Giải pháp tăng cường thu hút khách hàng đến khách sạn Thăng Long GTC

• Tác giả: Đỗ Khánh Linh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Thị Lan Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản trị khách sạn
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Tại Khách Sạn Thăng Long GTC
• Loại tài liệu: báo cáo chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
• 1.1. Giới thiệu về cơ sở thực tập
• 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn
• 1.1.2. Giới thiệu khái quát về khách sạn
• 1.1.3. Về công ty, tập đoàn sở hữu
• 1.1.4. Điều kiện kinh doanh của khách sạn (tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật, nhân lực, nguồn khách, thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng của khách sạn)
• 1.1.4.1. Tình hình tài chính
• 1.1.4.2. Cơ sở, vật chất, kĩ thuật và chất lượng nguồn nhân lực
• 1.1.4.3. Nguồn khách chính, thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng của khách sạn
• 1.2. Mô tả quá trình thực tập tại Khách sạn Eastin Easy Thăng Long GTC
• 1.2.1. Mô tả, nhận xét, đánh giá về cơ cấu tổ chức của từng bộ phận đã thực tập tại khách sạn Eastin Easy Thăng Long GTC
• 1.2.1.1. Bộ phận lễ tân
• 1.2.1.2. Bộ phận nhà hàng
• 1.2.1.3. Bộ phận Buồng phòng
• 1.2.1.4. Bộ phận Sales, Marketing
• 1.2.1.5. Bộ phận Nhân sự
• 1.2.2. Mô tả công việc đã thực tập tại các bộ phận đã thực tập
• 1.2.2.1. Bộ phận Lễ tân
• 1.2.2.2. Bộ phận Nhà hàng
• 1.2.2.3. Bộ phận buồng phòng
• 1.2.2.4. Bộ phận marketing và bộ phận nhân sự
• 1.2.3. Phân tích, đánh giá hoạt động quản lý điều hành và giám sát tại các bộ phận đã thực tập và tìm ra nguyên nhân
• 1.2.3.1. Bộ phận Lễ tân
• 1.2.3.2. Bộ phận Nhà hàng
• 1.2.3.3. Bộ phận Buồng phòng
• 1.2.3.4. Bộ phận marketing
• 1.2.3.5. Bộ phận nhân sự
• 2. PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN THĂNG LONG GTC
• 2.1. Thực trạng hoạt động thu hút khách sử dụng dịch vụ tại khách sạn Thăng Long Gtc. qua marketing mix (4Ps)
• 2.1.1. Chính sách sản phẩm (Product)
• 2.1.2. Chính sách giá (Price)
• 2.1.3. Chính sách phân phối (Place)
• 2.1.4. Chính sách tiếp thị (Promotion)
• 2.2. Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động thu hút khách sử dụng dịch vụ tại khách sạn Thăng Long Gtc
• 2.2.1. Đánh giá hiệu quả thu hút khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn thông qua tổng lượng khách
• 2.2.2. Đánh giá hiệu quả thông qua hiệu quả kinh doanh của khách sạn
• 3. PHẦN 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN EASTIN EASY THĂNG LONG GTC, 27 QUỐC TỬ GIÁM
• 3.1. Đưa ra sản phẩm mới và hoàn thiện các sản phẩm sẵn có
• 3.2. Mở rộng quan hệ công chúng và tuyên truyền
• 3.3. Đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách đến sử dụng dịch vụ của khách sạn Thăng Long Gtc
• 3.4. Tăng cường quảng bá online và offline để khách hàng biết đến các dịch vụ của khách sạn Thăng Long Gtc
• 3.5. Tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm thu hút du khách đến sử dụng dịch vụ của khách sạn Thăng Long Gtc
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU

I. Tổng quan về giải pháp thu hút khách hàng tại khách sạn Thăng Long GTC

Khách sạn Thăng Long GTC, tọa lạc tại vị trí đắc địa, đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc áp dụng các giải pháp marketing khách sạn là rất cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các vấn đề hiện tại và đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm tăng cường thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

1.1. Tình hình hiện tại của khách sạn Thăng Long GTC

Khách sạn Thăng Long GTC đã có những bước phát triển đáng kể nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc duy trì lượng khách ổn định. Doanh thu từ dịch vụ ăn uống và tổ chức sự kiện đang có xu hướng giảm sút, điều này đòi hỏi khách sạn cần có những chiến lược marketing khách sạn hiệu quả hơn.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thu hút khách hàng

Nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hiện diện trực tuyến đang ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Việc cải thiện những yếu tố này sẽ giúp khách sạn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng

Khách sạn Thăng Long GTC đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Sự cạnh tranh từ các khách sạn lớn và các dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp đang tạo ra áp lực lớn. Để vượt qua những thách thức này, khách sạn cần phải xác định rõ ràng các vấn đề hiện tại và tìm ra giải pháp phù hợp.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự gia tăng của các khách sạn lớn và các trung tâm tổ chức sự kiện đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Khách sạn cần phải tìm ra những điểm mạnh riêng để thu hút khách hàng.

2.2. Chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức sự kiện là rất cần thiết để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện thu hút khách hàng hiệu quả

Để tăng cường thu hút khách hàng, khách sạn Thăng Long GTC cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi như giảm giá, combo dịch vụ sẽ thu hút khách hàng đến với khách sạn. Việc quảng bá các chương trình này qua các kênh truyền thông xã hội cũng rất quan trọng.

3.2. Tăng cường quảng bá trực tuyến

Sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá dịch vụ của khách sạn là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tối ưu hóa website khách sạn cũng là một yếu tố quan trọng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp thu hút khách hàng tại khách sạn Thăng Long GTC đã cho thấy những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường quảng bá đã giúp khách sạn thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả từ các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi đã giúp tăng lượng khách đến sử dụng dịch vụ ăn uống và tổ chức sự kiện. Doanh thu từ dịch vụ này đã có sự cải thiện đáng kể.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ sau khi áp dụng các giải pháp mới. Điều này cho thấy rằng việc lắng nghe ý kiến khách hàng là rất quan trọng.

V. Kết luận và tương lai của khách sạn Thăng Long GTC

Khách sạn Thăng Long GTC cần tiếp tục cải thiện và áp dụng các giải pháp thu hút khách hàng để duy trì vị thế trên thị trường. Tương lai của khách sạn phụ thuộc vào khả năng thích ứng với nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của ngành du lịch.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Khách sạn cần xác định rõ định hướng phát triển, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các kênh tiếp cận khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới

Đổi mới trong dịch vụ và cách tiếp cận khách hàng sẽ giúp khách sạn Thăng Long GTC không chỉ thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài.