Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử tại Việt Nam trong giai đoạn 2011–2015 ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng cùng sự gia tăng của hạ tầng Internet và thiết bị di động. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, việc ứng dụng thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở kênh quảng bá thông tin mà đòi hỏi sự hoàn thiện của khâu giao dịch và thanh toán trực tuyến nhằm tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại và Du lịch Mix (Mixtourist) được thành lập ngày 24/12/2012, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các tour du lịch nội địa, quốc tế và các dịch vụ bổ trợ như vé máy bay, vé tàu, tư vấn visa, hộ chiếu và tổ chức sự kiện. Mặc dù website mixtourist.vn đã đi vào hoạt động từ ngày 30/03/2012, hệ thống này mới chỉ dừng lại ở mức độ là một catalogue điện tử giới thiệu tour và tiếp nhận thông tin tư vấn qua điện thoại, email hoặc Skype. Quy trình giao dịch thực tế vẫn phụ thuộc vào hai phương thức truyền thống: khách hàng trực tiếp đến công ty/nhân viên đến thu tiền mặt tận nơi, hoặc chuyển khoản thủ công qua ngân hàng. Việc thiếu vắng công cụ thanh toán điện tử tích hợp trên website đã làm kéo dài thời gian xử lý giao dịch, gia tăng chi phí nhân sự thu tiền lưu động và tạo nguy cơ thất thoát khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương mại điện tử, thanh toán điện tử, các hình thức thanh toán trực tuyến và yêu cầu kỹ thuật đối với hệ thống thanh toán.
- Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, hạ tầng công nghệ thông tin và quy trình thanh toán hiện tại của Công ty Cổ phần Mixtourist giai đoạn 2012–2014.
- Nhận diện các điểm hạn chế, nguyên nhân cản trở việc triển khai thanh toán điện tử tại công ty.
- Đề xuất các định hướng và giải pháp cụ thể nhằm tích hợp các công cụ thanh toán điện tử phù hợp (cổng thanh toán, ví điện tử, ngân hàng điện tử, thẻ thanh toán) vào website
mixtourist.com, đi kèm các giải pháp hỗ trợ vận hành và quy trình nghiệp vụ.
Nghiên cứu tập trung giải quyết 3 câu hỏi nghiên cứu:
- Tại sao cần phải tích hợp các công cụ thanh toán cho website của công ty?
- Nên tích hợp vào website những công cụ thanh toán nào?
- Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty sẽ biến chuyển như thế nào sau khi triển khai các công cụ thanh toán trực tuyến?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động thanh toán điện tử và các giải pháp tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến trên website doanh nghiệp du lịch.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu trường hợp thực tế tại Công ty Cổ phần Mixtourist (địa chỉ: Phòng 2001, Tòa nhà 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội).
- Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện trong 3 tháng (từ tháng 03/2015 đến tháng 05/2015), sử dụng số liệu hoạt động kinh doanh và khảo sát giai đoạn 2012–2014.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận xây dựng trên nền tảng lý luận về thương mại điện tử và thanh toán điện tử (Electronic Payment - phương thức thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho giao tay tiền mặt), xem xét các mô hình:
- Hệ thống thanh toán thẻ (Credit/Debit Cards) với quy trình xử lý giao dịch qua 5 chủ thể: Chủ sở hữu thẻ, Người kinh doanh (Merchant), Ngân hàng phát hành (Issuing Bank), Ngân hàng chấp nhận thanh toán (Acquiring Bank) và Tổ chức thẻ quốc tế (Visa, MasterCard...).
- Chuyển khoản điện tử (Electronic Funds Transfer - EFT) và dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking).
- Ví điện tử (Digital Wallet/E-Wallet) và trung gian thanh toán.
- Các yêu cầu kỹ thuật - vận hành của thanh toán điện tử trong thương mại điện tử: Tính độc lập (Independence), Tính tương tác và dịch chuyển (Interoperability and Portability), Tính an toàn và bảo mật, Tính ẩn danh, Tính phân đoạn (Divisibility), Tính dễ sử dụng, Tính tiết kiệm/hiệu quả phí giao dịch, Tính thông dụng, Tính chuyển đổi, Tính linh hoạt, Tính hợp nhất và Tính co giãn.
Khung pháp lý được tác giả đối chiếu gồm: Luật Giao dịch điện tử năm 2005 (có hiệu lực từ 01/03/2006), Quyết định số 43/2008/QĐ-TTg, Quyết định số 48/2009/QĐ-TTg, Quyết định số 50/2009/QĐ-TTg, Quyết định số 698/QĐ-TTg, Quyết định số 689/QĐ-TTg ngày 11/05/2014 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014–2020 và Nghị định 185/2013/NĐ-CP.
Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Phát phiếu điều tra bảng hỏi khảo sát khách hàng cá nhân ($n = 20$ khách hàng) và phỏng vấn chuyên sâu 6 câu hỏi đối với lãnh đạo doanh nghiệp (Giám đốc Đỗ Văn Sơn).
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất báo cáo tài chính, doanh thu, lợi nhuận nội bộ giai đoạn 2012–2014 từ Phòng Kế toán Công ty Mixtourist; các báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, 2014 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA) – Bộ Công Thương; số liệu thống kê từ Tổng cục Thống kê, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Nielsen và IDC.
- Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel với các hàm thống kê mô tả (COUNT, AVERAGE) để tổng hợp tỷ lệ phần trăm, vẽ biểu đồ cơ cấu và phân tích định tính dữ liệu phỏng vấn.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Lý thuyết về thanh toán điện tử
Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các khái niệm nền tảng về thanh toán điện tử, phân biệt giữa thanh toán truyền thống và thanh toán số hóa qua chuỗi bit trên mạng Internet. Tác giả làm rõ bản chất của thanh toán điện tử là sự vận động độc lập của tiền tệ dưới dạng tiền ghi sổ điện tử thông qua trung gian tài chính, giúp loại bỏ các chi phí xã hội về in ấn, kiểm đếm, bảo quản và vận chuyển tiền mặt.
Nội dung chương đi sâu vào cơ chế vận hành của ba hệ thống thanh toán điện tử chính:
- Hệ thống thẻ: Mô tả chi tiết 6 bước trong chu trình thanh toán thẻ tín dụng, từ khâu phát hành thẻ, xuất trình hóa đơn, ủy quyền thanh toán, gửi lô giao dịch thanh toán đến khấu trừ tài khoản và thanh quyết toán liên ngân hàng.
- Hệ thống chuyển khoản điện tử (EFT): Cơ chế luân chuyển giá trị giữa các tài khoản ngân hàng trên nền tảng Internet và mạng bù trừ.
- Ví điện tử: Cấu trúc phần mềm và phần dữ liệu mã hóa lưu trữ thông tin thanh toán trên máy khách hoặc máy chủ dịch vụ.
Chương này cũng phân tích 11 yêu cầu kỹ thuật bắt buộc của một hệ thống thanh toán điện tử chuẩn mực trong thương mại điện tử và tổng kết bức tranh phát triển của thị trường Việt Nam theo Quyết định 689/QĐ-TTg. Báo cáo của VECITA (2013) được trích dẫn cho thấy tỷ lệ thanh toán trực tuyến cho các đơn hàng thương mại điện tử tại Việt Nam thời điểm này mới đạt khoảng 19%, phần lớn vẫn phụ thuộc vào hình thức giao hàng thu tiền mặt (COD), tạo ra rủi ro thu hồi vốn chậm và chi phí quản lý đơn hàng cao cho doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động thanh toán điện tử ở Công ty Cổ phần Mixtourist
Chương 2 tập trung khảo sát bức tranh thực tế tại Mixtourist trên cả phương diện hạ tầng kinh doanh, năng lực công nghệ và hành vi thanh toán của khách hàng.
Về tình hình ứng dụng thương mại điện tử và hạ tầng công nghệ:
- Quy mô nhân sự: Công ty có 14 nhân viên, trong đó 7 nhân viên có hiểu biết về Internet và thương mại điện tử. Phòng Truyền thông gồm 3 nhân viên kiêm nhiệm cả công tác kỹ thuật website, quản trị nội dung và đồ họa (sử dụng các phần mềm: Adobe Photoshop, Flash, Fireworks, Illustrator, InDesign, Corel, Dreamweaver, HTML Pad). Công ty chưa có nhân sự chuyên trách riêng về thanh toán điện tử.
- Thiết bị và đường truyền: Hệ thống gồm 2 máy chủ, 7 máy trạm, toàn bộ nhân viên sử dụng máy tính cá nhân/laptop; duy trì 2 đường truyền Internet cáp quang của Viettel và VNPT với tốc độ từ 1 đến 3 Mb/s.
- Thực trạng website
mixtourist.vn: Website chỉ hoạt động như một kênh tin tức và catalogue trực tuyến. Quy trình mua tour gồm: khách hàng xem thông tin -> liên hệ qua điện thoại/email/Skype -> nhân viên tư vấn -> thống nhất hợp đồng -> thanh toán thủ công.
Bảng tổng hợp các chỉ tiêu tài chính của Công ty Cổ phần Mixtourist (2012–2014):
| Chỉ tiêu tài chính |
Đơn vị tính |
Năm 2012 |
Năm 2013 |
Năm 2014 |
| Doanh thu |
Tỷ đồng |
~10,000 |
11,929 |
11,929 |
| Lợi nhuận trước thuế |
Tỷ đồng |
1,xxx |
1,615 |
Giảm (<1,615) |
| Lợi nhuận sau thuế |
Tỷ đồng |
1,150 |
1,322 |
1,360 |
| Vốn điều lệ cuối kỳ |
Tỷ đồng |
2,505 |
2,105 |
2,756 |
| Tỷ suất LNST/Vốn điều lệ bình quân |
% |
— |
— |
49,96% |
Thực trạng các phương thức thanh toán tại công ty:
- Thanh toán tiền mặt: Chiếm tỷ trọng 60% theo phiếu điều tra khách hàng và 60%–70% theo phỏng vấn Giám đốc doanh nghiệp. Hình thức này gồm khách đến nộp tiền tại văn phòng hoặc nhân viên công ty đến thu tận nơi (miễn phí trong bán kính 20km nội thành Hà Nội).
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Chiếm khoảng 40% lượng khách khảo sát (tương đương 30%–40% doanh số công ty; đạt 30% năm 2012 và tăng lên 34% năm 2013), chủ yếu thực hiện qua tài khoản Vietcombank chi nhánh Ba Đình của công ty.
Bảng tổng hợp kết quả khảo sát 20 khách hàng của Mixtourist:
| Tiêu chí khảo sát |
Phân loại / Kênh |
Tỷ lệ (%) |
Số lượng (người) |
| Kênh tiếp cận website |
Tìm kiếm Google |
50% |
10/20 |
|
Mạng xã hội Facebook |
40% |
8/20 |
|
Bạn bè, người thân giới thiệu |
10% |
2/20 |
| Mục đích truy cập |
Tìm hiểu thông tin sản phẩm tour |
52% |
— |
|
Đặt tour du lịch |
26% |
— |
| Phương thức đặt hàng |
Gọi điện thoại trực tiếp |
50% |
10/20 |
|
Qua email / công cụ khác |
50% |
10/20 |
| Phương thức thanh toán đang dùng |
Tiền mặt trực tiếp |
57% |
11/20 |
|
Chuyển khoản ngân hàng |
21% |
— |
|
Qua đường bưu điện |
16% |
— |
| Mức độ hài lòng về thanh toán |
Thấp và Trung bình |
Gần 80% |
— |
| Đánh giá về bất cập website |
Chưa hài lòng vì thiếu thanh toán trực tuyến |
63% |
— |
Nguyên nhân của việc chưa triển khai thanh toán điện tử xuất phát từ: công ty mới thành lập chưa đầy 3 năm, nguồn lực tài chính và công nghệ còn hạn chế; đội ngũ kỹ thuật kiêm nhiệm; tâm lý e ngại rủi ro bảo mật thông tin và thói quen chuộng tiền mặt cố hữu của người tiêu dùng.
