Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng tmcp kỹ nghệ, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Lý Loan Loan
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về thỏa mãn trong công việc
• 1.2. Ý nghĩa của sự thỏa mãn trong công việc đối với tổ chức
• 1.3. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn trong công việc
• 1.3.1. Thuyết nhu cầu của Clayton Alderfer (ERG)
• 1.3.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)
• 1.3.3. Thuyết công bằng của Stacy John Adams (1963)
• 1.3.4. Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)
• 1.3.5. Thuyết động cơ thúc đẩy của Porter – Lawler (1968)
• 1.4. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn đối với công việc với các đặc điểm cá nhân
• 1.5. Các mô hình nghiên cứu trước đây đo lường mức độ thỏa mãn với công việc
• 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Quy trình nghiên cứu
• 1.9. Nghiên cứu định tính
• 1.10. Phân tích định lượng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN 2011-2015
• 2.1. Giới thiệu về Techcombank
• 2.2. Sơ lược về Techcombank
• 2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.4. Cơ cấu nhân sự tại Techcombank
• 2.5. Thực trạng kinh doanh tại Techcombank
• 2.6. Các chức năng hoạt động kinh doanh
• 2.7. Thực trạng kinh doanh tại Techcombank giai đoạn 2011-2015
• 2.8. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 2.9. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank
• 2.9.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố bản chất công việc
• 2.9.2. So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại Techcombank và Việtcombank
• 2.9.3. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố bản chất công việc
• 2.9.4. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố lãnh đạo
• 2.9.5. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại Techcombank và Việtcombank
• 2.9.6. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố lãnh đạo
• 2.9.7. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp
• 2.9.8. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp tại Techcombank và Việtcombank
• 2.9.9. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp
• 2.9.10. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố tiền lương
• 2.9.11. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lương thưởng tại Techcombank và Việtcombank
• 2.9.12. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố lương thưởng
• 2.9.13. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi
• 2.9.14. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại Techcombank và Việtcombank
• 2.9.15. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi
• 2.9.16. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ NGHỆ VIỆT NAM
• 3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020
• 3.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020
• 3.2. Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.2.1. Mục tiêu xây dựng giải pháp
• 3.2.2. Quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.3. Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam
• 3.3.1. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lương thưởng
• 3.3.2. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lãnh đạo
• 3.3.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đào tạo – thăng tiến
• 3.3.4. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố bản chất công việc
• 3.3.5. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố phúc lợi
• 3.3.6. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao sự thỏa mãn nhân viên tại Techcombank

Sự thỏa mãn của nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả làm việc và sự phát triển bền vững của ngân hàng. Tại Techcombank, việc nâng cao sự thỏa mãn nhân viên không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn tăng cường động lực làm việc và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Các giải pháp cần được triển khai đồng bộ và hiệu quả để tạo ra môi trường làm việc tích cực.

1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn nhân viên trong công việc

Sự thỏa mãn nhân viên được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc và môi trường làm việc. Theo Vroom (1964), sự thỏa mãn này thể hiện qua cảm nhận tích cực của nhân viên về công việc của họ.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn nhân viên tại Techcombank

Sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Nhân viên hài lòng sẽ tạo ra dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu của Techcombank.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn nhân viên

Mặc dù Techcombank đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết. Tỷ lệ nghỉ việc cao và sự không hài lòng về lương thưởng là những vấn đề chính.

2.1. Tỷ lệ nghỉ việc cao và nguyên nhân

Tỷ lệ nghỉ việc tại Techcombank lên đến 20%, chủ yếu do mức lương thấp và thiếu cơ hội thăng tiến. Nhiều nhân viên đã chuyển sang các ngân hàng khác với mức lương cao hơn và vị trí tốt hơn.

2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn nhân viên

Các yếu tố như chính sách phúc lợi, môi trường làm việc, và sự hỗ trợ từ lãnh đạo đều ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên. Việc thiếu sự giao tiếp và hỗ trợ từ cấp trên cũng là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng.

III. Phương pháp nâng cao sự thỏa mãn nhân viên tại Techcombank

Để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, Techcombank cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên.

3.1. Cải thiện chính sách lương thưởng

Chính sách lương thưởng cần được điều chỉnh để đảm bảo tính cạnh tranh và công bằng. Việc áp dụng các hình thức thưởng theo hiệu suất sẽ khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

3.2. Tăng cường đào tạo và phát triển

Đào tạo và phát triển là yếu tố quan trọng giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư và có cơ hội thăng tiến. Techcombank cần xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu phát triển của nhân viên.

3.3. Tạo môi trường làm việc tích cực

Môi trường làm việc cần được cải thiện để tạo ra sự thoải mái và khuyến khích sự sáng tạo. Việc tổ chức các hoạt động giao lưu, team building sẽ giúp tăng cường mối quan hệ giữa các nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Techcombank

Các giải pháp đã được triển khai tại Techcombank và đã mang lại những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy sự thỏa mãn của nhân viên đã được cải thiện đáng kể sau khi áp dụng các chính sách mới.

4.1. Kết quả khảo sát sự thỏa mãn nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ nhân viên hài lòng với công việc đã tăng lên 30% sau khi áp dụng các giải pháp mới. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

4.2. Tác động đến hiệu suất làm việc

Sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ cải thiện tinh thần làm việc mà còn tăng cường hiệu suất làm việc. Các chỉ số kinh doanh của Techcombank đã có sự cải thiện rõ rệt sau khi thực hiện các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn.

V. Kết luận và tương lai của sự thỏa mãn nhân viên tại Techcombank

Việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ ban lãnh đạo. Techcombank cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chính sách để đảm bảo sự hài lòng của nhân viên.

5.1. Tầm nhìn tương lai

Techcombank hướng đến việc trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu về sự hài lòng của nhân viên. Điều này không chỉ giúp ngân hàng phát triển bền vững mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

5.2. Cam kết từ ban lãnh đạo

Ban lãnh đạo cần cam kết thực hiện các chính sách nhân sự một cách nghiêm túc và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Sự hỗ trợ từ lãnh đạo sẽ là động lực lớn cho nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   LÝ LOAN LOAN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ NGHỆ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   LÝ LOAN LOAN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ NGHỆ VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TS. HOÀNG LÂM TỊNH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lý Loan Loan, học viên cao học khóa 22 ngành quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận “Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam( Techcombank)”" là do chính bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Hoàng Lâm Tịnh, không sao chép từ bất cứ nghiên cứu nào khác, các số liệu khảo sát và phân tích là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2016 Tác giả Lý Loan Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu đề tài. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Nguồn dữ liệu . Phƣơng pháp xử lý . Kết cấu của luận văn . CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Khái niệm về thỏa mãn trong công việc . Ý nghĩa của sự thỏa mãn trong công việc đối với tổ chức . Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn trong công việc. Thuyết nhu cầu của Clayton Alderfer (ERG) . Thuyết hai nhân tố của Herzberg(1959) . Thuyết công bằng của Stacy John Adams (1963) . Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964). Thuyết động cơ thúc đẩy của Porter – Lawler (1968) .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn đối với công việc với các đặc điểm cá nhân 13 1. Các mô hình nghiên cứu trƣớc đây đo lƣờng mức độ thỏa mãn với công việc . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Phƣơng pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Phân tích định lƣợng .20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TECHCOMBANK GIAI ĐOẠN 2011-2015 . Giới thiệu về Techcombank . Sơ lƣợc về Techcombank . Cơ cấu tổ chức quản lý . Cơ cấu nhân sự tại Techcombank . Thực trạng kinh doanh tại Techcombank. Các chức năng hoạt động kinh doanh. Thực trạng kinh doanh tại Techcombank giai đoạn 2011-2015 . Kết quả nghiên cứu định lƣợng chính thức . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố bản chất công việc.32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố bản chất công việc . So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại Techcombank và Việtcombank . Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố bản chất công việc . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố lãnh đạo . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố lãnh đạo . So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại Techcombank và Việtcombank . Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố lãnh đạo . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp . So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp tại Techcombank và Việtcombank . Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố đồng nghiệp . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố tiền lương. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lương thưởng tại Techcombank và Việtcombank .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố lương thưởng . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi . So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại Techcombank và Việtcombank . Thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Techcombank theo yếu tố phúc lợi . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng Techcombank theo yếu tố đào tạo – thăng tiến. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ NGHỆ VIỆT NAM . Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020. Tầm nhìn, sứ mệnh của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam đến năm 2020. Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp . Mục tiêu xây dựng giải pháp . Quan điểm xây dựng giải pháp.59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Một số giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng TMCP Kỹ Nghệ Việt Nam. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lƣơng thƣởng . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lãnh đạo . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đào tạo – thăng tiến . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố bản chất công việc . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố phúc lợi . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp .73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TECHCOMBANK Ngân hàng Kỹ Thƣowng Việt Nam ANOVA Analysis Variance: Phân tích phƣơng sai Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy của Alpha thang đo BSC Balance Scorecard: Hệ thống cân bằng điểm ĐVT Đơn vị tính Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám EFA phá Kaiser-Mayer-Olkin:Chỉ số đƣợc dùng để xem xét sự KMO thích hợp của phân tích nhân tố. Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất KPI công việc. N Kích thƣớc mẫu khảo sát Sig Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm SPSS thống kê cho khoa học xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIETCOMBANK Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình1.1: Tháp nhu cầu của Maslow…………………………………………….2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg…………………………………….3 Nội dung của thuyết kỳ vọng (Vroom)……….4 Mô hình nghiên cứu đề xuất ……………………………………….1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Techcombank…………………………….2: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010-2015…………….34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng A: Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Techcombank . 2 Bảng B: Thống kê lý do không thỏa mãn với công việc dẫn đến nghỉ việc của nhân viên tại Techcombank .1 Tóm tắt các yếu tố trong tháp nhu cầu của Maslow trong và ngoài nơi làm việc .2: Quy trình nghiên cứu đề xuất .3: Tổng hợp kết quả phỏng vấn 20 ý kiến .1: Tình hình nhân sự tại Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2011-2015 .2: Cơ cấu nhân sự tại Techcombank Việt Nam .3: Các chỉ tiêu tài chính của Techcombank giai đoạn 2011-2015 .4: Doanh thu, tỉ suất sinh lợi trên doanh thu giai đoạn 2011-2015 .5: Thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên giai đoạn năm 2011-2015 . Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .7: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha trong khảo sát chính thức .8: Kết quả phân tích EFA .9 Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc DL .10: Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với bản chất công việc .11 Kết quả phỏng vấn thêm về yếu tố bản chất công việc .12: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại Techcombank và Vietcombank .13: Kết quả đánh giá của nhân viên về tiêu thức “áp lực giao khoán cho ngƣời lao động” .14 Chỉ tiêu và kết quả thực hiện về một số tiêu chí của Techcombank CN Bình Phƣớc giai đoạn 2012-2016 .15: Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo .16: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] đạo tại Techcombank và Vietcombank .17 Kết quả đánh giá của nhân viên về biến quan sát “cấp trên đánh giá đúng năng lực của tôi, nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt” .18: Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp .19: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp tại Techcombank và Vietcombank .20:Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lƣơng thƣởng .21: Tiền lƣơng trung bình của nhân viên tại một số ngân hàng .22 Cơ cấu lƣơng hiện tại của nhân viên tại Techcombank .23 Tỉ số doanh thu, lợi nhuận trên nhân viên tại một số ngân hàng .24: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố lƣơng thƣởng tại Techcombank và Vietcombank .25: Các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi tại Techcombank .