LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nhƣ chúng ta biết, với sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự tăng lên về mức độ truy cập website của ngƣời dùng, từ đây chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy đƣợc những lợi ích tuyệt vời mà website nói riêng, hay Internet nói chung đã mang lại cho cuộc sống lẫn hoạt động kinh doanh của chúng ta. Và từ đó những nhu cầu hay mong muốn sở hữu để khai thác những lợi ích tuyệt vời từ website của khách hàng cũng đã tăng lên. Nói thì rất dễ, tuy nhiên, việc cho ra đời, duy trì hoạt động, bảo dƣỡng sữa chữa và làm sao để cho một website hoạt động tốt và ổn định lại là một câu chuyện và là một câu hỏi khác cho các doanh nghiệp, chủ sở hữu.
Với mong muốn khi đứng ở vai trò là một doanh nghiệp chuyên thiết kế và phát triển website, em muốn tìm hiểu kỹ hơn về công việc phát triển một website là nhƣ thế nào? Cần những yêu cầu gì? Và cách làm ra sao? Chính vì thế, em đã chọn nghiên cứu về “Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàngcủa công ty Phƣơng Nam Digital” để làm đề tài cho bài luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu Qua bài luận văn này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về công ty Phƣơng Nam Digital, những thông tin sơ lƣợc về Công ty, lĩnh vực hoạt động hay những mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đã đặt ra. Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn và phân tích rõ hơn về quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty Phƣơng Nam Digital, từ đây chúng ta sẽ nhìn nhận đƣợc một vài yếu tố hạn chế của quy trình này để có những giải pháp phù hợp. Bên cạnh đó, do thời gian thực tập cũng trùng với thời điểm viết luận văn, nên em sẽ có một báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website Blogcongnghe tại Công ty trong thời gian thực tập của em.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu chính của bài luận văn chính là “Quy trình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital theo mô hình ezWeb và mô hình hiện tại truyền thống”. 1 download by : skknchat@gmail.com Về phạm vi nghiên cứu, bài luận văn đƣợc nghiên cứu tại trụ sở của công ty TNHH TV – DV – TN – Giáo dục Phƣơng Nam trong thời gian từ 14/03/2017 – 14/06/2017. Phƣơng pháp nghiên cứu Để hoàn thành bài luận văn nghiên cứu này, em đã dùng đến phƣơng pháp thu thập những thông tin dữ liệu, số liệu thống kê và kết quả báo cáo từ tài liệu công ty đã cung cấp cho em, và sau đó em đã dùng đến phƣơng pháp phân tích, so sánh, nhận xét để đƣa ra những nhận xét và giải pháp phù hợp. Bố cục luận văn Bài luận văn nghiên cứu với đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL” gồm 3 nội dung chính: Chƣơng I, chúng ta sẽ tìm hiểu những lý thuyết về khái niệm hay những vấn đề liên quan đến website và thiết kế website.
Trong chƣơng này, chúng ta sẽ có khái niệm cụ thể thế nào là phát triển website theo định hƣớng khách hàng, và ví dụ cụ thể về quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution. Chƣơng II, chúng ta sẽ tìm hiểu những thông tin tổng quan về công ty Phƣơng Nam Digital, lịch sử hình thành, phƣơng châm hoạt động, khách hàng tiêu biểu của Phƣơng Nam Digital,v. Cùng với đó là báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website cộng đồng trong thời gian thực tập của em tại công ty. Chúng ta sẽ phân tích cụ thể về mô hình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty, từ đó sẽ có những nhận xét và đánh giá, so sánh.
Chƣơng III, từ những phân tích, nhận xét, so sánh ở Chƣơng II, chúng ta sẽ có những giải pháp phù hợp cho những yếu điểm, những khó khăn mà công ty còn gặp phải trong công việc phát triển website theo định hƣớng của khách hàng và một số kiến nghị của bản thân nhằm cải thiện tình trạng phát triển website hiện nay. Với kinh nghiệm còn hạn chế, hiểu biết chƣa nhiều, chắc chắn rằng bài luận văn sẽ khó tránh khỏi việc gặp những yếu điểm và thiếu xót. Nhƣng em hy vọng sẽ nhận 2 download by : skknchat@gmail.com đƣợc những đóng góp, nhận xét, phê bình tích cực từ quý thầy cô, anh chị để bài luận văn này có thể cải thiện và phát triển hơn nữa. Chân thành cảm ơn và thay lời kính chào.
SINH VIÊN THỰC HIỆN 3 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE 1.1 Kiến thức tổng quát về website 1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website a. Khái niệm về website Theo Blog Viet Solution, website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v… thƣờng chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web đƣợc lƣu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet. Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet.
Một cách đơn giản để hiểu website chính là một “gian hàng” hay “một cuốn catalog” trên mạng Internet, nơi đây chính là nơi chúng ta trƣng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, hay sản phẩm, dịch vụ hoặc tất cả những yếu tố trên và khách hàng hay ngƣời đọc có thể truy cập ở bất kì nơi đâu và bất cứ lúc nào. Website là cửa hàng ảo về hàng hóa và dịch vụ có thể giới thiệu và rao bán trên thị trƣờng toàn cầu. Và cửa hàng này có thể mở cửa 24 giờ, và tất cả các ngày trong năm. Điểm khác biệt giữa website và quảng cáo ở chỗ website có thể cho phép ngƣời truy cập dễ dàng truy cập và thực hiện nhiều việc trên website nhƣ giao tiếp, trao đổi thông tin với ngƣời chủ website và với những ngƣời truy cập khác, tìm kiếm, mua bán,…Ngƣời dùng hay ngƣời đọc trên khắp thế giới có thể truy cập website- nhìn thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi không gian lãnh thổ nào cả.
Bên cạnh là một cửa hàng ảo, website còn là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên Internet, bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh,… doanh nghiệp muốn gửi hay truyền đạt đến ngƣời đọc, khách hàng. Lợi ích của website Nhƣ đã đề cập ở trên, website khác quảng cáo về tính hiệu quả trong việc tiếp cận cũng nhƣ trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và ngƣời đọc/khách hàng nhƣng chi 4 download by : skknchat@gmail.com phí cho website lại cực kì nhỏ so với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra cho các ấn phẩm quảng cáo và quảng cáo truyền hình. Bên cạnh đó, chúng ta còn có thể thay đổi nội dung của một chƣơng trình quảng cáo nào đó qua website mà không cần một ngƣời nào đó làm điều đó (trong trƣờng hợp chúng ta sử dụng một hệ thống quản lý nội dung - CMS). Với website, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng thị trƣờng hơn, cách tiếp cận nhanh chóng và lan rộng đến bất cứ vị trí địa lý nào mà không bị sự rào cản nào.
Với website, việc tiếp cận đến một bộ phận khách hàng tiềm năng sẽ cực kì hiệu quả. Hiên nay, một công việc mà các chủ website hay áp dụng đó chính là áp dụng hình thức truyền thông hóa thông tin. Có nghĩa là website của doanh nghiệp không chỉ là một phƣơng tiện truyền thông cho mỗi công ty hay doanh nghiệp đó, mà website này còn có thể dùng làm phƣơng tiện truyền thông cho một công ty khác (phƣơng thức đơn giản là chạy các banner quảng cáo trên website). Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ƣu hóa và làm đa dạng doanh thu.
Chúng ta có thể sử dụng các tính năng trên trang web của chúng ta nhƣ là đang nghiên cứu một phiếu thăm dò ý kiến của ngƣời truy cập/ngƣời đọc/khách hàng, website đóng vai trò là cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang website của chúng ta nhằm để tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn, từ đó giúp chúng ta dễ dàng xác nhận xem chúng ta có thể cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp và cách thức kinh doanh của công ty hay không. Từ những số liệu thống kê trang website hiển thị cho chúng ta biết có bao nhiêu lƣu lƣợng truy cập trang website nhận đƣợc, làm thế nào ngƣời truy cập đƣợc vào trang web của chúng ta ở đâu, ngƣời truy cập là từ đâu,. Ngoài những vai trò lớn trên, website còn có những vai trò nhƣ: Website sẽ giúp chúng ta dễ dàng nhận đƣợc thông tin phản hồi từ ngƣời truy cập, ngƣời đọc hay khách hàng. Website có thể giúp doanh nghiệp của chúng ta có thêm cơ hội để thông báo với lƣợng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về sự đáng tin cậy, uy tín, chất lƣợng của doanh nghiệp.
Đây đƣợc xem nhƣ là vai trò tiếp thị của website đối với doanh nghiệp. 5 download by : skknchat@gmail.com Các khách hàng tiềm năng hay ngƣời truy cập có thể vào website của chúng ta bất cứ khi nào họ muốn. Điều này cực kì thuận tiện cho họ bởi vì đúng với việc “muốn là có”. Phân loại website Có thể phân loại dựa vào công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, và thƣờng dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích.
Bất kỳ trang web có thể chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trang web cá nhân, nhƣ cảm nhận của ngƣời sử dụng. Nhƣng tóm lại, cách tạm thời phân loại nhƣ sau: Trang website cá nhân Trang website thƣơng mại Trang website của chính phủ Trang website tổ chức phi lợi nhuận. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website Lịch sử trang web: World Wide Web đã đƣợc tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sƣ Tim Berners-Lee. Ngày 30 tháng tƣ năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ đƣợc miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai.
Trƣớc khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác nhƣ FTP, v.