Chương 3: Định hướng và giải pháp tích hợp các công cụ thanh toán cho website Mixtourist.com của công ty
Chương 3 đưa ra các định hướng phát triển giai đoạn 2015–2017 và hệ thống giải pháp tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến toàn diện cho website của Mixtourist.
Căn cứ lựa chọn giải pháp:
Tác giả lập luận Mixtourist nên ưu tiên tích hợp các cổng thanh toán nội địa thay vì quốc tế vì: chi phí tích hợp thường được các đơn vị trong nước miễn phí, không gặp rào cản ngôn ngữ đối với khách hàng Việt Nam, hoạt động chung khung pháp lý, mạng lưới liên kết phủ rộng các ngân hàng nội địa và nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp khi xảy ra sự cố.
Các giải pháp công cụ thanh toán cụ thể:
- Tích hợp Cổng thanh toán / Ví điện tử trung gian:
- Ngân Lượng (
Nganluong.vn): Chiếm 33% thị phần cổng thanh toán theo VECITA 2014, mô hình thanh toán tức thời qua số dư ví hoặc thẻ ngân hàng liên kết, bảo đảm an toàn dòng tiền giữa người mua và người bán.
- OnePay (
Onepay.vn): Chiếm 15% thị phần, liên kết trực tiếp với Vietcombank và mạng thanh toán quốc tế, đạt chứng nhận bảo mật VeriSign, chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, Amex, JCB) và thẻ ghi nợ nội địa của hơn 10 triệu chủ thẻ.
- Bảo Kim (
Baokim.vn): Chiếm 25% thị phần, cung cấp sẵn các bộ API kết nối website thương mại điện tử, hỗ trợ SMS Gateway và Mobile Payment linh hoạt.
- Tích hợp Chuyển khoản điện tử qua Internet Banking:
Kết nối dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam (Vietcombank, Agribank, VietinBank, BIDV, Techcombank, Sacombank, DongA Bank, OceanBank), hiển thị rõ ràng thông tin số tài khoản và cú pháp thanh toán tự động trên giao diện đặt tour.
- Chấp nhận thanh toán qua hệ thống Thẻ ngân hàng:
- Thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, American Express.
- Thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng nội địa: Connect 24, SG 24 (Vietcombank), Power, eTrans365, Vạn dặm (BIDV), F@staccess (Techcombank), Passport Plus (Sacombank), Success (Agribank).
Các giải pháp hỗ trợ vận hành và gia tăng tiện ích:
- Hỗ trợ trực tuyến đa kênh trong quá trình thanh toán: Cài đặt khung chat trực tuyến (Skype, Yahoo), email tự động, hotline 24/7 để xử lý nhanh sự cố giao dịch.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn và mục Hỏi đáp (FAQ): Biên soạn quy trình thanh toán bằng hình ảnh minh họa và video clip trực quan từng bước đặt tour - thanh toán ngay tại trang thanh toán.
- Chính sách thúc đẩy thanh toán điện tử: Triển khai chương trình chiết khấu/khuyến mại giảm giá khi khách chọn thanh toán online.
- Kiểm soát rủi ro và an toàn: Đăng ký dịch vụ xác minh địa chỉ, hiển thị các điều khoản pháp lý và cảnh báo xử lý gian lận thương mại trực tuyến để tạo niềm tin cho khách hàng.
- Đào tạo nhân lực: Bồi dưỡng nghiệp vụ thương mại điện tử cho nhân viên, tuyển dụng thêm nhân sự chuyên trách về công nghệ và thanh toán.
Kết quả và đóng góp
Nghiên cứu đã đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với dữ liệu thực tế:
- Đánh giá toàn diện thực trạng tài chính và vận hành của Mixtourist giai đoạn 2012–2014: Doanh thu năm 2014 đạt 11,929 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 1,360 tỷ đồng trên vốn điều lệ 2,756 tỷ đồng (tỷ suất lợi nhuận sau thuế/vốn điều lệ đạt 49,96%).
