BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THẠCH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THẠCH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ NHẬT HẠNH TP. HỒ CHÍ MINH - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao mức độ cam kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS Lê Nhật Hạnh và sự hỗ trợ giúp đợ của ban lãnh đạo và đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Các nguồn dữ liệu trích dẫn, các số liệu sử dụng và nội dung trong luận văn là trung thực. Đồng thời tôi cam kết rằng kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kì công trình nghiên cứu nào. Mọi tham khảo của luận văn này được trích dẫn theo đúng quy định, rõ rang tên tác giả, tên công trình nghiên cứu. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2018 Người thực hiện luận văn DƯƠNG THẠCH THẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ Danh mục các phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK VÀ BỐI CẢNH VẤN ĐỀ . Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam . Giới thiệu chung. Đặc điểm nhân sự tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam . Bối cảnh của vấn đề . Chứng minh sự tồn tại vấn đề cam kết thấp của nhân viên tại Eximbank . Giải thích tầm quan trọng của vấn đề .17 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Định nghĩa cam kết tổ chức . Các học thuyết liên quan đến sự cam kết của người lao động với tổ chức . Thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow (1943) .23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.G của Clayton Alderfer (1969) . Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) . Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) . Các nghiên cứu về cam kết của người lao động . Các nghiên cứu nước ngoài. Các nghiên cứu trong nước . Các yếu tố tác động đến sự cam kết của nhân viên tại Eximbank . Chính sách lương thưởng . Chính sách phúc lợi. Sự hỗ trợ và giám sát từ cấp trên . Mối quan hệ với đồng nghiệp . Đào tạo và phát triển nghề nghiệp .34 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .35 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI EXIMBANK VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ . Đo lường các yếu tố tác động đến cam kết của nhân viên . Thực trạng cam kết chung của nhân viên với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Eximbank . Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên với Eximbank . Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết của nhân viên . Yếu tố chính sách lương thưởng . Chính sách phúc lợi. Mối quan hệ với đồng nghiệp . Sự hỗ trợ và giám sát từ cấp trên . Đào tạo và phát triển nghề nghiệp . Đánh giá chung .58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .59 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP. Đề xuất giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam . Giải pháp về chính sách lương thưởng rõ ràng, công bằng . Giải pháp về đa dạng chính sách phúc lợi . Giải pháp về chương trình đào tạo hiệu quả và thực tế . Giải pháp phân cấp bậc nhân viên theo năng lực. Thực hiện chi tiết chương trình đào tạo nhân viên .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 .74 PHẦN KẾT LUẬN .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu DVKH Dịch vụ khách hàng HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NV Nhân viên QLNS Quản lý nhân sự RBO Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân RM Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp SMBC Sumitomo Mitsui Banking Corporation TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế VPKV Văn phòng khu vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2015 – 2017 .2: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi .3: Cơ cấu trình độ của nhân viên .4: Thống kê thâm niên công tác của nhân viên .5: Hoạt động kinh doanh của Eximbank giai đoạn 2014 – 2017.6: Thống kê nhân sự tại Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 .7: Tỷ lệ nghỉ việc trung bình hàng năm của các ngân hàng .8: Các yếu tố đo lường cam kết tổ chức .9: Kết quả khảo sát cam kết của Eximbank .10: Thống kê các vi phạm tại Eximbank giai đoạn 2015 – 2017 .1: Đặc điểm cá nhân tương ứng với động lực thúc đẩy .2: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết của nhân viên với tổ chức .1: Tổng hợp thang đo các biến .2: Kết quả khảo sát mức cam kết chung .3: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết của nhân viên với Eximbank .4: Thống kê tổng thu nhập bình quân/tháng theo thâm niên .5: Thu nhập trung bình của nhân viên Eximbank.6: Thu nhập trung bình của nhân viên ngành ngân hàng .7: Kết quả khảo sát chính sách lương thưởng .8: Tổng hợp phúc lợi của nhân viên đang làm việc tại Eximbank .9: Kết quả khảo sát về chính sách phúc lợi .10: Kết quả khảo sát mối quan hệ với đồng nghiệp .11: Kết quả khảo sát sự hỗ trợ và giám sát từ cấp trên .12: Kết quả khảo sát sự hài lòng trong công việc.13: Thống kê chương trình đào tạo thời gian qua .14: Kết quả khảo sát về đào tạo và phát triển sự nghiệp .1: Bảng đề xuất mức hoa hồng bán chéo sản phẩm . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2: Bảng đề xuất đa dạng chính sách phúc lợi .3: Kế hoạch thực hiện các giải pháp .4: Dự trù kinh phí thực hiện chương trình đào tạo . 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Biểu đồ các nguyên nhân tiềm ẩn của mức độ cam kết thấp .1: Mô hình các yếu tố tác động đến cam kết của nhân viên tại Eximbank 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bài phỏng vấn về bối cảnh của vấn đề Phụ lục 2: Kết quả phỏng vấn về bối cảnh của vấn đề Phụ lục 3: Danh sách nhân viên tham gia phỏng vấn bối cảnh vấn đề Phụ lục 4: Dàn bài phỏng vấn định tính xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề Phụ lục 5: Kết quả phỏng vấn định tính nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề mức độ cam kết thấp của nhân viên tại Eximbank. Phụ lục 6: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng các nguyên nhân gây ra vấn đề Phụ lục 7: Mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 8: Danh sách nhân viên tham gia khảo sát Phụ lục 9: Dàn bài phỏng vấn tìm hiểu nguyên nhân mức độ cam kết thấp của nhân viên tại Eximbank. Phụ lục 10: Nội dung kết quả trả lời phỏng vấn Phụ lục 11: Kết quả khảo sát cam kết của ACB Phụ lục 12: Nội dung chương trình đào tạo nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Từ trước đến nay, nhân viên thường được xem là người làm công ăn lương, họ chưa nhận được sự quan tâm từ phía tổ chức. Với sự phát triển của kinh tế xã hội, vai trò của người lao động ngày càng được đánh giá cao, họ chính là nguồn lực quan trọng của tổ chức. Ngày nay, ngoài tiền lương, người lao động còn yêu cầu tổ chức phải đáp ứng được các nhu cầu khác của mình. Bên cạnh đó, một trong những yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là chất lượng nguồn nhân lực, việc thu hút nhân tài và giữ chân nhân viên được các tổ chức đặc biệt quan tâm. Với nhiều thách thức của ngành tài chính ngân hàng, các tổ chức cần nguồn nhân lực giỏi chuyên môn, tâm huyết với nghề để thực hiện những mục tiêu, chiến lược của ngân hàng. Ngân hàng muốn thuyết phục được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thì trước tiên phải tạo ra sự khác biệt từ nguồn nhân lực. Làn sóng tuyển dụng nhân sự trong ngành ngân hàng bùng nổ với những vị trí khác nhau, với mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh thì nhu cầu tìm kiếm các ứng cử viên có kinh nghiệm, những người trẻ năng động, ham học hỏi và có năng lực càng gia tăng. Sự cạnh tranh thu hút nhân tài diễn ra quyết liệt giữa các ngân hàng bằng nhiều hình thức khác nhau. Eximbank là ngân hàng thương mại cổ phần có môi trường làm việc năng động. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên liên tục gia tăng.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2015 – 2017 Năm 2015 2016 2017 Số lượng nhân sự (người) 6,239 5,916 6,094 Số lượng nhân sự nghỉ việc 736 769 731 Tỷ lệ nhân sự nghỉ việc 12% 13% 12% Tỷ lệ nghỉ việc DNVN 11.50% (Nguồn: Báo cáo Phòng quản lý nhân sự 2017 & Tác giả tổng hợp) Với tỷ lệ nghỉ việc trên, mặc dù hàng năm ngân hàng tuyển dụng hàng trăm vị trí mới nhưng chỉ nhằm mục đích thay thế số nhân viên nghỉ việc. Nhân viên là yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 tố cạnh tranh quan trọng của ngân hàng, góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, họ là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng. Do đó, ngân hàng cần có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, thái độ làm việc tốt và trung thành, những nhân tố này sẽ có tác động đến sự thành công của tổ chức.
Giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Dương Thạch Thảo
Người hướng dẫn: TS. Lê Nhật Hạnh
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2018
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