Một số giải pháp góp phần phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020, góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế và xã hội khu vực.

• Tác giả: Vũ Minh Quân
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Liên Diệp
• Trường học: Trường đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Góp Phần Phát Triển ILA Vũng Tàu Đến Năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH
• 1.1.1. Tổng quan về ngành đào tạo tiếng Anh
• 1.1.2. Các phân ngành trong đào tạo tiếng Anh
• 1.1.2.1. Đào tạo tiếng Anh tổng quát
• 1.1.2.2. Đào tạo tiếng Anh chuyên ngành
• 1.1.2.3. Đào tạo tiếng Anh cho trẻ em và thanh thiếu niên
• 1.1.2.4. Luyện thi các chứng chỉ tiếng Anh
• 1.1.3. Đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam
• 1.1.4. Vai trò ngành đào tạo tiếng Anh với sự phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam
• 1.2. THỰC TRẠNG NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
• 1.2.1. Đào tạo tiếng Anh tại các trường mẫu giáo và phổ thông
• 1.2.2. Đào tạo tiếng Anh tại các trường cao đẳng, đại học
• 1.2.3. Đào tạo tiếng Anh tại các trường quốc tế
• 1.2.4. Đào tạo tiếng Anh tại các trung tâm ngoại ngữ
• 1.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH
• 1.3.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 1.3.1.1. Nguồn nhân lực
• 1.3.1.2. Tài chính kế toán
• 1.3.1.3. Sản xuất/tác nghiệp
• 1.3.1.4. Hoạt động marketing
• 1.3.1.5. Nghiên cứu và phát triển
• 1.3.1.6. Hệ thống thông tin
• 1.3.1.7. Quản trị chất lượng
• 1.3.2. Các yếu tố từ môi trường bên ngoài
• 1.3.2.1. Môi trường vĩ mô
• 1.3.2.2. Môi trường vi mô
• 1.4. CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP
• 1.4.1. Các công cụ xây dựng giải pháp
• 1.4.1.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
• 1.4.1.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
• 1.4.1.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
• 1.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ ILA VIỆT NAM VÀ ILA VŨNG TÀU
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ILA Việt Nam và ILA Vũng Tàu
• 2.1.3. Giới thiệu về ILA Việt Nam
• 2.1.4. Giới thiệu về ILA Vũng Tàu
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU
• 2.2.1. Đặc điểm thị trường
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động của ILA Vũng Tàu
• 2.2.3. Các hoạt động chủ yếu của ILA Vũng Tàu
• 2.2.3.1. Nguồn nhân lực
• 2.2.3.2. Năng lực tài chính
• 2.2.3.3. Công nghệ đào tạo
• 2.2.3.4. Hoạt động kinh doanh
• 2.2.3.5. Hệ thống quản lý chất lượng
• 2.2.3.6. Khả năng khai thác thị trường
• 2.2.3.7. Hoạt động marketing
• 2.2.3.8. Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R & D)
• 2.2.3.9. Khả năng thu thập thông tin, dự báo thị trường
• 2.2.4. Ma trận đánh giá nội bộ IFE
• 2.3. CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU
• 2.3.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.1.1. Các yếu tố kinh tế
• 2.3.1.2. Các yếu tố tự nhiên và xã hội
• 2.3.1.3. Các yếu tố khoa học công nghệ
• 2.3.1.4. Các yếu tố chính trị và chính phủ
• 2.3.2. Môi trường vi mô
• 2.3.2.1. Khách hàng (người mua)
• 2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.3.2.3. Nhà cung cấp
• 2.3.2.4. Sản phẩm thay thế
• 2.3.2.5. Đối thủ tiềm ẩn
• 2.3.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2015- TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020
• 3.1.1. Mục tiêu của ILA VN đến năm 2015
• 3.1.2. Tầm nhìn của ILA VN đến năm 2020
• 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU
• 3.2.1. Hình thành các giải pháp
• 3.2.2. Nội dung chủ yếu của các giải pháp được lựa chọn
• 3.2.2.1. Giải pháp phát triển thị trường
• 3.2.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm
• 3.2.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
• 3.2.2.4. Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận
• 3.2.3. Một số giải pháp hỗ trợ
• 3.2.3.1. Giải pháp tối ưu hóa nguồn nhân lực
• 3.2.3.2. Giải pháp tăng cường marketing
• 3.2.3.3. Giải pháp tăng cường nghiên cứu và phát triển
• 3.2.4. Đối với nhà nước
• 3.2.5. Đối với ngành giáo dục đào tạo và địa phương
• 3.2.6. Đối với đơn vị chủ quản (ILA VN)
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020

ILA Vũng Tàu là một trong những trung tâm đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam. Để phát triển bền vững đến năm 2020, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ILA Vũng Tàu và đề xuất các giải pháp phù hợp.

1.1. Tình hình hiện tại của ILA Vũng Tàu

ILA Vũng Tàu hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút học viên. Sự cạnh tranh từ các trung tâm khác và nhu cầu ngày càng cao về chất lượng đào tạo là những yếu tố cần được xem xét.

1.2. Các yếu tố tác động đến sự phát triển

Các yếu tố như chính sách phát triển kinh tế, nhu cầu học tiếng Anh và sự thay đổi trong thị trường lao động đều ảnh hưởng đến hoạt động của ILA Vũng Tàu. Việc nắm bắt và phân tích các yếu tố này là rất quan trọng.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển ILA Vũng Tàu

ILA Vũng Tàu đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và phát triển thị trường. Các vấn đề như chất lượng giảng dạy, sự cạnh tranh gay gắt và thay đổi nhu cầu của học viên cần được giải quyết.

2.1. Chất lượng giảng dạy và đội ngũ giáo viên

Chất lượng giảng dạy là yếu tố quyết định đến sự thành công của ILA Vũng Tàu. Cần có các chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn cho giáo viên để nâng cao chất lượng giảng dạy.

2.2. Cạnh tranh từ các trung tâm khác

Sự gia tăng số lượng trung tâm đào tạo tiếng Anh tại Vũng Tàu tạo ra áp lực lớn cho ILA. Cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút học viên.

III. Phương pháp phát triển thị trường cho ILA Vũng Tàu

Để phát triển thị trường, ILA Vũng Tàu cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại và tối ưu hóa dịch vụ. Việc nghiên cứu thị trường và nhu cầu học viên là rất quan trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu học viên

Việc khảo sát và phân tích nhu cầu học viên sẽ giúp ILA Vũng Tàu điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp hơn với thị trường.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

ILA Vũng Tàu cần đầu tư vào các hoạt động marketing trực tuyến và ngoại tuyến để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút học viên mới.

IV. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ILA Vũng Tàu

Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là một trong những giải pháp quan trọng để ILA Vũng Tàu phát triển bền vững. Cần có các chương trình cải tiến liên tục và phản hồi từ học viên.

4.1. Cải tiến chương trình đào tạo

Cần thường xuyên cập nhật và cải tiến chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu của học viên và xu hướng thị trường.

4.2. Đánh giá và phản hồi từ học viên

Việc thu thập ý kiến phản hồi từ học viên sẽ giúp ILA Vũng Tàu cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra sự hài lòng cho học viên.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ILA Vũng Tàu

Các giải pháp được đề xuất cần được áp dụng thực tiễn để đánh giá hiệu quả. Việc theo dõi và phân tích kết quả sẽ giúp ILA Vũng Tàu điều chỉnh chiến lược phát triển.

5.1. Kết quả từ các dự án thí điểm

Các dự án thí điểm sẽ giúp ILA Vũng Tàu kiểm tra tính khả thi của các giải pháp và điều chỉnh kịp thời.

5.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động

Cần có các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động để theo dõi sự phát triển của ILA Vũng Tàu trong thời gian tới.

VI. Kết luận và tương lai của ILA Vũng Tàu đến năm 2020

Kết luận về các giải pháp phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020 sẽ giúp định hướng cho các hoạt động trong tương lai. Cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên để thực hiện các giải pháp này.

6.1. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển

Tầm nhìn và mục tiêu phát triển rõ ràng sẽ giúp ILA Vũng Tàu định hướng các hoạt động trong tương lai.

6.2. Cam kết từ ban lãnh đạo

Sự cam kết từ ban lãnh đạo là yếu tố quan trọng để thực hiện các giải pháp phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường đào tạo tiếng Anh toàn cầu đã ghi nhận mức doanh thu ấn tượng đạt 15 tỷ USD, phản ánh xu thế hội nhập sâu rộng khi hơn 1 tỷ người trên thế giới sử dụng tiếng Anh như một công cụ giao tiếp và làm việc thiết yếu. Tại Việt Nam, hệ thống giáo dục quốc dân năm 2010 ghi nhận hơn 25,8 triệu học sinh, sinh viên các cấp, tạo ra một dung lượng thị trường khổng lồ cho các dịch vụ đào tạo ngôn ngữ chất lượng cao. Sau khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và ban hành Chiến lược phát triển giáo dục giai đoạn 2009-2020, nhu cầu trang bị năng lực ngoại ngữ chuẩn quốc tế ngày càng trở thành yêu cầu cấp thiết đối với nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa.

Tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu với quy mô dân số đạt 994.837 người, trong đó riêng thành phố Vũng Tàu chiếm 310.000 người, sự hiện diện của các ngành công nghiệp dầu khí, dịch vụ cảng biển và du lịch nghỉ dưỡng đã thúc đẩy nhu cầu học tiếng Anh bản ngữ tăng vọt. Trung tâm ILA Vũng Tàu được thành lập với số vốn đầu tư ban đầu 500.000 USD, quy mô 20 phòng học hiện đại và duy trì thường xuyên gần 1.500 học viên. Mặc dù doanh thu tăng trưởng từ 847.076 USD năm 2006 lên 2.157.834 USD năm 2010, đơn vị bắt đầu đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ mới nổi và áp lực lạm phát sau khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2008-2009.

Mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu là đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2005-2010, phân tích các biến số môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của ILA Vũng Tàu đến năm 2020. Về mặt thực tiễn, công trình nghiên cứu cung cấp hệ thống luận cứ khoa học giúp tối ưu hóa biên lợi nhuận ròng, nâng cao tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu và định vị thương hiệu đào tạo ngoại ngữ cao cấp hàng đầu tại khu vực Đông Nam Bộ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị chiến lược hiện đại với trọng tâm là các mô hình hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ giáo dục. Khung lý thuyết cốt lõi bao gồm Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter nhằm nhận diện sức ép từ đối thủ cạnh tranh trong ngành, nguy cơ từ đối thủ tiềm ẩn, áp lực thương lượng của khách hàng, quyền lực của nhà cung cấp và sự đe dọa của sản phẩm thay thế. Bên cạnh đó, nghiên cứu triển khai tích hợp Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) và Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) để lượng hóa năng lực nội tại cũng như mức độ thích ứng với môi trường vĩ mô.

Các khái niệm cơ bản được chuẩn hóa xuyên suốt nghiên cứu bao gồm: Đào tạo tiếng Anh tổng quát (General English), Đào tạo tiếng Anh chuyên ngành (ESP), Đào tạo tiếng Anh trẻ em và thanh thiếu niên (Jumpstart, Juniors, Seniors, Elite) và Luyện thi chứng chỉ quốc tế (IELTS, TOEFL, TOEIC). Về mặt vận hành chuyên môn, nghiên cứu ứng dụng phương pháp giảng dạy phản xạ tương tác (Reflex Method) lấy học viên làm trung tâm, kết hợp với các tiêu chuẩn kiểm định quốc tế như hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và chứng nhận kiểm định chất lượng đào tạo ngoại ngữ NEAS từ Australia.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy khoa học. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính kiểm toán, thống kê giờ giảng dạy và cơ cấu nhân sự của ILA Việt Nam giai đoạn 2006-2010, cùng các báo cáo phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu có chủ đích kết hợp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Cỡ mẫu khảo sát chuyên gia bao gồm 15 cán bộ quản lý giáo dục, chuyên viên Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và ban giám hiệu các trường phổ thông trên địa bàn. Đồng thời, nghiên cứu thực hiện khảo sát ý kiến từ 250 khách hàng và phụ huynh học sinh đang trực tiếp sử dụng dịch vụ tại ILA Vũng Tàu. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả kết hợp chấm điểm trọng số ma trận IFE và EFE theo thang đo 4 mức độ là nhằm lượng hóa chính xác các tiêu chí định tính, từ đó xác định điểm cân bằng chiến lược vượt trên mức trung bình ngành 2,5 điểm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, kết quả phân tích số liệu tài chính giai đoạn 2006-2010 cho thấy doanh thu của ILA Vũng Tàu tăng trưởng liên tục từ 847.076 USD lên 2.157.834 USD, tương ứng với số giờ dạy tăng từ 12.457 giờ lên 25.998 giờ. Tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt đỉnh 157% vào năm 2007 trước khi giảm tốc xuống mức 102% năm 2009 và 109% năm 2010 do ảnh hưởng từ suy thoái kinh tế.