- Xác định rõ nút thắt trong tỷ lệ chuyển đổi của website: Trong khi 52% khách hàng truy cập nhằm tìm kiếm thông tin tour, chỉ có 26% tiến hành đặt hàng; 63% khách hàng phàn nàn về việc thiếu phương thức thanh toán trực tuyến, và gần 80% chưa hài lòng với quy trình thanh toán thủ công hiện hành (57%–60% dùng tiền mặt, 30%–40% chuyển khoản).
- Xây dựng mô hình giải pháp tích hợp công cụ thanh toán đa kênh khả thi cho doanh nghiệp du lịch quy mô nhỏ và vừa, tập trung vào 3 cổng thanh toán nội địa hàng đầu tại thời điểm nghiên cứu (Ngân Lượng 33%, Bảo Kim 25%, OnePay 15% thị phần) cùng hệ thống thẻ và Internet Banking liên ngân hàng.
Đóng góp của khóa luận thể hiện ở việc chuyển giao một đề xuất ứng dụng thực tế cho Công ty Mixtourist để chuyển đổi website từ dạng catalogue thông tin tĩnh sang hệ thống thương mại điện tử tương tác có khả năng xử lý đơn hàng và giao dịch khép kín, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch từ 15 phút tại quầy xuống còn vài phút trên môi trường mạng.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận tự xác định một số hạn chế do điều kiện nghiên cứu thực tế:
- Quy mô mẫu điều tra khảo sát khách hàng còn nhỏ ($n = 20$ khách hàng), chủ yếu phản ánh tập khách hàng tại khu vực Hà Nội và miền Bắc, chưa bao quát được toàn diện hành vi người tiêu dùng trên phạm vi cả nước.
- Các giải pháp kỹ thuật tích hợp API và phân tích kiến trúc phần mềm kết nối chỉ dừng lại ở mức mô tả chức năng, quy trình nghiệp vụ và chính sách nhà cung cấp, chưa đi sâu vào lập trình chi tiết hoặc kiểm thử bảo mật chuyên sâu.
- Chưa xây dựng được bộ giải pháp chuyên sâu về đào tạo nâng cao năng lực nhân sự quản trị hệ thống thanh toán và các chiến dịch xúc tiến thương hiệu số dài hạn.
Hướng nghiên cứu tiếp theo được đề xuất:
- Mở rộng tập mẫu khảo sát định lượng để đánh giá sâu hơn về mức độ sẵn sàng chi trả trực tuyến cho các gói tour du lịch giá trị cao.
- Nghiên cứu chi tiết quy trình tích hợp kỹ thuật API, giải pháp cổng thanh toán di động (Mobile Payment) và tối ưu hóa hạ tầng bảo mật dữ liệu giao dịch tài chính cho website lữ hành.
Giá trị tham khảo
Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:
- Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh du lịch và Hệ thống thông tin quản lý đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về đề tài tích hợp thanh toán số hoặc chuyển đổi số kênh bán hàng trực tuyến.
- Các nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành, dịch vụ vừa và nhỏ: Tham khảo quy trình đánh giá, tiêu chí lựa chọn cổng thanh toán trung gian (Ngân Lượng, OnePay, Bảo Kim), cách thức thiết lập kênh hỗ trợ giao dịch và các chính sách giảm thiểu rủi ro khi vận hành kênh bán hàng trực tuyến.
- Phần đáng tham khảo nhất: Chương 2 (Hệ thống câu hỏi, số liệu khảo sát thực tế và phân tích thực trạng thanh toán tại doanh nghiệp du lịch) và Chương 3 (Bộ tiêu chí lựa chọn đối tác trung gian thanh toán và quy trình hỗ trợ khách hàng giao dịch trực tuyến).
Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao Mixtourist cần tích hợp thanh toán trực tuyến trong khi khách hàng vẫn chấp nhận thanh toán tiền mặt và chuyển khoản?
