BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ HUỲNH THÚY VÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTMCP SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------ HUỲNH THÚY VÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTMCP SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐOÀN ĐỈNH LAM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng.HCM, ngày 17 tháng 10 năm 2013 Người cam đoan Huỳnh Thúy Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các biểu đồ Danh mục các hình LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI: .1 Dịch vụ tiền gửi tại NHTM: .2 Phân loại dịch vụ tiền gửi theo tiêu chí khách hàng: .3 Tiêu chí đánh giá dịch vụ tiền gửi cá nhân: .2 Vai trò của dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTM: .1 Đối với khách hàng: .2 Đối với NHTM:.3 Đối với nền kinh tế: .2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTM: .1 Nhân tố khách quan: .1 Môi trƣờng pháp lý: .2 Tình hình kinh tế - chính trị - xã hội: .3 Yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng: .4 Cạnh tranh giữa các ngân hàng: .2 Nhân tố chủ quan:.1 Chính sách lãi suất: . 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và mở rộng mạng lƣới hoạt động: .3 Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ:.4 Uy tín của ngân hàng: .5 Năng lực và trình độ cán bộ nhân viên: .3 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN: .1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ: .2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi cá nhân:.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ: .4 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ: .22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1: . 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTMCP SÀI GÒN .1 TỔNG QUAN VỀ NHTMCP SÀI GÒN:.1 Quá trình hình thành và phát triển: .2 Các sản phẩm dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn: .2 Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn: .1 Thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn: .2 Đánh giá kết quả đạt đƣợc về phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn: .1 Nhân tố chủ quan: .2 Nhân tố khách quan:.3 Kết quả và đánh giá nghiên cứu:.1 Thống kê mô tả: .2 Kết quả phân tích thống kê mô tả: .1 Kết quả kiểm định chất lƣợng của thang đo ( Cronbach’s Alpha): .2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA): .3 Kết quả của mô hình EFA: .3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến: . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Kiểm định mức độ giải thích và mức độ phù hợp của mô hình: . 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2: . 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NHTMCP SÀI GÒN .1 Định hƣớng phát triển dịch vụ tiền gửi đến năm 2015 của SCB:.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn: .1 Nâng cao năng lực về tài chính: .2 Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro: .3 Nâng cao năng lực về công nghệ: .4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: .5 Mở rộng kênh phân phối và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: .6 Gia tăng sự cảm thông với khách hàng: .7 Nâng cao và cải thiện các phƣơng tiện hữu hình: .8 Tiếp tục tạo sự đảm bảo trong giao dịch: .3 Một số kiến nghị: .1 Đối với Ngân hàng Nhà Nƣớc:.2 Đối với các cơ quan Nhà nƣớc: .3 Đối với Hiệp hội ngân hàng: . 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3: . 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABB Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu EXIMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội HDB Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh HHNH Hiệp hội ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SACOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SaigonBank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương TCTD Tổ chức tín dụng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG 1.1 Nguồn vốn huy động của SCB từ năm 2010 đến hết Quý 2/2013 .2 So sánh số dư huy động của các NHTMCP năm 2011 .3 Cơ cấu số dư huy động tiền gửi của SCB theo tiêu chí khách hàng từ năm 2010 đến năm 2012 .4 Lãi suất của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM đầu 5.5 Bảng so sánh số lượng điểm giao dịch giữa các NHTMCP trên địa bàn TPHCM .6: Bảng thống kê .7 Mô hình điều chỉnh .8 Vị trí quan trọng của các nhân tố . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 1.1 Trần lãi suất huy động ngắn hạn do NHNN quy định từ tháng 09/2011 đến tháng 06/2013 .2 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thị trường của SCB từ năm 2010 đến hết Quý II/2013 .3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thị trường của SCB năm 2011 và 2012 .4 Cơ cấu huy động theo loại tiền của SCB năm 2011-2012 .5 Cơ cấu số dư tiền gửi khách hàng cá nhân theo kỳ hạn của SCB năm 2011 và 2012 .6 Mạng lưới hoạt động của SCB từ năm 2005 – 2012 . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ .2 Mô hình nghiên cứu đề nghị .1 Mô hình Hệ thống kiểm soát 3 vòng bảo vệ . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề: Trong bối cảnh hiện nay, khi dư âm của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 vẫn còn, nền kinh tế Việt Nam vẫn chưa thật sự thoát khỏi cuộc suy thoái, khiến cho tất cả mọi lĩnh vực kinh tế đều đứng trước cuộc cạnh tranh quyết liệt. Với ngành tài chính ngân hàng, sự cạnh tranh càng khốc liệt hơn khi chủ trương tái cấu trúc hệ thống ngân hàng đang được triển khai dần, tiếp đến là sự gia nhập ngày càng sâu rộng từ làn sóng các ngân hàng ngoại. Theo đó, kể từ ngày 01/01/2011, mọi rào cản đối với các ngân hàng nước ngoài theo cam kết WTO đã được dở bỏ thì sân chơi giữa các ngân hàng trong nước ngày càng trở nên lành mạnh hơn. Do đó, để có thể tiếp tục đứng vững trên thị trường, buộc các NHTMCP trong nước phải không ngừng nâng cao năng lực về tài chính, nhân lực, công nghệ và năng lực quản trị nhằm có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị khá kỹ càng, tất cả các yếu tố kể trên đều là thế mạnh của các ngân hàng ngoại. Hơn nữa, sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng tuy đa dạng nhưng rất dễ bị sao chép, việc cho ra đời một sản phẩm hoàn toàn khác biệt trên thị trường là điều không dễ dàng. Đứng trước những khó khăn và thách thức này, để không bị đào thải khỏi thị trường, các nhà quản trị chiến lược ngân hàng cần phải tìm ra hướng đi mới cho chính ngân hàng mình bằng cách tận dụng lợi thế cạnh tranh ngay trên sân nhà, nghiên cứu ngay chính đối tượng mình phải lôi kéo, đó chính là hành vi của khách hàng nhằm giúp ngân hàng có thể tiếp tục mở rộng thị phần huy động vốn của mình. Với hơn hai chục năm góp mặt trên thị trường, và là ngân hàng tiên phong trong tiến trình tái cấu trúc ngân hàng, Ngân hàng TMCP Sài Gòn sau khi hợp nhất đã dần đi vào hoạt động ổn định. Vấn đề đang được các nhà lãnh đạo quan tâm hàng đầu hiện nay chính là làm sao để có thể chiếm lại lòng tin của khách hàng sau những khó khăn về mặt thanh khoản và thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới. Do đó, đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn” đã được xây dựng nhằm có thể giúp các nhà quản trị ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 hàng nhận định được những nhân tố chính tác động đến khả năng huy động vốn của ngân hàng, qua đó từng bước nâng cao giá trị thương hiệu của ngân hàng mình. Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn. - Đề xuất các giải pháp giúp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: phát triền dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn. Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: giai đoạn từ 2010-2012. - Không gian: tại NHTMCP Sài Gòn. Phƣơng pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu định tính: sử dụng ma trận SWOT để đánh giá những nhân tố chính tác động đến hoạt động huy động vốn của NHTMCP Sài Gòn. - Nghiên cứu định lượng: thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi và sử dụng phần mềm SPSS cùng với các phương pháp phân tích để xử lý dữ liệu. Ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài: Trước đây, đã có nhiều đề tài nghiên cứu về giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại các NHTMCP.
Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcmChuyên ngành
Tài chính Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Huỳnh Thúy Vân
Người hướng dẫn: TS. Đoàn Đỉnh Lam
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ tiền gửi cá nhân tại NHTMCP Sài Gòn
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