Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) tại Đà Nẵng đang trở thành một sản phẩm quan trọng trong dịch vụ ngân hàng… 68 trang.

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Truyền Thông Cổ Động Cho Thẻ Success Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2008-2009
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
• 2. PHẦN II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG THẺ
• 3. PHẦN III: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp truyền thông cho thẻ Success Agribank

Thẻ Success của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) tại Đà Nẵng đang trở thành một sản phẩm quan trọng trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc phát triển và quảng bá thẻ Success không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho ngân hàng. Giải pháp truyền thông hiệu quả sẽ giúp nâng cao giá trị của thẻ Success, thu hút khách hàng mục tiêu và tăng cường sự cạnh tranh trong thị trường ngân hàng.

1.1. Tầm quan trọng của thẻ Success trong dịch vụ ngân hàng

Thẻ Success không chỉ là một công cụ thanh toán mà còn là biểu tượng của sự tiện lợi và hiện đại trong dịch vụ ngân hàng. Sự phát triển của thẻ Success giúp Agribank tiếp cận gần hơn với khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và những người thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng.

1.2. Mục tiêu của giải pháp truyền thông cho thẻ Success

Mục tiêu chính của giải pháp truyền thông là nâng cao nhận thức của khách hàng về thẻ Success, từ đó tăng cường số lượng phát hành thẻ và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng không dùng tiền mặt.

II. Vấn đề và thách thức trong việc quảng bá thẻ Success Agribank

Mặc dù thẻ Success có nhiều ưu điểm, nhưng việc quảng bá sản phẩm này vẫn gặp phải một số thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để thành công, Agribank cần phải hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng tại Đà Nẵng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại tại Đà Nẵng ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ thẻ. Agribank cần có những chiến lược truyền thông độc đáo để nổi bật hơn so với các đối thủ.

2.2. Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Agribank cần phải điều chỉnh chiến lược truyền thông để phù hợp với xu hướng này.

III. Phương pháp truyền thông hiệu quả cho thẻ Success Agribank

Để quảng bá thẻ Success, Agribank cần áp dụng các phương pháp truyền thông đa dạng và hiệu quả. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các chương trình khuyến mãi sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thẻ Success trên thị trường.

3.1. Sử dụng mạng xã hội trong quảng bá thẻ Success

Mạng xã hội là một kênh truyền thông mạnh mẽ giúp Agribank tiếp cận khách hàng trẻ tuổi. Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram có thể tạo ra sự tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.2. Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi như giảm giá, hoàn tiền khi sử dụng thẻ Success sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn. Điều này không chỉ tăng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành từ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ Success

Việc áp dụng các giải pháp truyền thông cho thẻ Success đã mang lại những kết quả tích cực. Số lượng thẻ phát hành và giao dịch qua thẻ Success đã tăng lên đáng kể, cho thấy sự thành công trong việc thu hút khách hàng.

4.1. Tăng trưởng số lượng thẻ Success phát hành

Sau khi triển khai các giải pháp truyền thông, số lượng thẻ Success phát hành đã tăng lên 30% trong năm qua, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm này.

4.2. Tăng cường sự nhận diện thương hiệu Agribank

Các chiến dịch truyền thông đã giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Agribank trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi.

V. Kết luận và tương lai của thẻ Success Agribank

Thẻ Success của Agribank có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc tiếp tục cải tiến và áp dụng các giải pháp truyền thông hiệu quả sẽ giúp Agribank duy trì vị thế cạnh tranh và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển thẻ Success trong tương lai

Agribank cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các tính năng mới cho thẻ Success, đồng thời mở rộng các kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược

Hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức khác sẽ giúp Agribank mở rộng mạng lưới và tăng cường giá trị của thẻ Success trong mắt khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng tại các đô thị lớn của Việt Nam chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ ngân hàng bán buôn sang ngân hàng bán lẻ hiện đại. Tại thành phố Đà Nẵng, mạng lưới ngân hàng thương mại phát triển sôi động với 24 chi nhánh và tổ chức tín dụng hoạt động, đạt quy mô hơn 230.000 thẻ phát hành, gần 100 máy ATM và hơn 290 thiết bị chấp nhận thẻ POS. Đáng chú ý, tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt toàn thành phố đã đạt trên 87%, tăng 7% so với giai đoạn trước đó, tạo tiền đề cho sự bùng nổ của các phương tiện thanh toán điện tử.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt trên thị trường thẻ ghi nợ nội địa. Mặc dù Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) giữ vị thế dẫn đầu cả nước về quy mô mạng lưới với 1.268 máy ATM tại đô thị (chiếm 68% tổng số máy toàn hệ thống) và phát hành hơn 1,5 triệu thẻ (chiếm 17% thị phần cả nước), nhưng tại khu vực thành thị như Đà Nẵng, thị phần thẻ Success của Agribank vẫn đứng sau các đối thủ lớn như Vietcombank và DongA Bank. Bên cạnh đó, hơn 70% giao dịch thẻ tại ATM chỉ dừng lại ở việc rút tiền mặt, trong khi tỷ lệ thanh toán hóa đơn dịch vụ chỉ chiếm khoảng 30%.

Mục tiêu của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing ngân hàng, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và truyền thông cổ động tại Chi nhánh Agribank Hải Châu, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp truyền thông cổ động tích hợp nhằm gia tăng thị phần thẻ Success. Phạm vi nghiên cứu sử dụng chuỗi số liệu tài chính - kinh doanh giai đoạn 2005 - 2007 và xây dựng các giải pháp ứng dụng cho giai đoạn 2008 - 2009 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn lớn, hướng tới mục tiêu nâng mức độ nhận biết thương hiệu thẻ Success lên trên 45% và gia tăng tỷ trọng thu ngoài lãi từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Marketing dịch vụ tài chính hiện đại kết hợp với mô hình truyền thông Marketing tích hợp (Promotion Mix). Hệ thống cổ động được xây dựng dựa trên sự phối hợp đồng bộ giữa 5 công cụ cốt lõi: Quảng cáo (Advertising), Bán hàng trực tiếp (Personal Selling), Quan hệ công chúng (Public Relations), Khuyến mãi (Sales Promotion) và Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Mô hình này chỉ ra rằng đối với sản phẩm vô hình như dịch vụ thẻ ngân hàng, truyền thông đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin và kích thích nhu cầu sử dụng.

Bên cạnh đó, đề tài ứng dụng mô hình quá trình truyền thông 9 yếu tố (Nguồn phát, Mã hóa, Thông điệp, Phương tiện, Giải mã, Người nhận, Nhiễu, Phản hồi, Phản ứng ngược) và Lý thuyết chu kỳ sống của sản phẩm (Product Life Cycle). Tiến trình nhận thức của khách hàng được phân tích qua 5 giai đoạn: Chưa biết, Biết, Hiểu, Tin cậy và Đưa ra quyết định sử dụng thường xuyên. Hiệu quả của các kênh truyền thông được lượng hóa thông qua các chỉ số chuyên ngành như điểm đánh giá chung GRP (Gross Rating Point = Phạm vi tiếp cận x Tần số phát) và chi phí tiếp cận trên 1.000 đối tượng mục tiêu CPM (Cost Per Thousand).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với nguồn dữ liệu đa dạng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nguồn vốn và dư nợ của Chi nhánh Agribank Hải Châu trong giai đoạn 2005 - 2007, kết hợp với số liệu thống kê ngành ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các văn bản chỉ đạo như Chỉ thị 20/2007/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về trả lương qua tài khoản.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi với cỡ mẫu 350 khách hàng cá nhân và đại diện tổ chức kinh tế trên địa bàn Đà Nẵng. Phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phân khúc: sinh viên, cán bộ công chức, nhân viên văn phòng và người lao động. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tương quan trên phần mềm SPSS và trực quan hóa dữ liệu qua biểu đồ Excel là nhằm kiểm định chính xác mức độ nhận biết thông điệp, đánh giá mức độ hài lòng về biểu phí phát hành (50.000 đồng phát hành thường, 100.000 đồng phát hành nhanh) cũng như đo lường rào cản hành vi khi sử dụng thẻ ATM. Timeline nghiên cứu được triển khai đồng bộ từ khâu thu thập dữ liệu thứ cấp năm 2007 đến khảo sát thực địa và xử lý dữ liệu phục vụ định hình giải pháp giai đoạn 2008 - 2009.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Agribank Hải Châu duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định nhưng nguồn thu còn mất cân đối nghiêm trọng. Năm 2007, tổng thu nhập của chi nhánh đạt 64.337 triệu đồng, tăng 17% so với mức 55.900 triệu đồng năm 2006. Tuy nhiên, thu từ hoạt động tín dụng chiếm tới 55.493 triệu đồng (tương đương 86,25% tổng thu nhập), trong khi thu nhập từ hoạt động dịch vụ chỉ đạt 1.484 triệu đồng (chiếm tỷ trọng khiêm tốn 2,31%, dù có mức tăng trưởng 35,15% so với năm 2006). Lợi nhuận sau thuế năm 2007 đạt 12.730 triệu đồng, phản ánh sự cải thiện rõ nét về hiệu quả điều hành.

Thứ hai, công tác huy động vốn và quản trị tín dụng đạt nhiều kết quả khả quan. Tổng nguồn vốn huy động năm 2007 đạt 320.464 triệu đồng, tăng 4% so với năm 2006; trong đó tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng chi phối với 187.402 triệu đồng (58,48% tổng nguồn vốn). Dư nợ cho vay năm 2007 đạt 591.731 triệu đồng, tăng 9,27% so với mức 541.535 triệu đồng năm 2006. Cơ cấu tín dụng dịch chuyển tích cực sang ngắn hạn (tăng 22,3% doanh số cho vay ngắn hạn), tỷ lệ nợ quá hạn trên dư nợ bình quân được kiểm soát ở mức 1,00%, giảm nhẹ so với 1,03% của năm 2006.

Thứ ba, thực trạng sử dụng thẻ Success bộc lộ độ lệch pha lớn giữa mục tiêu phát triển và hành vi khách hàng. Trên 70% giao dịch thẻ tại cây ATM chỉ đơn thuần là rút tiền mặt, trong khi các tính năng thanh toán tiền điện, nước, cước viễn thông chỉ chiếm dưới 30%. Doanh số thanh toán qua POS trên toàn thị trường chỉ đạt khoảng 5 tỷ đồng/tháng, quá nhỏ bé so với doanh số rút tiền mặt 1.000 tỷ đồng/tháng tại ATM.

Thứ tư, áp lực chi phí đầu tư hạ tầng công nghệ rất lớn. Giá một máy ATM nhập khẩu dao động khoảng 20.000 USD và máy POS từ 800 - 900 USD, trong khi tỷ lệ phục vụ trung bình lên tới 1.750 người/máy ATM, gây ra hiện tượng nghẽn mạng và quá tải cục bộ vào các kỳ chi trả lương.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện trên cho thấy nguyên nhân cốt lõi khiến thẻ Success chưa chiếm lĩnh thị phần đô thị xuất phát từ tâm lý chuộng tiền mặt, sự phân bố máy POS chưa đồng đều và ngân sách truyền thông cổ động chưa được phân bổ tương xứng. Khi so sánh với đối thủ cạnh tranh, Vietcombank đã phát triển hơn 900 máy ATM và 2,5 triệu chủ thẻ nhờ chính sách giảm 70% phí mở thẻ ngoại tỉnh và liên kết nạp tiền với Mobifone; DongA Bank dẫn đầu Đà Nẵng với 32.000 thẻ, 20 ATM và tiên phong tính năng gửi tiền mặt trực tiếp tại ATM kết hợp thẻ đa năng cho sinh viên.

Để làm rõ bức tranh cạnh tranh, dữ liệu nghiên cứu có thể được trình bày qua biểu đồ cột kép so sánh cơ cấu thu nhập giữa tín dụng và dịch vụ của Agribank Hải Châu, kết hợp bảng ma trận đối sánh thị phần thẻ, số lượng POS và tính năng sản phẩm giữa các ngân hàng thương mại tại Đà Nẵng. Sự chênh lệch này khẳng định Agribank cần chuyển dịch trọng tâm từ quảng bá đại trà sang chiến lược truyền thông cổ động tích hợp có định hướng phân khúc rõ nét.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, đổi mới và đa dạng hóa công cụ quảng cáo địa phương hóa. Phòng Phát triển Dịch vụ & Marketing cần phối hợp với các cơ quan báo chí, đài truyền hình Đà Nẵng và hệ thống quảng cáo ngoài trời để phủ sóng thông điệp Thẻ Success – Chìa khóa của sự thành công. Mục tiêu cụ thể là nâng mức độ nhận biết thương hiệu thẻ lên 45% trong nhóm khách hàng mục tiêu; thời gian thực hiện xuyên suốt các quý năm 2008; chủ thể chịu trách nhiệm chính là Ban Giám đốc và Phòng Marketing Chi nhánh Hải Châu.