Trả lời: Dữ liệu khảo sát thực tế cho thấy 63% khách hàng chưa hài lòng vì thiếu tính năng thanh toán trực tuyến, gần 80% đánh giá mức độ hài lòng về phương thức thanh toán hiện tại chỉ ở mức thấp và trung bình. Việc thu tiền mặt tận nơi khiến nhân viên mất thời gian di chuyển, gia tăng chi phí vận hành và rủi ro mất mát dòng tiền, đồng thời làm giảm tỷ lệ chuyển đổi từ khách xem thông tin (52%) sang đặt tour (26%).
2. Thực trạng cơ sở hạ tầng công nghệ và nhân lực tại Mixtourist thời điểm năm 2015 có đáp ứng được việc tích hợp thanh toán điện tử không?
Trả lời: Công ty có 14 nhân viên (7 người có hiểu biết về TMĐT), duy trì 2 máy chủ, 7 máy trạm và 2 đường truyền cáp quang Viettel/VNPT (1–3 Mb/s). Đội ngũ Truyền thông (3 người) thành thạo các công cụ đồ họa và soạn thảo mã nguồn web. Hạ tầng này đủ điều kiện cơ bản để tích hợp cổng thanh toán sẵn có qua API của các nhà cung cấp dịch vụ trung gian, tuy nhiên công ty cần bổ sung nhân sự chuyên trách quản trị thanh toán.
3. Khóa luận đề xuất những cổng thanh toán trung gian nào cho website mixtourist.com và dựa trên căn cứ nào?
Trả lời: Tác giả đề xuất lựa chọn các cổng thanh toán nội địa gồm Ngân Lượng (nắm 33% thị phần cổng thanh toán năm 2014), Bảo Kim (25% thị phần) và OnePay (15% thị phần). Căn cứ lựa chọn dựa trên sự tương thích về ngôn ngữ tiếng Việt, chi phí tích hợp ban đầu được hỗ trợ miễn phí, chuẩn bảo mật quốc tế (như VeriSign của OnePay) và khả năng liên kết sâu rộng với hệ thống các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
4. Khách hàng sử dụng dịch vụ của Mixtourist tiếp cận website chủ yếu qua kênh truyền thông nào?
Trả lời: Kết quả khảo sát 20 khách hàng chỉ ra rằng có 50% khách hàng biết đến website công ty qua công cụ tìm kiếm Google (SEO), 40% tiếp cận thông qua mạng xã hội Facebook và 10% còn lại biết đến qua lời giới thiệu từ bạn bè, người thân.
5. Tình hình kinh doanh và lợi nhuận của Mixtourist trong giai đoạn khảo sát 2012–2014 diễn biến ra sao?
Trả lời: Doanh thu công ty tăng từ mức khoảng 10 tỷ đồng (năm 2012) lên 11,929 tỷ đồng (năm 2013) và duy trì ở mức 11,929 tỷ đồng (năm 2014). Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng đều đặn qua các năm, lần lượt đạt 1,150 tỷ đồng (2012), 1,322 tỷ đồng (2013) và 1,360 tỷ đồng (2014). Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn điều lệ bình quân năm 2014 đạt 49,96%.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Danh Đông đã phản ánh đúng thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Mixtourist trong giai đoạn 2012–2015, làm rõ sự cần thiết của việc hoàn thiện khâu thanh toán trên website bán hàng. Bằng phương pháp kết hợp khảo sát sơ cấp và dữ liệu thứ cấp từ VECITA, tác giả đã đề xuất một hệ thống giải pháp thực tiễn tập trung vào việc tích hợp các cổng thanh toán nội địa (Ngân Lượng, OnePay, Bảo Kim), kết nối Internet Banking và hệ thống thẻ ngân hàng. Đây là công trình nghiên cứu ứng dụng có giá trị tham khảo rõ ràng cho các doanh nghiệp du lịch quy mô vừa và nhỏ trong quá trình hoàn thiện hạ tầng giao dịch số.
