Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Sài Gòn.

• Tác giả: Trương Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc
• 1.2. Ý nghĩa của sự thỏa mãn trong công việc
• 1.2.1. Thỏa mãn công việc giúp nâng suất lao động
• 1.2.2. Thỏa mãn công việc làm giảm sự vắng mặt của nhân viên
• 1.2.3. Thỏa mãn công việc làm tăng sự gắn kết của nhân viên
• 1.3. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc
• 1.3.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)
• 1.3.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)
• 1.3.3. Thuyết thành tựu của McClelland (1988)
• 1.3.4. Thuyết công bằng của Adam (1963)
• 1.3.5. Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)
• 1.3.6. Các mô hình nghiên cứu trước về đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc
• 1.3.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3.8. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.8.1. Nghiên cứu định tính
• 1.3.8.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.4. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn
• 2.2. Thông tin chung về BIDV BSG
• 2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại BIDV BSG. Các chức năng hoạt động kinh doanh
• 2.4. Thực trạng kinh doanh tại BIDV BSG giai đoạn 2011 - 2015
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.6. Tình hình nhân sự
• 2.7. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên BIDV – Bắc Sài Gòn
• 2.7.1. Phân tích thực trạng về sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên
• 2.7.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc theo từng yếu tố
• 2.7.2.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố bản chất công việc
• 2.7.2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố phúc lợi
• 2.7.2.3. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố đồng nghiệp
• 2.7.2.4. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố điều kiện làm việc
• 2.7.2.5. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố đào tạo và thăng tiến
• 2.7.2.6. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố thu nhập
• 2.7.2.7. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố cấp trên
• 2.7.3. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc của nhân viên
• 2.7.3.1. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố bản chất công việc
• 2.7.3.2. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố phúc lợi
• 2.7.3.3. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố đồng nghiệp
• 2.7.3.4. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố điều kiện làm việc
• 2.7.3.5. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố đào tạo và thăng tiến
• 2.7.3.6. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập
• 2.7.3.7. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố cấp trên
• 2.8. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN BẮC SÀI GÒN
• 3.1. Định hướng phát triển của BIDV BSG
• 3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh của BIDV BSG đến năm 2020
• 3.3. Mục tiêu phát triển của BIDV BSG đến năm 2020
• 3.4. Mục tiêu và quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.4.1. Mục tiêu xây dựng giải pháp
• 3.4.2. Quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.5. Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên
• 3.5.1. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với bản chất công việc
• 3.5.1.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.1.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.5.2. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với phúc lợi
• 3.5.2.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.2.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.5.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với đồng nghiệp
• 3.5.3.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.3.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.5.4. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với điều kiện làm việc
• 3.5.4.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.4.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.5.5. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với đào tạo và thăng tiến
• 3.5.5.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.5.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.5.6. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với thu nhập
• 3.5.6.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.6.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.5.7. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với cấp trên
• 3.5.7.1. Nội dung giải pháp
• 3.5.7.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
• 3.6. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn công việc tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Sự thỏa mãn công việc là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giữ chân nhân tài. Theo nghiên cứu của Trương Thị Kim Ngân (2016), sự thỏa mãn công việc có thể được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ, bao gồm nhiều yếu tố như môi trường làm việc, phúc lợi, và cơ hội thăng tiến.

1.1. Khái niệm và ý nghĩa của sự thỏa mãn công việc

Sự thỏa mãn công việc không chỉ là cảm giác hài lòng mà còn ảnh hưởng đến động lực làm việc và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Theo Hoppock (1935), sự thỏa mãn công việc là tổng hợp của các yếu tố tâm lý và môi trường làm việc. Điều này cho thấy rằng một môi trường làm việc tích cực sẽ góp phần nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc, bao gồm bản chất công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc, và mối quan hệ với đồng nghiệp. Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) chỉ ra rằng sự thỏa mãn công việc có mối liên hệ chặt chẽ với hiệu suất làm việc và sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.

II. Thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn công việc tại BIDV

Mặc dù BIDV đã có nhiều chính sách nhằm nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Áp lực công việc cao, yêu cầu chỉ tiêu kinh doanh khắt khe, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đã tạo ra áp lực lớn cho nhân viên. Theo số liệu thống kê, số lượng nhân viên xin nghỉ việc tại BIDV đang gia tăng, cho thấy sự không hài lòng trong công việc.

2.1. Áp lực công việc và yêu cầu chỉ tiêu

Nhân viên tại BIDV thường phải đối mặt với áp lực công việc lớn, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm hiệu suất làm việc. Nghiên cứu của Jacobs và Solomon (1977) cho thấy rằng áp lực công việc có thể làm giảm sự thỏa mãn công việc.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Nhân viên có thể cảm thấy không được đãi ngộ xứng đáng so với các ngân hàng khác, dẫn đến việc tìm kiếm cơ hội việc làm mới.

III. Phương pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên BIDV

Để nâng cao sự thỏa mãn công việc, BIDV cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên. Theo Trương Thị Kim Ngân (2016), việc cải thiện phúc lợi và tạo cơ hội thăng tiến là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải thiện phúc lợi cho nhân viên

Cải thiện phúc lợi là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao sự thỏa mãn công việc. Các chính sách phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép, và các hoạt động giải trí sẽ giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm và chăm sóc.

3.2. Tạo cơ hội thăng tiến và đào tạo

Cung cấp cơ hội thăng tiến và đào tạo cho nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng. Khi nhân viên cảm thấy có cơ hội phát triển nghề nghiệp, họ sẽ có động lực làm việc tốt hơn và gắn bó với tổ chức lâu dài.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho BIDV. Nghiên cứu cho thấy rằng sự cải thiện trong phúc lợi và cơ hội thăng tiến đã giúp giảm tỷ lệ nhân viên xin nghỉ việc. Theo số liệu từ BIDV, tỷ lệ nhân viên hài lòng với công việc đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp này.

4.1. Kết quả khảo sát sự thỏa mãn công việc

Kết quả khảo sát cho thấy rằng sự thỏa mãn công việc của nhân viên đã tăng lên sau khi áp dụng các giải pháp cải thiện phúc lợi và cơ hội thăng tiến. Điều này cho thấy rằng các chính sách này đã có tác động tích cực đến tâm lý và động lực làm việc của nhân viên.

4.2. Tác động đến hiệu suất làm việc

Sự cải thiện trong sự thỏa mãn công việc cũng đã dẫn đến việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Theo nghiên cứu của Do Iaffaldano & Muchinsky (1985), sự thỏa mãn công việc có mối liên hệ chặt chẽ với hiệu suất làm việc.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho sự thỏa mãn công việc

Để duy trì và nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên, BIDV cần tiếp tục cải thiện các chính sách phúc lợi và tạo cơ hội thăng tiến. Việc lắng nghe ý kiến của nhân viên và điều chỉnh các chính sách phù hợp sẽ giúp ngân hàng giữ chân nhân tài và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển chính sách nhân sự

BIDV cần xây dựng một chiến lược phát triển chính sách nhân sự bền vững, tập trung vào việc nâng cao sự thỏa mãn công việc cho nhân viên. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao.

