Luận văn thạc sĩ ueh giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Bùi Đức Huy
• Người hướng dẫn: Ts. Lê Tấn Phước
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.1. Khai niệm về thương mại điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Các cấp độ phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.1. Website quảng cáo (Brochureware)
• 1.2.2. Thương mại điện tử (e-Commerce)
• 1.2.3. Quản lý điện tử (e-Business)
• 1.2.4. Ngân hàng điện tử (e-Enterprises)
• 1.3. Các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3.1. Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking)
• 1.3.2. Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking)
• 1.3.3. Ngân hàng tại nhà (Homebanking)
• 1.3.4. Ngân hàng trên mạng Internet (Internet Banking)
• 1.4. Ưu nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.1. Ưu điểm của ngân hàng điện tử
• 1.4.1.1. Về phía khách hàng
• 1.4.1.2. Về phía ngân hàng
• 1.4.1.3. Lợi ích đối với nền kinh tế
• 1.4.2. Nhược điểm của ngân hàng điện tử
• 1.5. Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5.1. Điều kiện pháp lý
• 1.5.2. Điều kiện công nghệ
• 1.5.2.1. Mã hóa đường truyền
• 1.5.2.2. Chữ ký điện tử
• 1.5.2.3. Công nghệ bảo mật
• 1.5.3. Điều kiện về con người
• 1.5.3.1. Mức sống của người dân
• 1.5.3.2. Sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.5.3.3. Nguồn nhân lực của ngân hàng
• 1.6. Rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử
• 1.6.1. Rủi ro hoạt động
• 1.6.2. Rủi ro uy tín
• 1.6.3. Rủi ro pháp lý
• 1.6.4. Các rủi ro khác
• 1.7. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các nước trên thế giới
• 1.7.1. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới
• 1.7.1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Mỹ
• 1.7.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Nhật Bản
• 1.7.1.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Singapore
• 1.7.2. Các bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 2.1. Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
• 2.2. Ngành nghề kinh doanh
• 2.3. Mạng lưới hoạt động
• 2.4. Sơ đồ tổ chức
• 2.5. Kết quả kinh doanh
• 2.6. Giới thiệu về hệ thống công nghệ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
• 2.7. Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank
• 2.7.1. Dịch vụ phone banking
• 2.7.2. Dịch vụ sms banking
• 2.7.3. Dịch vụ internet banking
• 2.7.3.1. Tiện ích tra cứu số dư
• 2.7.3.2. Giới thiệu về thẻ đa năng Saigonbank card
• 2.7.3.3. Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ đa năng Saigonbank card
• 2.8. Phân tích rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank
• 2.8.1. Rủi ro trong phát triển dịch vụ internet banking
• 2.8.2. Rủi ro trong phát triển dịch vụ thẻ
• 2.8.2.1. Thực trạng rủi ro thẻ đa năng Saigonbank card
• 2.8.2.2. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ tín dụng quốc tế
• 2.9. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Saigonbank đến năm 2015
• 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank
• 3.2.1. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm
• 3.2.2. Nâng cao năng lực tài chính, phát triển hệ thống cả SCY và đầu tư các công nghệ hiện đại
• 3.2.3. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 3.2.4. Tiếp tục củng cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• 3.2.6. Xây dựng phương thức quản trị, giám sát rủi ro
• 3.2.6.1. Giải pháp về quản lý và tổ chức
• 3.2.6.2. Giải pháp về công nghệ
• 3.2.7. Xây dựng thương hiệu Saigonbank
• 3.2.8. Kiến nghị các giải pháp về phía Chính phủ và các cơ quan quản lý
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành tài chính ngân hàng. Tại Saigonbank, việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh. Ngân hàng điện tử bao gồm nhiều hình thức như Internet Banking, Mobile Banking và Phone Banking, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong việc quản lý tài chính cá nhân.

1.1. Khái niệm và lợi ích của ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử là hình thức giao dịch tài chính qua mạng, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn mà không cần đến chi nhánh. Lợi ích của ngân hàng điện tử bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường bảo mật thông tin.

1.2. Các hình thức dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank

Saigonbank cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking và Phone Banking. Mỗi hình thức đều có những ưu điểm riêng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.

II. Thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng Saigonbank cũng đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển. Các vấn đề như bảo mật thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự chấp nhận của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Vấn đề bảo mật trong ngân hàng điện tử

Bảo mật thông tin là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Saigonbank cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho các giao dịch của khách hàng.

2.2. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự phát triển nhanh chóng của các ngân hàng điện tử khác tạo ra áp lực lớn cho Saigonbank. Ngân hàng cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, Saigonbank cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Saigonbank cần đầu tư vào các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain để cải thiện quy trình giao dịch và bảo mật thông tin. Việc này sẽ giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tin tưởng.

3.2. Tăng cường quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử

Ngân hàng cần có các chiến dịch quảng bá mạnh mẽ để giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng. Việc này có thể thực hiện qua các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện offline.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Saigonbank

Việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ này, giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.1. Kết quả từ việc triển khai dịch vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking đã thu hút một lượng lớn khách hàng mới, giúp Saigonbank tăng trưởng doanh thu từ các giao dịch trực tuyến. Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ này.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ ngân hàng điện tử của Saigonbank. Họ cảm thấy hài lòng với sự tiện lợi và tính năng bảo mật của dịch vụ, điều này góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những giải pháp hợp lý và sự đầu tư đúng đắn, ngân hàng có thể tiếp tục mở rộng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tương lai.

5.1. Tương lai của ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển. Saigonbank cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Saigonbank

Saigonbank cần có một chiến lược phát triển rõ ràng cho dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật và mở rộng các kênh giao dịch để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG D~I HQC KiNH TE TP. HO CHi MINH BUIDUCHUY GIAI PIIAP PilAT TRIEN DJCH VV NGAN liANG DI:¢N TUT~I NGANHANGTHUONG~ICOPHANSAIGONCONGTHUONG Chuyen nganh : KINH TE TAl CHiNH NGAN HANG Ma sfi : 60. VAN THAC LUAN. Si KINH TE NGUCH HU'ONG DAN KHOA HOC: TS.

LE TAN PHUOC ---:----~ TP. HO CHi MINH-NAM 2011 86 GI.AO DUC flAO TAO TRlfONG fJAI HQC KINH r{TP.HCM TI-IUVltN 5 o2£30 N VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. LOICAMBOAN - Toi xin cam doan lu~n van th~c si kinh tS: "Giai phap phat tri~n djch VlJ ngan hang di~n tir t~i Ngan hang TMCP Sai Gon Cong Thuang" la kSt qua cua qua trinh h<;>c t~p, nghien cl:ru khoa h<;>c d9c l~p, nghiem tuc. - Cac sf> li~u trong lu~n van ta trung thvc, co ngu6n gBc ro rang, dugc trich dftn va co tinh kS thira, phat tri~n tir cac tai li~u, t~p chi, cac cong trinh nghien cl:ru da dugc cong b6, cac website,.

Cac giai phap neu trong lu~ van dugc rut ra tir nhfrng CO" sa ly lu~n va qua trinh nghien cl:ru thvc ti~n.HCM, thang 12 nam 2011 Tac gia UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Trang ph\1 bia Lui cam doan M\[C l\[C Danh ffi\[C cac chfr vi~t illt Danh m\[c bang , bi~u d6 Lui rna dfru Chtrong 1: TONG QUAN VE DJCH Vl) NGAN HANG Dii;:N TU .1 Khai ni~m v~ thuong m~i di~n tu va djch V\[ ngan hang di~n tu .1 Khai ni~m Thuong m~i di~n tu .2 Khai ni~m djch V\1 NHDT .2 Cac dp dQ phat tri~n cua djch V\[ ngan hang di~n tu .1 Website quang cao ( Brochureware) .2 Thuong m~i di~n tu (e-Commerce) .3 Quan ly di~n tu ( e-Business ) .4 Ngan hang di~n tu (e-Enterprises ) .3 Cac djch V\[ ngan hang di~n tu .2 Ngan hang qua di~n tho~i (Phone banking ) .3 Ngan hang qua m~ng di d<}ng (Mobile banking ) .4 Ngan hang t~i nha ( Homebanking ) .5 Ngan hang tren m~ng Internet (Internet Banking ) .4 Hu nhtrQ'C di~m cua djch V\[ NHDT .1 Hu d'Iem A • cua ngan h'ang d1~n .1 v~ phia khach hang .2 v~ phia ngan hang .3 Lqi ich d6i v6i n~n kinh tL .2 NhtrQ'C di~m cua ngan hang di~n tu. 9 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Di~u ki~n d~ phat tri~n djch V\1 Ngan himg di~n tir .1 Di~u ki~n phap ly .2 Di~u ki~n c6ng ngh~ .1 Ma h6a duang truy~n .2 Chfr ky di~n tir: .3 C6ng ngh~ bao m~t .3 Di~u ki~n v~ con ngum .1 Muc s6ng cua ngueri dan .2 Sl! hi~u bi~t va ch~p nh~n cac DV NHDT .3 Ngu6n nhan llJC cua NH .6 Rui ro trong ho1;1t d('>ng ngan hang di~n tir .1 Rui ro ho1;1t d('>ng .2 Rui ro uy tin .3 Rui ro phap ly .4 Cac rui ro khac. 7 Phat tri~n djch V\1 ngan hang di~n tu a cac nu&c tren th~ gi&i .1 Tinh hinh phat tri~n djch V\1 NHDT a m('>t s6 nu&c tren th~ gi&i .1 Dich V\1 ngan hang di~n tir t1;1i My .2 Djch V\1 ngan hang di~n tir t1;1i Nh~t Ban .3 Dich V\1 ngan hang di~n tir t1;1i Singapore .2 Cac bai hQc kinh nghi~m cho Vi~t Nam.

21 KET LU!N CHVONG 1. 22 Chuong 2 : THlfC T~NG PHA T TRIEN DJCH Vl) NGAN HANG DI$N n)' T~I NGAN HANG THVdNG M~I CO PHAN sAl GON CONG THVONG .Gi&i thi~u qua trinh hinh thanh va phat tri~n cua ngan hang TMCP Sai Gon C6ng Thuong. Nganh ngh~ kinh doanh .3 M1;1ng lu&i ho1;1t d('>ng .4 Sa db t6 chuc. K~t qua kinh doanh.

26 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Gi6i thi~u v~ h~ thfmg cong ngh~ cua NH TMCP Sai Gon Cong Thuang. Thgc tqmg djch V\1 ngan hang di~n ti'r t~i Saigonbank. Djch V\1 phone banking .2 Djch V\1 sms banking .3 -Dich V\1 internet banking .1 - Ti~n ich tra cfru s6 du .2- Djch V\1 internet banking .1 Gi6i thi~u v~ the da nang Saigonbank card. K~t qua kinh doanh djch V\1 the da nang Saigonbank card .3 Phan tfch rui ro trong ho~t d9ng djch V\1 NHDT t~i Saigonbank .1 Rui ro trong phat tri~n djch V\1 internet banking .2 Rui ro trong phat tri~n djch V\1 the .1 Thgc tr~ng rui ro the da nang Saigonbank card .2 Rui ro trong ho~t d9ng thanh toan the tin d1,1ng qu6c t~ .4 Phan tich di~m m~nh , di~m y~u , ca h9i , thach thfrc trong vi~c phat tri~n djch V\1 NHDT t~i Saigonbank.

53 KET LUAN CHVONG 2. 54 CHVONG 3: cAc GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH Vl) NGAN HANG DI€N TlJ T~I NGAN HANG THVONG M~I CO PHAN SAl GON CONG THVONG .1 Dinh huang phat tri~n djch V\1 Ngan himg di~n tu cua Saigonbank d~n nam 2015 .2 Cac giai phap phat tri~n djch V\1 Ngan hang di~n tu t~i Saigonbank .1 D~y m~nh vi~c quang ba san ph~m .2 Nang cao nang lgc tai chinh, phat tri~n h~ t:ing ca SCY va d:iu tu cac cong ngh~ hi~n d~i .3 Da d~ng h6a, phat tri~n cac dich V\1 Ngan hang di~n ti'r .4 Ti~p tl,lC cung c6, phat huy sue m~nh ngubn nhan lgc. 62 UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Nang cao chllt luqng d!ch vi) khach hang .6 Xay d\fllg phuong thtrc qm'm tri, giam sat rui ro .1 Giai phap v~ quan ly va t6 chuc .2 Giai phap v~ cong ngh~ .7 Xay d\fllg thuong hi~u Saigonbank .3 Ki~n nghi cac giai phap v~ phia Chinh phu va Ca quan quan ly. 73 KET LUAN CHVONG 3 ·········································································································· 75 KETLUAN NHUNG DIEM MOl CUA LUAN vAN Tai li~u tham khao UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MVC cAc CHU VIET TAT ACB N gan hang thuong m~i c6 phfui A Chau ATM May rut ti~n t1J d()ng CNTT Cong ngh~ thong tin DV Djch V\J EAB Ngan hang thuong m~i c6 phftn Dong A KH Khachhang NH Nganhang NHDT Ngan hang di~n tir Saigonbank Ngan hang thuong m~i c6 phftn SaiGon Cong Thuong SCB Ngan hang thuong m~i c6 phfui SaiGon Techcombank N gan hang thuong m~i c6 phfui Ky thuong TMDT Thuong m~i di~n tir VCB Ngan hang thuong m~i c6 phfui Ngo~i thuong Vietinbank Ngan hang Cong Thuong Vi~t Nam WTO T 6 chuc thuong m~i th~ gi6i UAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MVC BIEU DO, BANG BiSu db 1.1 B6n giai do~n phat triSn cua ngan hfmg di~n tir .1 Tbng tai san cua Saigon bank tu 2006 d~n 2010 BiSu db 2.2 V6n huy d<)ng cua Saigon bank tu 2006 d~n 2010 BiSu db 2.3 Dung cho vay cua Saigonbank trong giai do~n 2006- 2010 BiSu db 2.4 Lgi nhu~n tru&c thu~ cua Saigonbank tu 2006-201 0 BiSu db 2.5 Til~ ng x~u cua Saigonbank tu 2006-2010 BiSu db 2.6 Ti l~ chi tra cb tuc cua Saigonbank tu 2006-2010 Bieu db 2.

7 Dich V\} phone banking cua Saigonbank tu nam 2008 d~n thang 1112011 BiSu db 2.8 Dich V\1 SMS banking cua Saigonbank tu nam 2008 d~n thang 11/2011 BiSu db 2.9 Ti~n ich tra Ctru s6 du cua Saigonbank tu nam 2008 d~n thang 11/2011 BiSu db 2.10 S6 lugng the A TM cua Saigonbank tu nam 2008 d~n nam 2011 Bang 1.1 So sanh phi djch V\1 ngan hang qua cac hinh th(rc giao djch Bang 2.1 Cac chi tieu Tbng tai san , v6n huy d<)ng , dung cho vay , lgi nhu~n tru&c thu~ cua Saigon bank tu 2006 d~n 2010 Bang 2.2 Cac chi tieu ti l~ ng x~u va ti l~ cb tuc cua Saigon bank tu 2006 d~n 20 I 0 Bang 2.3 So sanh djch V\} Phone Banking cua Saigonbank va m<)t s6 ngan hang khac Bang 2.4 So sanh djch V\1 SMS Banking cua Saigonbank va m<)t s6 ngan hang khac Bang 2.5 So sanh djch V\} Internet Banking cua Saigonbank va m<)t s6 ngan hfmg khac Bang 2.6 Cac d~c tinh cua the Saigon bank card UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. S\f cin thi~t ciia d~ tai Sv phat m~nh me cua cong ngh~ thong tin va qua trinh h()i nh~p toan c~u c~u cua n~n kinh t~ cac nu6c tren th~ gi6i da tac d()ng rdt lan t6i dai s6ng, xa h()i lam thay d6i nh~ thuc va phuong phap san xu~t kinh doanh cua con nguai. Cac phuong phap kinh doanh truy~n th6ng dugc thay th~ b~ng phuang phap m6i, d6 chinh Ia thuong m~i di~n tu. Phuong thuc nay dugc coi la m()t huang di tfl,Ic ti~p trong vi~c trao d6i thong tin, hang hoa, dich Vl) va rna r(}ng thi truang khong bien gi6i.

Chinh CUQC each m~ng trong thuang m~i da d~n tai cu()c each m~ng trong linh vvc tai chinh, ngan hang, huang t6i m()t h~ th6ng thanh toan phil hgp vai yeu c~u cua thi truang thuang m~i di~n tir. D6 chinh la ngan hang di~n tir v6i nhfmg dich vv ngan hang m6i. D6i v6i Vi~t Nam qua trinh h()i nh~p kinh t~ toan c~u, cac ngan hang thuong m~i Vi~t Nam cfing khong n~m ngoai xu th~ phat trit~n chung cua thuang m~i di~n tir th~ giai, trong d6 c6 Ngan hang Sai Gon Cong Thuong (Saigonbank) , Saigonbank g~p khong it kh6 khan khi tri~n khai cac dich vv ngan hang di~n tir, song thvc ti~n trong nhfmg nam qua cho th~y Saigonbank da d~t dugc nhfmg thanh cong nh~t djnh, rna r()ng m~g lucri, phat tri~n thi ph~n va nang cao kha nang c~nh tranh. Tuy nhien do tri~n khai ngan hang di~n tU tuong d6i mu()n so v6i cac ngan hang c6 ph~n khac nen dich Vl) NHDT cua Saigonbank con nhfmg h~n ch~ va vuang m~c.

Vi~c tim ra giai phap nhk hoan thi~n va phat tri~n ngan hang di~n tu t~i Saigonbank trong ,giai do~ tai Ia h~t sue cfrn thi~t d~ Saigonbank ti~p tl)c t6n t~i va phat tri~n. Xu~t phat tir ly do tren, tac gia da Iva ch9n nghien ciru d~ tai" Giai phap phat trien dich vv ngan hang di~n tir ~i Ngan hang Sai Gon Cong Thuong" d~ lam d~ tai lu~n van th~c sy kinh t~. UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.c tieu nghien cifu Phan tich thiJC tqmg, nhfrng thimh cong, thu~n lqi cfing nhu kh6 khan trong qua trinh phat tri~n ngiin himg di~n tu t~i SAIGONBANK, tir do de xu~t giai phap nh~m hoim thi~n va phat tri~n ngan hang di~n ru t~i SAIGONBANK trong thai gian t6i. Ph~m vi nghien cifu - Kh6ng gian: T~i Ngan hang TMCP SaiGon C6ng Thmmg.

-Thai gian: Trong khoang thai gian tir 2008-2011. -N<)i dung: Nhfrng san phftm ngan hang di~n tu tri~n khai t~i ngan hang TMCP Sai Gon C6ng Thuong. Phuong phap nghien cifu f)~ hoan thanh mvc tieu d~t ra, lu~n van sir dvng cac phuong phap nhien ctru: th6ng ke, t6ng hqp, phan tich, so sanh. K~t ciu lu~n van Ngoai phftn rna dftu, kSt lu~n, phv lvc, danh mvc chfr viSt t~t, danh mvc bang bi~u, tai li~u tham khao, lu~ van duqc chia thanh 3 chuong.

•!• Chuong 1: T6ng quan ve dich V\1 ngan hang di~n tlr •!• Chuong 2: Th~rc tr~g phat tri~n dich vv ngan hang di~n ru t~i Ngan hang TMCP Sai Gon Cong Thuong. •!• Chuong 3: Cac giai phap phat tri~n dich vv ngan hang di~n tu t~i Ngan hang TMCP Sai Gon C6ng Thuong UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.