Giáo Trình Marketing Căn Bản Nghề Quản Trị Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Trung Cấp

Khám phá giáo trình marketing căn bản cho nghề quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ trung cấp, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cần thiết.

• Tác giả: Huỳnh Duy Phương
• Trường học: Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ
• Đề tài: Giáo Trình Marketing Căn Bản Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ
• Loại tài liệu: giáo trình
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Đồng Tháp

Mục lục chi tiết

• Lời giới thiệu
• 1. Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING
• 1.1. Sự ra đời và phát triển của Marketing
• 1.1.1. Sự ra đời của Marketing truyền thống
• 1.1.2. Sự ra đời của Marketing hiện đại
• 1.2. Khái niệm và phân loại Marketing
• 1.2.1. Khái niệm Marketing
• 1.2.1.1. Quan niệm truyền thống
• 1.2.1.2. Quan niệm hiện đại
• 1.2.2. Phân loại Marketing
• 1.2.2.1. Phân loại theo tính chất thương mại
• 1.2.2.2. Phân loại theo thị trường nghiên cứu
• 1.2.2.3. Phân loại theo quan điểm vĩ mô và vi mô
• 1.3. Vai trò và chức năng của Marketing
• 1.3.1. Vai trò của Marketing
• 1.3.1.1. Đối với sản xuất
• 1.3.1.2. Đối với thị trường
• 1.3.1.3. Đối với kế hoạch
• 1.3.2. Chức năng của Marketing
• 1.4. Chiến lược Marketing hỗn hợp
• 1.4.1. Những mục tiêu của chiến lược Marketing
• 1.4.1.1. Khả năng sinh lợi, thế lực (địa vị) trong kinh doanh
• 1.4.1.2. An toàn trong kinh doanh
• 1.4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing
• 1.4.2.1. Uy tín, vị thế của công ty trên thị trường
• 1.4.2.2. Tình huống của thị trường
• 1.4.2.3. Vòng đời sản phẩm. Tính chất của hàng hóa
• 1.5. Các phương pháp tiếp cận của Marketing
• 1.5.1. Tiếp cận theo hướng sản phẩm
• 1.5.2. Tiếp cận theo hướng khách hàng
• 1.5.3. Tiếp cận theo hướng xã hội
• 2. Chương 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG
• 2.1. Khái niệm và đặc điểm của thị trường
• 2.1.1. Khái niệm về thị trường
• 2.1.2. Đặc điểm của thị trường
• 2.2. Vai trò và chức năng của thị trường
• 2.2.1. Vai trò của thị trường
• 2.2.2. Chức năng của thị trường
• 2.3. Phân loại và phân khúc thị trường
• 2.3.1. Phân loại thị trường
• 2.3.1.1. Căn cứ vào đặc điểm địa lý
• 2.3.1.2. Căn cứ vào chủng loại hàng hóa lưu thông trên thị trường
• 2.3.1.3. Căn cứ vào người mua – người bán trên thị trường
• 2.3.1.4. Căn cứ vào vai trò và số lượng người mua – người bán
• 2.3.1.5. Căn cứ vào mục đích mua hàng
• 2.3.2. Phân khúc thị trường
• 2.3.2.1. Khái niệm đoạn thị trường và phân đoạn thị trường
• 2.3.2.2. Các yêu cầu của phân đoạn thị trường
• 2.3.2.3. Các căn cứ dùng để phân khúc thị trường hàng tiêu dùng
• 2.3.2.3.1. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc địa lý
• 2.3.2.3.2. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc nhân khẩu học
• 2.3.2.3.3. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc tâm lý học
• 2.3.2.3.4. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc hành vi tiêu dùng
• 2.3.2.4. Các căn cứ dùng để phân khúc thị trường hàng tư liệu sản xuất
• 2.3.2.5. Phương pháp phân khúc thị trường
• 2.3.2.5.1. Phương pháp phân chia
• 2.3.2.5.2. Phương pháp tập hợp
• 2.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.4.1. Khái niệm thị trường mục tiêu
• 2.4.2. Giới hạn điều tra
• 2.4.3. So sánh (đánh giá) các khúc thị trường
• 2.4.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.5. Nghiên cứu thị trường
• 2.5.1. Các nội dung cấu thành thị trường
• 2.5.2. Khái niệm về nghiên cứu thị trường
• 2.5.3. Phương pháp nghiên cứu thị trường
• 2.5.3.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.5.3.2. Xử lý thông tin
• 2.5.3.3. Ra quyết định
• 2.5.4. Phương pháp dự báo thị trường
• 2.5.4.1. Đối tượng của dự báo thị trường
• 2.5.4.2. Phạm vi của dự báo thị trường
• 2.6. Phân tích hành vi tiêu dùng
• 2.6.1. Làm thế nào để tìm hiểu khách hàng của bạn
• 2.6.2. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng
• 2.6.3. Qui trình tạo quyết định mua hàng
• 2.6.4. Phân tích thái độ của khách hàng
• 3. Chương 3: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
• 3.1. Khái niệm và cấu tạo sản phẩm
• 3.1.1. Khái niệm sản phẩm
• 3.1.2. Cấu tạo sản phẩm
• 3.2. Phân loại sản phẩm
• 3.2.1. Căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm
• 3.2.1.1. Hàng không bền
• 3.2.1.2. Hàng lâu bền
• 3.2.2. Căn cứ vào mục đích sử dụng của sản phẩm
• 3.2.2.1. Sản phẩm tiện dụng
• 3.2.2.2. Sản phẩm lựa chọn
• 3.2.2.3. Sản phẩm chuyên dụng
• 3.3. Hoạch định sản phẩm
• 3.3.1. Khái niệm về hoạch định sản phẩm
• 3.3.2. Thiết kế và marketing sản phẩm mới
• 3.3.3. Các căn cứ để hoạch định sản phẩm
• 3.4. Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm
• 3.4.1. Các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm
• 3.4.2. Đặc điểm và chiến lược của marketing trong chu kỳ sống sản phẩm
• 3.4.2.1. Giai đoạn xuất hiện
• 3.4.2.2. Giai đoạn tăng trưởng
• 3.4.2.3. Giai đoạn bảo hòa
• 3.4.2.4. Giai đoạn suy thoái
• 3.4.3. Một số dạng đặc biệt của chu kỳ sống sản phẩm
• 3.4.4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm
• 3.5. Chính sách sản phẩm
• 3.5.1. Chính sách chủng loại sản phẩm
• 3.5.1.1. Thiết lập chủng loại sản phẩm
• 3.5.1.2. Hạn chế chủng loại sản phẩm
• 3.5.1.3. Chính sách biến đổi chủng loại sản phẩm tiếp tục
• 3.5.1.4. Chính sách hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm
• 3.5.1.5. Chính sách đổi mới chủng loại sản phẩm
• 3.5.1.5.1. Tầm quan trọng của đổi mới sản phẩm
• 3.6. Bao bì và nhãn hiệu sản phẩm
• 3.6.1. Vấn đề bao bì bao gói sản phẩm
• 3.6.1.1. Chức năng của bao bì
• 3.6.1.2. Vấn đề thiết kế bao bì
• 3.6.2. Vấn đề nhãn – mác sản phẩm
• 3.6.2.1. Vai trò của nhãn hiệu
• 3.6.2.2. Quyết định về tên nhãn
• 3.6.2.3. Các căn cứ để lựa chọn tên nhãn
• 3.6.2.4. Quy trình đặt tên nhãn hiệu sản phẩm
• 3.6.3. Sản phẩm và thương hiệu
• 3.6.3.1. Thái độ của khách hàng đối với nhãn hiệu
• 3.6.3.2. Có thương hiệu tốt sẽ mang lại ưu thế cạnh tranh cho công ty
• 3.6.3.3. Chiến lược mở rộng thương hiệu
• 3.6.3.4. Uy tín sản phẩm
• 4. Chương 4: CHIẾN LƯỢC GIÁ SẢN PHẨM
• 4.1. Vị trí của giá cả trong Marketing
• 4.1.1. Khái niệm về giá cả
• 4.1.2. Vị trí của giá cả trong Marketing
• 4.1.3. Sự hình thành giá cả thị trường
• 4.2. Mục tiêu và các yêu cầu bắt buộc của chính sách giá cả
• 4.2.1. Mục tiêu của chính sách giá cả
• 4.2.2. Những yêu cầu của chính sách giá
• 4.2.2.1. Luật pháp và chính sách quản lý giá của nhà nước
• 4.2.2.2. Những yêu cầu bắt buộc về phía thị trường
• 4.2.2.3. Những yêu cầu bắt buộc về phía doanh nghiệp
• 4.3. Lựa chọn phương pháp định giá bán sản phẩm
• 4.3.1. Tính giá theo phương pháp “chi phí bình quân cộng lãi”
• 4.3.2. Phương pháp xác định giá căn cứ vào mức giá hiện hành
• 4.3.3. Định giá bán sản phẩm trên cơ sở xác định giá trị cảm nhận của hàng hoá
• 4.3.4. Tính giá trên cơ sở phân tích điểm hoà vốn và lợi nhuận mục tiêu
• 4.3.5. Định giá theo phương pháp đấu thầu kín
• 4.3.6. Một số phương pháp định giá đặc thù
• 4.4. Chiến lược giá cho sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường
• 4.4.1. Định giá theo giá chắt lọc thị trường
• 4.4.2. Định giá nhằm thâm nhập thị trường
• 4.5. Chiến lược giá cho danh mục hàng hóa
• 4.5.1. Chiến lược giá cho chủng loại hàng hóa
• 4.5.2. Chiến lược giá cho sản phẩm tùy chọn
• 4.5.3. Chiến lược giá cho sản phẩm, sản phẩm hỗ trợ
• 4.5.4. Chiến lược giá cho phó phẩm
• 4.6. Chiến lược phân hóa giá
• 4.6.1. Bán giá khác nhau cho đối tượng khách hàng
• 4.6.2. Phân biệt giá theo hình thức mua sản phẩm
• 4.6.3. Phân biệt giá theo địa điểm mua hàng
• 4.6.4. Chiến lược giá theo thời gian mua hàng
• 4.7. Chiến lược giảm giá chiết khấu
• 4.7.1. Chiết khấu tiền mặt
• 4.7.2. Chiết khấu theo số lượng mua hàng
• 4.7.3. Chiết khấu theo mùa
• 4.7.4. Giảm giá đổi hàng
• 4.8. Chiến lược giá tâm lý
• 4.8.1. Đặt giá lẻ
• 4.8.2. Đặt giá chẵn
• 4.8.3. Chiến lược đặt giá theo uy tín và cấp hạng sản phẩm
• 4.9. Chiến lược đặt giá quảng cáo
• 4.9.1. Chiến lược đặt giá quảng cáo
• 5. Chương 5: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM
• 5.1. Khái niệm về phân phối
• 5.1.1. Khái niệm về phân phối
• 5.1.2. Khái niệm về kênh phân phối
• 5.1.3. Bản chất của kênh phân phối
• 5.2. Vai trò và chức năng của phân phối
• 5.2.1. Vai trò của phân phối
• 5.2.2. Chức năng của kênh phân phối
• 5.3. Số cấp và kiểu kênh phân phối
• 5.3.1. Xác lập số cấp của kênh phân phối
• 5.3.2. Các kiểu kênh phân phối
• 5.3.2.1. Kênh phân phối ngắn
• 5.3.2.2. Kênh phân phối dài
• 5.4. Xác lập kênh phân phối
• 5.4.1. Nhân tố phân phối
• 5.4.1.1. Người cung ứng
• 5.4.1.2. Người trung gian
• 5.4.1.2.1. Trung gian thương nhân
• 5.4.1.2.2. Trung gian đại lý
• 5.4.1.3. Người mua sau cùng
• 5.5. Phân phối vật chất
• 5.5.1. Phương tiện vận chuyển
• 5.5.2. Quản lý kho bãi và hàng tồn kho
• 5.5.2.1. Hàng tồn kho
• 5.6. Quản lý kênh phân phối
• 5.6.1. Tuyển chọn những người tham gia kênh
• 5.6.2. Đôn đốc những người tham gia kênh
• 5.6.3. Đánh giá hoạt động của những người tham gia kênh
• 5.7. Chính sách phân phối điển hình
• 5.7.1. Chính sách phân phối không hạn chế
• 5.7.2. Chính sách phân phối đặc quyền
• 5.7.3. Chính sách phân phối có lựa chọn
• 6. Chương 6: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
• 6.1. Tầm quan trọng của chiêu thị
• 6.1.1. Khái niệm về chiêu thị
• 6.1.2. Tầm quan trọng của chiêu thị
• 6.1.3. Các nội dung chủ yếu của chiêu thị
• 6.2. Khái niệm về quảng cáo
• 6.3. Chức năng của quảng cáo
• 6.3.1. Tạo ra sự chú ý đối với khách hàng
• 6.3.2. Chức năng thông tin
• 6.4. Yêu cầu của quảng cáo
• 6.5. Nội dung của quảng cáo
• 6.6. Phương tiện quảng cáo
• 6.7. Xác định mục tiêu của quảng cáo
• 6.8. Xác định kinh phí dành cho quảng cáo
• 6.9. Phương thức tiến hành quảng cáo
• 6.10. Xác định những nhiệm vụ khuyến mãi
• 6.11. Lựa chọn các phương tiện khuyến mãi
• 6.12. Tuyên truyền và vận động bán hàng
• 6.12.1. Các mục tiêu tuyên truyền
• 6.12.2. Các công cụ tuyên truyền chủ yếu
• 6.13. Bản chất và tầm quan trọng của bán hàng cá nhân
• 6.14. Chiến lược bán hàng cá nhân
• 6.14.1. Triển vọng và đủ tiêu chuẩn
• 6.14.2. Trình bày
• 6.14.3. Kiểm tra, đánh giá
• 6.15. Công cụ của bán hàng cá nhân
• 6.15.1. Cửa hàng giới thiệu sản phẩm
• 6.15.2. Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp của công ty
• Câu hỏi trắc nghiệm (tham khảo)
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giáo Trình Marketing Căn Bản Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Giáo trình Marketing căn bản cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing và vai trò của nó trong kinh doanh. Nội dung giáo trình được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ hiểu rõ hơn về các khái niệm cơ bản trong marketing, từ đó áp dụng vào thực tiễn. Việc nắm vững kiến thức này là rất quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

Marketing là một hoạt động thiết yếu giúp doanh nghiệp xác định và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nó không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

1.2. Lịch sử phát triển của Marketing

Marketing đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển từ marketing truyền thống đến marketing hiện đại. Sự chuyển mình này phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng.

II. Những Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp nhiều thách thức trong việc triển khai chiến lược marketing hiệu quả. Những thách thức này bao gồm ngân sách hạn chế, thiếu nhân lực chuyên môn và sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lớn.

2.1. Ngân sách marketing hạn chế

Nhiều doanh nghiệp nhỏ không có đủ ngân sách để đầu tư vào các chiến dịch marketing quy mô lớn. Điều này đòi hỏi họ phải tìm kiếm các giải pháp marketing hiệu quả với chi phí thấp.

2.2. Thiếu nhân lực chuyên môn

Doanh nghiệp nhỏ thường không có đội ngũ marketing chuyên nghiệp, dẫn đến việc thiếu hụt kiến thức và kỹ năng cần thiết để triển khai các chiến lược marketing hiệu quả.

III. Phương Pháp Marketing Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Để vượt qua những thách thức, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần áp dụng các phương pháp marketing hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm marketing nội dung, quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).

3.1. Marketing nội dung

Marketing nội dung giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành.

3.2. Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads cho phép doanh nghiệp nhỏ quảng bá sản phẩm với chi phí hợp lý.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Marketing Trong Doanh Nghiệp Nhỏ

Việc áp dụng các chiến lược marketing vào thực tiễn sẽ giúp doanh nghiệp nhỏ đạt được kết quả tích cực. Các nghiên cứu cho thấy rằng những doanh nghiệp biết cách ứng dụng marketing hiệu quả thường có doanh thu cao hơn và khả năng cạnh tranh tốt hơn.

4.1. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.

4.2. Phân tích hành vi tiêu dùng

Phân tích hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp nhận diện được xu hướng và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Giáo Trình Marketing Căn Bản Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Giáo trình Marketing căn bản là tài liệu quý giá cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn hướng dẫn cách áp dụng vào thực tiễn. Việc nắm vững các khái niệm và chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

5.1. Tương lai của marketing cho doanh nghiệp nhỏ

Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, marketing sẽ tiếp tục phát triển và doanh nghiệp nhỏ cần phải thích ứng để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Tầm quan trọng của việc học hỏi liên tục

Doanh nghiệp cần duy trì việc học hỏi và cập nhật kiến thức mới trong marketing để có thể áp dụng các chiến lược hiệu quả nhất.

Nội dung chính

Dưới đây là nội dung giới thiệu học thuật toàn diện về giáo trình, được xây dựng theo chuẩn mô tả thư mục và phân tích chuyên môn dựa trên văn bản đã ban hành.

---

GIÁO TRÌNH MARKETING CĂN BẢN (MÃ MÔN HỌC: MH 10)

Cơ quan ban hành: Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp (theo Quyết định số 323/QĐ-CĐCĐ-ĐT)
Chủ biên: Huỳnh Duy Phương

---

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Marketing căn bản (Mã môn học: MH 10) là tài liệu đào tạo chính quy được ban hành theo Quyết định số 323/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 6 tháng 8 năm 2019 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp, do tác giả Huỳnh Duy Phương chủ biên. Giáo trình được thiết kế nhằm phục vụ công tác giảng dạy cho ngành Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ, trực tiếp áp dụng cho các lớp đào tạo trình độ Trung cấp chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng và quản trị kinh doanh.

Trong chương trình đào tạo, Marketing căn bản giữ vị trí là môn học cơ sở bắt buộc thuộc khối ngành kinh tế. Môn học đóng vai trò nền tảng, cung cấp các luận cứ khoa học về hoạt động trao đổi, nghiên cứu thị trường và các phương pháp quản trị thương mại, làm cơ sở để người học tiếp thu các môn học chuyên môn sâu tiếp theo.

Mục tiêu học tập (Learning Outcomes) của giáo trình được xác định trên ba phương diện chuẩn đầu ra:

• Về kiến thức: Người học hệ thống hóa được khái niệm, lịch sử phát triển và vai trò của marketing; nắm vững các phương pháp nghiên cứu thị trường, kỹ thuật phân tích hành vi người tiêu dùng; hiểu rõ bản chất và phương pháp hoạch định 4 chiến lược thành phần trong marketing hỗn hợp gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị.
• Về kỹ năng: Người học có khả năng vận dụng các nguyên tắc phân khúc thị trường, tính toán điểm hòa vốn, định giá bán, lựa chọn cấp kênh phân phối và lập kế hoạch yểm trợ bán hàng vào thực tế sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp.
• Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Hình thành thái độ học tập tích cực, tính chủ động và trách nhiệm trong việc đưa ra các quyết định thương mại đáp ứng yêu cầu pháp luật và thị trường.

Giáo trình có kết cấu gồm 6 chương với 140 trang nội dung, tiếp cận logic theo tiến trình: từ lý thuyết tổng quan, nghiên cứu môi trường khách hàng, đến thiết lập các chiến lược 4P chuyên biệt. Điểm đặc sắc của tài liệu là phương pháp trình bày cô đọng, hệ thống hóa nhiều bảng phân loại hành vi thực tế, tích hợp các sơ đồ quy trình ra quyết định và cung cấp sẵn hệ thống câu hỏi trắc nghiệm tham khảo phục vụ kiểm tra đánh giá.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

Giáo trình triển khai toàn bộ hệ thống kiến thức qua 6 chương chuyên đề:

• Chương 1: Tổng quan về Marketing (Mã chương: MH10-01): Trình bày lịch sử hình thành marketing từ các sáng kiến ban đầu của Mitsui (năm 1650 tại Tokyo, Nhật Bản), các mốc nghiên cứu tại Đại học Michigan (Mỹ, năm 1902) đến giai đoạn marketing hiện đại sau Thế chiến thứ hai. Chương này phân biệt quan niệm marketing truyền thống ("chỉ bán những sản phẩm mà doanh nghiệp sẵn có") và marketing hiện đại ("hãy bán những thứ mà khách hàng cần"), phân loại marketing theo tính chất thương mại/phi thương mại, thị trường nghiên cứu (nội địa/quốc tế) và phạm vi vi mô/vĩ mô; đồng thời giới thiệu mô hình marketing hỗn hợp 4P (Product, Price, Place, Promotion) tương quan với 4C (Consumer needs & wants, Cost of the consumer, Convenience, Communication).
• Chương 2: Nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi tiêu dùng (Mã chương: MH10-02): Phân tích khái niệm, đặc điểm, vai trò và 3 chức năng của thị trường (thừa nhận, thực hiện, điều tiết kích thích). Trình bày các tiêu thức phân khúc thị trường hàng tiêu dùng (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi tiêu dùng) và hàng tư liệu sản xuất; 3 chiến lược chiếm lĩnh thị trường mục tiêu (không phân biệt, có phân biệt, tập trung); phương pháp thu thập dữ liệu (tài liệu nội bộ/bên ngoài, điều tra hiện trường, chọn mẫu theo hành trình) và các phương pháp dự báo nhu cầu (phương pháp Delphi, ý kiến người bán hàng, điều tra ý định mua, dự đoán loại suy). Chương 2 kết thúc bằng việc mô tả 5 phong cách cá tính và quy trình 5 bước đưa ra quyết định mua của khách hàng.
• Chương 3: Chiến lược sản phẩm: Trình bày khái niệm, cấu tạo và các tiêu chí phân loại sản phẩm (hàng bền, không bền; sản phẩm tiện dụng, lựa chọn, chuyên dụng). Phân tích đặc điểm và chiến lược marketing ứng với 4 giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm (xuất hiện, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái); các chính sách phát triển chủng loại sản phẩm; kỹ thuật thiết kế bao bì, quản trị nhãn hiệu và mở rộng thương hiệu.
• Chương 4: Chiến lược giá sản phẩm: Làm rõ vị trí của giá cả, các yêu cầu pháp lý và thị trường chi phối việc định giá. Cung cấp các phương pháp định giá: tính giá theo chi phí bình quân cộng lãi, định giá căn cứ theo mức giá hiện hành, định giá dựa trên giá trị cảm nhận, phân tích điểm hòa vốn - lợi nhuận mục tiêu và đấu thầu kín. Trình bày các chiến lược định giá cho sản phẩm mới (giá chắt lọc, giá thâm nhập), chiến lược giá danh mục hàng hóa, phân hóa giá, chiết khấu thương mại và định giá tâm lý (giá lẻ, giá chẵn, giá theo cấp hạng).
• Chương 5: Chiến lược phân phối sản phẩm: Xác lập bản chất, vai trò và cấu trúc kênh phân phối (kênh trực tiếp, kênh ngắn, kênh dài); phân tích vai trò của các trung gian thương nhân và đại lý. Khái quát hoạt động phân phối vật chất gồm phương tiện vận chuyển, quản trị kho bãi và hàng tồn kho; các bước tuyển chọn, đôn đốc, đánh giá thành viên kênh; cùng 3 chính sách phân phối điển hình (phân phối rộng rãi/không hạn chế, phân phối đặc quyền, phân phối chọn lọc).
• Chương 6: Chiến lược chiêu thị: Phân tích các công cụ của phối thức chiêu thị gồm: Quảng cáo (chức năng, xác định mục tiêu, kinh phí, lựa chọn phương tiện truyền thông); Khuyến mãi (nhiệm vụ, phương tiện thực hiện); Tuyên truyền và vận động bán hàng; Bán hàng cá nhân (chiến lược tiếp cận khách hàng triển vọng, kỹ thuật trình bày, đánh giá đội ngũ và sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm).

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình trang bị cho người học hệ thống nguyên lý kinh tế học và quản trị căn bản:

• Nguyên lý chuyển dịch trọng tâm kinh doanh: Luận giải quy luật vận động từ thị trường của người bán sang thị trường của người mua, lấy sự thỏa mãn nhu cầu làm mục tiêu tái sản xuất hàng hóa.
• Hệ thống chức năng thị trường: Làm rõ cách thức thị trường kiểm nghiệm giá trị hàng hóa qua chức năng thừa nhận, giải quyết lưu thông qua chức năng thực hiện, và phân bổ nguồn lực qua chức năng điều tiết kích thích.
• Khung phân tích ma trận cạnh tranh: Đánh giá sức hấp dẫn của các phân khúc thị trường thông qua 4 áp lực: đe dọa gia nhập/rút lui của đối thủ mới, áp lực từ sản phẩm thay thế, quyền lực thương lượng của người mua và áp lực tăng giá từ phía nhà cung ứng.
• Khung lý thuyết phân khúc thị trường: Cung cấp hệ thống tiêu chí định lượng và định tính chuẩn tắc gồm nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, chu kỳ đời sống gia đình, tình trạng kinh tế) và tâm lý học (thái độ, động cơ, lối sống, niềm tin).

Kỹ năng phát triển

Tài liệu hướng tới hình thành 3 nhóm năng lực thực hành:

• Kỹ năng kỹ thuật: Người học thực hiện được quy trình chọn mẫu điều tra khách hàng theo phương pháp cách quãng; thiết kế phiếu điều tra khảo sát thị trường; áp dụng mô hình đánh giá đa tiêu chuẩn để so sánh thuộc tính sản phẩm đối thủ; tính toán các chỉ số kinh tế như điểm hòa vốn, mức lãi gộp để định giá bán.
• Kỹ năng phân tích: Khả năng nhận diện và phân loại khách hàng theo 5 nhóm phong cách cá tính (người thích hưởng thụ, người hợp lý tính toán, người rất chi li, người sống khắc khổ, người sống phiêu lưu phóng túng); bóc tách hành vi người tiêu dùng qua 5 giai đoạn ra quyết định (Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá giải pháp $\rightarrow$ Quyết định mua $\rightarrow$ Đánh giá sau khi mua).
• Kỹ năng thực thi: Hoạch định chính sách sản phẩm thích ứng với từng pha của chu kỳ sống; lựa chọn cấp độ phân phối phù hợp với đặc tính hàng hóa; thiết lập phương thức chiết khấu và phối hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mãi trong phạm vi ngân sách cho phép.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Phương pháp tiếp cận sư phạm của giáo trình được xây dựng trên nguyên tắc kết hợp lý thuyết chuẩn hóa với hệ thống mô hình hóa trực quan:

