Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Đông Á đến năm 2020

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

2013

97
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại

1.3. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại

1.4. SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHTM

1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DONGA BANK GIAI ĐOẠN 2010 – 2012

2.3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DONGA BANK

2.3.1. Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của DongA Bank

2.3.2. Các dịch vụ sử dụng nhiều nhất

2.3.3. Mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ

2.3.4. Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ

2.3.5. Mức độ hài lòng về phí dịch vụ

2.3.6. Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất

2.3.7. Mức độ hài lòng về hệ thống kênh phân phối

2.3.8. Mức độ hài lòng về giải quyết khiếu nại

2.3.9. Mức độ hài lòng về các chương trình khuyến mãi

2.3.10. Mức độ gợi nhớ của quảng cáo

2.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DONGA BANK QUA CÁC NĂM 2010 – 2012

2.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DONGA BANK

2.5.1. Về trình độ quản lý và nguồn nhân lực

2.5.2. Về thị trường

2.5.3. Về hoạt động Marketing

2.5.4. Về cơ sở vật chất kỹ thuật

2.5.5. Về chi phí

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DONGA BANK

3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DONGA BANK

3.2.1. Nâng cao vai trò quản lý và công tác quản trị nguồn nhân lực của DongA Bank

3.2.1.1. Vai trò quản lý
3.2.1.2. Công tác quản trị nguồn nhân lực

3.2.2. Mở rộng thị trường hoạt động của DongA Bank

3.2.2.1. Giải pháp nhằm tăng trưởng số lượng khách hàng
3.2.2.2. Tăng cường mạng lưới hoạt động

3.2.3. Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, các kênh dịch vụ tài chính

3.2.4. Giải pháp về hoạt động Marketing

3.2.4.1. Giải pháp cho hoạt động Marketing dịch vụ
3.2.4.2. Giải pháp về chế độ phục vụ và đãi ngộ khách hàng
3.2.4.3. Giải pháp về hoạt động tiếp thị
3.2.4.4. Giải pháp về nâng cao chức năng của phòng quan hệ khách hàng

3.2.5. Giải pháp về cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ

3.2.6. Giải pháp về chi phí

3.2.7. Một số giải pháp khác

3.2.7.1. Về huy động vốn
3.2.7.2. Giải pháp về hoạt động tín dụng, giảm tỷ lệ nợ xấu

3.3. DỰ KIẾN KẾT QUẢ ĐEM LẠI KHI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP

3.4. Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.5. Kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam

3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG

Luận văn thạc sĩ ueh giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng tmcp đông á đến năm 2020