BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THÁI HÂN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Chuyên ngành : Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 1 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . 4 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU . 5 PHẦN MỞ ĐẦU . Cơ sở hình thành đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 8 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Khái niệm về Chi nhánh NHTM . Hoạt động của Chi nhánh: . Vai trò của Chi nhánh . Bộ máy tổ chức của Chi nhánh . Lý thuyết về quản lý điều hành của Chi nhánh NHTM .1 Lập kế hoạch kinh doanh .1 Các nguyên tắc cơ bản của lập kế hoạch kinh doanh: .2Quá trình lập kế hoạch kinh doanh .2 Quản lý tiếp thị và cung ứng dịch vụ . Quản lý chất lƣợng dịch vụ. Quản lý rủi ro và tuân thủ . Quản lý nhân sự .1Lập kế hoạch nhân sự.2Tổ chức thực hiện kế hoạch .3Quản lý thực hiện kế hoạch .4Đánh giá kết quả thực hiện . Một số chỉ tiêu đo lƣờng hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM . 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 2 CHƢƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG SÀI GÕN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK) . Giới thiệu về Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) . So sánh tình hình tăng trƣởng và hiệu quả sinh lời của Sacombank với một số NHTM cổ phần khác: . Kế hoạch kinh doanh năm 2010 của Sacombank . Bộ máy tổ chức Chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín. Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh . Chức năng nhiệm vụ của các Phòng ban: . Công tác quản lý điều hành của Chi nhánh . Lập kế hoạch kinh doanh . Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ và tiếp thị .1 Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ .2Công tác tiếp thị .3 Quản lý chất lƣợng dịch vụ.4 Quản lý rủi ro và tuân thủ .5 Quản lý nhân sự . 44 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2. 45 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƢƠNG TÍN . Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh .1 Về công tác lập kế hoạch kinh doanh .1 Xây dựng quy trình lập kế hoạch kinh doanh .2 Thành lập Hội đồng thẩm định kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh.3 Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị .2 Về quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ và tiếp thị .1 Công tác quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ .2 Công tác tiếp thị .3 Về quản lý chất lƣợng dịch vụ . 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhóm giải pháp hỗ trợ .1 Về quản lý rủi ro và tuân thủ .2 Về quản lý nhân sự . 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3. 57 PHỤ LỤC 1: CÁC MẪU BIỂU KẾ HOẠCH CỦA CHI NHÁNH . 58 PHỤ LỤC 2 : MINH HỌA CÔNG TÁC THIẾT KẾ KẾ HOẠCH KINH DOANH63 PHỤ LỤC 2 : MINH HỌA CÔNG TÁC THIẾT KẾ KẾ HOẠCH KINH DOANH63 1. Tóm tắt tổng quan . Kiểm toán vị thế chi nhánh . Phân tích môi trƣờng kinh doanh . Phân tích khách hàng và phân khúc khách hàng tại địa bàn chi nhánh . Phân tích đối thủ cạnh tranh tại địa bàn chi nhánh . Phân tích các năng lực nội bộ và phân tích SWOTcủa chi nhánh . Xác định mục tiêu chiến lƣợc . Tầm nhìn sứ mệnh và mục tiêu dài hạn của ngân hàng . Mục tiêu dài hạn của chi nhánh và bản đồ chiến lƣợc để đạt đƣợc mục tiêu: 67 4. Triển khai kế hoạch năm 2011 . Chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh năm 2011 . Các chƣơng trình lớn cần ƣu tiên của năm 2011 . Kế hoạch bán hàng 2011.5 Kế hoạch quản lý chất lƣợng dịch vụ 2011 . Kế hoạch quản lý rủi ro 2011 . Kế hoạch ngân sách tài chính 2011 . 74 Tài liệu tham khảo: . 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Eximbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất nhập khẩu EIB: Tổ chức Economist Intelligence Unit của Anh EUR: Đồng tiền Châu Âu ROA: Tỷ suất sinh lời trên tài sản ROE: Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu RATER: Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ RATER USD: Đô la Mỹ VND: Đồng Việt Nam Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín Techcombank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng WTO: Tổ chức thƣơng mại thế giới CN: Chi nhánh CBNV: Cán bộ nhân viên ĐVT: Đơn vị tính KH: Kế hoạch KDNH: Kinh doanh ngoại hối NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NQH: Nợ quá hạn PGD: Phòng giao dịch RR: Rủi ro TCTD: Tổ chức tín dụng TCKT: Tổ chức kinh tế TTQT: Thanh toán quốc tế VIP: Khách hàng đặc biệt quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 5 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu Tên bảng, biểu, hình vẽ Trang Bảng 1 Mẫu biểu theo dõi kế hoạch hành động 13 Bảng 2 Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu 15 Bảng 3 Sổ theo dõi rủi ro 22 Bảng 4 Kế hoạch quản lý rủi ro 22 Bảng 5 Kế hoạch nguồn vốn - sử dụng vốn bình quân 58 Bảng 6 Kế hoạch lãi suất bình quân 58 Bảng 7 Kế hoạch tài chính 58 Bảng 8 Báo cáo một số chỉ tiêu chủ yếu trên địa bàn 59 Bảng 9 Bảng phân bổ kế hoạch cho từng phòng ban 60 Bảng 10 Báo cáo hoạt động kinh doanh hàng ngày 61 Bảng 11 Đánh giá đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng 48 Bảng 12 Xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ cá nhân 50 Bảng 13 Kế hoạch tiếp thị tuần 51 Hình 1 Quy trình quản lý rủi ro 21 Hình 2 Quy trình quản lý kế hoạch 23 Hình 3 Các cấp độ chủ động trong giao việc 25 Hình 4 Mô hình đánh giá kết quả thực hiện công việc 26 Hình 5 Bản đồ chiến lƣợc 68 Biểu đồ 1 Tình hình tăng trƣởng tổng tài sản của bốn ngân hàng 29 Biểu đồ 2 Tình hình tăng trƣởng tổng nguồn vốn của bốn ngân 29 hàng Biểu đồ 3 Tình hình tăng trƣởng lợi nhuận của bốn ngân hàng 30 Biểu đồ 4 Tỷ suất sinh lợi trên tài sản của bốn ngân hàng 30 Biểu đồ 5 Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu của bốn ngân 31 hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Cơ sở hình thành đề tài Cuối năm 2007, kinh tế toàn cầu trở nên khó khăn bởi những ảnh hƣởng sâu rộng của suy thoái kinh tế Mỹ, bắt nguồn từ tình trạng cho vay bất động sản dƣới chuẩn. Bƣớc sang năm 2008, tình hình kinh tế thế giới diễn biến nhanh, phức tạp, khó lƣờng. Khủng hoảng tài chính toàn cầu đã dẫn đến suy thoái ở một số quốc gia. Tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đối với Việt Nam ngày càng rõ rệt sau khi nƣớc ta chính thức gia nhập Tổ chức thƣơng mại thế giới (WTO). Trong bối cảnh kinh tế khó khăn thì ngành tài chính – ngân hàng luôn là đối tƣợng dễ bị tổn thƣơng nhất, cùng với những thay đổi cơ chế chính sách của Ngân hàng Nhà nƣớc đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của hệ thống Ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt là nguy cơ tiềm ẩn rủi ro thanh khoản, nợ quá hạn và nợ xấu. Mặc khác, với đặc thù nền kinh tế thanh toán tiền mặt nên đã dẫn đến tình trạng cạnh tranh lãi suất trên thị trƣờng làm cho hiệu quả kinh doanh của các Ngân hàng thƣơng mại giảm sút đáng kể. Mặc dù kinh tế thế giới đã vƣợt qua thời kỳ khủng hoảng, nhƣng tác động và hệ lụy của nó vẫn còn ảnh hƣởng cho đến một vài năm sau. Theo dự báo của tổ chức Economist Intelligence Unit của Anh (EIU) công bố vào tháng 7/2010, dù tăng trƣởng tích cực trong dài hạn, kinh tế Việt Nam trong năm 2010 và 2011 vẫn sẽ gặp nhiều thách thức. Hoạt động trong nền kinh tế còn nhiều khó khăn, đồng thời chịu sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của hệ thống các ngân hàng đang tranh thủ mở rộng mạng lƣới để chiếm lĩnh thị trƣờng, việc thành công hay thất bại của ngân hàng thƣơng mại phụ thuộc vào chính sách quản lý và điều hành có linh hoạt theo kịp xu thế hay không. NHTM là một tổ chức hoạt động kinh doanh, do đó mục tiêu lợi nhuận là một trong những mục tiêu đƣợc đặt lên hàng đầu. Trong hoạt động kinh doanh, lợi nhuận của NHTM đƣợc tạo ra bởi các Phòng ban Nghiệp vụ hội sở và của các Chi nhánh, trong đó phần lớn đƣợc tạo ra từ các Chi nhánh. Theo khảo sát của tổ chức Booz Allen Hamilton, tháng 5/2004, 90% khách hàng có đƣợc hay mất đi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 7 là ở các Chi nhánh. Điều này chứng minh tầm quan trọng của các Chi nhánh, vì vậy muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của các NHTM nhất thiết phải nâng cao khả năng cạnh tranh của các Chi nhánh. Với những lý do và những đòi hỏi của thực tiễn nhƣ vậy mà tôi đã chọn đề tài “Giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các Chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế. Trong phạm vi của luận văn sẽ tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý điều hành của các Chi nhánh NHTM Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) , từ đó góp phần thúc đẩy hoạt động của các Chi nhánh Sacombank phát triển mạnh mẽ, đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế đất nƣớc. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu hoạt động của Chi nhánh NHTM. - Tìm hiểu những lý thuyết trong công tác quản lý điều hành hoạt động của Chi nhánh NHTM. - Trên cơ sở những lý thuyết đã đƣợc nghiên cứu, đề ra các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của các Chi nhánh trong hệ thống Sacombank phù hợp với thực tiễn hoạt động của Ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu - Hệ thống các Chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của ngân hàng sài gòn thương, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Kinh tế tài chính - Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩ kinh tếPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Thái Hân
Người hướng dẫn: Ts. Lại Tiến Dĩnh
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản: 2010
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