Thứ hai, cơ cấu doanh thu của đơn vị có sự mất cân đối nghiêm trọng khi mảng Tiếng Anh trẻ em và thanh thiếu niên chiếm tỷ trọng áp đảo tới 70% tổng doanh thu năm 2010. Trong khi đó, mảng Tiếng Anh cho người lớn và Tiếng Anh doanh nghiệp chỉ đóng góp khiêm tốn 15% cho mỗi phân khúc.

Thứ ba, các chỉ số sinh lời duy trì ở mức cao nhưng có xu hướng suy giảm trong 2 năm cuối kỳ nghiên cứu. Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) bình quân 5 năm đạt 56%, đạt đỉnh 68% vào năm 2008 nhưng hạ xuống 58% vào năm 2010. Tương tự, tỷ suất sinh lời trên doanh thu thuần (ROS) bình quân đạt 25%, giảm từ mức đỉnh 28% năm 2008 xuống còn 22% năm 2010.

Thứ tư, chi phí nhân sự giảng dạy chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu chi phí, chiếm 42% doanh thu thuần năm 2010. Đội ngũ nhân lực gồm 75 cán bộ nhân viên, trong đó 89% đạt trình độ đại học và sau đại học (67 người), 25 giáo viên bản ngữ (33%) và 25 trợ giảng người Việt Nam (33%). Trung tâm duy trì được tỷ lệ học viên tái đăng ký khóa học rất cao, dao động ổn định từ 70% đến 75%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi khiến lợi nhuận sau thuế năm 2010 giảm xuống 467.419 USD (so với mức 541.498 USD năm 2008) bắt nguồn từ sự mất cân đối giữa tăng trưởng doanh thu và tốc độ trượt giá chi phí. Tốc độ tăng chi phí năm 2010 là 113%, cao hơn tốc độ tăng doanh thu 109%. Rủi ro chênh lệch tỷ giá USD/VND tác động trực tiếp do doanh thu học phí thu bằng đồng Việt Nam trong khi lương giáo viên nước ngoài phải chi trả bằng ngoại tệ USD.

Dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa hiệu quả thông qua biểu đồ đường kép thể hiện sự phân kỳ giữa tốc độ tăng doanh thu và chi phí giai đoạn 2008-2010, kết hợp biểu đồ hình tròn phân rã cơ cấu chi phí vận hành (lương giáo viên 42%, chi phí mặt bằng và hành chính 36%, biên lợi nhuận ròng 22%). So với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, ILA Vũng Tàu vượt trội hoàn toàn về chất lượng chuyên môn nhờ chứng nhận NEAS và ISO 9001:2008, tuy nhiên mức học phí cao gấp 2 đến 3 lần mức trung bình thị trường đang tạo ra rào cản tiếp cận đối với nhóm khách hàng đại trà.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, thực thi chiến lược phát triển thị trường và đa dạng hóa danh mục sản phẩm nhằm giảm phụ thuộc vào mảng tiếng Anh thiếu nhi. Ban Giám đốc và Phòng Kinh doanh cần chủ động tiếp cận các doanh nghiệp dầu khí, cảng biển và cơ quan ban ngành tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, đặt mục tiêu nâng tỷ trọng doanh thu đào tạo doanh nghiệp từ 15% lên 25% tổng doanh thu trong giai đoạn 2011-2015.

Thứ hai, tối ưu hóa cơ cấu chi phí và quản trị rủi ro tài chính tỷ giá. Phòng Tài chính - Kế toán cần xây dựng cơ chế phòng vệ rủi ro biến động tỷ giá USD/VND, linh hoạt cơ chế học phí gắn với biến động chỉ số giá tiêu dùng, đảm bảo kiểm soát tỷ lệ chi phí lương giáo viên dưới 40% doanh thu nhằm duy trì chỉ số ROE ổn định trên 60% và ROS đạt tối thiểu 25% hàng năm.

Thứ ba, nâng cấp công nghệ đào tạo và đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D). Phòng Học vụ cần chuẩn hóa nền tảng học trực tuyến bổ trợ cho phương pháp phản xạ tương tác, cập nhật liên tục hệ thống học liệu quốc tế, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ học viên tái đăng ký từ mức 70%-75% hiện tại lên trên 80% từ năm 2012 đến năm 2020.

Thứ tư, gia tăng ngân sách tiếp thị và phát triển thương hiệu địa phương. Phòng Marketing cần nâng ngân sách tiếp thị từ mức dưới 3% lên 6%-8% tổng doanh thu hàng năm, tổ chức định kỳ các cuộc thi hùng biện tiếng Anh và ngày hội học bổng Cambridge tại các trường phổ thông trên địa bàn thành phố Vũng Tàu giai đoạn 2011-2015.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất là các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp đào tạo ngoại ngữ tư nhân. Luận văn cung cấp mô hình thực tiễn trong việc quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 và NEAS, hỗ trợ kiểm soát chi phí vận hành đội ngũ 100% giáo viên bản ngữ.

Nhóm thứ hai là giám đốc chi nhánh và nhà hoạch định chiến lược kinh doanh giáo dục tại các đô thị vệ tinh. Nghiên cứu mang lại bài học giá trị về việc cân đối cơ cấu sản phẩm và mở rộng thị phần tại các thị trường có đặc thù công nghiệp - du lịch với quy mô dân số từ 300.000 đến 1.000.000 người.

Nhóm thứ ba là giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Công trình là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp kết hợp các ma trận chiến lược EFE, IFE, CPM cùng các chỉ số tài chính chuyên sâu như ROE 56% và ROS 25% trong phân tích doanh nghiệp dịch vụ FDI.

Nhóm thứ tư là các cơ quan quản lý giáo dục địa phương, tiêu biểu như Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Báo cáo cung cấp góc nhìn thực tế về nhu cầu đào tạo tiếng Anh chuẩn hóa, đóng góp luận cứ phục vụ công tác xã hội hóa giáo dục theo Đề án ngoại ngữ quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào giúp ILA Vũng Tàu duy trì tỷ lệ học viên tái đăng ký cao từ 70% đến 75%?
Tỷ lệ tái đăng ký vượt trội xuất phát từ chất lượng giảng dạy chuẩn quốc tế với 100% giáo viên bản ngữ, phương pháp phản xạ tương tác lấy người học làm trung tâm và hệ thống quản lý chất lượng đạt chứng nhận NEAS cùng ISO 9001:2008.

Biến động tỷ giá USD/VND ảnh hưởng như thế nào đến biên lợi nhuận của trung tâm?
Biến động tỷ giá làm gia tăng chi phí trực tiếp do chi phí lương cho giáo viên bản ngữ chiếm tới 42% doanh thu và phải thanh toán theo gốc USD, trong khi nguồn thu học phí tại Việt Nam được ấn định bằng VND, làm giảm chỉ số ROS từ 28% năm 2008 xuống 22% năm 2010.

Vì sao mảng Tiếng Anh trẻ em và thiếu niên lại chiếm đến 70% tổng doanh thu của ILA Vũng Tàu?
Do đặc thù cơ cấu dân số trẻ và mức thu nhập bình quân đầu người cao tại thành phố Vũng Tàu, các bậc phụ huynh có xu hướng ưu tiên đầu tư ngoại ngữ chuẩn quốc tế cho con em từ độ tuổi 4 đến 15 nhằm chuẩn bị lộ trình du học dài hạn.

Làm thế nào để đơn vị giải quyết khó khăn trong việc thu hút nhân sự quản lý trình độ cao tại địa phương?
Trung tâm áp dụng chính sách tuyển dụng khắt khe với 89% nhân sự đạt trình độ đại học trở lên, kết hợp hỗ trợ chi phí lưu trú, thị thực cho nhân sự chuyên gia nước ngoài và phối hợp chặt chẽ với hội sở ILA Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh.