5.2. Tương lai của sự thỏa mãn công việc tại BIDV

Tương lai của sự thỏa mãn công việc tại BIDV phụ thuộc vào khả năng ngân hàng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Việc cải thiện môi trường làm việc và phúc lợi sẽ là chìa khóa để giữ chân nhân tài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI Tp. Hồ Chí Minh - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, đƣợc đƣa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Các số liệu là trung thực và chƣa đƣợc công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tƣơng đồng nào khác. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả Trƣơng Thị Kim Ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Kết cấu đề tài . 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Khái niệm về sự thỏa mãn công việc. Ý nghĩa của sự thỏa mãn trong công việc . Thỏa mãn công việc làm giảm sự vắng mặt của nhân viên. Thỏa mãn công việc làm tăng sự gắn kết của nhân viên. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc . Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) . Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) . Thuyết thành tựu của McClelland (1988) . Thuyết công bằng của Adam (1963) . Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) . Các mô hình nghiên cứu trƣớc về đo lƣờng mức độ thỏa mãn trong công việc . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Phƣơng pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lƣợng . 18 Tóm tắt chƣơng 1 . 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015 . Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn . Thông tin chung về BIDV BSG . Cơ cấu tổ chức quản lý. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại BIDV BSG. Các chức năng hoạt động kinh doanh . Thực trạng kinh doanh tại BIDV BSG giai đoạn 2011 - 2015 . Kết quả hoạt động kinh doanh . Tình hình nhân sự . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên BIDV – Bắc Sài Gòn . Phân tích thực trạng về sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc theo từng yếu tố . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố bản chất công việc . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố phúc lợi . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố đồng nghiệp 36 2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố điều kiện làm việc . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố đào tạo và thăng tiến .45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố thu nhập . Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố cấp trên . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc của nhân viên . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố bản chất công việc . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố phúc lợi . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố đồng nghiệp . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố điều kiện làm việc . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố đào tạo và thăng tiến . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập . Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố cấp trên .59 Tóm tắt chƣơng 2 . GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN BẮC SÀI GÒN . Định hƣớng phát triển của BIDV BSG . Tầm nhìn, sứ mệnh của BIDV BSG đến năm 2020 . Mục tiêu phát triển của BIDV BSG đến năm 2020 . Mục tiêu và quan điểm xây dựng giải pháp . Mục tiêu xây dựng giải pháp . Quan điểm xây dựng giải pháp . Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với bản chất công việc . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với phúc lợi . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với đồng nghiệp . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với điều kiện làm việc . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với đào tạo và thăng tiến . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với thu nhập . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với cấp trên . Nội dung giải pháp . Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp .76 Tóm tắt chƣơng 3 . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi BIDV BSG nhánh Bắc Sài Gòn Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Vietcombank BSG Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh /VCB BSG Bắc Sài Gòn Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam MBB Ngân hàng TMCP Quân Đội VPbank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín NCB Ngân hàng TMCP Quốc Dân Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công KPI việc JDI Job Descriptive Index: Chỉ số mô tả công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.3: Số lƣợng lao động từng năm giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thời điểm 30/06/2016 Bảng 2.5: Số lao động xin nghỉ việc/chuyển công tác từ 2011 đến tháng 06/2016 Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc Bảng 2.7 : Mức độ thỏa mãn chung trong công việc Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố bản chất công việc Bảng 2.9: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại BIDV BSG và Vietcombank BSG Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi Bảng 2.11: Chính sách cho vay tín chấp đối với cán bộ BIDV BSG Bảng 2.12: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với phúc lợi tại BIDV BSG và Vietcombank BSG Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đồng nghiệp Bảng 2.14: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp tại BIDV BSG và Vietcombank BSG Bảng 2.15 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố điều kiện làm việc Bảng 2.16: Một số dự án lớn mà BIDV Bắc Sài Gòn cho vay Bảng 2.17: Sơ đồ bố trí tòa nhà Bảng 2.18: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với điều kiện làm việc tại BIDV BSG và Vietcombank BSG Bảng 2.19 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đào tạo và thăng tiến Bảng 2.20: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đào tạo và thăng tiến tại BIDV BSG và Vietcombank BSG Bảng 2.21: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố thu nhập Bảng 2.22: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với thu nhập tại BIDV BSG và Vietcombank BSG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.23 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố cấp trên Bảng 2.24: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với cấp trên tại BIDV BSG và Vietcombank BSG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình thuyết nhu cầu của Abraham Maslow Hình 1.2: Thuyết ERG của Alderfer Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố của Herzberg Hình 1.4: Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 1.6: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV BSG Hình 2.2: Quy mô huy động vốn giai đoạn 2011-2015 Hình 2.3: Quy mô dƣ nợ tín dụng giai đoạn 2011-2015 Hình 2.4: Quy mô thu dịch vụ ròng giai đoạn 2011-2015 Hình 2.5: Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng 6 tháng đầu năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong một nền kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh là vấn đề tất yếu. Doanh nghiệp muốn đứng vững trên thƣơng trƣờng thì phải có sự đầu tƣ về vốn, công nghệ và đặc biệt là nguồn nhân lực.