Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh quận 2 phòng giao dịch tân phú giai đoạn từ năm 2019 2021

Tài liệu nghiên cứu Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh quận, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Lê Thị Bích Loan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trung Trực
• Trường học: Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Tài Chính - Kế Toán
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Kinh Doanh Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Quận 2
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)
• NHẬN XÉT (CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN)
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Thẻ Ngân hàng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại
• 1.1.1. Chức năng của tiền tệ và sự ra đời của thẻ
• 1.1.2. Khái niệm, đặc điểm và cấu tạo thẻ Ngân hàng
• 1.1.2.1. Khái niệm
• 1.1.2.2. Đặc điểm
• 1.1.2.3. Cấu tạo của thẻ
• 1.1.3. Phân loại thẻ

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ từ năm 2019 đến 2021. Sự phát triển này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao doanh thu mà còn tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng. Dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của VIB, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng cao.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng là một công cụ thanh toán hiện đại, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Thẻ không chỉ giúp rút tiền mặt mà còn hỗ trợ thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ. Vai trò của thẻ ngân hàng trong nền kinh tế hiện đại ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại VIB

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã được triển khai từ những năm đầu thành lập. Tuy nhiên, giai đoạn từ 2019 đến 2021 chứng kiến sự bùng nổ về số lượng thẻ phát hành và giao dịch. Ngân hàng đã không ngừng cải tiến công nghệ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển kinh doanh thẻ tại VIB giai đoạn 2019 2021

Mặc dù có nhiều thành công, nhưng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Thị trường thẻ ngân hàng đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều ngân hàng thương mại khác. Điều này đòi hỏi VIB phải có những chiến lược marketing và phát triển sản phẩm thẻ hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về dịch vụ thẻ, từ tính năng đến trải nghiệm sử dụng. VIB cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp phát triển kinh doanh thẻ tại VIB giai đoạn 2019 2021

Để phát triển kinh doanh thẻ, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Những giải pháp này không chỉ tập trung vào việc cải thiện sản phẩm mà còn nâng cao dịch vụ khách hàng và ứng dụng công nghệ mới.

3.1. Cải tiến sản phẩm thẻ

VIB đã không ngừng cải tiến các sản phẩm thẻ của mình, từ thẻ tín dụng đến thẻ ghi nợ, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc cung cấp các tính năng ưu việt như hoàn tiền, tích điểm thưởng đã thu hút nhiều khách hàng mới.

3.2. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển kinh doanh thẻ. VIB đã đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

3.3. Ứng dụng công nghệ mới

Việc ứng dụng công nghệ mới như thanh toán di động và bảo mật thông tin đã giúp VIB nâng cao tính cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ ngân hàng. Ngân hàng đã triển khai các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại VIB

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các giải pháp phát triển kinh doanh thẻ đã mang lại những kết quả tích cực cho Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam. Doanh thu từ dịch vụ thẻ tăng trưởng mạnh mẽ, đồng thời số lượng thẻ phát hành cũng gia tăng đáng kể.

4.1. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ thẻ

Doanh thu từ dịch vụ thẻ của VIB đã tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2019-2021, nhờ vào việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và cải tiến sản phẩm. Điều này cho thấy sự thành công trong chiến lược phát triển kinh doanh thẻ.

4.2. Sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của VIB ngày càng cao. Khách hàng đánh giá cao về tính năng và dịch vụ hỗ trợ, điều này góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho ngân hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ thẻ tại VIB

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2019-2021. Với những giải pháp đã triển khai, ngân hàng có thể tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trong tương lai.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ thẻ

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, dịch vụ thẻ ngân hàng sẽ tiếp tục có những bước tiến mới. VIB cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu thị trường.

5.2. Định hướng chiến lược trong tương lai

Ngân hàng cần xây dựng một chiến lược dài hạn cho dịch vụ thẻ, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và nâng cao dịch vụ khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Thẻ Ngân hàng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại 1. Chức năng của tiền tệ và sự ra đời của thẻ Hoạt động của Ngân hàng thương mại là thực hiện các chức năng của tiền tệ, tín dụng và thanh toán. Tiền tệ là một phạm trù lịch sử; ra đời, tồn tại và phát triển gắn liền với tiến trình ra đời, phát triển sản xuất và lưu thông hàng hóa.

Ngoài những chức năng cơ bản như thước đo giá trị, phương tiện lưu thông, phương tiện cất trữ, phương tiện thanh toán., tiền tệ còn là phương tiện đe thực hiện các hoạt động khác như tín dụng, đầu tư ,. Trong giai đoạn hiện nay, tiền tệ có sự thay đổi về vai trò và vị trí. Tiền tệ là một trong những công cụ để nhà nước điều hành các hoạt động kinh tế theo một chính sách nhất định của minh, nó liên quan mật thiết với thị trường và the hiện sự tổng hợp thông tin về các thị trường đó. Cho đến nay, tiền tệ đã trải qua các hình thái biêu hiện chủ yếu như: tiền thực, tiền danh nghĩa, tiền ghi so và tiền điện tử.

Trong đó: Tiền thực là một loại hàng hóa chung, có giá trị nội tại đojợc thừa nhận, phục vụ cho quá trình sản xuất và trao đổi hàng hóa. Tiền thực có thể là kim loại quý hiếm hoặc là các đồ vật có giá trị khác tùy vào sự công nhận trong quá trình phát triển của lịch sử. Tiền danh nghĩa là một thứ tiền tệ mà bản thân nó không có hoặc không đủ giá trị. Nó được sử dụng dựa trên việc thị trường chấp nhận lưu thông tiền thục không đủ giá và sự tín nhiệm cùa người sử dụng.

Tiền ghi sổ là một hình thái tiền tệ đơỊỢC sử dụng tại các hệ thống Ngân hàng bằng cách ghi chép trong sổ sách kế toán. Khi nền kinh tế và hệ thống Ngân hàng phát triển thì hình thức này chiếm vị trí quan trọng. Nó góp phần giảm bớt chi phí cũng như giao dịch Tiền điện tử là một biếu hiện mới của tiền tệ trong thời đại khoa học kỳ thuật và công nghệ. Có nhiều tên gọi như: “tiền điện tử”, “ví điện tử”, “tiền thông minh”, “tiền nhựa”.

hay gọi tắt là các loại thẻ. Tuy nhiên, cũng có quan điếm cho rằng các loại thẻ với tên gọi như vậy không được coi là tiền tệ, bởi lẽ nó không có đầy đủ các chức năng của tiền thực, nó chỉ là biểu hiện tổng họp của các hình thái tiền tệ khác. 11 Quá trình vận động của tiền tệ trong nền kinh tế, trong dân coi và qua các tổ chức Ngân hàng đã phát sinh ra việc có người tạm thời sở hữu tiền nhàn rồi hoặc có ý định đầu tư sinh lãi, trong khi có người khác thiếu vốn đe sản xuất kinh doanh. Đây là cơ sở khách quan để tín dụng ra đời.

Hiểu một các tổng quát thì tín dụng là sự vay mượn có hoàn trả. Từ khi ra đời, tín dụng đã nhanh chóng trở thành chức năng cơ bản của Ngân hàng và ngày một phát trien cả về quy mô lẫn hình thức. Bên cạnh các chức năng của tiền tệ và tín dụng, chức năng thanh toán của Ngân hàng chiếm một vị trí quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay. Với chức năng này, các NHTM đóng vai trò trung gian thực hiện các yêu cầu của khách hàng nhằm thỏa mãn mục đích cùa họ thông qua các hình thức thanh toán, thu/chi hộ, chuyển tiền,.

bằng cách trích chuyến trên sổ sách ghi chép, luân chuyển thông tin từ quyền sở hữu của ngqời này sang người khác, từ nơi này sang nơi khác mà không sử dụng đến tiền mặt. Việc tiến hành thanh toán theo nguyên tắc trên được gọi chung là thanh toán không dùng tiền mặt. Thanh toán không dùng tiền mặt qua Ngân hàng là cơ sở cơ bản đe luân chuyển tiền tệ trong nền kinh tế. Với các chức năng tiền tệ và tín dụng ngày một phát triển dựa trên cơ sở thanh toán không dùng tiền mặt thông qua hệ thống Ngân hàng giữa các nước đã trở nên khá phổ biến và đặc biệt là dựa vào nền tảng phát triển công nghệ tin học, thông tin lưu truyền với tốc độ nhanh; một hình thức thanh toán, một phương tiện thanh toán văn minh mới đã ra đời, nhanh chóng được đời sống xà hội ở nhiều quốc gia thừa nhận và phát triển, đó là: hình thức thanh toán thẻ.

Hình thức thanh toán thẻ là sự kết hợp các hình thức thanh toán như thanh toán chứng từ, thanh toán điện tử; kết hợp song song cùng các nghiệp vụ của Ngân hàng như tiền gửi , cho vay,. trên cơ sở công nghệ Ngân hàng đang có nhiều bước tiến mới. Do vậy, thẻ ra đời như một tất yếu khách quan trong thời đại ngày nay. Khải niệm, đặc đỉêm và cẩu tạo thẻ Ngân hàng ♦♦♦ Khái niệm Xét từ các góc độ, nghiên cứu khác nhau, ngOỊỜi ta đưa ra các khái niệm khác nhau về thẻ.

Song, tựu chung lại, bản chất cùa thẻ là một phương tiện thanh toán, chi trả mà người sở hữu có thể dùng để thỏa mãn nhu cầu về tiêu dùng của mình, kể cả rút tiền mặt hoặc sử dụng nó làm công cụ thực hiện các dịch vụ tự động do Ngân hàng hoặc các tố chức khác cung cấp. Thẻ không hoàn toàn là tiền tệ, nó là biếu tOỊợng về sự cam kết của Ngân hàng hoặc tố chức phát hành ra nó, đảm bảo thanh toán nhừng khoản tiền do chủ thẻ sử dụng bằng tiền cùa Ngân hàng cho chù thẻ vay hoặc tiền của chính chủ thẻ đã gửi tại Ngân hàng. 12 Bản chất của thẻ có thế hiếu thông qua các khái niệm về thẻ như sau: + Góc độ tống quát: Thẻ là một danh từ chung chỉ một vật nhỏ, gọn, chứa đựng các thông tin nhằm sử dụng vào một hoặc một số mục đích nào đó. Do vậy, thẻ sè được gắn với các tính chất, đặc điểm, nội dung riêng biệt để trở thành một loại cụ thể như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.

+ Góc độ phát hành: Thẻ là phương tiện do Ngân hàng, các định chế tài chính hoặc các công ty phát hành dùng đề giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt. + Góc độ công nghệ thanh toán: Thẻ là phương thức thanh toán ghi sổ điện tử số tiền của các giao dịch cần thanh toán thực hiện trên hệ thống thanh toán được kết nối giừa các chủ thế tham gia dựa trên nền tảng công nghệ Ngân hàng và tin học viền thông. + Dưới góc độ NHNN Việt Nam: Thẻ Ngân hàng là phương tiện thanh toántiền hàng hóa, dịch vụ không dùng tiền mặt hoặc có thể được rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động hoặc các Ngân hàng đại lý; hoặc: Thẻ Ngân hàng là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà chủ thẻ có thể sừ dụng đề rút tiền mặt hoặc thanh toán chi phí mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ tại các điểm chấp nhận, (trích Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ Ngân hàng ban hành theo Quyết định 371/1999/QD-NHNN1 ngày 19/10/1999 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Như vậy, xuất phát từ thực tiễn qua quá trình phát triển các chức năng sử dụng các loại thẻ hiện nay, dựa trên sự phát trien cùa công nghệ thì mục đích sử dụng cùa thẻ không còn bó hẹp trong từng lĩnh vực cụ the như khi mới hình thành nừa. Với một tấm thẻ, người dùng không chỉ sử dụng để thanh toán tại ĐVCNT để mua hàng hóa dịch vụ, cũng không chỉ dùng để rút tiền mặt, chuyển khoản, xem sao kê tài khoản của mình tại Ngân hàng, giao dịch mua bán qua mạng lưới Internet, trả cước phí dịch vụ công cộng; mà chủ thẻ còn có thể vùa sử dụng bằng tiền gửi của mình tại Ngân hàng, vừa sử dụng tiền vay nếu được Ngân hàng chấp nhận.

Do đó, từ sự kết hợp giữa nội dung, mục đích, tác dụng. của các loại thẻ qua thực tiễn phát sinh, có thể hiểu: Thẻ chính là chìa khóa đa năng để chủ thẻ kết nối với các chủ thể khác tham gia hệ thống thanh toán thẻ phục vụ quá trình lưu chuyển hàng hóa, tiền tệ được thỏa thuận trưócnhằm thực hiện các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình. ❖ Đặc điểm Thẻ là một công cụ thanh toán có những đặc điểm khác han so với các công cụ thanh toán khác.Trong điều kiện ngày nay, khi công nghệ thông tin phát trien ở trình độ cao thì thanh toán bằng thẻ là phương thức thanh toán phố biến thay thế cho các phương tiện thanh toán truyền thống. Bởi lẽ, thẻ có rất nhiều đặc tính vượt trội, như: 13 + Tính linh hoạt: thẻ được sánh ví như “ví tiền điện tử” an toàn, tiện dụng, nhanh chóng và vô cùng hiện đại.

+ Tính thuận tiện: với kích thước nhỏ gọn trong lòng bàn tay nhưng lại có sức chứa đựng hàm lượng thanh khoản lớn hoặc di chuyển xa, chủ thẻ có thề sử dụng để thanh toán hàng hóa dịch vụ ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào mà không phải mang theo tiền mặt hay see du lịch. Hay với thẻ tín dụng, chủ thẻ có the thực hiện các giao dịch trước, sau đó thanh toán mà không bị tính lãi trong thời hạn được cấp. + Tính an toàn và tốc độ: thẻ đoỊỢC chế tạo tinh tế dựa trên kỳ thuật hết sức tinh vi, hiện đại và khó làm giả; vì vậy độ an toàn của thẻ đoiợc đảm bảo. Đồng thời, troỊỚc những phát triển voỊỢt trội của mạng lưới internet và các tiện Éh chuyên biệt của thẻ, chủ thẻ có the an tâm về tốc độ mau chóng chính xác khi sử dụng thẻ.

❖ Cấu tạo của thẻ Hầu hết các loại thẻ hiện nay đều đơịợc làm bằng nhựa (Plastic), hình chữ nhật có kích thoỊỚc được tiêu chuẩn hóa quốc te 54mm X 84mm, dày 1 mm có bốn góc tròn, thẻ có 3 lóp. Hai mặt của thẻ được nhận biết như sau: Mặt trước của thẻ: + Biểu tượng của thẻ: Mồi loại thẻ có một biểu tơỊợng riêng, mang tính đậctrưng của Tổ chức phát hành thẻ. Đây được xem như thương hiệu của tổ diícphát hành thẻ và là yếu tố an ninh chống lại sự làm giả. + Số thẻ: Đây là số dành riêng cho mồi chủ thẻ, số được dập nổi trên thẻ.

Tùy theo từng loại thẻ mà số có cấu trúc khác nhau và nhóm số khác nhau. + Ngày hiệu lực của thẻ: là thời gian thẻ đoỊỢC cấp phép lưu hành. Tính từ ngày đầu tiên của tháng, năm phát hành đến ngày cuối cùng của tháng, năm hết hạn.