Chương 1: Tổng quan Công ty cô phần thương mại điện tử VNE Ecommerce Chương 2: Thực trạng hoạt động Quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 của Công ty Cô phần VNE Ecommerce Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động Quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phâm máy rửa xe X2000 của Công ty Cổ phần VNE Ecommerce CHUONG 1: TONG QUAN CÔNG TY CO PHAN THUONG MẠI ĐIỆN TỬ VNE ECOMMERCE 1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 1.1 Lich sử hình thành và phát triển s* Một số thông tin cơ bản về công ty Hình 1.1: Logo Công ty VNE Ecommerce - Tén chính: Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE (gọi tắt: VNE Ecommerce) - _ Mã số thuế: 0109373602 - _ Trụ sở chính: 57 Lang Hạ, Thanh Công, quận Ba Dinh, Ha Nội - Website: https://vneecom.com/home - Negay hoạt động: 9/10/2019 - Khu vực kinh doanh: Đông Nam Á (Việt Nam, Philippines, Indonesia, Thái Lan, Malaysia) Tác giả thực tập, viết chuyên đề tốt nghiệp về chi nhánh VNM - một trong 5 chi nhánh của Công ty. Dia chỉ tại: 290 Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hà Nội s* Quá trình phát triển và cột mốc quan trọng 2019: Công ty VNE Ecommerce được thành lập (trước đó là Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại điện tử BP). Với quy mô chỉ 20 nhân sự dày dặn kinh nghiệm, VNE Ecommerce đã có nền móng cơ bản trong việc tiếp cận thị trường và tập trung quảng bá thương hiệu tới khách hàng. 5/2021: 5 chi nhánh trong nước của Công ty đã hoàn thiện và tăng lên về quy mô nhân lực; đồng thời bắt đầu khai thác thị trường thương mại điện tử ở các nước khu vực Đông Nam Á.
2022: Công ty đã có thành công trong việc phát triển tiếp tục 5 chi nhánh tai nước ngoài, bước đầu khai thác nhu cầu khách hàng quốc tế.2 Tâm nhìn, sứ mệnh oo Tam nhìn: VNE Ecommerce đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường trong nước, không ngừng đổi mới, sáng tạo và hướng đến đạt top 10 doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam A. © * Sứ mệnh: Cung cấp thương hiệu đồ gia dung cao cấp, hướng tới tương lai vững * bên với những sản phẩm thiết thực, chất lượng nhằm nâng cao đời sống của người dùng. + * Triét lý kinh doanh: Hướng tới đem lại giá trị nhiều hơn so với khách hàng mong * đợi “+ Giá trị cot lõi: + e Happiness: Không chỉ dem lại môi trường làm việc vui vẻ mà còn mang đến hành phúc cho mỗi khách hàng của VNE e Communication: Giao tiếp thăng than dé giải quyết được van đề. e Think Big: Nghĩ lon — Làm việc - Tăng trưởng nhảy vọt.
e Strategic: Tư duy có kế hoạch, hệ thống mục tiêu rõ rang. e Action: Quyét liệt trong từng hành động, liên tục cải tiến hiệu suất công việc đạt mục tiêu đề ra 1.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức công ty VNE Ecommerce Phòng Kinh Phòng ` R Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự công ty VNE Ecommerce (2023) s* Giám doc: là người điêu hành, giám sát các quan ly cap dưới; lập kê hoạch chiên lược; ra quyết định phân bồ doanh thu, nguồn lực, giao dự án cho các phòng ban; đảm bảo công ty đạt được các mục tiêu và nâng cao năng suât, lợi nhuận. s* Các phòng ban bao gồm: Phòng Kinh doanh: bao gồm trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên hỗ trợ kinh doanh; chịu trách nhiệm tư vấn trực tiếp VỚI khách hang; lên kế hoạch nuôi dưỡng nguồn khách hàng mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại; hỗ trợ các phòng ban khác giải đáp thắc mắc của khách hàng. Phòng Marketing: phân tích nhu cầu khách hàng; lập các chiến dịch quảng cáo online nhằm thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu; sáng tạo content và quản trị page, website công ty; theo dõi, phân tích, thống kế các sô liệu, hiệu chỉnh và tôi ưu các chiên lược quảng cáo.
