Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của VMS-MobiFone

Luận văn thạc sĩ phân tích Luận văn một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của cms mobifone luận văn, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Người hướng dẫn: T.S. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của VMS-MobiFone
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Di Động MobiFone

Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cung cấp thông tin liên lạc di động, không cố định, kết nối các cuộc gọi, giúp cho các đối tượng có thể thực hiện cuộc gọi và sử dụng các dịch vụ tiện ích mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ này bao gồm các dịch vụ trả sau MobiFone, trả trước Mobicard, Mobi4U và các dịch vụ cộng thêm (dịch vụ tiện ích). MobiFone trả sau cho phép thanh toán cước sau một chu kỳ (1 tháng). Khách hàng đóng thuê bao hàng tháng và cước cuộc gọi được cộng dồn. Mobicard và Mobi4U trả trước cho phép nạp tiền trước khi sử dụng. Các dịch vụ cộng thêm bao gồm gọi quốc tế, hiển thị số, chờ cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hộp thư thoại, nhắn tin ngắn, fax, data, roaming quốc tế, WAP, tin quảng bá (Cell broadcast), MobiMail, MobiFun, MobiChat, Mobi Live Score, Mobi Smart Care, Mobilist, xem cước bằng tin nhắn, xem lịch niên bằng tin nhắn và các dịch vụ gọi số điện nhanh. Theo tài liệu gốc, dịch vụ thông tin di động là 'dịch vụ cung cấp thông tin liên di động, không cố định, kết nối các cuộc gọi, giúp cho các đối tượng có thể thực hiện cuộc gọi, các dịch vụ tiện ích mọi lúc mọi nơi'.

1.1. Đặc Điểm Nổi Bật Của Dịch Vụ Thông Tin Di Động

Dịch vụ thông tin di động mang tính chất của sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng chỉ được hưởng khi nó đã được sản xuất. Quá trình sản xuất trải qua nhiều khâu và nhiều đơn vị tham gia. Dịch vụ có tính vô hình (khó nắm bắt cảm nhận), tính không đồng nhất (khó tiêu chuẩn hóa), quá trình sản xuất không tách rời quá trình tiêu thụ (không có hàng tồn kho), và không dự trữ được (công suất không sử dụng hết là lãng phí). Chính vì những điểm này mà dịch vụ thông tin di động có những đòi hỏi chuyên nghiệp và khắt khe hơn. Cần đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.

1.2. Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông MobiFone

Chất lượng dịch vụ được hình thành từ các chỉ tiêu và các trọng số khác nhau. Người dùng quan tâm đến chất lượng là tiêu chí hàng đầu khi mua hàng, có khi còn hơn cả giá. Nhà sản xuất quan tâm đến chất lượng là giảm thiểu chi phí, tăng doanh thu, thu hồi vốn nhanh. Chất lượng cần phù hợp với điều kiện tiêu dùng của từng người, từng địa phương, phong tục tập quán, và từng quốc gia. Doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đạt được mục tiêu kinh tế trong ngắn hạn và dài hạn. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng bao gồm hệ số chất lượng (Ka) và mức chất lượng (Mq).

II. Thách Thức Trong Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng MobiFone

Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến việc tăng thị phần, tăng khả năng thu hồi vốn đầu tư, tăng năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sự chuyển giao dịch vụ với khách hàng và các yếu tố trong tổ chức dịch vụ, sự hiểu biết chung của khách hàng và sự hiểu biết về dịch vụ của họ. Chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng lý (trang thiết bị), chất lượng tổ chức (phương thức quản lý, uy tín, hình ảnh), và chất lượng chuyển giao dịch vụ (tương tác giữa nhân viên và khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, giá cả phù hợp). Mạng 4G MobiFone cần được tối ưu để đáp ứng nhu cầu sử dụng tốc độ internet di động ngày càng tăng.

2.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông

Chất lượng dịch vụ thông tin di động phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm tính giao tiếp rộng rãi với khách hàng (mạng lưới cung cấp sản phẩm và dịch vụ), tính đa dạng hóa của sản phẩm và dịch vụ (đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng), trình độ nghiệp vụ của nhân viên (thái độ phục vụ, kiến thức chuyên môn), và điều kiện vật chất kỹ thuật (trang thiết bị hiện đại, cơ sở hạ tầng tốt). Phủ sóng di động cần được cải thiện để đảm bảo kết nối ổn định.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Chăm Sóc Khách Hàng MobiFone

Chăm sóc khách hàng MobiFone đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần có các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng (tổng đài, trung tâm hỗ trợ, ứng dụng My MobiFone), đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, và quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ MobiFone.

III. Giải Pháp Tối Ưu Hóa Mạng Lưới VMS MobiFone Hiệu Quả

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, VMS-MobiFone cần đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc cung cấp các gói cước linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới, sáng tạo. Cần cải tiến, mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp sản phẩm, đảm bảo phủ sóng rộng khắp, tốc độ cao, và ổn định. Nên chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng tới khách hàng, đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên.

3.1. Đầu Tư vào Hạ Tầng Viễn Thông Hiện Đại

Việc nâng cấp hạ tầng viễn thông là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ. VMS-MobiFone cần đầu tư vào các công nghệ mới nhất, như mạng 5G MobiFone, để tăng tốc độ internet di động và giảm độ trễ mạng di động. Cần đảm bảo băng thông di động đủ lớn để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng tăng của khách hàng.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ AI và Big Data Trong Quản Lý Mạng Lưới

Việc ứng dụng công nghệ AI trong viễn thông và big data trong viễn thông có thể giúp VMS-MobiFone tối ưu hóa mạng lưới, dự đoán và khắc phục sự cố nhanh chóng, và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Các công nghệ này cũng có thể được sử dụng để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, đảm bảo bảo mật thông tin di động.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Roaming Quốc Tế MobiFone

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thường xuyên di chuyển quốc tế, VMS-MobiFone cần nâng cao chất lượng dịch vụ roaming quốc tế MobiFone. Điều này bao gồm việc mở rộng phạm vi phủ sóng, cung cấp các gói cước roaming ưu đãi, và đảm bảo kết nối ổn định ở nước ngoài.

IV. Chuyển Đổi Số MobiFone Xu Hướng Tất Yếu Để Phát Triển

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu để VMS-MobiFone phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Điều này bao gồm việc số hóa các quy trình nghiệp vụ, phát triển các dịch vụ số mới, và xây dựng một nền tảng công nghệ linh hoạt, có khả năng mở rộng. Ứng dụng My MobiFone cần được cải tiến liên tục để cung cấp các tính năng hữu ích, tiện lợi cho khách hàng.

4.1. Ứng Dụng IoT Internet of Things MobiFone Trong Cuộc Sống

VMS-MobiFone có thể tận dụng cơ hội từ IoT (Internet of Things) MobiFone để phát triển các dịch vụ mới, như nhà thông minh, giao thông thông minh, và nông nghiệp thông minh. Các dịch vụ này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho xã hội và thúc đẩy sự phát triển kinh tế.

4.2. Đẩy Mạnh Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ MobiFone Thường Xuyên

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ MobiFone cần được thực hiện thường xuyên, khách quan, và minh bạch. Cần sử dụng các phương pháp đánh giá đa dạng (khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu) để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và xác định các điểm cần cải thiện. Nên có cơ chế khen thưởng, kỷ luật rõ ràng để khuyến khích nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ.

V. Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng Với Khuyến Mãi MobiFone

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Khuyến mãi MobiFone cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, và được truyền thông rộng rãi trên các kênh thông tin khác nhau. Cần đảm bảo tính minh bạch, công bằng của các chương trình khuyến mãi.

5.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Tổng Đài MobiFone Để Hỗ Trợ Tốt Nhất

Quy trình tổng đài MobiFone cần được tối ưu hóa để đảm bảo thời gian chờ ngắn, chất lượng tư vấn tốt, và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Nên sử dụng các công nghệ mới, như chatbot, để tự động hóa một số tác vụ và giảm tải cho nhân viên tổng đài.

5.2. Xây Dựng Trung Tâm Hỗ Trợ MobiFone Chuyên Nghiệp Thân Thiện

Trung tâm hỗ trợ MobiFone cần được xây dựng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, thân thiện, và đáp ứng nhanh chóng. Nhân viên hỗ trợ cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, và kiến thức chuyên môn vững chắc.

VI. Tương Lai Của Chất Lượng Dịch Vụ Thông Tin Di Động VMS

Tương lai của chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone phụ thuộc vào khả năng thích ứng với các xu hướng công nghệ mới, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và áp lực cạnh tranh từ các đối thủ. Việc tiếp tục đầu tư vào hạ tầng, công nghệ, và nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

6.1. Nghiên Cứu và Phát Triển Các Dịch Vụ Mới Sáng Tạo

VMS-MobiFone cần liên tục nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các dịch vụ này cần được thiết kế để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, và tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

6.2. Hợp Tác Với Các Đối Tác Để Mở Rộng Hệ Sinh Thái Dịch Vụ

VMS-MobiFone có thể hợp tác với các đối tác trong và ngoài ngành viễn thông để mở rộng hệ sinh thái dịch vụ, và cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn. Các đối tác này có thể là các nhà cung cấp nội dung, các nhà phát triển ứng dụng, hoặc các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BQ GIAO DUC vA DAO T~O. TRUONG D~I HOC KINH TE TP. HO CHi MINH rororoW030303 " ,. SO GIAI PHAP NHAM " NANG CAO " CHAT LUONG.

THONG ? TIN DI DONG. CUA VMS- MOBIFONE LUAN. ST KINH TE. VAN THAC r-;) O~IC GIAO VA D!,,O Tt:,C:' TRUdNG DH KII'Jii TE TP.HCM TJ:n:J VI(:;;N --·- BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG D~i HOC KiNH TE TP.

rororoW030303 HO CHi MINH A K ? , ~ A. SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO MOT CHAT LUONG. THONG "TIN DI DONG. CUA VMS- MOBIFONE Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Ma s6 :5.

VAN THAC LUAN. Si KINH TE NguiJi hubng dan khoa hQc ~ ,,, .S HO TIEN DUNG / ? DANH MlJC CAC BANG Blmg s6 N()i dung Trang 1 Danh gia ke't qua h~ s6 Ka 7 2 s6 htcjng thue bao phat trign qua cac nam 17 3 Doanh thu qua cac nam 17 4 Chi phi va lcJi nhu~ qua cac nam 18 5 Chi tieu cha't htcjng s6ng 20 6 f)anh gia cha't lu'cjng san ph~m 21 7 f)anh gia cha't lu'cjng d~nh gia san ph~m 22 8 H~ th6ng cll'a hang - d?i ly 24 9 Danh gia cha't htcjng mqng ludi phan ph6i 25 10 Dinh gia cha't lucjng chieu th~ 28 11 Chi tieu cham s6c khach hang 29 12 Danh gia cha't lucJng cham s6c khach hang 32 13 Danh gia cha't lu'cjng hoqt d()ng tinh cu'dc, thu cu'dc 34 14 Til~ chie't kha'u cho thue bao mdi 41 15 Til~ giam cudc cho thue bao sll' dt;mg nhi~u 41 16 D6i mdi gia cudi 42 17 f)i~u chinh thoi hqn cua the tra tru'dc 43 18 Danh gia cha't lucJng c1h cll'a hang - d?i ly 46 19 Danh gia cha't htcjng giao d~ch vien 47 DANH MlJC cAc so DO Sd d6 s6 N<?i dung Trang 1 S6lu'qng thue bao phcH tri~n qua eae nam 17 2 Doanh thu 18 3 Chipvalqnu~ 19 4 Tilt% thue bao phat tri~n t'.li etta hang - d'.li ly til nam 24 1996 trd v~ tru'oe 5 Tilt% thue bao phat tri~n t'.li etta hang - d'.li ly nam 2002 25 6 Thi ph~n thue bao nam 2002 37. MUCLUC N(H DUNG Trang Danh ml,lc cac bang, hlnh ve va biSu d6 Loi mo d~u 1 CHVONG 1 : T6ng quan v~ dich Vl,l thong tin di dong va nhfi'ng ye'u 3 tO' anh hu'ong de'n chfft lu'c;Jng dich Vl,l thong tin di dong 1. D~c diSm v~ dich Vl;l thong tin di dong 3 1.

Dr;tc diim 4 1. Mot sO' chi tieu danh gia chfft lttc;Jng 6 1. Khdi nifm v~ chat lU(Jng 6 1. Chl tieu ddnh gid chat lu(Jng 6 1.

Cdc chl tieu ddnh gid chat ltt(Jng djch V{l thong tin di d()ng 8 1. NhCi'ng nhan tO' anh hu'ong de'n chfft lu'c;Jng dich Vl,l thong tin di 8 dong CHVONG 2 : Phan tich hi~n tr:;mg cha't lttc;Jng dich Vl;l thong tin di 15 dong cua VMS-MobiFone 2. Gioi thi~u so lttc;Jc v~ VMS-MobiFone 15 2. Ljch sit htnh thimh va phdt triin 15 2.

Cong tdc kl todn- tai chfnh 16 2. Cong tdc san xuat va ky thu(it 16 2.5M()t so klt qua dc;tt du(Jc 16 2. Danh gia chfft lttc;Jng dich Vt.I thong tin di dong cua VMS- 19 MobiFone 2. Djnh gia san phdm 21 2.

Mc;mg luai phan pho'i, cung dip san phdm 22 2. Cham s6c khdch himg 29 2. Tfnh cu&c va thu cu&c 32 CHV0NG 3 : M()t s6 gich phap chu ye'u nh~m nang cao cha't lu'Q'ng 36 dich Vl;l thong tin di d()ng cua VMS-MobiFone 3. Phu'dng hu'dng, illl;IC tieu ho1;1t d<)ng cua VMS-MobiFone de'n 36 nam 2010 3.

M~:ic tieu de'n nam 2010 37 3. M()t s6 giai phap nh~m nang cao cha't lu'Q'ng dich Vl;l thong tin di 38 d()ng cua VMS-MobiFone: 3. Da d9ng hod, nang cao chat luqng cua san phdm va dtch 38 3. Giai phdp giam gia va sltdf:ing chfnh sach gia phu hqp 40 3.

Giai phap cai tie'n, m?J r9ng va nang cao chdt luqng m(lng 44 lu{Ji cung cap san phdm 3. Giai phap /wan thi~n djch Vf:i lu;tu mai 47 3. Giai phap cdu true l9i b9 may quan ly va xay df;{ng chfnh 52 sach ngu6n nhan ll;tc Ke't lu~n 57 PHl) Ll)C TAI LI~U THAM KHAO ' ? ~ LOI MODAU The' ky 20 , nhat la nila sau ella n6 da chung kiln slf phdt triin nhu va baa cila khoa hQC cong ngh¢ n6i chung va cong ngh¢ thong tin n6i rieng. Thq_m chf nhdu nguoi da g9i day la kY nguyen thong tin, la thoi dc;li thong tin.

EJ¢c trung n6i bq_t cua giai d9an nay la thong tin da trO thanh mqt nguJn lljc quan trQng trong Slj phdt triin cila xa hqi, cila tang doanh nghi¢p va cila tang cd nhan. Khong nhu nhiiu ngu6n lljc khdc, gid tri thong tin cang tang len khi n6 cang duc;c nhiiu ngu(Ji sil dl;lng, cang duc;c lan truyen rqng rai. Trang hoi canh toan cdu h6a, nhat la llnh v!fc Buu chfnh Viln thong ( BCVT), th1 hqi nhq_p la mqt xu the' tfit ye'u, n6 vita mo ra co hqi, vita dijt ra nhiiu thdch thuc cho giai dr;an phdt triin mdi cila T6ng Cong ty Buu chfnh Viln thong Vi¢t Nam va Cong ty thong tin di dqng VMS- MobiFone. EJ! chudn bj cho qua tr1nh hqi nhq_p va phdt triin, Cong ty VMS- MobiFone da va dang chudn bj cdc budc lien quan tcJi vi¢c nang cao chfit luc;ng djch Vl;f thong tin di dqng nhdm ddp zing cdc yeu cdu doi hoi ngay cang cao cila khdch hang.

Vi¢c nang cao chat lu(jng san phdm va djch Vl;f c6 tdm quan trr;ng Soflg con dol vdi doanh nghi¢p. N6 la nhan to' quan trr;ng quyet djnh kha nang qmh tranh cila doanh nghi¢p , la co so cho slf t6n tc;~i va phdt triin lau dai cila doanh nghi¢p. Nang cao chat luc;ng cila san phdm va djch Vl;f con la bi¢n phdp hilu hi¢u ket hc;p cdc loc;~i lc;i fch cila doanh nghi¢p, nguoi tieu dung, xa hqi va nguoi lao dqng. Co che' thj truong da lam cho nin kinh te' Vi¢t nam c6 nhilng chuyin bie'n mc;~nh me.

Vdi slf tang truong ella nin kinh te: thu hut vdn dclu tu nude ngoai, s!J giao luu giila Vi¢t Nam vdi khu v!fc va the' gidi da tc;~o diiu ki¢n cho nganh Buu chfnh Viln thong, trong d6 c6 Cong ty Thong tin di dqng ( VMS- MobiFone ) phdt triin. Mijt khdc, do xu the' tfit ye'u xuat hi¢n cila cdc hang Viln thong nude ngoai tc;~i Vi¢t nam, c;~nh tranh tren thj truong viln thong se tro nen gay gdt, doi hoi nganh Buu chfnh Viln thong cung nhu Cong ty Thong tin di dqng VMS- MobiFone nang cao chat luc;ng san phdm nhdm nang cao nang llfc c;~nh tranh, phdt triin bin vilng va lau dai. Xuat phdt tit yeu cdu thlfc tl neu tren, tdc gia dii ch9n di tai : " Mi)t sf/ bi?n phdp nhlim nang cao chat lu(lng djch v~ thong tin di di)ng ciia VMS- MobiFone " Trang 1 Tren ca scJ phan tfch ttlng quan v£ djch Vf:l thong tin di dqng va nhflng nhan to' dnh huc1ng dtn chat lu(lng djch Vf:l thong tin di dqng , phan tfch hi¢n trC;Zng djch Vf:l thong tin di dqng cua cong ty VMS- MobiFone, cdc diim mC;Znh, cdc diim ye'u cung nhu cdc t6n tC;Zi trong hqat dqng cung cap djch Vf:l thong tin di dqng cdn du(lc khdc phf:lc. Til do, lu~n w'in dua ra cdc bi¢n phap nhllm nang cao cha't lu(lng hoC;Zt dqng cung ca'p djch Vf:l thong tin di dqng tC;Zi VMS-MobiFone.

Lu~n win sil d1:1ng cdc phuang phap nghien cuu cua khoa hqc kinh te', chit ytu la cdc phuang phap thong ke, so sanh ' phan tfch danh gia va cdc phuang phap khac di khai quat do'i tu(lng nghien criu, rut ra cdc ket lu~n mang tfnh ly [u~ , Va thtjC tdn phu hQ'p Wfi thljc trC;Zng cung cap djch Vf:l thong tin di dqng cua VMS-MobiFone. Ngoai phdn mc1 ddu, ket lf~n, ph¥ lf:lc, danh m1:1c tai li¢u tham khdo, lu~n van bao g6m cdc chuang sau : • Chuang 1 : T6ng quan v~ dich VlJ thong tin di dC)ng va nhung ye'u t6 anh hu'dng de'n chtt lu'cjng dich VlJ thong tin di dC)ng cua VMS-MobiFone • Chuang 2 : Phan tich va danh gia tlnh hlnh cung ctp dich VI.J thong tin di dC)ng cua VMS-MobiFone • Chuang 3 : Nhung giai phap chu ye'u nh~m nang cao chtt lu'cjng dich VI.J thong tin di dC)ng cua VMS-MobiFone Nhan djp nay, tac gid xin chan thanh cam an Slf gidng dC;Zy, hu6'ng ddn cua cdc thdy co thuqc khoa Qudn trj kinh doanh, khoa sau DC;Zi hqc va cdc quy tha'y co khac trong Truong DC;Zi hqc kinh te'- Tp. H6 Chf Minh trong su6t qua chuang tr1nh Cao hqc vila qua. Xin bay to long biet an sau sdc thdy Tien sf H6 Tien Dung dii tan tlnh hu6'ng ddn tac gid hoan thanh lu~n van tot nghi¢p nay.

Cung xin hy vqng lucJ_n van nay se co mqt dong gop nha't djnh cho vi¢c nang cao chat lu(lng djch Vf:l cua VMS-MobiFone va rat mong du(lc Sf! dong gop y kien quy bau til cdc thdy co, cdc d6ng nghi¢p. Trang 2 CHUONG 1 Tflng quan v~ djch Vl} thong tin di d()ng va nhii'ng ye'u t6 anh htidng de'n cha't ltif!ng djch Vl} thong tin di d(}ng 1. D~c di@m v@ dich V\1 thong tin di d()ng 1.1 Khtii nifm Dich vv thong tin di d<)ng la dich vv cung ca'p thong tin lien l~c di d<)ng, khong cfS dinh, ke"t n6i cac CUQC gQi, giup cho cac dfSi tu'<;jng CO th€ nh~ va thlfc hi<$n cu<)c gQi, cac dich vv ti<$n fch mQi luc mQi ndi. Dich vv thong tin di d<)ng bao g6m cac dich vv tnl sau MobiFone, dich vv td tru'oc Mobicard, Mobi4U va cac dich V\1 c<)ng them hay con gQi la cac dich Vl;l ti<$n fch, bao g6m: Mqt la: Djch V¥ trd sau MobiFone MobiFone la hlnh thuc thue bao di d<)ng thanh toan cu'oc CUQC gQi va cu'oc c6 dinh sau khi ke"t thuc m<)t chu ky du'<Jc tinh Ia 01 thang.

M6i thang khach hang phili d6ng ti~n thue bao hang thang theo muc c6 dinh, con cu'oc cu<)c gQi se c<)ng d6n de"n cu6i thang. Hai la: Djch V¥ trd trudc Mobicard va Mobi4U Day la dich VlJ rna khach hang tnl tru'oc ti~n cu'oc tn.toc khi sli' dvng bang each mua the cao MobiCard voi m<$nh gia 1OO. n~p m~t rna the vao may, tai khoan se t\1' d<)ng c~p nh~t s6 ti~n Cu'OC tu'dng ung CUa the du'QC n~p. Khi CUQC gQi ke"t thuc, Cu'OC CUQC gQi se du'<JC bQ may chu trung tam cua t6ng dai t\1' d<)ng tru tu s6 ti~n da n~p trong tai khoan cua m6i khach hang.

Ba la: Cdc djch V¥ cqng them Cac dich VlJ c<)ng them hay con gQi la dich V\1 gia tri gia tang hay dich V\1 ti~n ich, bao g6m: Trang 3 - Dich VI} gQi di qllO'c te' tu cac may c6 dang ky dich VI} nay, voi dich VI} nay thl khach hang c6 th~ g9i di ba"t ky noi dau tren the' gioi. - Hi~n thi sO' thlle bao gQi de'n cho du d6 la sO' dic$n tho~i di d()ng hay sO' dic$n thQai cua may dic$n tho~i cO' dinh.