Chương 1 trình bày tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank), sự kiện kiểm soát đặc biệt và sự ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh sau kiểm soát đặc biệt; đồng thời làm rõ vấn đề nghiên cứu, mục tiêu tiêu cứu, phương pháp nghiên cứu của đề tài.1 Tổng quan quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á 1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Đông Á Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á Tên giao dịch quốc tế: DONGA COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt: DongA Bank Trụ sở chính: 130 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 3995 1483 Số fax: (84-8) 3995 1614 Website: www.vn Vốn điều lệ: 5.000 tỷ đồng Ngân hàng được thành lập và hoạt động theo Giấy phép số 0009/NH-GP của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 27/3/1992 và theo Quyết định số 135/QĐ-UB của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 16/4/1995. Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 1/7/1992 với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng, 56 cán bộ công nhân viên và 3 phòng ban nghiệp vụ, qua hơn 25 năm hoạt động, với tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, DongA Bank đã khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Tuy nhiên, từ ngày 13/8/2015, do có nhiều vi phạm, DongA Bank đã được Ngân hàng Nhà nước đưa vào diện kiểm soát đặc biệt cho đến nay.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Quá trình hình thành và phát triển - Giai đoạn 1992 - 1996: Giai đoạn hình thành DongA Bank DongA Bank được định hướng hoạt động tập trung vào mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa & nhỏ, đột phá thị trường bằng những sản phẩm mới như dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh, chi lương hộ. DongA Bank là đối tác nhận được vốn ủy thác từ tổ chức Hợp tác Quốc tế của Thụy Điển (SIDA), tài trợ cho các doanh nghiệp Việt Nam vừa & nhỏ, và từ đó đến nay là đối tác duy nhất của Việt Nam được ký kết chương trình này. Cũng trong giai đoạn này, DongA Bank đã nhận vốn tài trợ từ Quỹ Phát triển Nông thôn (RDF) của Ngân hàng Thế giới. - Giai đoạn 1997 - 2001 DongA Bank trở thành thành viên chính thức của Mạng thanh toán toàn cầu (SWIFT), thành lập Công ty Kiều hối Đông Á; xây dựng và áp dụng thành công ISO 9001:2000 vào hoạt động ngân hàng.
Là một trong hai ngân hàng cổ phần nhận vốn ủy thác từ Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC), DongA Bank có cơ hội đẩy mạnh tín dụng vào các doanh nghiệp vừa & nhỏ. Trung tâm thẻ DongA Bank cũng được thành lập trong giai đoạn này và những chiếc thẻ Đông Á đầu tiên đã có mặt trên thị trường. DongA Bank cũng đánh dấu thời điểm bắt đầu tham gia vào các hoạt động thể thao khi thành lập Công ty cổ phẩn Thể thao Đông Á và quản lý CLB Bóng đá Ngân hàng Đông Á (được chuyển giao từ đội bóng Công an TP. - Giai đoạn 2002 - 2007 DongA Bank đạt con số 2 triệu khách hàng sử dụng Thẻ Đa năng, trở thành Ngân hàng Thương mại cổ phần dẫn đầu về tốc độ phát triển dịch vụ thẻ và ATM tại Việt Nam.
Giai đoạn này cũng ghi dấu ấn lớn khi DongA Bank tiên phong triển khai thêm 2 kênh giao dịch: Ngân hàng Đông Á Tự động và Ngân hàng Đông Á Điện tử; thành lập hệ thống Vietnam Bankcard (VNBC), kết nối hệ thống thẻ giữa các ngân hàng và kết nối với tập đoàn China Union Pay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 (Trung Quốc); triển khai dự án chuyển đổi sang core banking và giao dịch online toàn hệ thống. Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập, DongA Bank chính thức thay đổi logo cùng hệ thống nhận diện thương hiệu mới cũng như khánh thành và đưa vào sử dụng nhiều trụ sở hiện đại theo mô hình chuẩn của tòa nhà Hội sở. DongA Bank đứng top 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) bình chọn. - Giai đoạn 2008 - 2012 DongA Bank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu nhiều dòng máy ATM hiện đại như: máy ATM TK21 – Kỷ lục Guiness năm 2007 (nhận tiền mặt trực tiếp 100 tờ với nhiều mệnh giá khác nhau trong một lần gửi), sản phẩm ATM lưu động (Kỷ lục Guiness năm 2010), Máy H38N và nhiều dòng máy ATM hiện đại khác.
DongA Bank tự hào là ngân hàng có số lượng khách hàng đạt kỷ lục, với trên 6 triệu khách hàng, và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khổng lồ, từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống đến các dịch vụ qua các kênh Thanh toán tự động, Ngân hàng Điện tử eBanking, các sản phẩm KHCN, KHDN, kiều hối, thanh toán quốc tế. Trong năm 2011, nhân dịp sinh nhật lần thứ 19, DongA Bank chính thức giới thiệu định vị thương hiệu mới “Ngân hàng trách nhiệm, Ngân hàng của những trái tim”. Ngân hàng cũng công bố thông điệp mới cho Các giá trị cốt lõi, Tầm nhìn và Sứ mệnh được sử dụng cho chặng đường 20 năm kế tiếp. DongA Bank không ngừng mở rộng mạng lưới, nâng số lượng CN, PGD, điểm 24h tính đạt 240 điểm cùng với 1.500 máy POS, kết nối thành công với 3 hệ thống liên minh thẻ VNBC, Smartlink và Banknetvn.
- Giai đoạn 2013 - 13/8/2015 Tập trung phát triển nền tảng, tái cơ cấu, sắp xếp lại bộ máy tổ chức, hệ thống, nhân sự. tiếp tục phát huy những thế mạnh sẵn có về công nghệ, sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ. đồng thời khẳng định hình ảnh “Ngân hàng trách nhiệm, Ngân hàng của những trái tim” sâu sắc trong lòng công chúng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 - Giai đoạn sau 13/8/2015 đến nay Từ ngày 13/8/2015, DongA Bank được NHNN đưa vào diện kiểm soát đặc biệt do có nhiều vi phạm pháp luật về quản lý tài chính, cấp tín dụng và hoạt động kinh doanh khác.3 Hoạt động kinh doanh chính và chính sách chất lượng của DongA Bank 1.1 Các hoạt động kinh doanh chính Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ; các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác; cung cấp các dịch vụ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được NHNN cho phép.2 Chính sách chất lượng “Ðáp ứng ở mức cao nhất các yêu cầu hợp lý của Khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng” là chính sách cạnh tranh để đưa DongA Bank trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
DongA Bank cam kết luôn lắng nghe ý kiến của Khách hàng để cải tiến và đa dạng hoá dịch vụ, kết hợp mọi nguồn lực để thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của ngân hàng. Toàn bộ nhân sự của DongA Bank, từ ban lãnh đạo đến nhân viên đều được đào tạo về kỹ năng và trình độ theo yêu cầu của công việc. Tất cả đều nhận thức rõ việc đáp ứng cao nhất các yêu cầu của Khách hàng là nhân tố quyết định mang lại thành công chung.4 Cơ cấu tổ chức, cơ cấu cổ đông và mạng lưới hoạt động 1.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức quản lý của DongA Bank bao gồm Đại hội cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng giám đốc. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 Ngân hàng bao gồm các đơn vị hội sở và đơn vị kinh doanh.
Các đơn vị Hội sở gồm 9 Khối và 36 Phòng ban trực thuộc Tổng giám đốc. Đơn vị kinh doanh gồm có 212 Chi nhánh/Phòng giao dịch. Ngân hàng có 2 công ty con: Lĩnh vực kinh Tỷ lệ sở hữu của Tên công ty con doanh Ngân hàng Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh chứng 100% Chứng khoán Ngân hàng Đông Á khoán Kinh doanh dịch Công ty TNHH Kiều hối Đông Á vụ nhận và chi trả 100% kiều hối Ngoài ra, Công ty TNHH Một thành viên Chứng khoán Ngân hàng Đông Á (DAS) cũng sở hữu một công ty con: Lĩnh vực kinh Tỷ lệ sở hữu của Tên công ty con doanh DAS Công ty TNHH Quản lý Quỹ đầu tư Quản lý quỹ 100% Chứng khoán Đông Á 1.2 Cơ cấu cổ đông của DongA Bank DongA Bank có 100% cổ đông trong nước. Tính đến 31/12/2014: - Tổng số vốn cổ phần của cổ đông pháp nhân chiếm tỉ lệ 40,68%; - Tổng số vốn cổ phần của cổ đông thể nhân chiếm tỉ lệ 59,32%.
Những cổ đông pháp nhân sở hữu tỉ lệ lớn tại DongA Bank bao gồm: Bảng 1.1: Danh sách cổ đông pháp nhân của DongA Bank Cổ đông Tỷ lệ Công ty Cổ Phần Xây dựng Bắc Nam 79 10% Công ty Cổ Phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) 7,7% Văn phòng Thành ủy TP.HCM 6,9% Công ty TNHH MTV Du lịch Thương mại Kỳ Hòa 3,78% Công ty CP Vốn An Bình 2,73% Công ty TNHH MTV XD và KD Nhà Phú Nhuận 2,14% (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2014 của DongA Bank) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Mạng lưới hoạt động - DongA Bank có 212 Chi nhánh/Phòng giao dịch trên toàn quốc trải khắp 45 Tỉnh/Thành. - Mạng lưới ATM gần 1.000 máy và gần 226 điểm chấp nhận thanh toán bằng Thẻ ATM (POS).5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn ra quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu. - Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng. - Giá trị cốt lõi: Niềm tin – Trách nhiệm – Đoàn kết – Nhân văn – Tuân thủ - Nghiêm chính – Đồng hành – Sáng tạo.6 Thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á 1.1 Tên thương hiệu: DongA Bank 1.2 Logo và khẩu hiệu Luôn luôn chia sẻ với Khách hàng, với cộng đồng bằng tiếng nói của trái tim - Ba chữ A cách điệu lồng ghép thành thể hiện mục tiêu đạt hệ số tín nhiệm 3 chữ A (AAA).
Đây là hệ số tín nhiệm cao nhất đánh giá chất lượng hoạt động của ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế.