LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngành Viễn thông không còn là một ngành xa lạ với bất kỳ một quốc gia nào. Nó luôn giữ vai trò quan trọng trong thời chiến và ngày nay khi đất nước đã hoà bình nó càng có những đóng quan trọng cho nền kinh tế quốc dân. Ngành Viễn thông nói chung trong đó có Ngành Viễn thông di động nói riêng là ngành kinh tế tuy còn non trẻ nhưng lại có sức hấp dẫn rất lớn vì nó có khả năng đem lại lợi nhuận siêu ngạch. Việt Nam là một quốc gia tuy nhỏ nhưng lại có số dân khá đông, vì vậy Thị trường Viễn thông di động Việt Nam được xem là thị trường đầy tiềm năng.
Điều này sẽ thu hút ngày càng nhiều các nhà đầu tư trong nước, cũng như nước ngoài gia nhập thị trường này. Với dân số không ngừng gia tăng, đời sống và mức thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông di động cũng sẽ ngày một tăng lên. Ngày nay, việc trao đổi thông tin qua điện thoại di động ngày càng tỏ ra ưu việt và thuận tiện hơn. Điện thoại di động ngày càng tích hợp nhiều chức năng hơn do đó, các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động luôn khai thác tối đa những chức năng này bằng các dịch vụ mới tạo ra sự tiện ích cho khách hàng, đó chính là dịch vụ giá trị gia tăng.
Khi giá cước không còn là vấn đề nóng, chất lượng dịch vụ dần dần đi vào ổn định thì yếu tố thu hút và duy trì được khách hàng chính là các dịch vụ giá trị gia tăng. Dịch vụ giá trị gia tăng không những tạo ra lợi nhuận cao mà còn là vũ khí cạnh tranh hiệu quả, khi mà thị trường di động đang có sự tăng trưởng lớn và nhu cầu ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng. Hơn nữa, trong xã hội hiện đại, di động không chỉ dừng lại là phương tiện liên lạc mà còn đáp ứng nhu cầu giải trí và nhu cầu thông tin của con người. Do đó, dịch vụ GTGT cũng được xem là một trong những biện pháp để năng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh mạng di động.
Việc phát triển chiến lược marketing cho dịch vụ giá trị gia tăng Luan van 2 trong lĩnh vực thông tin di động là cần thiết và đang được chú trọng. Ứng dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền điện thoại di động là xu hướng tất yếu khi thị trường công nghệ thông tin phát triển. Tuy nhiên, ngay trong một mạng di động như Mobifone cũng được cung cấp bởi nhiều CP khác nhau. Do đó, tính cạnh tranh là rất cao, đòi hỏi mỗi CP đều phải có những chiến lược marketing độc đáo để thu hút khách hàng.
Vì vậy, nghiên cứu chiến lược markting của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT trên di động là vô cùng cần thiết để mở ra hướng phát triển mới cho các doanh nghiệp này. Hà Nội là trung tâm kinh tế-chính trị-xã hội của cả nước, nơi có mật độ dân số đông nhất và là địa điểm tập trung nhiều dân nhất cả nước, đây luôn được coi là một thị trường tiềm năng cho các ngành không chỉ là ngành thông tin di động. Chính vì vậy thị trường Hà Nội đã được các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone tập trung khai thác. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển khoa học công nghệ và những nhu cầu mới của khách hàng thì dịch vụ giá trị gia tăng sẽ ngày càng phát triển hơn nữa đòi hỏi các công ty kinh doanh dich vụ di động phải có chiến lược phát triển lâu dài, đầu tư nguồn lực có hiệu quả đặc biệt phải triển khai những dịch vụ độc đáo, có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Nhận thức được tầm ảnh hưởng lớn và quan trọng của dịch vụ giá trị gia tăng đến cạnh tranh của công ty, nên học viên đã chọn đề tài: "Phát triển chiến lược marketing cho các Công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội" làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. Tổng quan đề tài nghiên cứu Trong thời gian vừa qua đã có nhiều nghiên cứu về vấn đề liên quan đến chiến lược marketing, dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động trên nhiều khía cạnh, phạm vi và địa bàn khác nhau. Vũ Thị Ngọc (2010), “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam”, Đại học kinh tế quốc dân. Nghiên cứu đã mô tả được thực trạng của việc Luan van 3 hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển Máy xây dựng Việt Nam.
Và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ chiến lược marketing trực tuyến tới hiệu quả kinh doanh của website: mayxaydung. Đưa ra giải pháp, các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên đề tài chỉ mới chỉ ra các vấn đề về hoạch định chiến lược marketing chức chưa đưa ra được các giải pháp hiệu quả để phát triển chiến lược marketing. Ngô Thị Việt (2009), “Một số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động của Viettel”, Đại học Thương Mại Hà Nội.
Nghiên cứu đã tập trung đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động ViettelMobile. Nghiên cứu đã phân tích các yếu vĩ mô, yếu tố vi mô, các yếu tố nội bộ để có được những đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Vietel. Tuy nhiên các yếu tố đánh giá mà tác giả đưa ra chỉ mới là các ý kiến chủ quan, chưa sử dụng ma trận để đánh giá một cách khách quan. Nguyễn Thị Ngọc Oanh (2010), “Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty đầu tư và Phát triển công nghệ thông tin- Intecom”.
Đề tài đã làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của các doanh nghiệp viễn thông di động. Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của công ty. Đưa ra được những kết quả đạt được, những hạn chế và tồn tại trong phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị. Luận văn này kế thừa một số thông tin từ các nghiên cứu trước đồng thời có những hướng triển khai mới, riêng biệt của mình.
Các đề tài về dịch vụ GTGT chủ yếu tập trung và những đặc điểm chung của dịch vụ GTGT, hình thức hoạt động, kinh doanh. Nghiên cứu về mạng di động cho thấy đặc điểm trong việc lựa chọn nhà cung cấp, định giá sản phẩm, hình thức giới thiệu sản phẩm và các mối quan hệ hợp tác giữa các doanh nghiệp. Đặc biệt, các đề tài về chiến lược marketing có điểm chung với luận văn ở khung cơ sở lý thuyết về các vấn đề liên quan đến chiến lược Luan van 4 marketing, các lĩnh vực cơ bản trong phân tích marketing. Kế thừa các nghiên cứu đã có, luận văn tập trung khai thác và đánh giá trên phương diện thực tế về các doanh nghiệp trong nhóm cung cấp dịch vụ cho Mobifone trên địa bàn Hà Nội bằng cách tiếp cận cả trực tiếp và gián tiếp.
Quan trọng hơn cả là các thức thu thập tài liệu thực tế tại doanh nghiệp góp phần nâng cao tính thực tế của luận văn. Hơn nữa, tại mỗi thời điểm, thị trường đều có những thay đổi theo thời gian, luận văn thực hiện gần đây nhất trong điều kiện nhiều dịch vụ GTGT đã trở nên quen thuộc, một số không còn tồn tại, nhiều dịch vụ tăng thêm. Do đó, tính cập nhật cũng khá quan trọng và là một trong những điểm nổi bật của đề tài. Cập nhật hơn về thực trạng cũng là cách thức tốt để đưa ra các giải pháp phù hợp hơn với sự thay đổi của thị trường.
Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài được thực hiện nhằm các mục tiêu nghiên cứu sau - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng và phát triển chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động. - Đánh giá thực trạng chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng di động cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội và hiệu suất phát triển chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội. - Đề xuất những giải pháp phát triển chiến lược marketing cho các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội nhằm tạo lập được sự cân bằng mới trong điều kiện có những thay đổi và đột biến về phía môi trường và đạt được hiệu suất thực hiện CL MKT cao hơn. Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu Những yếu tố nào ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing của cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội? - Thực trạng phát triển chiến lược marketing của một số công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địạ bàn Hà Nội diễn ra như thế nào? - Các đặc điểm của phát triển chiến lược marketing của các công ty cung cấp dịch Luan van 5 vụ giá trị gia tăng cho các mạng thông tin di động nói chung và Mobilfone nói riêng? - Các phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội là gì? 1.
Phạm vi nghiên cứu Về nội dung và đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào các phát triển chiến lược marketing theo bốn nhóm nội dung của phát triển chiến lược markrting và nghiên cứu phát triển chiến lược cho các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone. Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động phát triển chiến lược marketing của các công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động Mobifone trên thị trường Hà Nội. Về thời gian: Đánh giá, phân tích thực trạng về tình hình kinh doanh, dữ liệu liên quan đến phát triển chiến lược marketing từ năm 2010 đến 2013 và đề xuất phát triển chiến lược marketing cho giai đoạn 2018 của nhóm các công ty chọn nghiên cứu.