Giải pháp quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty In Công đoàn Việt Nam

Tài liệu nghiên cứu Một số giải pháp xây dựng hệ thống quản lý hất lượng sản phẩm theo tiêu huẩn iso 9001 2000 ở ông, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Bïi Do·n NÒ
• Người hướng dẫn: TS. Bïi Do·n NÒ
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Công Nghệ Hoá Học
• Đề tài: Giải Pháp Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Khái niệm cơ bản
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 2.1. Kiểm tra chất lượng
• 2.2. Kiểm soát chất lượng
• 2.3. Sự ra đời của kiểm soát chất lượng
• 2.4. Các nội dung của kiểm soát chất lượng
• 2.5. Kiểm soát chất lượng toàn diện
• 2.6. Sự ra đời của kiểm soát chất lượng toàn diện
• 2.7. Đặc điểm chung của kiểm soát chất lượng toàn diện
• 2.8. Quản lý chất lượng toàn diện
• 3. CHƯƠNG 3: VAI TRÒ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 3.1. Đặc điểm chất lượng
• 3.2. Yêu cầu chất lượng
• 3.3. Vai trò chất lượng
• 3.4. Chất lượng trong môi trường cạnh tranh toàn cầu
• 3.5. Tình trạng chất lượng ở các nước đang phát triển
• 3.6. Một số nhận thức sai lầm về chất lượng
• 3.7. Quản lý chất lượng
• 3.8. Các nguyên tắc quản lý chất lượng
• 3.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in
• 4. CHƯƠNG 4: KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở CÔNG TY IN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
• 4.1. Khảo sát hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng
• 4.2. Các nguồn lực phục vụ kinh doanh
• 4.3. Nguồn nhân lực
• 4.4. Thiết bị công nghệ
• 4.5. Kho tàng và mặt bằng sản xuất
• 4.6. Hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
• 4.7. Quá trình kinh doanh của phòng kế hoạch sản xuất
• 4.8. Quá trình kinh doanh của phân xưởng chỗ bồi
• 4.9. Quá trình kinh doanh của phân xưởng máy in
• 4.10. Quá trình kinh doanh của phân xưởng gia công sau in
• 4.11. Hiện trạng hệ thống quản lý môi trường
• 4.12. Đánh giá hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng
• 4.13. Xây dựng mô tả tiêu chuẩn công việc
• 4.14. Phương pháp xây dựng
• 4.15. Áp dụng xây dựng định mức thời gian lên khuôn in
• 4.16. Áp dụng xây dựng tỷ lệ hao giấy cho phân xưởng in và gia công sau in
• 4.17. Xây dựng lưu để cải tiến chất lượng bản bình và tiêu chuẩn để chỉnh xác chặng mẫu
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000
• 5.1. Lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng
• 5.2. Thiết lập hệ thống tài liệu QMS ISO 9001: 2000
• 5.3. Vai trò hệ thống tài liệu QMS
• 5.4. Các tài liệu chủ yếu của QMS
• 5.5. Đánh giá nội bộ QMS trong tổ chức
• 5.6. Một số các kiểu đánh giá
• 5.7. Một số hình thức đánh giá
• 5.8. Áp dụng công cụ thống kê để kiểm soát nội bộ
• 5.9. Đào tạo nguồn nhân lực
• 5.10. Bố trí thiết bị sản xuất khi rời ra khu công nghiệp
• LỜI MỞ ĐẦU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan về Quản Lý Chất Lượng theo ISO 9001 2000

Đảm bảo và nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ là yêu cầu quan trọng trong quản lý kinh tế - xã hội. Trong nền kinh tế thị trường, chất lượng là yếu tố cơ bản để cạnh tranh, đặc biệt là hàng xuất khẩu. Thực hiện đổi mới từ năm 1986, Việt Nam đã đạt thành tựu lớn trong phát triển kinh tế - xã hội. Đời sống nhân dân được cải thiện, hàng hóa phong phú. Tuy nhiên, phần lớn chất lượng hàng hóa, dịch vụ chưa theo kịp nhu cầu thị trường. Doanh nghiệp cần áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp để có sự tiêu chuẩn hóa cao. Các doanh nghiệp in Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật phát triển của thị trường, sản phẩm in gắn liền và phục vụ mọi ngành nghề kinh tế, góp phần tăng sức hấp dẫn và cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ. Doanh nghiệp in Việt Nam cần nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, vấn đề quản trị chất lượng chưa được quan tâm đầy đủ, chưa có chiến lược định hướng rõ ràng.

1.1. Tầm Quan Trọng của Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm

Quản lý chất lượng sản phẩm không chỉ là một yêu cầu mà còn là một chiến lược sống còn của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Nó giúp doanh nghiệp đáp ứng được các tiêu chuẩn khắt khe của thị trường quốc tế, đồng thời nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001:2000 giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động. Các doanh nghiệp in Việt Nam cần chủ động tiếp cận và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao vị thế của mình trên thị trường.

1.2. Mục Tiêu và Định Hướng Phát Triển Ngành In Việt Nam

Mục tiêu đến năm 2010 của ngành in Việt Nam là xây dựng một ngành công nghiệp hiện đại, đạt trình độ của khu vực Đông Nam Á, đủ năng lực đáp ứng mọi nhu cầu về in của đất nước, đồng thời chuẩn bị các điều kiện cần thiết để in gia công xuất khẩu cho các nước trong khu vực và thế giới. Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp in cần đầu tư đổi mới công nghệ, thiết bị và phương thức quản lý chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành in Việt Nam.

II. Vấn Đề và Thách Thức trong Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm

Mặc dù tầm quan trọng của quản lý chất lượng đã được nhận thức, nhiều doanh nghiệp in Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều vấn đề và thách thức. Một trong những vấn đề chính là thiếu sự quan tâm đầy đủ và chiến lược định hướng rõ ràng về quản trị chất lượng. Điều này dẫn đến việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng một cách hình thức, không mang lại hiệu quả thực tế. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, như chất lượng nguyên vật liệu, trình độ tay nghề của công nhân và sự ổn định của quy trình sản xuất. Để vượt qua những thách thức này, doanh nghiệp cần có sự đầu tư bài bản vào hệ thống quản lý chất lượng, đào tạo nguồn nhân lực và áp dụng các công cụ kiểm soát chất lượng hiệu quả.

2.1. Nhận Thức và Chiến Lược Quản Trị Chất Lượng Chưa Rõ Ràng

Nhiều doanh nghiệp in Việt Nam chưa có nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của quản lý chất lượng và chưa xây dựng được chiến lược quản trị chất lượng rõ ràng. Điều này dẫn đến việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng một cách hình thức, không mang lại hiệu quả thực tế. Các doanh nghiệp cần nhận thức rằng quản lý chất lượng không chỉ là việc tuân thủ các tiêu chuẩn mà còn là việc xây dựng văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức. Cần có sự cam kết từ lãnh đạo cao nhất và sự tham gia của tất cả các thành viên trong công ty để đạt được hiệu quả quản lý chất lượng cao nhất.

2.2. Khó Khăn trong Kiểm Soát Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Chất Lượng

Các doanh nghiệp in Việt Nam gặp nhiều khó khăn trong việc kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, bao gồm chất lượng nguyên vật liệu, trình độ tay nghề của công nhân, sự ổn định của quy trình sản xuất và các yếu tố môi trường. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ, từ khâu lựa chọn nguyên vật liệu đến khâu kiểm tra sản phẩm cuối cùng. Cần có quy trình kiểm tra định kỳ và đánh giá chất lượng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra.

2.3. Thiếu Nguồn Lực và Đào Tạo Chuyên Sâu về ISO 9001 2000

Việc triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đòi hỏi nguồn lực tài chính và nhân sự đáng kể. Nhiều doanh nghiệp in, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, gặp khó khăn trong việc đầu tư vào hệ thống này. Bên cạnh đó, việc thiếu đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu về ISO 9001:2000 cũng là một rào cản lớn. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần có kế hoạch đầu tư bài bản vào hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời chú trọng đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên.

III. Cách Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001 2000

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đòi hỏi sự đầu tư bài bản và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Quá trình này bao gồm nhiều bước, từ việc lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng phù hợp đến việc thiết lập hệ thống tài liệu QMS và đánh giá nội bộ. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và phạm vi áp dụng ISO 9001:2000, đồng thời xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết và khả thi. Việc đào tạo nguồn nhân lực và bố trí thiết bị sản xuất hợp lý cũng là những yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.

3.1. Lựa Chọn Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Phù Hợp

Việc lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng phù hợp là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như quy mô, lĩnh vực hoạt động, đặc thù sản phẩm và nhu cầu của khách hàng để lựa chọn hệ thống phù hợp nhất. Có thể tham khảo các tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002 hoặc ISO 9003 tùy thuộc vào phạm vi hoạt động và yêu cầu của doanh nghiệp.

3.2. Thiết Lập Hệ Thống Tài Liệu QMS theo ISO 9001 2000

Hệ thống tài liệu QMS (Quality Management System) là nền tảng của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Hệ thống này bao gồm các tài liệu như chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc và các biểu mẫu. Hệ thống tài liệu QMS cần được xây dựng một cách chi tiết, rõ ràng và dễ hiểu để tất cả các thành viên trong tổ chức có thể thực hiện theo.

3.3. Đánh Giá Nội Bộ QMS để Cải Tiến Liên Tục

Đánh giá nội bộ QMS là một hoạt động quan trọng để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Việc đánh giá nội bộ giúp doanh nghiệp phát hiện ra những điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng. Kết quả đánh giá nội bộ cần được sử dụng để xây dựng kế hoạch cải tiến và thực hiện các hành động khắc phục, phòng ngừa.

