CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Khái niệm giải pháp Giải pháp là phương pháp xử lý những vấn đề khó khăn và còn là cách thức nghiên cứu nhìn nhận sự vật hiện tượng của tự nhiên và đời sống. Hay nói cách khác: “Giải pháp là việc giải quyến một vấn đề lớn mà để giải quyết sẽ liên quan đến nhiều vấn đề nhỏ trong đó” 1.
Khái niệm Marketing Với nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và gay gắt, thì công tác Marketing lại càng thực sự đóng góp một vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Marketing được hình thành và ra đời từ sự phát triển và liên tục của nền văn minh công nghiệp.Tuy nhiên, nhiều người vẫn luôn hiểu nhầm Marketing chính là việc bán hàng, vì thế họ nghĩ đơn giản Marketing chỉ là việc sử dụng một số phương pháp để có thể đem lại lợi nhuận và phát triển doanh số. Cho đến nay tác giả đã nghiên cứu và cho ra những định nghĩa khác nhau về Marekting. Dưới đây là một vài khái niệm phổ biến về Marketing: Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American Marketing Association): “Marketing là tập hợp chuỗi các hoạt động thông qua các tổ chức và tạo ra các quy trình để cung cấp, trao đổi, phân phối các giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”.
Có thể thấy, Marketing là bao gồm hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc nghiên cứu, phát triển, quảng cáo, định giá, phân phối,cho sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường”. Theo Philip Kotler là một giáo sư nổi tiếng tại Mỹ về chuyên ngành quản trị Marketing, ông đã định nghĩa rằng: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là khái niệm ngắn gọn, xúc tích nhưng thể hiện được đầy đủ nội dung của Marketing sẽ bao gồm các hoạt động trao đổi hai chiều giữa người mua và người bán cả để hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Hoạt động này diễn ra liên tục, nó có bắt đầu nhưng lại không có kết thúc.
Có bắt đầu vì hoạt động Marketing đi từ việc khảo sát thị trường, khi biết rõ được nhu cầu của thị trường thì đó là lúc mà doanh nghiệp chỉ cần hành động. Tuy nhiên không có kết thúc, vì Marketing không chỉ dừng lại ngay sau khi mua bán và 4 đưa ra các dịch vụ hậu mãi, Marketing còn tiếp tục tìm kiếm, mở rộng và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn. Khái niệm về giải pháp Marketing Từ các khái niệm trên cho thấy Marketing có cách thức hoạt động cơ bản bao gồm các nội dung như sau: - Phân tích thị trường, nghiên cứu tổng nhu cầu tiêu dùng và đưa ra các mục tiêu triển vọng của sản phẩm trong tương lai. - Giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thích nghi trong điều kiện thị trường thường xuyên có sự biến động.
- Giúp thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. - Giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Như vậy giải pháp Marketing được định nghĩa như sau: “Giải pháp Marketing là phương pháp, cách thức thực hiện Marketing nhằm hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua trao đổi”. Vai trò của Marketing Marketing đối với hoạt động của doanh nghiệp đã đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp ngày nay, bởi vì Marketing đã trở thành một vai trò cơ bản trong kinh doanh.
Nó được ví như là chìa khoá quyết định cho sự thành công của một doanh nghiệp. Bởi vì hoạt động Marketing có nhiệm vụ làm cầu nối giữa thị trường với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời còn là nơi vững chắc cho mọi quyết định kinh doanh khi lấy thị trường nhu cầu của khách hàng làm chổ dựa. Về phía doanh nghiệp, việc tìm hiểu khách hàng còn là vai trò trong Marketing để giúp doanh nghiệp đưa ra những phương pháp mới, sản phẩm mới. Từ đó, tạo ra sự khác biệt trong kinh doanh, thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao được lợi thế cạnh tranh và có những bước phát triển duy trì và lâu dài Marketing sẽ giúp hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn với thị trường.
Marketing cũng sẽ giúp cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp đi đúng hướng theo thị trường. Qua đó sẽ giúp doanh nghiệp có những bước tiến lớn mạnh trong kinh doanh. Marketing tạo mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng: Với sự hỗ trợ đắc lực từ hệ thống thông tin Marketing đã giúp nhà sản xuất nắm bắt được những thông tin về nhu cầu, sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng của khách hàng từ đó có những kế hoạch sản xuất các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng. Điều này giúp đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm và mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp.
5 Với phương thức Marketing đã giúp cho doanh nghiệp có định hướng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tiếp cận các thông tin từ khách hàng một cách tối đa và đưa ra các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing giúp khách hàng hài lòng với sản phẩm thông qua việc nghiên cứu trước các hành vi mua hàng và mong muốn của khách hàng đối với kết quả sản suất mà công ty ra mắt. Công ty sẽ nhận được nhiều những phản hồi tích cực từ những sản phẩm và thúc đẩy được doanh số ngày càng cao hơn.
Hoạt động Marketing là công cụ giúp doanh nghiệp hướng sản phẩm đến khách hàng mục tiêu trước khi bắt tay vào sản xuất. Điều này đã giúp doanh nghiệp cải thiện công nghệ sản xuất, chất lượng sản phẩm và tăng thêm hiệu quả trong quá trình cạnh tranh các sản phẩm đối với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Trong thị trường hiện nay nhu cầu của khách hàng ngày càng nâng cao với những yêu cầu ngày càng khắt khe hơn. Chính Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được với xu hướng mới của khách.
Hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được cách thức công nghệ sản xuất mới. Với hoạt động Marketing doanh nghiệp sẽ có những tiến trình cho sản phẩm và sẽ có cách thức xử lý vấn đề sử dụng hợp lý nguồn ngân sách của mình. Từ đó sẽ giảm được giá thành sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh. Có thể thấy, đằng sau những thành tựu của một sản phẩm thì Marketing là nhân tố quan trọng nhất.
Cùng với sự thay đổi của nền kinh tế thị trường đối với mỗi sản phẩm và mỗi doanh nghiệp là những nhu cầu, mong muốn ngày càng khắt khe của khách hàng. Bởi vì, khách hàng luôn muốn sở hữu những sản phẩm mới, theo xu hướng hiện đại và hoàn thiện hơn, điều này khiến các doanh nghiệp liên tục phải đa dạng hoá sản phẩm của mình, nghiên cứu nhu cầu thị trường để có thể đáp ứng những mong muốn và sở thích của khách hàng. Với công cụ Marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp trong việc đưa sản phẩm phù hợp đến tay khách hàng, tuy nhiên để làm được điều đó doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong muốn thay đổi mỗi ngày của khách hàng. Một số nhân tố ảnh hưởng đến môi trường Marketing 1.
Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô là yếu tố môi trường bên ngoài và đề cập đến điều kiện rộng hơn của một nền kinh tế chứ không phải các thị trường cụ thể, nó có tác động không chỉ quyết định đến Marketing của một doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới toàn bộ các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực và phạm vi lãnh thổ đó. 6 Mục tiêu của việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp năm bắt, theo giỏi và xử lý đến các quyết định Marketing để thích nghi với sự biến động từ phía môi trường. Môi trường văn hóa xã hội Môi trường văn hóa tại mỗi quốc gia sẽ tạo ra những xu hướng hành vi, nhu cầu vật chất của con người từ lúc sinh ra đến lúc lớn lên. Chính vì vậy hoạt động Marketing đều trong phạm vi chuẩn mực của xã hội và từng xã hội.
Chính vì vậy khi thực hiện hoạt động Marketing cần tuân theo các chuẩn mực xã hội Khi thực hiện hoạt động Marketing cần nắm được môi trường văn hóa tại đó và khi phân tích cần phân tích được các giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi tại thị trường. Các yếu tố này chính là yếu tố hình thành nên các đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Trong hoạt động Marketing thường có các tiêu thức sau: Dân số tại thị trường tiêu thụ qua đó sẽ cho doanh nghiệp biết quy mô và yêu cầu của khách hàng đối với mặt hàng mà doanh nghiệp đang nghiên cứu hoặc đang phân phối có mong muốn phân phối tại đây. Để xác định thêm về nhu cầu của sản phẩm thì Marketing bị ảnh hưởng bởi độ tuổi trung bình, cơ cấu dân số tại thị trường tiêu thụ.
Ngoài xu hướng vận động và sự di chuyển của dân cư cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp trong việc xác định nhu cầu về sản phẩm và nhu cầu tiêu thụ tại thị trường đó. Hoạt động Marketing của doanh nghiệp còn ảnh hưởng bởi thu thu nhập của khách hàng, nghề nghiệp của khách hàng tại thị trường. Việc này ảnh hưởng lớn đến sức mua của khách hàng trong thời gian tới. Vì vậy, hoạt động Marketing cần phải nắm được những vấn đề này để có thể giúp cho doanh nghiệp có định hướng về sản phẩm cũng như định hướng về giá cả tại thị trường.
Môi trường chính trị, pháp luật Các yếu tố thuộc môi trường chính trị, xã hội pháp luật thuộc các đường lối chính sách do chính phủ đề ra, hệ thống chính trị và hệ thống pháp luật của quốc gia sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing. Ảnh hưởng của môi trường chính trị thông qua sự can thiệp của các chủ thể quản lý vĩ mô tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có thể khẳng định rằng sự điều tiết của chính phủ có ảnh hưởng đến các hoạt động động kính doanh và điều đó không thể tránh khỏi. Nó có thể sẽ tạo thuận lợi hoặc cản trở việc thực hiện các hoạt động.