Phát Triển Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng Của Công Ty Mobifone

• Tác giả: Nguyễn Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: PGS. Phan Thị Thu Hoài
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thương Mại
• Đề tài: Phát Triển Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng Của Mobifone Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
• 0.2. Tổng quan đề tài nghiên cứu
• 0.3. Mục đích nghiên cứu đề tài
• 0.4. Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu của luận văn
• 0.7. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
• 0.8. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 0.9. Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích
• 0.10. Những đóng góp khoa học và thực tiễn của luận văn
• 0.11. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Dịch vụ giá trị gia tăng, đặc điểm, phân loại dịch vụ giá trị gia tăng
• 1.2. Thị trường dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động
• 1.3. Khái niệm chiến lược marketing
• 1.4. Khái niệm phát triển chiến lược marketing
• 1.5. Một số lý thuyết cơ sở cho phát triển chiến lược marketing
• 1.5.1. Lý thuyết về giá trị khách hàng
• 1.5.2. Lý thuyết về chuỗi cung ứng giá trị của doanh nghiệp
• 1.5.3. Mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp
• 1.5.4. Các nhóm hoạt động trong chuỗi cung ứng giá trị của doanh nghiệp
• 1.5.5. Lý thuyết về tổ chức có hiệu suất cao
• 1.6. Phân định nội dung phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng thông tin di động
• 1.6.1. Phát triển triết lý khách hàng và định hướng hoạt động marketing dựa trên tri thức
• 1.6.2. Phân tích TOWS động
• 1.6.3. Phát triển đáp ứng và định vị giá trị trên thị trường mục tiêu
• 1.6.4. Phân đoạn thị trường mục tiêu và lựa chọn đáp ứng thị trường mục tiêu
• 1.6.5. Định vị giá trị trên thị trường mục tiêu
• 1.6.6. Phát triển marketing hỗn hợp cung ứng giá trị
• 1.6.7. Phát triển sản phẩm
• 1.6.8. Phát triển định giá
• 1.6.9. Phát triển chiến lược phân phối
• 1.6.10. Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại
• 1.6.11. Phát triển các nguồn lực chiến lược marketing
• 1.6.11.1. Phát triển bộ máy và nhân sự MKT của DN
• 1.6.11.2. Phát triển nguồn ngân sách MKT của DN
• 1.6.11.3. Phát triển hệ thống thông tin MKT
• 1.6.12. Quy trình phát triển chiến lược MKT
• 1.6.13. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động
• 1.6.13.1. Các yếu tố từ môi trường vĩ mô
• 1.6.13.2. Các yếu tố từ thị trường ngành
• 1.6.13.3. Các yếu tố từ môi trường nội tại của doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ GTGT cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 2.1.1. Các yếu tố từ môi trường vĩ mô
• 2.1.2. Các yếu tố từ thị trường ngành
• 2.1.3. Đặc điểm của một số công ty cung cấp dịch vụ GTGT cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 2.1.3.1. Công ty cổ phần truyền thông IQ Việt Nam
• 2.1.3.2. Công ty cổ phần truyền thông Ditech
• 2.1.3.3. Công ty truyền thông Lemon
• 2.1.4. Thực trạng cấu trúc chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ GTGT cho mạng thông tin di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 2.1.5. Thực trạng triết lý khách hàng và phân tích TOWS động của các công ty kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng
• 2.1.6. Thực trạng mục tiêu PTCL Marketing, lựa chọn TT mục tiêu của các công ty CP
• 2.1.7. Thực trạng định vị thị trường mục tiêu
• 2.1.8. Thực trạng marketing hỗn hợp cung ứng giá trị đáp ứng thị trường mục tiêu
• 2.1.9. Thực trạng các nguồn lực chiến lược marketing
• 2.2. Đánh giá hiệu suất phát triển chiến lược
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 3.1. Đánh giá chung về thực trạng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.2. Những thành công đạt được
• 3.3. Những hạn chế, tồn tại
• 3.4. Nguyên nhân tồn tại
• 3.5. Một số dự báo và định hướng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.5.1. Một số dự báo thị trường dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.5.2. Định hướng phát triển chiến lược marketing của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.5.3. Phân tích TOWS cho giai đoạn tới
• 3.5.4. Đề xuất một số giải pháp phát triển của công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.5.5. Đề xuất mục tiêu phát triển chiến lược công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.5.6. Giải pháp phát triển marketing hỗn hợp cung ứng giá trị của các công ty kinh doanh dịch vụ GTGT trên mạng thông tin động Mobifone trên địa bàn Hà Nội
• 3.5.7. Nhóm giải pháp phát triển nguồn lực chiến lược marketing
• 3.5.8. Nhóm giải pháp hỗ trợ khác
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về phát triển chiến lược marketing dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone tại Hà Nội

Ngành viễn thông tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) của Mobifone. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng gia tăng, đòi hỏi các công ty phải có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc phát triển chiến lược marketing cho dịch vụ GTGT không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của Mobifone trên thị trường.

1.1. Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng và vai trò của nó

Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Chúng không chỉ tạo ra lợi nhuận cao mà còn là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Mobifone cần hiểu rõ vai trò của dịch vụ GTGT để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.

1.2. Tình hình thị trường dịch vụ GTGT tại Hà Nội

Thị trường dịch vụ GTGT tại Hà Nội đang có sự phát triển mạnh mẽ với nhiều nhà cung cấp. Mobifone cần phân tích thị trường để xác định các cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tối ưu hóa doanh thu và tăng trưởng.

II. Những thách thức trong phát triển chiến lược marketing dịch vụ GTGT của Mobifone

Mặc dù Mobifone đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ GTGT, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông

Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Hà Nội ngày càng gay gắt. Mobifone cần có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật giữa đám đông và thu hút khách hàng.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ GTGT đang thay đổi nhanh chóng. Mobifone cần thường xuyên nghiên cứu và cập nhật để đáp ứng kịp thời những yêu cầu mới từ thị trường.

III. Phương pháp phát triển chiến lược marketing dịch vụ GTGT của Mobifone

Để phát triển chiến lược marketing hiệu quả, Mobifone cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích SWOT và TOWS. Những phương pháp này sẽ giúp công ty xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong ngành.

3.1. Phân tích SWOT trong phát triển chiến lược

Phân tích SWOT giúp Mobifone nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với thực tế thị trường.

3.2. Phân tích TOWS để tối ưu hóa chiến lược

Phân tích TOWS cho phép Mobifone kết hợp giữa các yếu tố bên trong và bên ngoài để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ GTGT của Mobifone

Việc áp dụng các chiến lược marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Mobifone. Doanh thu từ dịch vụ GTGT đã tăng trưởng đáng kể, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp Mobifone thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ GTGT.

4.2. Đánh giá hiệu quả dịch vụ GTGT

Đánh giá hiệu quả dịch vụ GTGT là cần thiết để Mobifone có thể điều chỉnh và cải thiện các dịch vụ của mình, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ GTGT của Mobifone

Dịch vụ GTGT của Mobifone có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ GTGT

Mobifone cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ GTGT trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để tối ưu hóa lợi nhuận.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp Mobifone cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.