Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển thị trường thẻ quốc tế Eximbank đến năm 2015

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh các giải pháp phát triển thị trường thẻ quốc tế eximbank từ nay đến 2015, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực

• Tác giả: La Kim Vi
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thị Minh Châu
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Giải Pháp Phát Triển Thị Trường Thẻ Quốc Tế Eximbank Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ QUỐC TẾ
• 1.1. Lịch sử ra đời và phát triển thẻ Ngân hàng
• 1.2. Khái niệm và các đặc điểm đặc trưng của thẻ quốc tế
• 1.2.1. Khái niệm thẻ quốc tế
• 1.2.2. Đặc điểm thẻ quốc tế
• 1.3. Phân loại thẻ quốc tế
• 1.4. Thị trường thẻ quốc tế và các đối tượng tham gia
• 1.5. Lợi ích của việc sử dụng thẻ quốc tế
• 1.6. Các yếu tố then chốt có ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ
• 1.7. Tình hình phát triển thẻ quốc tế trên thế giới và Việt Nam
• 1.7.1. Tình hình phát triển thẻ quốc tế trên thế giới
• 1.7.2. Tình hình phát triển thẻ quốc tế tại Việt Nam
• 1.7.3. Tình hình phát hành và sử dụng thẻ quốc tế tại Việt Nam
• 1.7.4. Tình hình phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ
• 1.7.5. Đánh giá tình hình hoạt động thẻ quốc tế tại Việt Nam hiện nay
• 1.7.6. Kinh nghiệm của Trung Quốc
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI EXIMBANK
• 2.1. Giới thiệu về Eximbank và Phòng Quản Lý Thẻ Eximbank
• 2.1.1. Giới thiệu về Eximbank
• 2.1.2. Giới thiệu về Phòng Quản Lý Thẻ
• 2.2. Hoạt động kinh doanh thẻ của Eximbank
• 2.3. Đánh giá hoạt động thẻ quốc tế Eximbank tại Việt Nam
• 2.4. Thực trạng phát hành thẻ quốc tế ở Eximbank
• 2.5. So sánh dịch vụ thẻ của Eximbank với một số ngân hàng khác (phụ lục 3)
• 2.6. Vị thế của Eximbank trên thị trường thẻ Việt Nam
• 2.7. Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng
• 2.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế của Eximbank
• 2.8.1. Các yếu tố tích cực
• 2.8.2. Các yếu tố khó khăn và hạn chế
• 2.9. Tiềm năng về thị trường thẻ tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ QUỐC TẾ EXIMBANK ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Các quan điểm về việc phát triển thẻ quốc tế tại Eximbank
• 3.2. Mục tiêu phát triển thẻ quốc tế của Eximbank đến 2015
• 3.3. Kế hoạch chi tiết triển khai và mục tiêu của từng giai đoạn
• 3.4. Giải pháp về tổ chức
• 3.5. Giải pháp về quản trị
• 3.5.1. Quản trị Ngân hàng
• 3.5.2. Quản trị rủi ro
• 3.6. Giải pháp về công nghệ thông tin
• 3.6.1. Bảo mật, phòng chống rủi ro
• 3.6.2. Nâng cấp hệ thống hiện tại
• 3.7. Giải pháp về Marketing
• 3.7.1. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thẻ
• 3.7.2. Chính sách khách hàng
• 3.7.3. Công tác liên kết
• 3.7.4. Các giải pháp khác
• 3.8. Công tác kế toán
• 3.9. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.10. Xây dựng hệ thống tính điểm để mở rộng cấp tín dụng tín chấp thông qua thẻ quốc tế
• PHẦN KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển thị trường thẻ quốc tế Eximbank

Thị trường thẻ quốc tế tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Eximbank, một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu, đã đóng góp không nhỏ vào sự phát triển này. Việc phát triển thẻ quốc tế không chỉ giúp Eximbank nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để thị trường thẻ quốc tế thực sự phát triển bền vững.

1.1. Lịch sử phát triển thẻ quốc tế tại Eximbank

Eximbank đã bắt đầu phát hành thẻ quốc tế từ những năm đầu 2000. Qua thời gian, ngân hàng đã không ngừng cải tiến dịch vụ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ. Sự phát triển này không chỉ giúp Eximbank thu hút khách hàng mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.

1.2. Đặc điểm nổi bật của thẻ quốc tế Eximbank

Thẻ quốc tế Eximbank có nhiều tính năng ưu việt như bảo mật cao, khả năng thanh toán linh hoạt và dịch vụ khách hàng tận tâm. Những đặc điểm này đã giúp thẻ quốc tế Eximbank trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhiều khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển thị trường thẻ quốc tế Eximbank

Mặc dù thị trường thẻ quốc tế tại Eximbank đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các vấn đề về công nghệ là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng phát hành thẻ quốc tế đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Eximbank cần có những chiến lược marketing thẻ hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về dịch vụ và tính năng của thẻ. Eximbank cần nắm bắt xu hướng này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

III. Giải pháp phát triển thị trường thẻ quốc tế Eximbank đến năm 2015

Để phát triển thị trường thẻ quốc tế, Eximbank cần áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mở rộng thị trường và tăng cường sự hiện diện của ngân hàng.

3.1. Giải pháp về tổ chức và quản trị

Cần có sự cải cách trong tổ chức và quản trị để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp Eximbank phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Giải pháp về công nghệ thông tin

Đầu tư vào công nghệ thông tin là rất cần thiết để nâng cao tính bảo mật và hiệu quả giao dịch. Eximbank cần cập nhật hệ thống công nghệ mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thẻ quốc tế Eximbank

Nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển thẻ quốc tế tại Eximbank đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Sự gia tăng số lượng thẻ phát hành và doanh số giao dịch là minh chứng rõ ràng cho thành công này.

4.1. Kết quả phát hành thẻ quốc tế

Số lượng thẻ quốc tế Eximbank phát hành đã tăng đáng kể trong những năm qua. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm của ngân hàng.

4.2. Doanh số giao dịch thẻ quốc tế

Doanh số giao dịch thẻ quốc tế tại Eximbank cũng đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng cao trong cộng đồng.

V. Kết luận và tương lai của thị trường thẻ quốc tế Eximbank

Thị trường thẻ quốc tế tại Eximbank có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những giải pháp đúng đắn, ngân hàng có thể mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương lai của thẻ quốc tế Eximbank

Eximbank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển các sản phẩm thẻ mới sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, Eximbank cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin cho khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------- ‫ ﻫ‬------------ LA KIM VỊ ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TR ƯỜNG THẺ QUỐC TẾ EXIMBANK TỪ NAY ĐẾN 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THỊ MINH CHÂU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii MỤC LỤC Trang phụ bìa Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng, đồ thị, hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ QUỐC TẾ. Lịch sử ra đời và phát triển thẻ Ngân hàng. Khái niệm và các đặc điểm đặc trưng của thẻ quốc tế . Khái niệm thẻ quốc tế. Đặc điểm thẻ quốc tế. Phân loại thẻ quốc tế . Thị trường thẻ quốc tế và các đối tượng tham gia . Lợi ích của việc sử dụng thẻ quốc tế .6 Các yếu tố then chốt có ảnh hưởng đến việc phát triển thẻ .7 Tình hình phát triển thẻ quốc tế trên thế giới và Việt Nam. Tình hình phát triển thẻ quốc tế trên thế giới . Tình hình phát triển thẻ quốc tế tại Việt Nam . Tình hình phát hành và s ử dụng thẻ quốc tế tại Việt Nam . Tình hình phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ . Đánh giá tình hình hoạt động thẻ quốc tế tại Việt Nam hiện nay . Kinh nghiệm của Trung Quốc. 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI EXIMBANK . Giới thiệu về Eximbank và Phòng Quản Lý Thẻ Eximbank . Giới thiệu về Eximbank . Giới thiệu về Phòng Quản Lý Thẻ . 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hoạt động kinh doanh thẻ của Eximbank . Đánh giá hoạt động thẻ quốc tế Eximbank tại Việt Nam . Thực trạng phát hành thẻ quốc tế ở Eximbank . So sánh dịch vụ thẻ của Eximbank với một số ngân h àng khác (phụ lục 3). Vị thế của Eximbank trên thị trường thẻ Việt Nam . Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế của Eximbank. Các yếu tố tích cực . Các yếu tố khó khăn và hạn chế. Tiềm năng về thị trường thẻ tại Việt Nam . 44 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ QUỐC TẾ EXIMBANK ĐẾN NĂM 2015 . Các quan điểm về việc phát triển thẻ quốc tế tại Eximbank . Mục tiêu phát triển thẻ quốc tế của Eximbank đến 2015 . Kế hoạch chi tiết triển khai v à mục tiêu của từng giai đoạn. Giải pháp về tổ chức .2 Giải pháp về quản trị . Quản trị Ngân hàng. Quản trị rủi ro. Giải pháp về công nghệ thông ti n. Bảo mật, phòng chống rủi ro . Nâng cấp hệ thống hiện tại . Giải pháp về Marketing. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thẻ . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chính sách khách hàng . Công tác liên kết. Các giải pháp khác . Công tác kế toán. Phát triển nguồn nhân lực . Xây dựng hệ thống tính điểm để mở rộng cấp tín dụng tín chấp thông qua thẻ quốc tế . 63 PHẦN KẾT LUẬN .66 CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT NHNN:Ngân hàng Nhà nư ớc Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương m ại TMCP: Thương mại cổ phần EXIMBANK hay EIB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ SGD: Sở giao dịch CN: Chi nhánh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các loại thẻ quốc tế đ ược phát hành tại Việt Nam Bảng 1.2: Tình hình phát hành và s ử dụng thẻ quốc tế do các NHTM Việt Nam phát hành (tính đến 31/12/2008) Bảng 2.1: Số lượng thẻ quốc tế hoạt động đến 31/12/2008 Bảng 2.2 :Doanh số sử dụng thẻ Eximbank năm 2008 Bảng 2.3: Mạng lưới điểm chấp nhận thẻ Eximbank đến 31/12/2008 Bảng 2.4: Số lượng ĐVCNT năm 2008 Bảng 2.5: Doanh số thanh toán thẻ Eximbank năm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6: Doanh số hoạt động thẻ Eximbank năm 2008 Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ qua các năm Bảng 2.8: So sánh số lượng máy ATM của Eximbank so với các ngân h àng Bảng 2.9: So sánh số lượng thẻ quốc tế của các Ngân h àng đến 30/06/2009 Bảng 2.10: Tổng hợp vị thế của Eximbank đến 30/06/2009 Bảng 2.11: Đặc điểm của người được điều tra Bảng 2.12 : Đặc điểm của thẻ tín dụng sử dụng Bảng 2.13: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Bảng 2.14: Các nhân tố quyết định sử dụng thẻ tín dụng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thị phần máy ATM Biểu đồ 2.2: Thị phần máy POS Biểu đồ 2.3: Thị phần thẻ quốc tế Biểu đồ 2.4: Thị phần doanh số sử dụng thẻ Biểu đồ 2.5: Thị phần doanh số thanh tóan thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian qua, kinh tế Việt Nam đ ã có nhiều thay đổi theo hướng tiến bộ. Tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao và ổn định. Thu nhập của nhân dân đ ược cải thiện. Việt Nam đang mở rộng quan hệ nhiều mặt với các n ước trên thế giới. Nhờ đó, đất nước đã tiếp cận được với sự phát triển chung của th ế giới, du nhập, đuổi bắt công nghệ tiên tiến, nâng cao kiến thức v à hiểu biết của nhân dân. Trong quá trình đó, hoạt động ngân hàng có nhiều đổi mới, đa dạng hơn về nghiệp vụ, tăng nhanh về tốc độ. Các ngân h àng thương mại trở nên gần gũi hơn với người dân, giao dịch với ngân hàng dần được coi là tất yếu trong các hoạt động kinh tế. Các phương tiện thanh toán hiện đại nh ư Séc, ủy nhiệm chi, thẻ. đang mở rộng phạm vi và đối tượng áp dụng. Thẻ quốc tế bắt đầu phát hành tại Việt Nam từ năm 1990 và tăng trưởng nhanh về số lượng và giá trị giao dịch trong thời gian gần đây. Qua thẻ quốc tế, các ngân hàng Việt Nam hòa nhập với sự phát triển của các ngân hàng trên thế giới, đáp ứng yêu cầu hội nhập và nhu cầu sử dụng các phương tiện thanh toán hiện đại của người dân. Tuy vậy, thẻ quốc tế vẫn còn xa lạ với nhiều người, chưa trở thành phương tiện thanh toán phổ biến trong x ã hội. Số lượng người sử dụng thẻ có tăng nh ưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng phát triển thẻ quốc tế tại thị trường Việt Nam. Thực trạng trên do nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân khách quan t ừ thị trường và nguyên nhân chủ quan từ các ngân hàng phát hành thẻ. Do đó, việc nghiên cứu định hướng và đưa ra các giải pháp để phát triển thẻ quốc tế có ý nghĩa rất thiết thực đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam ở hiện tại v à trong tương lai. Xuất phát từ nhu cầu đó, tôi chọn đề t ài “Các giải pháp phát triển thẻ quốc tế Eximbank từ nay đến năm 2015” để nghiên cứu và làm luận văn. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI - Nghiên cứu một cách có hệ thống những v ấn đề cơ bản về các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt và thẻ quốc tế. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 - Nguyên cứu quá trình phát triển thẻ quốc tế và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thẻ quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Trên cơ sở đó rút ra nhận xét và đánh giá tiềm năng phát triển thẻ quốc tế tại Việt Nam. - Đề xuất những chương trình và giải pháp để phát triển thẻ quốc tế tại Việt Nam. - Thông qua các số liệu sưu tầm và những nghiên cứu trong đề tài tôi mong góp phần hoàn thiện hơn tổ chức quản lý hệ thống ngân hàng nói chung và các ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thẻ quốc tế nói chung của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian qua và trong thời gian tới năm 2015. - Sử dụng các số liệu tổng hợp về hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong những năm gần đây để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ quốc tế. Đánh giá tiềm năng phát triển thẻ quốc tế tại Việt Nam trong những năm tới. - Dựa trên cơ sở phân tích và nghiên cứu, tôi đề xuất các chương trình và giải pháp nhằm phát triển thẻ quốc tế tại Việt Nam đến năm 201 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU - Đề tài này áp dụng phương pháp tiếp cận thực tế, thu thập thông tin, thố ng kê, phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa. - Vận dụng lý thuyết về quản trị, lý thuyết về kế hoạch hóa phát triển kết hợp với nghiên cứu thực tiễn để đề xuất các giải pháp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ 1. Lịch sử ra đời và phát triển thẻ Ngân hàng - Năm 1914, một công ty điện báo hàng đầu của Mỹ là Western Union trong nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đã cấp cho những khách hàng thân thuộc những tấm thẻ bằng kim loại để thực hiện những giao dịch tr ên thị trường mà người ta tin rằng đó là những tấm thẻ thanh toán đầu ti ên. - Năm 1924 công ty General Petroleum ở California đã phát hành những tấm thẻ xăng dầu cho công nhân và những khách hàng chọn lọc của mình. - Cuối năm 1930, công ty AT&T giới thiệu thẻ Bell Credit Card một công cụ thuận tiện được thiết kế để tạo dựng l òng trung thành của khách hàng được gọi là “Thẻ trung thực” - Năm 1949 Frank Mc Namara, một chủ doanh nghiệp ng ười Mỹ đã phát minh ra thẻ thanh toán mang tên Dinner’s Club - Đến 1955, thị trường thẻ thế giới chứng kiến sự ra đời của hàng lọat thẻ mới như: Trip Charge, Golden Key, Gourmet Club…Đ ến năm 1958, công ty Americant Express Corporation phát hành th ẻ tín dụng American Express ở Mỹ v à nước ngoài. Công ty này nhanh chóng đ ứng đầu trong lĩnh vực thẻ ngân h àng phục vụ cho giải trí và du lịch. Sau đó,chuỗi hệ thống khách sạn Hilton cũng tung ra thị truờng sản phẩm thẻ Carte Blanche d ành riêng cho khách sạn của họ. Hai loại thẻ n ày đã thống lĩnh thị trường thẻ thế giới.