Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng tmcp, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Doanh Thị Thiên Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Trương Thị Hồng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Và Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ
• 1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế
• 1.1.2. Vai trò của thanh toán quốc tế
• 1.1.3. Các phương thức thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại
• 1.1.3.1. Phương thức chuyển tiền (Telegraphic Transfer)
• 1.1.3.2. Phương thức ghi sổ (Open Account)
• 1.1.3.3. Phương thức giao chứng từ nhận tiền ngay (CAD hoặc COD)
• 1.1.3.4. Phương thức nhờ thu (Collection)
• 1.2. KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT VÀ BÀI HỌC THỰC TẾ VẬN DỤNG VÀO VIỆT NAM
• 1.2.1. Kinh nghiệm của một số nước trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT
• 1.2.2. Bài học thực tế vận dụng vào Việt Nam
• 1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
• 2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Giới thiệu về mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
• 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
• 2.2.1. Bộ máy tổ chức thanh toán quốc tế tại Ngân hàng
• 2.2.2. Tình hình sử dụng các phương thức TTQT tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt
• 2.2.3. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định tính
• 2.2.4. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định lượng
• 2.2.5. Những hạn chế về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
• 3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh
• 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế
• 3.2. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
• 3.2.1. Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động và mạng lưới ngân hàng đại lý
• 3.2.2. Xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ
• 3.2.3. Đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ thanh toán quốc tế
• 3.2.4. Giải pháp mở rộng thị trường và chính sách khách hàng
• 3.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động hỗ trợ TTQT
• 3.2.6. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.7. Kiến nghị với khách hàng là các Doanh nghiệp XNK của Việt Nam
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ - PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. SƠ ĐỒ MÔ HÌNH TỔ CHỨC LIENVIETPOSTBANK
• PHỤ LỤC 2. CÁC VĂN BẢN LUẬT, QUY TẮC QUỐC TẾ THAM CHIẾU
• PHỤ LỤC 3. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN ĐI
• PHỤ LỤC 4. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN ĐẾN
• PHỤ LỤC 5. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN L/C NHẬP KHẨU
• PHỤ LỤC 6. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN L/C XUẤT KHẨU
• PHỤ LỤC 7. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN NHỜ THU NHẬP KHẨU
• PHỤ LỤC 8. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN NHỜ THU XUẤT KHẨU
• PHỤ LỤC 9. GIỜ CUT-OFF TIME CỦA CÁC NGÂN HÀNG
• PHỤ LỤC 10. CÁC DẤU HIỆU RỦI RO TÁC NGHIỆP
• PHỤ LỤC 11. PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt

Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại và đầu tư. Ngân hàng Liên Việt đã nỗ lực cải thiện dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thanh toán quốc tế

Dịch vụ thanh toán quốc tế là quá trình thực hiện các nghĩa vụ chi trả giữa các tổ chức, cá nhân ở các quốc gia khác nhau. Nó không chỉ giúp kết nối các giao dịch thương mại mà còn tạo điều kiện cho sự phát triển kinh tế toàn cầu.

1.2. Các phương thức thanh toán quốc tế phổ biến

Ngân hàng Liên Việt cung cấp nhiều phương thức thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, và thư tín dụng. Mỗi phương thức có ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với từng loại giao dịch.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

Mặc dù ngân hàng Liên Việt đã có những bước tiến trong việc cải thiện dịch vụ thanh toán quốc tế, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết. Những thách thức này bao gồm quy trình thanh toán chưa tối ưu, công nghệ chưa hiện đại và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác.

2.1. Quy trình thanh toán chưa tối ưu

Quy trình thanh toán tại ngân hàng Liên Việt còn nhiều bước phức tạp, dẫn đến thời gian xử lý lâu và không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

2.2. Công nghệ thanh toán chưa hiện đại

Công nghệ sử dụng trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt chưa được cập nhật, gây khó khăn trong việc thực hiện các giao dịch nhanh chóng và an toàn.

III. Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, ngân hàng Liên Việt cần áp dụng một số giải pháp như cải tiến quy trình thanh toán, đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên.

3.1. Cải tiến quy trình thanh toán

Cần đơn giản hóa quy trình thanh toán để giảm thiểu thời gian xử lý và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.2. Đầu tư vào công nghệ mới

Ngân hàng nên đầu tư vào các hệ thống công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả và an toàn trong các giao dịch thanh toán quốc tế.

3.3. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên về các kỹ năng thanh toán quốc tế và công nghệ mới sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thanh toán quốc tế

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và ngân hàng. Các kết quả từ khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng Liên Việt, cho thấy những cải tiến đã có tác động tích cực.

4.2. Tác động đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế được cải thiện đã giúp ngân hàng Liên Việt thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt

Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới.

5.1. Tương lai của dịch vụ thanh toán quốc tế

Dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Liên Việt có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai nếu ngân hàng tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho dịch vụ thanh toán quốc tế, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DOANH THỊ THIÊN HƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DOANH THỊ THIÊN HƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành : Kinh tế tài chính - Ngân hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TRƯƠNG THỊ HỒNG TP. Hồ Chí Minh, năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện dựa trên khảo sát thực tế. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, bộ số liệu điều tra do chính tác giả thực hiện, chưa từng được sử dụng trong các nghiên cứu trước đây. Các tài liệu tham khảo được trích dẫn đầy đủ theo hướng dẫn trong phạm vi hiểu biết của tác giả. Các kết quả nghiên cứu của đề tài chưa được sử dụng cho mục đích khác. Hồ Chí Minh ngày 05 tháng 7 năm 2012 Tác giả Doanh Thị Thiên Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv LỜI CẢM ƠN Tác giả xin được trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Khoa Ngân hàng - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn PGS-TS Trương Thị Hồng đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn khoa học cho tôi hoàn thành bản luận văn này. Và tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã nhiệt tình trợ giúp trong quá trình thu thập dữ liệu điều tra và động viên tôi hoàn thành luận văn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ - PHỤ LỤC. ix LỜI MỞ ĐẦU . xi CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ. Khái niệm thanh toán quốc tế. Vai trò của thanh toán quốc tế. Các phương thức thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại . CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Quan điểm về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại . KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT VÀ BÀI HỌC THỰC TẾ VẬN DỤNG VÀO VIỆT NAM . Kinh nghiệm của một số nước trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT . Bài học thực tế vận dụng vào Việt Nam . 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT . 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT . Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt . Cơ cấu tổ chức . Giới thiệu về mạng lưới Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt . Kết quả hoạt động kinh doanh. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT . Bộ máy tổ chức thanh toán quốc tế tại Ngân hàng. Tình hình sử dụng các phương thức TTQT tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt . Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định tính. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế qua một số chỉ tiêu định lượng. Những hạn chế về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế . 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT . ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT . Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế . GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT . Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động và mạng lưới ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii đại lý. Xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro, nâng cao chất lượng hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ . Đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ thanh toán quốc tế . Giải pháp mở rộng thị trường và chính sách khách hàng. Giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động hỗ trợ TTQT . Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với khách hàng là các Doanh nghiệp XNK của Việt Nam. 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT D/số : Doanh số DVR : Dịch vụ ròng KT : Kinh tế L/C : Thư tín dụng LienVietPostBank:Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt LNTT : Lợi nhuận trước thuế LPB : Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt NK : Nhập khẩu NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN : Ngân hàng thương mại nhà nước NN : Nhà nước TTQT : Thanh toán quốc tế XK : Xuất khẩu XNK : Xuất nhập khẩu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU - BIỂU ĐỒ - PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010.2: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011 .3 : Doanh số nghiệp vụ chuyển tiền tại LPB qua các năm 2008 - 2011.4: Doanh số nghiệp vụ nhờ thu tại LPB qua các năm 2008 - 2011.5: Doanh số nghiệp vụ tín dụng chứng từ tại LPB qua các năm 2008 - 2011 .6: Mục tiêu chất lượng thanh toán quốc tế tại LPB .7: Các chỉ tiêu định lượng phản ánh chất lượng TTQT tại LPB qua các năm 2008 – 2011 .8: Cơ cấu khách hàng thanh toán quốc tế tại LPB năm 2008-2011 .1: Cơ cấu khách hàng – theo quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng .2: Cơ cấu khách hàng – xét theo thành phần kinh tế.3: Cơ cấu khách hàng – theo lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh .4: Cơ cấu mặt hàng nhập khẩu.5: Cơ cấu mặt hàng xuất khẩu. 41 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ MÔ HÌNH TỔ CHỨC LIENVIETPOSTBANK . 97 PHỤ LỤC 2: CÁC VĂN BẢN LUẬT, QUY TẮC QUỐC TẾ THAM CHIẾU . 98 PHỤ LỤC 3: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN ĐI. 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] x PHỤ LỤC 4: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH CHUYỂN TIỀN ĐẾN. 101 PHỤ LỤC 5: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN L/C NHẬP KHẨU . 102 PHỤ LỤC 6: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN L/C XUẤT KHẨU . 104 PHỤ LỤC 7: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN NHỜ THU NHẬP KHẨU. 106 PHỤ LỤC 8: TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN NHỜ THU XUẤT KHẨU. 107 PHỤ LỤC 9: GIỜ CUT-OFF TIME CỦA CÁC NGÂN HÀNG . 108 PHỤ LỤC 10: CÁC DẤU HIỆU RỦI RO TÁC NGHIỆP . 109 PHỤ LỤC 11: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG. 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] xi LỜI MỞ ĐẦU Trong thế giới ngày càng hội nhập, toàn cầu hoá như hiện nay, các hoạt động mua bán giữa các nước càng có cơ hội phát triển, hầu như không có biên giới. Vì vậy, các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng thương mại hiện đại theo đó cũng được mở rộng và phát triển nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế, trong đó có nghiệp vụ Thanh toán quốc tế. Là một mắt xích không thể thiếu trong chuỗi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại, hoạt động thanh toán quốc tế của các Ngân hàng ngày càng chứng tỏ vị trí và vai trò quan trọng của mình. Hoạt động thanh toán quốc tế không chỉ đơn giản là lựa chọn một phương thức thanh toán phù hợp hay sử dụng một phương tiện thanh toán thông dụng nào đó. Yêu cầu đặt ra là thanh toán quốc tế phải được thực hiện nhanh chóng, an toàn, chính xác và đạt hiệu quả đối với cả khách hàng và ngân hàng thương mại, hay chính là chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế trực tiếp tác động vào việc rút ngắn thời gian chu chuyển vốn, giảm thiểu rủi ro liên quan tới khả năng thanh toán của khách hàng, tạo điều kiện cho việc mở rộng và phát triển hoạt động ngoại thương của mỗi nước. Tại Việt Nam, trước năm 1990, thanh toán quốc tế là nghiệp vụ độc quyền của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thì ngày nay đã trở thành một nghiệp vụ không thể thiếu tại hầu hết các ngân hàng thương mại, mang lại nguồn thu dịch vụ lớn, nâng cao vị thế của các ngân hàng trong quan hệ kinh tế quốc tế. Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế từ những ngày đầu thành lập và đã đạt được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, với vị thế là một thành viên hoàn toàn mới, gia nhập muộn thị trường tài chính tiền tệ, chính vì vậy, hoạt động thanh toán quốc tế đối với Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt còn rất mới mẻ và gặp không ít khó khăn. Quy mô thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt còn nhỏ, chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế còn thấp, các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế chủ yếu là các nghiệp vụ truyền thống, nhiều nghiệp vụ hiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] xii đại chưa được áp dụng, khách hàng sử dụng thanh toán quốc tế ít, chưa thường xuyên. Việc tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt là một nhu cầu bức thiết, một đòi hỏi khách quan không chỉ đối với sự phát triển kinh tế mà còn với Ban lãnh đạo Ngân hàng, từng cán bộ trực tiếp thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế .