Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Trà Vinh

Luận văn thạc sĩ trình bày giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công Thương tỉnh Trà Vinh, mang lại giá trị thực tiễn.

• Tác giả: Trần Thị Tuyết Lam
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thuận
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công Thương tỉnh Trà Vinh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.2. Các hoạt động của NHTM
• 1.2.1. Hoạt động huy động vốn
• 1.2.2. Hoạt động tín dụng
• 1.2.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
• 1.2.4. Các hoạt động khác
• 1.3. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.1. Khái niệm ngân hàng bán lẻ
• 1.3.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.3.3.2. Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng
• 1.3.3.3. Đối với khách hàng
• 1.3.4. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.4.1. Dịch vụ huy động vốn
• 1.3.4.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ
• 1.3.4.3. Dịch vụ thanh toán
• 1.3.4.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3.4.5. Dịch vụ khác
• 1.3.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng ở khu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.3.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan
• 1.3.5.2. Kinh nghiệm Standard Chartered - Singapore
• 1.3.5.3. Kinh nghiệm của Citibank - Nhật Bản
• 1.3.5.4. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH TRÀ VINH
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 2.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Trà Vinh
• 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh
• 2.2.3. Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ bán lẻ chủ yếu tại NHTMCP Công thương Trà Vinh
• 2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007- Q1/2009
• 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh
• 2.3.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.3.1.1. Tình hình huy động vốn của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh
• 2.3.1.2. Tình hình huy động vốn của NHTMCP Công thương Trà Vinh
• 2.3.1.3. Sản phẩm huy động vốn
• 2.3.2. Hoạt động tín dụng
• 2.3.2.1. Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh
• 2.3.2.2. Tình hình cho vay của NHTMCP Công thương Trà Vinh
• 2.3.2.3. Sản phẩm dịch vụ cho vay
• 2.3.3. Hoạt động dịch vụ
• 2.3.3.1. Dịch vụ thanh toán
• 2.3.3.2. Dịch vụ thẻ
• 2.3.3.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007 – quí 1/09
• 2.3.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.4.2. Những tồn tại hạn chế
• 2.3.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 2.3.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.3.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TRÀ VINH
• 3.1. Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh đến năm 2020
• 3.1.1. Các chỉ tiêu kinh tế
• 3.1.2. Các chỉ tiêu về xã hội
• 3.2. Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh đến năm 2020
• 3.2.1. Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• 3.2.2. Chiến lược phát triển của NHTMCP Công thương Trà Vinh
• 3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương Trà Vinh
• 3.3.1. Phát triển sản phẩm dịch vụ
• 3.3.2. Phát triển công nghệ thông tin
• 3.3.3. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
• 3.3.4. Tăng cường hoạt động Marketing và công tác chăm sóc khách hàng
• 3.3.4.1. Tăng cường hoạt động Marketing
• 3.3.4.2. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
• 3.3.5. Giải pháp hỗ trợ của Vietinbank Hội sở
• 3.3.6. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước và các cơ quan ban ngành
• 3.3.6.1. Tiếp tục đổi mới lĩnh vực thanh toán, mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• 3.3.6.2. Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng minh bạch, thống nhất và đồng bộ
• 3.3.6.3. Đầu tư cơ sở hạ tầng bưu chính Viễn thông
• 3.3.7. Kiến nghị Hội sở chính Vietinbank
• 3.3.7.1. Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách hàng
• 3.3.7.2. Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp và an toàn
• 3.3.7.3. Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong hệ thống ngân hàng thương mại. Với sự phát triển kinh tế và nhu cầu tài chính ngày càng tăng của người dân, ngân hàng bán lẻ đóng vai trò thiết yếu trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ tài chính được cung cấp cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Vai trò của dịch vụ này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm tài chính mà còn giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân thông qua việc tiếp cận các dịch vụ tài chính dễ dàng hơn.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh

Trong những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh đã có những bước tiến đáng kể. Các ngân hàng thương mại đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và mở rộng mạng lưới chi nhánh để phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để phát triển bền vững.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh

Mặc dù dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Các ngân hàng cần nhận diện và giải quyết những vấn đề này để có thể phát triển dịch vụ một cách hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác trong khu vực là một trong những thách thức lớn nhất. Các ngân hàng cần có chiến lược rõ ràng để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng

Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc thiếu hụt nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh, các ngân hàng cần áp dụng một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường bảo mật thông tin.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng cần được cải thiện thông qua việc đào tạo nhân viên và xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp ngân hàng tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho ngân hàng tại Trà Vinh. Các ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ bán lẻ.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Các giải pháp đã được triển khai đã giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện đáng kể.

4.2. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Nghiên cứu các mô hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thành công từ các ngân hàng khác sẽ giúp ngân hàng tại Trà Vinh rút ra được những bài học quý giá trong việc cải tiến dịch vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những giải pháp đúng đắn, ngân hàng có thể mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Triển vọng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Triển vọng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Trà Vinh là rất khả quan. Sự gia tăng nhu cầu tài chính từ người dân và doanh nghiệp nhỏ sẽ tạo cơ hội cho ngân hàng mở rộng dịch vụ.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững vị thế trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM ----------------- TRẦN THỊ TUYẾT LAM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN THUẬN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan: Luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương tỉnh Trà Vinh ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các website,… Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tác giả luận văn Trần Thị Tuyết Lam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU U DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU U CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại .1 Khái niệm NHTM .2 Các hoạt động của NHTM.1 Hoạt động huy động vốn .2 Hoạt động tín dụng .3 Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ.4 Các hoạt động khác .2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm ngân hàng bán lẻ .2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Đối với nền kinh tế .2 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng .3 Đối với khách hàng .4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Dịch vụ huy động vốn .2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ .3 Dịch vụ thanh toán .4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .5 Dịch vụ khác.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng ở khu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan .2 Kinh nghiệm Standard Chartered - Singapore .3 Kinh nghiệm của Citibank - Nhật Bản .4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam .15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TỈNH TRÀ VINH .1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương tỉnh Trà Vinh.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh .2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh.3 Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ bán lẻ chủ yếu tại NHTMCP Công thương Trà Vinh.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007- Q1/2009 .3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương tỉnh Trà Vinh .1 Hoạt động huy động vốn .1 Tình hình huy động vốn của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh.2 Tình hình huy động vốn của NHTMCP Công thương Trà Vinh .27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Sản phẩm huy động vốn .2 Hoạt động tín dụng .1 Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh .2 Tình hình cho vay của NHTMCP Công thương Trà Vinh.3 Sản phẩm dịch vụ cho vay.3 Hoạt động dịch vụ .1 Dịch vụ thanh toán .2 Dịch vụ thẻ .3 Dịch vụ ngân hàng điện tử .4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007 – quí 1/09 .1 Những kết quả đạt được .2 Những tồn tại hạn chế.3 Nguyên nhân của những tồn tại.1 Nguyên nhân khách quan .2 Nguyên nhân chủ quan .57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG TRÀ VINH .1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh đến năm 2020.1 Các chỉ tiêu kinh tế .2 Các chỉ tiêu về xã hội .2 Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Trà Vinh đến năm 2020 .1 Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .2 Chiến lược phát triển của NHTMCP Công thương Trà Vinh .3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương Trà Vinh .63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ .2 Phát triển công nghệ thông tin.3 Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực .4 Tăng cường hoạt động Marketing và công tác chăm sóc khách hàng .1 Tăng cường hoạt động Marketing .2 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. Giải pháp hỗ trợ của Vietinbank Hội sở.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước và các cơ quan ban ngành .1 Tiếp tục đổi mới lĩnh vực thanh toán, mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt .2 Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng minh bạch, thống nhất và đồng bộ.3 Đầu tư cơ sở hạ tầng bưu chính Viễn thông.2 Kiến nghị Hội sở chính Vietinbank.1 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách hàng .2 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp và an toàn.3 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ .79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.80 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển DN: Doanh nghiệp DNNVV: Doanh nghiệp vừa và nhỏ EXIMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu NH: Ngân hàng NHBB: Ngân hàng bán buôn NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần SACOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TCKT: Tổ chức kinh tế TECHCOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương TTKDTM: Thanh toán không dùng tiền mặt VCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương VIETINBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ chủ yếu tại NHTMCP Công thương Trà Vinh.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009.4: Tình hình huy động vốn của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009.5: Tình hình huy động vốn của NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009.6: So sánh các sản phẩm huy động vốn của NHTMCP Công thương Trà Vinh với các Ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Trà Vinh.7: Lãi suất huy động vốn của tiền gửi tiết kiệm đến 15/07/2009 trên địa bàn tỉnh Trà Vinh.8: Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2007-Q1/2009.9: Tình hình cho vay của NHTMCP Công thương Trà Vinh giai đoạn 2007 – Q1/2009.10: So sánh sản phẩm cho vay của NHTMCP Công thương Trà Vinh với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Trà Vinh.11: Dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân và DNNVV giai đoạn 2007 – Q1/2009.12: Doanh số chuyển tiền kiều hối giai đoạn 2007-Q1/2009 Bảng 2.13: Tình hình phát hành và thanh toán thẻ ATM giai đoạn 2007- Q1/2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh.2: Tình hình số dư huy động theo thành phần kinh tế của NHTMCP Công thương Trà Vinh.3: Tình hình cho vay của các NHTM trên địa bàn tỉnh Trà Vinh Biểu đồ 2.4: Dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế của NHTMCP Công thương Trà Vinh.5: Dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân và DNNVV.6: Doanh số chuyển tiền kiều hối của NHTMCP Công thương Trà Vinh.7: Số lượng thẻ phát hành của NHTMCP Công thương Trà Vinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đã đặt ra những thách thức cho các Ngân hàng thương mại, đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình hình đó bắt buộc các NHTM có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. “Làm thế nào có đủ sức đứng vững khi có sự cạnh tranh của các NHTM nước ngoài” câu hỏi này luôn là những thách thức đối với các NHTM Việt Nam. Và phát triển dịch vụ bán lẻ đã được các NHTM lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững, đây là một lựa chọn đúng đắn vì thực tế cho thấy NHTM nào nắm bắt cơ hội trong việc mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến đối tượng khách hàng là các cá nhân, các hộ gia đình và các doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn đang rất thiếu các dịch vụ tài chính thì dễ dàng chiếm lĩnh được thị trường và mang lại nguồn thu cho ngân hàng, mặc dù tỷ trọng nguồn thu bước đầu không cao nhưng đây là nguồn thu bền vững và có khả năng mang lại sự phát triển lâu dài cho ngân hàng. Trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục qua các năm, chính sách luật pháp luôn luôn là những thay đổi tích cực để phù hợp với nền kinh tế hội nhập, tình hình an ninh chính trị ổn định, đây là tiền đề cho sự phát triển thị trường ngân hàng ở Việt Nam. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngoài việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn và hoạt động tín dụng, đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển là lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ là chiến lược kinh doanh lâu dài. Từ đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có những chiến lược hoạch định phát triển dịch vụ của mình. Tuy nhiên, việc mở rộng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chưa chuyển biến mạnh mẽ, các dịch vụ bán lẻ của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam rất ít được khách hàng biết đến so với những NHTM khác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Là một tỉnh nhỏ nằm ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, tỉnh Trà Vinh là địa bàn phát triển kinh tế nông nghiệp là chủ yếu. Tuy nhiên, phát triển các ngành thủy sản, thương mại dịch vụ đã được tỉnh Trà Vinh quan tâm phát triển trong những năm gần đây.