Chỉ số ROE đạt 56% và ROS đạt 25% phản ánh điều gì về mô hình kinh doanh của ILA Vũng Tàu?
Các chỉ số này chứng minh mô hình kinh doanh chuỗi trung tâm ngoại ngữ cao cấp có khả năng sinh lời vượt trội, cao gấp hơn 2 lần mức lãi suất huy động ngân hàng trung bình, khẳng định tiềm năng tăng trưởng tài chính mạnh mẽ khi thị trường đi vào giai đoạn ổn định.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện kết quả kinh doanh của ILA Vũng Tàu giai đoạn 2006-2010 với doanh thu tăng từ 847.076 USD lên 2.157.834 USD và tỷ suất sinh lời ROE bình quân đạt 56%.
• Nghiên cứu chỉ rõ rủi ro phụ thuộc doanh thu khi mảng tiếng Anh trẻ em chiếm tới 70% và chi phí nhân sự chiếm 42% tổng doanh thu đơn vị.
• Hệ thống công cụ ma trận EFE, IFE và Mô hình 5 áp lực cạnh tranh đã cung cấp cơ sở khoa học vững chắc để đánh giá toàn diện môi trường ngành đào tạo tiếng Anh.
• Bốn nhóm giải pháp chiến lược trọng tâm về phát triển thị trường, tái cơ cấu tài chính, cải tiến phương pháp giảng dạy và tiếp thị đã được thiết lập với lộ trình triển khai chi tiết đến năm 2020.
• Công trình đóng góp hệ thống giải pháp quản trị thực tiễn giúp các nhà quản lý doanh nghiệp giáo dục FDI tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh; quý độc giả và nhà quản lý quan tâm có thể ứng dụng ngay khung phân tích này để nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận, đề tài nghiên cứu sẽ gồm có 3 chƣơng nhƣ sau: - Chƣơng 1: Tổng quan về ngành đào tạo tiếng Anh - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động của ILA Vũng Tàu - Chƣơng 3: Một số giải pháp góp phần phát triển ILA VT đến năm 2020. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 1. GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 1. Tổng quan về ngành đào tạo tiếng Anh Khái niệm về đào tạo: Theo từ điển tiếng Việt của NXB Đà Nẵng năm 1997, đào tạo là các hoạt động truyền tải thông tin và dữ liệu từ ngƣời này (huấn luyện viên hoặc giảng viên) sang ngƣời khác (học viên).

Kết qủa là có sự thay đổi về kiến thức, kĩ năng và thái độ của học viên từ mức độ từ thấp đến mức độ cao. Một chƣơng trình đào tạo tốt phải luôn luôn chú trọng rằng mình hƣớng vào đối tƣợng nào, họ đã có kiến thức gì trƣớc đây và huấn luyện viên và giảng viên sẽ giúp nhƣ thế nào trong giai đoạn phân tích chƣơng trình đào tạo. Những nguời trƣởng thành luôn dễ tiếp thu hơn khi đƣợc đào tạo. Vậy đào tạo tiếng Anh chính là các hoạt động chuyển tải thông tin và dữ liệu tiếng Anh từ giảng viên hoặc phần mềm hỗ trợ (học trực tuyến) sang ngƣời học.

Việc đào tạo này có thể tiến hành trực tiếp hoặc từ xa (học trực tuyến qua mạng internet). Tiếng Anh (English) ngày nay đã trở thành một ngôn ngữ quốc tế và hiện diện ở tất cả mọi lĩnh vực trong đời sống, kinh tế, xã hội và chính trị. Theo ƣớc tính của Hội đồng Anh (British Council), hiện có hơn 1 tỷ ngƣời đang sử dụng tiếng Anh trên thế giới. Mặc dù tiếng Anh là ngôn ngữ phổ thông thứ ba trên thế giới nhƣng mức độ phổ dụng lại đứng hàng đầu và là tiếng bản ngữ của khoảng hơn 400 triệu ngƣời.

Các quốc gia sử dụng tiếng Anh là bản ngữ có thể kể đến là Anh, Mỹ, Úc, New Zealand, Canada.000 ngƣời khác đang sử dụng tiếng Anh nhƣ một ngôn ngữ thứ hai. Ngành đào tạo tiếng Anh đã tạo ra doanh thu 15 tỉ USD trong năm 2008 (theo số liệu thống kê của ILA Việt Nam năm 2009). Bên cạnh đó, chúng ta đang sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh cho cho rất nhiều nguồn thông tin khác nhau, trong đó có thể kể đến 80% lƣợng thông tin lƣu trữ trên các máy tính trên toàn thế giới là bằng tiếng Anh, 50% các tạp chí, tập san, báo khoa học trên thế giới đang sử dụng tiếng Anh và 80% số lƣợng ngƣời đang giao tiếp tiếng Anh là giữa các cá nhân không phải ngƣời bản ngữ. Không phải nói, tiếng Anh đã là một ngôn ngữ quốc tế cho rất nhiều lĩnh vực: kinh doanh, khoa học, quân sự, y tế, giáo dục, internet, giải trí, phim ảnh, báo chí, du lịch… 1.