• Mô hình hóa quy trình: Các nội dung phức tạp được sơ đồ hóa thành các tiến trình rõ ràng như Sơ đồ 1.1: Chiến lược marketing hỗn hợp và Sơ đồ 3.1: Quá trình tạo quyết định mua hàng.
• Hệ thống bảng biểu phân tích hành vi: Tài liệu sử dụng các bảng tổng hợp dữ liệu chi tiết, điển hình như bảng Các giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình và hành vi mua sắm (phân tích chi tiết 11 trạng thái gia đình từ người độc thân, vợ chồng trẻ con nhỏ dưới 10 tuổi đến người già nghỉ hưu/góa bụa gắn với nhu cầu mua sắm thực tế).
• Phân tích các tình huống thực tiễn: Sử dụng các dẫn chứng kinh doanh cụ thể để minh họa phương pháp luận, ví dụ: chính sách sản xuất xe máy đa dạng phân khúc của công ty Honda minh họa cho chiến lược marketing có phân biệt; bài toán xác định tiêu chuẩn xe máy (giá, tốc độ, thẩm mỹ, độ bền, dịch vụ hậu mãi) để minh họa cho mô hình giải thích thái độ chung; hay ví dụ chọn mẫu 20 người từ danh sách 1000 khách hàng (khoảng cách 50 người) để minh họa cho kỹ thuật chọn mẫu theo hành trình.
• Hệ thống câu hỏi và đánh giá: Cuối mỗi chương đều bố trí các câu hỏi ôn tập tự luận (như hệ thống 7 câu hỏi cuối Chương 1 yêu cầu phân tích mục tiêu lợi nhuận, chức năng marketing và so sánh quan điểm bán hàng với quan điểm marketing). Đặc biệt, từ trang 120 đến trang 139 của tài liệu có ngân hàng Câu hỏi trắc nghiệm (tham khảo) gồm nhiều câu hỏi nhiều lựa chọn, hỗ trợ người học tự lượng giá kiến thức.
• Hướng dẫn tự học: Để đạt kết quả tối ưu, người học cần bám sát cây mục tiêu đặt ra ở đầu mỗi mã chương (MH10-01 đến MH10-06), tự giải quyết các bài tập phân tích tình huống, đối chiếu các bước quy trình lý thuyết với hoạt động bán hàng thực tế tại địa phương.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Trình bày nguồn gốc lịch sử và tiến trình học thuyết rõ ràng: Giáo trình truy nguyên lịch sử marketing từ các thực hành bán hàng thương mại của Mitsui tại Tokyo năm 1650 ("Vui lòng khách đến - vừa lòng khách đi", "Khách hàng là thượng đế"), ghi nhận các mốc đưa môn học vào giảng dạy tại Đại học Michigan năm 1902, cho đến sự xác lập của marketing hiện đại sau Chiến tranh thế giới thứ hai.
• Tích hợp khung lý thuyết 4P và 4C: Bên cạnh việc phân tích 4 chính sách truyền thống (Sản phẩm - Giá - Phân phối - Chiêu thị), giáo trình cập nhật góc nhìn hiện đại bằng việc đặt 4P tương ứng trực tiếp với 4C dưới góc độ khách hàng:
  • Product $\leftrightarrow$ Consumer needs & wants (Nhu cầu và đòi hỏi của người tiêu dùng)
  • Price $\leftrightarrow$ Cost of the consumer (Chi phí của người tiêu dùng)
  • Place $\leftrightarrow$ Convenience (Sự tiện lợi của người tiêu dùng)
  • Promotion $\leftrightarrow$ Communication (Giao tiếp/tiếp xúc với người tiêu dùng)
• Mở rộng tiếp cận marketing xã hội: Giáo trình phân tích 3 phương pháp tiếp cận: tiếp cận theo hướng sản phẩm, tiếp cận theo hướng khách hàng và tiếp cận theo hướng xã hội. Trong đó nhấn mạnh phương pháp tiếp cận xã hội nhằm dung hòa lợi ích kinh tế của doanh nghiệp với các yếu tố môi trường, văn hóa truyền thống, đạo lý và quy định pháp luật.
• Định hướng ứng dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: Giáo trình tập trung phân tích chuyên sâu chiến lược Marketing tập trung – giải pháp khai thác thị trường ngách giúp các doanh nghiệp quy mô nhỏ với nguồn lực tài chính hạn chế vẫn có thể xác lập vị thế vững chắc trước các đối thủ cạnh tranh lớn.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Học viên trình độ Trung cấp / Cao đẳng: Là tài liệu học tập bắt buộc cho học viên ngành Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngành Nghiệp vụ bán hàng tại Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp và các cơ sở giáo dục nghề nghiệp có chương trình đào tạo tương đương.
• Yêu cầu kiến thức tiên quyết: Do môn học có mã MH 10 nằm trong khối kiến thức cơ sở, người học cần nắm được các nguyên lý kinh tế học đại cương và kiến thức quản lý tổ chức cơ bản để tiếp cận thuận lợi các bài toán về điểm hòa vốn, chi phí sản xuất và phân loại thị trường.
• Giảng viên chuyên ngành: Giáo trình đóng vai trò là khung tài liệu chuẩn theo quy định ban hành của nhà trường, làm căn cứ để biên soạn đề cương chi tiết, giáo án giảng dạy lý thuyết, bài tập tình huống và ngân hàng đề thi đánh giá kết thúc môn.
• Tài liệu tham khảo chuyên môn: Tài liệu cung cấp kiến thức nền tảng và phương pháp thực hành hữu ích cho nhân viên kinh doanh, cán bộ phát triển thị trường và chủ các cơ sở kinh doanh vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp phân khúc thị trường, định giá và tổ chức hệ thống bán hàng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Giáo trình được biên soạn phục vụ chính thức cho học viên trình độ Trung cấp thuộc ngành Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ và lớp Nghiệp vụ bán hàng. Đồng thời, tài liệu là nguồn tham khảo căn bản cho sinh viên cao đẳng, đại học khối ngành kinh tế và những người làm công tác quản lý kinh doanh.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

Người học cần trang bị kiến thức cơ sở về kinh tế học đại cương, các khái niệm cơ bản về doanh nghiệp và các phép toán thống kê cơ bản để tính toán điểm hòa vốn, phân tích số liệu điều tra và định giá bán.

3. Điểm khác biệt với giáo trình khác?

Giáo trình có cấu trúc 6 chương cô đọng, tập trung mạnh vào các công cụ thực thi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (đặc biệt là chiến lược marketing tập trung), mô tả chi tiết các phân loại hành vi thực tế (bảng 11 giai đoạn chu kỳ đời sống gia đình, 5 phong cách cá tính người mua) và liên kết song song mô hình 4P với 4C.

4. Làm sao để tự học hiệu quả?

Người học nên học tuần tự theo cấu trúc từng chương từ MH10-01 đến MH10-06, bám sát các mục tiêu đầu chương, vẽ lại các sơ đồ quy trình ra quyết định, trả lời các câu hỏi thảo luận cuối chương và tự kiểm tra năng lực qua hệ thống câu hỏi trắc nghiệm từ trang 120.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo?

Giáo trình tích hợp phần Câu hỏi trắc nghiệm (tham khảo) từ trang 120 đến trang 139 phục vụ ôn tập trắc nghiệm toàn diện, cùng danh mục Tài liệu tham khảo chuyên ngành tại trang 140 để người học tra cứu mở rộng.

---

Kết luận

Giáo trình Marketing căn bản (Mã môn học: MH 10) của Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp là tài liệu học thuật hoàn chỉnh, chuẩn hóa toàn bộ các nguyên lý tiếp thị cơ bản từ lịch sử hình thành, chức năng thị trường cho đến các chiến lược marketing hỗn hợp chuyên sâu.

