Đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng kiên giang

Đề xuất giải pháp nâng cao quản lý chất lượng thi công xây dựng tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng Kiên Giang, đảm bảo hiệu quả và bền vững.

• Tác giả: Châu Kiên Cường
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Quang Nhung
• Trường học: Trường Đại Học Thủy Lợi
• Chuyên ngành: Quản Lý Xây Dựng
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Quản Lý Chất Lượng Thi Công Xây Dựng Tại Công Ty Tư Vấn Kiên Giang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. HCM

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Lý Chất Lượng Thi Công Xây Dựng Kiên Giang

Ngành xây dựng cơ bản đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ra cơ sở hạ tầng phục vụ cho mọi mặt của đời sống. Trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, hoạt động xây dựng cơ bản đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế và xã hội. Sự thành công của một dự án xây dựng không chỉ là lợi nhuận mà còn là chất lượng, tiến độ, và an toàn lao động. Trong đó, chất lượng công trình là yếu tố then chốt, quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nâng cao thương hiệu và uy tín đòi hỏi sự thay đổi trong nhận thức và chiến lược phát triển, coi sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp. Tại Kiên Giang, hoạt động xây dựng ngày càng phát triển với quy mô và tính chất công trình ngày càng lớn, đòi hỏi yêu cầu cao hơn về chất lượng công trình. Do đó, việc nâng cao quản lý chất lượng thi công xây dựng là vô cùng cần thiết.

1.1. Chất Lượng Sản Phẩm Quan Điểm Và Định Nghĩa Hiện Đại

Khái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu và được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống. Đây là một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các yếu tố kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Do đó, có nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm, từ quan điểm siêu việt (sự hoàn hảo tuyệt đối) đến quan điểm dựa trên sản phẩm, sản xuất, hoặc người tiêu dùng. Mỗi quan điểm đều có cơ sở khoa học và mục tiêu riêng, nhưng đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường. Các chuyên gia hàng đầu như Deming, Feigenbaum, và Ishikawa đều nhấn mạnh rằng cải tiến chất lượng sản phẩm đòi hỏi quyết tâm và sự tham gia của toàn bộ tổ chức.

1.2. Quản Lý Chất Lượng Thi Công Định Nghĩa Và Các Yếu Tố Chính

Quản lý chất lượng thi công là một quá trình toàn diện bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm đảm bảo công trình xây dựng đáp ứng các yêu cầu về chất lượng đã được xác định. Các yếu tố chính trong quản lý chất lượng bao gồm: xác định tiêu chuẩn chất lượng, lựa chọn vật liệu, kiểm soát quy trình thi công, giám sát và nghiệm thu công trình. Mục tiêu của quản lý chất lượng thi công là đảm bảo an toàn, độ bền, và tính thẩm mỹ của công trình, đồng thời tối ưu hóa chi phí và thời gian thi công. Việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9001 cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng.

II. Thực Trạng Quản Lý Chất Lượng Tại Công Ty Kiên Giang Phân Tích

Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Kiên Giang là một doanh nghiệp uy tín tại tỉnh Kiên Giang, đã khẳng định được thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, hiện nay công ty đang đối mặt với một số tồn tại và vướng mắc trong công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng. Việc nghiên cứu và đánh giá khách quan thực trạng này là cần thiết để đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng. Phân tích các ưu điểm và hạn chế hiện tại sẽ giúp công ty xác định được các lĩnh vực cần cải thiện và xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Mục tiêu là góp phần vào sự phát triển của công ty.

2.1. Ưu Điểm Và Thành Tựu Trong Quản Lý Chất Lượng Hiện Tại

Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Kiên Giang đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong công tác quản lý chất lượng. Công ty có đội ngũ cán bộ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, quy trình quản lý được xây dựng bài bản, và hệ thống kiểm soát chất lượng được thực hiện nghiêm ngặt. Nhờ đó, các công trình do công ty thực hiện đều đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng. Việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng xây dựng Việt Nam cũng góp phần nâng cao chất lượng công trình.

2.2. Các Tồn Tại Và Hạn Chế Cần Khắc Phục Trong Quản Lý

Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Kiên Giang vẫn còn một số tồn tại và hạn chế trong công tác quản lý chất lượng. Một số quy trình còn chưa được tối ưu hóa, việc ứng dụng giải pháp công nghệ trong xây dựng còn hạn chế, và sự phối hợp giữa các bộ phận đôi khi chưa được nhịp nhàng. Ngoài ra, công tác đào tạo quản lý chất lượng xây dựng cho cán bộ công nhân viên cũng cần được chú trọng hơn nữa. Việc khắc phục những hạn chế này sẽ giúp công ty nâng cao hơn nữa hiệu quả quản lý chất lượng.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Bộ Máy Quản Lý Xí Nghiệp Xây Dựng Kiên Giang

Một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao quản lý chất lượng thi công xây dựng tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Kiên Giang là hoàn thiện bộ máy quản lý của Xí nghiệp Xây dựng. Việc này bao gồm việc xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, và quyền hạn của từng bộ phận và cá nhân, cũng như xây dựng quy trình làm việc hiệu quả. Bộ máy quản lý cần được tổ chức một cách khoa học và linh hoạt để đáp ứng yêu cầu của từng dự án. Việc tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận cũng là yếu tố then chốt.

3.1. Tái Cấu Trúc Tổ Chức Mô Hình Quản Lý Hiệu Quả Hơn

Việc tái cấu trúc tổ chức Xí nghiệp Xây dựng có thể giúp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng. Mô hình quản lý cần được thiết kế sao cho đảm bảo sự phân công công việc rõ ràng, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, và sự kiểm soát chặt chẽ các quy trình. Cần xem xét việc thành lập các phòng ban chuyên trách về quản lý chất lượng, an toàn lao động, và kỹ thuật thi công. Ngoài ra, việc áp dụng các phần mềm quản lý chất lượng xây dựng cũng có thể giúp cải thiện hiệu quả quản lý.

3.2. Phân Công Rõ Ràng Trách Nhiệm Và Quyền Hạn Trong Quản Lý

Việc phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn cho từng cá nhân và bộ phận là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả quản lý chất lượng. Cần xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, xác định rõ các tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc, và trao quyền cho cán bộ quản lý để họ có thể chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh. Việc tăng cường sự trao đổi thông tin nội bộ cũng giúp các bộ phận hiểu rõ hơn về nhiệm vụ và trách nhiệm của mình.

IV. Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Bí Quyết Thành Công

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến chất lượng công trình. Để nâng cao quản lý chất lượng thi công xây dựng, Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Kiên Giang cần chú trọng đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên. Cần tổ chức các khóa đào tạo về tiêu chuẩn chất lượng xây dựng Việt Nam, quy trình quản lý chất lượng, và giải pháp công nghệ trong xây dựng. Ngoài ra, việc khuyến khích cán bộ công nhân viên tham gia các hội thảo, diễn đàn chuyên ngành cũng giúp họ cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.

4.1. Đào Tạo Chuyên Sâu Kỹ Năng Và Kiến Thức Quản Lý Chất Lượng

Việc đào tạo chuyên sâu về kỹ năng và kiến thức quản lý chất lượng là cần thiết để nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên. Các khóa đào tạo cần tập trung vào các nội dung như: quy trình quản lý chất lượng xây dựng, kiểm soát chất lượng công trình xây dựng, và đảm bảo chất lượng công trình xây dựng. Cần mời các chuyên gia có kinh nghiệm để giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm quản lý chất lượng xây dựng.

4.2. Cập Nhật Công Nghệ Ứng Dụng Mới Trong Xây Dựng Hiện Đại

Việc cập nhật giải pháp công nghệ trong xây dựng là cần thiết để nâng cao hiệu quả và chất lượng thi công. Các công nghệ mới như BIM (Building Information Modeling), phần mềm quản lý chất lượng xây dựng, và các thiết bị đo đạc hiện đại có thể giúp cải thiện quy trình thiết kế, thi công, và kiểm định chất lượng công trình Kiên Giang. Cần khuyến khích cán bộ công nhân viên tìm hiểu và ứng dụng các công nghệ mới vào thực tế.

V. Tăng Cường Ứng Dụng Công Nghệ Thiết Bị Vào QLCL Công Trình

Ứng dụng giải pháp công nghệ trong xây dựng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao quản lý chất lượng thi công xây dựng. Việc sử dụng các thiết bị đo đạc hiện đại, phần mềm quản lý chất lượng xây dựng, và các hệ thống thông tin giúp kiểm soát chặt chẽ quy trình thi công và phát hiện sớm các sai sót. Ngoài ra, việc ứng dụng BIM (Building Information Modeling) cũng giúp cải thiện quy trình thiết kế và thi công, giảm thiểu rủi ro và tăng cường đảm bảo chất lượng công trình.

5.1. Đầu Tư Trang Thiết Bị Nâng Cao Độ Chính Xác Và Hiệu Quả

Việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại là cần thiết để nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong công tác kiểm soát chất lượng công trình xây dựng. Cần trang bị các thiết bị đo đạc chính xác, máy móc thi công tiên tiến, và các công cụ hỗ trợ quản lý hiện đại. Việc bảo trì và bảo dưỡng thiết bị cũng cần được thực hiện định kỳ để đảm bảo hoạt động ổn định.

5.2. Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Dữ Liệu Và Theo Dõi Tiến Độ Dễ Dàng

Việc sử dụng phần mềm quản lý chất lượng xây dựng giúp quản lý dữ liệu và theo dõi tiến độ một cách dễ dàng và hiệu quả. Các phần mềm này có thể giúp quản lý vật tư, thiết bị, nhân lực, và các tài liệu liên quan đến dự án. Ngoài ra, các phần mềm này cũng có thể giúp theo dõi tiến độ thi công, phát hiện các sai sót, và đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời.

VI. Hoàn Thiện Quy Trình Quản Lý Chất Lượng Thi Công Xây Dựng

Quy trình quản lý chất lượng thi công xây dựng cần được hoàn thiện và chuẩn hóa để đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả. Quy trình cần bao gồm các bước: lập kế hoạch quản lý chất lượng, kiểm soát vật tư đầu vào, kiểm soát quy trình thi công, giám sát và nghiệm thu công trình. Ngoài ra, quy trình cũng cần bao gồm các biện pháp phòng ngừa sai sót thường gặp trong thi công và các biện pháp phòng ngừa rủi ro xây dựng.

6.1. Xây Dựng Tiêu Chuẩn Đảm Bảo Chất Lượng Từ Giai Đoạn Đầu

Việc xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho từng giai đoạn của dự án là cần thiết để đảm bảo chất lượng từ giai đoạn đầu. Các tiêu chuẩn này cần dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng xây dựng Việt Nam và các quy định pháp luật liên quan. Ngoài ra, các tiêu chuẩn này cũng cần phù hợp với đặc điểm của từng dự án cụ thể.

6.2. Kiểm Soát Chặt Chẽ Giám Sát Và Nghiệm Thu Công Trình

Việc kiểm soát chất lượng chặt chẽ trong quá trình thi công là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng công trình. Cần thực hiện giám sát thường xuyên, kiểm tra định kỳ, và nghiệm thu từng hạng mục công trình. Ngoài ra, cần có hồ sơ theo dõi chất lượng đầy đủ và chính xác để làm cơ sở cho việc đánh giá và nghiệm thu công trình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH 1.1 Tổng quan về chất lượng thi công xây dựng công trình 1.1 Giới thiệu chung về chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu, ngày nay được sử dụng phổ biến và rất thông dụng hằng ngày trong cuộc sống. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Do tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm. Quan điểm siêu việt cho rằng: "Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo tuyệt đối của sản phẩm làm cho con người cảm nhận được" [1].

Điều này hàm ý rằng sản phẩm chất lượng là những sản phẩm tốt nhất. Khi nói đến sản phẩm có chất lượng người ta nghĩ ngay tới những sản phẩm đã nổi tiếng và được thừa nhận rộng rãi. Quan niệm này mang tính triết học, trừu tượng chỉ có ý nghĩa đơn thuần trong nghiên cứu. Quan niệm chất lượng theo sản phẩm: “Chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm.

Chất lượng có thể đo lường được thông qua các đặc tính đó” [1]. Quan niệm này đã đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm. Tuy nhiên, sản phẩm có thể có nhiều thuộc tính hữu ích nhưng không được người tiêu dùng đánh giá cao. Cách quan niệm này làm tách biệt chất lượng khỏi nhu cầu của khách hàng, không đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

Quan điểm chất lượng theo sản xuất : “Chất lượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn, yêu cầu kinh tế kỹ thuật đã được đặt ra, đã được thiết kế trước” [1].Quan niệm có tính cụ thể, dễ đo lường đánh giá mức độ chất lượng của sản phẩm và dễ xác định rõ ràng những chỉ tiêu kỹ thuật cần đạt được cũng như các biện pháp nâng cao chất lượng qua việc giảm sai hỏng trong sản xuất. Tuy nhiên quan niệm này quá chú trọng và thiên về kỹ thuật sản xuất đơn thuần chỉ phản ánh mối quan tâm của người sản xuất đến việc đạt được những chỉ tiêu chất lượng đặt ra, mà quên mất việc đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Chất lượng được xem xét tách rời với nhu 4 cầu của thị trường do đó có thể làm sản phẩm bị tụt hậu không đáp ứng được sự biến động rất nhanh của nhu cầu thị trường. Quan điểm người tiêu dùng: "Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu và mục đích của người tiêu dùng" [1].Người sử dụng quyết định chất lượng của hàng hóa.

Sản phẩm nào thỏa mãn khách hàng nhất sẽ có chất lượng cao hơn. Năng lực thỏa mãn các yêu cầu, mong đợi, hoặc mong muốn của khách hàng là tiêu chí duy nhất để xác định chất lượng. Cho nên, với quan điểm này thì bước đầu tiên của quá trình sản xuất kinh doanh phải là việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng về các loại sản phẩm hàng hoá mà doanh nghiệp định cung cấp trên thị trường. Các nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng luôn luôn thay đổi đòi hỏi các tổ chức, các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới, cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng kịp thời những thay đổi đó.

Đây là những đòi hỏi rất cơ bản mang tính chất đặc trưng của nền kinh tế thị trường và nó đã trở thành nguyên tắc chủ yếu nhất trong sản xuất kinh doanh hiện đại ngày nay. Mặc dù vậy, quan điểm trên về chất lượng sản phẩm vẫn còn những nhược điểm của nó. Đó là sự thiếu chủ động trong các quyết định sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự phụ thuộc quá nhiều và phức tạp của doanh nghiệp vào khách hàng, người tiêu dùng có thể sẽ làm cho vấn đề quản lý trở nên phức tạp và khó khăn hơn.

Tuy vậy, nó là một đòi hỏi tất yếu mang tính chất thời đại và lịch sử. Nhìn chung, mỗi quan điểm đều có những cơ sở khoa học nhằm giải quyết những mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế. Đứng trên những góc độ khác nhau và tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ mà các chủ thể đưa ra những quan niệm về chất lượng khác nhau. Tuy nhiên, các khái niệm trên đều mang tính chủ quan.

Mặc dù cách tiếp cận theo sản xuất hoặc theo sản phẩm được xem là khách quan nhất, cả 2 đều không xem xét đầy đủ sở thích của khách hàng. Cách tiếp cận người sử dụng chỉ dựa vào quan điểm của người sử dụng, nhưng phương pháp thu thập ý kiến người sử dụng lại không tin cậy và không có khả năng dự báo những thay đổi về sở thích. Khoảng nửa đầu thế kỷ X, trong nền kinh tế thị trường, người ta đưa ra rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm. Những khái niệm chất lượng này xuất phát và gắn bó chặt chẽ với các yếu tố cơ bản của thị trường như nhu cầu, cạnh tranh, giá cả….

Đại diện cho những quan niệm này là những khái niệm chất lượng của các chuyên gia quản lý chất lượng hàng đầu thế giới như Walter A. Edwards 5 Deming, Joseph M. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby,. Họ có một điểm chung là đều thừa nhận không có con đường tắt nào dẫn tới chất lượng, việc cải tiến chất lượng sản phẩm đòi hỏi phải có quyết tâm và sự hỗ trợ hoàn toàn của ban lãnh đạo cao nhất, mở rộng đào tạo và thu hút tất cả các thành viên của tổ chức tham gia.

Chất lượng đòi hỏi một sự chuyên tâm không tính toán, sự kiên trì không mệt mỏi và nhiều thời gian. Trong nhóm những quan niệm này lại có các cách tiếp cận khác nhau.Edwards Deming định nghĩa: “Chất lượng là một trình độ dự kiến được trước về độ đồng đều và độ tin cậy, với chi phí thấp và phù hợp thị trường” [1]. Deming cho rằng chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào thị trường, phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi nên cần bỏ công sức ra để nghiên cứu thị trường.

Chủ trương của ông là dùng thống kê để định lượng kết quả trong tất cả các khâu chứ không chỉ riêng ở khâu sản xuất hay dịch vụ. Ông đưa ra chu kỳ chất lượng Deming, 14 điểm mà các nhà quản lý cần phải tuân theo và 7 căn bệnh chết người của một doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có những hoạt động cải tiến cần thiết, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm với chi phí thấp nhất. Cách tiếp cận giá trị - lợi ích này của ông thể hiện chất lượng phải thoả mãn nhu cầu khách hàng nhưng không phải với bất kỳ giá nào mà phải được ràng buộc trong những giới hạn chi phí nhất định.

Đó cũng là hiệu quả của quản lý chất lượng tốt, tăng cường tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường.Crosby định nghĩa: “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu, chứ không phải là sự thanh lịch” [1]. Định nghĩa này mang tính chiến lược vì tập trung vào những nỗ lực để hiểu đầy đủ các mong đợi của một khách hàng và vận hành tổ chức để đáp ứng được các mong đợi đó. Crosby cho rằng chất lượng là “không lỗi – zero defect” và "phòng ngừa" , nghĩa là phải làm đúng ngay từ lần đầu tiên màphòng ngừa có được là do đào tạo, kỷ luật, lãnh đạo và hơn nữa. Thước đo của chất lượng là chi phí chất lượng.

Cần thiết đầu tư vào đào tạo và các hoạt động hỗ trợ khác nhằm loại bỏ lỗi và tránh lãng phí. Juran đưa ra định nghĩa: “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích” [1]. Juran nhấn mạnh đến yêu cầu sử dụng của người tiêu dùng. Khách hàng là người xác định chất lượng chứ không phải chủ quan của các nhà quản lý hay sản xuất.

Chất lượng sản phẩm luôn gắn bó chặt chẽ với nhu cầu và xu hướng vận động, biến đổi trên thị trường. Để đạt được sự phù hợp với nhu cầu sử dụng, Juran phát triển một phương pháp toàn diện gọi là Quality Trilogy, bao gồm 3 giai đoạn căn bản: hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. Juran cũng cho rằng mức chất lượng tối ưu là điểm tại đó thiệt hại do sản phẩm lỗi bằng với chi phí chất lượng. Định nghĩa chất lượng của tổ chức ISO: Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống nhất, dễ dàng, tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hàng hoá (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015 đã đưa ra định nghĩa: "Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu” [2].

Như vậy, chất lượng sản phẩm dù được hiểu theo nhiều cách khác nhau dựa trên những cách tiếp cận khác nhau đều có một điểm chung nhất. Đó là sự phù hợp với yêu cầu. Yêu cầu này bao gồm cả các yêu cầu của khách hàng mong muốn thoả mãn những nhu cầu của mình và cả các yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế và các tính chất pháp lý khác. Với nhiều các khái niệm dựa trên các quan điểm khác nhau như trên, do vậy trong quá trình quản trị chất lượng cần phải xem chất lượng sản phẩm trong một thể thống nhất.

Các khái niệm trên mặc dù có phần khác nhau nhưng không loại trừ mà bổ xung cho nhau. Cần phải hiểu khái niệm về chất lượng một cách có hệ thống mới đảm bảo hiểu được một cách đầy đủ nhất và hoàn thiện nhất về chất lượng. Có như vậy, việc tạo ra các quyết định trong quá trình quản lý nói chung và quá trình quản trị chất lượng nói riêng mới đảm bảo đạt được hiệu quả cho cả quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hay tổ chức.2 Quan niệm chất lượng toàn diện Bên cạnh các đặc tính vốn có, các đặc tính được gán thêm cho sản phẩm là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi nhận thấy sản phẩm họ định mua đáp ứng các yêu cầu. Chất lượng gắn bởi các đặc tính gán thêm cho sản phẩm có thể được gọi là “chất lượng toàn diện - Total Quality”.

7 Chất lượng được đo bởi sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì đó chưa phải là điều kiện đủ. Sản phẩm muốn đáp ứng được các yêu cầu sử dụng thì phải có các đặc tính về công dụng phù hợp. Để tạo ra được tính chất đó cần có những giải pháp kỹ thuật thích hợp. Nhưng chất lượng còn là vấn đề kinh tế.