Một số giải pháp khôi phục giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á sau kiểm soát đặc biệt

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu ngân hàng tmcp đông á sau kiểm soát đặc biệt, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Lương Thị Huyền Linh
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á sau kiểm soát đặc biệt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Tổng quan quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á
• 1.1.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Đông Á
• 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.1.3. Hoạt động kinh doanh chính và chính sách chất lượng của DongA Bank
• 1.1.4. Cơ cấu tổ chức, cơ cấu cổ đông và mạng lưới hoạt động
• 1.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 1.1.6. Thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á
• 1.2. Sự kiện kiểm soát đặc biệt của DongA Bank và sự ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.2.1. Sự kiện kiểm soát đặc biệt của DongA Bank
• 1.2.2. Sự ảnh hưởng của sự kiện KSĐB đến kết quả hoạt động kinh doanh
• 1.3. Vấn đề nghiên cứu – Mục tiêu – Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 1.3.1. Vấn đề nghiên cứu
• 1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Các khái niệm chung về ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Các hình thức Ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Kiểm soát đặc biệt
• 2.2. Các khái niệm về Thương hiệu và Giá trị thương hiệu
• 2.2.1. Khái niệm về Thương hiệu
• 2.2.2. Các thành phần Thương hiệu
• 2.2.3. Vai trò của Thương hiệu đối với ngân hàng
• 2.2.4. Giá trị thương hiệu (Brand Equity)
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu
• 2.3.1. Các nghiên cứu trên thế giới
• 2.3.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.3.3. Mô hình giá trị thương hiệu đề tài sử dụng
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu chính thức
• 3.3. Thang đo sử dụng
• 3.3.1. Thang đo Nhận biết thương hiệu
• 3.3.2. Thang đo Chất lượng cảm nhận
• 3.3.3. Thang đo Hình ảnh thương hiệu
• 3.3.4. Thang đo Lòng trung thành thương hiệu
• 3.4. Kết quả nghiên cứu
• 3.4.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.4.2. Kết quả phân tích thống kê mô tả nghiên cứu chính thức
• 3.4.3. Kết quả phân tích ANOVA đánh giá sự khác nhau giữa 3 nhóm khách hàng về giá trị thương hiệu DongA Bank
• 3.4.4. Kết quả phỏng vấn CBNV về giá trị thương hiệu DongA Bank
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU GIAI ĐOẠN KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT
• 4.1. Kết luận rút ra từ nghiên cứu
• 4.2. Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt
• 4.2.1. Duy trì và cải thiện chất lượng cảm nhận DongA Bank
• 4.2.2. Khôi phục hình ảnh thương hiệu DongA Bank
• 4.2.3. Cải thiện lòng trung thành thương hiệu DongA Bank
• 4.2.4. Cải thiện sự nhận biết thương hiệu DongA Bank
• 4.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục

Tóm tắt

I. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Á và giá trị thương hiệu

Ngân hàng TMCP Đông Á, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và thách thức. Được thành lập vào năm 1992, ngân hàng đã khẳng định vị thế của mình trong ngành tài chính. Tuy nhiên, sự kiện kiểm soát đặc biệt vào năm 2015 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến giá trị thương hiệu ngân hàng. Việc khôi phục giá trị thương hiệu này là một nhiệm vụ cấp thiết.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Đông Á

Ngân hàng TMCP Đông Á đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển từ khi thành lập cho đến nay. Giai đoạn đầu, ngân hàng tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và phát triển dịch vụ. Đến nay, ngân hàng đã có mạng lưới hoạt động rộng khắp và nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng.

1.2. Tầm quan trọng của giá trị thương hiệu ngân hàng

Giá trị thương hiệu ngân hàng không chỉ ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của ngân hàng. Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

II. Vấn đề và thách thức sau kiểm soát đặc biệt

Sự kiện kiểm soát đặc biệt đã để lại nhiều hệ lụy cho ngân hàng TMCP Đông Á. Khách hàng mất niềm tin, dẫn đến việc giảm sút số lượng giao dịch và doanh thu. Điều này đặt ra thách thức lớn cho ngân hàng trong việc khôi phục giá trị thương hiệu và lấy lại lòng tin từ khách hàng.

2.1. Tác động của kiểm soát đặc biệt đến hoạt động kinh doanh

Kiểm soát đặc biệt đã làm giảm sút nghiêm trọng hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Doanh thu giảm, số lượng khách hàng rời bỏ tăng cao, và hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng nặng nề.

2.2. Những thách thức trong việc khôi phục giá trị thương hiệu

Khôi phục giá trị thương hiệu không chỉ là vấn đề về marketing mà còn liên quan đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lại lòng tin.

III. Phương pháp khôi phục giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á

Để khôi phục giá trị thương hiệu, ngân hàng TMCP Đông Á cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc khôi phục giá trị thương hiệu. Ngân hàng cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và lắng nghe phản hồi từ khách hàng.

3.2. Khôi phục hình ảnh thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu cần được xây dựng lại thông qua các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ, quảng bá các giá trị cốt lõi và cam kết của ngân hàng đối với khách hàng.

3.3. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp khôi phục giá trị thương hiệu đã cho thấy những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đã bắt đầu quay trở lại và đánh giá cao những nỗ lực của ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ.

4.1. Kết quả từ các chương trình khôi phục

Các chương trình khôi phục đã giúp ngân hàng tăng cường sự nhận biết thương hiệu và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Số lượng khách hàng quay lại tăng đáng kể.

4.2. Đánh giá từ khách hàng về giá trị thương hiệu

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu của ngân hàng. Điều này cho thấy những nỗ lực khôi phục đã bắt đầu có hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của ngân hàng TMCP Đông Á

Khôi phục giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á là một quá trình dài và cần sự kiên trì. Tuy nhiên, với những giải pháp đúng đắn và sự cam kết từ ban lãnh đạo, ngân hàng có thể lấy lại niềm tin từ khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của ngân hàng TMCP Đông Á

Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ là nền tảng cho sự phát triển bền vững.

