Luận văn thạc sĩ vnua giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm pjico phú thọ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnua giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Phạm Hùng Quyết
• Người hướng dẫn: PGS. Quyền Đình Hà
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HỘP
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 2.1. Một số khái niệm
• 2.2. Vai trò của công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
• 2.3. Đặc điểm của công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
• 2.4. Nội dung nghiên cứu giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
• 2.6. Cơ sở thực tiễn
• 2.6.1. Khái quát dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới ở nước ta
• 2.6.2. Kinh nghiệm công tác giám định và bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của các Công ty bảo hiểm trong nước
• 2.6.3. Bài học kinh nghiệm rút ra
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 3.1.1. Điều kiện tự nhiên
• 3.1.2. Điều kiện kinh tế xã hội
• 3.2. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu
• 3.3.2. Phương pháp phân tích thông tin
• 3.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thực trạng công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
• 4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
• 4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
• 4.3.1. Các yếu tố khách quan
• 4.3.2. Các yếu tố chủ quan
• 4.4. Giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ
• 4.4.1. Giải pháp đối với công tác giám định
• 4.4.2. Giải pháp đối với công tác bồi thường
• 4.4.3. Giải pháp về đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác giám định
• 4.4.4. Giải pháp trong kiểm tra, giám sát
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO Phú Thọ

Giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới là một trong những hoạt động quan trọng của công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Hoạt động này không chỉ giúp xác định mức độ thiệt hại mà còn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong bối cảnh giao thông ngày càng phức tạp, việc nâng cao chất lượng giám định bồi thường là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của giám định bồi thường bảo hiểm

Giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới là quá trình đánh giá thiệt hại do tai nạn gây ra. Vai trò của nó không chỉ dừng lại ở việc xác định mức bồi thường mà còn góp phần nâng cao uy tín của công ty bảo hiểm.

1.2. Tình hình thực tế giám định bồi thường tại PJICO Phú Thọ

Tại PJICO Phú Thọ, công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao hiệu quả công việc.

II. Những thách thức trong công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, nhưng công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO Phú Thọ vẫn gặp phải một số thách thức lớn. Những thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn tác động đến sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao

Một trong những vấn đề lớn nhất là thiếu hụt giám định viên có trình độ chuyên môn cao. Điều này dẫn đến việc đánh giá thiệt hại không chính xác và kéo dài thời gian bồi thường.

2.2. Quy trình giám định chưa được tối ưu hóa

Quy trình giám định hiện tại còn nhiều bước không cần thiết, gây tốn thời gian và chi phí cho cả công ty và khách hàng. Cần có sự cải tiến để nâng cao hiệu quả.

III. Giải pháp nâng cao giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO Phú Thọ

Để nâng cao chất lượng giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới, PJICO Phú Thọ cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho giám định viên để nâng cao kỹ năng và kiến thức. Điều này sẽ giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn.

3.2. Tối ưu hóa quy trình giám định

Cần xem xét và cải tiến quy trình giám định hiện tại để loại bỏ những bước không cần thiết, từ đó rút ngắn thời gian xử lý và giảm chi phí.

3.3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong giám định

Sử dụng phần mềm quản lý giám định sẽ giúp theo dõi và quản lý quy trình bồi thường một cách hiệu quả hơn, đồng thời tăng cường tính minh bạch.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại PJICO Phú Thọ

Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ mang lại nhiều lợi ích cho PJICO Phú Thọ. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải tiến công tác giám định bồi thường sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình giám định

Sau khi áp dụng các giải pháp, thời gian xử lý bồi thường đã giảm đáng kể, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sự cải thiện trong công tác giám định bồi thường, cho thấy sự nỗ lực của PJICO Phú Thọ đã được ghi nhận.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới

Giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại PJICO Phú Thọ đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao giám định

Nâng cao chất lượng giám định không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín của công ty bảo hiểm.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

PJICO Phú Thọ cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành bảo hiểm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHẠM HÙNG QUYẾT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO PHÚ THỌ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Quyền Đình Hà NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Hùng Quyết i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS. Quyền Đình Hà - người Thầy đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Phát triển nông thôn, Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn – Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tới các đồng chí trong ban lãnh đạo công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ, các cán bộ nhân viên công tác tại các phòng ban chuyên môn trong công ty; và các khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Hùng Quyết ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.

v Danh mục bảng. vi Danh mục biểu đồ. viii Danh mục sơ đồ,. ix Danh mục hộp.

xi Trích yếu luận văn. xiii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Đóng góp mới của luận văn. Cơ sở lý luận và thực tiễn. Một số khái niệm.

Vai trò của công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới. Đặc điểm của công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới. Nội dung nghiên cứu giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới.

Cơ sở thực tiễn. Khái quát dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới ở nước ta. Kinh nghiệm công tác giám định và bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của các Công ty bảo hiểm trong nước. Bài học kinh nghiệm rút ra.

44 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Điều kiện tự nhiên.

Điều kiện kinh tế xã hội. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu.

Phương pháp phân tích thông tin. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ.

Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Thực trạng công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Các yếu tố khách quan.

Các yếu tố chủ quan. Giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Giải pháp đối với công tác giám định. Giải pháp đối với công tác bồi thường.

Giải pháp về đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác giám định. Giải pháp trong kiểm tra, giám sát. Kết luận và kiến nghị. 111 Tài liệu tham khảo.

116 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Nông nghiệp AVI Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam BIC Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam BQ Bình quân BTV Bồi thường viên DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính GĐV Giám định viên KTV Kiểm tra viên MIC Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm quân đội PJICO Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex PNT Phi nhân thọ PTI Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện PVI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam SL Số lượng Tr.đ Triệu đồng VBI Công ty TNHH MTV bảo hiểm ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VNI Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không XCG Xe cơ giới v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới giai đoạn 2012 – 2014. Đối tượng và số phiếu điều tra. Kết quả thu phí bảo hiểm của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 theo nghiệp vụ bảo hiểm.

Kết quả chi bồi thường bảo hiểm của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 theo nghiệp vụ bảo hiểm. Tỷ lệ chi bồi thường bảo hiểm xe cơ giới trên tổng doanh thu bảo hiểm gốc của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Doanh thu bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017. Doanh thu các loại hình bảo hiểm trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới của Công ty cổ phần PJICO Phú Thọ (2015 – 2017).

Đánh giá mức độ quan trọng của việc xác định nguyên nhân và thời điểm xảy ra tổn thất. Đánh giá của khách hàng về tính kịp thời của giám định viên khi được báo có tổn thất về xe cơ giới xảy ra. Đánh giá của khách hàng về việc thực hiện giám định bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Kết quả chi bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017).

Kết quả chi bồi thường bảo hiểm ở từng loại hình bảo hiểm trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Các hình thức bồi thường trong bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới và công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Danh sách Top 10 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2017.

96 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Trình độ năng lực của cán bộ giám định bồi thường của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. Quy định thời gian tối đa trong thực hiện công việc giám định. Quy định về thời gian thực hiện ở các công đoạn trong quá trình bồi thường bảo hiểm xe cơ giới.

Số tiền sai sót trong chi trả bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). 105 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Kết quả thu bảo hiểm gốc của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ năm 2017 theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm. Kết quả chi bồi thường bảo hiểm của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ năm 2017 theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm.

Tỷ lệ chi bồi thường bảo hiểm và doanh thu bảo hiểm gốc của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Kết quả kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Doanh thu bảo hiểm xe ô tô và xe mô tô – xe máy của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Kết quả chi bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017).

Tổng điểm quy đổi của Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2017. Thị phần bảo hiểm PJICO trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016. 97 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, Sơ đồ 2. Quy trình giám định bảo hiểm xe cơ giới.

Quy trình bồi thường bảo hiểm xe cơ giới. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ. 53 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. Kết quả thu bảo hiểm gốc của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ năm 2017 theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm.

Kết quả chi bồi thường bảo hiểm của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ năm 2017 theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm. Tỷ lệ chi bồi thường bảo hiểm và doanh thu bảo hiểm gốc của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Kết quả kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Doanh thu bảo hiểm xe ô tô và xe mô tô – xe máy của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017).

Kết quả chi bồi thường bảo hiểm xe cơ giới của Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017). Tổng điểm quy đổi của Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2017. Thị phần bảo hiểm PJICO trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016. 97 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.