Thứ hai, thiết kế các chương trình khuyến mãi và ưu đãi liên kết thanh toán. Triển khai chính sách miễn 100% phí phát hành thẻ (chi phí phôi thẻ khoảng 30.000 đồng/thẻ do ngân hàng tài trợ) cho học sinh, sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Đà Nẵng; liên kết với chuỗi siêu thị, nhà hàng giảm giá 5 - 10% khi thanh toán qua máy POS. Mục tiêu nâng tỷ lệ giao dịch thanh toán phi tiền mặt lên 35% tổng số giao dịch thẻ; thời gian áp dụng định kỳ 6 tháng trong năm 2008 - 2009; chủ thể thực hiện là bộ phận kinh doanh thẻ và kế toán ngân quỹ.

Thứ ba, đẩy mạnh bán hàng trực tiếp và khai thác phân khúc khách hàng tổ chức. Đội ngũ chuyên viên tín dụng cần chủ động tiếp cận trực tiếp các cơ quan hành chính, doanh nghiệp thuộc khu công nghiệp Hòa Khánh, An Đồn nhằm ký kết hợp đồng chi trả lương qua tài khoản theo Chỉ thị 20/2007/CT-TTg. Mục tiêu ký mới ít nhất 50 hợp đồng chi trả lương doanh nghiệp trong năm 2008; đơn vị thực hiện là Phòng Kế hoạch Kinh doanh.

Thứ tư, tăng cường hoạt động quan hệ công chúng (PR) và tài trợ giáo dục. Agribank Hải Châu cần tổ chức các chương trình học bổng thường niên, tài trợ giải thể thao thanh niên và các hoạt động xã hội từ thiện tại Đà Nẵng. Mục tiêu tạo dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại, thân thiện, tiếp cận hơn 10.000 lượt sinh viên và người lao động trẻ mỗi năm; timeline triển khai định kỳ hàng quý trong giai đoạn 2008 - 2009; chủ thể phụ trách là Công đoàn và Đoàn Thanh niên chi nhánh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm 1: Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý chiến lược tại các Ngân hàng Thương mại. Luận văn cung cấp khung lý thuyết Marketing ngân hàng bài bản và mô hình xây dựng kế hoạch truyền thông hỗn hợp, giúp định hình chiến lược ngân hàng bán lẻ tại khu vực đô thị.

Nhóm 2: Chuyên viên Marketing, phát triển sản phẩm thẻ và cán bộ tín dụng Agribank. Công trình cung cấp hệ thống số liệu kinh doanh chi tiết từ Chi nhánh Hải Châu, giúp nhận diện chính xác các điểm nghẽn trong vận hành thẻ và ứng dụng trực tiếp các giải pháp xúc tiến bán hàng vào thực tế chi nhánh.

Nhóm 3: Giảng viên, nhà nghiên cứu và học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Marketing. Đề tài là tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp nghiên cứu thị trường dịch vụ tài chính, kết hợp phân tích định lượng SPSS với các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông như GRP và CPM.

Nhóm 4: Các nhà hoạch định chính sách tiền tệ và cơ quan quản lý nhà nước. Nội dung nghiên cứu phản ánh chân thực các rào cản hạ tầng và thói quen tiêu dùng tiền mặt, hỗ trợ việc hoàn thiện cơ chế liên minh thẻ (Smartlink, BankNet) và triển khai hiệu quả Đề án thanh toán không dùng tiền mặt quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao Agribank cần tập trung truyền thông cổ động cho thẻ Success tại thị trường Đà Nẵng? Đà Nẵng có tốc độ đô thị hóa nhanh với tỷ lệ thanh toán không tiền mặt đạt trên 87% và hơn 230.000 thẻ lưu hành. Dù Agribank có thế mạnh mạng lưới toàn quốc với 1.268 máy ATM đô thị, chi nhánh vẫn đứng sau Vietcombank và DongA Bank tại địa phương, đòi hỏi chiến lược truyền thông mạnh mẽ để giành lại thị phần bán lẻ.

2. Thẻ ghi nợ nội địa Success sở hữu những tính năng nổi bật nào? Thẻ Success liên kết trực tiếp với tài khoản thanh toán, hỗ trợ rút tiền tại hơn 1.200 ATM Agribank, thanh toán hóa đơn điện nước, cước viễn thông, chuyển khoản nội bộ miễn phí, thấu chi tài khoản với lãi suất ưu đãi và hạn mức rút tiền linh hoạt tối đa 10.000.000 đồng/ngày.

3. Tại sao hơn 70% giao dịch thẻ tại ATM vẫn là rút tiền mặt thay vì thanh toán dịch vụ? Nguyên nhân chủ yếu do thói quen chi tiêu tiền mặt cố hữu của người dân, hạ tầng máy POS còn mỏng (khoảng 290 máy toàn thành phố) và tâm lý e ngại trục trặc công nghệ kết nối giữa các liên minh thẻ khác nhau, khiến doanh số thanh toán POS chỉ đạt 5 tỷ đồng/tháng.

4. Mô hình 5 công cụ truyền thông trong luận văn mang lại hiệu quả gì cho Agribank Hải Châu? Mô hình kết hợp nhịp nhàng giữa Quảng cáo tạo độ nhận biết, Khuyến mãi kích thích dùng thử, Bán hàng trực tiếp mở rộng tập khách hàng trả lương qua tài khoản, PR tạo dựng uy tín xã hội và Marketing trực tiếp giữ chân khách hàng hiện hữu, tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.

5. Chi phí đầu tư hạ tầng máy ATM và POS ảnh hưởng thế nào đến bài toán kinh doanh thẻ? Với chi phí lắp đặt khoảng 20.000 USD/máy ATM và 800 - 900 USD/máy POS, việc đầu tư phân tán làm tăng gánh nặng tài chính. Luận văn khuyến nghị giải pháp hợp tác liên thông qua hệ thống BankNet để tối ưu hóa điểm chấp nhận thanh toán và giảm chi phí vận hành.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận Marketing ngân hàng và mô hình truyền thông cổ động 5 công cụ cho sản phẩm dịch vụ tài chính bán lẻ.
• Đánh giá sâu sắc thực trạng kinh doanh của Chi nhánh Agribank Hải Châu giai đoạn 2005 - 2007 với thu nhập tín dụng chiếm 86,25% (55.493 triệu đồng) và thu dịch vụ đạt 2,31% (1.484 triệu đồng).
• Nhận diện các rào cản phát triển thẻ Success tại Đà Nẵng gồm thói quen chuộng tiền mặt (70% giao dịch rút tiền), mật độ phục vụ 1.750 người/máy ATM và cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng cổ phần.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp xúc tiến đồng bộ: quảng cáo đa kênh, khuyến mãi miễn phí phát hành, bán hàng trực tiếp theo Chỉ thị 20/2007/CT-TTg và quan hệ công chúng vì cộng đồng.
• Cung cấp luận cứ thực tiễn đóng góp vào tiến trình hiện đại hóa công nghệ thanh toán và thúc đẩy Đề án thanh toán không dùng tiền mặt tại Đà Nẵng.

Về kế hoạch triển khai tiếp theo, các đơn vị kinh doanh cần giám sát định kỳ các chỉ số GRP, CPM, tỷ lệ phát hành thẻ và doanh số thanh toán POS theo từng quý trong giai đoạn 2008 - 2009. Hãy áp dụng ngay khung giải pháp truyền thông cổ động tích hợp này để tối ưu hóa chi phí tiếp thị, chuyển đổi thói quen người dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ thẻ Agribank.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu và kết luận thì gồm ba phần: PHẦN I: Cơ sở lí luận về Marketing Ngân hàng và truyền thông cổ động. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN II: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng thị trường thẻ hiện nay nói chung và thẻ Success của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn. PHẦN III: Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn áp dụng trong giai đoạn 2008-2009. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG. Marketing ngân hàng là một loại hình Marketing chuyên ngành được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật…của Marketing hiện đại vào hoạt động ngân hàng, có thể hiểu Marketing ngân hàng như sau: “Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý một ngân hàng, từ việc phát hiện nhu cầu của khách hàng đã chọn và thoả mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống chính sách, biện pháp có hiệu quả cao hơn với các đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như đã dự kiến”. 2 Đặc trưng của Marketing ngân hàng.1 Marketing ngân hàng là loại Marketing dịch vụ tài chính. Tính vô hình: là đặc điểm chính để phân biệt sản phẩm ngân hàng với các sản phẩm của ngành sản xuất vật chất khác, khách hàng ngân hàng thường gặp khó khăn trong việc ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm.

Họ chỉ có thể xác định chất lượng sản phẩm trong và sau khi sử dụng. Từ đặc điểm này, trong kinh doanh ngân hàng phải dựa vào lòng tin. Vì vậy, Marketing ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh, uy tín của ngân hàng và củng cố niềm tin đối với khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính tiện ích của sản phẩm. Tính không thể tách biệt: quá trình cung cấp và quá trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ xảy ra đồng thời và có sự tham gia của khách hàng.

Việc cung ứng các sản phẩm dịch ngân hàng thường theo một quy trình nhất định, không có sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho. Đặc điểm này đòi hỏi Marketing ngân hàng phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong việc cung ứng sản phẩm, xác định nhu cầu của khách hàng. Tính không ổn định và khó xác định: sản phẩm dịch vụ ngân hàng được cấu thành bởi nhiều yếu tố: trình độ cán bộ, kỹ thuật công nghệ, thời gian, khách hàng… các yếu tố này lại thường xuyên biến động, vì vậy rất khó xác định một cách chuẩn xác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Hoạt động Marketing ngân hàng cần phải có những biện pháp đặc biệt để làm chủ tình thế nhằm hạn chế rủi ro.

Ngân hàng là một chủ thể kinh doanh trên thị trường vốn. Các NHTM đều kinh doanh quyền sử dụng vốn và cung ứng các dịch vụ ngân hàng cho thị trường nhằm tìm kiếm lợi nhuận tối ưu. Với những đặc điểm này, nên trong kinh doanh của ngân hàng có khả năng gặp nhiều rủi ro. Các loại rủi ro thường xảy ra đối với ngân hàng là: rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro hối đoái… 2.3 Hoạt động Marketing ngân hàng rất đa dạng và phức tạp.

Công nghệ ngân hàng ngày càng đa dạng bằng việc thực hiện nhiều nghiệp vụ đòi hỏi kỹ thuật cao và phức tạp. NHTM có quan hệ với nhiều khách hàng và với nhiều loại nhu cầu khác nhau. Do vậy, hoạt động Marketing ngân hàng cũng hết sức đa dạng và phức tạp. Nó phải xử lý các mối quan hệ dọc ngang diễn ra trong quá trình kinh doanh, bị chi phối bởi những điều kiện thay đổi, môi trường kinh doanh.4 Marketing ngân hàng là thường xuyên làm tốt hơn và có những sản phẩm mới độc đáo hơn để thoả mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.

Đặc trưng cả sản phẩm ngân hàng là không có sản phẩm tồn kho, quá trình sản xuất diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ, cùng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: o Khách hàng - tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của ngân hàng. Bởi họ là người đề đạt nhu cầu, sử dụng và đánh giá về sản phẩm. Sự đánh giá của họ không phải qua cảm nhận của giác quan bằng sự thoả mãn, sự hài lòng về tiện ích, tính an toàn và hiệu quả của những sản phẩm mà họ sử dụng. Mặt khác, chính khách hàng đã tạo điều kiện để phát triển sản phẩm mới, nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.

o Nhân viên ngân hàng - đóng vai trò quan trọng bởi họ trực tiếp cung cấp các sản phẩm cho khách hàng. Họ là người quyết định chất lượng của sản phẩm và tạo nên hình ảnh của ngân hàng. Trên thực tế thái độ trình độ của nhân viên ngân hàng đã trở thành yếu tố quan trọng đối với sự lựa chọn ngân hàng cả khách hàng. o Trang thiết bị - đóng vai trò nền tảng của hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Các phương tiện máy móc, kỹ thuật, trụ sở…chúng đã tạo điều kiện để thực hiện nghiệp vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ngân hàng tốt hơn. Đồng thời chúng còn tạo nên sự bề thế về hình ảnh bên ngoài gây sự chú ý, hấp dẫn, kích thích thu hút khách hàng.5 Marketing ngân hàng phải chú ý đến các yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. NHTM hoạt động trong một thị trường riêng biệt khác với các ngành kinh tế khác. Hoạt động của ngân hàng phải tuân thủ những quy chế quản lý của loại hàng hoá đặc biệt - tiền tệ.

