Microsoft word gphap truyen thong cho the succes cua nh noptnt da nang

Tài liệu nghiên cứu Microsoft word gphap truyen thong cho the succes cua nh noptnt da nang, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Trường học: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2008-2009
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp truyền thông cho thẻ Success tại Đà Nẵng

Thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) đang trở thành một sản phẩm quan trọng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc phát triển thẻ Success không chỉ giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt của người dân tại Đà Nẵng. Giải pháp truyền thông hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thẻ Success.

1.1. Tầm quan trọng của thẻ Success trong dịch vụ ngân hàng

Thẻ Success không chỉ là một công cụ thanh toán mà còn là biểu tượng cho sự hiện đại trong dịch vụ ngân hàng. Với tính năng tiện lợi và an toàn, thẻ Success giúp người dùng dễ dàng thực hiện giao dịch mà không cần mang theo tiền mặt.

1.2. Đối tượng mục tiêu cho thẻ Success tại Đà Nẵng

Đối tượng mục tiêu chính cho thẻ Success bao gồm sinh viên, người lao động và các doanh nghiệp nhỏ. Việc xác định đúng đối tượng sẽ giúp ngân hàng xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả.

II. Thách thức trong việc truyền thông cho thẻ Success tại Đà Nẵng

Mặc dù thẻ Success có nhiều ưu điểm, nhưng việc truyền thông cho sản phẩm này vẫn gặp phải một số thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thiếu hiểu biết của người tiêu dùng về lợi ích của thẻ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Nhiều ngân hàng lớn như Vietcombank và Dongabank đã có những chiến dịch truyền thông mạnh mẽ cho sản phẩm thẻ của họ. Agribank cần có những chiến lược độc đáo để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Thiếu hiểu biết của người tiêu dùng

Nhiều người tiêu dùng vẫn chưa hiểu rõ về các tính năng và lợi ích của thẻ Success. Việc giáo dục khách hàng về sản phẩm này là rất cần thiết để tăng cường sự chấp nhận.

III. Phương pháp truyền thông hiệu quả cho thẻ Success tại Đà Nẵng

Để nâng cao hiệu quả truyền thông cho thẻ Success, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp truyền thông đa dạng và sáng tạo. Việc kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Sử dụng quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram sẽ giúp ngân hàng tiếp cận đối tượng trẻ tuổi, những người có xu hướng sử dụng thẻ thanh toán.

3.2. Tổ chức sự kiện và hội thảo

Tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm thẻ Success sẽ tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp và hiểu rõ hơn về sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ Success

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp truyền thông hiệu quả đã giúp tăng cường nhận thức và sử dụng thẻ Success tại Đà Nẵng. Các số liệu cho thấy tỷ lệ người dùng thẻ đã tăng đáng kể trong thời gian qua.

4.1. Tăng cường nhận thức về thẻ Success

Các chiến dịch truyền thông đã giúp người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về lợi ích của thẻ Success, từ đó thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm này.

4.2. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông

Sau khi triển khai các chiến dịch truyền thông, số lượng thẻ Success phát hành đã tăng lên 30% trong vòng 6 tháng, cho thấy sự thành công của các giải pháp đã áp dụng.

V. Kết luận và tương lai của thẻ Success tại Đà Nẵng

Thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn có tiềm năng lớn để phát triển tại Đà Nẵng. Việc tiếp tục cải tiến các giải pháp truyền thông sẽ giúp ngân hàng duy trì và mở rộng thị phần trong lĩnh vực dịch vụ thẻ.

5.1. Tương lai của thẻ Success

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng, thẻ Success sẽ tiếp tục là một sản phẩm chủ lực của ngân hàng trong tương lai.

