phần mở đầu, kết luận, luận văn có kết cấu 3 chương: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về marketing bất động sản - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tƣ và Kinh doanh Nhà Khang Điền - Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tƣ và Kinh doanh Nhà Khang Điền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm marketing Marketing là một khái niệm quen thuộc trong kinh doanh, được xuất hiện từ đầu thập niên 20 của thế kỉ 20. Đến nay khái niệm “marketing” vẫn còn được sử dụng rộng rãi, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh và là công cụ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng, thu thập tất cả những thông tin hữu ích liên quan đến khách hàng nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần, tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Tùy thuộc và quan điểm riêng và nhận thức của mỗi tác giả mà marketing được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau như sau: Theo Clark (1922, trang 1): Marketing bao gồm các hoạt động liên quan đến việc phân phối hàng hóa, quy trình mua và bán (bao gồm tất cả các quy trình vận chuyển, lưu trữ, cân, phân loại, mua và bán). Theo Brown (1925, trang 3): Marketing là quá trình dịch chuyển hàng hóa thông qua các kênh thương mại từ sản xuất đến tiêu dùng.
McCarthy (1964, trang 33): Marketing là việc thực hiện các hoạt động kinh doanh, hướng dòng chảy của hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm thỏa mãn khách hàng và hoàn thành các mục tiêu của công ty. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association_AMA, 2013): “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức, các quá trình tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, người tiêu dùng, đối tác và xã hội nói chung”. Kotler (2000, trang 4): Marketing là một quá trình xã hội mà các cá nhân và nhóm đạt được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo, cung cấp và trao đổi sản phẩm và dịch vụ có giá trị một cách tự do với người khác. Marketing là một LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua các quá trình trao đổi.
Quản trị marketing là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình được thiết kế để tạo, xây dựng và duy trì các trao đổi và mối quan hệ cùng có lợi với các thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu tổ chức. Nó dựa trên sự phân tích về nhu cầu, mong muốn, nhận thức và sở thích của thị trường mục tiêu và trung gian làm nền tảng cho thiết kế sản phẩm hiệu quả, giá cả, giao tiếp và phân phối, Kotler (1980, trang 13). Armstrong, G and Kotler, P (2008): “Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”. Tóm lại, “marketing” là hoạt động tìm hiểu, khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch của công ty.
Marketing là nghệ thuật và khoa học trong việc áp dụng các khái niệm cốt lõi nhằm tìm kiếm và chọn lựa thị trường mục tiêu. Từ đó, tìm kiếm và giữ chân khách hàng thông qua các hoạt động sản xuất, phân phối các sản phẩm và dịch vụ có giá đến khách hàng, mang đến sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.2 Khái niệm marketing bất động sản Theo Grover, C. (2012) marketing bất động sản là cân bằng giữa các hoạt động phục vụ của hai chức năng. Chức năng đầu tiên và phổ biến hơn hết là việc thu hút khách hàng tiềm năng đến các đại lý và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Chức năng thứ hai có thể không nhất thiết dẫn đến bán hàng, chức năng này giúp người bán tiếp nhận được nhu cầu của khách hàng, sau khi phân tích dữ liệu nghiên cứu, các nhà marketing cân bằng các vấn đề lựa chọn tài sản với giá dịch vụ và giá sản phẩm. Các nhà marketing phải xem xét các chiến lược phân phối thông tin cho công chúng, cũng như phối hợp các nỗ lực marketing. Chiến lược marketing cung cấp kết hợp các nỗ lực truyền thông bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và quảng cáo bán hàng, là hình thức bán hàng phi cá nhân. Yếu tố được LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 biết đến nhiều nhất trong chiến lược marketing là khách hàng biết đến sản phẩm, bán hàng hiệu quả là kết quả của một chiến dịch marketing thành công.
Theo Nguyễn Ngọc Tường Vi (2017) marketing bất động sản là quá trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu về bất động sản và môi trường liên quan đến bất động sản của khách hàng để đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Tóm lại, có thể hiểu marketing bất động sản là hoạt động liên quan đến hai khía cạnh là thu hút khách hàng tiềm năng và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về bất động sản để phục vụ cho mục đích cuối cùng là đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh bất động sản. Mục tiêu, chức năng và vai trò của marketing trong doanh nghiệp 1. Mục tiêu của marketing Theo Peter, D.
(1973), mục tiêu lý tưởng của marketing không chú trọng vào việc bán hàng mà giúp công ty biết và hiểu rõ về khách hàng của mình và dẫn đến việc khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. (1995): “Mục tiêu của marketing là biết và hiểu rõ khách hàng (có được những khách hàng sẵn sàng mua), sao cho doanh nghiệp có được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với họ và chúng tự bán được cho họ. Ngoài ra theo tác giả John, H (2013), các mục tiêu chính của marketing bao gồm: (1) Nhận thức về thương hiệu; (2) Trung thành với thương hiệu; (3) Giáo dục khách hàng; (4) Cam kết của khách hàng và (5) Tuyển dụng nhân tài. Tóm lại, mục tiêu chính của marketing nhằm nghiên cứu và tìm hiểu được sở thích nhu cầu của khách hàng tiềm năng để các công ty tập trung các thông điệp và ngân sách cho hoạt động marketing vào từng phân đoạn thị trường cụ thể mà khách hàng có thể mua các sản phẩm và dịch vụ.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chức năng của marketing Theo Samiksha, S (2018), marketing có liên quan đến việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ. Thông qua các kênh trung gian, hàng hóa và dịch vụ được đưa đến nơi tiêu thụ. Theo tác giả này các chức năng của marketing bao gồm: Bảng 1.1 Các chức năng của marketing STT CHỨC NĂNG NỘI DUNG Tập hợp và phân tích Đây là chức năng quan trọng của marketing, các doanh 1 thông tin về thị trường nghiệp phải nỗ lực tìm hiểu nhu cầu và tiêu dùng của khách hàng.
Để đạt được các mục tiêu marketing, các nhà tiếp thị đã nỗ Lập kế hoạch lực thực hiện kế hoạch (bao gồm dự báo thị trường) về sản 2 marketing xuất và các hoạt động xúc tiến bán hàng. Khâu thiết kế sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong việc bán sản phẩm. Các công ty có các sản phẩm được 3 Thiết kế sản phẩm thiết kế tốt sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn so với các công ty có sự chuẩn bị kém về mặt thiết kế. Việc tiêu chuẩn hóa sản phẩm giúp tạo ra những đặc thù Tiêu chuẩn hóa và cho các sản phẩm, mỗi sản phẩm phải có một số tiêu chuẩn 4 phân loại sản phẩm nhất định.
Ngoài ra, việc phân loại sản phẩm giúp việc mua bán sản phẩm trở nên dễ dàng hơn. Đóng gói và dán nhãn Đóng gói và dán nhãn cho sản phẩm giúp khách hàng dễ 5 cho sản phẩm dàng nhận biết được sản phẩm, phân biệt sản phẩm với các sản phẩm khác trên thị trường. Việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm nhằm tạo sự Xây dựng thương hiệu khác biệt cho sản phẩm trên thị trường cạnh tranh, mỗi sản 6 phẩm của từng công ty đều có những bản sắc riêng của nó. Đây là một trong những chức năng chính của marketing, Các dịch vụ hỗ trợ nó cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng bao gồm các dịch vụ 7 khách hàng hậu mãi, xử lý các khiếu nại, dịch vụ kỹ thuật, tín dụng và dịch vụ bảo trì.
Giá sản phẩm được xác định không quá cao nhưng phải đủ 8 Giá sản phẩm để thu được lợi nhuận. Nó bị ảnh hưởng bởi chi phí, tỷ suất lợi nhuận, giá của các sản phẩm cạnh tranh hay các chính sách của chính phủ. Có 4 phương thức bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, 9 Xúc tiến bán hàng khuyến mại và công khai. Phân phối, vận chuyển Bao gồm vận tải, kiểm kê, kho vận và xử lý đơn đặt hàng.
10 và lưu trữ sản phẩm (Nguồn: Theo Samiksha, S. 2018) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Có thể thấy marketing có rất nhiều chức năng, hỗ trợ tất cả các công tác liên quan đến sản phẩm từ giai đoạn đầu vào đến đầu ra. Vai trò của marketing Marketing được xem là một quá trình trong chuỗi giá trị, một quy trình chịu trách nhiệm đảm bảo việc tạo ra giá trị cho khách hàng trong cả thời gian ngắn và dài. Theo Tad (2014), marketing có vai trò chính sau: Thứ nhất, marketing giúp thu hút sự chú ý của khách hàng: Đây là điều tất nhiên khi doanh nghiệp không thu hút được khách hàng của mình dẫn đến không có chổ cho các giao dịch xảy ra.
Nếu doanh nghiệp giải quyết được vấn đề của khách hàng và đạt kết quả như khách hàng mong muốn, họ sẽ truyền đạt những phản hồi tích cực về trải nghiệm của mình về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; Thứ 2, marketing giúp xác định khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần tìm hiểu đâu là những đối tượng khách hàng thích hợp của mình.