5.2. Những bài học rút ra từ quá trình khôi phục

Quá trình khôi phục giá trị thương hiệu đã chỉ ra rằng sự minh bạch, chất lượng dịch vụ và lắng nghe khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng lại lòng tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ HUYỀN LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ HUYỀN LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM XUÂN LAN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Đông Á sau kiểm soát đặc biệt” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2018 Tác giả luận văn Lương Thị Huyền Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thị Tóm tắt luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .1 Tổng quan quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á .1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Đông Á .2 Quá trình hình thành và phát triển .3 Hoạt động kinh doanh chính và chính sách chất lượng của DongA Bank .4 Cơ cấu tổ chức, cơ cấu cổ đông và mạng lưới hoạt động .5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .6 Thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á .2 Sự kiện kiểm soát đặc biệt của DongA Bank và sự ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh .1 Sự kiện kiểm soát đặc biệt của DongA Bank.2 Sự ảnh hưởng của sự kiện KSĐB đến kết quả hoạt động kinh doanh .3 Vấn đề nghiên cứu – Mục tiêu – Phương pháp nghiên cứu của đề tài .1 Vấn đề nghiên cứu.2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu.15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại .1 Các khái niệm chung về ngân hàng thương mại .17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Các hình thức Ngân hàng thương mại .3 Kiểm soát đặc biệt .2 Các khái niệm về Thương hiệu và Giá trị thương hiệu .1 Khái niệm về Thương hiệu.2 Các thành phần Thương hiệu .3 Vai trò của Thương hiệu đối với ngân hàng .4 Giá trị thương hiệu (Brand Equity) .3 Các mô hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu.1 Các nghiên cứu trên thế giới .2 Các nghiên cứu tại Việt Nam .3 Mô hình giá trị thương hiệu đề tài sử dụng .33 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp nghiên cứu sơ bộ .2 Phương pháp nghiên cứu chính thức.3 Thang đo sử dụng .1 Thang đo Nhận biết thương hiệu.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận .3 Thang đo Hình ảnh thương hiệu .4 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu .4 Kết quả nghiên cứu .1 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .2 Kết quả phân tích thống kê mô tả nghiên cứu chính thức.3 Kết quả phân tích ANOVA đánh giá sự khác nhau giữa 3 nhóm khách hàng về giá trị thương hiệu DongA Bank .4 Kết quả phỏng vấn CBNV về giá trị thương hiệu DongA Bank .63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU GIAI ĐOẠN KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT 65 4.1 Kết luận rút ra từ nghiên cứu .2 Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt .1 Duy trì và cải thiện chất lượng cảm nhận DongA Bank .2 Khôi phục hình ảnh thương hiệu DongA Bank .3 Cải thiện lòng trung thành thương hiệu DongA Bank .4 Cải thiện sự nhận biết thương hiệu DongA Bank .3 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 75 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai một yếu tố CBNV Cán bộ nhân viên CN/PGD Chi nhánh/Phòng giao dịch DongA Bank Ngân hàng TMCP Đông Á KSĐB Kiểm soát đặc biệt KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SDBQ Số dư bình quân SLKH Số lượng khách hàng TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách cổ đông pháp nhân của DongA Bank .2: Tình hình huy động vốn KHCN của DongA Bank từ 2014 – 2017 .3: Tổng dư nợ tín dụng của DongA Bank từ 2014 – 2017 .4: Số lượng đối tác chi lương qua DongA Bank từ 2014 – 2017 .5: Tình hình tài chính DongA Bank giai đoạn 2011 – 2014 .1: Thống kê các nhóm KH tiền gửi cá nhân theo hành vi giao dịch .2: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính.3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi .4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn .5: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo ngành nghề.6: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập cá nhân hàng tháng .7: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thời gian giao dịch .8: Kết quả thống kê mô tả về các thành phần giá trị thương hiệu .9: Thống kê nguyên nhân duy trì giao dịch của KH trung thành .10: Thống kê nguyên nhân duy trì giao dịch của KH rời bỏ .11: Thống kê nguyên nhân duy trì giao dịch của KH mới .12: Kết quả phân tích ANOVA thành phần Nhận biết thương hiệu.13: Kết quả phân tích ANOVA thành phần Chất lượng cảm nhận .14: Kết quả phân tích ANOVA thành phần Hình ảnh thương hiệu .15: Kết quả phân tích ANOVA thành phần Trung thành thương hiệu.16: Thống kê mô tả vị trí và thâm niên công tác của CBNV phỏng vấn. 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tỷ lệ tăng trưởng số dư và số lượng KHCN tiền gửi 2014 – 2017 .2: Dư nợ tín dụng DongA Bank giai đoạn 2014 – 2017 .1: Các hình thức ngân hàng tại Việt Nam .2: Mô hình sản phẩm và thương hiệu .3: Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của David Aaker (1991, 1996).4: Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của Keller (1993) .5: Mô hình thành phần giá trị thương hiệu của Lassar và cộng sự (1995) .6: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang .7: Mô hình nghiên cứu của Hoàng Thị Phương Thảo & Hoàng Trọng .1: Quy trình nghiên cứu .2: Hành vi giao dịch KH tiền gửi năm 2014 trước và sau giai đoạn KSĐB trên toàn hệ thống .3: Hành vi giao dịch KH tiền gửi năm 2014 trước và sau giai đoạn KSĐB khu vực TP. Hồ Chí Minh .4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính .5 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi.6: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn .7: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo ngành nghề .8: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập cá nhân hàng tháng.9: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thời gian giao dịch . 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Tóm tắt nội dung Mục đích chính của nghiên cứu nhằm phân tích sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng của DongA Bank (khách hàng trung thành, khách hàng rời bỏ, khách hàng mới) về đánh giá các thành phần giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt. Nghiên cứu gồm hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính bằng việc tiếp cận, phân tích số liệu tiền gửi cá nhân giai đoạn 2014 – 2017 dựa trên tài liệu thứ cấp của ngân hàng để nhận dạng được 3 nhóm khách hàng trung thành, khách hàng rời bỏ và khách hàng mới đến sau kiểm soát đặc biệt. Nghiên cứu chính thức áp dụng phương pháp định lượng kết hợp định tính. Dựa trên cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả lựa chọn mô hình của nghiên cứu đã được thực hiện trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh trong lĩnh vực ngân hàng: “Đo lường tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng” của TS. Hoàng Thị Phương Thảo & ThS. Bằng phương pháp định lượng, tiến hành khảo sát 300 khách hàng tiền gửi cá nhân (100 KH/nhóm) về mức độ đánh giá các thành phần giá trị thương hiệu DongA Bank thông qua bảng câu hỏi trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, sau đó kiểm định sự khác biệt bằng phương pháp phân tích ANOVA. Tiếp đó tác giả phỏng vấn thêm một số nhân viên làm việc tại các vị trí liên quan đến giao dịch tiền gửi tại ngân hàng, từ đó tìm hiểu các thành phần nào của giá trị thương hiệu đang được khách hàng trung thành và khách hàng mới đánh giá cao, thành phần nào đang bị khách hàng rời bỏ đánh giá thấp, chưa hài lòng và cần khắc phục. Cuối cùng, tác giả đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt, và một số điểm hạn chế của đề tài, đề xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] hướng nghiên cứu tiếp theo. Kết cấu luận văn Ngoài phần tóm tắt, kết luận, phụ lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo thì luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Á và vấn đề nghiên cứu của đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Đông Á Chương 4: Các giải pháp khôi phục giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á sau giai đoạn kiểm soát đặc biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.