BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------------------------- VŨ MINH QUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------------------------- VŨ MINH QUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.Hồ Chí Minh – 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CÁM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này cho phép tôi đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô trƣờng đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại Trƣờng, đặc biệt là PGS.Nguyễn Thị Liên Diệp, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh đã hƣớng dẫn tận tình về việc hình thành ý tƣởng, nội dung nghiên cứu và phƣơng pháp khoa học để hoàn thành luận văn này. Lãnh đạo công ty TNHH ILA Việt Nam, ILA Vũng Tàu đã cung cấp thông tin và cho ý kiến giúp tôi có định hƣớng cho sự phát triển kinh doanh của ILA Vũng Tàu giai đoạn 2011 -2020. Các sở ban ngành trên địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, các khách hàng của ILA Vũng Tàu đã tận tình cung cấp thông tin và ý kiến giúp cho khảo sát về ILA Vũng Tàu do tôi thực hiện phù hợp với tình hình thực tế và đặc thù của địa phƣơng. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn bè các lớp cao học khóa K.18 của Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện, mặc dù tôi đã cố gắng hết sức để hoàn thiện luận văn cũng nhƣ trao đổi và tiếp thu ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận đƣợc các ý kiến đóng góp quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn đọc. Xin trân trọng cảm ơn ! Tác giả : Vũ Minh Quân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện với sự hƣớng dẫn khoa học của PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp. Các thông tin và số liệu đƣợc sử dụng trong luận văn đƣợc trích dẫn đầy đủ nguồn, tài liệu tại phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo là hoàn toàn trung thực. Tác giả Vũ Minh Quân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH . GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH . Tổng quan về ngành đào tạo tiếng Anh . Các phân ngành trong đào tạo tiếng Anh . Đào tạo tiếng Anh tổng quát . Đào tạo tiếng Anh chuyên ngành . Đào tạo tiếng Anh cho trẻ em và thanh thiếu niên . Luyện thi các chứng chỉ tiếng Anh . Đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam . Vai trò ngành đào tạo tiếng Anh với sự phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam . THỰC TRẠNG NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY. Đào tạo tiếng Anh tại các trƣờng mẫu giáo và phổ thông. Đào tạo tiếng Anh tại các trƣờng cao đẳng, đại học . Đào tạo tiếng Anh tại các trƣờng quốc tế . Đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm ngoại ngữ . CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH . Các yếu tố bên trong doanh nghiệp . Nguồn nhân lực . Tài chính kế toán . Sản xuất/tác nghiệp . Hoạt động marketing . Nghiên cứu và phát triển . Hệ thống thông tin . 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quản trị chất lƣợng . Các yếu tố từ môi trƣờng bên ngoài . Môi trƣờng vĩ mô . Môi trƣờng vi mô . CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP . Các công cụ xây dựng giải pháp . Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) . Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE): . Ma trận hình ảnh cạnh tranh. 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 19 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG . 20 CỦA ILA VŨNG TÀU . TỔNG QUAN VỀ ILA VIỆT NAM VÀ ILA VŨNG TÀU . Giới thiệu chung. Lịch sử hình thành và phát triển của ILA Việt Nam và ILA Vũng Tàu . Giới thiệu về ILA Việt Nam . Giới thiệu về ILA Vũng Tàu . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU . Đặc điểm thị trƣờng . Thực trạng hoạt động của ILA Vũng Tàu . Các hoạt động chủ yếu của ILA Vũng Tàu . Nguồn nhân lực . Năng lực tài chính .Công nghệ đào tạo . Hoạt động kinh doanh . Hệ thống quản lý chất lƣợng . Khả năng khai thác thị trƣờng . Hoạt động marketing . Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R & D) . Khả năng thu thập thông tin, dự báo thị trƣờng . Ma trận đánh giá nội bộ IFE . CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU . Môi trƣờng vĩ mô . Các yếu tố kinh tế . Các yếu tố tự nhiên và xã hội . 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố khoa học công nghệ . Các yếu tố chính trị và chính phủ . Môi trƣờng vi mô . Khách hàng (ngƣời mua) . Đối thủ cạnh tranh . Nhà cung cấp . Sản phẩm thay thế. Đối thủ tiềm ẩn . Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài . 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 58 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 . ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CHO ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2015- TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 . Mục tiêu của ILA VN đến năm 2015 . Tầm nhìn của ILA VN đến năm 2020 . MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU . Hình thành các giải pháp . Nội dung chủ yếu của các giải pháp đƣợc lựa chọn .Giải pháp phát triển thị trƣờng . Giải pháp phát triển sản phẩm . Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ . Giải pháp tối ƣu hóa lợi nhuận . Một số giải pháp hỗ trợ: .Giải pháp tối ƣu hóa nguồn nhân lực . Giải pháp tăng cƣờng marketing . Giải pháp tăng cƣờng nghiên cứu và phát triển . Đối với nhà nƣớc. Đối với ngành giáo dục đào tạo và địa phƣơng . Đối với đơn vị chủ quản (ILA VN) . 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BR-VT: Bà Rịa-Vũng Tàu CL: Chiến lƣợc CLKD: Chiến lƣợc kinh doanh CLSP: Chất lƣợng sản phẩm DN: Doanh nghiệp DVKH: Dịch vụ khách hàng GDĐT: Giáo dục đào tạo GP: Giải pháp HĐQT: Hội đồng quản trị ILA VN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ILA Việt Nam ILA VT: Chi nhánh ILA Việt Nam tại TP.Vũng Tàu KH: Khách hàng NCPT: Nghiên cứu phát triển NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NNL: Nguồn nhân lực PPPX: Phƣơng pháp phản xạ PR (public relation) Quan hệ công chúng QL: Quản lý SP: Sản phẩm SPDV: Sản phẩm dịch vụ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TA: Tiếng Anh TT: Thị trƣờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các phân ngành trong đào tạo tiếng Anh .2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter .1: Bản đồ tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu .2: Tỉ trọng doanh thu của ILA Vũng Tàu năm 2010 .3: Cơ cấu chi phí, lợi nhuận trên doanh thu (100%) năm 2010 .4: Quy trình khách hàng (KH) mua sản phẩm tại ILA .5: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng tại ILA VT năm 2009-2010.6: Tỉ lệ học sinh đăng đăng ký lại tại ILA VT từ 2006-2010 .7: Tháp dân số của Việt Nam . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các cấp độ tiếng Anh phổ thông .2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) .3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) .4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .1: Kết quả hoạt động của ILA Vũng tàu từ 2006-2010.2: Cơ cấu lao động tại ILA Vũng Tàu tính đến 31/12/2010 .3: Chỉ số ROE và ROS của ILA Vũng Tàu từ 2006 - 2010 .4: Tốc độ tăng trƣởng của ILA VT từ 2006-2010 .5: Tƣơng quan về giá sản phẩm của ILA VT . 41 và các đối thủ chính tại tỉnh BR-VT .6: Ma trận đánh giá nội bộ ILA VT .7: Tăng trƣởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2001-2010.8: Tỉ giá USD/VND giai đoạn 2006-2011 . Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 BẢNG SO SÁNH MỘT SỐ LOẠI CHỨNG CHỈ TIẾNG ANH PHỤ LỤC 2 BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TẠI ILA VŨNG TÀU PHỤ LỤC 3 CÁC CHƢƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY TIẾNG ANH CỦA ILA VT PHỤ LỤC 4 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA ILA VIỆT NAM PHỤ LỤC 5 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA ILA VŨNG TÀU PHỤ LỤC 6 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 7 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Từ khi Việt Nam nhập Tổ chức thƣơng mại thế giới (WTO) thì nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng với kinh tế thế giới, các cơ hội kinh doanh ngày càng rộng mở hơn với các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nƣớc với nhau và với các doanh nghiệp nƣớc ngoài ngày càng diễn ra gay gắt và quyết liệt. Sự thử thách không chỉ diễn ra với các doanh nghiệp Việt Nam thiếu vốn, thiếu công nghệ, thiếu nhân lực và nó còn diễn ra với cả các doanh nghiệp nƣớc ngoài tại Việt Nam. Tuy họ có tiềm lực hơn hẳn đa số các doanh nghiệp Việt nhƣng họ vẫn phải trải qua những thách thức không nhỏ khi hội nhập vào nền kinh tế Việt Nam, vốn có những đặc thù và những văn hóa rất riêng. Để có thể có sự phát triển bền vững và ổn định, các doanh nghiệp trong nƣớc cũng nhƣ nƣớc ngoài cần xây dựng cho mình những chiến lƣợc kinh doanh dài hạn.
