Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp trong ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank, cung cấp kiến thức chuyên sâu.

• Tác giả: Phan Thị Minh Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Thúy Nga
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Quản Trị Rủi Ro Tác Nghiệp Trong Hoạt Động Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Vietcombank
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM KẾT
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Tổng quan về hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL)
• 1.1.1. Các khái niệm về ngân hàng và ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Các khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 1.1.3. Các khái niệm về ngân hàng bán lẻ
• 1.1.4. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 1.1.5. Vai trò của ngân hàng bán lẻ
• 1.1.5.1. Đối với nền kinh tế
• 1.1.5.2. Đối với xã hội
• 1.1.5.3. Đối với sự phát triển của hệ thống ngân hàng
• 1.1.6. Các sản phẩm dịch vụ trong hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 1.1.6.1. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống
• 1.1.6.2. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại
• 1.1.7. Tổng quan về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL
• 1.1.7.1. Các khái niệm về rủi ro
• 1.1.7.2. Khái niệm về rủi ro tác nghiệp
• 1.1.7.3. Khái niệm về quản trị rủi ro
• 1.1.7.4. Khái niệm về quản trị rủi ro tác nghiệp
• 1.1.7.5. Khái niệm về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt NHBL
• 1.1.8. Mục tiêu của quản trị rủi ro tác nghiệp
• 1.1.9. Các loại rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL
• 1.1.10. Nguyên nhân gây rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL
• 1.1.11. Mô hình quản trị rủi ro tác nghiệp tại NHTM
• 1.1.11.1. Các công cụ sử dụng trong quản trị rủi ro tác nghiệp
• 1.1.12. Quản trị rủi ro tác nghiệp theo các chuẩn mực của Basel II
• 1.1.13. Quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp cơ bản
• 1.1.13.1. Xác định rủi ro
• 1.1.13.2. Đo lường rủi ro
• 1.1.13.3. Giám sát rủi ro
• 1.1.13.4. Quản lý và giảm thiểu rủi ro
• 1.1.14. Bài học kinh nghiệm về quản trị rủi ro tác nghiệp
• 1.1.14.1. Kinh nghiệm của một số NHTM trên thế giới
• 1.1.14.2. Bài học kinh nghiệm quản trị rủi ro tác nghiệp cho các NHTMVN
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK
• 2.1. Giới thiệu về NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
• 2.1.1. Giới thiệu khái quát về NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của VCB từ 2005 – 06/2010
• 2.1.2.1. Về tổng tài sản
• 2.1.2.2. Vốn huy động
• 2.1.2.3. Đánh giá tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ròng
• 2.1.3. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ và các rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại VCB
• 2.1.3.1. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại VCB
• 2.1.3.1.1. Huy động vốn dân cư
• 2.1.3.1.2. Dịch vụ thẻ
• 2.1.3.2. Tình hình hoạt động tín dụng bán lẻ
• 2.1.3.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.1.3.4. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
• 2.1.4. Các trường hợp điển hình về rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL
• 2.1.4.1. Rủi ro phát sinh từ cán bộ ngân hàng
• 2.1.4.2. Rủi ro phát sinh do các tác động bên ngoài
• 2.1.5. Một số khó khăn và tồn tại trong hoạt động NHBL
• 2.1.5.1. Tồn tại trong triển khai các quy định nội bộ từ HSC đến chi nhánh
• 2.1.5.2. Tồn tại từ hệ thống công nghệ hỗ trợ
• 2.1.6. Nguyên nhân của rủi ro và tồn tại
• 2.1.7. Thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL tại VCB
• 2.1.7.1. Cơ sở pháp lý về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL
• 2.1.7.2. Tình hình quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL tại VCB
• 2.1.7.3. Quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp của Vietcombank
• 2.1.7.4. Điều tra rủi ro tác nghiệp tại Vietcombank
• 2.1.7.5. Nhận dạng rủi ro và bài học kinh nghiệm trong hoạt động NHBL
• 2.1.7.6. Một số tồn tại trong quản trị rủi ro tác nghiệp tại VCB
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM Việt Nam
• 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động NHBL tại Vietcombank đến năm 2015
• 3.2. Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank
• 3.2.1. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro
• 3.2.2. Nâng cao năng lực tài chính
• 3.2.3. Xây dựng mô hình và quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp
• 3.2.4. Đào tạo nguồn nhân lực quản lý rủi ro
• 3.2.5. Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý
• 3.2.6. Trang bị phần mềm quản trị rủi ro tác nghiệp
• 3.2.7. Xây dựng và hoàn thiện cơ sở dữ liệu quản trị rủi ro tác nghiệp
• 3.2.8. Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp từ các yếu tố bên ngoài
• 3.2.8.1. Xây dựng cẩm nang quản trị rủi ro
• 3.2.8.2. Giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.2.8.3. Giải pháp phối hợp từ phía khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp quản trị rủi ro ngân hàng bán lẻ Vietcombank