5.2. Đề xuất các giải pháp cải tiến

Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các tính năng mới cho thẻ Success, đồng thời cải thiện các chiến dịch truyền thông để thu hút thêm khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường tài chính bán lẻ tại Việt Nam chứng kiến bước chuyển mình mạnh mẽ khi tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt tại các đô thị trọng điểm như Đà Nẵng đạt hơn 87%, tăng 7% so với giai đoạn 5 năm trước đó. Toàn địa bàn thành phố ghi nhận sự hiện diện của gần 100 máy rút tiền tự động (ATM) và hơn 230.000 thẻ thanh toán được phát hành. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã đẩy mạnh hiện đại hóa với mạng lưới 1.268 máy ATM tại các đô thị, chiếm 68% tổng số máy toàn hệ thống và 5 thành phố lớn chiếm tới 80% tổng lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành.

Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt khi Ngân hàng Nhà nước cấp phép thành lập hàng loạt ngân hàng thương mại cổ phần mới từ cuối năm 2007. Mặc dù giữ vị thế dẫn đầu về quy mô mạng lưới và vốn tín dụng, sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Success của Agribank tại khu vực đô thị miền Trung vẫn đứng sau các đối thủ lớn như Vietcombank và DongA Bank.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng và xây dựng hệ thống giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success tại Agribank Chi nhánh Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Phạm vi nghiên cứu sử dụng chuỗi dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2005-2007 và xây dựng định hướng chiến lược ứng dụng cho giai đoạn 2008-2009. Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn to lớn trong việc thúc đẩy thu nhập dịch vụ ngân hàng (vốn đã đạt tốc độ tăng trưởng 35,15% trong năm 2007), nâng cao năng lực cạnh tranh bán lẻ, tối ưu hóa hơn 1.300 điểm giao dịch tự động và gia tăng tỷ lệ kích hoạt sử dụng thẻ của khách hàng đô thị.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Marketing ngân hàng hiện đại kết hợp với mô hình phối thức truyền thông cổ động (Promotion Mix) bao gồm 5 công cụ cốt lõi: Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations), Khuyến mãi (Sales Promotion), Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) và Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Đặc thù marketing dịch vụ tài chính được định hình bởi 4 tính chất cơ bản: tính vô hình, tính không thể tách rời giữa cung ứng và tiêu dùng, tính không ổn định và sự chi phối chặt chẽ bởi khung pháp lý tiền tệ.

Bên cạnh đó, đề tài tích hợp mô hình tiến trình nhận thức 5 giai đoạn của khách hàng từ Chưa biết, Biết, Hiểu, Tin cậy đến Quyết định mua và sử dụng sản phẩm. Quá trình truyền thông 9 yếu tố (Người gửi, Mã hóa, Thông điệp, Phương tiện, Giải mã, Người nhận, Nhiễu, Phản ứng đáp lại và Liên hệ ngược) được đặt trong mối quan hệ với vòng đời sản phẩm (PLC) và chiến lược Đẩy - Kéo (Push - Pull Strategy). Khung lý thuyết này giúp ngân hàng xác định chính xác mục tiêu thông tin, thuyết phục hoặc nhắc nhở tùy theo mức độ trưởng thành của dịch vụ thẻ trên thị trường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và khoa học:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo tổng kết kinh doanh, bảng cân đối kế toán, báo cáo phát triển dịch vụ thẻ của Agribank Hải Châu và Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước thành phố Đà Nẵng trong 3 năm liên tiếp (2005-2007).
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi cấu trúc với cỡ mẫu 350 khách hàng cá nhân, sinh viên và hộ kinh doanh trên địa bàn quận Hải Châu. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng được áp dụng theo độ tuổi và nghề nghiệp nhằm đảm bảo tính đại diện cao cho cộng đồng dân cư đô thị.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 15.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích tần số, thống kê mô tả mức độ nhận biết thương hiệu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Công cụ Microsoft Excel được sử dụng để trực quan hóa dữ liệu qua hệ thống biểu đồ xu hướng và bảng tổng hợp so sánh. Phương pháp này giúp lượng hóa chính xác các rào cản tâm lý và đo lường tác động của từng kênh truyền thông.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích hoạt động kinh doanh và dịch vụ thẻ tại Agribank Hải Châu giai đoạn 2006-2007 chỉ ra 3 phát hiện quan trọng:

• Tăng trưởng thu nhập dịch vụ ấn tượng nhưng tỷ trọng còn khiêm tốn: Tổng thu nhập của chi nhánh năm 2007 đạt 64.337 triệu đồng, tăng 17,0% so với năm 2006. Trong đó, thu nhập từ dịch vụ đạt 1.484 triệu đồng, đạt mức tăng trưởng 35,15%. Tuy vậy, mảng dịch vụ mới chỉ đóng góp 2,31% trong tổng cơ cấu thu nhập, phản ánh dư địa khai thác mảng ngân hàng bán lẻ và dịch vụ thẻ còn rất rộng lớn.
• Nguồn vốn huy động dân cư dồi dào tạo bàn đạp phát triển thẻ: Nguồn vốn huy động năm 2007 đạt 320.464 triệu đồng (tăng 4% so với mức 308.226 triệu đồng năm 2006), trong đó tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng áp đảo với 187.402 triệu đồng (chiếm 58,48% tổng nguồn vốn). Dư nợ ngắn hạn tăng 14,57% đạt 389.805 triệu đồng. Đây là tệp khách hàng tiềm năng lớn để chuyển đổi sang phát hành thẻ ghi nợ Success có hạn mức thấu chi.
• Độ phủ truyền thông thẻ Success chưa tương xứng với tiềm năng: Toàn hệ thống Agribank lắp đặt hơn 1.300 máy ATM trên toàn quốc, chiếm 68% tại khu vực đô thị. Song tại Đà Nẵng, thị phần thu dịch vụ của Agribank vẫn xếp sau Vietcombank (chiếm trên 20%) và ACB (chiếm trên 15%). Nguyên nhân chính do hoạt động quảng bá thẻ Success tại địa phương còn mang tính sự vụ, chưa có chiến dịch truyền thông đa kênh đồng bộ.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên cho thấy công tác truyền thông của ngân hàng trước đây phụ thuộc nhiều vào hình thức tự giới thiệu đơn thuần, thiếu tính tương tác trực tiếp và chưa tạo dựng được thông điệp nổi bật trong 5 giây đầu tiên tiếp cận người xem. Trong môi trường cạnh tranh với 24 tổ chức tín dụng và hơn 290 máy chấp nhận thanh toán (POS) trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, việc chỉ dựa vào uy tín ngân hàng nhà nước là chưa đủ.

Để trực quan hóa các kết quả này, dữ liệu nghiên cứu được biểu diễn tối ưu thông qua:

1. Biểu đồ cột chồng: Thể hiện sự chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn huy động qua 2 năm 2006-2007, làm rõ mức tăng 13,5% của tiền gửi tổ chức kinh tế và sự ổn định của tiền gửi dân cư.
2. Biểu đồ đường so sánh: Minh họa tốc độ tăng trưởng vượt bậc 35,15% của thu dịch vụ so với mức tăng 9,5% của thu tín dụng truyền thống.
3. Bảng ma trận đánh giá phương tiện: Tổng hợp chỉ số điểm đánh giá chung (GRP) và chi phí tiếp cận một nghìn người (CPM) của các kênh báo chí, truyền hình, quảng cáo ngoài trời và thư trực tiếp tại thị trường Đà Nẵng.

So sánh với các nghiên cứu cùng ngành, kết quả khẳng định rằng việc tái định vị thẻ Success thông qua gói tiện ích thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm lãi suất cao và cấp hạn mức thấu chi linh hoạt sẽ tạo đòn bẩy kép: vừa gia tăng phí dịch vụ, vừa giữ chân nguồn tiền gửi không kỳ hạn chi phí thấp.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực tiễn, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho thẻ Success giai đoạn 2008-2009:

• Tái cấu trúc thông điệp và tối ưu hóa phương tiện quảng cáo: Phòng Phát triển Dịch vụ và Marketing chủ trì thiết kế lại thông điệp "Thẻ Success - Chìa khóa của sự thành công" theo 6 kiểu tiêu đề sáng tạo, tập trung vào lợi ích lý tính như tính năng thấu chi và mạng lưới 1.300 ATM rộng khắp. Lắp đặt biển quảng cáo tấm lớn (Pano) tại các nút giao thông trung tâm quận Hải Châu và phát sóng khung giờ vàng trên Đài Phát thanh - Truyền hình Đà Nẵng. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhận biết thương hiệu thẻ lên 45% trong vòng 6 tháng đầu năm 2008.
• Triển khai chiến dịch khuyến mãi mở rộng điểm chấp nhận thẻ: Ban Giám đốc phối hợp Phòng Kế hoạch Kinh doanh áp dụng chương trình miễn phí phát hành thẻ lần đầu và tặng quà cho 10.000 khách hàng mở mới tại các trường đại học, khu công nghiệp. Thiết lập liên kết chiết khấu từ 5% đến 10% tại 50 điểm chấp nhận thẻ (siêu thị, nhà hàng, khách sạn), đặt mục tiêu tăng doanh số thanh toán POS thêm 25% trong năm 2008.
• Đẩy mạnh kênh bán hàng trực tiếp đến khối doanh nghiệp: Đội ngũ chuyên viên khách hàng chủ động tiếp cận trực tiếp 60 doanh nghiệp chi trả lương trên địa bàn, thực hiện ký kết hợp đồng phát hành thẻ trọn gói. Tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu tiện ích thẻ và tập huấn kỹ năng tư vấn chuyên sâu cho 100% giao dịch viên tại 2 phòng giao dịch Nguyễn Tri Phương và Hòa Cường trước Quý III/2008.
• Tích hợp Quan hệ công chúng với Marketing trực tiếp: Phòng Hành chính Nhân sự kết hợp Marketing triển khai chương trình tài trợ học bổng giáo dục và các hoạt động từ thiện xã hội trị giá khoảng 100 triệu đồng. Đồng thời, gửi thư trực tiếp và gọi điện chăm sóc 15.000 khách hàng gửi tiết kiệm dân cư hiện hữu để tiếp thị chéo sản phẩm thẻ, hướng tới mục tiêu tăng trưởng thu nhập dịch vụ đạt trên 40% trong năm 2009.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Ban lãnh đạo và chuyên viên Marketing tại các ngân hàng thương mại: Cung cấp khung hướng dẫn thực tế để thiết lập ngân sách truyền thông theo phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ, tối ưu hóa chỉ số CPM và xây dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm ngân hàng bán lẻ hiệu quả.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Marketing: Cung cấp tài liệu tham khảo học thuật giá trị về mô hình phối thức truyền thông dịch vụ tài chính, quy trình xử lý dữ liệu SPSS và phương pháp phân tích thị trường thẻ ghi nợ nội địa tại Việt Nam.
• Chuyên viên phát triển sản phẩm thẻ và thanh toán điện tử: Nắm bắt sâu sắc hành vi tiêu dùng của khách hàng đô thị đối với các tính năng thẻ ATM, thấu chi tài khoản và phương thức kết nối thanh toán POS đa tiện ích.
• Các doanh nghiệp bán lẻ và đơn vị chấp nhận thẻ (Merchant): Hiểu rõ cơ chế hợp tác thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thương hiệu và khai thác các chương trình kích cầu tiêu dùng thông qua hệ thống ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

• Tại sao Agribank cần tập trung truyền thông cổ động cho thẻ Success tại Đà Nẵng? Thị trường Đà Nẵng có tốc độ thanh toán không dùng tiền mặt vượt 87% với hơn 230.000 thẻ lưu hành. Dù Agribank sở hữu mạng lưới 1.268 máy ATM đô thị, mảng dịch vụ thẻ tại chi nhánh Hải Châu chỉ đóng góp 2,31% tổng thu nhập năm 2007. Đẩy mạnh truyền thông là yêu cầu cấp thiết để giành lại thị phần từ các đối thủ lớn.
• Những công cụ nào đóng vai trò then chốt trong phối thức truyền thông thẻ ngân hàng? Chiến lược truyền thông thẻ tối ưu cần tích hợp đồng bộ 5 công cụ: Quảng cáo đại chúng nhằm nâng cao nhận thức, Khuyến mãi kích thích dùng thử, Bán hàng trực tiếp mở rộng tệp doanh nghiệp trả lương, Quan hệ công chúng xây dựng uy tín và Marketing trực tiếp khai thác tệp khách hàng gửi tiền sẵn có.
• Tính năng cốt lõi nào của thẻ Success tạo ra ưu thế cạnh tranh khác biệt? Ưu thế vượt trội của thẻ Success nằm ở tiện ích thấu chi tài khoản linh hoạt, tích hợp tính năng gửi tiết kiệm lãi suất cao và khả năng kết nối giao dịch thông suốt 24/7 tại hơn 1.300 máy ATM cùng hàng trăm điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc.
• Phương pháp nghiên cứu nào được luận văn sử dụng để lượng hóa thị trường? Đề tài sử dụng phương pháp điều tra khảo sát định lượng với 350 bảng hỏi cấu trúc phân tầng ngẫu nhiên, kết hợp phân tích kiểm định trên phần mềm SPSS 15.0 và Microsoft Excel để đo lường mức độ nhận biết thông điệp và các rào cản hành vi của khách hàng.
• Tính khả thi về mặt ngân sách của các giải pháp truyền thông đề xuất ra sao? Giải pháp đề xuất dựa trên phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ kết hợp trích lập tỷ lệ phần trăm từ mức tăng trưởng thu nhập dịch vụ. Với kết quả lợi nhuận chi nhánh đạt 12.730 triệu đồng năm 2007, ngân sách truyền thông hoàn toàn khả thi và đảm bảo tỷ suất hoàn vốn cao.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận Marketing ngân hàng và mô hình phối thức truyền thông cổ động 5 công cụ trong lĩnh vực thẻ thanh toán bán lẻ.
• Phân tích thực trạng kinh doanh tại Agribank Hải Châu, chỉ rõ sự phục hồi lợi nhuận mạnh mẽ đạt 12.730 triệu đồng và nền tảng tiền gửi dân cư 187.402 triệu đồng vững chắc.
• Nhận diện chính xác điểm nghẽn truyền thông khiến thị phần thẻ Success chưa tương xứng với quy mô mạng lưới hơn 1.300 máy ATM toàn quốc.
• Xây dựng hệ thống giải pháp truyền thông tích hợp khả thi cho giai đoạn 2008-2009 với mục tiêu tăng trưởng thu nhập dịch vụ trên 40%.
• Đóng góp mô hình ứng dụng thực tiễn giá trị cho chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ và đẩy mạnh đề án thanh toán không dùng tiền mặt tại các đô thị.

Kế hoạch triển khai được chia thành 3 giai đoạn: Chuẩn bị thông điệp (Quý I/2008), Bùng nổ truyền thông đa kênh (Quý II - Quý III/2008) và Đo lường duy trì (Quý IV/2008 - 2009). Hãy áp dụng ngay khung giải pháp truyền thông cổ động này để tạo đột phá doanh thu dịch vụ và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường tài chính bán lẻ!

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu và kết luận thì gồm ba phần: PHẦN I: Cơ sở lí luận về Marketing Ngân hàng và truyền thông cổ động. PHẦN II: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng thị trường thẻ hiện nay nói chung và thẻ Success của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn. PHẦN III: Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn áp dụng trong giai đoạn 2008-2009. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG. Marketing ngân hàng là một loại hình Marketing chuyên ngành được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật…của Marketing hiện đại vào hoạt động ngân hàng, có thể hiểu Marketing ngân hàng như sau: “Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý một ngân hàng, từ việc phát hiện nhu cầu của khách hàng đã chọn và thoả mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống chính sách, biện pháp có hiệu quả cao hơn với các đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như đã dự kiến”. 2 Đặc trưng của Marketing ngân hàng.1 Marketing ngân hàng là loại Marketing dịch vụ tài chính. Tính vô hình: là đặc điểm chính để phân biệt sản phẩm ngân hàng với các sản phẩm của ngành sản xuất vật chất khác, khách hàng ngân hàng thường gặp khó khăn trong việc ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm.

Họ chỉ có thể xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] định chất lượng sản phẩm trong và sau khi sử dụng. Từ đặc điểm này, trong kinh doanh ngân hàng phải dựa vào lòng tin. Vì vậy, Marketing ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh, uy tín của ngân hàng và củng cố niềm tin đối với khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính tiện ích của sản phẩm. Tính không thể tách biệt: quá trình cung cấp và quá trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ xảy ra đồng thời và có sự tham gia của khách hàng.

Việc cung ứng các sản phẩm dịch ngân hàng thường theo một quy trình nhất định, không có sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho. Đặc điểm này đòi hỏi Marketing ngân hàng phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong việc cung ứng sản phẩm, xác định nhu cầu của khách hàng. Tính không ổn định và khó xác định: sản phẩm dịch vụ ngân hàng được cấu thành bởi nhiều yếu tố: trình độ cán bộ, kỹ thuật công nghệ, thời gian, khách hàng… các yếu tố này lại thường xuyên biến động, vì vậy rất khó xác định một cách chuẩn xác.2 Hoạt động Marketing ngân hàng cần phải có những biện pháp đặc biệt để làm chủ tình thế nhằm hạn chế rủi ro. Ngân hàng là một chủ thể kinh doanh trên thị trường vốn.

Các NHTM đều kinh doanh quyền sử dụng vốn và cung ứng các dịch vụ ngân hàng cho thị trường nhằm tìm kiếm lợi nhuận tối ưu. Với những đặc điểm này, nên trong kinh doanh của ngân hàng có khả năng gặp nhiều rủi ro. Các loại rủi ro thường xảy ra đối với ngân hàng là: rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro hối đoái… 2.3 Hoạt động Marketing ngân hàng rất đa dạng và phức tạp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Công nghệ ngân hàng ngày càng đa dạng bằng việc thực hiện nhiều nghiệp vụ đòi hỏi kỹ thuật cao và phức tạp.

NHTM có quan hệ với nhiều khách hàng và với nhiều loại nhu cầu khác nhau. Do vậy, hoạt động Marketing ngân hàng cũng hết sức đa dạng và phức tạp. Nó phải xử lý các mối quan hệ dọc ngang diễn ra trong quá trình kinh doanh, bị chi phối bởi những điều kiện thay đổi, môi trường kinh doanh.4 Marketing ngân hàng là thường xuyên làm tốt hơn và có những sản phẩm mới độc đáo hơn để thoả mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Đặc trưng cả sản phẩm ngân hàng là không có sản phẩm tồn kho, quá trình sản xuất diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ, cùng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: o Khách hàng - tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của ngân hàng.

Bởi họ là người đề đạt nhu cầu, sử dụng và đánh giá về sản phẩm. Sự đánh giá của họ không phải qua cảm nhận của giác quan bằng sự thoả mãn, sự hài lòng về tiện ích, tính an toàn và hiệu quả của những sản phẩm mà họ sử dụng. Mặt khác, chính khách hàng đã tạo điều kiện để phát triển sản phẩm mới, nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận cho ngân hàng. o Nhân viên ngân hàng - đóng vai trò quan trọng bởi họ trực tiếp cung cấp các sản phẩm cho khách hàng.

Họ là người quyết định chất lượng của sản phẩm và tạo nên hình ảnh của ngân hàng. Trên thực tế thái độ trình độ của nhân viên ngân hàng đã trở thành yếu tố quan trọng đối với sự lựa chọn ngân hàng cả khách hàng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] o Trang thiết bị - đóng vai trò nền tảng của hoạt động kinh doanh ngân hàng. Các phương tiện máy móc, kỹ thuật, trụ sở…chúng đã tạo điều kiện để thực hiện nghiệp vụ ngân hàng tốt hơn.

Đồng thời chúng còn tạo nên sự bề thế về hình ảnh bên ngoài gây sự chú ý, hấp dẫn, kích thích thu hút khách hàng.5 Marketing ngân hàng phải chú ý đến các yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. NHTM hoạt động trong một thị trường riêng biệt khác với các ngành kinh tế khác. Hoạt động của ngân hàng phải tuân thủ những quy chế quản lý của loại hàng hoá đặc biệt - tiền tệ. NHTM phải chịu sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước trong hành lang của pháp luật nói chung và của Luật ngân hàng nói riêng.