Lộ trình học tập 6 chương được bố trí logic, khoa học, giúp người học phát triển đồng bộ từ nhận thức lý luận, tư duy phân tích thị trường đến kỹ năng tác nghiệp bán hàng thực tế. Cùng với ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm đính kèm từ trang 120 đến trang 139 và hệ thống tài liệu tham khảo trang 140, giáo trình đáp ứng đầy đủ yêu cầu đào tạo chuyên môn cho khối ngành Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ trong hệ thống giáo dục nghề nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về marketing. Chương 2: Nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi tiêu dùng Chương 3: Chiến lược sản phẩm Chương 4: Chiến lược giá sản phẩm Chương 5: Chiến lược phân phối sản phẩm Chương 6: Chiến lược chiêu thị Đồng Tháp, ngày 30 tháng 9 năm 2020 Chủ biên Huỳnh Duy Phương 1 MỤC LỤC   TRANG Lời giới thiệu. 2 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING. Sự ra đời và phát triển của Marketing.

Sự ra đời của Marketing truyền thống. Sự ra đời của Marketing hiện đại. Khái niệm và phân loại Marketing. Khái niệm Marketing.

Quan niệm truyền thống. Quan niệm hiện đại. Phân loại Marketing. Phân loại theo tính chất thương mại.

Phân loại theo thị trường nghiên cứu. Phân loại theo quan điểm vĩ mô và vi mô. Vai trò và chức năng của Marketing. Vai trò của Marketing.

Đối với sản uất. Đối với thị trường. Đối với kế hoạch. Chức năng của Marketing.

Chiến lược Marketing hỗn hợp. Những mục tiêu của chiến lược Marketing. Khả năng sinh lợi. thế lực (địa vị) trong kinh doanh.

An toàn trong kinh doanh. Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing. Uy tín, vị thế của công ty trên thị trường. Tình huống của thị trường.

Vòng đời sản phẩm. Tính chất của hàng hóa. Các phương pháp tiếp cận của Marketing. Tiếp cận theo hướng sản phẩm.

Tiếp cận theo hướng khách hàng. Tiếp cận theo hướng ã hội. 23 Chƣơng 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG. Khái niệm và đặc điểm của thị trường.

Khái niệm về thị trường. Đặc diểm của thị trường. Vai trò và chức năng của thị trường. Vai trò của thị trường.

Chức năng của thị truờng. Phân loại và phân khúc thị truờng. Phân loại thị trường. Căn cứ vào đặc điểm địa lý.

Căn cứ vào chủng loại hàng hóa lưu thông trên thị trường. Căn cứ vào người mua – người bán trên thị trường. Căn cứ vào vai trò và số lượng người mua – người bán. Căn cứ vào mục đích mua hàng.

Phân khúc thị trường. Khái niệm đoạn thị trường và phân đoạn thị trướng. Các yêu cầu của phân đoạn thị trường. Các căn cứ dùng để phân khúc thị trường hàng tiêu dung.

Phân khúc thị trường theo nguyên tắc địa lý. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc nhân khẩu học. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc tâm lý học. Phân khúc thị trường theo nguyên tắc hành vị tiêu dùng.

Các căn cứ dùng để phân khúc thị trường hàng tư liệu sản uất. Phương pháp phân khúc thị trường. Phương pháp phân chia. Phương pháp tập hợp.

Lựa chọn thị trường mục tiêu. Khái niệm thị trường mục tiêu. Giới hạn điều tra. So sánh (đánh giá) các khúc thị trường.

lựa chọn thị trường mục tiêu. Nghiên cứu thị trường. Các nội dung cấu thành thị trường. Khái niệm về nghiên cứu thị truờng.

Phương pháp nghiên cứu thị trường. Phương pháp thu thập thông tin. Xử lý thông tin. Ra quyết định.

Phương pháp dự báo thị trường. Đối tượng của dự báo thị trường. Phạm vi của dự báo thị trường. Phân tích hành vi tiêu dùng.

Làm thế nào để tìm hiểu khách hàng của bạn. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Qui trình tạo quyết định mua hàng. Phân tích thái độ của khách hàng.

48 Chƣơng 3: CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM. Khái niệm và cấu tạo sản phẩm. Khái niệm sản phẩm. Cấu tạo sản phẩm.

Phân loại sản phẩm. Căn cứ vào đặc điểm của sản phẩm. Hàng không bền. Hàng lâu bền.

Căn cứ vào mục đích sử dụng của sản phẩm. Sản phẩm tiện dụng. Sản phẩm lựa chọn. Sản phẩm chuyên dụng.

Hoạch định sản phẩm. Khái niệm về hoạch định sản phẩm. Thiết kế và marketing sản phẩm mới. Các căn cứ để hoạch định sản phẩm.

Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm. Các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm. Đặc điểm và chiến lược của marketing trong chu kỳ sống sản phẩm. Giai đoạn uất hiện.

Giai đoạn tăng trưởng. Giai đoạn bảo hòa. Giai đoạn suy thoái. Một số dạng đặc biệt của chu kỳ sống sản phẩm.

Ý nghĩa của việc nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm. Chính sách sản phẩm. Chính sách chủng loại sản phẩm. Thiết lập chủng loại sản phẩm.

Hạn chế chủng loại sản phẩm. Chính sách biến đổi chủng loại sản phẩm tiếp tục. Chính sách hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm. Chính sách đổi mới chủng loại sản phẩm.

Tầm quan trọng của đổi mới sản phẩm. Bao bì và nhãn hiệu sản phẩm. Vấn đề bao bì bao gói sản phẩm. Chức năng của bao bì.

Vấn đề thiết kế bao bì. Vấn đề nhãn – mác sản phẩm. Vai trò của nhãn hiệu. Quyết định về tên nhãn.

Các căn cứ để lựa chọn tên nhãn. Quy trình đặt tên nhãn hiệu sản phẩm. Sản phẩm và thương hiệu. Thái độ của khách hàng đối với nhãn hiệu.

Có thương hiệu tốt sẽ mang lại u thế cạnh tranh cho công ty. Chiến lược mở rộng thương hiệu. Uy tín sản phẩm. 71 Chƣơng 4: CHIẾN LƢƠC GIÁ SẢN PHẨM.

Vị trí của giá cả trong Marketing. Khái niệm về giá cả. Vị trí của giá cả trong Marketing. Sự hình thành giá cả thị truờng.

Mục tiêu và các yêu cầu bắt buộc của chính sách giá cả. Mục tiêu của chính sách giá cả. Những yêu cầu của chính sách giá. Luật pháp và chính sách quản lý giá của nhà nước.

Những yêu cầu bắt buộc về phía thị trường. Những yêu cầu bắt buộc về phía doanh nghiệp. Lựa chọn phương pháp định giá bán sản phẩm. Tính giá theo phương pháp “ chi phí bình quân cộng lãi”.

Phương pháp ác định giá căn cứ vào mức giá hiện hành. Định giá bán sản phẩm trên cơ sở ác định giá trị cảm nhận của hàng hoá 81 3. Tính giá trên cơ sở phân tích điểm hoà vốn và lợi nhuận mục tiêu. Định giá theo phương pháp đấu thầu kín.

Một số phương pháp định giá đặc thù. Chiến lược giá cho sản phẩm lần đầu tiên uất hiện trên thị trường. Định giá theo giá chắt lọc thị trường. Định giá nhằm thâm nhập thị trường.

Chiến lược giá cho danh mục hàng hóa. Chiến lược giá cho chủng loại hàng hóa. Chiến lược giá cho sản phẩm tùy chọn. Chiến lược giá cho sản phẩm, sản phẩm hỗ trợ.

Chiến lược giá cho phó phẩm. Chiến lược phân hóa giá. Bán giá khác nhau cho đối tượng khách hàng. Phân biệt giá theo hình thức mua sản phẩm.

Phân biệt giá theo địa điểm mua hàng. Chiến lược giá theo thời gian mua hàng. Chiến lược giảm giá chiết khấu. Chiết khấu tiền mặt.

Chiết khấu theo số lượng mua hàng. Chiết khấu theo mùa. Giảm giá đổi hàng. Chiến lược giá tâm lý.

Đặt giá lẻ. Đặt giá chẵn. Chiến lược đặt giá theo uy tín và cấp hạng sản phẩm. Chiến lược đặt giá quảng cáo.

Chiến lược đặt giá quảng cáo. 87 Chƣơng 5: CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM. Khái niệm về phân phối. Khái niệm về phân phối.

Khái niệm về kênh phân phối. Bản chất của kênh phân phối. Vai trò và chức năng của phân phối. Vai trò của phân phối.

Chức năng của kênh phân phối. Số cấp và kiểu kênh phân phối. Xác lập số cấp của kênh phân phối. Các kiểu kênh phân phối.

Kênh phân phối ngắn. Kênh phân phối dài. Xác lập kênh phân phối. Nhân tố phân phối.

Người cung ứng. Người trung gian. Trung gian thương nhân. Trung gian đại lý.

Người mua sau cùng. Phân phối vật chất. Phương tiện vận chuyển. Quản lý kho bãi và hàng tồn kho.

Hàng tồn kho. Quản lý kênh phân phối. Tuyển chọn những người tham gia kênh. Đôn đốc những người tham gia kênh.

Đánh giá hoạt động của những người tham gia kênh. Chính sách phân phối điển hình. Chính sách phân phối không hạn chế. Chính sách phân phối đặc quyền.

Chính sách phân phối có lựa chọn. 101 Chƣơng 6: CHIẾN LƢỢC CHIÊU THỊ. Tầm quan trọng của chiêu thị. Khái niệm về chiêu thị.

Tầm quan trọng của chiêu thị. Các nội dung chủ yếu của chiêu thị. Khái niệm về quảng cáo. Chức năng của quảng cáo.

Tạo ra sự chú ý đối với khách hàng. Chức năng thông tin. Yêu cầu của quảng cáo. Nội dung của quảng cáo.

Phương tiện quảng cáo. Xác định mục tiêu của quảng cáo. Xác định kinh phí dành cho quảng cáo. Phương thức tiến hành quảng cáo.

Xác định những nhiệm vụ khuyến mãi. Lựa chọn các phương tiện khuyến mãi. Tuyên truyền và vận động bán hàng. Các mục tiêu tuyên truyền.

Các công cụ tuyên truyền chủ yếu. Bản chất và tầm quan trọng của bán hàng cá nhân. Chiến luợc bán hàng cá nhân. Triển vọng và đủ tiêu chuẩn.

Trình bày. Kiểm tra, đánh giá. Công cụ của bán hàng cá nhân. Cửa hàng giới thiệu sản phẩm.

Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp của công ty. 118 Câu hỏi trắc nghiệm (tham khảo). 120 Tài liệu tham khảo. 140 10 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tên môn học: Marketing căn bản Mã môn học: MH 10 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học: - Vị trí: Marketing căn bản là môn học cơ sở cho khối ngành kinh tế - Tính chất: Marketing căn bản là môn học bắt buộc cho khối ngành kinh tế - Ý nghĩa và vai trò của môn học: Marketing là một bộ môn khoa học, nghiên cứu vè các hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường.

Marketing còn áp dụng trong nhiều lĩnh vực văn hóa ã hội. Marketing có một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Muốn thành công trong kinh doanh. Các doanh nghiệp, các nhà kinh doanh cần phải hiểu biết một cách cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng và về nghệ thuật ứng ử trong kinh doanh.