Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín (TRUSTBank)

Luận văn thạc sĩ UEH trình bày giải pháp phát triển thương hiệu cho ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín TrustBank, mang lại giá trị thực tiễn.

• Tác giả: Lê Công Thảo
• Người hướng dẫn: Gs.ts Nguyễn Đông Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Tín (TRUSTBank)
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu:
• 0.3. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.5. Kết cấu của đề tài:
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1.1. Thương hiệu
• 1.1.2. Các thành phần của thương hiệu
• 1.1.3. Các yếu tố cấu thành thương hiệu
• 1.2. Giá trị thương hiệu
• 1.2.1. Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu
• 1.2.2. Thách thức trong xây dựng giá trị thương hiệu
• 1.2.3. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp
• 1.3. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
• 1.3.1. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
• 1.3.2. Định vị thương hiệu
• 1.3.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.3.4. Truyền thông thương hiệu
• 1.3.5. Đánh giá thương hiệu
• 1.4. Thương hiệu mạnh
• 1.4.1. Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu mạnh
• 1.4.2. Lợi ích của thương hiệu mạnh
• 1.5. THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
• 1.5.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng
• 1.5.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng
• 1.5.3. Tính đặc thù của thương hiệu ngân hàng
• 1.5.4. Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng
• 1.6. BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI
• 1.6.1. Xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên thế giới
• 1.6.2. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam về xây dựng và phát triển thương hiệu
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
• 2.1. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN (TRUSTBank)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức (Xem phụ lục 4 – Cơ cấu tổ chức hoạt động ngân hàng)
• 2.1.3. Vốn điều lệ
• 2.1.4. Công nghệ ngân hàng
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn từ 2007 – 30/9/2010
• 2.2. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
• 2.2.1. Quan điểm của Ban lãnh đạo ngân hàng đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 2.2.2. Các hoạt động cụ thể
• 2.2.3. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 2.2.4. Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 2.3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
• 2.3.1. Mức độ nhận biết thương hiệu TRUSTBank
• 2.3.2. Đánh giá các yếu tố cấu thành thương hiệu TRUSTBank
• 2.3.3. Đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với thương hiệu TRUSTBank
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
• 3.1.1. Định hướng phát triển ngân hàng
• 3.1.2. Định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 3.2. CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP VÀ CƠ SỞ NỀN TẢNG THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank
• 3.2.1. Căn cứ xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 3.2.2. Cơ sở nền tảng thực hiện giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 3.3. CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
• 3.3.1. Nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 3.3.2. Nhóm giải pháp thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank
• 3.3.3. Nhóm giải pháp đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân hàng
• 3.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
• 3.3.5. Nhóm giải pháp hỗ trợ
• 3.3.6. Kiến nghị xây dựng thương hiệu quốc gia, thương hiệu ngành ngân hàng
• 3.3.7. Bảo vệ thương hiệu
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TRUSTBank

Thương hiệu ngân hàng TRUSTBank đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Việc phát triển thương hiệu không chỉ giúp ngân hàng khẳng định vị thế trên thị trường mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Để đạt được điều này, ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả.

1.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng và tầm quan trọng

Thương hiệu ngân hàng không chỉ là tên gọi mà còn là hình ảnh, giá trị mà ngân hàng mang lại cho khách hàng. Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của TRUSTBank

TRUSTBank được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao. Qua nhiều năm hoạt động, ngân hàng đã không ngừng mở rộng và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc phát triển thương hiệu TRUSTBank

Mặc dù đã có những bước tiến đáng kể, TRUSTBank vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thương hiệu. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và áp lực từ công nghệ mới đều ảnh hưởng đến thương hiệu.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều ngân hàng mới, điều này tạo ra áp lực lớn cho TRUSTBank trong việc duy trì và phát triển thương hiệu.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. TRUSTBank cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp marketing ngân hàng hiệu quả cho TRUSTBank

Để phát triển thương hiệu, TRUSTBank cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Những chiến lược này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu

Một chiến lược truyền thông rõ ràng và nhất quán sẽ giúp TRUSTBank truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng một cách hiệu quả.

3.2. Tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu

Các hoạt động quảng bá như khuyến mãi, sự kiện và truyền thông xã hội sẽ giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu của TRUSTBank.

IV. Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ tại TRUSTBank

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc phát triển thương hiệu ngân hàng. TRUSTBank cần thường xuyên đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Việc khảo sát và thu thập ý kiến từ khách hàng sẽ giúp TRUSTBank hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

4.2. Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng

Cải tiến quy trình phục vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho thương hiệu TRUSTBank

Việc phát triển thương hiệu ngân hàng TRUSTBank là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ nhiều phía. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

5.1. Định hướng phát triển thương hiệu trong tương lai

TRUSTBank cần xác định rõ các mục tiêu phát triển thương hiệu trong tương lai để có những chiến lược phù hợp.

5.2. Tăng cường sự hiện diện trên thị trường

Mở rộng mạng lưới hoạt động và tăng cường sự hiện diện trên các kênh truyền thông sẽ giúp TRUSTBank tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- LÊ CÔNG THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN (TRUSTBank) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- LÊ CÔNG THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN (TRUSTBank) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU . Mục tiêu nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu: . Phạm vi nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu của đề tài: .6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU.1 Thương hiệu.2 Các thành phần của thương hiệu .3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu .2 Giá trị thương hiệu.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu.3 Thách thức trong xây dựng giá trị thương hiệu.3 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp.1 Đối với người tiêu dùng .2 Đối với doanh nghiệp .4 Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu.1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu.2 Định vị thương hiệu.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu .4 Truyền thông thương hiệu .17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Đánh giá thương hiệu .5 Thương hiệu mạnh. Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu mạnh . Lợi ích của thương hiệu mạnh.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG .1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng.3 Tính đặc thù của thương hiệu ngân hàng.4 Quy trình xây dựng thương hiệu ngân hàng .3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên thế giới .2 Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam về xây dựng và phát triển thương hiệu .30 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .31 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank.1 TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI TÍN (TRUSTBank) .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức (Xem phụ lục 4 – Cơ cấu tổ chức hoạt động ngân hàng) .3 Vốn điều lệ.4 Công nghệ ngân hàng .5 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn từ 2007 – 30/9/2010 .1 Tổng tài sản .2 Tình hình huy động vốn .3 Hoạt động tín dụng .38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Hoạt động đầu tư .5 Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ .6 Liên doanh – liên kết .7 Kết quả kinh doanh.2 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank .1 Quan điểm của Ban lãnh đạo ngân hàng đối với việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank .2 Các hoạt động cụ thể.1 Xây dựng tên thương hiệu .4 Các hoạt động quảng bá thương hiệu TRUSTBank.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.6 Mở rộng mạng lưới hoạt động.7 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng SPDV ngân hàng.8 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng .3 Thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank .4 Kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank .1 Kết quả đạt được .2 Hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế .3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THƯƠNG HIỆU TRUSTBank .1 Mức độ nhận biết thương hiệu TRUSTBank.2 Đánh giá các yếu tố cấu thành thương hiệu TRUSTBank.3 Đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với thương hiệu TRUSTBank .53 KẾT LUẬN CHƯƠNG II.58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] IV CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank .1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG .2 Định hướng phát triển ngân hàng .2 Định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank .2 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP VÀ CƠ SỞ NỀN TẢNG THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRUSTBank .1 Căn cứ xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank .2 Cơ sở nền tảng thực hiện giải pháp phát triển thương hiệu TRUSTBank.3 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ .1 Nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu TRUSTBank .1 Cần nhận thức đúng, đầy đủ về thương hiệu