Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank chi nhánh tỉnh bình thuận, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Ngô Minh Uyên Thúy
• Người hướng dẫn: Ts. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng
• 1.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.4. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.5. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.5.1. Sản phẩm dịch vụ huy động vốn
• 1.5.2. Sản phẩm dịch vụ tín dụng
• 1.5.3. Sản phẩm dịch vụ tài khoản và thanh toán trong nước
• 1.5.4. Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối
• 1.5.5. Sản phẩm dịch vụ thẻ
• 1.5.6. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking)
• 1.6. Sự cần thiết và các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL
• 1.6.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.6.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL
• 1.7.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài
• 1.7.2. Các yếu tố môi trường bên trong
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NHBL TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN
• 2.1. Tổng quan về Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận
• 2.1.1. Giới thiệu về Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức, nhân sự
• 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.2. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động SPDV ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận
• 2.2.1. Kênh phân phối
• 2.2.2. Tính đa dạng của SPDV NHBL
• 2.2.3. Tính năng, tiện ích của SPDV
• 2.2.4. Tính an toàn
• 2.2.5. Thu nhập kinh tế
• 2.2.6. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.7. Đánh giá chung về thực trạng phát triển SPDV NHBL của Agribank Bình Thuận
• 2.3. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển SPDV ngân hàng bán lẻ của Agribank Bình Thuận
• 2.3.1. Yếu tố môi trường bên ngoài
• 2.3.2. Yếu tố môi trường bên trong
• 2.3.3. Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK BÌNH THUẬN
• 3.1. Mục tiêu phát triển SPDV ngân hàng bán lẻ đến năm 2020
• 3.1.1. Định hướng chung của Agribank Việt Nam
• 3.1.2. Mục tiêu cụ thể của Agribank Bình Thuận
• 3.2. Giải pháp phát triển SPDV NHBL tại Agribank Bình Thuận
• 3.2.1. Triển khai nhiều SPDV hiện đại mới và gia tăng tiện ích kèm theo
• 3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.4. Giải pháp về ứng dụng công nghệ thông tin
• 3.2.5. Giải pháp quảng bá tiếp thị SPDV
• 3.2.6. Giải pháp cụ thể phát triển một số SPDV
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 01
• Phụ lục 02
• Phụ lục 03
• Phụ lục 04
• Phụ lục 05
• Phụ lục 06

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận đang trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính từ phía khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, Agribank Bình Thuận cần phải tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc này không chỉ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận có những đặc điểm nổi bật như số lượng khách hàng lớn, danh mục sản phẩm đa dạng và mạng lưới chi nhánh rộng khắp. Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ đóng góp vào sự phát triển của Agribank mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bình Thuận. Việc huy động vốn từ dân cư và cung cấp dịch vụ tài chính cho các doanh nghiệp nhỏ giúp thúc đẩy sự luân chuyển tiền tệ và phát triển kinh tế địa phương.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng Agribank Bình Thuận cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các yếu tố như cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và áp lực từ công nghệ mới đang tạo ra những khó khăn nhất định.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Agribank Bình Thuận cần phải có những chiến lược phù hợp để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và tiện ích. Agribank cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Agribank Bình Thuận cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và ứng dụng công nghệ thông tin là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Agribank cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Việc phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới như dịch vụ ngân hàng điện tử, thẻ tín dụng và các gói dịch vụ tài chính sẽ giúp Agribank đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

IV. Ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Agribank Bình Thuận cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động.

4.1. Ứng dụng ngân hàng điện tử

Ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Agribank cần phát triển các ứng dụng di động và website thân thiện để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

4.2. Tích hợp công nghệ mới

Việc tích hợp công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ giúp Agribank hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp phát triển sẽ mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Các kết quả nghiên cứu cho thấy sự gia tăng trong số lượng khách hàng và doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

5.1. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, nhờ vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm.

5.2. Sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ của Agribank, điều này được thể hiện qua tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những giải pháp đã được đề xuất, Agribank có thể nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Agribank cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.2. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng sẽ giúp Agribank giữ chân khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÔ MINH UYÊN THÚY GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÔ MINH UYÊN THÚY GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh – 201 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Minh Uyên Thúy, xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận” là kết quả do tôi tự nghiên cứu, tham khảo và trình bày; các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và được ghi chú chi tiết về nguồn lấy thông tin. Tôi chân thành cảm ơn Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Thuận và Chi cục Thống kê tỉnh Bình Thuận đã cung cấp số liệu, thông tin cho tôi trong thời gian qua. Tôi chân thành cảm ơn TS. Ngô Thị Ánh đã động viên, hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã cổ động, ủng hộ tôi trong thời gian học tập và làm luận văn. Phan Thiết, ngày tháng 6 năm 2014 Tác giả Ngô Minh Uyên Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình MỞ ĐẦU . 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . Dịch vụ ngân hàng . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Sản phẩm dịch vụ huy động vốn . Sản phẩm dịch vụ tín dụng . Sản phẩm dịch vụ tài khoản và thanh toán trong nước . Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại hối . Sản phẩm dịch vụ thẻ . Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) . Sự cần thiết và các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL . Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Các tiêu chí đánh giá sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các yếu tố môi trường bên ngoài . Các yếu tố môi trường bên trong . 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 21 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NHBL TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN . Tổng quan về Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận . Giới thiệu về Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận . Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức, nhân sự . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh . Phân tích thực trạng phát triển hoạt động SPDV ngân hàng bán lẻ tại Agribank Bình Thuận . Kênh phân phối . Tính đa dạng của SPDV NHBL . Tính năng, tiện ích của SPDV . Tính an toàn . Thu nhập kinh tế . Chất lượng dịch vụ . Đánh giá chung về thực trạng phát triển SPDV NHBL của Agribank Bình Thuận . Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển SPDV ngân hàng bán lẻ của Agribank Bình Thuận . Yếu tố môi trường bên ngoài . Yếu tố môi trường bên trong . Đánh giá ảnh hường của các yếu tố môi trường đến phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận . 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK BÌNH THUẬN . Mục tiêu phát triển SPDV ngân hàng bán lẻ đến năm 2020 . Định hướng chung của Agribank Việt Nam . Mục tiêu cụ thể của Agribank Bình Thuận . Giải pháp phát triển SPDV NHBL tại Agribank Bình Thuận . Triển khai nhiều SPDV hiện đại mới và gia tăng tiện ích kèm theo . Nâng cao chất lượng dịch vụ . Giải pháp về nguồn nhân lực . Giải pháp về ứng dụng công nghệ thông tin . Giải pháp quảng bá tiếp thị SPDV . Giải pháp cụ thể phát triển một số SPDV . 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục 01 Phụ lục 02 Phụ lục 03 Phụ lục 04 Phụ lục 05 Phụ lục 06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : máy rút tiền tự động DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa EDC : Thiết bị điện tử đọc thẻ GATS : Hiệp định chung về Thương mại, Dịch vụ KDNH : kinh doanh ngoại hối NHBL : ngân hàng bán lẻ NHTM : ngân hàng thương mại NNNN : Ngân hàng Nhà nước NK : nhập khẩu POS : điểm chấp nhận thẻ SPDV : sản phẩm dịch vụ TCTD : tổ chức tín dụng TTQT : thanh toán quốc tế TTTN : thanh toán trong nước XK : xuất khẩu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 : Thống kê lao động Agribank Bình Thuận năm 2013 25 Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Agribank Bình Thuận 26 Bảng 2.3 : Tốc độ tăng, giảm của các loại thu nhập của Agribank Bình Thuận 27 Bảng 2.4 : Kết quả huy động vốn giai đoạn 2009 – 2013 28 Bảng 2.5 : Dư nợ tín dụng các TCTD giai đoạn 2009 – 2013 29 Bảng 2.6 : Tổng nợ xấu của các TCTD trên địa bàn tỉnh Bình Thuận 30 Bảng 2.7 : Kết quả thực hiện SPDV TTTN giai đoạn 2009 - 2013 32 Bảng 2.8 : Doanh số thực hiện SPDV TTQT của Agribank Bình Thuận 33 Bảng 2.9 : Doanh số mua bán ngoại tệ giai đoạn 2009 – 2013 34 Bảng 2.10 : Tốc độ tăng của SPDV thẻ Agribank Bình Thuận 35 Bảng 2.11 : Số lượng khách hàng nhận lương qua tài khoản thẻ năm 2013 35 Bảng 2.12 : Kết quả kinh doanh SMS banking của Agribank Bình Thuận 36 Bảng 2.13 : Số lượng khách hàng sử dụng SPDV E-Banking 37 Bảng 2.14 : Mạng lưới chi nhánh của các NHTM ở tỉnh Bình Thuận năm 2013 38 Bảng 2.15 : Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh của các nhóm SPDV 45 Bảng 2.16 : Thu nhập và tốc độ tăng của SPDV hiện đại Agribank Bình Thuận 46 Bảng 2.17 : Một số chỉ tiêu của 05 NHTM hoạt động tại tỉnh BThuận năm 2013 54 Bảng 3.1 : Kế hoạch tăng trưởng thu nhập từng nhóm sản phẩm dịch vụ 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Thị phần nguồn vốn huy động của Agribank Bình Thuận 29 Hình 2.2 : Tốc độ tăng của dư nợ và nợ xấu giai đoạn 2009 - 2013 31 Hình 2.3 : Số lượng thẻ Agribank Bình Thuận qua các năm 34 Hình 2.4 : Số dư bình quân trên tài khoản thẻ qua các năm 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cần thiết của đề tài Trong xu hướng toàn cầu hóa và quốc tế hóa các hoạt động kinh tế, để tồn tại và phát triển một cách bền vững, các ngân hàng trên thế giới đều hướng tới việc củng cố và phát triển một lượng khách hàng vững chắc, kết hợp và sử dụng một cách hiệu quả nhất các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ. Hay nói cách khác là các ngân hàng luôn coi hoạt động ngân hàng bán lẻ là một hoạt động cốt lõi, để từ đó mở rộng các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng. Hiện nay, phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ là xu thế phát triển của các ngân hàng thương mại trên thế giới. Agribank Bình Thuận là một ngân hàng thương mại có bề dày truyền thống, kinh nghiệm và có thế mạnh về cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân, doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, để nâng cao khả năng cạnh tranh, Agribank Bình Thuận đã và đang đa dạng hóa, đẩy mạnh một số hoạt động như đầu tư phát triển trình độ công nghệ, phát triển đa dạng các SPDV, tiện ích, phát triển mạng lưới hệ thống máy ATM. đây là những tiền đề hết sức quan trọng để đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank Bình Thuận phát triển. Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các chi nhánh của Agribank Bình Thuận chưa đồng đều, một số chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế cũng như chưa có sự quan tâm đúng mức trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; ngoài ra, các nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank Bình Thuận có sự phát triển chưa đều nhau. Vì vậy, vấn đề này cần được nghiên cứu để đưa ra những định hướng, giải pháp thích hợp, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đây là lý do tôi chọn đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 - Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, cũng như những nguyên nhân tác động cụ thể. - Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận đến năm 2020. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: luận văn tập trung nghiên cứu về sự phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận. + Về không gian: Những vấn đề nghiên cứu được giới hạn trong phạm vi tỉnh Bình Thuận. + Về thời gian: Nội dung nghiên cứu được giới hạn thời gian từ năm 2009 đến năm 2013 và tầm nhìn đến năm 2020. Phương pháp nghiên cứu 4. Nguồn dữ liệu sử dụng: - Dữ liệu thống kê từ Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Thuận, Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận. - Phỏng vấn chuyên gia về lĩnh vực ngân hàng.