Các phân ngành trong đào tạo tiếng Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2- Đào tạo tiếng Anh Tiếng Anh Tiếng Anh Tiếng Anh Luyện thi tổng quát chuyên ngành trẻ em, thanh các chứng chỉ thiếu niên tiếng Anh Hình 1.1: Các phân ngành trong đào tạo tiếng Anh Nguồn: ILA Việt Nam 1. Đào tạo tiếng Anh tổng quát Tiếng Anh tổng quát (General English) là khóa học đƣợc thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh của học viên từ 18 tuổi trở lên mong muốn cải thiện khả năng giao tiếp trong môi trƣờng quốc tế chuyên nghiệp. Khoá học bao gồm nhiều cấp độ phù hợp với mọi trình độ: Căn Bản, Sơ Cấp, Sơ Trung Cấp, Trung Cấp, Cao Trung Cấp và Cao Cấp. Chƣơng trình này giúp học viên:  Phát triển toàn diện kỹ năng giao tiếp một cách lƣu loát, đặc biệt chuyên sâu vào kỹ năng nghe giỏi, nói thông và phát âm chuẩn.

 Tăng độ chính xác trong cách sử dụng từ vựng và ngữ pháp, văn phong theo đúng chuẩn văn phong Mỹ.  Tăng cƣờng vốn từ vựng về nhiều lĩnh vực khác nhau, mở rộng kiến thức hiểu biết thông qua các chủ đề học trên lớp (điện ảnh, môi trƣờng, khoa học….  Trang bị những “kỹ năng mềm” (phỏng vấn xin việc, viết email, thuyết trình…) để các bạn học tập và làm việc hiệu quả hơn.  Tạo nền tản vững chắc để đi lên các lớp cao hơn nhƣ: TOEIC, TOEFL, IELTS,…  Tham gia câu lạc bộ Nghe Nói vào chiều thứ 7 hàng tuần tại Trung tâm.

Nội dung khóa học tập trung chuyên sâu vào hai kỹ năng Nghe và Nói. Nội dung các bài học thể hiện nền văn hóa, phong cách sống, phong tục tập quán của ngƣời Mỹ, đƣợc thiết kế phù hợp cho các cấp độ từ Sơ Cấp cho đến Cao Cấp. Học viên sẽ đƣợc học từ mới, cách phát âm chuẩn xác, hoàn thiện các kỹ năng nghe nói thông qua các hoạt động thực hành giao tiếp trên lớp và một lƣợng tài liệu đọc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -3- phong phú bao gồm những mẫu tin trên báo chí, các chủ đề về nhiều lĩnh vực thú vị, những câu chuyện, các câu hỏi thi vấn đáp và thƣ tín đƣợc kết hợp chặt chẽ trong suốt khóa học. Sự kế hợp giữa giáo trình và bài học thông qua các bài học bằng hình ảnh (video clips) sẽ giúp cho học viên gia tăng hứng thú trong học tập cũng nhƣ dễ dàng ứng dụng những tình huống giao tiếp trong thực tế.

Đào tạo tiếng Anh chuyên ngành Từ đầu những năm 1960, Tiếng Anh chuyên ngành (English for Specific Purposes-ESP) đã phát triển trở thành một trong số những lĩnh vực nổi bật nhất trong việc giảng dạy tiếng Anh nhƣ một ngoại ngữ. Sự phát triển của nó cho thấy ngày càng có nhiều trƣờng đại học cấp bằng cử nhân về ESP (Đại học Birmingham, Đại học Aston của Anh) và ngày càng có nhiều khoá học ESP cho du học sinh tại các nƣớc nói tiếng Anh. Các đặc điểm của EPS là: - ESP đƣợc xác định khi đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của ngƣời học. - ESP sử dụng các phƣơng pháp luận cơ bản và các quy tắc mà nó mang đến.

- ESP tập trung vào ngôn ngữ chính xác về các vấn đề ngữ pháp, từ vựng, từ ngữ trong các trƣờng hợp cụ thể, kĩ năng nghiên cứu, thuyết trình và thể loại. - ESP có thể liên quan hoặc đƣợc thiết kế cho những mục đích đặc biệt. - ESP trong những tình huống giảng dạy đặc biệt, có thể sử dụng phƣơng pháp luận khác với phƣơng pháp luận của tiếng Anh tổng quát. - ESP có thể đƣợc thiết kế dành cho những ngƣời học trƣởng thành, có thể thuộc các viện nghiên cứu hoặc trong các trƣờng hợp công tác đặc biệt.