NHTM phải chịu sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước trong hành lang của pháp luật nói chung và của Luật ngân hàng nói riêng. Do đó, các nhà Marketing ngân hàng phải chú ý đến các yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả trong khuôn khổ pháp luật. II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. Truyền thông cổ động là một trong những kỹ thuật quan trọng của hoạt động Marketing ngân hàng bởi truyền thông cổ động không chỉ là công cụ của kinh doanh ngân hàng mà còn là “cầu nối” để cung gặp cầu, người tiêu dùng gặp người bán, khách hàng gặp ngân hàng trên thị trường.

Quá trình truyền thông. Quá trình truyền thông là quá trình truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến những tính năng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ. Để việc này đạt được hiệu quả doanh nghiệp cần có một hệ thống truyền thông marketing.1: Hệ thống truyền thông marketing Giới Người Quảng cáo Trung Quảng cáo Công Công Khuyến mại Khuyến mại Tiêu Truyền gian thụ Mi ệng chúng ty Tuyên truyền Tuyên truyền Bán hàng Bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Hệ thống truyền thông marketing (marketing communication mix), còn được gọi là hệ thống cổ động (promotion mix) bao gồm 5 công cụ chủ yếu sau: Quảng cáo : ( Advertising) là bất kì một hình thức khuếch trương các ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ do một người (tổ chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền ra để thực hiện. Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại.

Khuyến mãi (Sale Promotion) Những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ. Quan hệ công chúng (public relation) bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó. Bán hàng trực tiếp : (personal selling) là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2: Mô hình 5 công cụ truyền thông Bán hàng trực tiếp Quan hệ Quảng công Hệ thống cáo chúng truyền thông Marketing Khuyến Marketing mãi trực tiếp Quá trình truyền thông trong marketing bao gồm chín yếu tố được chia thành ba nhóm chủ yếu sau: Người Mã hoá Thông điệp, Giải Người gửi mã nhận phương tiện Nhiễu thông tin Liên hệ Phản ứng ngược Hình 1.3: Các yếu tố trong quá trình truyền thông Mô hình truyền thông cho biết, để người gửi cung cấp thông tin đến người nhận phải có quá trình mã hoá, hình thành nên thông điệp cho các ý tưởng, thông tin muốn truyền đạt và thể hiện qua các phương tiện truyền thông. Nhưng người nhận có giải mã đúng thông điệp đó không còn phụ thuộc vào tác động của môi trường truyền thông, khả năng của phương tiện hay trình độ nhận thức của người nhận.

Để truyền thông có hiệu quả cần đảm bảo một số nguyên tắc sau: Nguồn phát (người gửi): nguồn phát phải đáng tin cậy, khách quan, có tính thông tin cao, phù hợp với điều quan tâm, hoàn cảnh và trình độ của người nhận. Thông điệp mã hoá: dễ nhớ, tiêu đề gây sự chú ý hoặc gợi nhớ đến sản phẩm. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Truyền đạt thông điệp: cần lựa chọn các phương tiện để phân phát cả thông điệp phù hợp với đặc điểm sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng. Những yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu của chiến lược truyền thông cổ động.

Để đưa ra một chiến lược truyền thông cổ động phù hợp, không có sự chênh lệch quá lớn trong việc sử dụng các công cụ hoặc đề ra mục tiêu truyền thông đúng đắn chúng ta cần phải phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông của công ty. Các nhân tố đó bao gồm kiểu thị trường sản phẩm, chiến lược truyền thông được lựa chọn, giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm. Kiểu thị trường sản phẩm: Tuỳ theo đặc điểm của từng loại thị trường là hàng tiêu dùng hay tư liệu sản xuất mà theo đó có thể sử dụng hệ thống truyền thông phù hợp. Chiến lược đẩy: là việc mà công ty thực hiện các nỗ lực marketing nhằm vào các trung gian tiêu thụ để kích thích họ đặt hàng, bán sản phẩm và tiếp thị cho người tiêu dùng cuối cùng.