Do đó, các nhà Marketing ngân hàng phải chú ý đến các yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả trong khuôn khổ pháp luật. II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. Truyền thông cổ động là một trong những kỹ thuật quan trọng của hoạt động Marketing ngân hàng bởi truyền thông cổ động không chỉ là công cụ của kinh doanh ngân hàng mà còn là “cầu nối” để cung gặp cầu, người tiêu dùng gặp người bán, khách hàng gặp ngân hàng trên thị trường. Quá trình truyền thông.

Quá trình truyền thông là quá trình truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến những tính năng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp có thể mang đến cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] khách hàng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ. Để việc này đạt được hiệu quả doanh nghiệp cần có một hệ thống truyền thông marketing.1: Hệ thống truyền thông marketing Giới Người Quảng cáo Trung Quảng cáo Công Công Khuyến mại Khuyến mại Tiêu Truyền gian thụ Mi ệng chúng ty Tuyên truyền Tuyên truyền Bán hàng Bán hàng Hệ thống truyền thông marketing (marketing communication mix), còn được gọi là hệ thống cổ động (promotion mix) bao gồm 5 công cụ chủ yếu sau: Quảng cáo : ( Advertising) là bất kì một hình thức khuếch trương các ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ do một người (tổ chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền ra để thực hiện. Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Khuyến mãi (Sale Promotion) Những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ.

Quan hệ công chúng (public relation) bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Bán hàng trực tiếp : (personal selling) là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng Hình 1.2: Mô hình 5 công cụ truyền thông Bán hàng trực tiếp Quan hệ Quảng công Hệ thống cáo chúng truyền thông Marketing Khuyến Marketing mãi trực tiếp Quá trình truyền thông trong marketing bao gồm chín yếu tố được chia thành ba nhóm chủ yếu sau: Người Mã hoá Thông điệp, Giải Người gửi mã nhận phương tiện Nhiễu thông tin Liên hệ Phản ứng ngược Hình 1.3: Các yếu tố trong quá trình truyền thông Mô hình truyền thông cho biết, để người gửi cung cấp thông tin đến người nhận phải có quá trình mã hoá, hình thành nên thông điệp cho các ý tưởng, thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] tin muốn truyền đạt và thể hiện qua các phương tiện truyền thông. Nhưng người nhận có giải mã đúng thông điệp đó không còn phụ thuộc vào tác động của môi trường truyền thông, khả năng của phương tiện hay trình độ nhận thức của người nhận. Để truyền thông có hiệu quả cần đảm bảo một số nguyên tắc sau: Nguồn phát (người gửi): nguồn phát phải đáng tin cậy, khách quan, có tính thông tin cao, phù hợp với điều quan tâm, hoàn cảnh và trình độ của người nhận.

Thông điệp mã hoá: dễ nhớ, tiêu đề gây sự chú ý hoặc gợi nhớ đến sản phẩm. Truyền đạt thông điệp: cần lựa chọn các phương tiện để phân phát cả thông điệp phù hợp với đặc điểm sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng. Những yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu của chiến lược truyền thông cổ động. Để đưa ra một chiến lược truyền thông cổ động phù hợp, không có sự chênh lệch quá lớn trong việc sử dụng các công cụ hoặc đề ra mục tiêu truyền thông đúng đắn chúng ta cần phải phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông của công ty.

Các nhân tố đó bao gồm kiểu thị trường sản phẩm, chiến lược truyền thông được lựa chọn, giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm. Kiểu thị trường sản phẩm: Tuỳ theo đặc điểm của từng loại thị trường là hàng tiêu dùng hay tư liệu sản xuất mà theo đó có thể sử dụng hệ thống truyền thông phù hợp. Chiến lược đẩy: là việc mà công ty thực hiện các nỗ lực marketing nhằm vào các trung gian tiêu thụ để kích thích họ đặt hàng, bán sản phẩm và tiếp thị cho người tiêu dùng cuối cùng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.