Tuy nhiên nó cũng có thể dành cho ngƣời học ở cấp phổ thông. - ESP nhìn chung là đƣợc thiết kế cho những ngƣời học ở mức độ trung cấp hoặc cao cấp. - Hầu hết các khoá học ESP sử dụng kiến thức cơ bản của hệ thống ngôn ngữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -4- Ngày nay, EPS phát triển mạnh ở hầu hết các lĩnh vực, từ giáo dục, kinh tế, khoa học kỹ thuật đến y khoa…và phổ biến tại hầu hết các quốc gia. Đào tạo tiếng Anh cho trẻ em và thanh thiếu niên Anh ngữ Trẻ Em (Jumpstart): là một khóa học vui nhộn bao gồm 3 cấp độ đƣợc soạn thảo riêng dành cho độ tuổi từ 4 đến 6.

Giáo viên đứng lớp là những ngƣời có chuyên môn và sáng tạo trong việc truyền đạt Anh ngữ cho các em ở độ tuổi đặc biệt này. Mỗi lớp đặc biệt có sự hỗ trợ của hai giáo viên trợ giảng. Học viên có thể thực tập tiếng Anh qua các hoạt động vui chơi sôi nổi cũng nhƣ các hình vẽ sinh động, truyện tranh, học tiếng Anh trên vi tính hay sách và băng đĩa soạn thảo dành riêng cho khóa học. Anh ngữ Thiếu Nhi (Juniors): là chƣơng trình gồm 6 cấp độ đƣợc soạn thảo dành riêng cho độ tuổi từ 6 đến 11.

Các lớp học đƣợc thiết kế sinh động, thông qua các bài hát, hoạt động trò chơi, đóng kịch hoặc các hoạt động nhóm… học viên đều đƣợc khuyến khích thể hiện bằng Anh ngữ, từ đó giúp hoàn thiện và nâng cao kỹ năng nghe, nói của từng học viên. Anh ngữ Thiếu Niên (Seniors): là chƣơng trình Anh ngữ gồm 8 cấp độ đƣợc soạn thảo đặc biệt dành cho độ tuổi từ 11 đến 15. Các tiết học đƣợc thiết kế thông qua phƣơng pháp áp dụng thực tế học tập từ sách báo, diễn kịch, thuyết trình, làm việc theo nhóm, hoặc những bài thực hành từ các phƣơng tiện nghe nhìn, qua đó góp phần rèn luyện kỹ năng diễn đạt và giao tiếp của học viên ngày một hoàn thiện hơn. Anh ngữ Thanh Thiếu Niên (Elite): là chƣơng trình học Anh ngữ gồm 10 cấp độ, đƣợc soạn thảo phù hợp cho độ tuổi từ 15 đến 18.

Giáo án cho mỗi khóa học đƣợc soạn thảo chi tiết và khoa học. Thông qua đó, học viên đƣợc phát triển 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết), học ngữ vựng về nhiều lĩnh vực khác nhau và học cách phát âm chuẩn. Ngoài ra, chƣơng trình cũng cung cấp cho học viên những kiến thức tổng quát, thiết thực nhằm hỗ trợ học viên trong những cấp học cao hơn hoặc du học. Luyện thi các chứng chỉ tiếng Anh Ngày nay các chƣơng trình luyện thi các chứng chỉ tiếng Anh rất phổ dụng trên thế giới.

Mục đích của việc này nhằm đánh giá khả năng tiếng Anh của học sinh khi đi du học hoặc đánh giá trình độ tiếng Anh của các nhân viên đối với các tổ chức quốc tế. Phổ biến nhất trong các chứng chỉ tiếng Anh hiện nay là IELTS (của Anh), TOEFL (của Mỹ) và TOEIC (của Mỹ). LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -5- Chứng chỉ IELTS: IELTS đƣợc viết tắt từ International English Language Testing System, là một bài kiểm tra đánh giá khả năng sử dụng Anh ngữ của học viên qua 4 kỹ năng chính: nghe, nói, đọc, viết. IELTS đƣợc sử dụng làm tiêu chuẩn để xét duyệt việc đăng ký du học hoặc định cƣ tại các quốc gia nhƣ Anh, Úc , New Zealand.

Không có khái niệm thi trƣợt hoặc thi đậu trong bài thi IELTS. Kết quả bài thi IELTS là điểm trung bình cộng của các kỹ năng, đƣợc đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 9. Thông thƣờng, với số điểm từ 6 đến 6.5, học viên đủ tiêu chuẩn để học chƣơng trình đại học ở những quốc gia nói tiếng Anh. Để theo học chƣơng trình sau đại học, học viên cần đạt tổng điểm từ 7 đến 7.