Phòng Vận đơn: lên đơn hàng từ phòng kinh doanh chuyền xuống: gói hàng; xử lý vấn đề vận chuyền hàng hóa từ kho đến khách hàng; tìm kiếm và chọn lựa các trung gian vận chuyền phù hợp theo yêu cầu lãnh đạo đưa ra. Phòng Kế toán: bao gồm kế toán trưởng, kế toán công nợ, kế toán kho; theo dõi, giám sát các khoản phải trả - phải thu; kết hợp với phòng kinh doanh và ban lãnh đạo để tính giá thầu quảng cáo; lập bảng lương cho nhân viên, quản lý hàng tồn kho; lập các báo cáo tài chính và xử lý số liệu tài chính khác. Phòng Hành chính - Nhân sự: phụ trách tuyển dụng; sắp xếp các lịch hẹn, lịch họp, lịch làm việc, lịch phỏng vấn,.cho doanh nghiệp; giám sát hoạt động thường ngày của nhân viên; kiểm tra và mua sắm đồ dùng, trang thiết bị cần thiết. * ~~ Quy trình vận hành cung ứng sản phẩm/ dịch vụ: Hình 1.3: Quy trình cung ứng sản phẩm/dịch vụ của công ty VNE Ecommerce Tìm kiếm Khách hàng Phát sinh Tư vấn về sản Liên hệ Khách Xử lý phát sinh phẩm hàng Nhu cầu Truy xuất thông tin để chăm sóc Khách hàng Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự công ty VNE Ecommerce (2023) e _ Tìm kiếm khách hàng: từ nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, bộ phận Marketing sẽ thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Tiktok dé thu hút khách hang mục tiêu vào các Ladipage dé đặt hàng, hoặc liên hệ hotline dé nhận tư van.
e Lién hệ với khách hang: từ data của các chiên dịch quảng cáo, nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện trực tiếp tư vấn với khách hàng hoặc chốt đơn hàng. e Tu vấn cho khách hàng: nêu khách hàng chưa có nhu cầu mua ngay thì nhân viên kinh doanh sẽ giải đáp thắc mắc cho khách hàng, giới thiệu sản pham và ưu đãi kèm theo. e Xử lý đơn hàng: trường hợp khách hàng đống ý mua hàng sẽ được chuyên thông tin về Vận đơn, bộ phận này sẽ gọi điện xác nhận thêm một lần với khách dé bắt đầu vận chuyền. e Chăm sóc khách hàng: khi khách nhận hàng, nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ dé xác nhận đặt hàng thành công và xin ý kiến đánh giá san pham/ dịch vụ từ khách hàng.
Cảm ơn khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ bất kì vẫn đề của khách về sau.4 Linh vực kinh doanh Thông tin về đăng ký kinh doanh của công ty như sau: e Ngành nghề chính: máy móc thiết bị công nghiệp, đồ cơ khí; phụ tùng máy khác, đồ gia dụng thông minh 10 e©_ Loại hình kinh tế: công ty Cổ phan 1.2 Nguồn lực của doanh nghiệp 1.1 Nhân lực Hiện nay VNE Ecommerce là doanh nghiệp thương mại điện tử với quy mô gan 500 nhân sự trong và ngoài nước vững với chuyên môn, kỹ năng được dao tạo bài bản trong nhiều lĩnh vực. Tại chi nhánh VNM ở Nguyễn Trãi, cơ cấu lao động của công ty được phân theo các chỉ tiêu như sau: Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của VNE Ecommerce (chỉ nhánh Nguyễn Trãi) Theo giới tính | Số lượng nhân sự | Theo chức năng | Số lượng nhân sự Nam 40 Marketing 39 Nữ 52 Sale 23 Theo hình thức | _„ VU VY Sô lượng nhân sự | Truc page 13 làm việc Toàn thời gian | 75 Vận don 8 Ban thời gian | 17 HC-NS 5 Theo độ tuôi Số lượng nhân sự | Ké todn 4 18-25 71 TeỐng: 92 nhân sự 26-35 19 Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự công ty VNE Ecommerce (2023) e© Uudiém: - _ Đội ngũ quản lý phòng ban và ban lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm trong nghề marketing và thương mại điện tử, tư duy chiến lược. - _ Đội ngũ nhân sự da phần là các bạn trẻ, đa phần tốt nghiệp các trường đại học/ cao đăng về ngành Marketing, TMĐT. Họ sáng tạo, năng động, nhanh nhẹn, mang lại nhiều sáng kiến, thích nghi nhanh trong công việc.
11 - Môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng. Các leader tận tâm, chia sẻ kiến thức cho nhân viên cấp dưới và luôn sát sao kiểm soát tiễn độ công việc. e Hạn chế: - _ Nhân sự trẻ cũng là người dé nản, khó chịu được áp lực và khó tiếp thu những ý kiến đóng góp. Ngoái ra, hành vi và cách suy nghĩ của người trẻ khi áp dụng làm content quảng cáo có thé chưa phủ hợp với tệp đối tượng khách hàng trung niên của công ty.
- Lương trả cho nhân viên khá thấp nên công ty cũng có nhiều người bỏ việc giữa chừng, gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành 1.2 Tài chính Bảng 1.2: Chỉ tiêu tài chính về nguồn von <Don vị: đồng> Chỉ tiêu Năm 2022 Nợ phải trả (vốn vay) 11,502,795,632 Nguồn vốn chủ sở hữu 8,997,642,137 Tổng nguồn vốn: 20,500,437,769 Nguồn: Phòng kinh doanh công ty VNE Ecommerce (2023) Tổng nguồn vốn năm 2022 là 20,500,437,769 đồng. Nguồn vốn được sử dụng chủ yếu dé phát triển kinh doanh, thị trường mới, thu hút khách hàng. Doanh thu năm 2022 là 75,865,497,986 tăng mạnh so với năm 2021, chứng tỏ hoạt động kinh doanh năm 2022 đã hiệu quả hơn. Công ty đã sử dụng tốt tài sản và vốn đầu tư của mình.
Chi phi marketing chiếm khoảng 17% doanh thu hang năm, đa phan là chi phi chạy quảng cáo. Như vậy, điểm mạnh là chi phi cho hoạt động marketing cao, sẵn sàng tổ chức các hoạt động quảng cáo lớn. Cơ sở vật chất Môi trường làm việc với cơ sở vật chất tại đây được công ty trang bị khá đầy đủ, mang đến bầu không khí thoải mái, cảm hứng làm việc cho nhân viên. Tại cơ sở 290 Nguyễn Trãi Hà Hội, văn phòng được thuê với diện tích rộng rãi, gồm 2 phòng làm việc cho nhân viên, 1 phòng họp, 1 phòng cho quản lý cấp cao, 2 nhà vệ sinh.
12 Các thiết bị hỗ trợ nhân viên làm việc như dàn máy tính bàn, máy chiếu, máy fax, máy in,.Công ty còn thuê thêm tầng dưới văn phòng 1 phòng dé làm nơi lưu trữ những thiết bị máy móc mẫu, cùng máy ảnh phục vụ cho quay, chụp, giúp bộ phận sale luôn có được hình ảnh thực tế sản phâm. Các kho bãi dé lưu trữ hàng gồm 1 kho ở Hà Nội, 1 kho ở Hồ Chí Minh, 2 kho ở vùng ngoại thành dé tiện cho công tác vận chuyền hàng hóa.3 Môi trường kinh doanh 1.1 Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường chính trị - luật pháp Sự hội nhập về kinh tế - chính trị và mối quan hệ tốt đẹp giữa Việt Nam và Trung Quốc đã tạo điều kiện thuận lợi cho chính sách thuế ưu đãi nhập khẩu hàng từ Trung Quốc về Việt nam. Cụ thé, biểu thuế ACFTA (Hiệp định Thương mại ASEAN- Trung Quốc) đã giảm thuế suất của 588 dòng thuế từ 5%, 10% xuống 0% đối với máy móc thiết bị.