mở đầu theo tuyến Hà Nội – Bắc Ninh – Hà Nội * Giới thiệu nội quy của chương trình Thông báo và giải thích cho khách du lịch một số quy định cần thực hiện trong quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch với mục đích đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện tốt, thỏa mãn mọi nhu cầu chính đáng của khách du lịch. Những quy định cần thông báo cho khách như việc thực hiện giờ giấc đúng quy định, cách ứng xử, giao tiếp phù hợp với người dân địa phương và hướng dẫn viên, nội quy tại các điểm đến, các quy định nhằm đảm bảo an toàn về tính mạng và tài sản cho đoàn trong suốt quá trình thực hiện chương trình du lịch. * Điều kiện thực hành - Ph ng học, phấn, bảng - Máy tính - Máy chiếu Projector - Điện thoại - Loa, micro * Giáo viên hƣớng dẫn thực hành mẫu Đồng thời, tôi cũng xin có một số lưu ý muốn thông báo với cả đoàn với mục đích để chương trình của đoàn được thực hiện tốt và tôi rất mong nhận được sự hợp tác chặt chẽ của cả đoàn. - Tuân thủ chương trình du lịch của cả đoàn.
- Chấp hành đúng thời gian đoàn đề ra. - Không tự ý tách đoàn. - Chấp hành luật lệ trật tự an toàn giao thông tại địa phương. 13 * Sinh viên thực hành - Đóng vai thực hành giới thiệu chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nội * Chỉ dẫn Ngay từ khi bắt đầu thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên cần đưa ra một số thông tin chỉ dẫn cho đoàn khách để họ có thể sử dụng trong suốt quá trình thực hiện chương trình du lịch hoặc trong một số trường hợp khẩn cấp Những thông tin chỉ dẫn bao gồm các thông tin sau: - Điện thoại của hướng dẫn viên - Địa điểm hẹn gặp trong trường hợp khách bị lạc đoàn: Cung cấp địa chỉ, số điện thoại khách sạn, nhà hàng… - Biển số, số hiệu hay tên gọi của các phương tiện vận chuyển khách.
- Cách thức tham gia các hoạt động bổ sung tại các điểm tham quan. Kỹ năng kết thúc 1. Kỹ năng kết thúc tại điểm tham quan * Điều kiện thực hành - Ph ng học, phấn, bảng - Máy tính - Máy chiếu Projector - Điện thoại - Loa, micro * Quy trình chung - Bước 1: Hướng dẫn viên thông báo thời điểm kết thúc buổi tham quan và nêu tóm tắt những vấn đề chính đã trình bày trong bài thuyết minh về một điểm tham quan hay một đối tượng tham quan trong chương trình. - Bước 2: Nêu ý nghĩa, giá trị nổi bật của điểm tham quan đối với đời sống tinh thần của dân cư bản địa trước đây và hiện tại.
Cũng như vấn đề bảo tồn, tôn tạo của điểm tham quan. - Bước 3: Hướng dẫn viên dành cho khách một khoảng thời gian nhất định để khách có thể đặt các câu hỏi liên quan tới điểm tham quan hoặc các câu hỏi nhằm làm rõ những vấn đề mà khách chưa rõ. Để khách du lịch có cái nhìn tổng quát về đối tượng tham quan hoặc điểm tham quan tiếp theo (nếu có), hướng dẫn viên nên giới thiệu một vài thông tin nổi bật liên quan đến chúng nhằm giúp khách du lịch có được những ấn tượng hay hình dung ban đầu về điểm tham quan đó. - Bước 4: Hướng dẫn viên cũng cần hướng dẫn khách cách tham quan cũng như các quy định tại điểm tham quan sắp tới.
Thay mặt ban quản lý điểm tham quan cảm ơn đoàn đã tới thăm và bày tỏ hy vọng khách đã có buổi tham quan vui vẻ và bổ ích (nếu là thuyết minh viên tại điểm) - Bước 5: Hướng dẫn viên chúc khách và chia tay với đoàn (nếu là thuyết minh viên tại điểm). * Giáo viên hƣớng dẫn thực hành mẫu Kính thưa Quý khách, sau gần một giờ đồng hồ tham quan khu di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám buổi tham quan của chúng ta đã kết thúc. Tôi chắc 14 rằng sau buổi tham quan này, Quý khách đã hiểu thêm nhiều về những giá trị về vật chất và tinh thần do cha ông ta để lại cho thế hệ sau đặc biệt là những giá trị to lớn của nền giáo dục nước nhà thời phong kiến nơi đã đào tạo ra rất nhiều bậc hiền tài cho đất nước và còn được lưu danh muôn đời sau. Thay mặt ban quản lý khu di tích, tôi xin chúc đoàn luôn có sức khỏe dồi dào để công tác và có nhiều cơ hội đi tham quan du lịch trong thời gian tới.
Một điều đặc biệt là tôi rất mong được có cơ hội gặp lại Quý khách trong một ngày không xa. Xin tạm biệt và hẹn gặp lại. * Sinh viên thực hành - Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc tại điểm tham quan đền Ngọc Sơn - Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc tại điểm tham quan chùa Trấn Quốc 1. Kỹ năng kết thúc một chương trình du lịch * Điều kiện thực hành - Ph ng học, phấn, bảng - Máy tính - Máy chiếu Projector - Điện thoại - Loa, micro * Quy trình chung - Bước 1: Hướng dẫn viên thông báo cho khách thời điểm kết thúc chương trình du lịch khi gần tới điểm trả khách.
- Bước 2: Hướng dẫn viên thay mặt doanh nghiệp lữ hành cảm ơn khách đã tham gia chương trình du lịch và bày tỏ hy vọng khách đã có một chương trình tham quan vui vẻ, bổ ích. - Bước 3: Hướng dẫn viên chúc khách sau chuyến đi có những ngày làm việc tốt và thể hiện mong muốn sớm được phục vụ khách trong những chương trình sau. - Bước 4: Hướng dẫn viên trả lời các câu hỏi cuối cùng của khách liên quan đến chuyến đi. - Bước 5: Quảng cáo về các chương trình du lịch hay các tuyến điểm du lịch mới.
- Bước 6: Hướng dẫn viên nói lời tạm biệt với đoàn khách khi về đến điểm trả khách. * Giáo viên hƣớng dẫn thực hành mẫu Kính thưa Quý khách, vậy là chỉ còn một quãng đường ngắn nữa thôi chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội 2 ngày 1 đêm của chúng ta sẽ kết thúc. Tôi rất tiếc sẽ phải nói lời chia tay với đoàn. Trong thời gian ngắn ngủi làm hướng dẫn viên cho đoàn khách của chúng ta, Quý khách đã để lại trong tâm trí tôi rất nhiều những kỷ niệm đẹp khó quên, đặc biệt là chương trình vui chơi giải trí trên biển của đoàn.
Chắc chắn tôi sẽ không bao giờ quên và tôi hy vọng đoàn mình cũng đã có nhiều kỷ niệm đẹp khó quên trong chuyến đi này. Thưa Quý khách, trong quá trình thực hiện chương trình du lịch chắc hẳn không tránh khỏi những sơ suất, tôi rất mong được thông cảm từ Quý khách và 15 nếu trong tương lai tôi có cơ hội được hướng dẫn cho đoàn tôi chắc chắn sẽ phục vụ tốt hơn nữa. Một lần nữa, thay mặt cho Công ty du lịch Vietravel, xin chúc Quý khách sau chuyến tham quan có sức khỏe dồi dào, công tác tốt và gặp nhiều may mắn trong cuộc sống cũng như công việc. Thưa Quý khách, hiện nay Công ty chúng tôi đang có một số chương trình du lịch mới rất hấp dẫn và đặc biệt chúng tôi có chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty đó là giảm 10% cho tất cả các dịch vụ Quý khách đăng ký.
Tôi xin gửi Quý khách một số tập gấp trong đó có các chương trình du lịch mới và chương trình khuyến mại tôi vừa nêu và nếu cần biết thêm thông tin xin mời Quý khách hãy thông tin cho chúng tôi bằng điện thoại hoặc qua email. Tôi hy vọng rằng sẽ được phục vụ Quý khách trong các chương trình sau. Xin tạm biệt Quý khách và hẹn gặp lại. * Sinh viên thực hành - Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình – Hà Nội - Đóng vai thực hành kỹ năng kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Sapa – Hà Nội 2.
Kỹ năng cơ bản - Giọng nói: Nói to và rõ ràng, truyền cảm. - Tư thế: Đứng thẳng, mắt nhìn thẳng và bao quát. - Nét mặt: Tươi tắn, luôn mỉm cười, ánh mắt thân thiện - Thái độ: Vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình. - Từ ngữ: Đơn giản, dễ hiểu và ngắn gọn.
- Đánh vần và hướng dẫn cách phát âm tên của hướng dẫn viên nếu đoàn khách là người nước ngoài. - Phát âm chậm tên của hướng dẫn viên để khách du lịch có thể nhớ và gọi đúng tên. Một số chú ý - Nội dung thông tin ngắn gọn, chính xác, gắn liền với thực tế - Thái độ của hướng dẫn viên: Vui vẻ, hài hước, cầu thị và lưu luyến khi chia tay đoàn khách. - Chủ động chia tay với đoàn.
- Nếu khách du lịch có tặng quà hoặc tiền tip, hướng dẫn viên nên nhận công khai trước cả đoàn và cảm ơn cả đoàn. Luyện tập kỹ năng - Viết 01 bài giới thiệu mở đầu của hướng dẫn viên tại điểm Văn Miếu – Quốc Tử Giám hoặc tại Bảo tàng lịch sử và thực hành giới thiệu trước lớp. - Viết 01 bài giới thiệu mở đầu của hướng dẫn viên trên ô tô và thực hành giới thiệu trước lớp. - Sưu tập 05 chương trình du lịch, viết lời giới thiệu về 05 chương trình đó và thực hành giới thiệu trước lớp.
- Xây dựng và giới thiệu nội quy của chương trình du lịch Hà Nội – Ninh Bình. 16 - Xây dựng và giới thiệu những thông tin chỉ dẫn cho đoàn khách khi đoàn tới thăm Bảo tàng Dân tộc học. - Thực hành phần giới thiệu tại điểm Văn Miếu – Quốc Tử Giám. - Thực hành giới thiệu một đối tượng tham quan yêu thích.
- Thực hành giới thiệu một món ăn truyền thống. - Thực hành hướng dẫn tham quan tại đền Quán Thánh. - Thực hành kỹ năng kết thúc tại Văn Miếu – Quốc Tử Giám và đền Ngọc Sơn. - Thực hành kỹ năng kết thúc chương trình du lịch Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội (2 ngày 1 đêm) 17 Bài 2 CÁC PHƢƠNG PHÁP THUYẾT MINH Mục tiêu: - Về kiến thức: + Trình bày được các phương pháp thuyết minh - Về kỹ năng: + Thực hiện được quy trình xây dựng bài thuyết minh theo các chuyên đề + Thực hành được các phương pháp thuyết minh theo các chuyên đề khác nhau - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Rèn luyện tính chính xác, cẩn thận, linh hoạt 1.