Nâng cao hiệu quả marketing hiện đại tại ngân hàng BIDV - Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao hiệu quả mô hình marketing hiện đại cho khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.

• Tác giả: Lương Hoàng Minh Dũng
• Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Đăng Dờn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế - Tài chính Ngân hàng
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Thực Hiện Mô Hình Marketing Hiện Đại Đối Với Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
• 1.1. Khái niệm và những hiểu biết chung về Marketing
• 1.2. Các khái niệm về Marketing ngân hàng
• 1.3. Vai trò của Marketing ngân hàng
• 1.4. Chức năng của Marketing ngân hàng
• 1.5. Mô hình Marketing hiện đại
• 1.6. Sản phẩm dịch vụ (Product)
• 1.7. Mạng lưới phân phối (Placement)
• 1.8. Truyền thông, khuếch trương (Promotions)
• 1.9. Đội ngũ nhân lực (People)
• 1.10. Quy trình tác nghiệp (Process)
• 1.11. Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence)
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Mô hình tổ chức hoạt động của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2006 – 2010
• 2.2.1. Về tổng tài sản
• 2.2.2. Về vốn chủ sở hữu
• 2.2.3. Về huy động vốn
• 2.2.4. Về hoạt động tín dụng
• 2.2.5. Về kết quả kinh doanh và khả năng sinh lời
• 2.3. Thực trạng thực hiện công tác Marketing tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.3.1. Thực trạng về sản phẩm dịch vụ (Product)
• 2.3.2. Thực trạng về giá cả (Pricing)
• 2.3.3. Thực trạng về mạng lưới phân phối (Placement)
• 2.3.4. Thực trạng về công tác truyền thông, khuếch trương (Promotions)
• 2.3.5. Thực trạng về đội ngũ nhân lực (People)
• 2.3.6. Thực trạng về quy trình tác nghiệp (Process)
• 2.3.7. Thực trạng về cơ sở vật chất (Physical evidence)
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM DỰA TRÊN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI
• 3.1. Khái quát về phương pháp nghiên cứu
• 3.2. Quy trình khảo sát
• 3.3. Kết quả khảo sát
• 3.3.1. Phân tích các dữ liệu về thông tin chung (Background Data)
• 3.3.2. Phân tích dữ liệu khảo sát đối với mô hình Marketing hiện đại
• 3.3.2.1. Đánh giá của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ (Product)
• 3.3.2.2. Đánh giá của khách hàng về giá cả (Pricing)
• 3.3.2.3. Đánh giá của khách hàng về mạng lưới phân phối (Placement)
• 3.3.2.4. Đánh giá của khách hàng đối với công tác truyền thông, khuếch trương (Promotions)
• 3.3.2.5. Đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân lực (People)
• 3.3.2.6. Đánh giá của khách hàng về quy trình tác nghiệp (Process)
• 3.3.2.7. Đánh giá của khách hàng về cơ sở hạ tầng (Physical Evidence)
• 3.3.3. Hạn chế của khảo sát
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng phát triển của BIDV giai đoạn từ năm 2011 – 2015
• 4.2. Các giải pháp thực hiện mô hình Marketing hiện đại tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 4.2.1. Các giải pháp về sản phẩm dịch vụ
• 4.2.2. Các giải pháp về giá cả
• 4.2.3. Các giải pháp về mạng lưới phân phối
• 4.2.4. Các giải pháp về truyền thông, khuếch trương
• 4.2.5. Các giải pháp về đội ngũ nhân lực
• 4.2.6. Các giải pháp về quy trình tác nghiệp
• 4.2.7. Các giải pháp về cơ sở vật chất
• 4.3. Những đề xuất của tác giả
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing hiện đại cho ngân hàng BIDV

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc áp dụng các giải pháp marketing hiện đại trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Các giải pháp này không chỉ giúp BIDV nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Để thực hiện điều này, ngân hàng cần phải hiểu rõ về thị trường, nhu cầu của khách hàng và các công nghệ mới trong marketing.

1.1. Khái niệm về marketing ngân hàng hiện đại

Marketing ngân hàng hiện đại không chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm mà còn là một quá trình quản lý toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo Philip Kotler, marketing là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

1.2. Tầm quan trọng của marketing trong ngân hàng BIDV

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng. BIDV cần phải áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.

II. Những thách thức trong marketing ngân hàng BIDV hiện nay

Mặc dù BIDV đã có những bước tiến trong việc áp dụng giải pháp marketing ngân hàng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các ngân hàng thương mại khác cũng đang áp dụng các chiến lược tương tự, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Ngoài ra, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. BIDV cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. BIDV cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp marketing số cho ngân hàng BIDV

Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng marketing số cho ngân hàng là một giải pháp hiệu quả. BIDV có thể sử dụng các công cụ như mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.1. Sử dụng mạng xã hội trong marketing

Mạng xã hội là một kênh quan trọng để BIDV tương tác với khách hàng. Ngân hàng có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

3.2. Quảng cáo trực tuyến và SEO

Quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp BIDV tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Việc đầu tư vào SEO sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp marketing tại BIDV

BIDV đã áp dụng nhiều giải pháp marketing hiện đại trong thực tiễn và đã đạt được những kết quả tích cực. Việc sử dụng công nghệ trong marketing không chỉ giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing gần đây của BIDV đã thu hút được sự quan tâm lớn từ khách hàng, giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng về các dịch vụ của BIDV cho thấy sự hài lòng cao. Ngân hàng cần tiếp tục lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên ý kiến của khách hàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho marketing ngân hàng BIDV

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, BIDV cần phải tiếp tục đổi mới và cải tiến các giải pháp marketing của mình. Việc áp dụng công nghệ mới và lắng nghe nhu cầu khách hàng sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

BIDV cần xác định rõ các mục tiêu marketing trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc đầu tư vào công nghệ sẽ giúp BIDV nâng cao hiệu quả marketing, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LƢƠNG HOÀNG MINH DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LƢƠNG HOÀNG MINH DŨNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế - Tài chính Ngân hàng Mã số: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, các thầy cô trƣờng Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, các tổ chức cá nhân đã truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết cùng với những câu trả lời giúp tôi hoàn thành bài luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn tất cả các khách hàng, gia đình và bạn bè đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp xây dựng của Quý thầy cô và các bạn. Trân trọng! Lƣơng Hoàng Minh Dũng Lớp Cao Học Đêm 8 - Khóa 18 - Trƣờng Đại Học Kinh Tế TPHCM TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 1. ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động. BIDV (Bank for Investment and Development of Vietnam): Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. CAR (Capital Adequacy Ratio): Hệ số an toàn vốn. CN: Chi nhánh. DPRR: Dự phòng rủi ro. HSC: Hội sở chính. HĐQT: Hội đồng quản trị. GATS (General Agreement on Trades in Service): Hiệp định chung về thƣơng mại trong Dịch vụ. LNTT: Lợi nhuận trƣớc thuế. NHTM: Ngân hàng thƣơng mại. NHTMCP: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần. NHTMQD: Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh. NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc. QHKH: Quan hệ khách hàng. TCTD: tổ chức tín dụng 16. TCKT: Tổ chức kinh tế 17. TSĐB: Tài sản đảm bảo. UNC: ủy nhiệm chi. UNDP (United Nations Developmennt Programme): Chƣơng trình phát triển của Liên Hợp Quốc. WTO (The World Trade Organization): Tổ chức thƣơng mại thế giới. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ Maketing dịch vụ Hình 1.2: Sơ đồ xác định mức giá Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hệ thống BIDV Hình 2.2: Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng tài sản Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng Vốn chủ sở hữu của BIDV Hình 2.4: Tốc độ tăng trƣởng huy động vốn qua các năm Hình 2.5: Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2010 của BIDV Hình 2.6: Tốc độ tăng trƣởng Dƣ nợ cho vay qua các năm Hình 2.7: Tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận trƣớc thuế qua các năm Hình 2.8: Cơ cấu thu nhập thuần từ các hoạt động năm 2010 Hình 2.9: Sơ đồ cơ chế Quản lý vốn tập trung của BIDV Hình 3.1: Biểu đồ thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV Hình 3.2: Biểu đồ thống kê số lƣợng ngân hàng doanh nghiệp giao dịch Hình 3.3: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ Hình 3.4: Đánh giá của khách hàng đối với câu hỏi SPDV3 Hình 3.5: Đánh giá của khách hàng đối với câu hỏi SPDV6 Hình 3.6: Đánh giá của khách hàng đối với Giá cả của BIDV Hình 3.7: Đánh giá của khách hàng đối với lãi suất tiền gởi Hình 3.8: Đánh giá của khách hàng đối với mạng lƣới phân phối của BIDV Hình 3.9: Đánh giá của khách hàng đối với kênh giao dịch ngân hàng hiện đại.10: Đánh giá của khách hàng về giao diện website của BIDV Hình 3.11: Đánh giá của khách hàng đối với công tác truyền thông, khuếch trƣơng.12: Lợi ích của các chƣơng trình khuyến mãi của BIDV Hình 3.13: Đánh giá của khách hàng đối với đội ngũ nhân lực của BIDV Hình 3.14: Đánh giá của khách hàng đối với quy trình tác nghiệp của BIDV Hình 3.15: Đánh giá của khách hàng về cơ sở hạ tầng của BIDV Hình 3.16: Đánh giá của khách hàng đối với tiêu chí CSHT2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng tài sản của BIDV giai đoạn 2006-2010 Bảng 2.2: Vốn chủ sở hữu của BIDV giai đoạn 2006-2010 Bảng 2.3: Vốn huy động của BIDV giai đoạn 2006 – 2010 Bảng 2.4: Dƣ nợ cho vay của BIDV giai đoạn 2006 - 2010 Bảng 2.5: Các chỉ tiêu tổng hợp về kết quả kinh doanh của BIDV Bảng 2.6: Các chi phí hoạt động của BIDV 2009, 2010 Bảng 2.7: Các chỉ tiêu về khả năng sinh lời của BIDV qua các năm Bảng 3.1: Thống kê mô tả thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng Bảng 3.2: Số lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sử dụng Bảng 3.3: Thống kê số lƣợng ngân hàng doanh nghiệp giao dịch Bảng 3.4: Thống kê mô tả đánh giá và duy trì giao dịch của khách hàng Bảng 3.5: Thống kê mô tả 7 yếu tố của mô hình Marketing hiện đại Bảng 3.6: Thống kê đánh giá của khách hàng đối với đội ngũ nhân lực BIDV TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của đề tài.7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI . Khái niệm và những hiểu biết chung về Marketing . Khái niệm chung về marketing . Các khái niệm về Marketing ngân hàng . Vai trò của Marketing ngân hàng . Chức năng của Marketing ngân hàng . Mô hình Marketing hiện đại . Sản phẩm dịch vụ (Product): . Mạng lƣới phân phối (Placement) . Truyền thông, khuếch trƣơng (Promotions) . Đội ngũ nhân lực (People). Quy trình tác nghiệp (Process) . Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence) .24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.24 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM . Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam . Giới thiệu chung . Mô hình tổ chức hoạt động của Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam . Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2006 – 2010 .29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Về tổng tài sản . Về vốn chủ sở hữu . Về huy động vốn . Về hoạt động tín dụng . Về kết quả kinh doanh và khả năng sinh lời . Thực trạng thực hiện công tác Marketing tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Thực trạng về sản phẩm dịch vụ (Product) . Thực trạng về giá cả (Pricing) . Thực trạng về mạng lƣới phân phối (Placement) . Thực trạng về công tác truyền thông, khuếch trƣơng (Promotions) . Thực trạng về đội ngũ nhân lực (People) . Thực trạng về quy trình tác nghiệp (Process) . Thực trạng về cơ sở vật chất (Physical evidence) .53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2.54 CHƢƠNG 3: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM DỰA TRÊN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI . Khái quát về phƣơng pháp nghiên cứu . Quy trình khảo sát. Kết quả khảo sát . Phân tích các dữ liệu về thông tin chung (Background Data) . Phân tích dữ liệu khảo sát đối với mô hình Marketing hiện đại . Đánh giá của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ (Product): . Đánh giá của khách hàng về giá cả (Pricing): . Đánh giá của khách hàng về mạng lƣới phân phối (Placement) . Đánh giá của khách hàng đối với công tác truyền thông, khuếch trƣơng (Promotions): . Đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân lực (People): .70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Đánh giá của khách hàng về quy trình tác nghiệp (Process): . Đánh giá của khách hàng về cơ sở hạ tầng (Physical Evidence): . Hạn chế của khảo sát .73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN MÔ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM . Định hƣớng phát triển của BIDV giai đoạn từ năm 2011 – 2015. Các giải pháp thực hiện mô hình Marketing hiện đại tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. Các giải pháp về sản phẩm dịch vụ . Các giải pháp về giá cả . Các giải pháp về mạng lƣới phân phối . Các giải pháp về truyền thông, khuếch trƣơng . Các giải pháp về đội ngũ nhân lực . Các giải pháp về quy trình tác nghiệp . Các giải pháp về cơ sở vật chất . Những đề xuất của tác giả .85 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4.87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Dịch vụ ngân hàng đƣợc xem là lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt khi “vòng” bảo hộ cho ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc không còn. Từ năm 2010, theo các điều khoản đã cam kết khi gia nhập WTO thì Việt Nam đã bắt đầu thực hiện mở cửa hoàn toàn trong thị trƣờng các dịch vụ ngân hàng; loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trƣờng dịch vụ ngân hàng trong nƣớc, các giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, loại hình và tổng số dịch vụ ngân hàng đƣợc phép…) đối với các tổ chức tín dụng nƣớc ngoài, thực hiện đối xử công bằng giữa tổ chức tín dụng trong nƣớc và tổ chức tín dụng nƣớc ngoài; giữa các tổ chức tín dụng nƣớc ngoài với nhau theo các nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia và các nguyên tắc khác trong thỏa thuận GATS/ WTO và các thỏa thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thỏa thuận GATS/ WTO”. Trong thời đại ngày nay, bất cứ ai cũng phải thừa nhận vai trò quan trọng của Ngân hàng thƣơng mại - định chế đƣợc coi mạch máu của cả nền kinh tế. Việt Nam gia nhập WTO, áp lực cạnh tranh đã khiến các ngân hàng thƣơng mại phải thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của mình. Trƣớc đây, các ngân hàng thƣờng ít quan tâm tới công tác Marketing một cách toàn diện, khoa học để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Gần đây, số lƣợng các ngân hàng thƣơng mại tăng lên nhanh chóng, các chiến lƣợc thu hút khách hàng về với mình đƣợc các ngân hàng không ngừng tung ra. Những “cuộc chiến” dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt.