Luận văn thạc sĩ về giải pháp phát triển sử dụng internet trong hoạt động du lịch tại TP.Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp phát triển sử dụng internet trong hoạt động du lịch tại TP Hồ Chí Minh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm du khách.

• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Công Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Sử Dụng Internet Trong Hoạt Động Du Lịch Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2003
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH
• 1.1. KHAI NIỆM VỀ INTERNET
• 1.2. TÓM TẮT QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA INTERNET
• 1.3. CUỘC CÁCH MẠNG VỀ MẠNG ĐIỆN TỬ
• 1.4. KHAI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM
• 1.4.1. Tình hình sử dụng Internet trên thế giới
• 1.4.2. Tình hình sử dụng Internet trong kinh doanh
• 1.4.3. Tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam
• 1.4.4. Tình hình sử dụng Internet trong kinh doanh ở Việt Nam
• 1.5. NỘI DUNG SỬ DỤNG CHÍNH CỦA INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY
• 1.5.1. Các khái niệm về du lịch - Các sản phẩm du lịch
• 1.5.1.1. Các khái niệm về du lịch
• 1.5.1.2. Các sản phẩm du lịch
• 1.5.1.2.1. Các định nghĩa
• 1.5.1.2.2. Các đặc tính của sản phẩm du lịch
• 1.5.1.2.3. Thị điện tử (e-mail)
• 1.5.2. Điều kiện áp dụng Internet đối với ngành du lịch
• 1.5.2.1. Cơ sở pháp lý
• 1.5.2.1.1. Văn bản pháp lý về việc quản lý, cung cấp và sử dụng Internet ở Việt Nam
• 1.5.2.1.2. Cơ sở hạ tầng
• 1.5.2.1.3. Hình thức thanh toán
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN VỪA QUA
• 2.1. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.1.1. Sơ lược về tình hình hoạt động du lịch Việt Nam
• 2.1.2. Tình hình hoạt động du lịch tại TP. Hồ Chí Minh
• 2.2. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.2.1. Website của các công ty du lịch
• 2.2.2. Website của các khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí
• 2.2.3. Thị điện tử (e-mail)
• 2.2.4. FTP và Chat
• 2.2.5. Một số kết quả từ việc ứng dụng Internet vào quá trình hoạt động kinh doanh du lịch tại TP.
• 2.2.6. Những điểm mạnh và yếu của việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh du lịch
• 2.2.6.1. Các lý do khuyến khích các doanh nghiệp ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh của mình
• 2.2.6.2. Những điểm yếu khi ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh
• 2.2.7. THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG INTERNET ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH TP. HỒ CHÍ MINH
• 2.2.7.1. Cơ sở pháp lý
• 2.2.7.2. Cơ sở hạ tầng
• 2.2.7.2.1. Công nghệ thông tin
• 2.2.7.2.2. Cơ sở kinh tế xã hội
• 2.2.7.2.3. Nguồn nhân lực
• 2.2.7.3. Hình thức thanh toán
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP
• 3.2. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG INTERNET TRONG NGÀNH DU LỊCH TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 3.2.2. Các chỉ tiêu phát triển cụ thể
• 3.2.2.1. Vị trí cấp Internet
• 3.2.2.2. Mở rộng thị trường có cạnh tranh bình đẳng giữa các nhà cung cấp dịch vụ Internet
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH DU LỊCH Ở TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.3.1. Giải pháp 1: Chủ trương đến công tác thiết kế website
• 3.3.2. Giải pháp 2: Công tác tiếp thị website
• 3.3.2.1. Mở rộng liên minh
• 3.3.2.2. Liên kết thông tin
• 3.3.3. Giải pháp 3: Tăng cường các sản phẩm trên website
• 3.3.4. Một số giải pháp liên quan khi kinh doanh trên website
• 3.3.4.1. Tìm hiểu tập quán của các quốc gia khác khi kinh doanh quốc tế trên website
• 3.3.4.2. Tính năng bảo mật
• 3.3.4.3. Hỗ trợ khách hàng
• 3.3.5. Đối với nhà nước
• 3.3.5.1. Xây dựng một hành lang pháp lý hoàn chỉnh
• 3.3.5.2. Xây dựng một số thuế phù hợp cho hoạt động thương mại điện tử
• 3.3.5.3. Tối ưu hóa hình thức thanh toán trên mạng
• 3.3.5.4. Chủ trương đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực
• 3.3.6. Đối với các doanh nghiệp du lịch

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển internet trong du lịch TP

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc phát triển internet trong du lịch tại TP.HCM trở thành một yếu tố quan trọng. Internet không chỉ giúp kết nối các doanh nghiệp du lịch với khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội mới cho việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm du lịch. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành du lịch sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

1.1. Tình hình sử dụng internet trong ngành du lịch hiện nay

Hiện nay, công nghệ thông tin trong du lịch đã được áp dụng rộng rãi tại TP.HCM. Các doanh nghiệp du lịch đã bắt đầu sử dụng website và các nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm. Theo thống kê, số lượng khách du lịch tìm kiếm thông tin qua internet ngày càng tăng, cho thấy sự cần thiết phải phát triển hạ tầng internet trong ngành này.

1.2. Lợi ích của việc phát triển internet trong du lịch

Việc phát triển internet trong du lịch mang lại nhiều lợi ích như tăng cường khả năng tiếp cận thông tin, giảm chi phí quảng cáo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến, từ đó tạo ra sự gắn kết và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

II. Thách thức trong việc phát triển internet cho du lịch TP

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc phát triển internet trong du lịch cũng gặp phải không ít thách thức. Các doanh nghiệp du lịch tại TP.HCM vẫn còn gặp khó khăn trong việc áp dụng công nghệ mới, đặc biệt là trong việc xây dựng và duy trì website. Ngoài ra, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng là một yếu tố cần được xem xét.

2.1. Khó khăn trong việc áp dụng công nghệ mới

Nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn còn e ngại trong việc đầu tư vào công nghệ mới do chi phí cao và thiếu kiến thức về công nghệ. Điều này dẫn đến việc họ không thể tận dụng tối đa lợi ích mà internet mang lại.

2.2. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong việc sử dụng internet để quảng bá sản phẩm. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn so với đối thủ.

III. Phương pháp phát triển internet trong du lịch TP

Để phát triển internet trong du lịch, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc tối ưu hóa website, sử dụng marketing trực tuyến và phát triển các ứng dụng di động là những giải pháp quan trọng. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa website du lịch

Tối ưu hóa website là một trong những bước quan trọng để thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng website của họ dễ dàng truy cập, thân thiện với người dùng và có đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm du lịch.

3.2. Sử dụng marketing trực tuyến hiệu quả

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của internet trong du lịch TP

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các doanh nghiệp tại TP.HCM. Nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc thu hút khách hàng thông qua các chiến dịch marketing trực tuyến và cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua các ứng dụng di động.

4.1. Các doanh nghiệp du lịch thành công nhờ internet

Nhiều doanh nghiệp du lịch tại TP.HCM đã áp dụng thành công các giải pháp internet để tăng cường khả năng cạnh tranh. Họ đã sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.2. Kết quả nghiên cứu về ứng dụng internet trong du lịch

Các nghiên cứu cho thấy rằng việc ứng dụng internet trong du lịch không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trực tuyến, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức.

V. Kết luận và tương lai của internet trong du lịch TP

Tương lai của internet trong du lịch tại TP.HCM hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Các doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển hạ tầng internet cũng cần được chú trọng để đảm bảo rằng tất cả các doanh nghiệp đều có thể tiếp cận và tận dụng lợi ích từ công nghệ.

5.1. Tương lai của công nghệ trong du lịch

Công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch. Các doanh nghiệp cần phải theo kịp xu hướng công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất cho các doanh nghiệp du lịch

Các doanh nghiệp du lịch nên xem xét việc đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo ra những cơ hội mới cho sự phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Năm 2002, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận bước phát triển ấn tượng với 2.620.000 lượt khách quốc tế (tăng trưởng 11,2% so với năm 2001) cùng 11 triệu lượt khách nội địa. Tại Thành phố Hồ Chí Minh – đầu tàu kinh tế và trung tâm trung chuyển du lịch lớn nhất nước, lượng du khách quốc tế đạt 1,4 triệu lượt, vượt 17% so với kế hoạch năm. Tuy nhiên, dù sở hữu mạng lưới dịch vụ phong phú gồm 632 cơ sở lưu trú và hàng trăm đơn vị lữ hành, ngành du lịch thành phố lúc bấy giờ phải đối mặt với rào cản công nghệ lớn: tỷ lệ thuê bao Internet toàn quốc mới chỉ đạt 0,4% dân số (tương đương 320.000 thuê bao vào tháng 6/2002), và phần lớn hoạt động xúc tiến, bán tour vẫn phụ thuộc vào phương thức truyền thống như gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện thoại.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể của luận văn là khảo sát thực trạng ứng dụng công nghệ mạng, đánh giá hiệu quả khai thác website và các tiện ích trực tuyến của các doanh nghiệp du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó xác lập hệ thống giải pháp đồng bộ nhằm mở rộng và tối ưu hóa việc sử dụng Internet trong kinh doanh du lịch. Phạm vi không gian của đề tài tập trung vào các công ty lữ hành, khách sạn từ 3 đến 5 sao và các điểm dịch vụ vui chơi giải trí trên địa bàn thành phố. Phạm vi thời gian nghiên cứu dựa trên dữ liệu thực tế giai đoạn 2001 - 2002 và định hướng phát triển đến năm 2005 theo Quyết định số 33/2002/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc khi cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp tiết giảm từ 20% đến 40% chi phí xử lý đơn hàng, chủ động tiếp cận thị trường toàn cầu với hơn 605 triệu người dùng Internet vào cuối năm 2002 và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế cho du lịch Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết quản trị kinh doanh dịch vụ và bản chất kinh tế của ngành du lịch. Sản phẩm du lịch được định nghĩa là một tổng thể phức hợp gồm các yếu tố hữu hình và vô hình, mang 5 đặc tính cốt lõi: sản phẩm ở xa khách hàng, không thể lưu kho, mang tính trải nghiệm cao, phụ thuộc tính thời vụ và khách hàng phải trả tiền trước khi trực tiếp tiêu dùng. Do đó, Internet trở thành công cụ đắc lực để thu hẹp khoảng cách không gian và truyền tải thông tin đa phương tiện trực quan.

Bên cạnh đó, nghiên cứu tiếp cận mô hình tiến trình cách mạng mạng điện tử trong doanh nghiệp qua 5 giai đoạn phát triển:

1. Giai đoạn Giới thiệu: Đưa thông tin tài liệu và catalogue tĩnh lên website.
2. Giai đoạn Nội dung: Sử dụng email và biểu mẫu tương tác để tiếp nhận đơn đặt hàng.
3. Giai đoạn Mạng nội bộ (Intranet): Kết nối thông tin quản trị giữa các phòng ban và chi nhánh.
4. Giai đoạn Chuyển đổi kinh doanh: Tích hợp chuỗi cung ứng giữa nhà cung cấp, đại lý và du khách.
5. Giai đoạn Kinh doanh trên mạng thực sự: Tùy biến toàn diện sản phẩm dịch vụ theo thời gian thực trên không gian số.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu vận dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, kết hợp phương pháp hệ thống hóa và phân tích kinh tế tổng hợp. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, các tổ chức khảo sát quốc tế (ghi nhận quy mô 605 triệu người dùng Internet toàn cầu vào tháng 11/2002) và hệ thống văn bản quy phạm pháp luật như Nghị định 55/2001/NĐ-CP, Quyết định 33/2002/QĐ-TTg.

Cỡ mẫu khảo sát chuyên sâu bao gồm 4 doanh nghiệp lữ hành đầu ngành tại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist, Vietravel, Indochina Star, Cholontourist) và toàn bộ 33 khách sạn đạt chuẩn từ 3 đến 5 sao (trong tổng số hơn 130 khách sạn xếp hạng sao của thành phố). Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu có chủ đích (purposive sampling), tập trung vào các đơn vị có quy mô lớn và tiên phong ứng dụng công nghệ để phản ánh đúng thực trạng thị trường. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích so sánh định tính kết hợp thống kê mô tả là nhằm làm rõ mối tương quan giữa mức độ đầu tư công nghệ với tỷ trọng doanh thu trực tuyến, từ đó chỉ ra những rào cản về hạ tầng và nhân lực trong giai đoạn 2001 - 2003.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, kênh phân phối qua Internet tại các doanh nghiệp lữ hành lớn ở Thành phố Hồ Chí Minh đã bắt đầu hình thành nhưng tỷ trọng còn khiêm tốn. Năm 2002, doanh thu đặt dịch vụ qua Internet chỉ chiếm 10% tại Saigontourist, 15% tại Indochina Star, đạt 20% tại Vietravel và Cholontourist. Ngược lại, kênh bán hàng qua điện thoại vẫn chiếm ưu thế vượt trội với 40% đến 55%, và kênh mua trực tiếp tại quầy chiếm từ 30% đến 45%.

Thứ hai, mức độ ứng dụng website có sự chênh lệch rõ rệt giữa các phân khúc dịch vụ. 100% khách sạn từ 3 đến 5 sao (33/33 khách sạn) đã thiết lập website riêng nhưng chỉ dừng lại ở mức giới thiệu dịch vụ và cung cấp mẫu đặt phòng tĩnh. Trong khi đó, nhóm doanh nghiệp nhà hàng và khu vui chơi giải trí có dưới 5% sở hữu trang web riêng, nội dung còn rất đơn sơ và thiếu tính năng tương tác.

Thứ ba, tốc độ tăng trưởng lượng du khách quốc tế đến thành phố đạt 16% trong năm 2002 (trong đó khách Pháp đạt 34.930 lượt, tăng 21%; khách Đức đạt 17.271 lượt, tăng 25%) cùng công suất sử dụng phòng khách sạn duy trì ở mức cao từ 80% đến 95%. Tình trạng quá tải cục bộ tại các điểm phục vụ truyền thống đã bộc lộ sự cấp thiết của việc áp dụng giải pháp đặt chỗ tự động qua mạng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi khiến các giao dịch trực tuyến chưa thể bứt phá là do hạ tầng thanh toán điện tử tại Việt Nam thời điểm này chưa hoàn thiện. Mặc dù các giải pháp phần mềm như cổng thanh toán VASC Payment và chứng thực số VASC CA đã ra đời từ tháng 4/2002, hầu như 100% giao dịch du lịch trên thực tế vẫn phải thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng do tâm lý e ngại rủi ro bảo mật thông tin tài chính. Khi đối sánh quốc tế, tỷ lệ phổ cập Internet tại Mỹ đạt gần 50% dân số (hơn 160 triệu người) và châu Âu đạt 3,2 triệu giao dịch chứng khoán trực tuyến, trong khi Việt Nam mới chỉ có 0,4% dân số tiếp cận mạng.

Về mặt trực quan hóa dữ liệu, bức tranh phân phối dịch vụ có thể được minh họa qua biểu đồ hình tròn (pie chart) thể hiện tỷ trọng bán tour năm 2002 với sự áp đảo của kênh truyền thống (điện thoại và gặp trực tiếp chiếm từ 80% đến 90%) so với kênh Internet (10% đến 20%). Đồng thời, bảng ma trận so sánh tính năng website cho thấy: 100% website lữ hành có tính năng giới thiệu sản phẩm và cung cấp email, nhưng 0% hỗ trợ thanh toán trực tuyến tức thì và dưới 25% ứng dụng công cụ trao đổi trực tuyến (Chat/FTP) để tư vấn khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm thúc đẩy ứng dụng Internet trong ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2003 - 2005, luận văn đưa ra 4 nhóm giải pháp cụ thể:

Thứ nhất, tối ưu hóa thiết kế website và đăng ký công cụ tìm kiếm quốc tế (SEO). Doanh nghiệp lữ hành cần chuẩn hóa giao diện web theo hướng tinh gọn, sử dụng từ 2 đến 3 màu sắc chủ đạo đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu, đặt thanh tìm kiếm (search box) ngay đầu trang và đưa thông tin cốt lõi lên vị trí dễ thấy. Cần đăng ký từ khóa chuyên ngành (như "Vietnam tourism", "Saigon travel") trên các công cụ tìm kiếm phổ biến gồm Google, Yahoo! và Vietnamtourism.com.vn nhằm tăng 35% lượt truy cập tự nhiên trong vòng 12 tháng.

Thứ hai, thiết lập liên minh tiếp thị trực tuyến và liên kết dữ liệu số. Các doanh nghiệp lữ hành cần chủ động tạo liên kết chéo (hyperlinks) với website của 33 khách sạn cao cấp, các hãng hàng không và điểm vui chơi giải trí để bán chéo dịch vụ. Mục tiêu hướng tới là nâng tỷ trọng đặt tour trực tuyến lên mức 25% - 30% tổng doanh thu vào năm 2005.

Thứ ba, chuyên nghiệp hóa kênh giao tiếp khách hàng và nâng cao bảo mật. Doanh nghiệp cần phân tách địa chỉ email chuyên biệt theo từng bộ phận nghiệp vụ (sales@, booking@, inbound@) để đảm bảo thời gian phản hồi thư dưới 2 giờ làm việc, đồng thời tích hợp giao thức mã hóa dữ liệu an toàn để tạo niềm tin cho du khách quốc tế.

Thứ tư, hoàn thiện thể chế và nâng cấp hạ tầng mạng diện rộng từ phía Nhà nước. Các cơ quan quản lý cần sớm ban hành Pháp lệnh Thương mại điện tử, xây dựng chính sách thuế ưu đãi cho giao dịch trực tuyến và cấp phép hoạt động cho 30 đến 40 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet (ISP). Đồng thời, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực đạt mục tiêu 50.000 chuyên gia CNTT toàn quốc, đảm bảo 100% doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh hòa mạng Internet trước năm 2005.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám đốc và các nhà quản trị doanh nghiệp du lịch, lữ hành, khách sạn: Tham khảo phương pháp chuyển đổi mô hình kinh doanh từ truyền thống sang môi trường mạng, quy trình chuẩn hóa website và giải pháp cắt giảm chi phí xử lý đơn đặt phòng.
2. Chuyên viên Marketing số và phát triển kinh doanh dịch vụ: Ứng dụng kỹ thuật tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm quốc tế, xây dựng chiến dịch liên minh tiếp thị số và thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng qua thư điện tử.
3. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và thương mại: Sử dụng cứ liệu thực tiễn để hoạch định chính sách phát triển kinh tế số, hoàn thiện khung pháp lý về thương mại điện tử và xây dựng cổng thông tin xúc tiến du lịch đồng bộ.
4. Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị du lịch: Sử dụng làm tài liệu học thuật giá trị về giai đoạn khởi đầu của thương mại điện tử du lịch tại Việt Nam (2001 - 2003), làm nền tảng đối chiếu và so sánh với các mô hình kinh doanh số hiện đại.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao đề tài lựa chọn Thành phố Hồ Chí Minh làm địa bàn nghiên cứu ứng dụng Internet du lịch? Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm đón khách quốc tế lớn nhất nước với 1,4 triệu lượt du khách năm 2002 (chiếm hơn 53% cả nước) và quy tụ 632 cơ sở lưu trú. Đây là thị trường có mật độ doanh nghiệp lữ hành và tỷ lệ ứng dụng công nghệ cao nhất, mang tính đại diện tiêu biểu để thí điểm các mô hình thương mại điện tử.

2. Tỷ lệ khách hàng mua tour du lịch qua Internet tại các doanh nghiệp lớn năm 2002 đạt mức nào? Khảo sát thực tế cho thấy tỷ lệ mua qua Internet đạt từ 10% tại Saigontourist, 15% tại Indochina Star, đến 20% tại Vietravel và Cholontourist. Tỷ lệ này còn khá khiêm tốn so với kênh đặt qua điện thoại (40% - 55%) và mua trực tiếp (30% - 45%).

3. Rào cản lớn nhất đối với việc ứng dụng thương mại điện tử du lịch thời điểm năm 2002 - 2003 là gì? Điểm nghẽn lớn nhất là thói quen sử dụng tiền mặt của hơn 90% dân cư, sự thiếu vắng cổng thanh toán trực tuyến liên ngân hàng và hành lang pháp lý chưa đồng bộ. Dù đã có phần mềm VASC Payment ra mắt năm 2002, các doanh nghiệp vẫn phải phụ thuộc vào việc thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản thủ công.

4. Doanh nghiệp cần lưu ý những nguyên tắc cốt lõi nào khi thiết kế website du lịch? Doanh nghiệp nên sử dụng từ 2 đến 3 màu sắc chủ đạo để định vị thương hiệu, đặt hộp tìm kiếm (search box) và thông tin dịch vụ nổi bật ngay đầu trang. Cần hạn chế chèn đồ họa dung lượng lớn gây nghẽn đường truyền và đăng ký từ khóa chuẩn xác trên các cổng tìm kiếm như Google, Yahoo!.

5. Quyết định số 33/2002/QĐ-TTg đặt ra những chỉ tiêu vĩ mô nào hỗ trợ cho phát triển Internet du lịch? Quyết định đặt mục tiêu đến năm 2005 đạt 1,3 đến 1,5 thuê bao Internet/100 dân, tỷ lệ người dùng mạng đạt 4% đến 5% dân số, kết nối Internet cho 100% trường đại học và bệnh viện trung ương, đồng thời đào tạo 50.000 chuyên gia CNTT nhằm tạo hạ tầng vững chắc cho thương mại điện tử.

Kết luận

• Luận văn đã tổng kết toàn diện thực trạng ứng dụng Internet của ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2001 - 2002, chỉ rõ khoảng cách giữa tiềm năng thị trường và năng lực hạ tầng công nghệ.
• Xác lập số liệu thực tế về cơ cấu phân phối dịch vụ với tỷ trọng bán tour qua Internet đạt từ 10% đến 20%, khẳng định xu hướng tất yếu của việc số hóa kênh bán hàng lữ hành.
• Đóng góp hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ: hoàn thiện thiết kế website chuẩn SEO, xây dựng mạng lưới liên minh dữ liệu, tăng cường an ninh bảo mật và phát triển nguồn nhân lực CNTT.
• Kế hoạch phát triển đến năm 2005 tập trung vào việc hiện đại hóa đường truyền mạng, cấp phép cho 30 đến 40 nhà cung cấp ISP và hướng tới mục tiêu 100% doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố ứng dụng Internet.
• Các doanh nghiệp và nhà quản lý cần áp dụng ngay các định hướng trong công trình nghiên cứu để nâng cấp hệ thống tiếp thị số, sẵn sàng hội nhập sâu rộng vào thị trường du lịch toàn cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BQ GIAO DVC VA DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP. HO CHi MINH A A LE THJ THANH XUAN ? , , ,:? ·GIAI PHAP PHAT TRIEN ? SU DUNG • INTERNET TRONG HOA• T DONG • DU LICH • TAl • TP. H6 CHI MINH Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6: 5. VAN THAC LUAN.

SI KINH TE ,. "" Ngtioi hti8ng dan khoa hQc: PGS. VU CONG TUAN BQ GIAO Dl)C VA DAO TP.O TRUONG FJH I<INH TE 1P.HCM THUVr¢N r;{q\!J!j TP. H6 Chi Minh- Nam 2003 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MUCLUC • • ' ? ~ LOIMODAU CHUONG I: CO s{j LY LU~N VE VI}tC Sif Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LlCH Trang I.1- KHAI NI}tM VE INTERNET.2- Tom tdt qua trlnh phat tri~n cua Internet.3 - Cu()c each m~ng v~ m~ng di~n tti' .4 - Khai hiqc v~ tlnh hinh sti' dQng Internet tren the' gi6'i va (J Vi~t Nam .1- Tinh hznh sa df!,ng Internet tren the' gi<Ji .1- Tinh hlnh chung .2 - Tinh hlnh sii' dgng Internet trong kinh doanh .2- Tinh hznh sa df!,ng Internet(! Vi~t Nam .1 - Tinh hlnh chung .1 - Tinh hlnh sll' dgng Internet trong kinh doanh (J Vi~t Nam.2 - N(H DUNG SiJ Dl)NG CHINH CUA INTERNET TRONG NGANHDULlCHVI}tTNAMHI}tNNAY .1- Cac khai ni~m v~ du Jich-Cac san phAm du ljch .I- Cac khai ni~m vi du ljch .2- Cac scm phdm du ljch .1 - Cac dinh nghia .2- Cac d~c tinh cua san ph~m du lich .3- Thti di~n tii' (e-mail).

14 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 - DlEU KIEN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LfCH .1- Cd slJ phap ly .1 - Van ban phdp ly vi vi¢c qudn ly, cung cdp va sa df!,ng 1nternet d V:'" zr;t 1vam li.can ~ th'"'let .2 - Cd slJ h~ tang .3- IDnh thuc thanh toan. 18 CHUONG II: PHAN TiCH THl}C TR~NG sir Dl)NG INTERNET TRONG HO~T DONG DU LfCH T~I THANH PHO HO CHi MINH TRONG THOI GIAN vUA QUA Trang 11.1 - THl}C TR~NG TINH HINH HO~ T DQNG DU LfCH T~I ~ , TP. HO CHI MINH .1 - Sd ltiQ'c v~ tlnh hlnh ho~t d()ng du lfch Vi~t Nam .2- Tinh hlnh ho~t d()ng du lfch t~i TP.2- THl}C TR~NG sir Dl)NG INTERNET TRONG NGANII-001------ LfCH THANH PHO HO CHi MINH.1- Website crla cdc cong ty til hanh .2- Website crla cdc khdch sr.3- Website crla cdc nha hang- cdc khu vui chai gidi tri .2 - Thti di~n til' (e-mail) .3- FTP va Chat.4 - M()t s6 ke't qmi tu vi~c ung dl}.ng Internet vao qua trlnh ho~t d()ng kinh doanh du lfch lJ TP. 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 - Nhfi'ng di~m m~nh va ye'u ciia vi~c ung dQ.ng Internet vao ho~t d()ng kinh doanh du ljch .1 - Cac ly do khuyfn khfch cac doanh nghi?p zing dT:tng Internet vao hor;zt dqng kinh doanh cua minh .2 - Nhilng diim ytu khi ring dT:tng Internet vao hor;zt dqng kinh doanh .3- THl)'C TR~NG CAC DlEU KitN AP Dl)NG INTERNET DOl VOl NGANH DU LfCH THANH PHO HO CHI MINH.1- Co slJ phap ly .2 - Co slJ h~ tAng .1- Cong ngh? thong tin.1- Ca sa kinh tt xii hqi .1- Ngu6n nhan lf!c .3 - ffinh thuc thanh toan.

36 CHUONG III: GIAI PHAP PHAT TRIEN SU Dl)NG INTERNET TRONG HO~ T DQNG DU LfCH T~I THANH PHO HO CHI MINH Trang ,.1- QUAN DIEM XA Y DvNG GIAI PHAP .2 - Ml)C TIEU PHAT TRIEN SU Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LJCH TP. HO CHI MINH .c tieu t6'ng quat .2- Cac chi tieu phat tri~n cQ.1- VJ phil ccJp Internet .2 - M(J rqng tht truang c6 cr;znh tranh binh ddng giila cac nha cung cap djch Vf:l Internet. th~ do'i v6'i nganh du ljch TP.3- CAC GIAI PHAP DOl VOl CAC DON Vf KINH DOANH TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ? ~ , DU LJCH 0 TP. HO CHI MINH.1 - Gh1i phap 1: Chu trqng de'n cong tac thie't ke' website .2- Giai phap 2: Cong tac tie'p thi website .1- Mc;zng lien minh .2 -Lien ke't thong tin .3 - Giai phap 3: Tang ctiong cac san ph~m tren website .4- M()t sff giai phap lien quan khi kinh doanh tren website .1 - Tim hiiu tqp qudn cua cdc quo'c gia khdc khi kinh doanh quoc te tren web szte ' .2 - Tinh nang bao mqt .3 - HJ trr; khdch hang .1 - Dffi voi nha ntioc .1 - Xay d7!ng mqt hanh lang phdp ly hoan chinh .2 - Xay dT!ng m<Jt sdc thue' phu hr;p cho hoc;zt d<Jng thuoog mc;zi di¢n til .3- To'i uu hod hlnh thac thanh todn tren mc;zng .4 - Chu trr;mg ddu tU cho cong tdc dao tc;zo nguJn nhan lT!c .1 Dffi voi cac doanh nghi~p du ljch.

50 ' A ? TAILI~UTHAMKHAO PHl,J Ll)C TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Su' c~n thie't cua d~ tai Du lich la m()t nganh cong nghi~p khong khoi. Du lich khong chi gop phffn vao vi~c t(;\O ra Slf than thie"t quO'c t€ rna con phat triSn kinh t€ qu6c dan, 6n dinh va nang cao doi sO'ng b~ng each cai thi~n can can thanh toan, lam diu Slf ding th~ng trong doi sO'ng sinh ho(;lt CUa chung ta. Khi Nha Nude dffu tli vao nganh du lich se keo theo slf phat triSn cua nhi~u nganh khac.

Ngu'<;ic l(;li, Slf phat triSn cua cac nganh khac se h6 tr<;i cho slf phat triSn cua nganh du Iich m9t each m(;lnh me hdn. Hi~n nay, vdi S\}' phat triSn nhay VQt cua nganh cong ngh~ thong tin, xu hudng sll' d\mg Internet trong cong vi~c kinh doanh ngay nay da co chi~u hudng tang nhanh v~ quy mo va phat tri€n m(;lnh v~ chi~u sau tren blnh di~n toan cffu. Xu hudng phat triSn nay doi hoi Hit ca cac quO'c gia noi chung, d~c bi~t la Vi~t Nam noi rieng phai nhanh chong nl{m bl{t va ling d\mg dS co thS h()i nh~p du'<;ic vdi n~n kinh t€ the" gidi. M()t trong nhfi'ng moi trliong kinh doanh cffn si't d\mg nhfi'ng thanh tlfu cua Internet, do chinh la hot;J.t d(lng kinh-dw41h--Gu-Heh.

d Vii$t-Nam-hi~~1---- nay, thl vi~c sll' dl;lng Internet trong ho~t d()ng kinh doanh cua cac cong ty du Iich da ngay m()t trd nen ph6 bie"n hdn. Vi~c (tng d9ng thanh tlfu cua Internet vao ho~t d()ng kinh doanh da giup cho cac cong ty du lich d@ dang hdn trong vi~c hoa nh~p vao n~n kinh t€ the" gidi, tlm thi tntong, tlm khach hang. Tuy nhien, hi~n nay vi~c ling dvng Internet vao ho~t d()ng kinh doanh cua cac cong ty con ra'"t nhi~u h~n ch€ va g~p rfit nhi~u kho khan. Chinh vl nhfi'ng ye"u tO' tren, toi quye"t dinh ch9n "Giai phap phat tri~n sii' dl).ng Internet trong ho~t d()ng du Itch t~i thanh pho' H6 Chi Minh" lam d~ tai nghien cliu cua mlnh.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Muc dich nghien CUll cua d~ tai M\]C dfch cua d€ tfti nghien cuu nay la du'a ra m()t s6 giai phap nh~m giup cac cong ty du lich t(;li TP. H6 Chi Minh cai thi~n t1nh hlnh sfr dvng va md r9ng them cac ung d9ng cua Internet vao ho(;lt d()ng cua mlnh. DO'i ttidng nghien cuu E>6i tu'<Jng nghien cuu cua d€ tai la cac cong ty du lich t(;li TP.

H6 Chi Minh c6 sfr dvng Internet h6 trq cho ho(;lt d()ng kinh doanh nh~m quang ba san phci'm du Iich cua mlnh. Pham vi nghien cuu Do linh Vl,l'C ung dvng cua Internet vao ho(;lt d()ng kinh doanh la rfft r9ng, nen d€ tai nghien cuu cua t6i chi gi0i h(;ln d "Giai phap pht:H tri€n si't dvng Internet trong ho(;lt dQng du lich t(;li TP. Phtidng phap nghien cuu Phuong phap duy v?t bi~n chung va· duy v?t lich sfr Ia phu'ong phap lu?n cua d€ tai nghien cuu nay. Tac gia si't dvng phuong phap nghien cuu lich si't, phttong phap h~ th6ng, phan tkh t6ng hqp d~ rut ra duqc nhung t6n t(;li cua thl,l'c ti~n si't dvng Internet trong ho(;lt dQng du lich hi~n nay.

Cling v0i vi~c sfr d~mg phu'ong phap nghien cuu trong khoa h<;>c kinh te", tac gia con t6ng hqp kie"n thuc tu cac mon h<;>c lien quan nhu': quan tri kinh doanh qu6c te", quan tri dl,l' an, chie"n lu'qc va chinh sach kinh doanh. lam n€n tang d@' d€ ra cac giai phap (tng dvng vao thl,l'c ti~n nh~m giai quye"t nhung t6n t(;li d6. Vi~c d€ ra cac giai phap trong d€ tai con duqc dl,l'a tren tinh th~n cua cac Quye"t E>inh du'<Jc Thi'1 Tu0ng Chinh Phu ban hanh. Cd sCI cho vi~c phan tich, rut ra t6n t(;li va d€ ra giai phap la ngu6n s6 li~u du'qc t6ng h<Jp tU Internet (cac website trong va ngoai nu'dc), s6li~u t6ng h<Jp cua SCI Du Lich TP.

H6 Chi Minh va s6li~u, ho?t d()ng th1,1'c ti~n ci'1a cac cong ty du Jich d TP. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Ke't dtu ctia d~ tai V~ bQ' Cl,IC, d~ ati g6m ba phffn chinh: - Chuang I: Co sCi ly lu?n v~ vi~c sll' dt,mg Internet trong nganh du lich - Chuang II: Phan tich thl!c tr~mg sll' dt,mg Internet trong ho~t d()ng du lich t~i TP. H6 Chi Minh trong thai gian qua - Chuang III: Gifti phap phat tri~n si'r d~mg Internet trong ho~t d()ng du Jich t~i TP.

Do trlnh d() va thai gian nghien cuu h~n che' nen d~ tai nghien c(tu cua tOi con rfft nhi~u thie'u sot va h~n che'. D~ d~ tai cua mlnh hoan thi~n hon va c6 tinh thl!c te' cao hcJn, toi mong moi nh?n du'qc Slf d6ng g6p cua Quy Thffy Co, cac cong ty du lich- d6i tu'qng nghien cuu, sl'r d1,1ng d~ tai; cac b~n va tfft ca nhil'ng ai quan tam de'n linh v~tc nay. Thanh ph6 H6 Chi Minh, Thang 03 nam 2003 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHUONG I: co s(J LY LU!.N vt vi}tc su Dl)NG INTERNET TRONG NGANH DU LlCH TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 - KHAI NI~M VE INTERNET 1.1- DlNH NGHIA: Voi Internet, the' gioi se n~m trong tffm tay cua chung ta. TU' may tinh cua mlnh, con ngu'oi co the tlm tha"y nhi~u thong tin v~ ba"t cu di~u gl rna mlnh quan tam.

Ngtroi ta co th€ giao tiep voi nhung nguoi khac (J phia ben kia cua trai da"t, ho~c co th€ cai d~t mqt hqi thoqi ttl' xa, kham pha cac ngu6n tai nguyen cua cac may tinh huu dt,mg Ci khAp mQi noi tren the' gioi, tlm kie'm qua cac thu' vi~n thu vi nha"t tren the gioi, tham quan cac vi~n bao tang hffp d~n nhfft tren the' giOi, hoi:ic co the xem phim, nghe nhqc, dQc cac tqp chi da phu'ong ti~n d~c bi~t, ho~c co the mua sAm,. Tom lqi, la ngttoi ta co the thlfc hi~n ta"t ca nhung di~u nay b~ng each khai thac mqng may tinh IOn nhfit the giOi- mqnh Internet. V~y Internet la gl? Internet Ia mqnh may tinh Ion nhfft the gioi. No khong phai Ia mqt mqng duy nhfit rna la mqt m~tng r()ng IOn mCJ rqng tren khAp toan cfiu (bao g6m cac m~ng ldn, chinh th(tc va ca nhung m~ng nho khong chinh thuc, dttcjc str dt,mg b~ng nhung h~ di~u hanh khac nhau).

Khong co ca nhan, nh6m hay t6 chuc duy nhat nao co the dieu khien Internet.