một cách thống nhất .2 Xây dựng chính sách thương hiệu mang tính chiến lược lâu dài.3 Thành lập đơn vị chuyên trách Phát triển Thương hiệu.4 Quản lý tập trung các chương trình tiếp thị, xúc tiến giới thiệu SPDV ngân hàng.2 Nhóm giải pháp thực hiện tốt quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu TRUSTBank .1 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu.2 Định vị thương hiệu.3 Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu .4 Truyền thông thương hiệu .5 Đánh giá thương hiệu .3 Nhóm giải pháp đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân hàng .1 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.2 Phát triển kênh phân phối.3 Các chương trình khuyến mại .4 Các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp .5 Liên doanh liên kết, đa dạng ngành nghề hoạt động.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ .70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.2 Đầu tư trụ sở hiện đại - tiện nghi.3 Cải tiến quy trình giao dịch khách hàng:.4 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng .5 Nhóm giải pháp hỗ trợ .1 Nâng cao năng lực tài chính .2 Tăng cường quản trị rủi ro.3 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng .6 Kiến nghị xây dựng thương hiệu quốc gia, thương hiệu ngành ngân hàng.7 Bảo vệ thương hiệu.73 KẾT LUẬN CHƯƠNG III.77 TÀI LIỆU THAM KHẢO.79 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VI LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín (TRUSTBank)” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu độc lập và nghiêm túc. Các số liệu và nội dung luận văn là trung thực, được sử dụng từ những nguồn rõ ràng và đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Tác giả Lê Công Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CBNV Cán bộ Nhân viên CoreBanking Phần mềm ngân hàng lõi DaiABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Á DataCenter Trung tâm Dữ liệu KH Khách hàng MLF Quỹ tài chính nông thôn vi mô do Ngân hàng thế giới hỗ trợ vốn các ngân hàng Việt Nam cho vay hỗ trợ các dự án nông thôn qua đầu mối Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. NH Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại RDF I, RDF II Quỹ phát triển tài chính nông thôn I, II do Ngân hàng thế giới hỗ trợ vốn các ngân hàng Việt Nam cho vay hỗ trợ các dự án nông thôn qua đầu mối Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. SacomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín SaigonBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công thương SCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn SPDV Sản phẩm, Dịch vụ TCTD Tổ chức tín dụng TinnghiaBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Tín nghĩa TMCP Thương mại Cổ phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TRUSTBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Tín VCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIII DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Cấu trúc thương hiệu ( Aaker - 1991; Keller – 2003) Hình 1.2: Mô hình cấu trúc giá trị thương hiệu của Aaker Hình 1.3: Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình tăng vốn điều lệ TRUSTBank qua các năm Biểu đồ 2.2: Tình hình tăng trưởng tổng tài sản ngân hàng từ 2007 – 09/2010 Biểu đồ 2.3: Tình hình tăng trưởng huy động vốn qua các năm Biểu đồ 2.4: Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay qua các năm Biểu đồ 2.5: Tình hình tăng trưởng hoạt động đầu tư qua các năm Biểu đồ 2.6: Kết quả khảo sát số người biết và nghĩ ngay đến các ngân hàng Biểu đồ 2.7: Các yếu tố nhận biết thương hiệu TRUSTBank Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với TRUSTBank Biểu đồ 2.9: Lựa chọn ngân hàng khi có nhu cầu giao dịch DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tăng vốn điều lệ TRUSTBank qua các năm Bảng 2.2: Tình hình tăng trưởng tổng tài sản ngân hàng từ 2007 – 09/2010 Bảng 2.3: Tình hình tăng trưởng huy động vốn qua các năm Bảng 2.4: Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay qua các năm Bảng 2.5: Tình hình tăng trưởng hoạt động đầu tư qua các năm Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá các yếu tố hữu hình của thương hiệu TRUSTBank Bảng 2.7: Kênh nhận biết thương hiệu TRUSTBank Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá các chương trình quảng bá thương hiệu của TRUSTBank Bảng 2.9: Bảng đánh giá các yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với TRUSTBank LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề Đã từ lâu, thương hiệu được nhìn nhận là một tài sản vô hình có ý nghĩa to lớn đối với các doanh nghiệp trên thế giới. Thương hiệu là phương tiện đánh giá, ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh nghiệp. Nó đem lại sự ổn định và phát triển thị phần, nâng cao vị thế cạnh tranh, tạo danh tiếng và lợi nhuận. Không một doanh nghiệp nào không bỏ công sức và tiền của để gầy dựng thương hiệu. Thời gian qua, thương hiệu là chủ đề thời sự đã và đang được các doanh nghiệp, cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại trong nước quan tâm một cách đặc biệt. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổ chức, những bài báo và trang web cũng thường xuyên đề cập đến các khía cạnh khác nhau của thương hiệu.