Ngân hàng bán lẻ Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính Việt Nam. Việc quản trị rủi ro là một yếu tố then chốt để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững. Giải pháp quản trị rủi ro không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

1.1. Khái niệm về quản trị rủi ro ngân hàng

Quản trị rủi ro ngân hàng là quá trình nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động ngân hàng. Đặc biệt, trong ngân hàng bán lẻ, rủi ro có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản và rủi ro tác nghiệp.

1.2. Tầm quan trọng của quản trị rủi ro trong ngân hàng bán lẻ

Quản trị rủi ro hiệu quả giúp ngân hàng duy trì sự ổn định tài chính, bảo vệ tài sản của khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc quản lý rủi ro trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng.

II. Các thách thức trong quản trị rủi ro ngân hàng bán lẻ Vietcombank

Mặc dù Vietcombank đã có nhiều nỗ lực trong việc quản trị rủi ro, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần phải giải quyết. Những thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng mà còn tác động đến toàn bộ hệ thống tài chính.

2.1. Rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng bán lẻ

Rủi ro tín dụng là một trong những loại rủi ro lớn nhất mà ngân hàng phải đối mặt. Việc cho vay không đúng đối tượng hoặc không đủ khả năng trả nợ có thể dẫn đến tổn thất lớn cho ngân hàng.

2.2. Rủi ro thanh khoản và ảnh hưởng đến hoạt động

Rủi ro thanh khoản xảy ra khi ngân hàng không có đủ tiền mặt để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến khủng hoảng niềm tin và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

III. Giải pháp nâng cao quản trị rủi ro ngân hàng bán lẻ Vietcombank

Để cải thiện quản trị rủi ro, Vietcombank cần áp dụng các giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

3.1. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro

Cần xây dựng một hệ thống quản trị rủi ro toàn diện, bao gồm việc đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ thông tin hiện đại để theo dõi và đánh giá rủi ro.

3.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý rủi ro. Việc áp dụng các phần mềm quản lý rủi ro sẽ giúp ngân hàng theo dõi và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp quản trị rủi ro tại Vietcombank

Việc áp dụng các giải pháp quản trị rủi ro đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Vietcombank. Những ứng dụng này không chỉ giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc nâng cao năng lực quản trị rủi ro

Sau khi áp dụng các giải pháp quản trị rủi ro, Vietcombank đã giảm thiểu đáng kể tỷ lệ nợ xấu và nâng cao khả năng thanh khoản.

4.2. Tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi gửi tiền và sử dụng dịch vụ tại Vietcombank, nhờ vào các biện pháp quản trị rủi ro hiệu quả.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của quản trị rủi ro ngân hàng bán lẻ

Quản trị rủi ro ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Tương lai của quản trị rủi ro tại Vietcombank

Vietcombank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao khả năng quản trị rủi ro trong tương lai.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp Vietcombank không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ====== PHAN THỊ MINH HẰNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.VŨ THỊ THÚY NGA TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 09 năm 2010. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị HSBC Ngân hàng Hồng Kông-Thượng Hải KSNB Kiểm soát nội bộ NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNT Ngân hàng Ngoại thương NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần QLRR Quản lý rủi ro QTRRTN Quản trị rủi ro tác nghiệp RRTN Rủi ro tác nghiệp Sacombank Ngân hàng Sài Gòn thương tín Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Vietcombank, VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Trang 1.1 Phân biệt ngân hàng bán buôn với ngân hàng bán lẻ 6 2.1 Một số chỉ tiêu hoạt động của Vietcombank từ 2005 đến 06/2010 30 2.2 Tình hình tổng tài sản của VCB và một số NHTM 2005 -06/2010 31 2.3 Thị phần vốn huy động của VCB và một số NHTM 2005 - 2010 32 2.4 Kết quả huy động vốn của VCB từ năm 2005- 06/2010 34 2.5 Các chỉ tiêu thẻ của VCB năm 2005-06/2010 37 2.6 Tỷ trọng dư nợ thể nhân của VCB từ năm 2005-2009 37 2.7 Tỷ trọng dư nợ thể nhân của VCB và một số NHTM khác từ năm 2005-2009 38 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tổng tài sản của Vietcombank 2005 -06/2010 30 2.2 Biểu đồ tăng trưởng vốn huy động 31 2.3 Biểu đồ lợi nhuận ròng của VCB từ năm 2005- 06.4 Biểu đồ vốn huy động dân cư của VCB và một số NHTM 6 tháng đầu năm 2010 35 2.5 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ cho vay theo sản phẩm của VCB năm 2009 39 Hình 1.1 Quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp cơ bản 23 1.2 Khung quản trị rủi ro hoạt động của ngân hàng DBS 24 3.1 Khung Quản trị rủi ro tác nghiệp 68 3.2 Minh họa nhiệm vụ QTRRTN 69 3.3 Ma trận rủi ro 73 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1. Tổng quan về hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) . Các khái niệm về ngân hàng và ngân hàng thương mại . Các khái niệm về dịch vụ ngân hàng . Các khái niệm về ngân hàng bán lẻ . Đặc điểm của hoạt động ngân hàng bán lẻ . Vai trò của ngân hàng bán lẻ . Đối với nền kinh tế . Đối với xã hội. Đối với sự phát triển của hệ thống ngân hàng . Các sản phẩm dịch vụ trong hoạt động ngân hàng bán lẻ . Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống . Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại . Tổng quan về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL. Các khái niệm về rủi ro . Khái niệm về rủi ro tác nghiệp. Khái niệm về quản trị rủi ro . Khái niệm về quản trị rủi ro tác nghiệp . Khái niệm về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt NHBL . Mục tiêu của quản trị rủi ro tác nghiệp . Các loại rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL . Nguyên nhân gây rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL . Mô hình quản trị rủi ro tác nghiệp tại NHTM .1 Các công cụ sử dụng trong quản trị rủi ro tác nghiệp . Quản trị rủi ro tác nghiệp theo các chuẩn mực của Basel II .Quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp cơ bản . Xác định rủi ro . Đo lường rủi ro . Giám sát rủi ro . Quản lý và giảm thiểu rủi ro . Bài học kinh nghiệm về quản trị rủi ro tác nghiệp . Kinh nghiệm của một số NHTM trên thế giới . Bài học kinh nghiệm quản trị rủi ro tác nghiệp cho các NHTMVN . 24 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK 2. Giới thiệu về NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) . Giới thiệu khái quát về NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam . Tình hình hoạt động kinh doanh của VCB từ 2005 – 06/2010 . Về tổng tài sản . Vốn huy động . Đánh giá tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ròng . Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ và các rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại VCB . Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại VCB. Huy động vốn dân cư. Dịch vụ thẻ . Tình hình hoạt động tín dụng bán lẻ. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử . Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác . Các trường hợp điển hình về rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL. Rủi ro phát sinh từ cán bộ ngân hàng . Rủi ro phát sinh do các tác động bên ngoài . Một số khó khăn và tồn tại trong hoạt động NHBL . Tồn tại trong triển khai các quy định nội bộ từ HSC đến chi nhánh. Tồn tại từ hệ thống công nghệ hỗ trợ . Nguyên nhân của rủi ro và tồn tại . Thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL tại VCB. Cơ sở pháp lý về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động NHBL . Tình hình quản trị rủi ro rác nghiệp trong hoạt động NHBL tại VCB . Quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp của Vietcombank . Điều tra rủi ro tác nghiệp tại Vietcombank. Nhận dạng rủi ro và bài học kinh nghiệm trong hoạt động NHBL . Một số tồn tại trong quản trị rủi ro tác nghiệp tại VCB . 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK 3. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Định hướng phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM Việt Nam . Định hướng phát triển hoạt động NHBL tại Vietcombank đến năm 2015. Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank . Nâng cao năng lực quản trị rủi ro . Nâng cao năng lực tài chính . 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Xây dựng mô hình và quy trình quản trị rủi ro tác nghiệp . Đào tạo nguồn nhân lực quản lý rủi ro . Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý . Trang bị phần mềm quản trị rủi ro tác nghiệp . Xây dựng và hoàn thiện cơ sỡ dữ liệu quản trị rủi ro tác nghiệp . Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp từ các yếu tố bên ngoài . Xây dựng cẩm nang quản trị rủi ro . Giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam . Giải pháp phối hợp từ phía khách hàng . 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -Trang 1- PHẦN MỞ ĐẦU  1. Lý do chọn đề tài Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng, các NHTM Việt Nam đã và đang quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triền tăng lên, đó là một dấu hiệu khả quan, thành công của ngân hàng. Song đây cũng là thách thức không nhỏ đối với các ngân hàng ở Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam nói riêng khi chưa có khả năng quản lý rủi ro tác nghiệp hiệu quả. So với các loại rủi ro khác như rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản…thì rủi ro tác nghiệp là một trong những rủi ro dễ dàng xảy ra nếu ngân hàng không có phương pháp quản lý hay quản trị tốt. Quản trị rủi ro tác nghiệp là một cách phòng bệnh rất tốt nếu được ứng dụng và quản lý hiệu quả, thậm chí nó còn là lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay nhằm giảm thiểu tối đa chi phí tổn thất, gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank” để nghiên cứu cho luận văn cao học của mình. Mục tiêu nghiên cứu Với mong muốn hình thành một sản phẩm khoa học có giá trị cả về lý luận và thực tiễn trong quản trị rủi ro tác nghiệp nói chung và rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ nói riêng tại Vietcombank, luận văn hướng đến mục tiêu: - Hệ thống hóa những cơ sở lý luận cơ bản nhất về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. - Phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ, các rủi ro tác nghiệp của hoạt động ngân hàng bán lẻ và quá trình quản trị rủi ro tác nghiệp tại Vietcombank. - Đề xuất những giải pháp cho Vietcombank trong công tác quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động NHBL. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] -Trang 2- - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận và thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ và các rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank. - Mốc thời gian nghiên cứu: 2005 – 06/2010 4. Phương pháp nghiên cứu: Tác giả đã sử dụng kết hợp các phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, thu thập thông tin từ các nguồn báo chí, thông tin nội bộ ngân hàng, internet… để phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Ngoài ra, tác giả còn cố gắng vận dụng các phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, khảo sát thực tiễn từ các NHTM khác để đúc kết kinh nghiệm, làm sáng tỏ vấn đề, tìm biện pháp phù hợp cho việc hoàn thiện quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng bán lẻ VCB.