I. Tổng quan về marketing mix và thẻ tín dụng
Chương này cung cấp cơ sở lý thuyết về marketing mix và vai trò của thẻ tín dụng trong lĩnh vực ngân hàng. Marketing mix bao gồm 7P: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Thẻ tín dụng được định nghĩa là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển từ phương thức mua bán chịu và ứng dụng công nghệ thông tin. Thẻ tín dụng mang lại lợi ích cho nền kinh tế, người dùng, đơn vị chấp nhận thẻ và ngân hàng.
1.1. Lịch sử hình thành thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng ra đời từ ý tưởng của Frank McNamara năm 1949 với thẻ Diners Club. Các thẻ lớn như Visa, Mastercard và JCB lần lượt xuất hiện và phát triển mạnh mẽ. Visa và Mastercard chiếm thị phần lớn toàn cầu, trong khi JCB tập trung vào thị trường du lịch và giải trí. Sự phát triển của thẻ tín dụng gắn liền với tiến bộ công nghệ và nhu cầu thanh toán hiện đại.
1.2. Khái niệm và vai trò của thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành, cho phép người dùng thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt trong hạn mức tín dụng. Thẻ tín dụng mang lại sự tiện lợi, an toàn và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Đối với ngân hàng, thẻ tín dụng là nguồn thu nhập quan trọng từ phí dịch vụ và lãi suất.
II. Thực trạng marketing mix thẻ tín dụng tại Viet Capital Bank
Chương này phân tích thực trạng hoạt động marketing mix thẻ tín dụng tại Viet Capital Bank. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù thị trường thẻ tín dụng Việt Nam tiềm năng, Viet Capital Bank gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Số lượng thẻ phát hành và kích hoạt còn thấp, doanh số thanh toán qua thẻ chưa đạt kỳ vọng.
2.1. Tổng quan về Viet Capital Bank
Viet Capital Bank là ngân hàng thương mại cổ phần với lịch sử hình thành và phát triển từ năm 1993. Ngân hàng tập trung vào các dịch vụ tài chính, trong đó thẻ tín dụng là sản phẩm chiến lược. Tuy nhiên, thị phần thẻ tín dụng của ngân hàng còn hạn chế so với các đối thủ lớn như Vietcombank, Techcombank.
2.2. Đánh giá hoạt động marketing mix
Nghiên cứu đánh giá 7P trong marketing mix của Viet Capital Bank. Kết quả cho thấy, sản phẩm thẻ tín dụng chưa đa dạng, chính sách giá chưa cạnh tranh, kênh phân phối hạn chế và hoạt động chiêu thị chưa hiệu quả. Khách hàng đánh giá cao tính bảo mật của thẻ nhưng chưa hài lòng với dịch vụ hỗ trợ và quy trình giao dịch.
III. Giải pháp hoàn thiện marketing mix thẻ tín dụng đến 2020
Chương này đề xuất các giải pháp hoàn thiện marketing mix thẻ tín dụng tại Viet Capital Bank đến năm 2020. Mục tiêu là nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp tập trung vào phát triển sản phẩm, điều chỉnh giá, mở rộng kênh phân phối và tăng cường chiêu thị.
3.1. Giải pháp hoàn thiện sản phẩm và giá
Viet Capital Bank cần đa dạng hóa chủng loại thẻ tín dụng, tăng cường tính năng bảo mật và cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Về giá, ngân hàng nên xây dựng chiến lược miễn phí thường niên và điều chỉnh biểu phí giao dịch ngoại tệ để cạnh tranh với thị trường.
3.2. Giải pháp mở rộng kênh phân phối và chiêu thị
Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới phân phối thông qua việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch và phát triển kênh online. Đồng thời, tăng cường hoạt động truyền thông, quảng cáo và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
