Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á khu vực TP.HCM

Nghiên cứu các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP Nam Á khu vực TP HCM, góp phần cải thiện hiệu suất làm việc.

• Tác giả: Võ Trần Huỳnh
• Người hướng dẫn: Ts. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - khu vực TPHCM
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Các khái niệm về động viên nhân viên
• 1.2. Các lý thuyết về động viên nhân viên
• 1.2.1. Lý thuyết về hệ thống nhu cầu con người của Abraham Maslow
• 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
• 1.2.3. Thuyết ERG của Clayton Alderfer
• 1.2.4. Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom)
• 1.2.5. Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams
• 1.3. Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên
• 1.3.1. Mô hình mười yếu tố động viên Kovach (1987)
• 1.3.2. Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Romeo Adams (2007)
• 1.3.3. Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Costel Casuneanu (2011)
• 1.3.4. Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên trong hệ thống ngân hàng của Popescu Jenica (2002)
• 1.3.5. Thang đo Động viên nhân viên của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011)
• 1.3.6. Mô hình động viên nhân viên ở các ngân hàng TMCP Việt Nam của Lê Thùy Trang (2013)
• 1.4. Thiết kế nghiên cứu: Quy trình nghiên cứu cụ thể như sau
• 1.4.1. Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính
• 1.4.1.1. Phương pháp 20 ý kiến
• 1.4.1.2. Phỏng vấn tay đôi
• 1.4.1.3. Phỏng vấn nhóm
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 1.4.3. Nghiên cứu chính thức
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Đặc điểm đội ngũ lao động của Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.1.4. Đặc điểm về tình hình tài chính giai đoạn 2011 - 2015
• 2.2. Kết quả nghiên cứu chính thức
• 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach Alpha
• 2.2.3. Phân tích nhân tố EFA
• 2.3. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á
• 2.3.1. Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đào tạo và thăng tiến
• 2.3.2. Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Lương và phúc lợi
• 2.3.3. Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đảm bảo công việc
• 2.3.4. Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Được công nhận thành quả làm việc
• 2.3.5. Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Thương hiệu của ngân hàng
• 2.3.6. Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Quan hệ trong công việc
• 2.3.7. Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đặc điểm công việc
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM
• 3.1. Tầm nhìn và mục tiêu NamABank đến năm 2020
• 3.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển của NamABank đến năm 2020
• 3.1.3. Mục tiêu về đào tạo và đổi mới
• 3.1.4. Mục tiêu nâng cao và cải tiến quy trình dịch vụ
• 3.1.5. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.1.6. Mục tiêu tài chính
• 3.2. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Nam Á - Khu vực TPHCM
• 3.2.1. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đào tạo và thăng tiến
• 3.2.2. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố lương và phúc lợi
• 3.2.3. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đảm bảo công việc
• 3.2.4. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố công nhận thành quả làm việc
• 3.2.5. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố thương hiệu ngân hàng
• 3.2.6. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố quan hệ trong công việc
• 3.2.7. Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đặc điểm công việc
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về động viên nhân viên tại ngân hàng Nam Á TP

Động viên nhân viên là một yếu tố quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt trong ngành ngân hàng. Ngân hàng TMCP Nam Á, với sứ mệnh cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng, nhận thức rõ rằng nhân viên là tài sản quý giá nhất. Việc nâng cao sự động viên không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến của nhân viên.

1.1. Định nghĩa động viên nhân viên trong ngành ngân hàng

Động viên nhân viên trong ngành ngân hàng được hiểu là quá trình khơi gợi và duy trì sự nỗ lực của nhân viên nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức. Theo Robbin (1998), động viên là sự sẵn lòng thể hiện ở mức độ cao của nỗ lực để hướng tới các mục tiêu của tổ chức.

1.2. Tầm quan trọng của động viên nhân viên tại NamABank

Tại NamABank, động viên nhân viên không chỉ giúp tăng cường hiệu suất làm việc mà còn giữ chân nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc. Một môi trường làm việc tích cực sẽ tạo ra sự hài lòng và gắn bó của nhân viên với tổ chức.

II. Thách thức trong việc động viên nhân viên tại ngân hàng Nam Á

Mặc dù NamABank đã có nhiều chính sách nhằm động viên nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Tình trạng nhân viên không hài lòng với chính sách lương thưởng, thiếu cơ hội thăng tiến và áp lực công việc cao là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Vấn đề về chính sách lương và phúc lợi

Nhiều nhân viên cho rằng mức lương và phúc lợi chưa tương xứng với công sức họ bỏ ra. Theo khảo sát, 57% nhân viên cảm thấy thu nhập của họ thấp hơn mong đợi.

2.2. Thiếu cơ hội thăng tiến và đào tạo

Chỉ 30% nhân viên cho biết họ có cơ hội thăng tiến rõ ràng trong công việc. Điều này dẫn đến sự chán nản và thiếu động lực làm việc.

III. Giải pháp nâng cao động viên nhân viên tại NamABank

Để nâng cao sự động viên nhân viên, NamABank cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện tình hình hiện tại mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.

3.1. Cải thiện chính sách lương và phúc lợi

NamABank cần xem xét lại chính sách lương thưởng để đảm bảo công bằng và hợp lý. Việc tăng cường phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép sẽ giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Cung cấp các chương trình đào tạo định kỳ và lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ giúp nhân viên cảm thấy có cơ hội phát triển bản thân. Điều này không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc cho nhân viên.

3.3. Tạo môi trường làm việc tích cực

Xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích sự giao tiếp và hợp tác giữa các nhân viên sẽ giúp tăng cường tinh thần làm việc. Các hoạt động team building cũng nên được tổ chức thường xuyên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại NamABank

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao động viên nhân viên đã cho thấy những kết quả tích cực tại NamABank. Nhiều nhân viên đã cảm thấy hài lòng hơn với công việc và có động lực làm việc cao hơn.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của nhân viên

Sau khi triển khai các giải pháp, tỷ lệ nhân viên hài lòng với công việc đã tăng lên 20%. Điều này cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong môi trường làm việc.

4.2. Tác động đến hiệu suất làm việc

Hiệu suất làm việc của nhân viên cũng đã được cải thiện, với tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu tăng lên 15% so với năm trước. Điều này chứng tỏ rằng động viên nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến kết quả công việc.

V. Kết luận và tương lai của động viên nhân viên tại NamABank

Động viên nhân viên là một yếu tố không thể thiếu trong quản lý nguồn nhân lực tại NamABank. Việc tiếp tục cải thiện các chính sách và giải pháp động viên sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn tương lai về động viên nhân viên

NamABank cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp mới để nâng cao động viên nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng cho tất cả nhân viên.

5.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực

Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại NamABank sẽ tập trung vào việc nâng cao kỹ năng, tạo cơ hội thăng tiến và xây dựng một văn hóa làm việc tích cực, từ đó thu hút và giữ chân nhân tài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------- VÕ TRẦN HUỲNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------- VÕ TRẦN HUỲNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Võ Trần Huỳnh, học viên cao học khóa 23 ngành Quản trị kinh doanh - trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Nam Á - khu vực TPHCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, đƣợc thực hiện bởi sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Hoàng Lâm Tịnh. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn đƣợc thực hiện nghiêm túc và trung thực. Các thông tin sử dụng trong luận văn đều đƣợc phép công bố.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Ngƣời thực hiện luận văn Võ Trần Huỳnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . Kết cấu luận văn .16 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Các khái niệm về động viên nhân viên .2 Các lý thuyết về động viên nhân viên .1 Lý thuyết về hệ thống nhu cầu con ngƣời của Abraham Maslow .2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg: .3 Thuyết ERG của Clayton Alderfer .4 Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom) .5 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams.3 Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên .22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mô hình mƣời yếu tố động viên Kovach (1987) .2 Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Romeo Adams (2007) .3 Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Costel Casuneanu (2011) .4 Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên trong hệ thống ngân hàng của Popescu Jenica (2002) .5 Thang đo Động viên nhân viên của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) .6 Mô hình động viên nhân viên ở các ngân hàng TMCP Việt Nam của Lê Thùy Trang (2013) .4 Thiết kế nghiên cứu :Quy trình nghiên cứu cụ thể nhƣ sau.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính .1 Phƣơng pháp 20 ý kiến .2 Phỏng vấn tay đôi .3 Phỏng vấn nhóm.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ .3 Nghiên cứu chính thức .34 Tóm tắt chƣơng 1 .35 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á.1 Quá trình hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức .3 Đặc điểm đội ngũ lao động của Ngân hàng TMCP Nam Á .39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Đặc điểm về tình hình tài chính giai đoạn 2011 - 2015 .2 Kết quả nghiên cứu chính thức .1 Mô tả mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach Alpha .3 Phân tích nhân tố EFA .3 Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến sự động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á .1 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đào tạo và thăng tiến.2 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Lƣơng và phúc lợi .3 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đảm bảo công việc.4 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đƣợc công nhận thành quả làm việc .5 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Thƣơng hiệu của ngân hàng.6 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Quan hệ trong công việc .7 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đặc điểm công việc .65 Tóm tắt chƣơng 2 .68 Chƣơng 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM .1 Tầm nhìn và mục tiêu NamABank đến năm 2020.1 Tầm nhìn, sứ mệnh .2 Mục tiêu phát triển của NamABank đến năm 2020 .69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mục tiêu về đào tạo và đổi mới .2 Mục tiêu nâng cao và cải tiến quy trình dịch vụ .3 Mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ .4Mục tiêu tài chính .2 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Nam Á - Khu vực TPHCM.1 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đào tạo và thăng tiến .2 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố lƣơng và phúc lợi.3 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đảm bảo công việc.4 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố công nhận thành quả làm việc .5 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố thƣơng hiệu ngân hàng .6 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố quan hệ trong công việc .7 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đặc điểm công việc .84 Tóm tắt chƣơng 3 .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC 1: THANG ĐO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA PGS.TS TRẦN KIM DUNG VÀ NGUYỄN NGỌC LAN VY ĐƢỢC ĐĂNG TRÊN TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ 244 THÁNG 2 NĂM 2011 . PHỤ LỤC 2 : BẢNG CÂU HỎI 20 Ý KIẾN . PHỤ LỤC 3 : BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN . PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI . PHỤ LỤC 5: BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI . PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM . PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ . PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC . PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK .109 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK . PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK . PHỤ LỤC 12: KHẢO SÁT Ý KIẾN MỘT SỐ NHÂN VIÊN VÀ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TẠI NH NAM Á ( SAU KHI PHÂN TÍCH SPSS) . PHỤ LỤC 13: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIETCOMBANK . LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Alpha Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy của thang đo ANOVA Analysis Variance: Phân tích phƣơng sai CBNV Cán bộ nhân viên CN Biến Đƣợc công nhận thành quả làm việc CV Biến Đặc điểm công việc DB Biến Đảm bảo công việc DLC Độ lệch chuẩn DT Biến Đào tạo và thăng tiến DV Biến Động viên chung ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số đƣợc dùng để xem xét sự thích hợp của KMO phân tích nhân tố. KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc. NH Ngân hàng NV Nhân viên PGS Phó Giáo sƣ PV Phỏng vấn QH Biến Quan hệ trong công việc Sig Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho SPSS khoa học xã hội TB Trung bình TH Biến Thƣơng hiệu của ngân hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần TN Biến Lƣơng và phúc lợi TS Tiến sỹ VIF Variance Inflatione Factor: Hệ số phóng đại phƣơng sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thống kê những lý do khiến nhân viên NamABank cảm thấy không đƣợc động viên trong công việc.1: Các yếu tố duy trì và các yếu tố động viên theo lý thuyết Herzberg .2: Bảng mã hóa thang đo sơ bộ .3: Kết quả đo lƣờng độ tin cậy của thang đo - Nghiên cứu sơ bộ .1: Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 .2: Cơ cấu tiền gửi của Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 .3: Cơ cấu dƣ nợ của Ngân hàng Nam Á tính đến ngày 31/12/2015 .4: Các chỉ số tài chính của NH Nam Á từ năm 2011- năm 2015 .5: Mô tả mẫu nghiên cứu – Nghiên cứu chính thức .6: Kết quả đo lƣờng độ tin cậy của thang đo - Nghiên cứu chính thức.7: Ma trận xoay nhân tố trong nghiên cứu chính thức .8: TB và độ lệch chuẩn của biến Đào tạo và thăng tiến .9 Thời khóa biểu đào tạo định kỳ tại NamABank .10: Thống kê chƣơng trình đào tạo của NH Nam Á giai đoạn 2011-2015 .11: Trung bình và độ lệch chuẩn của biến Lƣơng và phúc lợi .12: Lƣơng TB/tháng của nhân viên NH Nam Á giai đoạn 2011-2015 .13: Phụ cấp hàng tháng của NH Nam Á giai đoạn 2011 – 2015 .14: Mức thƣởng hàng năm của NH Nam Á giai đoạn 2011 – 2015 .15: Trung bình và độ lệch chuẩn của biến Đảm bảo công việc .16: TB và độ lệch chuẩn của biến Đƣợc công nhận thành quả làm việc .60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.17: TB và độ lệch chuẩn của biến Thƣơng hiệu của ngân hàng .18: Trung bình và độ lệch chuẩn của biến Quan hệ trong công việc .19: TB và độ lệch chuẩn của biến Đặc điểm công việc tại NamABank .1: Các lớp đào tạo cần triển khai mỗi tháng .2: Các lớp đào tạo đƣợc đề xuất cho cán bộ quản lý .3: Các yêu cầu công việc của một số chức danh .75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tháp nhu cầu của Abraham Maslow .1: Các thành phần trong thuyết kỳ vọng của Vroom.3: Mô hình 10 yếu tố động viên của Kovach .4: Mô hình các yếu tố động viên nhân viên trong hệ thống ngân hàng của Popescu Jenica (2002) .5: Mô hình Động viên nhân viên của PGS. Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011).6: Mô hình nghiên cứu kế thừa áp dụng cho các NH TMCP Việt Nam27 Hình 1.7: Quy trình nghiên cứu .8: Mô hình nghiên cứu đề xuất cho NH TMCP Nam Á .