Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Việt Nam, nâng cao hiệu quả và tiện ích cho khách hàng.

• Tác giả: Hồ Thị Anh Thi
• Người hướng dẫn: TS. Lại Tiến Đĩnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử Tại Agribank
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Khái niệm về thương mại điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Thương mại điện tử
• 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.2. Một số hoạt động của ngân hàng điện tử
• 1.1.2.3. Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.3.1. Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.3.2. Nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.4. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ hàng điện tử
• 1.1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.5.1. Điều kiện pháp lý
• 1.1.2.5.2. Điều kiện công nghệ
• 1.1.2.5.3. Điều kiện về con người
• 1.1.2.6. Các rủi ro trong hoạt động của ngân hàng điện tử
• 1.1.2.6.1. Rủi ro về an toàn, bảo mật
• 1.1.2.6.2. Rủi ro về thiết kế, lắp đặt và vận hành, bảo trì hệ thống
• 1.1.2.6.3. Rủi ro về đối tác
• 1.1.2.6.4. Rủi ro công nghệ
• 1.1.2.6.5. Rủi ro nhầm lẫn
• 1.1.2.6.6. Rủi ro về luật pháp
• 1.1.2.6.7. Rủi ro về sự cố
• 1.1.2.6.8. Rủi ro về danh tiếng
• 1.1.2.7. Bài học cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan Agribank
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và sự phát triển AGRIBANK
• 2.1.2. Mô hình tổng thể tổ chức bộ máy quản lý điều hành của AGRIBANK
• 2.1.3. Mạng lưới, đội ngũ nhân viên
• 2.1.4. Các đơn vị tại AGRIBANK
• 2.2. Hoạt động kinh doanh của AGRIBANK
• 2.2.1. Những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.2. Hệ thống công nghệ tại AGRIBANK
• 2.2.3. Sản phẩm ứng dụng
• 2.2.4. Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK
• 2.2.5. Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK
• 2.2.6. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK
• 2.2.7. Sự quan tâm của khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK
• 2.2.8. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK
• 2.2.9. So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK và các ngân hàng khác
• 2.2.10. Những thành tựu, tồn tại và thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK
• 2.2.10.1. Nguyên nhân của tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK
• 3.1. Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK từ nay cho đến 2015
• 3.1.1. Xu hướng tất yếu dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.1.2. Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK đến 2015
• 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK từ nay cho đến 2015
• 3.2.1. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.2. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và phát triển cơ sở hạ tầng đồng nhất
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.5. Đẩy mạnh việc quảng bá, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng
• 3.2.6. Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.7. Nhóm giải pháp về chính sách nhà nước
• Kết luận
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về ngân hàng điện tử tại Agribank

Ngân hàng điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của Agribank. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, Agribank đã áp dụng nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank bao gồm nhiều hình thức như Internet Banking, Mobile Banking và Phone Banking, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm và vai trò của ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua internet. Vai trò của ngân hàng điện tử tại Agribank không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank

Agribank đã bắt đầu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử từ những năm đầu 2000. Qua nhiều năm phát triển, ngân hàng đã không ngừng cải tiến công nghệ và mở rộng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

II. Thách thức trong phát triển ngân hàng điện tử tại Agribank

Mặc dù ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng Agribank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề về bảo mật thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Vấn đề bảo mật trong ngân hàng điện tử

Bảo mật thông tin là một trong những thách thức lớn nhất mà Agribank phải đối mặt. Việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng là rất quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng mới với công nghệ tiên tiến đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank. Ngân hàng cần phải cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững thị phần.

III. Giải pháp phát triển ngân hàng điện tử tại Agribank

Để phát triển ngân hàng điện tử, Agribank cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Việc hiện đại hóa công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân lực là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng phát triển bền vững.

3.1. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng

Agribank cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện hiệu suất và bảo mật của hệ thống ngân hàng điện tử. Việc áp dụng công nghệ blockchain và trí tuệ nhân tạo có thể giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Đào tạo nhân lực cho ngân hàng điện tử

Đào tạo nhân viên về công nghệ và dịch vụ khách hàng là rất cần thiết. Nhân viên có kiến thức vững vàng sẽ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của ngân hàng điện tử tại Agribank

Ngân hàng điện tử tại Agribank đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản một cách dễ dàng và nhanh chóng.

4.1. Chuyển tiền và thanh toán hóa đơn

Dịch vụ chuyển tiền và thanh toán hóa đơn qua ngân hàng điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Agribank đã phát triển nhiều tính năng tiện ích để hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch này.

4.2. Quản lý tài khoản trực tuyến

Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và quản lý tài khoản của mình thông qua ứng dụng ngân hàng điện tử. Điều này giúp khách hàng nắm bắt thông tin tài chính một cách nhanh chóng và chính xác.

V. Kết luận và tương lai của ngân hàng điện tử tại Agribank

Ngân hàng điện tử tại Agribank đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp đã được đề xuất, ngân hàng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Tương lai của ngân hàng điện tử

Trong tương lai, ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của Agribank. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện dịch vụ sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Định hướng phát triển ngân hàng điện tử

Agribank cần có định hướng rõ ràng trong việc phát triển ngân hàng điện tử. Việc nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong công nghệ sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------- HỒ THỊ ANH THI MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------- HỒ THỊ ANH THI MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : TS LẠI TIẾN DĨNH TP. Hồ Chí Minh - 2012 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. - Các số liệu, kết quả được nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực, được trích dẫn và có kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, công trình nghiên cứu đã được công bố và các nguồn từ internet. - Các giải pháp nêu trong Luận văn được rút ra từ cơ sở lý luận và thực tiễn.HCM, ngày tháng 03năm 2012 Tác giả luận văn HỒ THỊ ANH THI TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng, biểu đồ, hình vẽ Lời mở đầu Các chƣơng Trang CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 1.Khái niệm về thương mại điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử 1 1.Thương mại điện tử 1 1.Dịch vụ ngân hàng 2 1. Dịch vụ ngân hàng điện tử 3 1.Một số hoạt động của ngân hàng điện tử 4 1.Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử 4 1.Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử 4 1.Nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử 6 1.Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ hàng điện tử 8 1.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.Điều kiện pháp lý 10 1.Điều kiện công nghệ 11 1.Điều kiện về con người 12 1.Các rủi ro trong hoạt động của ngân hàng điện tử 13 1.Rủi ro về an toàn, bảo mật 14 1.Rủi ro về thiết kế, lắp đặt và vận hành, bảo trì hệ thống 14 1.Rủi ro về đối tác 14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.Rủi ro công nghệ 15 1.Rủi ro nhầm lẫn 15 1.Rủi ro về luật pháp 15 1.Rủi ro về sự cố 16 1.Rủi ro về danh tiếng 16 1.Bài học cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 CHƢƠNG 2 : TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 23 2.Tổng quan Agribank 23 2.Lịch sử hình thành và sự phát triển AGRIBANK 23 2.Mô hình tổng thể tổ chức bộ máy quản lý điều hành của AGRIBANK 24 2.Mạng lưới, đội ngũ nhân viên 24 2.Các đơn vị tại AGRIBANK 24 2.Hoạt động kinh doanh của AGRIBANK 26 2.Những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 29 2.Hệ thống công nghệ tại AGRIBANK 29 2.Sản phẩm ứng dụng 33 2.Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK 34 2.Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK 34 2.Kết quả kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK 38 2.Sự quan tâm của khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK 42 2.Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK 48 2.So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK và các ngân hàng khác 48 2.Những thành tựu, tồn tại và thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK 52 TIEU LUAN MOI download : [e-mail]ên nhân của tồn tại 57 CHƢƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK 60 3.Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK từ nay cho đến 2015 60 3.Xu hướng tất yếu dịch vụ ngân hàng điện tử 60 3.Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK đến 2015 61 3.Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK từ nay cho đến 2015 62 3.Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử 62 3.Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và phát triển cơ sở hạ tầng đồng nhất 64 3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 67 3.Đẩy mạnh việc quảng bá, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng69 3.Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử 70 3.Nhóm giải pháp về chính sách nhà nước 77 Kết luận 79 Phụ lục 1 Phụ lục 2 Tài liệu tham khảo TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam EAB Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam HSBC Ngân hàng CITIBANK Ngân hàng WTO The World Trade Organization APEC Asia-Pacific Economic Cooperation NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ PHỤ LỤC Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý điều hành của AGRIBANK Hình 2.2 : Trung tâm dữ liệu 3 site Active-Active Hình 2.3 : Oracle Extended RAC – Active/Active Hình 2.4 : Hệ thống mạng – Backbone Hình 2.5 : Hệ thống mạng – Distribution Hình 2.6 : Hạ tầng PKI và OTP Biểu đồ 2.1 : Tình hình về Tổng tài sản, Tổng nguồn vốn và Tổng dư nợ của AGRIBANK từ năm 2009-2011 Biểu đồ 2.2 : Giới tính Biểu đồ 2.3 : Trình độ Biểu đồ 2.4 : Lý do chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Biểu đồ 2.5 : Triển vọng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Biểu đồ 2.6 : Nguồn nhận biết dịch vụ Ngân hàng điện tử Biểu đồ 2.7 : Tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử Biểu đồ 2.8 : Dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng đang sử dụng Biểu đồ 2.9 : Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Biểu đồ 2.10 : Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử với người khác Bảng 2.1 : Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK Bảng 2.2 : So sánh dịch vụ Internet Banking của AGRIBANK với một số ngân hàng khác Bảng 2.3 : So sánh dịch vụ Mobile Banking của AGRIBANK với một số ngân hàng khác Bảng 2.4 : So sánh dịch vụ Phone Banking của AGRIBANK với một số ngân hàng khác TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Phụ lục 1 : Phiếu khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK. Phụ lục 2 : Tổng kết phiếu khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài : Theo quy định của BTA với Mỹ và các cam kết khi gia nhập WTO, vào năm 2011 lĩnh vực tài chính ngân hàng sẽ hoàn toàn hội nhập và mở cửa toàn bộ, không còn phân biệt giữa ngân hàng nước ngoài và ngân hàng trong nước. Chính vì vậy, tại thời điểm này rất nhiều ngân hàng vốn nước ngoài như HSBC, ANZ, Citibank… bắt đầu có mặt và mở cửa hoạt động tại Việt Nam. Các ngân hàng thương mại đang từng bước nâng cao năng lực tài chính và đẩy mạnh đầu tư xây dựng hạ tầng, công nghệ, nguồn lực nhằm nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường hay đáp ứng các nhu cầu thay đổi của khách hàng. Bằng cách ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) đã kịp thời cho ra đời phương thức cung ứng sản phẩm và dịch vụ mới đó là “Ngân hàng điện tử”. Đây là phương thức có sự kết hợp hài hòa trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với dịch vụ ngân hàng hiện đại. Từ đó, giúp cho AGRIBANK đa dạng hóa các sản phẩm, tăng thu nhập, đặc biệt là nâng cao tính cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập như hiện nay. Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm và nhanh chóng, đáp ứng cho nhu cầu phát triển của thời đại kinh tế mở. Tuy nhiên, việc phát triển dịch vụ mới này vẫn còn những khó khăn và thách thức. Với mong muốn góp phần cho sự phát triển an toàn, bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK để cạnh tranh với ngân hàng trong nước và nước ngoài, tác giả chọn đề tài : “Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mục tiêu nghiên cứu : Mục tiêu của việc nghiên cứu là tìm hiểu chung về dịch vụ ngân hàng điện tử và tình hình sử dụng dịch vụ này tại AGRIBANK. Cuối cùng, bài nghiên cứu đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho AGRIBANK trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu : - Không gian : Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Thời gian : từ năm 2010-2011 - Nội dung : Các dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK. Phƣơng pháp nghiên cứu : - Luận văn đã sử dụng một số phương pháp chính yếu như sau : - Phương pháp điều tra khảo sát : dựa vào số liệu tổng hợp từ phiếu điều tra khảo sát thực tế một số khách hàng của AGRIBANK. - Phương pháp thống kê: dựa vào số liệu thống kê từ các nguồn báo cáo của AGRIBANK, các tạp chí sách báo, internet…. Bố cục của Luận văn : Bài Luận văn gồm 3 chương : - Chương 1 : Tổng quan về Ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử - Chương 2 : Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AGRIBANK. - Chương 3 : Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại AGRIBANK. Đóng góp của đề tài : Luận văn sẽ giới thiệu tổng quát các kiến thức cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử, vai trò quan trọng của ngân hàng điện tử trong quá trình hội nhập của ngân hàng hiện nay.