IV. Ứng Dụng Công Cụ Thống Kê Kiểm Soát Chất Lượng Nội Bộ

Việc áp dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng nội bộ là một giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu sai sót. Các công cụ thống kê như biểu đồ kiểm soát, biểu đồ Pareto và sơ đồ nhân quả giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng và đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp. Việc sử dụng các công cụ thống kê cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát quá trình sản xuất một cách chặt chẽ và đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định theo thời gian.

4.1. Biểu Đồ Kiểm Soát Control Chart trong ISO 9001 2000

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát sự biến động của quá trình sản xuất. Bằng cách theo dõi các điểm dữ liệu trên biểu đồ, doanh nghiệp có thể phát hiện ra những dấu hiệu bất thường và can thiệp kịp thời để ngăn chặn các vấn đề chất lượng. Biểu đồ kiểm soát giúp doanh nghiệp đảm bảo quá trình sản xuất luôn nằm trong tầm kiểm soát và sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra.

4.2. Biểu Đồ Pareto Phân Tích Nguyên Nhân Khuyết Tật

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra các vấn đề chất lượng. Bằng cách sắp xếp các nguyên nhân theo thứ tự giảm dần của tần suất xuất hiện, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào việc giải quyết các nguyên nhân quan trọng nhất và đạt được hiệu quả cải tiến cao nhất. Biểu đồ Pareto giúp doanh nghiệp ưu tiên các hoạt động cải tiến chất lượng và tối ưu hóa nguồn lực.

4.3. Sơ Đồ Nhân Quả Ishikawa Tìm Gốc Rễ Vấn Đề

Sơ đồ nhân quả (còn gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ Ishikawa) là một công cụ thống kê được sử dụng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng. Bằng cách liệt kê tất cả các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề và phân tích mối quan hệ giữa chúng, doanh nghiệp có thể xác định được nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả. Sơ đồ nhân quả giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề chất lượng một cách triệt để và ngăn chặn tái diễn.

V. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Chất Lượng Cao cho ISO 9001 2000

Đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công của việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Doanh nghiệp cần đào tạo cho tất cả các thành viên trong tổ chức về các nguyên tắc, quy trình và công cụ quản lý chất lượng. Việc đào tạo cần được thực hiện một cách bài bản và thường xuyên để đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Việc đào tạo cũng cần được cập nhật liên tục để đáp ứng các yêu cầu mới của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và các xu hướng phát triển của ngành.

5.1. Tầm Quan Trọng của Đào Tạo về ISO 9001 2000

Việc đào tạo về ISO 9001:2000 không chỉ là việc truyền đạt kiến thức mà còn là việc thay đổi nhận thức và thái độ của nhân viên về chất lượng. Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

5.2. Nội Dung Đào Tạo và Phương Pháp Đào Tạo Hiệu Quả

Nội dung đào tạo về ISO 9001:2000 cần bao gồm các nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn, các yêu cầu của tiêu chuẩn, các quy trình và thủ tục trong hệ thống quản lý chất lượng, các công cụ kiểm soát chất lượng và các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Phương pháp đào tạo cần đa dạng và phù hợp với từng đối tượng, có thể sử dụng các phương pháp như thuyết trình, thảo luận nhóm, thực hành, trò chơi vàCase study.

5.3. Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo và Cải Tiến Liên Tục

Việc đánh giá hiệu quả đào tạo là cần thiết để xác định xem nhân viên đã nắm vững kiến thức và kỹ năng được đào tạo hay chưa. Có thể sử dụng các phương pháp đánh giá như kiểm tra, phỏng vấn, quan sát và đánh giá kết quả công việc. Kết quả đánh giá cần được sử dụng để cải tiến chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo, đảm bảo đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

VI. Kết Luận và Tương Lai của Quản Lý Chất Lượng ISO 9001

Áp dụng ISO 9001:2000 giúp doanh nghiệp in Việt Nam nâng cao chất lượng sản phẩm, năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường. Tuy nhiên, quá trình này đòi hỏi sự đầu tư bài bản, sự tham gia của tất cả các thành viên và sự cải tiến liên tục. Tương lai của quản lý chất lượng sẽ tập trung vào tự động hóa, ứng dụng công nghệ số và tích hợp với các hệ thống quản lý khác, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và bền vững. Việc tiếp tục nghiên cứu, áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng tiên tiến là điều cần thiết để doanh nghiệp in Việt Nam phát triển trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.

6.1. Tổng Kết Lợi Ích Khi Áp Dụng ISO 9001 2000

Việc áp dụng ISO 9001:2000 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp in Việt Nam, bao gồm: nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thiểu sai sót, tăng năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín và thương hiệu, mở rộng thị trường và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. ISO 9001:2000 còn giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng bài bản, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.

6.2. Xu Hướng Phát Triển Quản Lý Chất Lượng Trong Tương Lai

Quản lý chất lượng trong tương lai sẽ có xu hướng phát triển theo hướng tự động hóa, ứng dụng công nghệ số (như AI, Big Data, IoT) và tích hợp với các hệ thống quản lý khác (như quản lý môi trường, quản lý an toàn). Các công nghệ này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu chất lượng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra các quyết định cải tiến chất lượng hiệu quả hơn. Ngoài ra, quản lý chất lượng cũng sẽ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất và đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp in ấn tại Việt Nam, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm in là yếu tố then chốt để các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường trong nước và quốc tế. Theo báo cáo ngành in giai đoạn 2002-2005, ngành in Việt Nam đã có bước phát triển vượt bậc, hướng tới trở thành ngành công nghiệp hiện đại, đáp ứng nhu cầu in ấn trong nước và xuất khẩu khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm in vẫn chưa đáp ứng kịp yêu cầu ngày càng cao của thị trường, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu và khi Việt Nam gia nhập WTO.

Luận văn tập trung nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty In Công Đoàn Việt Nam nhằm duy trì ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm in. Nghiên cứu đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng hiện tại, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các phòng ban sản xuất chính của công ty trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 9 năm 2006.

Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần tạo dựng niềm tin với khách hàng, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm chi phí sản xuất và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là một bước đi quan trọng trong quá trình hiện đại hóa ngành in Việt Nam, đồng thời đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng trong môi trường kinh doanh ngày càng khắt khe.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000: Tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc thiết lập các quy trình, tài liệu và kiểm soát nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và các quy định pháp luật.

• Quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Phương pháp quản lý nhằm huy động toàn bộ nguồn lực của tổ chức để cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm.

• Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act): Mô hình cải tiến liên tục được áp dụng trong quản lý chất lượng, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả.

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: kiểm tra chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, quản lý chất lượng, và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in như nguyên liệu, thiết bị, con người và quy trình sản xuất.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thực nghiệm và phân tích lý thuyết:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu được thu thập từ Công ty In Công Đoàn Việt Nam, bao gồm số liệu thống kê về nhân lực, thiết bị, quy trình sản xuất và kết quả kiểm soát chất lượng trong giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 9 năm 2006.

• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu toàn bộ các phòng ban sản xuất chính gồm phòng kế hoạch sản xuất, phòng tổ chức kế toán, phân xưởng chỗ bản, phân xưởng máy in cuốn, phân xưởng máy in tờ rời, phân xưởng gia công sau in và phân xưởng cơ điện.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ nhân lực theo trình độ chuyên môn, đánh giá hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và áp dụng mô hình ISO 9001:2000 để đề xuất giải pháp cải tiến.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng 6 tháng, từ tháng 3 đến tháng 9 năm 2006, đảm bảo thu thập đầy đủ dữ liệu và đánh giá thực trạng một cách toàn diện.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn giúp luận văn có cơ sở khoa học vững chắc và tính ứng dụng cao trong thực tế doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiện trạng nhân lực và trình độ chuyên môn: Công ty có tổng số lao động khoảng 318 người, trong đó phòng kế hoạch sản xuất chiếm 71,4% lao động có trình độ kỹ sư, phòng tổ chức kế toán có 38,46% nhân viên có trình độ cao đẳng và trung cấp, phân xưởng máy in tờ rời có tỷ lệ lao động trình độ thấp (thí bậc 2/7) chiếm tới 53,56%. Điều này cho thấy sự phân bố nhân lực chưa đồng đều về trình độ chuyên môn, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

2. Thiết bị và công nghệ sản xuất: Công ty sử dụng các loại máy in hiện đại như Heidelberg Speedmaster và Roland 200, tuy nhiên một số thiết bị đã xuống cấp, ảnh hưởng đến chất lượng in ấn. Thời gian lên khuôn in và tỷ lệ hao giấy chưa được kiểm soát chặt chẽ, dẫn đến lãng phí nguyên liệu và sai sót sản phẩm.

3. Quy trình kiểm soát chất lượng: Hiện tại, công ty áp dụng kiểm tra chất lượng 100% sản phẩm đầu ra nhưng chưa có hệ thống kiểm soát quá trình sản xuất toàn diện. Việc kiểm soát chủ yếu dựa vào kiểm tra cuối cùng, chưa áp dụng đầy đủ các kỹ thuật kiểm soát thống kê (SPC) và quản lý chất lượng toàn diện (TQM).

4. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in: Các yếu tố chính gồm nguyên liệu đầu vào (giấy, mực in), thiết bị máy móc, tay nghề nhân viên và môi trường làm việc. Trong đó, nguyên liệu và thiết bị chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lớn, đồng thời nhân lực chưa được đào tạo bài bản cũng là nguyên nhân gây ra sai sót và giảm chất lượng sản phẩm.

Thảo luận kết quả

Kết quả khảo sát cho thấy hệ thống quản lý chất lượng hiện tại của Công ty In Công Đoàn Việt Nam còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong việc kiểm soát quá trình sản xuất và phân bố nguồn nhân lực chưa hợp lý. Việc tập trung kiểm tra chất lượng cuối cùng mà thiếu kiểm soát quá trình dẫn đến phát hiện lỗi muộn, gây lãng phí và giảm hiệu quả sản xuất.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành in tại các nước phát triển, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện và tiêu chuẩn ISO 9001 giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, giảm thiểu sai sót và tăng sự hài lòng của khách hàng. Việc đào tạo nhân lực và đầu tư thiết bị hiện đại là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng sản phẩm in.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bố trình độ nhân lực theo phòng ban, bảng thống kê tỷ lệ lỗi sản phẩm theo từng khâu sản xuất, và biểu đồ kiểm soát quá trình (control chart) để minh họa hiệu quả kiểm soát chất lượng hiện tại và sau cải tiến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000

   • Thiết lập hệ thống tài liệu QMS đầy đủ, bao gồm quy trình, hướng dẫn và biểu mẫu kiểm soát chất lượng.
   • Thời gian thực hiện: 6-12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty phối hợp với phòng quản lý chất lượng.

2. Đào tạo nâng cao năng lực nhân lực

   • Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật in, kiểm soát chất lượng và quản lý quy trình cho nhân viên các phân xưởng.
   • Thời gian thực hiện: liên tục, bắt đầu trong 3 tháng đầu.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp với các chuyên gia đào tạo.

3. Đầu tư nâng cấp thiết bị và công nghệ sản xuất

   • Thay thế hoặc bảo trì các máy in, thiết bị kiểm soát để đảm bảo hoạt động ổn định và chất lượng in cao.
   • Thời gian thực hiện: 12-18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý đầu tư và phòng kỹ thuật.

4. Áp dụng kiểm soát chất lượng toàn diện (TQM) và kỹ thuật kiểm soát thống kê (SPC)

   • Thiết lập các điểm kiểm soát trong quy trình sản xuất, sử dụng biểu đồ kiểm soát để phát hiện sớm sai sót.
   • Thời gian thực hiện: 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng quản lý chất lượng và các phân xưởng sản xuất.

5. Tăng cường hợp tác với nhà cung cấp và khách hàng

   • Xây dựng kênh thông tin phản hồi chất lượng sản phẩm, phối hợp cải tiến liên tục.
   • Thời gian thực hiện: liên tục.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng kinh doanh và phòng quản lý chất lượng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp ngành in ấn

   • Lợi ích: Áp dụng mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng lực cạnh tranh.
   • Use case: Doanh nghiệp in ấn muốn cải tiến quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng.

2. Các nhà quản lý chất lượng và kỹ thuật

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in và cách xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.
   • Use case: Quản lý chất lượng trong các công ty sản xuất cần tham khảo để triển khai hệ thống QMS.

3. Các chuyên gia tư vấn và đào tạo

   • Lợi ích: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn để thiết kế chương trình đào tạo và tư vấn quản lý chất lượng trong ngành in.
   • Use case: Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho doanh nghiệp in.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành công nghệ in và quản lý chất lượng

   • Lợi ích: Tài liệu tham khảo nghiên cứu về áp dụng tiêu chuẩn ISO trong thực tế sản xuất in ấn tại Việt Nam.
   • Use case: Nghiên cứu luận văn, đề tài khoa học liên quan đến quản lý chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

1. ISO 9001:2000 có vai trò gì trong quản lý chất lượng sản phẩm in?
   ISO 9001:2000 cung cấp khung hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình kiểm soát, đảm bảo sản phẩm in đáp ứng yêu cầu khách hàng và tiêu chuẩn kỹ thuật, từ đó nâng cao uy tín và hiệu quả sản xuất.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng sản phẩm in?
   Các yếu tố chính gồm nguyên liệu đầu vào (giấy, mực), thiết bị máy móc, trình độ và kỹ năng nhân viên, quy trình sản xuất và môi trường làm việc. Sự phối hợp đồng bộ các yếu tố này quyết định chất lượng cuối cùng.

3. Tại sao cần áp dụng kiểm soát chất lượng toàn diện (TQM) trong ngành in?
   TQM giúp huy động toàn bộ nguồn lực doanh nghiệp tham gia cải tiến liên tục, kiểm soát chất lượng từ đầu vào đến đầu ra, giảm thiểu lỗi và tăng sự hài lòng của khách hàng, phù hợp với xu hướng cạnh tranh toàn cầu.

4. Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân lực trong quản lý chất lượng sản phẩm in?
   Doanh nghiệp cần tổ chức đào tạo chuyên môn, kỹ năng kiểm soát chất lượng, nâng cao nhận thức về vai trò của chất lượng trong sản xuất, đồng thời xây dựng hệ thống khen thưởng và động viên phù hợp.

5. Các doanh nghiệp in ấn Việt Nam đang gặp khó khăn gì trong việc đảm bảo chất lượng?
   Khó khăn gồm phân bố nhân lực chưa đồng đều về trình độ, thiết bị cũ kỹ, thiếu hệ thống kiểm soát quá trình sản xuất toàn diện, và nhận thức chưa đầy đủ về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm in tại Công ty In Công Đoàn Việt Nam, chỉ ra các điểm mạnh và hạn chế hiện có.
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in, bao gồm nhân lực, thiết bị, nguyên liệu và quy trình sản xuất.
• Đề xuất xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, áp dụng kiểm soát chất lượng toàn diện và đào tạo nâng cao năng lực nhân lực.
• Giải pháp được kỳ vọng giúp công ty duy trì ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai hệ thống QMS, đào tạo nhân viên, đầu tư thiết bị và thiết lập cơ chế kiểm soát quá trình sản xuất liên tục.

Call-to-action: Các doanh nghiệp ngành in và các nhà quản lý chất lượng nên nghiên cứu và áp dụng các giải pháp quản lý chất lượng hiện đại để nâng cao hiệu quả sản xuất và đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường toàn cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Trêng ®¹i häc b¸ch khoa hµ néi. LuËn v¨n th¹c sÜ khoa häc Mét sè gi¶i ph¸p x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 ë C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam Ngµnh : c«ng nghÖ ho¸ häc Th¸i b¸ viÖt Ngêi híng dÉn khoa häc : TS. Bïi do·n nÒ Hµ néi 2006 17061131699071000000 -1- Môc lôc Trang Tõ viÕt t¾t 4 Danh môc h×nh vµ b¶ng 5 Lêi më ®Çu 7 Ch¬ng 1: Tæng quan 10 Ch¬ng 2: Sù ph¸t triÓn mét sè ph¬ng thøc qu¶n lý chÊt lîng 2. KiÓm tra chÊt lîng 13 2.

KiÓm so¸t chÊt lîng 15 2. Sù ra ®êi cña kiÓm so¸t chÊt lîng 15 2. C¸c néi dung cña kiÓm so¸t chÊt lîng 16 2. KiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn 21 2.

Sù ra ®êi cña kiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn 21 2. §Æc ®iÓm chung cña kiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn 22 2. Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn 22 Ch¬ng 3 : Vai trß vµ qu¶n lý chÊt lîng 3. §Æc ®iÓm chÊt lîng 25 3.

Yªu cÇu chÊt lîng 27 3. Vai trß chÊt lîng 28 3. ChÊt lîng trong m«i trêng c¹nh tranh toµn cÇu 28 3. T×nh tr¹ng chÊt lîng ë c¸c níc ®ang ph¸t triÓn 29 3.

Mét sè nhËn thøc sai lÇm vÒ chÊt lîng 31 3. Qu¶n lý chÊt lîng 34 -2- 3. C¸c nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt lîng 36 3. C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm in 43 Ch¬ng 4 : Kh¶o s¸t, ®¸nh gi¸ hiÖn tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ë C«ng ty in c«ng ®oµn viÖt nam 4.

Kh¶o s¸t hiÖn tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 45 4. C¸c nguån lùc phôc vô kinh doanh 45 4. Nguån nh©n lùc 45 4. ThiÕt bÞ c«ng nghÖ 49 4.

Kho tµng vµ mÆt b»ng s¶n xuÊt 53 4. HiÖn tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm 53 4. Qu¸ tr×nh kinh doanh cña phßng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt 57 4. Qu¸ tr×nh kinh doanh cña ph©n xëng chÕ b¶n 59 4.

Qu¸ tr×nh kinh doanh cña ph©n xëng m¸y in 66 4. Qu¸ tr×nh kinh doanh cñaph©n xëng gia c«ng sau in 68 4. HiÖn tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý m«i trêng 68 4. §¸nh gi¸ hiÖn tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 69 4.

X©y dùng mét sè tiªu chuÈn c«ng viÖc 70 4. Ph¬ng ph¸p x©y dùng 70 4. ¸p dông x©y dùng ®Þnh møc thêi gian lªn khu«n in 72 4. ¸p dông x©y dùng tØ lÖ bï hao giÊy cho ph©n xëng in vµ gia c«ng sau in 73 4.

x©y dùng lu ®å c¶i tiÕn chÊt lîng b¶n b×nh vµ tiªu chuÈn ®é chÝnh x¸c chång mÇu 75 Ch¬ng 5: Mét sè gi¶i ph¸p x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 -3- 5. Lùa chän hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 80 5. ThiÕt lËp hÖ thèng tµi liÖu qms ISO 9001: 2000 83 5. Vai trß hÖ thèng tµi liÖu QMS 83 5.

C¸c tµi liÖu chñ yÕu cña qms 84 5. §¸nh gi¸ néi bé qms trong tæ chøc 87 5.Mét sè c¸c kiÓu ®¸nh gi¸ 87 5.Mét sè h×nh thøc ®¸nh gi¸ 88 5. ¸p dông c«ng cô thèng kª ®Ó kiÓm so¸t néi bé 90 5. §µo t¹o nguån nh©n lùc 93 5.

Bè trÝ thiÕt bÞ s¶n xuÊt khi rêi ra khu c«ng nghiÖp 93 KÕt luËn 95 Tµi liÖu tham kh¶o 97 -4- Tõ viÕt t¾t 1. ISO ( International Organization for Standardization): Tæ chøc quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸. QC (Quanlity Control): KiÓm so¸t chÊt lîng. SPC ( Statistical Process Control): KiÓm so¸t qu¸ tr×nh b»ng thèng kª.

TBT ( Technical Barrierrs to Trade): Rµo c¶n kü thuËt th¬ng m¹i. TQM ( Total Quality Management): Qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé. WTO ( World Trade Organization): Tæ chøc th¬ng m¹i thÕ giíi. QMS (Quality Management System): HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.

TQC (Total Quality Control): KiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn. SQC (Statistical Quanlity Control): KiÓm so¸t chÊt lîng b»ng thèngkª 10. PCDA (Plan- Do- Check- Action): KÕ ho¹ch- Thùc hiÖn- KiÓm tra Phßng ngõa. -5- Danh môc h×nh vµ b¶ng Danh môc néi dung trang H×nh 3.

C¸c yÕu tè cña chÊt lîng tæng hîp 26 H×nh 3. C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm 36 H×nh 4. MÆt b»ng ®Æt m¸y in (tÇng 1) 54 H×nh 4. MÆt b»ng ®Æt bè trÝ thiÕt bÞ gia c«ng sau in (tÇng 2) 55 H×nh 4.

Lu ®å qu¸ tr×nh kinh doanh chÝnh ë C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam 56 H×nh 4. Lu ®å c«ng viÖc phßng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt 57 H×nh 4. Lu ®å tæng qui tr×nh ph©n xëng chÕ b¶n 59 H×nh 4. Lu ®å c«ng viÖc phßng vi tÝnh 60 H×nh 4.

Lu ®å c«ng viÖc phßng b×nh b¶n 62 H×nh 4. Lu ®å c«ng viÖc phßng ph¬i b¶n 65 H×nh 4. Lu ®å c«ng viÖc ph©n xëng m¸y in 67 H×nh 4. Lu ®å tæng qu¸t ph©n xëng gia c«ng sau in 68 H×nh 4.

BiÓu ®å kiÓm so¸t X 71 H×nh 4. Kho¶ng thêi gian lªn khu«n in 72 H×nh 4. BiÓu ®å kiÓm so¸t X sau mçi thêi ®iÓm ra quyÕt ®Þnh c¶i tiÕn 73 H×nh 4. Lu ®å c¶i tiÕn chÊt lîng b¶n b×nh 75 H×nh 4.

BiÓu ®å Pareto c¸c d¹ng khuyÕt tËt b¶n b×nh 76 H×nh 4. S¬ ®å nh©n qu¶ c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn ®é chÝnh x¸c chång mÇu 77 -6- H×nh 4. S¬ ®å nh©n qu¶ c¸c nguyªn nh©n chÝnh ¶nh hëng ®Õn ®é chÝnh x¸c chång 78 H×nh 4. Lu ®å ho¹t ®éng khuyÕt tËt chång mÇu nh¸y 78 H×nh 4.

BiÓu ®å kiÓm so¸t X lóc kh¶o s¸t 79 H×nh 4. BiÓu ®å kiÓm so¸t X sau khi ¸p dông c¸c biÖn ph¸p phßng ngõa 79 H×nh 5. So s¸nh ph¹m vi ¸p dông cña ISO 9001/2/3 80 H×nh 5. S¬ ®å bè trÝ thiÕt bÞ theo “dßng níc ch¶y“ 93 B¶ng 4.

Nh©n lùc phßng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt 45 B¶ng 4. Nh©n lùc phßng tæ chøc kÕ to¸n 46 B¶ng 4. Nh©n lùc ph©n xëng chÕ b¶n 46 B¶ng 4. Nh©n lùc ph©n xëng m¸y in cuén 47 B¶ng 4.

Nh©n lùc ph©n xëng m¸y in tê rêi 47 B¶ng 4. Nh©n lùc ph©n xëng gia c«ng sau in 48 B¶ng 4. Nh©n lùc ph©n xëng c¬ ®iÖn 48 B¶ng 4. Nh©n lùc tæ kho vËn 49 B¶ng 4.

ThiÕt bÞ m¸y ph©n xëng chÕ b¶n 50 B¶ng 4. ThiÕt bÞ m¸y ph©n xëng m¸y in cuén 50 B¶ng 4. ThiÕt bÞ m¸y ph©n xëng m¸y in tê rêi 51 B¶ng 4. ThiÕt bÞ m¸y ph©n xëng gia c«ng sau in 52 B¶ng 4.

Sè lîng c¸c d¹ng khuyÕt tËt b¶n b×nh 63 B¶ng 4. §o thêi gian lªn khu«n in 72 B¶ng 4. C¸c d¹ng khuyÕt tËt b¶n b×nh 75 B¶ng 5. Sù kh¸c nhau gi÷a ba tiªu chuÈn cña ISO 9000 81 -7- Lêi Më ®Çu 1.

TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi luËn v¨n §¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng hµng ho¸ vµ dÞch vô lµ mét trong nh÷ng yªu cÇu quan träng, ngµy cµng nghiªm ngÆt cña qu¶n lý nhµ níc vÒ ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi nãi chung vµ cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi riªng. Trong qu¸ tr×nh chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng, chÊt lîng lµ mét yÕu tè c¬ b¶n ®Ó giµnh th¾ng lîi trªn th¬ng trêng, ®Æc biÖt hµng xuÊt khÈu. Thùc hiÖn ®êng lèi ®æi míi cña §¶ng tõ n¨m 1986 ®Õn nay, chuyÓn sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng thùc hiÖn c¸c bíc c«ng nghiÖp ho¸, hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt níc, níc ta ®· ®¹t ®îc nh÷ng thµnh tùu to lín trong ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi. §êi sèng cña nh©n d©n ®îc c¶i thiÖn.

Trªn lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh ®· cã tiÕn bé râ rÖt, hµng ho¸ phong phó ®a d¹ng. Tuy nhiªn, phÇn lín chÊt lîng hµng ho¸ vµ dÞch vô cha theo kÞp nhu cÇu cña thÞ trêng. §Ó ®¶m b¶o vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm cã sù tiªu chuÈn ho¸ cao c¸c doanh nghiÖp cÇn ¸p dông c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng phï hîp víi hÖ thèng tæ chøc cña m×nh. C¸c doanh nghiÖp in ViÖt Nam còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt ph¸t triÓn cña thÞ trêng, s¶n phÈm in g¾n liÒn vµ phôc vô mäi ngµnh nghÒ kinh tÕ, gãp phÇn t¨ng søc hÊp dÉn vµ c¹nh tranh cña hµng ho¸, dÞch vô.

Theo môc -8- tiªu vµ ®Þnh híng ®Õn n¨m 2010 cña b¸o c¸o t¹i héi nghÞ ngµnh in toµn quèc n¨m 2002 – 2005: X©y dùng ngµnh in ViÖt Nam trë thµnh mét ngµnh c«ng nghiÖp hiÖn ®¹i, ®¹t tr×nh ®é cña khu vùc §«ng Nam ¸, ®ñ n¨ng lùc ®¸p øng mäi nhu cÇu vÒ in cña ®Êt níc, ®ång thêi chuÈn bÞ c¸c ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó in gia c«ng xuÊt khÈu cho c¸c níc trong khu vùc vµ thÕ giíi. [1, tr 15] C¸c doanh nghiÖp in ViÖt Nam trong xu thÕ héi nhËp nÒn kinh tÕ thÕ giíi cÇn nhËn thøc ®îc v× sù tån t¹i, ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp vµ lîi Ých cña kh¸ch hµng viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm lµ yªu cÇu cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch. Tuy vËy, vÊn ®Ò qu¶n trÞ chÊt lîng cha ®îc quan t©m ®Çy ®ñ, cha cã chiÕn lîc ®Þnh híng râ rµng. §Ó ®i s©u nghiªn cøu, ph©n tÝch hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm ë doanh nghiÖp in, t«i chän C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam n¬i t«i ®ang c«ng t¸c, víi ®Ò tµi “ Mét sè gi¶i ph¸p x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 ë C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam ” lµm ®Ò tµi nghiªn cøu cña m×nh.

môc ®Ých nghiªn cøu Trªn c¬ së nghiªn cøu ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng cña m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm ë C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam, luËn v¨n ®Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m duy tr× æn ®Þnh vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm theo híng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm ISO 9001:2000. §èi tîng vµ ph¹m vi nghiªn cøu LuËn v¨n tËp trung nghiªn cøu m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm ë C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam. LuËn v¨n sö dông sè liÖu thèng kª tõ th¸ng (1/3-15/9 n¨m 2006) cña c¸c c«ng ®o¹n s¶n xuÊt chÝnh. ph¬ng ph¸p nghiªn cøu -9- LuËn v¨n sö dông c¸c ph¬ng ph¸p nghiªn cøu nh ph¬ng ph¸p hÖ thèng, thèng kª, m« h×nh ho¸, ph¬ng ph¸p ph©n tÝch, tæng hîp vµ so s¸nh.

ý nghÜa khoa häc vµ thùc tiÔn cña ®Ò tµi LuËn v¨n cã nh÷ng ®ãng gãp chñ yÕu sau:  HÖ thèng ho¸ vÊn ®Ò lý luËn c¬ b¶n vÒ qu¶n lý chÊt luîng.  Ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ph¬ng ph¸p qu¶n trÞ chÊt lîng ë C«ng ty In C«ng ®oµn ViÖt Nam.  §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m duy tr× æn ®Þnh vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm. - 10 - Ch¬ng 1 Tæng quan Nh÷ng c«ng ty thµnh c«ng trªn th¬ng trêng lµ nh÷ng c«ng ty ®· nhËn thøc ®îc vµ gi¶i quyÕt thµnh c«ng bµi to¸n chÊt lîng.

Hä ®· ®¸p øng tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc.