU HE THONG HOẠCH ĐỊNH NGUON LUC DOANH NGHIEP Giang vién : ThS. Hé Thi Thanh Tuyén Nhóm: 03 Môn: Giới thiệu hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Mã lớp học phan : 24D1INF50901706 TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2024 STT THÀNH VIÊN NHÓM 3 MSSV 1 Dinh Thuc Anh 31221026957 2 Tran Dao Xuan Mai 31221023330 3 Lam Hai Van 31221024272 4 Phan Sỹ Nguyên 31211024175 Đường dẫn đến video thuyết trình của nhóm: https://drive.com/drive/folders/liGK5sx_n- x73BDWDte0spBLq2eV Fnurt?hl=vi Trang | MỤC LỤC DANH MỤC HÏNH ẢNHH. -- - 5< G2100 1030 10 n1 vn can 3 DANH MỤC BÁNG BIỀÊU. Phần mềm ERP — Odoo.

c2 22212012 222 n1 ng hy nhe tt xxx 7 1. Phân hệ CRM. 02022 n nh no nn Hn Hr Ha nr na nh nr nr tr tr nh ng ¬ H. Giới thiệu về giả định của công ty.

Thông tm cơ bản. 00c 0n 2n 2n ng nnn nn vn vn vn xxx vs Oo ¬1 2. cọ ch nh nh nh nh Đn Hy nh Tế na na cn c nr ty na cán kg 2. Loại hình hoạt động.2220 022021 nnn vn nh xnxx Oo 2.

Kênh giao tiếp với kháchbhàng. Cầu trúc tổ chức của công by. nh nen nH Hee nhnne ae © 2. Khách hàng.

002202211 211 nnn nhn nàn hen he ky ky xen ke xsexsessce 13 2. Nhà cung CẤp. sàn nàn nh nh nh Hà na nà na dx nh ax sa nresecoee Tổ HH. Quy trình kinh doanh của công fy.

co con on con co n HH HH HH Hi KH KH In. Quy trình Marketing. Quy trình Pre- Sale (true bin hing). Quy trình đặt hàng/ liên hệ đặt hàng của khách hằng.

on non noea 19 3. Quy trình bán hàng (L2C hay Lead-to-Cash). Quy trình L2O (Lead-to-Opportumty). Quy trình OTC (Order-to-Cash).

Quy trình chăm sóc khách hàng. Mô phỏng quy trình với phần mềm Odoo. Quy trình Marketing qua Email. Quy trình Marketing qua Mạng xã hội.

Quy trình chăm sóc khách hàng. 74 Trang 2 Too long to read on your phone? Save to read later on your DANH MUC 1 computer Hình 1: Minh họa cho sản phâm của công ty trong W Save toa Studylist Hình 2: Sơ đồ cầu trúc tổ chức của công ty Lucknl Hình 3: Sơ đồ cầu trúc tổ chức của bộ phận Marketiiuz. 5-5 1 S11 2 2121212112121 crcg ~ Hình 4: Biểu đồ bong bóng thẻ hiện phân loại khách hàng theo giới tính dựa. 13 Hình 5: Biểu đồ bong bóng thẻ hiện phân loại khách hàng theo khu vực dựa.-- 14 Hình 6: Biểu đồ bong bóng thê hiện phân loại khách hàng theo thu nhập dựa.

14 Hình 7: Biểu đồ bong bóng thể hiện phân loại khách hàng theo độ tuổi dựa. 15 Hình 8: Minh họa cho khách hàng của công ty trong phần mềm Odoo.-- ¿5c snsseei 15 Hình 9: Tổng hợp nhà cung cấp của công ty. - c1 SH HE H121 111112 11H rêy 16 Hình 10: Minh họa cho nhà cung cấp của công ty trong phần mềm Odoo.-- 5-55: 16 Hình II: Quy trình Marketing của công ty LucknLue.- -c c2: 222221 2E se 16 Hinh 12: Phan loai chién luge Marketing ctia céng ty LucknLuck.ccccccsccscesceeeeeeeeeseseeeee 18 Hình 13: Quy trình Pre-Sale của công ty LueknLuek.- + c ccc cecceseceeseeeseesseeestnees 18 Hinh 14: Quy trinh đặt hàng/ liên hệ đặt hang ctia khach hang. cece eee 19 Hình 15: Quy trinh ban hang (L2C) của công ty LucknLueĂ.- -c c1 22222 122v csrxe2 20 Hình 16: Quy trình con L2O của công ty LucknLUuck.- - cc 22222111 1x22 xe rez 21 Hình I7: Quy trình con OTC của công ty LucknLueK.

2c 22c 1211112221112 kerkxes 22 Hình 18: Quy trình chăm sóc khách hàng của công ty LucknLuek.c 52222 cc+2 s52 23 Hình 19: Minh họa cho ứng dụng Email Marketing.- c2 1221222122112 1 ky re 24 Hình 20: Minh họa cho ứng dụng Email Marketing.- c2 211222122112 111tr xe 24 Hình 21: Minh họa cho quy trình Marketing qua Email với phần mềm Odoo theo kịch bản.25 Hình 22: Minh họa cho việc tạo email mới ứng dụng Email Marketing. --- - 5: 25 Hình 23: Minh họa cho việc đặt tiêu đề trong ứng dụng Email Marketing.-- -cscsssa 26 Hình 24: Minh họa cho việc chỉ định người nhận thư trong ứng dụng Email Marketing. 26 Hình 25: Minh họa cho việc chỉ định danh mục trong ứng dụng Email Marketing. 27 Hình 26: Minh họa cho chức năng ““Ihân maiÏ” .- 2222122112211 11255121 511581252118 key 27 Hình 27: Minh hoạ cho việc chọn template cho emialÏL.

- - 2c 2222212111211 kkxes 28 Hình 28: Minh họa cho việc chỉnh sửa template trong emaIÏL.-- -- + - ccc + 2+2 2s csrsk2 28 Hình 29: Minh họa cho việc chỉnh sửa tiêu để.2E1 1e 29 Hình 30: Minh họa cho việc thêm các liên kẾt. Hee 29 Hình 31: Minh họa cho thử nghiệm A/B trong ứng dụng Email Marketing.--- 30 Hình 32: Minh họa cho thử nghiệm A/B trong ứng dụng Email Marketing.-- 31 Hình 33: Minh họa cho cài đặt trong ứng dụng Email Marketing.- eeees 31 Hình 34: Minh họa cho cai dat trong Email Marketing.- 2c 2221112222222 2112 32 Hình 35: Minh họa gửi email trong Email Marketing.- - 5c 2c 1222211112225 1122 xsesrxes 33 Hình 36: Minh họa gửi email trong Email Marketing. -- - 5c 22 1222211112225 1122 1xsesrkxes 33 Hình 37: Minh hoa cho quan ly email da QU. cece 2C 1222211121111 15 1111 2 tr ra 34 Hình 38: Minh họa cho ứng dụng Marketing trên Mạng xã hội.o- con: 34 Hình 39: Minh họa cho bài đăng tiếp thị trên nền táng Ïnstaøram.c cv 35 Hình 40: Minh Họa cho thông tin chỉ tiết về hiệu quả bài đăng trên Instagram.- 35 Hình 41: Minh họa cho trang tiếp thị của công ty trên nền tảng Facebook.--:sccsa 36 Hình 42: Minh họa cho bài tiếp thị trên Facebook của công ty bên cạnh đó là các thông tin giới I2 8öì vo 0 107.

36 Hình 43: Minh họa cho quy trình Marketing trên mạng xã hội với phần mềm Odoo. 37 Hình 44: Minh họa cho ứng dụng Marketing trên Mạng xã hội.ó c2 c 222222222 37 Hình 45: Minh họa cho việc liên kết mạng xã hội vào hệ thống Odoo. n HH n nh se, 38 Hình 46: Minh họa cho màn hình ứng dụng Marketing trên mạng xã hội.--- 38 Hình 47: Minh họa cho việc tạo bài đăng mới trong ứng dụng Marketing trên Mạng xã hội.39 Hình 48: Minh họa cho giao diện bài đăng trên các nền tảng.- - c nnt 3E ngưng 39 Hình 49: Minh họa cho giao bài đăng - bài đăng đã được vào số. nhe 40 Hình 50: Minh họa cho bài đăng mới được xuất hiện trên giao diện ứng dụng.

40 Hình 51: Minh họa bài đăng mới trên FacebooK. : c2 1122112211221 211551115 2tr ra 41 Hình 52: Minh họa bài đăng mới trên Ínstaøram.- -- ¿+ : 2c 22221112111 1212 151112211 kres 4] Hình 53: Minh họa cho chọn Chién dich.cccccccscccssssesssssesesesesesesesesesssestsesssesssesessiesvecseecseses 42 Hình 54: Minh họa cho việc tạo chiến địch mới. 22 SE E525 15255 15125552 Heree 42 Hình 55: Minh họa cho việc điền thông tin của chiến dịch. 2s 2S 3 51132125111 11215155111 1xx ce 42 Hình 56: Minh họa cho nhắn vào chiến dịch.

-2 22 ST 1255151555551 55 21511115252 8E tre 43 Hình 57: Minh họa cho màn hình bài ViẾt. te 43 Hình 58: Minh họa cho bài đăng của chiến dịch trên trang Facebook của công ty. 44 Hình 59: Minh họa bài đăng của chiến dịch trên Instagram.-- + 2 +92 2eEsEzEekreg 44 Hình 60: Minh họa chọn Khách truy cập. 0 22 122212221121 1151115 2151112115012 111kg 45 Hình 61: Minh họa xem khách hàng truy cập trang web trong 7 ngày qua ở dạng Kanban.

45 Hình 62: Minh họa cho ứng dụng bán hàng. 0221112111211 1 12 1151115111151 15128111 ke 46 Hình 63: Minh họa cho ứng dụng CRM.L c1 221222112 1112111511511 11128125011 111kg 46 Hình 64: Minh họa cho ứng dụng trang web. 1122 1H HH TH ng ket ra 46 Hình 65: Minh họa cho ứng dụng thương mại ổiện tử. 22222221122 222E1 2E tserkres 47 Hình 66: Minh họa cho ứng dụng bán hàng.

0221112111211 1 1211211121111 511 151251111 x re 47 Hình 67: Minh hoạ cho thiết lập thông tin chung của sản phẩm. 5-52 2s SE szvzxerd 48 Hình 68: Minh hoạ cho thông tin cơ bản của sản phâm Bình nước LucknLuck xách tay 500ml. ¬— 49 Hình 69: Minh họa cho giao diện tạo khách hàng. L2 2222121111221 2112511111 2x ky 49 Hình 70: Minh họa cho tạo mới khách hàng.

c2 2211222121211 1 112115115111 11 118 key 50 Hình 71: Minh họa cho thiết lập thông tin của khách hàng. 2-5 S2 SE E2 EEzErkxrrred 50 Hình 72: Minh họa cho khách hàng được tạo. 0 221112111 122112 11 11181118111 x re 50 Hình 73: Minh họa cho quy trình bán hàng với phần mềm Odoo theo kịch bản.-- 51 Hình 74: Minh hoạ cho giao diện ứng dụng CRM. L2 2221221111211 12 222211 11 ke 52 Hình 75: Minh hoạ cho tạo Ì€ad THỚI.

cccccccceeeeeesseeetececccecccccceseesenttttaccuuaaeceeeseeceeeeeeees 52 Hình 76: Minh họa cho giao diện lên lịch hoạt động mới.- 22 222 22212221 £sz+zzserzxes 53 Hình 77: Minh họa cho thiết lập lich hoat d6ng MOi.cccceccscesceseeseesessesvesesseevseseeseeeeveeeeeeees 53 Hình 78: Minh hoạ cho thiết lập chỉ tiết của lịch họat động. 55 SE SE 2E ererg 54 Hình 79: Minh họa cho lịch hoạt động vừa tạo tại giao diện lịch trình.----c ¿+52 s5: 54 Hình 80: Minh hoa cho lich hoạt động hoàn thành.(2 2222122112211 22 222112115112 xes 55 Hinh 81: Minh hoa cho tao bao Ø14 TỚI. c2 122112 221212111 111151112115 1111211111111 1k key 55 Hình 82: Minh hoạ cho báo gia sau khi thiết lập thông tin.2 5c s1 E2 SE SE rrkg 56 Hinh 83: Minh hoa cho bao gia gtri vé email khach hang.ccccceccscesseseesesseseesseseseeseseeeseseees 57 Hình 84: Minh họa cho trang chủ trang web LucknLueE.- -: + 2222221322221 se 38 Hình 85: Minh họa cho thêm sản phẩm vào giỏ hàng. 5 - ST E111 212211 ctrrrki 58 Hình 86: Minh họa cho truy cập giỏ hàng.

C0 122 212121112112 21111112 1111 ng He 59 Hình 87: Minh họa cho xác nhận đơn hàng. -- - - E222 2221122112211 112151211 1 1111811581118 key 59 Hình 88: Minh họa cho mua hàng thành công. -- c0 2212221122111 2111125181111 1181 ke key 60 Hình 89: Minh họa cho giao diện đơn hàng trong ứng dụng thương mại điện tử. 60 Hình 90: Minh họa cho đơn hàng hiền thị trong ứng dụng thương mại điện tử.

--- 61 Hinh 91: Minh hoa cho don hang Can tao hoa dot.ecccccccccscssesesesesessvessesvesevsvessvscsesevecsevevsesevaes 61 Hình 92: Minh họa cho tạo hóa đơn nháp TmỚi. - 22 1222122112125 21112 11518111 62 Hình 93: Minh họa cho xác nhận hóa đơn nháp.-- c2 2212211212122 111112511121 1811 1112 ez 62 Hình 94: Minh họa cho ghi nhận thanh toán. 2 22 2221122221211 1 1111121312111 1 118111812 xee 63 Hình 95: Minh họa cho cập nhật trạng thái thanh toán thành công.- 2c 22c 22552 63 Hình 96: Minh họa cho trạng thái đạt của cơ hội thành công. 22 2222-22 c c2 2ccszxs2 64 Hình 97: Minh họa cho cơ hội thành công ở chu trình CRM.