Luận văn ThS: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT EPAY đến 2020

Tôi có thể giúp bạn tạo meta tags cho bài viết "Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT". Dưới đây là kết quả: { "ai_description": "Tìm

• Tác giả: Huỳnh Hoa Cương
• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Công Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp thanh toán không tiền mặt VNPT

Dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT là hệ thống thanh toán trung gian do Công ty Cổ phần Thanh toán Điện tử VNPT phát triển. Hệ thống này cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua bán, chuyển tiền mà không cần sử dụng tiền mặt vật lý. Dịch vụ hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ số hiện đại. Người tiêu dùng có thể thanh toán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến hoặc ứng dụng di động. VNPT là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam. Công ty đã xây dựng hạ tầng công nghệ vững chắc với hệ thống xử lý giao dịch nhanh chóng. Dịch vụ này được quản lý và giám sát bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Mục tiêu chính là giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt trong lưu thông. Đồng thời nâng cao tính minh bạch và an toàn cho các giao dịch tài chính. VNPT cung cấp hạ tầng thanh toán cho phép người tiêu dùng và doanh nghiệp thực hiện giao dịch mua bán, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn trực tuyến một cách tiện lợi.

1.1. Khái niệm thanh toán không tiền mặt VNPT

Thanh toán không tiền mặt VNPT là hình thức giao dịch tài chính sử dụng công nghệ số thay cho tiền mặt vật lý. Dịch vụ này bao gồm nhiều phương thức thanh toán khác nhau như ví điện tử, thẻ ngân hàng, chuyển khoản trực tuyến. VNPT đóng vai trò trung gian kết nối giữa người mua và người bán trong quá trình thanh toán. Hệ thống xử lý giao dịch hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo tính tiện lợi cho người dùng. Mọi giao dịch đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. Dịch vụ thanh toán không tiền mặt giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền giả và mất cắp. Người dùng chỉ cần thiết bị di động có kết nối internet là có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi.

1.2. Vai trò của VNPT trong hệ sinh thái thanh toán điện tử

VNPT đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hệ sinh thái thanh toán điện tử tại Việt Nam. Công ty cung cấp hạ tầng thanh toán trung gian kết nối giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng. Hệ thống của VNPT xử lý hàng triệu giao dịch mỗi tháng với độ tin cậy cao. Công ty đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác lớn trong lĩnh vực viễn thông, điện lực và nước sạch. VNPT góp phần thúc đẩy việc thanh toán không tiền mặt theo định hướng của Chính phủ. Dịch vụ này giúp tăng cường tính minh bạch trong các giao dịch thương mại điện tử. Công ty liên tục đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.

II. Phân tích thực trạng dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT

Thực trạng hoạt động thanh toán không tiền mặt tại VNPT cho thấy nhiều kết quả tích cực nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Về mặt thành tựu, công ty đã mở rộng mạng lưới đối tác đáng kể trong những năm gần đây. Số lượng giao dịch xử lý qua hệ thống tăng trưởng ổn định qua các năm. Chất lượng dịch vụ được cải thiện liên tục với tỷ lệ lỗi giảm dần. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp đã giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh. Tuy nhiên, một số hạn chế vẫn tồn tại cần được khắc phục. Thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng Việt Nam vẫn rất phổ biến. Nhiều khách hàng e ngại về tính an toàn của thanh toán điện tử. Hạ tầng công nghệ thông tin tại các vùng nông thôn còn nhiều hạn chế. Nguồn nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực thanh toán điện tử còn thiếu hụt. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mở rộng thị phần của công ty. VNPT cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp để vượt qua những thách thức này.

2.1. Thành tựu đạt được trong hoạt động thanh toán

VNPT đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận trong lĩnh vực thanh toán không tiền mặt. Công ty đã ký kết hợp đồng với hàng nghìn đối tác trên toàn quốc. Hệ thống xử lý giao dịch hoạt động ổn định với tốc độ xử lý nhanh chóng. Tỷ lệ giao dịch thành công đạt mức cao, trên 95%. Tài liệu giới thiệu dịch vụ được đánh giá đầy đủ và dễ hiểu với 81,88% đối tác hài lòng. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật phản hồi nhanh chóng khi có sự cố phát sinh. Công ty đã xây dựng quy trình đối soát thanh toán hiệu quả, giảm thiểu sai sót trong giao dịch. Mạng lưới thanh toán được mở rộng liên tục, phủ sóng hầu hết các tỉnh thành trên cả nước.

2.2. Hạn chế và thách thức cần khắc phục

Bên cạnh những thành tựu, VNPT đối mặt với nhiều thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt. Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam vẫn nghiêng về sử dụng tiền mặt, đặc biệt ở vùng nông thôn. Hạ tầng công nghệ thông tin tại một số khu vực còn hạn chế, gây khó khăn cho việc triển khai dịch vụ. Nguồn nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực thanh toán điện tử còn thiếu và yếu. Một số quy định pháp lý chưa đồng bộ, tạo rào cản cho hoạt động kinh doanh. Vấn đề bảo mật và an ninh mạng luôn là mối lo ngại lớn của người dùng. Chi phí đầu tư ban đầu cho hạ tầng công nghệ khá cao, đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác trên thị trường cũng là thách thức không nhỏ.

III. Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT

Để hoàn thiện dịch vụ thanh toán không tiền mặt, VNPT cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chiến lược. Trước hết, công ty phải quan tâm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ. Tiếp theo, VNPT cần ưu tiên đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Hệ thống cần được nâng cấp thường xuyên để đảm bảo tính ổn định và an toàn. Công ty nên xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ chặt chẽ. Việc cập nhật tài liệu hệ thống cần được thực hiện định kỳ và kịp thời. VNPT cũng cần thúc đẩy thanh toán không tiền mặt thông qua các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Tạo thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng là nhiệm vụ quan trọng. Công ty nên hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng và đối tác để mở rộng mạng lưới thanh toán. Cuối cùng, việc xây dựng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc giúp theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.

3.1. Nhóm giải pháp về môi trường tác động

Nhóm giải pháp về môi trường tác động tập trung vào các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán. Về nguồn nhân lực, VNPT cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng. Công ty nên hợp tác với các trường đại học để tuyển dụng nhân tài trong lĩnh vực công nghệ tài chính. Về hạ tầng công nghệ, VNPT phải đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ và mạng lưới truyền dẫn. Công ty cần áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain để tăng cường bảo mật. Việc thúc đẩy thanh toán không tiền mặt đòi hỏi sự phối hợp với các cơ quan nhà nước và tổ chức tài chính. VNPT nên tham gia vào các chương trình tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng về lợi ích của thanh toán điện tử.

3.2. Nhóm giải pháp trực tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ

Nhóm giải pháp trực tiếp tập trung vào cải thiện quy trình vận hành và chất lượng dịch vụ. VNPT cần xây dựng quy trình kiểm soát nội bộ chặt chẽ cho mọi khâu xử lý giao dịch. Việc cập nhật tài liệu hệ thống phải được thực hiện thường xuyên để đảm bảo tính chính xác. Công ty nên nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên hỗ trợ thông qua đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Xây dựng chỉ số đánh giá thực hiện công việc giúp đo lường hiệu quả hoạt động của từng bộ phận. VNPT cần thiết lập hệ thống giám sát giao dịch thời gian thực để phát hiện và xử lý lỗi nhanh chóng. Quy trình đối soát thanh toán cần được chuẩn hóa để giảm thiểu sai sót. Công ty nên xây dựng kênh phản hồi khách hàng đa dạng, giúp tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời.

IV. Kết luận và hướng phát triển dịch vụ thanh toán VNPT

Dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của nền kinh tế Việt Nam. Công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận trong việc phát triển hệ thống thanh toán điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần được khắc phục để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Việc triển khai các giải pháp hoàn thiện sẽ giúp VNPT nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty cần tập trung vào phát triển nguồn nhân lực và đầu tư hạ tầng công nghệ. Việc tạo thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng là yếu tố then chốt thành công. VNPT nên mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước. Sự phát triển của thương mại điện tử tạo cơ hội lớn cho dịch vụ thanh toán không tiền mặt. Chính sách hỗ trợ của Chính phủ cũng là động lực quan trọng thúc đẩy ngành thanh toán điện tử phát triển. Hướng đến năm 2020 và xa hơn, VNPT đặt mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán số tại Việt Nam. Công ty sẽ tiếp tục đổi mới sáng tạo để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

4.1. Ý nghĩa thực tiễn của giải pháp đề xuất

Các giải pháp đề xuất mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn cho VNPT và toàn ngành thanh toán điện tử. Việc hoàn thiện dịch vụ giúp tăng cường niềm tin của người tiêu dùng vào thanh toán không tiền mặt. Doanh nghiệp và người dân được hưởng lợi từ sự tiện lợi và an toàn của giao dịch điện tử. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm tỷ lệ lỗi. Đầu tư hạ tầng công nghệ đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, phục vụ tốt hơn nhu cầu người dùng. Việc thúc đẩy thanh toán không tiền mặt góp phần minh bạch hóa nền kinh tế, giảm thiểu các giao dịch ngầm. VNPT có thể mở rộng thị phần và tăng doanh thu bền vững khi triển khai hiệu quả các giải pháp này.

4.2. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán VNPT tương lai

Hướng phát triển tương lai của dịch vụ thanh toán không tiền mặt VNPT tập trung vào nhiều mục tiêu chiến lược. Công ty đặt kế hoạch mở rộng mạng lưới thanh toán đến tất cả các tỉnh thành trên cả nước. VNPT sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain và sinh trắc học vào hệ thống thanh toán. Công ty hướng đến phát triển đa dạng sản phẩm, tích hợp thanh toán vào mọi khía cạnh cuộc sống hàng ngày. Hợp tác quốc tế giúp VNPT tiếp cận công nghệ tiên tiến và mở rộng thị trường. Công ty cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo mật thông tin và thanh toán điện tử. Mục tiêu đến năm 2020, VNPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian hàng đầu tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT 1. Cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt 1. Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một hoạt động sản xuất kinh doanh mà sản phẩm của nó là vô hình. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu.

Sản phẩm dịch vụ có 4 đặc điểm chính, bao gồm tính vô hình, tính đồng thời, tính không ổn định và tính không lưu trữ được. Tính vô hình thể hiện qua đặc điểm dịch vụ là sản phẩm vô hình, khác với các sản phẩm khác, dịch vụ không thể nhìn thấy, nếm thử, cảm nhận, nghe được hay ngửi được trước khi nó được thực hiện. Tính đồng thời là đặc điểm tiêu biểu của sản phẩm dịch vụ, nghĩa là quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Tính không ổn định biểu hiện qua việcsản phẩm dịch vụ có thể thay đổi và biến đổi rất nhiều tùy theo khách hàng, hoàn cảnh tạo ra dịch vụ cũng như người cung ứng, thời gian, địa điểm.

Tính không lưu trữ được chính là dịch vụ không thể dự trữ được, điều này không là vấn đề khi nhu cầu của khách hàng ổn định. Nhưng khi nhu cầu của khách hàng có những thay đổi bất thường nó sẽ gây ra khó khăn cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ. Khái niệm thanh toán Thanh toán là việc chuyển giao tài sản hoặc các phương tiện tài chính từ một bên (cá nhân hoặc công ty, tổ chức) cho một bên khác (cá nhân hoặc công ty, tổ chức). Tiền góp phần chủ lực trong quá trình thanh toán.

Tiền là vật ngang giá 2 chung dùng để trao đổi hàng hóa và dịch vụ là phương tiện thực hiện trao đổi hàng hóa, đồng thời là việc kết thúc quá trình trao đổi. Sự vận động của tiền tệ có thể tách rời hay độc lập tương đối với sự vận động của hàng hoá. Tuy nhiên, theo xu hướng tiêu dùng và thanh toán hiện đại, tiền giấy sẽ ngày càng ít được sử dụng trong việc thanh toán. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt sẽ xuất hiện và dần dần thay thế hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền giấy.

Khái niệm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Dịch vụ thanh toán trung gian không dùng tiền mặt là dịch vụ cung cấp các hình thức thanh toán trung gian khi mua bán trao đổi các sản phẩm, dịch vụ qua mạng bằng các loại công cụ thanh toán (VD: thẻ thanh toán, ví điện tử), các công cụ này có chức năng thay thế cho tiền mặt khi thanh toán. Từ trước đến nay, khi nhắc đến thanh toán không dùng tiền mặt hầu hết mọi người đều nghĩ đó chỉ là hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thực tế lại có thể có hình thức khác do các đơn vị kinh doanh khác (các công ty thanh toán trung gian) tham gia vào. Vai trò của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là một khâu quan trọng trong quá trình chu chuyển vốn.

Thanh toán nhanh chóng, chính xác, an toàn sẽ làm tăng vòng quay của vốn, giảm lượng tiền trong lưu thông, tiết kiệm chi phí cho xã hội. Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt khắc phục được những nhược điểm của thanh toán dùng tiền mặt. Kinh tế càng phát triển, khối lượng hàng hoá và dịch vụ ngày càng phong phú và đa dạng, quan hệ trao đổi được mở rộng, thanh toán bằng tiền mặt ngày càng bộc lộ rõ những hạn chế của nó như là: tính an toàn không cao, dễ bị lợi dụng để tham ô, tăng chi phí xã hội, giảm vòng quay của vốn, làm cho sản xuất kinh doanh bị chậm lại, ảnh hưởng đếntốc độ phát triển kinh tế. Để đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng nhanh gọn, chính xác thì đòi hỏi phải tổ chức tốt khâu thanh toán.

Tuy nhiên, các ngân hàng, các tổ chức chấp nhận 3 thanh toán với quy định chặt chẽ của mình nên dẫn đến việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có những hạn chế nhất định. Chính vì thế, các công ty thanh toán đã ra đời đi kèm với sự xuất hiện của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được tổ chức bày bản, chuyên nghiệp. Đây là cầu nối quan trọng để thực hiện việc thanh toán giữa các cá nhân, doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công cụ thanh toán do ngân hàng hoặc các tổ chức thanh toán phát hành. Việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cùng với việc sử dụng các công cụ kỹ thuật tuỳ thuộc vào trình độ phát triển, kỹ thuật nghiệp vụ thanh toán của từng thời kỳ trở thành yêu cầu khách quan của nền kinh tế hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia.

Đặc điểm của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là một hình thức vận động tiền tệ mà ở đây tiền là công cụ để kế toán dùng để chuyển hóa hình thức giá trị của hàng hóa và dịch vụ. Nó có một số đặc điểm sau: Trong dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, sự vận động của tiền tệ độc lập với sự vận động của hàng hóa cả về thời gian lẫn không gian và thường không có sự ăn khớp nhau. Nó đảm bảo cho việc lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ được tiến hành nhanh hơn; đồng thời đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế. Đây là đặc điểm quan trọng và nổi bật nhất của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Trong dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, vật trung gian trao đổi không xuất hiện như trong hình thức thanh toán dùng tiền mặt theo kiểu hàng - tiền - hàng mà chỉ xuất hiện dưới dạng tiền ghi sổ hay các hình thức khác. Trong dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt,ngân hàng và các tổ chức được cấp phép vừa là người tổ chức vừa là người thực hiện các khoản thanh toán. Chỉ có những đơn vị này mới được quyền trích chuyển những tài khoản này theo các nguyên tắc chuyên môn đặc thù với một nghiệp vụ riêng của mình. Vì vậy, các đơn vị này trở thành trung tâm thanh toán đối với các khách hàng của mình.

Với những đặc điểm nêu trên, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nếu 4 được tổ chức và thực hiện tốt sẽ phát huy được tác dụng tích cực của nó. Trong tương lai, theo đà phát triển của xã hội và theo nhu cầu của thị trường, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sẽ giữ một vị trí cực kỳ quan trọng trong việc lưu chuyển tiền tệ và trong thanh toán giá trị của nền kinh tế. Các loại hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay Trên cơ sở Luật Các tổ chức tín dụng và Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt, Ngân hàng Nhà nước đã xây dựng Dự thảo Thông tư hướng dẫn về hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán.Theo đó, dự thảo có quy định các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các công ty thanh toán trung gian bao gồm: dịch vụ cung ứng hạ tầng thanh toán điện tử (ví điện tử, thanh toán bằng tài khoản ngân hàng) và dịch vụ thanh toán (dịch vụ cổng thanh toán bằng các thẻ thanh toán, dịch vụ cổng thanh toán bằng tài khoản điện thoại). Dịch vụ thanh toán ví điện tử Dịch vụ thanh toán bằng Hình thức dịch vụ thanh toán tài khoản ngân hàng không dùng tiền mặt của các công ty trung gian Dịch vụ thanh toán bằng tài khoản điện thoại Dịch vụ thanh toán cho các thẻ thanh toán Hình 1.1: Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt 1.

Dịch vụ thanh toán ví điện tử 9 Khái niệm Đã là một hiện tượng trên thế giới từ cách đây hơn 10 năm, nhưng hiện tại dịch vụ thanh toán ví điện tử vẫn là khái niệm quá mới tại thị trường Việt Nam. Ví điện tử - thuật ngữ dùng trong giao dịch thương mại điện tử - là một tài khoản điện 5 tử. Nó giống như “ví tiền” của bạn trên Internet và đóng vai trò như là một chiếc ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt, giúp bạn thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên Internet, gửi và chuyển tiền một cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc. Một tài khoản ví điện tử thường được kết nối với tài khoản ngân hàng cá nhân.

Ví điện tử cũng có thể lưu số bằng lái, thẻ y tế, thẻ khách hàng, và các giấy tờ nhận dạng số hóa. Những thông tin bảo mật này sẽ được chuyển đến bên tiếp nhận của cửa hàng thông qua thiết bị kết nối phạm vi gần (NFC). Một số người phỏng đoán rằng trong tương lai ví điện tử sẽ thay thế những chiếc ví thực. Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử nhắm tới.

Các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán ví điện tử có trách nhiệm quản lý tài khoản ví điện tử của khách hàng và xử lý các giao dịch phát sinh trên hệ thống khi diễn ra những hoạt động nạp, rút tiền, mua bán hàng hóa, dịch vụ của khách hàng; tính toán nghĩa vụ và thông báo tới ngân hàng để thực hiện ghi nợ và ghi có đối với các tài khoản tiền thật tương ứng của các bên có liên quan. NGÂN HÀNG Tài khoản A Tài khoản B Tài khoản VÍ ĐIỆN TỬ TỔ CHỨC PHÁT HÀNH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ ĐIỆN TỬ A VÍ ĐIỆN TỬ B Khách hàng A Khách hàng B Hình 1.2: Mô hình hệ thống ví điện tử 6 9 Đặc điểm của dịch vụ thanh toán ví điện tử Thanh toán trực tuyến và bảo vệ người mua là tiêu chí của dịch vụ thanh toán ví điện tử. Thứ nhất, một hệ thống dịch vụ thanh toán ví điện tử phải có tính năng hỗ trợ cho các công ty bán hàng trực tuyến qua Internet tại bất kỳ Website nào có khả năng nhận thanh toán trực tuyến và cho phép người mua thanh toán qua Internet. Thứ hai, nó phải có tính năng bảo vệ người mua tức là dịch vụ thanh toán ví điện tử phải như một bên trung gian hỗ trợ cho phép trong trường hợp người mua không nhận được hàng hoặc hàng hóa nhận được không đúng như mô tả thì phải bảo vệ người mua khỏi nguy cơ rủi ro và thất thoát tài chính.

Phải xử lý khiếu nại một cách công bằng, cụ thể làm sao cho rõ ràng được sự việc.