Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của ...

Luận văn phân tích giải pháp marketing giúp công ty TNHH Skytours Việt Nam phát triển thị trường tour du lịch cho khách hàng nội địa.

• Tác giả: Nguyễn Tiến Thiện
• Người hướng dẫn: Thầy Nguyễn Hoàng Giang
• Trường học: Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Phát Triển Thị Trường Tour Du Lịch Nội Địa Cho Skytours Việt Nam
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SKYTOURS VIỆT NAM
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp luận
• 1.6.2. Phương pháp cụ thể
• 1.6.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.6.2.2. Phương pháp phân tích
• 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH
• 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm marketing và các hoạt động marketing với phát triển thị trường
• 2.1.1.1. Khái niệm marketing
• 2.1.1.2. Các hoạt động marketing với phát triển thị trường
• 2.1.2. Khái niệm marketing du lịch, thị trường du lịch
• 2.1.2.1. Khái niệm marketing du lịch
• 2.1.2.2. Khái niệm thị trường du lịch
• 2.2. Một số lý thuyết về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh
• 2.2.1. Hoạt động marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh
• 2.2.2. Phương thức phát triển thị trường của công ty kinh doanh
• 2.2.2.1. Lý thuyết phát triển thị trường của Philip Kotler
• 2.2.2.2. Lý thuyết phát triển thị trường của Ansoff
• 2.3. Phân định nội dung cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường
• 2.3.1. Nghiên cứu thị trường
• 2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.3.3. Hoạch định chiến lược marketing
• 2.3.4. Tổ chức thực hiện kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SKYTOURS VIỆT NAM
• 3.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty
• 3.1.1. Sự ra đời và phát triển của Công ty
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
• 3.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty
• 3.1.4. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của Công ty trong 3 năm qua
• 3.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường của Công ty TNHH Skytours Việt Nam
• 3.2.1. Môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Môi trường vi mô
• 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoạt động marketing phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam
• 3.3.1. Thực trạng nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.3.1.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường
• 3.3.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.3.2. Thực trạng mục tiêu và hướng phát triển thị trường
• 3.3.3. Thực trạng hoạt động thiết kế chiến lược marketing của Công ty
• 3.3.4. Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam
• 3.3.4.1. Thực trạng giải pháp sản phẩm
• 3.3.4.2. Thực trạng giải pháp định giá
• 3.3.4.3. Thực trạng giải pháp kênh phân phối
• 3.3.4.4. Thực trạng giải pháp xúc tiến
• 3.3.5. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường của Công ty
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SKYTOURS
• 4.1. Các kết luận về hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours VN
• 4.1.1. Những thành tích đạt được
• 4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại của Công ty
• 4.1.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 4.2. Dự báo thị trường và đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam
• 4.2.1. Dự báo phương hướng và mục tiêu phát triển thị trường của Công ty trong thời gian tới
• 4.2.1.1. Dự báo triển vọng phát triển thị trường của Công ty trong thời gian tới
• 4.2.1.2. Dự báo phương hướng và mục tiêu phát triển trong thời gian tới
• 4.2.2. Đề xuất thực hiện các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của Công ty TNHH Skytours Việt Nam
• 4.2.2.1. Đề xuất hoạt động nghiên cứu thị trường
• 4.2.2.2. Đề xuất các giải pháp marketing phát triển thị trường
• 4.2.2.3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Chính phủ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing phát triển thị trường du lịch nội địa cho Skytours Việt Nam

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu du lịch nội địa ngày càng gia tăng. Công ty TNHH Skytours Việt Nam cần có những giải pháp marketing hiệu quả để phát triển thị trường tour du lịch nội địa. Việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp công ty thu hút khách hàng và nâng cao doanh thu. Đặc biệt, việc hiểu rõ thị trường và khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn.

1.1. Tính cấp thiết của việc phát triển thị trường du lịch nội địa

Nhu cầu du lịch nội địa đang tăng cao do điều kiện sống cải thiện. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Việc phát triển thị trường du lịch nội địa không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong ngành du lịch.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phương pháp thực hiện

Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động marketing của Skytours. Phương pháp thực hiện bao gồm khảo sát thị trường, phỏng vấn khách hàng và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau để đưa ra giải pháp phù hợp.

II. Những thách thức trong marketing du lịch nội địa cho Skytours Việt Nam

Mặc dù có nhiều tiềm năng, Skytours vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển thị trường du lịch nội địa. Cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các yếu tố bên ngoài như chính sách của nhà nước đều ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch nội địa

Sự gia tăng số lượng công ty du lịch khiến cho thị trường trở nên cạnh tranh hơn. Skytours cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng, từ đó nâng cao vị thế trên thị trường.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch. Skytours cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh các sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho phát triển thị trường du lịch nội địa

Để phát triển thị trường du lịch nội địa, Skytours cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và sử dụng công nghệ trong marketing sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Công ty cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng từ khâu đặt tour đến khi kết thúc chuyến đi. Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin rõ ràng, dịch vụ khách hàng tận tình và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong marketing du lịch

Sử dụng công nghệ như mạng xã hội, website và ứng dụng di động để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của Skytours mà còn tạo ra các kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn cho Skytours Việt Nam

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing phù hợp đã giúp Skytours tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Các chương trình khuyến mãi và cải thiện dịch vụ đã thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.1. Đánh giá hiệu quả các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing đã được triển khai và đánh giá hiệu quả thông qua doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Skytours cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược này để duy trì sự phát triển.

4.2. Kiến nghị cho các giải pháp marketing trong tương lai

Để tiếp tục phát triển, Skytours cần nghiên cứu thêm về thị trường và khách hàng. Việc này sẽ giúp công ty đưa ra các giải pháp marketing phù hợp hơn trong tương lai.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho thị trường du lịch nội địa

Thị trường du lịch nội địa Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển. Skytours cần tiếp tục nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ và áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong chiến lược marketing.

5.1. Tương lai của ngành du lịch nội địa

Ngành du lịch nội địa sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu từ khách hàng. Skytours cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Định hướng phát triển của Skytours

Skytours cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Skytours Việt Nam, cùng sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Hoàng Giang và nỗ lực nghiên cứu, tìm tòi của bản thân, em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam”. Nội dung của đề tài được tóm lược như sau: Chương 1: Đi vào tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam bao gồm các vấn đề: tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vị nghiên cứu cũng như phương pháp nghiên cứu của đề tài. Chương 2: Hệ thống lại một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing phát triển thị trường. Trong đó đưa ra hai quan điểm phát triển thị trường của Philip Kotler và của Ansoff và lựa chọn quan điểm phát triển thị trường cho công ty đang nghiên cứu. Chương 3: Giới thiệu tổng quan về tình hình phát triển và kinh doanh của công ty TNHH Skytours Việt Nam qua việc tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn và thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó tiến hành tổng hợp và phân tích lại. Từ đó đưa ra được những đánh giá cơ bản về giải pháp marketing phát triển thị trường của Công ty. Chương 4: Trên cơ sở lý thuyết và thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam, đưa ra những thành công, một số hạn chế tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó . Dựa vào các dự báo triển vọng, những phương hướng và mục tiêu chi nhánh đề ra để đề xuất một số giải pháp để phát triển thị trường các tour du lịch như: Đề xuất về hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường và đề xuất các giải pháp marketing phát triển thị trường. Ngoài ra, em cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Nhà nước và Chính phủ nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng cho Công ty. Hạn chế của đề tài và những nội dung tiếp tục nghiên cứu: Trong quá trình thực tập dù đã rất cố gắng nhưng đề tài của em vẫn còn một số hạn chế như: Vì là công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing du lịch cho nên phải đến tận nơi để tư vấn cho khách hàng vì thế việc tiếp cận khách hàng của em còn nhiều hạn chế. Thứ hai là quy định số trang của một bài khóa luận là 35-40 trang nên nội dung bài khóa luận của em còn nhiều thiếu sót. Những nội dung tiếp tục nghiên cứu của em sau này cũng là về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tại những công ty khác. ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại trường Đại Học Thương Mại và ba tháng thức tập tại công ty TNHH Skytours Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thành nhờ vào sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Nguyễn Hoàng Giang và sự giúp đỡ từ phía Công ty thực tập. Vì vậy em xin gửi lời cám ơn chân thành: - Đặc biệt, thầy Nguyễn Hoàng Giang và các thầy cô trong bộ môn Nguyên Lý Marketing đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ bảo em trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp của mình - Ban giám đốc cùng toàn thể CBCNV các phòng ban trong công ty TNHH Skytours Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực hiện khóa luận. Và cuối cùng trong khuôn khổ bài khóa luận với thời gian nghiên cứu và kiến thức, kinh nghiệm còn nhiều hạn chế, chắc chắn bài viết của em còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 25 tháng 4 năm 2014 Sinh viên thực hiện Nguyễn Tiến Thiện iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC.iii MỤC LỤC. iv DANH MỤC BẢNG BIỂU.vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.viii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SKYTOURS VIỆT NAM.1 Tính cấp thiết của đề tài.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.4 Các mục tiêu nghiên cứu.5 Phạm vi nghiên cứu của đề tài.6 Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp luận.2 Phương pháp cụ thể.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.2 Phương pháp phân tích.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.5 CHƯƠNG II: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản.1 Khái niệm marketing và các hoạt động marketing với phát triển thị trường.1 Khái niệm marketing.2 Các hoạt động marketing với phát triển thị trường.2 Khái niệm marketing du lịch, thị trường du lịch.1 Khái niệm marketing du lịch.2 Khái niệm thị trường du lịch.2 Một số lý thuyết về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh.1 Hoạt động marketing phát triển thị trường của công ty kinh doanh.2 Phương thức phát triển thị trường của công ty kinh doanh.1 Lý thuyết phát triển thị trường của Philip Kotler.12 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.2 Lý thuyết phát triển thị trường của Ansoff.3 Phân định nội dung cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường.1 Nghiên cứu thị trường.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.3 Hoạch định chiến lược marketing.4 Tổ chức thực hiện kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing.21 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SKYTOURS VIỆT NAM.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty.1 Sự ra đời và phát triển của Công ty.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty.4 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của Công ty trong 3 năm qua.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường của Công ty TNHH Skytours Việt Nam.1 Môi trường vĩ mô.2 Môi trường vi mô.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoạt động marketing phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam.1 Thực trạng nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.2 Thực trạng mục tiêu và hướng phát triển thị trường.3 Thực trạng hoạt động thiết kế chiến lược marketing của Công ty.4 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam.1 Thực trạng giải pháp sản phẩm.2 Thực trạng giải pháp định giá.3 Thực trạng giải pháp kênh phân phối.4 Thực trạng giải pháp xúc tiến.5 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường của Công ty.38 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SKYTOURS.1 Các kết luận về hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours VN.1 Những thành tích đạt được.2 Những hạn chế còn tồn tại của Công ty.3 Nguyên nhân của hạn chế.2 Dự báo thị trường và đề xuất một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lịch đối với khách hàng nội địa của công ty TNHH Skytours Việt Nam.1 Dự báo phương hướng và mục tiêu phát triển thị trường của Công ty trong thời gian tới.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường của Công ty trong thời gian tới.2 Dự báo phương hướng và mục tiêu phát triển trong thời gian tới.2 Đề xuất thực hiện các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường các tour du lich đối với khách hàng nội địa của Công ty TNHH Skytours Việt Nam.1 Đề xuất hoạt động nghiên cứu thị trường.2 Đề xuất các giải pháp marketing phát triển thị trường.3 Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Chính phủ.48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu trang Bảng 1 Bảng doanh thu và lợi nhuận 26 Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH 32 Skytours Việt Nam (2011-2013 ) Bảng 3 Cơ cấu khách outbound của chi nhánh từ năm 2011-2013 33 Bảng 4 Lượng khách inbound của chi nhánh từ năm 2011-2013 34 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Stt Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Quy trình định giá mặt hàng ở công ty kinh doanh dịch vụ 8 Hình 2.2 Quy trình quyết định tổ chức kênh phân phối và quản 9 trị kênh Hình 2.3 Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường của Ansoff 14 Hình 3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty 25 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TNHH : Trách nhiệm hữu hạn - GS.TS : Giáo sư Tiến sĩ - TS : Tiến sĩ - VN : Việt Nam - CBCNV : Cán bộ công nhân viên viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CÁC TOUR DU LỊCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY SKYTOURS VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế đất nước phát triển mạnh, điều kiện sống của con người ngày càng được cải thiện, nhu cầu du lịch ngày càng tăng. Địa điểm du lịch được lựa chọn không còn chỉ giới hạn tại một quốc gia mà còn mở rộng ra quốc tế. Việc thực hiện các chương trình du lịch đóng vai trò then chốt đối với các hoạt động kinh doanh lữ hành. Cầu du lịch ngày càng gia tăng thì cung du lịch cũng ngày càng phát triển phong phú đa dạng. Từ đó làm cho vấn đề cạnh tranh trong du lịch ngày càng gay gắt. Số lượng khách hàng du lịch, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí liên tục tăng lên.