LỜI CAM ĐOAN
1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về Thẻ quốc tế tại ngân hàng thương mại
1.2. Khái niệm thẻ quốc tế
1.3. Đặc điểm thẻ quốc tế
1.4. Phân loại thẻ quốc tế
1.5. Tổng quan về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
1.5.1. Hoạt động phát hành
1.5.2. Hoạt động thanh toán
1.5.3. Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành, thanh toán thẻ quốc tế
1.5.4. Phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
1.5.5. Vai trò phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
1.5.5.1. Đối với ngân hàng
1.5.5.2. Đối với chủ thẻ
1.5.5.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
1.5.5.4. Đối với nền kinh tế xã hội
1.5.6. Các yếu tố tác động đến sự phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
1.5.6.1. Yếu tố khách quan
1.5.6.2. Yếu tố chủ quan
1.5.7. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
1.5.7.1. Theo chiều rộng
1.5.7.2. Theo chiều sâu
1.5.8. Rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
1.5.8.1. Rủi ro phát hành thẻ quốc tế
1.5.8.2. Rủi ro thanh toán thẻ quốc tế
1.5.9. Kinh nghiệm phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế của một số tổ chức, ngân hàng
1.5.10. Kết luận chương 1
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
2.3. Các hoạt động chủ yếu
2.4. Các kết quả đạt được
2.5. Thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế tại Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
2.5.1. Mô hình tổ chức hoạt động thẻ quốc tế tại Agribank
2.5.2. Hoạt động phát hành thẻ quốc tế tại Agribank
2.5.3. Sản phẩm thẻ quốc tế do Agribank phát hành
2.5.4. Quy trình phát hành thẻ quốc tế
2.5.5. Một số chỉ tiêu phân tích hoạt động phát hành thẻ quốc tế
2.5.6. Hoạt động thanh toán thẻ quốc tế tại Agribank
2.5.7. Quy trình thanh toán thẻ quốc tế
2.5.8. Một số chỉ tiêu phân tích hoạt động thanh toán thẻ quốc tế
2.5.9. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế
2.5.9.1. Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
2.5.9.2. Hệ thống phần mềm quản lý TQT và quy trình hoạt động
2.5.9.3. Công tác giải quyết tra soát, khiếu nại
2.5.9.4. Phòng ngừa giả mạo, gian lận thẻ quốc tế
2.5.9.5. Quan hệ với TCTQT
2.5.9.6. Hoạt động Marketing, quảng cáo
2.5.10. Đánh giá hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
2.5.10.1. Những mặt đạt được
2.5.10.2. Những tồn tại và nguyên nhân
2.5.11. Kết luận chương 2
3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.1. Định hướng phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ quốc tế của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
3.1.1. Bối cảnh phát triển
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Agribank
3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động phát hành và thanh toán TQT tại Agribank
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động phát hành, thanh toán thẻ quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
3.2.1. Nhóm giải pháp về Marketing, dịch vụ khách hàng
3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ
3.2.3. Nhóm giải pháp về Quản lý, hạn chế rủi ro
3.2.4. Nhóm giải pháp về quy trình nghiệp vụ, nhân sự và quản lý
3.2.5. Nhóm giải pháp về tài chính
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
3.3.3. Kiến nghị với Hội thẻ ngân hàng Việt Nam
3.4. Kết luận Chương 3
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục 01: Cấu tạo thẻ quốc tế
Phụ lục 02: Một số sản phẩm thẻ quốc tế của các NHTM tại Việt Nam
Phụ lục 03: Mô hình tổ chức của Agribank
Phụ lục 04: Quy trình phát hành thẻ quốc tế
Phụ lục 05: Hình ảnh 9 sản phẩm thẻ quốc tế của Agribank hiện nay
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU
